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Remerciements

Avant de prsenter mon rapport, je tiens remercier le directeur de la socit


MAXWARE TECHNOLOGY, M. OUAGUAGUE Mustafa , davoir bien voulu maccepter en tant
que stagiaire au sein de sa socit.
Je tiens remercier les personnes qui mont accompagn tout au long de cette anne :
Mme Laila Benghabrit, M. Amar Ramdane Cherif, M. Cdric Fournerie, M. Stephan Soulayrol. Je les
remercie pour la confiance et la libert dexpression quils mont accordes. Je les remercie de
mavoir soutenu, suivi et de mavoir permis de poser des questions quand cela tait ncessaire.
Je remercie tout particulirement mes parents ainsi que mes frres pour leurs soutien
moral et financier qui mont permis de mener ce projet dtude terme.
Enfin, tous ceux qui mont aid de prs ou de loin, trouveront ici lexpression de mes
sincres remerciements.

Table des matires


Remerciements.................................................................................................................................................. 1
Table des matires ............................................................................................................................................ 2
Introduction gnrale ........................................................................................................................................ 4
Chapitre 1 :
I.

Contexte gnral du projet........................................................................................................ 5

Prsentation de lorganisme daccueil ...................................................................................................... 5


1

II.

Prsentation de Maxware Technology .................................................................................................. 5


1.1

Historique : .................................................................................................................................... 5

1.2

Fiche technique :........................................................................................................................... 5

1.3

Plan organisation : ......................................................................................................................... 6

1.4

Plan daccs : ................................................................................................................................. 7

1.5

Les services au sein de Maxware technology : .............................................................................. 7

Cadre gnral du projet............................................................................................................................. 9


1

Prsentation gnrale de projet ........................................................................................................... 9


1.1

Objectifs du projet : ....................................................................................................................... 9

1.2

tude de lexistant : ..................................................................................................................... 10

1.3

Critique de lexistant :.................................................................................................................. 10

1.4

Solution propose :...................................................................................................................... 11

Planification du projet ......................................................................................................................... 11


2.1

Chapitre 2 :
I.

Diagramme de GANTT ................................................................................................................. 11


Communications Unifies Etat de lart ................................................................................. 13

Communication Unifie ........................................................................................................................... 13


1

Introduction aux communications unifies ......................................................................................... 13


1.1

Dfinition : ................................................................................................................................... 13

Les applications de Communications Unifies .................................................................................... 14

Les objectifs des communications unifies : ....................................................................................... 15

Fonctionnalit : .................................................................................................................................... 16

Diffrents services de la communication unifie : .............................................................................. 17


5.1

Le routage dappels intelligent : .................................................................................................. 17

5.2

La vido ou le web confrence : .................................................................................................. 18

5.3

Le partage de contenus ou d'applications : ................................................................................. 18

Page 2

5.4

La nomadicit : .............................................................................................................

5.5

La Messagerie Unifie :................................................................................................................ 19

5.6

Messagerie instantane : ............................................................................................................ 20

5.7

Tlphonie: .................................................................................................................................. 20

Chapitre 3 : Ralisation et test ........................................................................................................................ 22

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Introduction gnrale
Dans le cadre de ma licence professionnelle en rseaux et Tlcommunications
lcole MIAGE, jai un stage dune dure de deux mois partir le mois Juillet, le stage constitue un
test, qui donne au stagiaire loccasion de mettre en pratique ses acquis thoriques en ayant un
contact avec la vie professionnelle qui demande plus de maitrise et de pratique.
Mon choix a t orient vers la socit MAXWARE TECHNOLOGY situe Kenitra o
jai pass deux mois de stage. Celle-ci ma permis damliorer mes connaissances en informatique
et aussi de faire connaissance avec meilleurs ingnieurs et des experts techniciens en
dveloppement et en rseaux informatique.
Lobjectif de mon stage consiste Mise en place une solution libre de communication unifie.
Dans ce qui suit, je vais illustrer les enchanements des diffrentes tapes et expliquer
les mthodes que jai suivies pour raliser ce travail, ainsi je commence par la prsentation de
lentreprise o jai effectu mon stage et le contexte de ce dernier, ensuite je prsenterai les
tapes de modlisation et les lments en rapport avec la ralisation de cette communication
unifie.
Finalement, jexposerai ce que jai pu apporter comme valeur ajoute ainsi que le
retour dexprience pour mon dveloppement personnel, travers diffrents bilans.

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Chapitre 1 : Contexte gnral du projet


I. Prsentation de lorganisme daccueil
1 Prsentation de Maxware Technology
1.1

Historique :

MAXWARE TECHNOLOGY est une socit de services et dingnierie informatique (SSII) dont la
comptence couvre ltude, la mise en uvre et la maintenance de solutions informatiques
destines aux entreprises et aux organismes publics.
Aprs de longues annes dtudes ltranger et des annes de travail vient ltude du partenariat
entre les deux ingnieurs : Monsieur Moulay Mustapha OUGAGUE et Monsieur Abderahim
HAMZAOUI qui donnent naissance la SSII MAXWARE en 2006, do le nom compos de deux
partie : MAX qui signifie le maximum et WARE qui dsigne tout ce quest hardware et software.
Lquipe de MAXWARE est compos dingnieurs certifis ayant une grande exprience dans le
domaine de la micro-informatique et leurs comptences par la participation de nombreux
projets et font des interlocuteurs de haut niveau capables dassister les clients dans toutes leurs
ralisations.

1.2

Fiche technique :

N355 Azharoun, 14000, Kenitra Maroc


Sige : Imm 56 Bloc D, Maghreb Arabi, Magasin 1, 14000, Kenitra - Maroc
Tl 1 : 05 37 35 44 93
Tl 2 : 05 37 35 51 23
Fax : 05 37 35 44 93
Email : contact@maxwaretechnology.com
S.A.R.L : Au Capital de : 100 000.00 Dhs
RC : 30657
IF : 3702133
Patente : 20119414
CNSS : 7321491
Compte Bancaire 011 330 00 00 03 218 00 0 6902 79 BMCE

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1.3

Plan organisation :

La socit MAXWARE TECHNOLOGY son propre organisation qui constitue dun ensemble des
services savoir le service technique, service commercial et service communication.
Lorganigramme suivant illustre le plan organisationnel de MAXWARE TECHNOLOGY.

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1.4

Plan daccs :

1.5

Les services au sein de Maxware technology :

Maxware se compose des services suivants :


Dveloppement informatique
MAXWARETECHNOLOGY prend en charge la ralisation dapplications spcifiques parfaitement en
adquation avec les besoins des entreprises. Ces dveloppements sont raliss en "client/serveur" ou en
mode web selon les prfrences et la stratgie de lentreprise.

Maintenance informatique
MAXWARE TECHNOLOGY propose ses clients un contrat de maintenance, afin d'anticiper les
problmes que peut subir un parc informatique et d'en apporter les solutions adquates le cas
chant.

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Installation, configuration et administration des rseaux


L'quipe MAXWARE TECHNOLOGY ralise les installations des rseaux informatiques quelle que
soit la situation et la topologie des locaux. Ces installations rpondent vos besoins en conformit
avec les normes internationales en la matire.
Tlphonie
Linstallation, laccompagnement et la maintenance dune solution globale de tlphonie fixe
volutive et adapte base des standards tlphoniques (PABX).
Systme de scurit de vidosurveillance
MAXWARE TECHNOLOGY est spcialis dans l'installation de matriels de vidosurveillance
d'alarme et de contrle d'accs pour les entreprises.
Infographie
MAXWARE Technology vous propose ses services en matire de conseil et de cration graphique
d'identit visuelle mais aussi dans le domaine de la personnalisation audiovisuelle. En effet.
Fourniture informatique et consommables
Conseil dans le choix des matriels, logiciels et architectures de systme d'information A la suite
de leur exprience en "Hardware", MAXWARE peut vous proposer plusieurs ordinateurs aux
configurations multiples pour vous, allant de la plus conomique, la plus puissante haute
gamme.

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II. Cadre gnral du projet


1 Prsentation gnrale de projet
Dans le domaine des affaires, lentreprise moderne doit savoir grer des moyens de
communications varies. Employs, partenaires et clients de lentreprise communiquent les uns
avec les autres travers une multitude dquipements : tlphones, messagerie vocale, unifie,
instantane, courrier lectronique, fax, clients mobiles, outils de confrence audio,
vidoconfrence, etc. Trop souvent, pourtant ces outils ne sont pas utiliss aussi efficacement
quils pourraient ltre, cette avalanche dinformations et le mauvais acheminement des
communications retardent la prise de dcision, ralentissent les processus et rduisent la
productivit.
Le but dun systme de Communications Unifies est de transformer tout ce chaos en une chane
cohrente.
Mon sujet de stage consiste Mise en place d'une solution de communication unifie laide
dun serveur Elastix open source qui peut grer lensemble des besoins de communication dune
entreprise.

1.1

Objectifs du projet :

La spcification et la conception dune solution de communications unifies englobant les


phases de :
Ltude des infrastructures existantes
Analyse des exigences
La ralisation dune solution qui suit le progrs des communications et qui centralise les
services volus dans une mme plateforme

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1.2

tude de lexistant :

Figure 1 : Schma d'tude de l'existant

1.3

Critique de lexistant :

Infrastructure htrogne et spare


Cot lev pour la mise en place et maintenance des quipements
volution technologique en domaine de communication non exploit
Recul de la productivit des employs

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1.4

Solution propose :

Figure 2 : Elastix server

2 Planification du projet
2.1

Diagramme de GANTT

Le diagramme de GANTT est un outil de planification des diffrentes tches du projet afin de
suivre son tat davancement. Cela permet de savoir si lon est en avance, dans les temps ou bien
en retard sur le projet.

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Chapitre 2 : Communications Unifies Etat de


lart
I. Communication Unifie
1 Introduction aux communications unifies
Le concept des communications unifies merge de plus en plus ces dernires annes. Il sagit de
pouvoir faire converger la voix, la vido et les donnes en un systme dinformation scuris
unique permettant de transmettre une information de nimporte quel type, nimporte o,
nimporte quel moment. Lintgration de toutes les mthodes de communication moderne
(tlphones du bureau, tlcopies, terminaux mobiles, Internet, messagerie lectronique et
instantane) en une seule plateforme simplifie ainsi considrablement le travail en quipe et
acclre donc la productivit. Les communications unifies interviennent plusieurs niveaux dans
lentreprise et amliorent donc la productivit:

La disponibilit (qui est disponible, quand faire une runion, )

La mobilit (accder nimporte o ses messages vocaux, e-mails et agendas)

Le travail collaboratif (vidoconfrence, discussions, )

La maintenance (une seule connexion pour tous les mdias)

A fortiori, la productivit

1.1

Dfinition :

La communication unifie signifie faire converger la voix, la vido et les donnes en un systme
dinformation scuris unique permettant de transmettre une information de nimporte quel type,
nimporte o, nimporte quel moment. Lintgration de toutes les mthodes de communication moderne
en une seule plateforme simplifie considrablement le travail en quipe acclrant donc la productivit.
Lutilisateur sait en un coup doeil le moyen le mieux adapt pour correspondre avec un collgue. Le lien
avec lentreprise et son coeur de mtier est accru.

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2 Les applications de Communications Unifies


Parmi les applications les plus courantes dans les communications unifies :

Audio confrence, Vidoconfrence, la tlprsence, le streaming vido.

Messagerie instantane (IM), La messagerie unifie, le fax IP, calendaire, Annuaires.

Les services avancs de tlphonie sur le poste de travail : monte de fiche, routage
Intelligent des appels.

Web-confrence: partage dapplications, de tableau blanc, dun environnement de travail


commun.

Figure 3 : la gamme de communications unifies

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3 Les objectifs des communications unifies :


Les communications unifies sont lintgration

transparente de plusieurs types de

communications afin quelles fonctionnent toutes ensemble pour optimiser les rsultats nets
dune entreprise. Ces rsultats comprennent :
amliorer la productivit : Le but est d'amliorer la productivit des collaborateurs de
l'entreprise en permettant, et/ou en rendant plus efficace, le contrle, la gestion,
l'intgration et l'utilisation au quotidien de plusieurs formes de communications.
offrir une interface commune tous ces outils : Et cela quel que soit le terminal et le
contexte de travail (bureau, clientle, dplacement...). Schmatiquement, la communication
unifie offre un ensemble de nouveaux services permettant d'intgrer:

Les moyens de communications interpersonnelles en temps rel : comme la tlphonie fixe


et mobile...

Les outils de travail collaboratif : comme la messagerie instantane, les systmes de


confrences par le web, de partage et de gestion de document ...

L'environnement informatique, notamment les outils de bureautique : comme l'agenda, le


traitement de texte ou le logiciel de visionnage de confrence. Unifier les communications
dans l'entreprise permet d'intgrer troitement les diffrents moyens de communication
classiques (comme le tlphone) avec les outils collaboratifs et bureautiques prsents dans
l'entreprise.

Apparition de nouveaux usages : La communication unifie permet d'utiliser Internet pour


de nombreux usages nouveaux dans l'entreprise. Elle apporte deux modifications
importantes dans le travail quotidien :

elle informe sur la disponibilit des personnes.

elle place l'interlocuteur en relation direct avec les personnes : plus besoin de multiple
coordonnes, un seul identifiant suffit pour tre contact par le canal de son choix.

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4 Fonctionnalit :
La communication Unifie est un ensemble de fonctionnalits qui permettent de :
1) Partager et grer linformation :
- Gestion documentaire
- Agendas partags
- Plannings partags
- Gestion dinformations : wiki, blog, lien,
- Portails Intranet, Extranet, etc.

2) Mieux communiquer en interne :


- Rseau tlphonique dentreprise
- Click to call
- Gestion de la prsence
- Messagerie instantane

3) Mieux communiquer avec les clients et les partenaires :


- Interactivit : Confrences, Webinars,
- Virtualisation des centres dappels
- Web confrence & Vido Confrence

4) Se runir distance
- Audioconfrence
- Visio personnelle
- Visioconfrence
- Web confrence

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5) Grer la mobilit
- Free seating
- Softphone
- Numro unique
- Convergence fixe mobile

Figure 4 : Diffrents services de la communication unifie

5 Diffrents services de la communication unifie :


5.1

Le routage dappels intelligent :

Il existe trop de canaux de communication (Poste fixe, bureau, Poste fixe domicile, GSM
entreprise, GSM priv, IPphone au bureau, Softphone sur le Laptop, Poste DECT ou WiFi,
Rpondeur/serveur vocal, etc.) ce quen rsulte la perte souvent de beaucoup de temps pour
arriver joindre une personne.
La Communication Unifi permet une automatisation accrue :
-

Utilisation de lagenda (dentreprise & personnel)

Prise en compte de ltat de prsence

Cration de rgles CTI dynamique/contextuelle

Intgration dans les processus/applications mtiers

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5.2

La vido ou le web confrence :

La collaboration est souvent le rsultat dun processus descalade :


-

Dbut dune interaction (asynchrone) au travers dchange dmail

Augmentation de linteraction temps rel avec lutilisation dIM (Instant messaging)

Passage un appel tlphonique (Softphone ou CTI + IPphone)

Cration dune audio confrence pour avoir ensembles les acteurs importants

Discussions sur du contenu et passage la web-confrence

Figure 5 : La vido confrence

5.3

Le partage de contenus ou d'applications :


-

Diversification du type de contenu partag (Documents, Images, Site web,).

Recourt une application (Formulaire, Tableau blanc, Logiciel mtier,).

Il existe deux modes de partage :

Passif (visualisation only)

Actif (prise de contrle)

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5.4
-

La nomadicit :
Le dcouplage gographique de la ligne de tlphone

L'utilisation mobile via les accs rseau sans fils

5.5

Quelque part sur le rseau informatique


Au sige central mais aussi au sein dun site satellite/secondaire
Le concept de Flex Desk / Hot Desking

Wifi
3G
Convergence Fixe Mobile

La Messagerie Unifie :

Cest la concentration des diverses sources dinformation crites (comptes e-mail, fax, SMS, MMS,
recommand, etc.) au sein d'une seule bote accessible de partout.

Figure 6 : La messagerie unifie

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5.6

Messagerie instantane :

La messagerie instantane est un service de communication crite en temps rel, indpendant du


terminal utilis (ordinateur, smartphone mobile, tablette etc.). Il offre des communications en
temps rel, similaires aux conversations en face--face avec des personnes.
La messagerie instantane est largement utilise dans le cadre de processus oprationnels
voluant rapidement, o les communications crites en temps rel sont ncessaires, car elles
reprsentent un moyen de communication rapide et peu coteux.
Alors quil est possible dvaluer la messagerie instantane lors dune discussion en ligne
puisquelle est base sur du texte et se passe en temps rel, il est galement possible dtablir la
diffrence avec des discussions crites typiques et des salles de discussion, car elle se droule
entre des utilisateurs figurant sur une liste et continuellement connects.

5.7

Tlphonie:

Depuis le premier appel lanc par linventeur du tlphone, Alexander Graham Bell ( Mr. Watson,
venez ici, je veux vous voir ! ), les technologies supportant ce mode ont considrablement
volu. Avec lavnement des UC, Bell pourrait joindre Watson partout et tout moment. En fait,
Watson naurait mme plus besoin de venir pour dialoguer avec Bell. Avec les UC, la
tlphonie prend de nouvelles formes. Citons notamment celles-ci :
-

Clients UC : Clients lourds ou lgers, intgrs dans des PC ou dans des tlphones daspect
plus traditionnel, les clients UC communiquent entre eux directement ou via des PABX IP
utilisant une technologie VoIP (Voice over IP).

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Communications intgres : Tout en utilisant des applications telles que le courrier


lectronique, la messagerie instantane, voire peut-tre en accdant des fichiers se
trouvant sur un serveur central, les utilisateurs peuvent confirmer leur prsence et
leur disponibilit, et si ncessaire initier une communication par e-mail, IM ou
simplement par tlphone sans quil soit ncessaire de charger de nouvelles
applications.

Tlphones SIP compatibles avec les Communications Unifies : Une variante de


clients UC, les tlphones SIP utilisent le fameux protocole (Session Initiation
Protocol), qui supporte des modes de communications varis : voix, confrences ou
encore messagerie instantane.

Tlphones audio-vido : Les clients UC et les tlphones peuvent supporter non


seulement le son, mais aussi des communications vido.

Tlphones sans fil dual-mode : Une nouvelle race de tlphones mobiles est
capable de commuter automatiquement entre rseau WiFi/SIP et GSM en fonction de
la disponibilit de tel ou tel type dmetteur.

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Chapitre 3 : Ralisation et test

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