Luisa Fernanda Martinez Ariza PDF

PLAN DE NEGOCIOS PAPELERA VIRTUAL
LUISA FERNANDA MARTNEZ ARIZA
INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM

ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DEL SERVICIO
CHA, CUNDINAMARCA
2012
PLAN DE NEGOCIOS PAPELERA VIRTUAL
LUISA FERNANDA MARTNEZ ARIZA
Trabajo de Grado para optar al ttulo de Especialista en Gerencia del Servicio
Asesor: GERMN ALBERTO RIVEROS RODRGUEZ
INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM

ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONMICAS Y
ADMINISTRATIVAS
CHA, CUNDINAMARCA
2012
Nota de aceptacin:
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
____________________________
Firma del presidente del jurado
____________________________
Firma del jurado
____________________________
Firma del jurado
Ciudad y fecha:
3
Doy gracias a Dios por iluminarme y poder finalizar mi especializacin con un plan
de negocios. Gracias por brindarme fortaleza, sabidura y ganas.
Gracias a mi esposo, Carlos, por su empuje y constancia. Todos los sueos se
pueden lograr.
Gracias, Luciana, luz de mi vida, por tu paciencia.
Gracias mam, por tu ayuda incondicional.
Doy mis sinceros agradecimientos a mi asesor, Germn, porque tiene la virtud de
ensear con pocas palabras y de guiar por el buen camino.
CONTENIDO
pg
INTRODUCCIN ................................................................................................... 20
1. IDEA DE NEGOCIO ........................................................................................ 21
1.1
JUSTIFICACIN IDEA DE NEGOCIO...................................................... 22
2. ANLISIS DEL ENTORNO............................................................................. 24

2.1 ANLISIS DEL MACROENTORNO ............................................................. 24
2.1.1
Factores econmicos. ........................................................................ 24
2.1.1.1
PIB Producto Interno Bruto. ...................................................... 24
2.1.1.2
Inflacin. ...................................................................................... 26
2.1.1.3
Tasa de Cambio Representativa del Mercado. ............................ 28
2.1.1.4
Proyeccin de los indicadores. .................................................... 29
2.1.2
Factores Sociales. .............................................................................. 30
2.1.2.1
Consumo de los hogares. ............................................................ 30
2.1.2.2
Poblacin e indicadores demogrficos. ....................................... 31
2.1.3
Factores Legales. ............................................................................... 32
2.1.3.1
Regulaciones del Comercio Electrnico. ..................................... 32
2.1.3.2
Decreto 525 (Ley 590 de 2000 Mipyme). .................................. 32
2.1.4
Factores Tecnolgicos. ...................................................................... 32
2.1.4.1
2.2
WEB 2.0....................................................................................... 32
ANLISIS DEL MICROENTORNO ........................................................... 33
2.2.1
CIIU. ................................................................................................... 33
2.2.2
Demanda. ........................................................................................... 34
2.2.3
Oferta. ................................................................................................ 36
2.2.3.1
Competidores. ............................................................................. 36
2.2.3.2
Proveedores. ............................................................................... 40
2.2.3.3
Productos..................................................................................... 40
5
2.2.4
Ventas y Personal Ocupado. .............................................................. 48
2.2.4.1
Evolucin general de las principales variables. Total nacional. ... 48
2.2.4.2
Ventas reales. .............................................................................. 50
2.2.4.3
Variacin acumulada doce meses. .............................................. 50
2.2.4.4
Actividad comercial CIIU Rev.3. .................................................. 51
2.2.5
Importaciones. .................................................................................... 52
2.2.6
Matriz DOFA Papelera Virtual. ........................................................ 54
3. REA DE MERCADEO .................................................................................. 55

3.1
INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................... 55
3.1.1
3.1.2
Problema de investigacin. ................................................................ 55

Objetivo General.................................................................................... 55
3.1.3
Objetivos especficos. ........................................................................ 55
3.1.4
Tipo de investigacin.......................................................................... 55
3.1.5
Investigacin documental. .................................................................. 56
3.1.6
Tcnica de investigacin. ................................................................... 56
3.1.6.1
Tamao de la muestra. ................................................................ 57
3.1.6.2
Tipo de muestreo. ........................................................................ 57
3.1.7
Diseo de instrumentos...................................................................... 58
3.1.8
Tipos de preguntas............................................................................. 58
3.1.9
Estudio de campo............................................................................... 58
3.1.9.1
Encuesta. ..................................................................................... 58
3.1.10 Presentacin de resultados. ............................................................... 64

3.1.10.1 Anlisis. ....................................................................................... 64
3.1.10.2 Conclusiones. .............................................................................. 83
3.1.10.3 Recomendaciones. ...................................................................... 85
3.1.10.4 Segmento. ................................................................................... 87
3.1.11 Anlisis de las ventas del sector. ....................................................... 88
3.1.11.1 Estimado de ventas de la competencia. ...................................... 89
3.1.11.2 Estimado de ventas de la Papelera Virtual. .............................. 90
3.2
ESTRATEGIA DE MERCADEO ............................................................... 92

6
3.2.1
Objetivos. ........................................................................................... 92
3.2.1.1
Objetivos de Mercadeo. ............................................................... 92
3.2.1.2
Objetivos de Ventas..................................................................... 92
3.2.1.3
Objetivos de Comunicacin. ........................................................ 92
3.2.2
Variables de mercadeo. ..................................................................... 93
3.2.2.1
Consumidor. ................................................................................ 93
3.2.2.2
Producto. ..................................................................................... 94
3.2.2.3
Precio. ......................................................................................... 96
3.2.2.4
Distribucin. ................................................................................. 97
3.2.2.5
Comunicacin. ............................................................................. 98
3.2.3
Concepto de servicio. ......................................................................... 99
3.2.3.1
Misin de la Organizacin............................................................ 99
3.2.3.2
Visin de la Organizacin. ........................................................... 99
3.2.3.3
Valores de la Organizacin. ......................................................... 99
3.2.3.4
Objetivos de la Organizacin. .................................................... 100
3.2.3.5
Beneficios para los clientes potenciales .................................... 100
3.2.4
Prototipo del servicio ........................................................................ 101
3.3
PLAN DE ACCIN ................................................................................. 104
3.4
CONTROL Y EVALUACIN ................................................................... 110
4. ESTUDIO TCNICO ..................................................................................... 111

4.1
TAMAO DEL PROYECTO ................................................................... 111
4.1.1
Demanda. ......................................................................................... 111
4.1.2
Tecnologa. ...................................................................................... 112
4.1.3
Infraestructura. ................................................................................. 113
4.1.4
Recursos financieros de inversin.................................................... 114
4.2
LOCALIZACIN DEL PROYECTO ........................................................ 117
4.2.1
Localizacin de los Proveedores. ..................................................... 117
4.2.2
Localizacin de los Clientes potenciales. ......................................... 118
4.2.3
Vas de comunicacin y medios de transporte. ................................ 118
4.2.4
Localizacin de la Papelera Virtual. .............................................. 119

7
4.3
INGENIERIA DEL PROYECTO .............................................................. 120
4.3.1
Procesos. ......................................................................................... 120
4.3.1.1
Tiempo de duracin de los procesos. ........................................ 127
4.3.2
Distribucin de la oficina de la Papelera Virtual. ........................... 128
4.3.3
Costos de ventas.............................................................................. 129
4.3.4
Inventarios. ....................................................................................... 130
4.3.5
ndices de Gestin............................................................................ 131
4.3.6
Causas del mal servicio. .................................................................. 133
4.4
4.3.6.1
Causas tcnicas. ....................................................................... 134
4.3.6.2
Equipo de trabajo....................................................................... 135
ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA ..................................................... 136
4.4.1
Equipo de Trabajo. ........................................................................... 136
4.4.1.1
Funciones del Equipo de Trabajo. ............................................. 137
4.4.1.2
Cultura de Servicio. ................................................................... 139
4.4.1.3
Salud ocupacional. .................................................................... 146
4.4.2
Clase de Empresa. ........................................................................... 147
4.4.3
Constitucin legal. ............................................................................ 147
4.4.3.1
Pasos para la creacin de la Organizacin................................ 149
5. ESTUDIO ECONMICO ............................................................................... 150

5.1
COSTOS Y GASTOS ............................................................................. 150
5.1.1
Costos de ventas.............................................................................. 150
5.1.2
Gastos de ventas. ............................................................................ 151
5.1.3
Costos de administracin. ................................................................ 151
5.1.4
Costos financieros. ........................................................................... 152
5.2
INGRESOS ............................................................................................. 153
5.2.1
5.3
Proyeccin ingresos operacionales. ................................................. 153
INVERSIN ............................................................................................ 155
5.3.1
Inversin inicial. ................................................................................ 155
5.3.2
Cronograma de inversiones. ............................................................ 157
5.4
DEPRECIACIN .................................................................................... 158

8
5.5
AMORTIZACIN .................................................................................... 159
5.6
CAPITAL DE TRABAJO ......................................................................... 160
5.7
PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................ 161
5.8
TASA MNIMA ACEPTABLE DE RENTABILIDAD (TMAR) .................... 162
5.9
FLUJO DE EFECTIVO............................................................................ 164
5.10 ESTADO DE PRDIDAS Y GANACIAS ................................................. 166

5.11 BALANCE GENERAL ............................................................................. 167
6. EVALUACIN ECONMICA ....................................................................... 168
6.1
VALOR PRESENTE NETO .................................................................... 168
6.2
TASA INTERNA DE RETORNO ............................................................. 169
6.2.1
6.3
Tasa interna de retorno modificada (TIRM). ..................................... 169
ANLISIS DE SENSIBILIDAD ................................................................ 170
7. GESTIN AMBIENTAL EMPRESARIAL ..................................................... 171

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 172
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 176
ANEXO A ............................................................................................................ 179
ANEXO B ............................................................................................................ 195
ANEXO C ............................................................................................................ 212
LISTA DE TABLAS
pg
Tabla 1. Ponderacin ideas Plan de Negocio ........................................................ 21

Tabla 2. Proyeccin de indicadores macroeconmicos......................................... 30
Tabla 3. Jardines infantiles ubicados en el sector de la Papelera Virtual........... 35
Tabla 4. Universidades ubicadas en el sector de la Papelera Virtual................. 35
Tabla 5. Colegios ubicados en el sector de la Papelera Virtual ......................... 35
Tabla 6. Productos que ofrece la Papelera Virtual ............................................. 40
Tabla 7. Matriz DOFA Papelera Virtual .............................................................. 54
Tabla 8. Resultados de la pregunta No. 1 para la viabilidad de la Papelera
Virtual ................................................................................................................... 64
Tabla 9. Anlisis de la pregunta No. 1 para viabilidad de la Papelera Virtual .... 64
Tabla 10. Resultados de la pregunta No. 2 para viabilidad de la Papelera Virtual
............................................................................................................................... 65
Tabla 11. Anlisis de la pregunta No. 2 para viabilidad de la Papelera Virtual .. 65
............................................................................................................................... 66
............................................................................................................................... 67
............................................................................................................................... 68
10

............................................................................................................................... 69
............................................................................................................................... 70
............................................................................................................................... 71
............................................................................................................................... 72
Tabla 26. Resultados de la pregunta No. 10 para viabilidad de la Papelera
Virtual ................................................................................................................... 73
Tabla 27. Anlisis de la pregunta No. 10 para viabilidad de la Papelera Virtual 73
Virtual ................................................................................................................... 74
Virtual ................................................................................................................... 75
Virtual ................................................................................................................... 76
Virtual ................................................................................................................... 77
11

Virtual ................................................................................................................... 78
Tabla 38. Resultados de la pregunta No. 16 parte 1 - para viabilidad de la
Papelera Virtual .................................................................................................. 79
Tabla 40. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Facilidad de uso - para
viabilidad de la Papelera Virtual ......................................................................... 80
Tabla 41. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Seguridad - para viabilidad de
la Papelera Virtual .............................................................................................. 80
Tabla 42. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Disponibilidad de inventario para viabilidad de la Papelera Virtual ................................................................. 80
Tabla 43. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Domicilio las 24 horas - para
viabilidad de la Papelera Virtual ......................................................................... 80
Tabla 44. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Diferentes medios de pago para viabilidad de la Papelera Virtual ................................................................. 81
Tabla 45. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Diferentes medios de
contacto - para viabilidad de la Papelera Virtual................................................. 81
Tabla 46. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Buen servicio - para viabilidad
de la Papelera Virtual ......................................................................................... 81
Virtual ................................................................................................................... 82
Tabla 49. Estimacin de las ventas de la competencia ......................................... 89
Tabla 50. Estimacin de las ventas de la Papelera Virtual ................................ 91
Tabla 51. Clasificacin de las Tareas del plan de accin para implementacin de
la Papelera Virtual. ........................................................................................... 105
12
Tabla 52. Plan de accin a seguir para implementacin de la Papelera Virtual

............................................................................................................................. 106
Tabla 53. Control y evaluacin Plan de Accin. .................................................. 110
Tabla 54. Transacciones diarias estimadas para la Papelera Virtual ............... 111
Tabla 55. Comportamiento crdito bancario ........................................................ 116
Tabla 56. Mtodo cuantitativo por puntos para escoger la localizacin de la
Papelera Virtual. ............................................................................................... 120
Tabla 57. Gastos de ventas Papelera Virtual ................................................... 151
Tabla 58. Costos generales de administracin .................................................... 151
Tabla 59. Salarios de los integrantes de la Papelera Virtual ............................ 152
Tabla 60. Costos financieros ............................................................................... 153
Tabla 61. Proyeccin de ingresos operacionales en cantidad ............................. 153
Tabla 62. Proyeccin de ingresos operacionales en dinero ................................ 154
Tabla 63. Inversin inicial fija de la Papelera Virtual ........................................ 156
Tabla 64. Inversin inicial diferida de la Papelera Virtual ................................. 156
Tabla 65. Cronograma de inversiones para la Papelera Virtual ....................... 158
Tabla 66. Depreciacin de los activos fijos de la Papelera Virtual ................... 159
Tabla 67. Amortizacin de los activos diferidos de la Papelera Virtual ............ 159
Tabla 68. Costos y Gastos anuales por ao ........................................................ 160
Tabla 69. Capital de trabajo de la Papelera Virtual .......................................... 160
Tabla 70. Datos para hallar el punto de equilibrio ............................................... 161
Tabla 71. Flujo de efectivo para los primeros aos de operacin de la Papelera
Virtual ................................................................................................................. 165
Tabla 72. Estado de prdidas y ganancias.......................................................... 166
Tabla 73. Balance general de la Papelera Virtual ............................................ 167
13
Tabla 74. Anlisis de riesgo ................................................................................ 170
14
LISTA DE FIGURAS
pg
Figura 1. Tasa de crecimiento ao acumulado del PIB ......................................... 25

Figura 2. Crecimiento anual del Producto Interno Bruto 2001 - 2011 ................... 25
Figura 3. Evolucin del Producto Interno Bruto 2009/1 2011/IV......................... 25
Figura 4. Comportamiento del PIB por Ramas de Actividad Econmica 2010
2011 ....................................................................................................................... 26
Figura 5. Indicadores de Inflacin ......................................................................... 27
Figura 6. Inflacin y Meta de Inflacin................................................................... 27
Figura 7. Tasa de Cambio Marzo 2008/2012 ........................................................ 28
Figura 8. Tasa de cambio representativa del mercado. Comparativo ao actual y
ao anterior ............................................................................................................ 29
Figura 9. Colombia, Estimaciones y Proyecciones de poblacin, 1985 2020 .... 31
Figura 10. Diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0 ........................................... 33
Figura 11. Variacin anual de las ventas reales y el personal ocupado. Total
nacional. 2008 2012 (Enero) ............................................................................... 49
Figura 12. Variacin acumulada doce meses de las ventas reales y el personal
ocupado. Total nacional. 2008 -2012 (Enero) ........................................................ 49
Figura 13. Variacin anual de las ventas reales. Total nacional. Enero 2012 ....... 50
Figura 14. Variacin acumulada doce meses de las ventas reales. Total nacional.
Febrero 2011 enero 2012/febrero 2010 enero 2011 ........................................ 51
Figura 15. Variacin anual de las ventas reales, segn actividad comercial. Total
nacional. Enero 2012 ............................................................................................. 52
Figura 16. Valor CIF de las importaciones. Enero (2004 2012) ......................... 52
15
Figura 17. Distribucin porcentual del valor CIF de las importaciones, segn
pases de origen. Total nacional. Enero 2012 ........................................................ 53
Figura 18. Importaciones originarias de la Comunidad Andina. Total nacional.
Enero 2012/2011 ................................................................................................... 53
Figura 19. Grfico circular del anlisis de la pregunta No. 1 para la viabilidad de la
Figura 20. Grfico circular del anlisis de la pregunta No. 2 para viabilidad de la
Figura 31. Grfico de barras del anlisis de la pregunta No. 13 para viabilidad de
16
Figura 34. Grfico de barras del anlisis de la pregunta No. 16 para viabilidad de
Figura 36. Zona en la que se realiz la investigacin de mercados ...................... 88
Figura 37. Tipos de intermediarios. Distribucin para bienes de consumo. .......... 97
Figura 38. Logo Corporativo Papelera Virtual .................................................. 101
Figura 39. Volante de propaganda Papelera Virtual ........................................ 102
Figura 40. Ilustracin del Pendn para la propaganda de la Papelera Virtual . 102
Figura 41. Pgina web www.papeleriavirtual.com.co .......................................... 103
Figura 42. Tarjeta de presentacin Gerente general Papelera Virtual .......... 103
Figura 43. Grfico de plan de accin a seguir para implementacin de la
Papelera Virtual. ............................................................................................... 108
Figura 44. Recursos financieros de inversin en CDT a tasa fija ........................ 115
Figura 45. Proceso de registro en la pgina web de la Papelera Virtual ......... 121
Figura 46. Proceso de compra online en la pgina web de la Papelera Virtual
............................................................................................................................. 122
Figura 47. Proceso de facturacin de la pgina web de la Papelera Virtual .... 123
Figura 48. Proceso de inventarios de la pgina web de la Papelera Virtual .... 124
Figura 49. Proceso de entrega de producto de la Papelera Virtual ................. 125
Figura 50. Proceso de servicio al cliente de la Papelera Virtual ...................... 126
Figura 51. Distribucin oficina Papelera Virtual ............................................... 129
17
Figura 52. Clases de inventarios ......................................................................... 130

Figura 53. Estructura Organizacional de la Papelera Virtual. .......................... 136
Figura 54. Tasas de colocacin .......................................................................... 163
Figura 55. Tasas de captacin ............................................................................ 163
18
LISTA DE ANEXOS
pg
Anexo A. Comercio electrnico. Legislacin Nacional Colombia. Ley No.

527.....179
Anexo B. Ley 590 de 2000 Mipyme.195
Anexo C. Ley 1258. 05-12-2008. Sociedad por acciones simplificadas212
19
INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se analizar un plan de negocio de una papelera virtual. Se

estudiarn los aspectos macro y microeconmicos que la pueden afectar, se
desarrollar la investigacin de mercados para llegar a la estrategia de mercadeo
y se formular un plan de accin a seguir. As mismo se realizar el estudio
tcnico, econmico, financiero, administrativo, la evaluacin financiera y legal para
que la Papelera Virtual pueda salir exitosa.
El objetivo fundamental es realizar un anlisis activo y tranquilo de cmo sera el

comportamiento y la aceptacin en el mercado de la Papelera Virtual para
verificar si esta idea puede ser viable dentro de su sector. De la misma forma, se
quiere desarrollar la creacin de un servicio excepcional para la Papelera
Virtual, con el fin de que el cliente se sienta bien atendido y que sus necesidades
se satisfagan. Se buscar que la experiencia que tenga el cliente con la Papelera
Virtual sea nica, que el cliente sea leal a nuestra marca y a nuestro servicio,
para as lograr que la Papelera Virtual sea viable financieramente y se sostenga
en el tiempo.
20
1. IDEA DE NEGOCIO
Para evaluar la idea de negocio, se tomaron los siguientes aspectos:
Empresario: en este punto se evaluaron los gustos, las habilidades y la

experiencia de las personas que llevarn a cabo la idea.
Mercado: donde se tuvo en cuenta la propuesta de valor bsica, mercado
en crecimiento y las barreras de entrada.
Empresa: se consideran los recursos econmicos con los que se cuenta
para la puesta en marcha del plan de negocios y qu tanto se conoce sobre
el mercado a desarrollar.
Las ideas que se tomaron fueron por experiencia profesional en el campo de la

Ingeniera de Sistemas, por negocios diferentes a lo que conocemos y por gusto al
hacer que el negocio pueda salir exitoso.
La siguiente tabla muestra las ideas que fueron analizadas y cul de ellas obtuvo
el mejor puntaje:
Tabla 1. Ponderacin ideas Plan de Negocio

EMPRESARIO
MERCADO
EMPRESA
Gusto
Habilidades
Experiencia
Propuesta
de valor
bsica
18
17
16
Oficina virtual
14
Consultorio en
servicios de
sistemas
15
IDEA
Papelera
Virtual
Servicios de
Sistemas
(soporte,
mantenimiento
, alquiler)
Lavadero de
carros con
servicios
integrados
Mercado en
crecimiento
Berras
de
entrada
Recursos
econmicos
Conoce el
mercado la
empresa?
TOTAL
Fuente: Autor.
21
Como se observa en la Tabla 1, la Papelera Virtual es la idea que tiene el

puntaje ms elevado. Aunque la experiencia en los negocios de papelera cuenta
con un puntaje bajo, y se observa que el tem de gusto por desarrollar esta idea es
alto, se determina que esto es un factor diferenciador importante en el sector en el
cual nos vamos a desenvolver.
La idea de la Papelera Virtual es totalmente diferente e innovadora, ya que no
se cuenta con el conocimiento y la experiencia en el mercado de las papeleras,
pero pienso que en el mundo actual, que se mueve con la ltima tecnologa y que
los negocios ms importantes se realizan a travs de medios electrnicos, puede
mantenerse en el tiempo y beneficiar tanto a los clientes como a los dueos;
relacin de gana gana.
1.1 JUSTIFICACIN IDEA DE NEGOCIO
Al vivir por ms de 6 aos en un sector residencial y rodeado de jardines infantiles,

colegios calendario A y B, de universidades y al estar realizando una
Especializacin en Gerencia de Servicio en la Universidad de la Sabana, me pude
dar cuenta que las papeleras en el sector son muy pocas, con horarios poco
flexibles y con inventarios limitados.
Los trabajos que demandan las instituciones educativas son bastantes y los
elementos de papelera no son fciles de encontrar en este sector. Es necesario
desplazarse hasta las grandes papeleras, disponer de bastante tiempo y planear
con anticipacin lo que se necesita, de lo contrario no se podrn hallar los
materiales que se precisan.
Observando todos estos inconvenientes, surgi la idea de crear una Papelera
Virtual que pueda suplir todas estas necesidades.
La idea de la Papelera Virtual es que est disponible para todos los tipos de
estudiantes colegios, universidades, jardines infantiles en un horario que se
adecue a cada uno de estos clientes potenciales.
Lo que se busca con la Papelera Virtual es:
Construir una pgina web, que estar disponible las 24 horas del da, y que
describir todos los productos y servicios que se ofrecer en la papelera.
Los usuarios podrn realizar sus solicitudes a cualquier hora del da.
22
Los domicilios de los productos trabajarn en un horario especfico. Se

despacharn todos los das en un horario de 6:00 am a 10:00 pm. Segn el
xito del negocio, el horario se podr ampliar para que los despachos
tambin se realicen las 24 horas del da.
Tener todas las referencias de materiales con su descripcin, foto y
disponibilidad con el fin de guiar especficamente a los usuarios para
encontrar lo que necesitan.
Todo el material ser entregado en el domicilio. Segn en el sector en
donde se haga el pedido, ser el tiempo de entrega estipulado. Es decir, si
el domicilio es cerca a la oficina principal de la Papelera Virtual los
domicilios se harn en mximo 1 hora. Si el domicilio queda alejado, se le
indicar al usuario el tiempo de entrega.
Habr soluciones de tiempo en entrega, si el cliente necesita el domicilio en
un tiempo rcord, se le harn recargos de dinero. Es decir, si el tiempo de
entrega de un domicilio est estipulado en 1 hora, pero el cliente lo necesita
antes, se le har un recargo de dinero sobre la factura.
Se recibir cualquier forma de pago y ste se realizar contra entrega. Esto
pensando en las necesidades del cliente. Igualmente estar la opcin de
realizar pagos on-line. Si el cliente desea realizar el pago desde la pgina
de internet, tambin lo podr hacer.
Varias formas de contacto chat, telfono, foros entre otras para que los
usuarios puedan solventar sus dudas y tener personas que los puedan
guiar en el proceso de compra.
La Papelera Virtual, en su comienzo, est pensada para desarrollarse con la

pgina de internet disponible las 24 horas del da y los domicilios en un horario
especfico. Si observamos que las necesidades de los clientes llevan a que se
ample el horario del domicilio las 24 horas, se realizar su estudio y ejecucin.
La meta, en este mismo instante y por la investigacin realizada, es suplir las
necesidades del sector de clientes y a medida que la organizacin vaya creciendo,
la Papelera Virtual tambin lo estar haciendo.
23
2. ANLISIS DEL ENTORNO
La Papelera Virtual, para anlisis del macro y micro entorno fue ubicada en la
siguiente actividad:
Comercio Al por menor Artculos y utensilios de uso domstico. Libros,
papelera y peridicos.
2.1 ANLISIS DEL MACROENTORNO
Anlisis de las fuerzas externas que pueden afectar a la Papelera Virtual en su

actividad comercial, en actividades humanas y sociales.
2.1.1 Factores econmicos.
2.1.1.1
PIB Producto Interno Bruto.
Indica la produccin. Valor total de los bienes y servicios producidos en el pas en
un periodo determinado.
Producto interno bruto a precios constantes. Permite el anlisis de la evolucin
real de la produccin y de los flujos de bienes y servicios.
Producto interno bruto a precios corrientes. Aporta informacin sobre flujos de
tipos monetario.
Durante el ao 2011, el Producto Interno Bruto creci en 5,9% con relacin al ao
2010. En el cuarto trimestre del 2011 el PIB creci en 6,1% con relacin al mismo
trimestre de 2010, mientras que frente al trimestre inmediatamente anterior, el PIB
aument en 1,3% 1.
Departamento Nacional de Estadstica DANE Direccin de Sntesis y Cuentas Nacionales.

www.dane.gov.co
24
Figura 1. Tasa de crecimiento ao acumulado del PIB
Fuente: Departamento Nacional de estadstica DANE Direccin de Sntesis y

Cuentas Nacionales.
Figura 2. Crecimiento anual del Producto Interno Bruto 2001 - 2011

Cuentas Nacionales.
Figura 3. Evolucin del Producto Interno Bruto 2009/1 2011/IV

Cuentas Nacionales.
25
Es decir, que la economa colombiana creci en 7,7% con relacin al mismo

trimestre de 2010, lo que nos indica que el consumo de los hogares va en
aumento.
El sector comercio, de enero a diciembre de 2011, muestra un crecimiento de
5,9%. Este buen comportamiento se debe a las ventas minoristas y apreciacin
del peso colombiano.
Figura 4. Comportamiento del PIB por Ramas de Actividad Econmica 2010

2011

Cuentas Nacionales.
2.1.1.2
Inflacin2.
Es el incremento sostenido y generalizado en los precios en los bienes y servicios.
El indicador de la inflacin es el IPC.
IPC ndice de precios al consumidor
Mide la variacin de precios de una canasta de bienes y servicios representativos
del consumo de hogares del pas.
Banco de la Repblica www.banrep.gov.co

26
Figura 5. Indicadores de Inflacin
Fuente: Banco de la Repblica www.banrep.gov.co
En los ltimos 12 meses la variacin acumulada a febrero de 2012 fue de 3,55%.

Esta tasa est superior en 0,38 puntos porcentuales a la registrada en febrero de
2011 (3,17%).
Para los primeros meses del 2012 se observa que la inflacin est dentro de la
meta anual, lo que nos indica que los alimentos estn estables por lo tanto la
inflacin se puede contener y mantener dentro de la meta.
Figura 6. Inflacin y Meta de Inflacin
Fuente: Banco de la Repblica www.banrep.gov.co Boletn de indicadores

econmicos Marzo 12 de 2012.
27
En los ltimos doce meses, la inflacin va en 3,55%. La educacin y salud fueron

los grupos de gasto que presionaron el aumento.
2.1.1.3
Tasa de Cambio Representativa del Mercado.
TRM es la cantidad de pesos Colombianos por un dlar de los Estados Unidos. La
TRM se calcula con base en las operaciones de compra y venta de divisas entre
intermediarios financieros que transan en el mercado cambiario Colombiano, con
cumplimiento el mismo da cuando se realiza la negociacin de las divisas 3.
El comportamiento del peso colombiano en los primeros meses del 2012 registr
una revaluacin, frente a los mismos meses del ao anterior. El fortalecimiento del
peso no se est dando por un debilitamiento del dlar, gran parte del efecto de
revaluacin proviene de fundamentales internos (producto interno bruto, inflacin,
crecimiento econmico, endeudamiento, entre otros).
Dentro de estos factores, se destaca la continua disminucin en la posicin propia
de contado 4, lo cual arroja al mercado local una mayor cantidad de dlares. Por
otro lado, se podra estar presentando un mayor ingreso de flujos en dlares por
parte de inversionistas extranjeros.
Figura 7. Tasa de Cambio Marzo 2008/2012

Tasa de Cambio
2.500
2.000
1843,49
2469,63
1908,99 1881,81
1769,29
Pesos por dlar
1.500
1.000
500
0
Mar/08 Mar/09 Mar/10 Mar/11 Mar/12
http://cambiodolar.com.co TRM Banrep.

Posicin propia de contado: Diferencia entre todos los activos y pasivos denominados en moneda
extranjera. Fuente: Banco de la Repblica www.banrep.gov.co.
28
Figura 8. Tasa de cambio representativa del mercado. Comparativo ao

actual y ao anterior
El comienzo del ao 2012 ha estado marcado por un fuerte comportamiento

revaluacionista del peso colombiano frente al dlar. La moneda local se ha
fortalecido 4,56% en lo corrido del ao y acumula una apreciacin superior a 100
pesos desde el primero de enero. Las expectativas sobre la Tasa de Cambio
durante el 2012 sugieren una reduccin en el precio del dlar durante el primer
semestre, con un leve repunte en el segundo 5.
2.1.1.4
Proyeccin de los indicadores.
La siguiente tabla nos muestra las proyecciones hasta el ao 2014 de los
indicadores macroeconmicos que pueden afectar a la Papelera Virtual.
Banco de la Repblica www.banrep.gov.co.

29
Tabla 2. Proyeccin de indicadores macroeconmicos

PROYECCION DE INDICADORES
Poblacin
(Miles)
Crecimiento (%)
Producto
Interno Bruto
(US$ millones)
-Percapita (US$)
(mm $
corrientes)
Variacin real
(%)
Tasa de
cambio
Final ao ($ por
Dlar)
-Devaluacin
(%)
Paridad real
(1994=100)
Tasa promedio
ao ($ por
Dlar)
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011p
2012p
2013p
2014p
40.956
1,9
41.734
1,9
42.527
1,9
43.292
1,8
44.071
1,8
44.865
1,8
45.672
1,8
46.449
1,7
47.238
1,7
48.041
1,7
48.858
1,7
117.198
146.556
162.807
207.446
244.678
235.868
288.172
2.862
3.512
3.828
4.792
5.552
5.257
6.310
308.671
6.645
318.433
6.741
328.862
6.845
341.58
6.991
307.762
340.156
383.898
431.072
481.037
508.532
546.951
595.819
631.619
677.757
727,821
5,3
4,7
6,7
6,9
3,5
1,5
4,3
5,8
3,3
4,7
4,4
2.390
2.284
2.239
2.015
2.244
2.044
1.914
1.947
2.021
2.101
2.160
-14,0
-4,4
-2
-10
11,4
-8,9
-6,4
1,7
3,8
2,8
128,3
118,6
122,4
115,9
116,4
121,8
111,3
109,3
108,7
107,5
107,4
2.626
2.321
2.358
2.078
1.966
2.156
1.898
1.930
1.984
2.061
2.131
2.1.2 Factores Sociales.
2.1.2.1
Consumo de los hogares.
La economa colombiana creci un 5,93%, el consumo de los hogares creci un
6,5%, y todo este crecimiento fue por medio del mercado interno 6. Esto de sebe al
aumento de la capacidad de compra de los hogares, el mayor acceso a los
productos, la inflacin controlada y las tasas de inters, logrando que la motivacin
a comprar de las personas aumente y as aumenten su calidad de vida.
Hoy de cada 100 pesos que un colombiano se gasta, $15 van a cosas que quiere
comprar ms all de la necesidad, en 2001 solo se destinaba $11, lo que deja ver
que est dinmica del consumo no es solo consumismo sino aumento de la
calidad de vida.
El 2011 ser recordado como el ao en que el ingreso per cpita lleg a los
US$7.000 y con tasas de empleo inferiores al 10%. El consumo de los hogares
6
Departamento Nacional de Estadstica DANE www.dane.gov.co

30
cambio la economa de Colombia gracias a los cambios estructurales de precios

en el mundo, a una poltica monetaria prudente y la insercin en el comercio
mundial.
2.1.2.2
Poblacin e indicadores demogrficos 7.
La poblacin Colombiana creci 39,27% entre 1985 y 2005, pasando de
30.794.425 a 42.888.592 habitantes. En el ao 2020 la poblacin del pas habr
alcanzado un total de 50.912.429.
El crecimiento demogrfico ha sido heterogneo. Durante el perodo 1985 2005
las mayores tasas de crecimiento ocurrieron en departamentos con un bajo o
moderado desarrollo urbano, particularmente en la costa atlntica y el sur oriente
del pas (regin amaznica y Orinoco).
Hacia el futuro disminuir el ritmo de crecimiento demogrfico. Entre 2005 y 2020
la poblacin del pas habr crecido 18,7%.
Figura 9. Colombia, Estimaciones y Proyecciones de poblacin, 1985 2020
Fuente: DANE Conciliacin censal 1985 2005 y Proyecciones de poblacin

2005 2020.
Departamento Nacional de Estadstica DANE Conciliacin censal 1985 2005 y Proyecciones de

poblacin 2005 2020.
31
2.1.3 Factores Legales.
2.1.3.1
Regulaciones del Comercio Electrnico.
La Papelera Virtual, como su nombre lo indica, ser regida por las regulaciones
del comercio electrnico. Esta regulacin en la Ley No. 27 de la Legislacin
Nacional Colombiana.
Para mayor detalle de la Ley No. 527 ver Anexo A.
2.1.3.2
Decreto 525 (Ley 590 de 2000 Mipyme).
Reglamenta la forma de hacer efectiva la reduccin en el pago de parafiscales
para las micro, pequeas y medianas empresas, en sus tres primeros aos de
vida, contemplada en el artculo 43 de la Ley 590 de 2000 (Ley Mipyme).
Para mayor detalle del Decreto 525 ver Anexo B.
2.1.4 Factores Tecnolgicos.
2.1.4.1
WEB 2.0.
Versin nueva y mejorada de la Web actual. Se trata de las pginas o sitios que
permiten establecer o generar redes sociales y wikis que buscan facilitar la
creatividad, la colaboracin y dan la capacidad de compartir contenidos y otros
recursos entre los usuarios 8.
La Web 2.0 se concentra en los servicios o aplicaciones comunes de esta, tales
como los blogs, el compartir video, las redes sociales y el podcasting; una Web
con una interconexin social mucho mayor en la que las personas pueden realizar
contribuciones en la misma medida en la que consumen informacin y utilizan
servicios.
www.eduteka.org
32
Figura 10. Diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0
Fuente: www.eduteka.org
La ilustracin nos muestra la Web 2.0 como plataforma, aprovechar la inteligencia

colectiva, los datos son el nuevo procesador, el fin del ciclo de las actualizaciones
de versiones de software, modelos de programacin livianos, software no limitado
a un solo dispositivo y experiencias de usuarios enriquecidas.
2.2 ANLISIS DEL MICROENTORNO
Anlisis de los factores del entorno en relacin al comercio, el movimiento en el

mercado y todos los competidores de la Papelera Virtual.
2.2.1 CIIU.
Clasificacin Industrial Internacional Uniforme de todas las actividades
econmicas9; tiene como propsito agrupar las actividades similares por
categoras que faciliten el manejo de informacin para el anlisis estadstico y
econmico del sector empresarial.
Departamento Nacional de Estadstica DANE www.dane.gov.co

33
La Papelera Virtual est clasificada en Comercio Al por menor Artculos y

utensilios de uso domstico. Libros papelera y peridicos.
La clasificacin que le corresponde el CIIU es:
52
Comercio al por menor, excepto el comercio de vehculos automotores y
motocicletas; reparacin de efectos personales y enseres domsticos
524
Comercio al por menor de otros nuevos productos de consumo, en
establecimientos especializados.
5244
Establecimientos especializados
524400
Comercio al por menor de libros, peridicos, materiales y
artculos de papelera y escritorio, en establecimientos
especializados.
2.2.2 Demanda.
La demanda describe la conducta de compradores reales y potenciales de un bien
o servicio.
La poblacin que se encuentra viviendo en el sector en donde va a funcionar la
Papelera Virtual, es de aproximadamente 7.500 personas10.
De estas 7.500 personas, los compradores o clientes potenciales para la
Papelera Virtual, son los siguientes:
Padres de familia de los nios y jvenes que se encuentran estudiando en

jardines infantiles, colegios y universidades.
Establecimientos educativos, tales como:
10
Jardines infantiles ubicados en el sector, entre otros:
Informacin brindada por las parroquias de los barrios del sector.

34
Tabla 3. Jardines infantiles ubicados en el sector de la Papelera Virtual

JARDIN INFANTIL
Club Ldico Infantil Dlilo
Mamarrachos
Por un Maana
Campestre del Norte
Gimnasio Santana del Norte
Platero y yo
Mi pequeo mundo
El taller de los artistas
Gimnasio infantil Las Villas
El rincn del tercer puente
Los amiguitos de Franklin
DIRECCIN
Carrera 65 No. 166 A - 09
Calle 165 No. 65 - 40
Carrera 68 No. 173 39
Calle 180 No. 67- 80
Carrera 58 No. 130 A 78
Calle 131 No. 77 - 04
Carrera 58 No. 136 - 44
Carrera 58 No. 128B - 72
Calle 173 A No. 67 - 80
Carrera 62No. 162 - 05
CALENDARIO
A
A
B
A
A
B
B
A
B
A
A
Fuente: Autor.
Universidades ubicadas en el sector:
Tabla 4. Universidades ubicadas en el sector de la Papelera Virtual

UNIVERSIDAD
Escuela Colombiana de Ingeniera
San Buenaventura
UDCA Universidad de Ciencias aplicadas
y ambientales
Agraria de Colombia
DIRECCIN
Calle 222 No. 55 37
Calle 170 No. 54 A - 10
Fuente: Autor.
Colegios ubicados en el sector, entre otros:
Tabla 5. Colegios ubicados en el sector de la Papelera Virtual

COLEGIO
San Patricio
Gimnasio Iragua
La Salle
Alvernia
Calatrava
Gimnasio el Hontanar
DIRECCIN
Calle 170 No. 66 - 51
Calle 170 No. 12 - 10
Transversal 77 No. 162 - 55
Carrera 80 No. 156 - 95
Carrera 76 No. 150 -26
Fuente: Autor.
35
CALENDARIO
A
A
A
A
B
A
Tabla 5. (Continuacin)
COLEGIO
Hijas de Cristo Rey
Inglaterra Real
La Usana
Stella Matutina
Anglo Americano
Liceo La Sabana
Liceo Moderno Campestre
Abraham Lincoln
Mary Mount
DIRECCIN
Calle 138 No. 58 D - 50
Calle 183 No. 67 - 77
Diagonal 182 No. 69 - 66
Carrera 67 No. 180 - 88
Calle 170 No. 21 - 50
Carrera 65 No. 170 - 65
Calle 169 A No. 62-07
Calle 170 No. 55
Calle 169B No. 74A - 02
CALENDARIO
A
A
A
A
A
A
A
B
A
Fuente: Autor.
2.2.3 Oferta.
En el comercio minorista los consumidores buscan, adems de mejores precios, la
comodidad en trminos de cercana, la calidad de los productos, seguridad, ahorro
de tiempo, diversidad de productos y marcas, entre otros, razn por la cual la
propuesta de una papelera virtual indica que puede ser rentable dentro del sector.
2.2.3.1
Competidores.
La Papelera Virtual en sus comienzos y para cumplir la promesa de valor de
domicilios en 1 hora, centrar sus operaciones en el sector que se encuentra
ubicado entre la Avenida Boyac y el cerro occidental de suba, entre calles 138 y
170. Para las dems partes fueras de este sector el tiempo de entrega se
aumentar segn la ubicacin.
Los competidores que encontramos para la Papelera Virtual son los siguientes:
Papelera PARVI
Ubicacin:
Calle 163 No. 72 80 Local 2.
Tiempo en el mercado:
Se conform hace 2 aos aproximadamente.
Estrategia:
Atencin personal a los usuarios. Maneja horarios de lunes a viernes
de 9:00 am a 7:00 pm. Domingos de 11:00 am a 6:00 pm. Das
festivos no atiende. No realiza domicilios.
36
Productos:
Varios miscelneos. Papelera en general.
Juguetera.
Piatera.
Internet - Cuenta con 3 computadores para acceso a internet.
Venta de minutos a telfonos mviles.
Venta de golosinas.
Desventajas:
El local comercial es de dimensiones muy pequeas. No posee gran
cantidad de mercanca. Algunas veces no se encuentra el producto
deseado.
Papelera La Familia.
Ubicacin:
Calle 167 No. 75-08.
Se conform hace 5 aos aproximadamente.
Estrategia:
Atencin personal a los usuarios. Maneja horarios de lunes a viernes
de 9:00 am a 7:00 pm. Domingos de 9:00 am a 6:00 pm. Das
festivos no atiende. No realiza domicilios.
Productos:
Varios miscelneos. Papelera en general.
Servicio de Fax.
Dos cabinas telefnicas para llamadas nacionales e internacionales.
Desventajas:
El local comercial es de dimensiones muy pequeas y queda dentro
de un mercado de frutas y verduras. No posee gran cantidad de
mercanca.
Carrefour Calle 170.

Ubicacin:
Calle 170 No. 64 47.
Aproximadamente 6 aos en la zona norte.
Estrategia:
Atencin personal. Horarios de lunes a viernes de 8:30 am a 11:00
pm. Domingos y festivos de 9:00 am a 9:00 pm.
37
Productos:
Almacn de grandes superficies sper mercado.
Venta de productos de papelera al por mayor.
Desventajas:
No posee domicilios.
Los productos de papelera son muy generales y no se encuentran
todas las referencias que se necesitan.
No se venden productos por unidad.
xito de la Colina
Ubicacin:
Avenida Boyac Calle 146
Aproximadamente 9 aos en la zona norte.
Estrategia:
Atencin personal. Horarios de lunes a sbado de 8:30 am a 9:00
pm. Domingos y festivos de 9:00 am a 9:00 pm.
Productos:
Almacn de grandes superficies sper mercado.
Venta de productos de papelera al por mayor.
Desventajas:
No posee domicilios. Los productos de papelera son muy generales
y no se encuentran todas las referencias que se necesitan. No se
venden productos por unidad.
Papelera Virtual Compaa Papelera Nacional

Ubicacin:
http://impresos.com.co/shop/specials.php
Estrategia:
Domicilios a todo Bogot.
Productos:
Papelera.
Suministros de oficina.
Productos para aseo y cafetera.
Equipos para oficina.
Accesorios para computador.
Impresin comercial.
Desventajas:
No es conocida por los clientes.
38
No es de fcil bsqueda en internet.

No se ha realizado mercadeo para su conocimiento.
Comercial Papelera.
Ubicacin:
Javeriana, Chico, Santa Brbara, Cedritos.
25 aos.
Estrategia:
Atencin personal las 24 horas del da.
Domicilios solamente cerca a los puntos de venta.
Productos:
Papelera.
Impresin digital.
Copiado.
Tecnologa.
Miscelneos.
Desventajas:
Los domicilios no son para todo Bogot.
No poseen un catalogo en su pgina de internet para verificar los
productos y sus precios.
Panamericana
Ubicacin:
Centro comercial Bulevar (Avenida Suba con Calle 127). Autopista
Norte Calle 170.
Ms de 25 aos.
Estrategia:
Atencin personal.
Domicilios a todo Bogot.
Productos:
Libros y Textos.
Tecnologa.
Papelera de oficina.
Papelera escolar y didctica.
Arte, Papeles y Regalos.
Desventajas:
Los domicilios solamente se reciben hasta las 5:00 pm.
39
2.2.3.2
Proveedores.
Los proveedores que eligi la Papelera Virtual para abastecer los productos a
sus clientes, fueron escogidos por los siguientes factores: disponibilidad de los
productos, gran variedad en referencias y sus precios.
Los proveedores son los siguientes:
Papelera La Casa de las Viejas.

Distribuidor de productos de papelera.
Carrera 12 No. 11 09.
Telfono: 342 58 51
baco Papelera.
Papelera del Centro.
Distribuidores mayoristas.
Telfono: 742 12 00 281 66 55
2.2.3.3
Productos.
En la Tabla nmero 6 se encuentran los productos que ofrecer la Papelera
Virtual. Se encuentra la descripcin del producto, el precio que ofrecen los
proveedores y el valor de venta al usuario final.
Tabla 6. Productos que ofrece la Papelera Virtual

ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Acetato Fotocopiadora Aniplast Carta *50
Acetato Impresora IG Carta *50
Acetato proyeccin Carta *12
Acetato proyeccin Oficio *12
Agenda 5 MAT Nessan Escarchada
Agenda 5 MAT Nessan Pasta dura
Agenda 7 MAT Nessan Escarchada
Agenda 7 MAT Nessan Pasta dura
Almohadilla sellos Persa
Almohadilla sellos Rank
Archivador 13 bolsillos carta REF 6025
Archivador 13 bolsillos oficio REF 414
Bistur metlico grande
Bistur pasta grande
Fuente: Autor.
40
V/UNIT
$ 8.750
$ 36.100
$ 2.160
$ 2.784
$ 7.700
$ 6.650
$ 9.100
$ 8.000
$ 1.400
$ 3.725
$ 9.500
$ 8.900
$ 750
$ 300
V/TOTAL
$ 8.750
$ 36.100
$ 2.160
$ 2.784
$ 7.700
$ 6.650
$ 9.100
$ 8.000
$ 1.400
$ 3.725
$ 9.500
$ 8.900
$ 750
$ 300
V/VENTA
$ 13.100
$ 54.150
$ 3.250
$ 4.200
$ 11.550
$ 9.975
$ 13.650
$ 12.000
$ 2.100
$ 5.600
$ 14.250
$ 13.350
$1.500
$ 1.000
ITEM
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
12
12
1
1
1
1
1
12
12
1
24
24
24
24
24
24
24
1
1
25
DESCRIPCION
Bistur pasta pequeo
Block Bond 28 1/8 Blanco *20H
Block Bond 28 1/8 F.Horizontal *20H
Block carta blanco *50H
Block carta blanco *80H
Block carta cuadros *50H
Block carta cuadros *80H
Block carta degrade *40H
Block carta iris *40H
Block DIN A4 blanco *20H
Block DIN A4 F.Horizontal *20H
Block mantequilla 1/8 CANSON
Block mantequilla CIPE carta
Block mantequilla DUOPAPEL 1/8
Block media carta cuadros
Block media carta amarillo CUA/RAY
Block oficio blanco *50H
Block oficio blanco *80H
Block oficio cuadros *50H
Block oficio cuadros *80H
Block oficio Iris *40H
Block origami 15*15
Block origami 20*20
Block plegado 15*15
Block plegado 20*20
Bola icopor No. 1 *100
Bola icopor No. 10
Bola icopor No. 12
Bola icopor No. 15
Bola icopor No. 7
Bola icopor No. 8
Bolsillo CD felpa Paquete *100
Borrador Gummy Miga de Pan
Borrador Gummy Nata grande
Borrador Gummy Nata pequeo
Borrador Pelikan MP-20 Miga Pan
Borrador Pelikan PZ-20 Nata
Calculadora Casio MX-120
Calculadora Casio MX-125
Carpeta cartn Carta Horizontal
V/UNIT
$ 194
$ 1.290
$ 1.290
$ 1.120
$ 1.450
$ 1.120
$ 1.450
$ 1.500
$ 1.700
$ 930
$ 840
$ 1.420
$ 1.030
$ 1.650
$ 750
$ 1.100
$ 1.490
$ 1.500
$ 1.300
$ 1.480
$ 1.800
$ 1.550
$ 2.200
$ 580
$ 1.169
$ 3.561
$ 311
$ 505
$ 1.009
$ 4.545
$ 5.404
$ 6.879
$ 7.984
$ 11.400
$ 142
$158
$ 4.367
$ 300
$ 3.500
$ 3.168
$ 500
$ 264
$ 213
$ 171
$ 15.000
$ 12.000
$ 136
Fuente: Autor.
41
V/TOTAL
$ 194
$ 1.290
$ 1.290
$ 1.120
$ 1.450
$ 1.120
$ 1.450
$ 1.500
$ 1.700
$ 930
$ 840
$ 1.420
$ 1.030
$ 1.650
$ 750
$ 1.100
$ 1.490
$ 1.500
$ 1.300
$ 1.480
$ 1.800
$ 1.550
$ 2.200
$ 580
$ 1.169
$ 3.561
$ 3.372
$ 6.060
$12.108
$ 4.545
$ 5.404
$ 6.879
$ 7.984
$ 11.400
$ 1.704
$ 1.896
$ 4.367
$ 7.200
$ 84.000
$ 76.032
$ 12.000
$ 6.636
$ 5.112
$ 4.104
$ 15.000
$ 12.000
$ 3.400
V/VENTA
$ 500
$ 2.600
$ 2.600
$ 2.200
$ 2.900
$ 2.200
$ 2.900
$ 3.000
$ 3.400
$ 1.800
$ 1.700
$ 2.800
$ 2.000
$ 3.300
$ 1.500
$ 2.200
$ 2.900
$ 3.000
$ 2.750
$ 2.950
$ 3.600
$ 3.100
$ 4.400
$ 1.500
$ 2.400
$ 5.300
$ 800
$ 1.200
$ 2.000
$ 10.000
$ 15.000
$ 20.000
$ 25.000
$ 30.500
$ 400
$ 450
$ 10.000
$ 600
$ 5.250
$ 4.750
$ 1000
$ 500
$ 450
$ 350
$ 22.500
$ 18.000
$ 300
ITEM
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
CANT
25
25
25
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
25
25
1
1
25
1
25
1
25
25
25
25
1
25
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Carpeta cartn Carta Vertical
Carpeta cartn Oficio Horizontal
Carpeta cartn Oficio Vertical
Carpeta colgante azul V/Metlica Cart
Carpeta colgante azul V/Plstica Cart
Carpeta colgante caf V/Metlica Cart
Carpeta colgante caf V/Plstica Cart
Carpeta colgante Plstica IPP
Carpeta colgante Plstica KepeerMate
Carpeta Legajadora KepeerMate Carta
Carpeta Legajadora KepeerMate Oficio
Carpeta Lomo Carta Paquete *5
Carpeta Lomo Oficio Paquete *5
Carpeta Presentacin Blanca Carta *50
Carpeta Presentacin Blanca Oficio *50
Carpeta Presentacin Kimberly Carta *20
Cartn microarrugado 70*100 SURT
Cartulina Bristol
Cartulina Bristol
Cartulina Bristol 1/8 *10
Cartulina Bristol 1/8 *100
Cartulina Bristol Pliego
Cartulina Calipso 1/8 *10
Cartulina Calipso 70*50
Cartulina Iris 1/8 *10
Cartulina Iris 70*50
Cartulina Negra
Cartulina Negra Pliego
Cartulina Negra
Cartulina Negra 1/8 *50
Cartulina Iris Pliego 70*100
CD-R EPRO Torre *100
CD-R Imation Slim
CD-R Princo Torre *50
CD-R Princo Torre *100
CD-R Samsung Torre *100
CD-R Samsung Torre *50
CD-R Sony Torre *100
CD-R TDK Torre *100
CD-R TDK Torre *50
CD-R Verbatin Torre *100 Imprimible
Cinta empaque 48*100 Mts
Cinta enmascarar 12*25 Mts
Fuente: Autor.
42
V/UNIT
$ 136
$ 136
$ 136
$ 490
$ 400
$ 471
$ 403
$ 1.203
$ 2.465
$ 1.547
$ 1.760
$ 1.300
$ 1.400
$ 6.500
$ 7.915
$ 6.905
$ 2.749
$ 200
$ 106
$ 540
$ 5.000
$ 400
$ 850
$ 330
$ 850
$ 290
$ 550
$ 900
$ 225
$ 5.700
$ 1.364
$ 38.000
$ 1.200
$ 17.100
$ 34.200
$ 44.000
$ 27.000
$ 48.500
$ 48.447
$ 27.000
$ 50.350
$ 3.140
$ 5.550
$ 1.300
$ 615
$ 900
$ 1.190
V/TOTAL
$ 3.400
$ 3.400
$ 3.400
$ 490
$ 400
$ 471
$ 403
$ 1.203
$ 2.465
$ 1.547
$ 1.760
$ 1.300
$ 1.400
$ 6.500
$ 7.915
$ 6.905
$ 2.749
$ 5.000
$ 2.650
$ 540
$ 5.000
$ 10.000
$ 850
$ 8.250
$ 850
$ 7.250
$ 13.750
$ 22.500
$ 5.625
$ 5.700
$ 34.100
$ 38.000
$ 1.200
$ 17.100
$ 34.200
$ 44.000
$ 27.000
$ 48.500
$ 48.447
$ 27.000
$ 50.350
$ 3.140
$ 5.550
$ 1.300
$ 615
$ 900
$ 1.190
V/VENTA
$ 300
$ 300
$ 300
$ 1000
$ 800
$ 950
$ 850
$ 1.800
$ 3.700
$ 2.300
$ 2.600
$ 2.000
$ 2.500
$ 15.000
$ 17.500
$ 15.000
$ 5.500
$ 400
$ 250
$ 1.500
$ 10.000
$ 800
$ 2.000
$ 700
$ 2.000
$ 600
$ 1.100
$ 1.800
$ 550
$ 12.500
$ 2.750
$ 60.000
$ 2.400
$ 27.500
$ 55.000
$ 70.000
$ 45.000
$ 80.000
$ 80.000
$ 45.000
$ 80.000
$ 4.700
$ 8.350
$ 2.000
$ 1.250
$ 1.800
$ 2.400
ITEM
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
10
12
12
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Cinta tipo reata para Carnet
Cinta transparente 12*16 Mts PAQ*12
Cinta transparente 12*36 Mts PAQ*12
Cinta transparente Tesa 12*5 PAQ*12
Color Magicolor 12*24
Color Magicolor 6*12
Color Norma *12 Largo
Color Norma *36 Largo
Color Norma 12*24 Largo
Color Prismacolor *15 Largo
Color Recreo *12 Corto
Color Recreo *12 Largo
Color Recreo *6 Corto
Color Recreo 12*24 Largo
Color Geniocolor *12 Sencillo
Color Geniocolor *12 Doble punta
Color Geniocolor *8 Doble punta
Contac *20 Mts Color
Contac *20 Mts Transparente
Contac *3 Mts Transparente
Contac *3 Mts Color
Plastivinil *20 Mts Color
Plastivinil *20 Mts Transparente
Plastivinil *3 Mts Surtido
Plastivinil *3 Mts Transparente
Contac *3 Mts madera
Corrector brocha Liquid Paper
Corrector brocha BIC
Corrector Lpiz Faber Castell
Corrector Lpiz Liquid Paper
Corrector Lpiz Pointer
Cosedora Swingline Ref 444
Cosedora Beifa Mediana
Cosedora Beifa Mini
Cosedora Industrial
Cosedora Rank 170
Cosedora Rank 220
Cosedora Rank 300
Cosedora Rank 340
Cosedora Rank 370
Cosedora Rank 570
Cosedora Rank 690
Cosedora Rank 870
Crayn tropicolor *10 Escolar
Crayn tropicolor *10 Jumbo
Fuente: Autor.
43
V/UNIT
$ 320
$ 2.070
$ 3.920
$ 1.500
$ 8.576
$ 4.450
$ 7.515
$ 20.950
$ 9.950
$ 15.800
$ 24.890
$ 38.059
$ 1.358
$ 2.670
$ 997
$ 2.801
$ 2.100
$ 3.200
$ 2.146
$ 45.500
$ 48.000
$ 6.994
$ 6.880
$ 33.705
$ 29.897
$ 5.170
$ 4.960
$ 7.780
$ 1.222
$ 1.080
$ 1.700
$ 3.450
$ 805
$ 11.200
$ 5.500
$ 1.250
$ 36.800
$ 4.470
$ 8.949
$ 4.910
$ 12.592
$ 10.096
$ 13.761
$ 17.481
$ 10.200
$ 700
$ 2.320
V/TOTAL
$ 320
$ 2.070
$ 3.920
$ 1.500
$ 8.576
$ 4.450
$ 7.515
$ 20.950
$ 9.950
$ 15.800
$ 24.890
$ 38.059
$ 1.358
$ 2.670
$ 997
$ 2.801
$ 2.100
$ 3.200
$ 2.146
$ 45.500
$ 48.000
$ 6.994
$ 6.880
$ 33.705
$ 29.897
$ 5.170
$ 4.960
$ 7.780
$ 12.220
$ 10.800
$ 20.400
$ 41.400
$ 9.660
$ 11.200
$ 5.500
$ 1.250
$ 36.800
$ 4.470
$ 8.949
$ 4.910
$ 12.592
$ 10.096
$ 13.761
$ 17.481
$ 10.200
$ 700
$ 2.320
V/VENTA
$ 650
$ 4.800
$ 7.800
$ 3.600
$ 12.850
$ 6.600
$ 11.300
$ 31.400
$ 14.900
$ 23.700
$ 37.300
$ 50.000
$ 2.700
$ 4.000
$ 2.000
$ 4.200
$ 3.150
$ 4.800
$ 3.250
$50.000
$ 53.000
$ 9.000
$ 9.000
$ 36.000
$ 33.000
$ 6.500
$ 5.500
$ 9.500
$ 1.850
$ 1.600
$ 2.550
$ 5.100
$ 1.600
$ 16.000
$ 8.200
$ 2.000
$ 42.000
$ 6.500
$ 13.400
$ 7.300
$ 16.000
$ 15.000
$ 18.500
$ 22.000
$ 15.300
$ 1.400
$ 3.500
ITEM
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Crayn EGA *6 Escolar
Crayn EGA *6 Jumbo
Crayn Faber Castell *10 Escolar
Crayn Faber Castell *10 Industrial
Crayn Faber Castell *12 Jumbo
Crayn Faber Castell *6 Jumbo
Crayn Pelikan *10 Jumbo
Crayn Pelikan *10 Escolar
Crayn Prismacolor *10 Jumbo
Crayn Prismacolor *10 Escolar
Comps metlico Lpiz REF 2506
Caja matemtica REF SB783
Caja matemtica Ahiua 1202
Cuaderno *100H Art Kids Ray/cuadr
Cuaderno *100H Cosido Cuadros
Cuaderno *50H Art Kids Ray/cuadr
Cuaderno *50H Cosido Cuadros
Cuaderno *100H Norma Ray/cuadr
Cuaderno *50H Norma Ray/cuadr
Cuaderno 5 Mat Grande
Cuaderno 5 Mat Pequeo
Dispensador de Cinta
DVD-R Princo Torre *50
DVD-R Samsung Torre *50
DVD-R TDK Torre *50
DVD-RW TDK *25
Escarcha kilo surtida
Escarcha tubo surtida
Escuadra Faber Castell 12 *45 Cms
Escuadra Orbadent 12 *45 Cms
V/UNIT
$ 410
$ 1.297
$ 1.792
$ 5.010
$ 5.160
$ 2.850
$ 5.450
$ 2.120
$ 5.870
$ 3.010
$ 1.100
$ 2.350
$ 5.300
$ 700
$ 1.500
$ 450
$ 1.500
$ 2.030
$ 1.100
$ 8.900
$ 3.900
$ 3.500
$ 23.900
$ 47.082
$ 46.600
$ 51.600
$ 17.000
$ 130
$ 735
$ 825
$ 845
$ 845
$ 1.100
$ 1.100
$ 1.330
$ 1.330
$ 1.790
$ 1.790
$ 620
$ 620
$ 690
$ 690
$ 760
$ 760
$ 1.150
$ 1.150
$ 1.560
Fuente: Autor.
44
V/TOTAL
$ 410
$ 1.297
$ 1.792
$ 5.010
$ 5.160
$ 2.850
$ 5.450
$ 2.120
$ 5.870
$ 3.010
$ 1.100
$ 2.350
$ 5.300
$ 700
$ 1.500
$ 450
$ 1.500
$ 2.030
$ 1.100
$ 8.900
$ 3.900
$ 3.500
$ 23.900
$ 47.082
$ 46.600
$ 51.600
$ 17.000
$ 130
$ 735
$ 825
$ 845
$ 845
$ 1.100
$ 1.100
$ 1.330
$ 1.330
$ 1.790
$ 1.790
$ 620
$ 620
$ 690
$ 690
$ 760
$ 760
$ 1.150
$ 1.150
$ 1.560
V/VENTA
$ 800
$ 2.000
$ 2.600
$ 7.500
$ 8.000
$ 4.500
$ 8.200
$ 3.200
$ 8.800
$ 5.000
$ 1.650
$ 3.900
$ 7.950
$ 1.400
$ 3.000
$ 900
$ 2.250
$ 3.000
$ 2.200
$ 13.300
$ 5.800
$ 5.200
$ 40.000
$ 80.000
$ 75.000
$ 80.000
$ 25.500
$ 300
$ 1.500
$ 1.650
$ 1.700
$ 1.700
$ 2.200
$ 2.200
$ 2.600
$ 2.600
$ 2.700
$ 2.700
$ 1.200
$ 1.200
$ 1.400
$ 1.400
$ 1.500
$ 1.500
$ 1.800
$ 1.800
$ 2.400
ITEM
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Esfero Allegro Caja *12
Esfero All-write Caja *12
Esfero BIC Cristal Caja *12
Esfero BIC Shimers Caja *12
Esfero Faber Castell Caja *12
Esfero gel escarchado Caja *10
Esfero Kilomtrico Borrable Caja *12
Esfero Kilomtrico plus Caja *12
Esfero Kilomtrico retractil Caja *12
Esfero Stabilo Caja *12
Fechador Beifa
Fichas Bibliogrficas *100
Gancho Clip Triton Caja *100
Gancho Clip Mariposa Triton Caja *50
Gancho cosedora Rank galvanizado
Gancho cosedora Triton 23/10
Gancho cosedora Triton cobrizado
Gancho cosedora Triton galvanizado
Gancho legajador Fabrifolder Caja *20
Gancho legajador Kepeer Mate Caj *20
Gancho legajador Rank Caja *20
Gancho legajador todo plstico BCO *20
Gancho legajador Triton Caja *20
Gancho para carnet
Hoja Kimberly Carta PAQ *100
Hoja para examen PAQ *100
Huelleros con tinta
Juego geomtrico Offi-Esco
Lpiz dibujo Faber Castell 2H Caja *12
Lpiz dibujo Faber Castell 6B Caja *12
Lpiz dibujo Faber Castell HB Caja *12
Lpiz dibujo Krolex 2H Caja *12
Lpiz dibujo Krolex 6B Caja *12
Lpiz dibujo Krolex HB Caja *12
Lpiz Negro Beifa Caja *12
Lpiz Negro BIC Evolution Caja *12
Lpiz Negro Faber Castell Caja *12
Lpiz Negro Krolex Caja *12
Lpiz Negro Metacolor Caja *12
Lpiz Negro Mirado Caja *12
Lpiz Rojo Colorcheck Caja *12
Lpiz Rojo Faber Castell Caja *12
Lpiz Rojo Krolex Caja *12
Fuente: Autor.
45
V/UNIT
$ 1.560
$ 3.800
$ 3.020
$ 3.800
$ 4.800
$ 5.200
$ 5.000
$ 19.300
$ 3.200
$ 6.960
$ 3.700
$ 1.500
$ 950
$ 350
$ 1.400
$ 1.705
$ 2.742
$ 2.992
$ 3.263
$ 2.050
$ 1.550
$ 1.680
$ 760
$ 2.450
$ 2.450
$ 790
$ 1.190
$ 150
$ 7.800
$ 3.600
$ 1.881
$ 1.600
$ 9.576
$ 9.576
$ 9.576
$ 2.280
$ 2.280
$ 2.280
$ 1.200
$ 5.220
$ 5.400
$ 2.280
$ 2.280
$ 6.132
$ 6.720
$ 5.280
$ 3.960
V/TOTAL
$ 1.560
$ 3.800
$ 3.020
$ 3.800
$ 4.800
$ 5.200
$ 5.000
$ 19.300
$ 3.200
$ 6.960
$ 3.700
$ 1.500
$ 950
$ 350
$ 1.400
$ 1.705
$ 2.742
$ 2.992
$ 3.263
$ 2.050
$ 1.550
$ 1.680
$ 760
$ 2.450
$ 2.450
$ 790
$ 1.190
$ 150
$ 7.800
$ 3.600
$ 1.881
$ 1.600
$ 9.576
$ 9.576
$ 9.576
$ 2.280
$ 2.280
$ 2.280
$ 1.200
$ 5.220
$ 5.400
$ 2.280
$ 2.280
$ 6.132
$ 6.720
$ 5.280
$ 3.960
V/VENTA
$ 2.400
$ 9.600
$ 7.200
$ 9.600
$ 12.000
$ 12.000
$ 12.0000
$ 28.800
$ 7.200
$ 18.000
$ 9.600
$ 3.000
$ 1.900
$ 1000
$ 2.800
$ 2.550
$ 3.200
$ 4.100
$ 5.000
$ 3.100
$ 2.500
$ 2.700
$ 1.600
$ 3.700
$ 3.700
$ 1.600
$ 2.000
$ 500
$ 11.700
$ 5.400
$ 2.900
$ 2.400
$ 14.400
$ 14.400
$ 14.400
$ 6.000
$ 6.000
$ 6.000
$ 4.800
$ 8.400
$ 9.000
$ 6.000
$ 6.000
$ 9.600
$ 10.200
$ 8.400
$ 6.600
ITEM
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
CANT
1
12
10
10
10
10
10
12
10
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Libreta Mininotas Fabrifolder
Marcador Edding Recargable Borrable
Marcador Pelikan 418 grande Permanente
Marcador Pelikan 420 mediano Permanente
Marcador Pelikan 424 grande Borrable
Marcador Pelikan 426 mediano Borrable
Marcador Sanford Expo
Marcador Sanford Feltpen industrial
Marcador Sanford Permanente
Marcador Sanford Sharpie Marcatodo
Memoria USB 2 GIGAS Marca HP
Micropunta Faber Castell Caja *12
Micropunta Pelikan Caja *10
Micropunta Sanford Caja *10
Mina Faber Castell 0,5 HB *12
Mina Faber Castell 0,7 HB *12
Mina Pelikan 0,5 *12
Mina Pelikan 0,7 *12
Mouse Genius Inalmbrico
Mouse Genius Scroll PS2
Mouse Genius Scroll USB
Numerador Beifa
Numerador automtico Cipe
Palo Balso 10*10*10
Palo Balso 12*12*12
Palo Balso 15*15*10
Palo Balso 20*20*10
Palo Balso 8*8*10
Papel acuarela Paquete *10
Papel acuarela 1/8 Paquete *10
Papel Bond 28 1/8 *100 Blanco
Papel Bond 28 1/8 *100 Horizontal
Papel Durex Paquete *20
Papel Durex 1/8 Paquete *20
Papel Manifol Pliego *25 Pliegos
Papel Silueta *25
Papel Silueta *25
Papel Silueta 1/8 *25
Papel Seda Pliego *25
Papel Crepe Paquete *10
Papel Regalo Surtido *100
Perforadora 1 Hueco Cipe
Perforadora 2 Huecos Rank 1020
Fuente: Autor.
46
V/UNIT
$ 5480
$ 3.000
$ 1.120
$ 762
$ 1.507
$ 1.150
$ 2.064
$ 1.550
$ 730
$ 1.803
$ 13.000
$ 17.800
$ 35.000
$ 7.700
$ 6.800
$ 5.980
$ 9.050
$ 9.450
$ 7.450
$ 8.100
$ 28.000
$10.000
$10.000
$ 1.550
$ 19.500
$ 2.990
$ 3.900
$ 5.530
$ 7.100
$ 2.500
$ 11.200
$ 5.267
$ 4.800
$ 9.000
$ 7.600
$ 3.900
$ 3.650
$ 3.400
$ 2.800
$ 2.100
$ 1.500
$ 2.800
$ 13.000
$ 1.500
$ 4.859
$ 7.900
$ 9.400
V/TOTAL
$ 5480
$ 36.000
$ 11.200
$ 7.620
$ 15.070
$ 11.500
$ 20.640
$ 18.600
$ 7.300
$ 21.636
$ 13.000
$ 17.800
$ 35.000
$ 7.700
$ 6.800
$ 5.980
$ 9.050
$ 9.450
$ 7.450
$ 8.100
$ 28.000
$10.000
$10.000
$ 1.550
$ 19.500
$ 2.990
$ 3.900
$ 5.530
$ 7.100
$ 2.500
$ 11.200
$ 5.267
$ 4.800
$ 9.000
$ 7.600
$ 3.900
$ 3.650
$ 3.400
$ 2.800
$ 2.100
$ 1.500
$ 2.800
$ 13.000
$ 1.500
$ 4.859
$ 7.900
$ 9.400
V/VENTA
$ 8.200
$ 4.500
$ 1.700
$ 1.600
$ 2.300
$ 1.800
$ 3.100
$ 2.400
$ 1.500
$ 2.800
$ 19.500
$ 27.000
$ 50.000
$ 12.000
$ 10.200
$ 9.000
$ 13.500
$ 14.200
$ 11.200
$ 12.200
$ 40.000
$ 15.000
$ 15.000
$ 3.100
$ 29.300
$ 6.000
$ 7.800
$ 9.000
$ 11.000
$ 5.000
$ 16.000
$ 8.000
$ 10.000
$ 20.000
$ 16.000
$ 8.000
$ 7.500
$ 7.500
$ 6.250
$ 5.000
$ 3.750
$ 5.600
$ 40.000
$ 3.000
$ 7.300
$ 11.850
$ 14.100
ITEM
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
10
10
1
DESCRIPCION
Perforadora 2 Huecos Rank 1050 Semitrial
Pincel madera Eterna No.1
Pincel plstico chino
Plastilina Ega *12 Gruesa
Plastilina Ega *12 Larga
Plastilina Ega *8 Corta
Plastilina Ega *8 Larga
Plastilina Macaw *8 Corta
Plastilina Tropicolor *12 Larga
Plastilina Tropicolor *500 Grs
Plastilina Tropicolor *8 Corta
Plastilina Tropicolor *8 Larga
Plastilina Tropicolor 65 Grs
Plastilina Tropicolor Kilo
Plastilina Pelikan Larga *8
Plastilina Pelikan Corta *8
Plastilina Prismacolor Larga *8
Plastilina Prismacolor Corta *8
Papel peridico Pliego *25
Papel Kraff *25
Portamina BIC 0,7
Portamina Faber Castell 0,5
Portamina Faber Castell 0,7
Portamina Krolex 0,5
Regla 30 Cms Faber Castell
Regla 30 Cms Krolex
Regla 50 Cms Faber Castell
Regla 50 Cms Orbadent
Regla T Faber Castell 30 Cms
Regla T Faber Castell 50 Cms
Resaltador Pelikan 222
Resaltador Sanford Accent
Resma Carta Reprograf
Resma Oficio Reprograf
Rollo para Fax 216*30 Mts
Fuente: Autor.
47
V/UNIT
$ 19.513
$ 25.000
$ 180
$ 200
$ 213
$ 220
$ 250
$ 270
$ 300
$ 330
$ 440
$ 500
$ 550
$ 609
$ 51
$ 2865
$ 860
$ 240
$ 450
$ 240
$ 980
$ 2.060
$ 380
$ 630
$ 350
$ 3.100
$ 3.250
$ 2.450
$ 3.870
$ 2.720
$ 1.800
$ 3.100
$ 832
$ 2.060
$ 2.060
$ 600
$ 610
$ 270
$ 1.950
$ 1.270
$ 1.850
$ 3.470
$ 1.090
$ 890
$ 6.900
$ 8.800
$ 2.500
V/TOTAL
$ 19.513
$ 25.000
$ 180
$ 200
$ 213
$ 220
$ 250
$ 270
$ 300
$ 330
$ 440
$ 500
$ 550
$ 609
$ 51
$ 2865
$ 860
$ 240
$ 450
$ 240
$ 980
$ 2.060
$ 380
$ 630
$ 350
$ 3.100
$ 3.250
$ 2.450
$ 3.870
$ 2.720
$ 1.800
$ 3.100
$ 832
$ 2.060
$ 2.060
$ 600
$ 610
$ 270
$ 1.950
$ 1.270
$ 1.850
$ 3.470
$ 1.090
$ 890
$ 69.000
$ 88.000
$ 2.500
V/VENTA
$ 30.000
$ 37.500
$ 350
$ 400
$ 450
$ 500
$ 550
$ 600
$ 650
$ 700
$ 900
$ 1.000
$ 1.100
$ 1.300
$ 150
$ 4.300
$ 1.800
$ 800
$ 1000
$ 800
$ 2.000
$ 3.200
$ 900
$ 1.300
$ 850
$ 4.700
$ 4.900
$ 3.700
$ 5.850
$ 4.100
$ 3.750
$ 6.250
$ 1.700
$ 3.100
$ 3.100
$ 1.200
$ 1.250
$ 600
$ 3.000
$ 2.100
$ 2.800
$ 5.250
$ 1.700
$ 1.300
$ 9.000
$ 11.000
$ 3.750
ITEM
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
CANT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
DESCRIPCION
Saca ganchos Rank
Saca ganchos Studmark
Sobre blanco Carta *100
Sobre blanco Oficio *100
Sobre manila Carta *100
Sobre manila Carta especial *100
Sobre manila media Carta *100
Sobre manila Oficio *100
Sobre manila Oficio especial *100
Sobre manila Pago *100
Sobre manila radiografa *100
Taja lpiz 2 huecos Shaker
Taja lpiz depsito Faber Castell
Taja lpiz depsito Maped
Taja lpiz metlico Merletto Caja *24
Taja lpiz metlico Mirado
Taja lpiz pasta corriente
Tempera Pelikan Caja *6
Tempera Tropicolor Caja *6
Tempera Prismacolor Caja *6
Tijera doblar Caja *24
Tijera escolar punta roma
Tijera tipo oficina
Tijera ZigZag
Transportador 180 Faber Castell
Transportador 180 Orbadent
Transportador 360 Faber Castell
Transportador 360 Orbadent
Vinilo Pelikan 80 Grs
Vinilo Tripicolor 125 Grs
Vinilo Tripicolor Galn
Vinilo Tripicolor Kilo
Yoyo para Carnet
V/UNIT
$ 2.900
$ 827
$ 3.500
$ 3.900
$ 5.480
$ 6.100
$ 4.800
$ 6.300
$ 8.200
$ 3.600
$ 14.400
$ 980
$ 850
$ 580
$ 4.300
$ 720
$ 69
$ 3.679
$ 1.500
$ 4.870
$ 7.500
$ 390
$ 1.100
$ 1.000
$ 610
$ 420
$ 730
$ 490
$ 1.950
$ 850
$ 380
$ 540
$ 16.500
$ 4.580
$ 1.100
V/TOTAL
$ 2.900
$ 827
$ 3.500
$ 3.900
$ 5.480
$ 6.100
$ 4.800
$ 6.300
$ 8.200
$ 3.600
$ 14.400
$ 980
$ 850
$ 580
$ 4.300
$ 720
$ 69
$ 3.679
$ 1.500
$ 4.870
$ 7.500
$ 390
$ 1.100
$ 1.000
$ 610
$ 420
$ 730
$ 490
$ 1.950
$ 850
$ 380
$ 540
$ 16.500
$ 4.580
$ 1.100
V/VENTA
$ 4.350
$ 1.700
$ 6.000
$ 7.000
$ 10.000
$ 15.000
$ 7.200
$ 10.000
$ 15.000
$ 5.400
$ 25.000
$ 1.500
$ 1.500
$ 1.200
$ 9.600
$ 1.450
$ 150
$ 5.600
$ 3.000
$ 7.400
$ 12.000
$ 800
$ 2.200
$ 2.300
$ 1.250
$ 850
$ 1.500
$ 1.000
$ 2.950
$ 1.700
$ 1.000
$ 1.200
$ 25.000
$ 6.900
$ 2.200
Fuente: Autor.
2.2.4 Ventas y Personal Ocupado.
2.2.4.1
Evolucin general de las principales variables. Total nacional.
En enero de 2012, las ventas reales y el personal ocupado del comercio minorista
aumentaron 4,9% y 6,6% respectivamente, comparado con el mismo mes de
48
2011, cuando las ventas haban reportado un incremento de 12,1% y el personal

ocupado aument de 4,8% 11.
Figura 11. Variacin anual de las ventas reales y el personal ocupado. Total
nacional. 2008 2012 (Enero)
Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadstica DANE
Figura 12. Variacin acumulada doce meses de las ventas reales y el

personal ocupado. Total nacional. 2008 -2012 (Enero)

11
Departamento Nacional de Estadstica www.dane.gov.co

49
2.2.4.2
Ventas reales.
En enero de 2012, las ventas reales del comercio minorista aumentaron 4,9%
respecto a las registradas en igual mes de 2011 12. En general, todos los grupos
presentaron crecimiento, a excepcin de las nicas reducciones en: vehculos
automotores y motocicletas.
Figura 13. Variacin anual de las ventas reales. Total nacional. Enero 2012
2.2.4.3
Variacin acumulada doce meses.
Durante los ltimos doce meses hasta enero de 2012, las ventas reales del
comercio minorista presentaron un incremento de 9,8% respecto al ao
precedente 13.
12
13
Departamento Nacional de Estadstica DANE www.dane.gov.co.

50
Figura 14. Variacin acumulada doce meses de las ventas reales. Total
nacional. Febrero 2011 enero 2012/febrero 2010 enero 2011
Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadstica DANE.
2.2.4.4
Actividad comercial CIIU Rev.3.
De acuerdo con la actividad econmica (CIIU Rev.3), en enero de 2012 se
destacan los crecimientos de las ventas registradas por los almacenes
especializados en el comercio minorista de prendas de vestir; motocicletas y sus
partes; muebles para el hogar; electrodomsticos para el hogar; y farmacuticos,
perfumera y cosmticos 14.
Los almacenes no especializados con surtido compuesto de productos diferentes
a alimentos registraron incremento de 21,6% en sus ventas, y los no
especializados con surtido compuesto principalmente de alimentos presentaron un
aumento de 4,8%.
14

51
Figura 15. Variacin anual de las ventas reales, segn actividad comercial.
Total nacional. Enero 2012
2.2.5 Importaciones.
En enero de 2012, las importaciones colombianas alcanzaron un valor de
US$4.420,5 millones CIF 15. De acuerdo con las declaraciones de importacin
registradas por la DIAN, durante el primer mes de 2012 las compras externas de
Colombia crecieron 17,3% comparadas con las realizadas en el mismo periodo de
2011, al pasar de US$3.769,1 millones CIF a US$4.420,5 millones CIF. 16
Figura 16. Valor CIF de las importaciones. Enero (2004 2012)

15
Valor CIF: Trmino de comercializacin internacional que indica el precio de la mercanca incluyendo el
costo, seguro y fletes. Fuente: www.businesscol.com
16
52
El 26,9% de las importaciones colombianas en enero de 2012 se originaron en

Estados Unidos; China particip con 16%, Mxico con 10,5%, Brasil con 5,3%,
Alemania con 3,5%, Argentina con 3,2%, Japn con 3,1%, y Trinidad y Tobago
con 2,1%.
Figura 17. Distribucin porcentual del valor CIF de las importaciones, segn
pases de origen. Total nacional. Enero 2012
Las compras colombianas realizadas a los pases de la Comunidad Andina CAN

(Ecuador, Per y Bolivia) aumentaron 1,7%, al pasar de US$166,5 millones CIF en
enero de 2011 a US$169,4 millones CIF en igual periodo en 2012. Las compras
externas originarias de Ecuador crecieron 2,2%, las de Per 7,3%, mientras que
las de Bolivia disminuyeron 20,7%.
Figura 18. Importaciones originarias de la Comunidad Andina. Total nacional.

Enero 2012/2011

53
2.2.6 Matriz DOFA Papelera Virtual.

Las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que podemos encontrar en
el desarrollo de la Papelera Virtual, se muestran en la siguiente tabla:
Tabla 7. Matriz DOFA Papelera Virtual

ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
Evaluacin
Interna
FORTALEZAS:
Servicio Innovador en el mercado
actual.
nica papelera virtual en el sector.
Ubicacin en sector de jardines y
colegios de calendario A y B.
Utilizacin de tecnologa de punta en
la pgina de internet.
Varias formas de pago (contra
entrega datafono)
Varias formas de contacto con el
cliente.
DEBILIDADES:
Carencia de experiencia en el sector
de las papeleras.
No conocimiento de los proveedores
de los productos que se quieren
ofrecer al pblico.
Falta de conocimiento en el sector de
la existencia de la papelera virtual.
Desconocimiento de los precios en el
mercado.
Evaluacin
Externa
OPORTUNIDADES:
No hay conocimiento de la papelera
virtual en el sector.
Incremento de las ventas del
comercio minorista desde enero de
2010 hasta la fecha.
Revaluacin del peso Colombiano
frente al dlar.
Negocio innovador con un servicio
nunca antes prestado dentro del
sector.
AMENAZAS:
Competencia de 2 papeleras locales
no virtuales.
Competencia de 2 almacenes de
cadena (xito Carrefour).
Competencia de una papelera virtual.
Competencia de 2 papeleras de larga
trayectoria en Bogot. Comercial
papelera y Panamericana.
Puede ser un mercado estacional, ya
que obtiene sus ventas cuando los
nios y jvenes estn estudiando.
54
3. REA DE MERCADEO
3.1 INVESTIGACIN DE MERCADOS
La investigacin de mercados tiene como objetivo principal la identificacin,

recopilacin y anlisis de los datos que pueden afectar negativa o positivamente a
la Papelera Virtual, con el fin de conocer la informacin de las necesidades del
cliente potencial y del mercado actual para realizar toma de decisiones efectivas y
planear adecuadamente el inicio del negocio.
3.1.1 Problema de investigacin.

Realizar una investigacin con el fin de obtener informacin para verificar el
alcance y la posible reaccin del mercado meta del proyecto de la Papelera
Virtual, y as poder analizar su viabilidad y posible puesta en marcha.
3.1.2 Objetivo General.

Comprobar si existe la necesidad por parte de los clientes potenciales (padres de
nios y jvenes estudiantes de jardines infantiles, colegios y universidades;
colegios del sector; universidades del sector) de crear una papelera virtual y
determinar si sta ser exitosa en el sector en la cual se va a desarrollar.
3.1.3 Objetivos especficos.

3.1.3.1
Determinar el potencial del mercado al cual se pretende incursionar.
3.1.3.2
Conocer los puntos ms determinantes de la competencia para poder
igualar e incrementar la propuesta de valor de la Papelera Virtual.
3.1.3.3
Contar con informacin necesaria para determinar las caractersticas
de los servicios que se ofrecern.
3.1.4 Tipo de investigacin.

El tipo de investigacin que se va a utilizar es la investigacin descriptiva. Se
abordar directamente en el campo. El objetivo es llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes en el mercado que puedan afectar la
Papelera Virtual. Se van a recoger datos para llegar a realizar un anlisis,
55
identificacin y prediccin del comportamiento del negocio y conocer un poco ms

las necesidades de los clientes potenciales y la forma de cmo podemos llegar a
satisfacerlas y hasta superarlas.
3.1.5 Investigacin documental.

El trabajo est soportado en las siguientes fuentes bibliogrficas:
EL MOMENTO DE LA VERDAD, Jan Carlzon, Ediciones Daz de Santos

S.A.
GERENCIA DEL SERVICIO Cmo hacer negocios en la nueva economa,
Karl Albrecht y Rom Zemke, 3R Editores.
UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA Cuatro principios del servicio
excepcional al cliente, Leonard Berry, Grupo Editorial Norma.
FUNDAMENTOS DEL MARKETING DE SERVICIOS Conceptos,
estrategias y casos, K. Douglas Hoffman y John E. G. Bateson, Captulo 5
La tica en el marketing de servicios.
MARKETING DE SERVICIOS, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y
Dwayne D. Gremler, McGrawHill, Quinta Edicin.
3.1.6 Tcnica de investigacin.

El tipo de tcnica que se va a realizar es la Investigacin Cuantitativa. La
metodologa a utilizar son estudios ad-hoc encuestas pueden ser personales,
telefnicas o virtuales a travs de herramientas en la web.
Para el caso de la Papelera Virtual, las encuestas se realizaron virtualmente. Se
utiliz la herramienta de www.encuestafacil.com y a varias personas se les envi
por correo electrnico la encuesta para que la diligenciaran.
As mismo se realizaron encuestas presenciales, especficamente a los
estudiantes de universidades y colegios calendario A.
56
3.1.6.1
Universo
Tamao de la muestra.
Se tomar la poblacin que se encuentra viviendo en el sector en donde va a

funcionar la Papelera Virtual y los nios y jvenes que se encuentran estudiando
en los jardines infantiles, colegios y universidades del sector.
N = 7500
Universo Finito.
Margen de error
Tomaremos como margen de error el recomendado que el 5%.
e = 5%
Probabilidad de xito y fracaso
p = 50
q = 50
Constante de poblacin que se desea representar
z = 1.96
z=2
Tamao de la muestra
e=z
pq
N-n
n1
n = 378
La
cantidad
de
personas
que
debera encuestar
son 378.
3.1.6.2
Tipo de muestreo.
Se utilizar muestreo probabilstico estratificado. Se determinarn parmetro de
exclusin:
57
Padre de familia con nios o jvenes que se encuentren estudiando.

Jvenes que se encuentren estudiando.
3.1.7 Diseo de instrumentos.

Se realizarn instrumentos estructurados, ya que se van a realizar encuestas
que corresponden a formatos rgidos con preguntas abiertas y cerradas que se
deben diligenciar tal como se concibieron.
3.1.8 Tipos de preguntas.

Se realizarn preguntas:
Dicotmicas
Este tipo de preguntas ofrece dos posibilidades de respuesta. Las
posibilidades de respuesta, no deben ser solamente s o no; tambin
pueden ser otras.
De opcin mltiple
El entrevistado tiene ms de dos opciones de respuesta.
Escala de Likert
Se presentan algunas alternativas de respuesta para que el entrevistado
indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con la cuestin planteada,
asignndole un peso numrico a cada respuesta. Este tipo de pregunta
mide actitud de favorabilidad o no, hacia el objeto de estudio.
Escala de calificacin
Se determinan unos atributos que el encuestado califica de acuerdo con la
escala numrica acordada.
Totalmente abiertas
No existe para el entrevistado ninguna restriccin para responder.
3.1.9 Estudio de campo.
3.1.9.1
Encuesta.
La encuesta se realizar con el fin de tener datos e informacin acerca del
lanzamiento de la Papelera Virtual:
58
Desarrollo de la encuesta:
La Papelera Virtual est hecha para facilitar la vida de los estudiantes y de los
padres de los jvenes que se encuentran estudiando. Su objetivo principal es
brindarle al usuario la comodidad de solicitar cualquier producto a cualquier hora
desde su casa.
Nuestra pgina WEB estar disponible las 24 horas para satisfacer sus
necesidades, ser de fcil manejo y tendr contacto en todo momento con
nosotros. Todas las formas de pago! Y este pago ser contra entrega (datafono).
Por favor diligencie esta pequea encuesta. La informacin que nos proporcione
ser utilizada para conocer el grado de aceptacin en el mercado de la Papelera
Virtual. La encuesta durar menos de cinco minutos aproximadamente.
Gracias.
---------1. Edad
Menor de 18 aos
De 18 a 25 aos
De 25 a 30 aos
De 30 a 40 aos
Mayor de 40 aos
2. Tiene Internet?
Si
No
3. Si tiene internet, lo consulta en:
Su casa.
En un caf internet.
59
En el trabajo.
Universidad / Colegio
Telfono Mvil
Otro (por favor especifique)
4. Cul o cules son los principales motivos por los que se conecta a
internet?
Por trabajo
Para recopilar informacin
Para jugar
Para comunicarme con otras personas
Para comprar
Por curiosidad
Otro (Por favor especifique)
5. En estos momentos se encuentra estudiando o tiene hijos que estn
estudiando?
Si
No
6. Si la respuesta anterior es si: En donde estudia?
Jardn Infantil
Colegio
Universidad
7. Con qu frecuencia compra en alguna papelera?
Semanal
Quincenal
60
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Mayor de un ao
8. Generalmente, en dnde compra sus productos de papelera?
Papelera del barrio
Panamericana
Comercial Papelera
xito
Carrefour
Papelera Virtual
9. Cules son las razones por las cuales compra en esa papelera?
Cercana
Surtido
Precio
Buen Servicio
10. Usted se siente cmodo recibiendo productos por domicilio?
Si
No
61
11. Alguna vez ha realizado compras por internet?

Si
No
12. Si el pago del producto que se ofrece en una pgina web es contra
entrega, comprara?
Si
No
Tal vez
Nunca
13. Le interesara que existiera una papelera virtual de extenso surtido muy
cerca a Usted y en cualquier horario disponible?
Nada interesante Poco interesante Bastante interesante Muy interesante
Interesante?
14. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraeran de una Papelera

Virtual?
Comodidad.
Disponibilidad de horario.
Facilidad de uso.
Est de moda.
15. Cul o cules de los siguientes aspectos no le atraen de la Papelera
Virtual?
No lo necesito.
Es aburrido.
62
Es complicado.
Es inseguro.
16. Por favor, valore cules de las siguientes caractersticas, les gustara que
tuviera la Papelera Virtual:
Nada importante Poco importante Importante Muy importante
Facilidad de uso
Seguridad
Disponibilidad de inventario
Domicilios las 24 horas del da
Diferentes medios de pago
Diferentes medios de contacto
Buen servicio
17. Qu servicio le gustara recibir de una Papelera Virtual?
18. Usted utilizara los servicios de la Papelera Virtual

Si
No
Tal vez
----------
63
3.1.10 Presentacin de resultados.
3.1.10.1
Anlisis.
Anlisis de la pregunta No. 1:

Tabla 8. Resultados de la pregunta No. 1 para la viabilidad de la Papelera
Virtual
EDAD
Menor de 18 aos
De 18 a 25 aos
De 25 a 30 aos
De 30 a 40 Aos
Mayor de 40 aos
TOTAL
MUESTRA
0
87
64
163
64
378
PORCENTAJE
0%
23%
17%
43%
17%
100%
Fuente: Autor.
Figura 19. Grfico circular del anlisis de la pregunta No. 1 para la viabilidad
de la Papelera Virtual
Edad
17%
0%
23%
17%
43%
Menor de 18
aos
De 18 a 25
aos
Fuente: Autor.
Tabla 9. Anlisis de la pregunta No. 1 para viabilidad de la Papelera Virtual

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
Conclusiones destacadas
3,533 El "66,67%" eligieron:
[3,161 - 3,906]
De 30 a 40 Aos
378
De 18 a 25 aos
1,042 La opcin "Menor de 18 aos" no fue elegida por nadie.
0,190
Fuente: Autor.
64

Virtual
Tiene Internet?
MUESTRA
378
0
378
Si
No
TOTAL
PORCENTAJE
100%
0%
100%
Fuente: Autor.
Figura 20. Grfico circular del anlisis de la pregunta No. 2 para viabilidad de
la Papelera Virtual
Tiene Internet?
0%
Si
No
100%
Fuente: Autor.
Tabla 11. Anlisis de la pregunta No. 2 para viabilidad de la Papelera

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1,000 El "100,00%" eligieron:
[1,000 - 1,000]
Si
378
0,000 La opcin "No" no fue elegida por nadie.
0,000
Fuente: Autor.
65

Virtual
Consulta internet en:
Su casa
En un caf internet
En el trabajo
Telfono mvil
TOTAL
MUESTRA
308
0
164
75
116
21
684
PORCENTAJE
45%
0%
24%
11%
17%
3%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Consulta internet en:

Su casa
En un caf internet
En el trabajo
Telfono mvil
3%
17%
45%
11%
24%
0%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
5,767
[5,366 - 6,168]
684
1,662
0,205
El "100,00%" eligieron:
Su casa
Del 100% un 69% consultan internet en la casa y en
El trabajo.
La opcin "En un caf internet" no fue elegida por nadie.
Fuente: Autor.
66

Virtual
Cul o cules son los principales
motivos por los que se conecta a
internet?
MUESTRA
PORCENTAJE
Por trabajo
Para jugar
Para comprar
Por curiosidad
TOTAL
242
137
16
242
65
65
40
807
30%
17%
2%
30%
8%
8%
5%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Cul o cules son los principales motivos

por los que se conecta a internet?
8%
5%
8%
30%
2%
Por trabajo
Para jugar
Para comprar
Por curiosidad
30%
17%
Fuente: Autor.
Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
8,033
[7,613 - 8,453]
807
1,880
0,214
Por trabajo
La opcin menos elegida representa el "6,67%":
Para jugar
Fuente: Autor.
67

Virtual
En estos momentos se
encuentra estudiando o
tiene hijos que estn
estudiando?
Si
No
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
302
76
378
80%
20%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
En estos momentos se encuentra estudiando o

tiene hijos que estn estudiando?
20%
Si
No
80%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1,200 La opcin ms elegida fue "Si".
[1,054 - 1,346]
378
0,407 La opcin menos elegida fue "No".
0,074
Fuente: Autor.
68

Virtual
Si la respuesta a la
pregunta anterior es SI:
En dnde estudia?
Jardn Infantil
Universidad
Colegio
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
24
51
227
302
8%
17%
75%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Si la respuesta a la pregunta anterior es SI:

En dnde estudia?
8%
17%
Jardn Infantil
Universidad
Colegio
75%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
2,667 El "91,67%" eligieron:
[2,412 - 2,922]
Universidad
302
Colegio
0,637 La opcin menos elegida representa el "8,33%":
0,130
Jardn Infantil
Fuente: Autor.
69

Virtual
Con qu frecuencia
compra productos de
papelera?
Semanal
Quincenal
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Mayor de un ao
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
113
64
87
53
38
11
11
378
30%
17%
23%
14%
10%
3%
3%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Con qu frecuencia compra productos de

papelera?
10%
3% 3%
Semanal
Quincenal
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Mayor de un ao
30%
14%
23%
17%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
2,800 El "53,33%" eligieron:
[2,203 - 3,397]
Semanal
378
Mensual
0,305
Mayor de un ao
Fuente: Autor.
70

Virtual
Generalmente, en dnde
compra sus productos de
papelera?
Papelera de barrio
Panamericana
Comercial Papelera
xito
Carrefour
Papelera Virtual
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
197
197
116
12
35
0
23
578
34%
34%
20%
2%
6%
0%
4%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Generalmente, en dnde compra sus productos de

papelera?
20%
2% 6% 4% 0%
34%
Papelera de barrio
Panamericana
Comercial Papelera
Exito
Carrefour
Papelera Virtual
34%
Fuente: Autor.
Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,800 El "86,67%" eligieron:
[3,396 - 4,204]
Papelera de barrio
578
Panamericana
1,457 La opcin "Papelera Virtual" no fue elegida por nadie.
0,206
Fuente: Autor.
71

Virtual
Cules son las razones
por las cuales compra en
esa papelera?
Cercana
Surtido
Precio
Buen servicio
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
202
181
69
69
11
532
38%
34%
13%
13%
2%
100%
Fuente: Autor.
la Papelera Virtual
Cules son las razones por las cuales compra en esa

papelera?
13%
2%
13%
Cercana
Surtido
Precio
Buen servicio
38%
34%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,667
[3,369 - 3,965]
532
1,107
0,152
Cercana
Surtido
Fuente: Autor.
72

Virtual
Se siente Usted cmodo
recibiendo productos por
domicilio?
Si
No
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
340
38
378
90%
10%
100%
Fuente: Autor.
Figura 28. Grfico circular del anlisis de la pregunta No. 10 para viabilidad
Se siente Usted cmodo recibiendo

productos por domicilio?
10%
Si
No
90%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
[0,991 - 1,209]
378
0,056
Fuente: Autor.
73

Virtual
Alguna vez ha
realizado compras por
internet?
Si
No
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
200
178
378
53%
47%
100%
Fuente: Autor.
Alguna vez ha realizado compras por internet?

Si
47%
No
53%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
[1,285 - 1,648]
378
0,093
Fuente: Autor.
74

Virtual
Si el pago de un producto
que se ofrece en una
pgina web es contra
entrega, comprara?
Si
No
Tal vez
Nunca
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
314
26
38
0
378
83%
7%
10%
0%
100%
Fuente: Autor.
Si el pago de un producto que se ofrece en una

pgina web es contra entrega, comprara?
7%
10% 0%
Si
No
Tal vez
Nunca
83%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1,267
[1,038 - 1,496]
378
0,640
0,117
Fuente: Autor.
75
Si
Tal vez
La opcin "Nunca" no fue elegida por nadie.

Virtual
Le interesara que existiera
una papelera virtual de
extenso surtido muy cerca a
Usted y en cualquier horario
disponible?
Interesante?
PORCENTAJE
Nada
interesante
Poco
interesante
Bastante
interesante
Muy
interesante
TOTAL
13
3,33
0
0
50
13,33
315
83,33
30
100%
Fuente: Autor.
Figura 31. Grfico de barras del anlisis de la pregunta No. 13 para viabilidad
Le interesara que existiera una papelera virtual de extenso
surtido muy cerca a Usted y en cualquier horario disponible?
30
Nada
interesante
Poco
interesante
Bastante
interesante
20
10
0
Intersante?
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico - Poblacin:
Interesante?
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
30
3,767 El "96,67%" eligieron:
[3,543 - 3,991]
Muy interesante
378
Bastante interesante
0,626 La opcin "Poco interesante" no fue elegida por nadie.
0,114
Fuente: Autor.
76
Anlisis de la pregunta 14:

Virtual
Cul de los siguientes
aspectos le atraeran de
una "Papelera Virtual"?
Comodidad
Disponibilidad de horario
Facilidad de uso
Est de moda
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
199
248
83
0
22
552
36%
45%
15%
0%
4%
100%
Fuente: Autor.
Cul de los siguientes aspectos le atraeran de una
"Papelera Virtual"?
15% 0% 4%
Comodidad
Facilidad de uso
Est de moda
36%
45%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,467 El "96,67%" eligieron:
[3,224 - 3,709]
552
Comodidad
0,916 La opcin "Est de moda" no fue elegida por nadie.
0,124
Fuente: Autor.
77

Virtual
Cul o cules de los
siguientes aspectos no le
atraeran de una "Papelera
Virtual"?
No lo necesito
Es aburrido
Es complicado
Es inseguro
TOTAL
MUESTRA
PORCENTAJE
10
10
65
187
52
323
3%
3%
20%
58%
16%
100%
Fuente: Autor.
Cul o cules de los siguientes aspectos no le atraeran
de una "Papelera Virtual"?
3% 3%
16%
20%
No lo necesito
Es aburrido
Es complicado
Es inseguro
58%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
4,214 El "75,00%" eligieron:
[3,907 - 4,521]
Es inseguro
323
Es complicado
0,157
No lo necesito
Fuente: Autor.
78

Papelera Virtual
%
Facilidad
Facilidad
de uso
de uso
%
%
Domicilios
%
Disponibilidad
Domicilios
Disponibilidad
las 24
Seguridad de inventario
las 24
de inventario
horas
horas
Seguridad
Nada importante
Poco importante
50
13,33
13
3,33
Importante
126
33,33
38
10
76
20
88
23,33
Muy importante
202
53,33
340
90
302
80
277
73,33
Total
378
100%
378
100%
378
100%
378
100%
Fuente: Autor.
Papelera Virtual
%
%
Diferentes
Diferentes
Diferentes
Diferentes
medios
medios
medios
medios
de
de pago
de
de pago
contacto
contacto
Buen
servicio
% Buen
servicio
Nada importante
13
3,33
Poco importante
38
10
63
16,67
Importante
126
33,33
151
40
88
23,33
214
56,67
151
40
290
76,67
378
100%
378
100%
378
100%
Muy importante
Total
Fuente: Autor.
Figura 34. Grfico de barras del anlisis de la pregunta No. 16 para viabilidad
24
23
22
17
Fuente: Autor.
79
Diferentes
medios de
contacto
0 1
Diferentes
medios de pago
0 0
Domicilios las 24
horas
Disponibilidad de
inventario
0 0
Seguridad
Nada importante
12 12
10
0 0
Buen servicio
16
10
Facilida de uso
30
25
20
15
10
5
0
Por favor, valore cules de las siguientes caractersticas, les gustara que
tuviera la "Papelera Virtual":
27
Poco importante
Importante
Muy importante
Tabla 40. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Facilidad de uso - para

viabilidad de la Papelera Virtual
Anlisis tcnico - Poblacin:
Facilidad de uso
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
378
3,400
[3,141 - 3,659]
378
0,724
0,132
Muy importante
Importante
La opcin "Nada importante" no fue elegida por nadie.
Fuente: Autor.
Tabla 41. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Seguridad - para
Seguridad
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,900 El "100,00%" eligieron:
[3,791 - 4,009]
Muy importante
378
Importante
0,305 2 opciones quedaron sin elegir.
0,056
Fuente: Autor.
Tabla 42. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Disponibilidad de
inventario - para viabilidad de la Papelera Virtual
Disponibilidad de inventario
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,800
[3,654 - 3,946]
378
0,407
0,074
Muy importante
Importante
2 opciones quedaron sin elegir.
Fuente: Autor.
Tabla 43. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Domicilio las 24 horas para viabilidad de la Papelera Virtual
Domicilios las 24 horas
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,700 El "96,67%" eligieron:
[3,509 - 3,891]
Muy importante
378
Importante
0,535 La opcin "Nada importante" no fue elegida por nadie.
0,098
Fuente: Autor.
80

pago - para viabilidad de la Papelera Virtual
Diferentes medios de pago
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,467 El "90,00%" eligieron:
[3,223 - 3,711]
Muy importante
378
Importante
0,681 La opcin "Nada importante" no fue elegida por nadie.
0,124
Fuente: Autor.
contacto - para viabilidad de la Papelera Virtual
Diferentes medios de contacto
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,167
[2,868 - 3,465]
378
0,834
0,152
Importante
Muy importante
Nada importante
Fuente: Autor.
Tabla 46. Anlisis de la pregunta No. 16 elemento Buen servicio - para
Buen servicio
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,767
[3,613 - 3,921]
378
0,430
0,079
Muy importante
Importante
2 opciones quedaron sin elegir.
Fuente: Autor.
Anlisis de la pregunta 17: Qu servicio le gustara recibir de una Papelera

Virtual? Pregunta abierta para los encuestados.
Los comentarios de las personas que respondieron la pregunta, son los siguientes:
Catlogos de los materiales con foto.

Ninguno.
Asesora en cuanto a materiales y especificaciones comerciales.
Rapidez y precios.
Artculos bsicos
81
Buen servicio a bajo costo.

Entrega a domicilio de manera gil y rpida.
Un Catlogo virtual que muestre especificaciones de los productos. Ese
catlogo facilitara que el usuario genere ideas al momento de hacer sus
manualidades o trabajos en el momento de cuestionarse qu materiales
uso?
Recargas.
Domicilio las 24 horas.
Agilidad en la entrega, formas de pago.
Orientacin en presentacin de trabajos.
Que me enviaran el producto a cualquier parte del pas.
Asesoras en diseos de trabajos.
Puntualidad.
tiles escolares, impresiones, empaste.
Revistas.
Rapidez en la entrega de los productos.
Variedad de productos incluso librera.
Impresin de trabajos.
Disponibilidad inmediata.
Domicilio de libros, textos y tiles escolares.
Disponibilidad de inventario, ayuda en lnea, domicilio 24 horas.
Todo lo que uno busca en Panamericana o en otra papelera de gran
tamao.
Pedidos a domicilio.
Rpida entrega.

Virtual
Utilizara los servicios de
la "Papelera Virtual"?
Si
No
Tal vez
TOTAL
Fuente: Autor.
82
MUESTRA
PORCENTAJE
340
0
38
378
90%
0%
10%
100%
Utilizara los servicio de la "Papelera Virtual"?

0% 10%
Si
No
Tal vez
90%
Fuente: Autor.

Virtual
Anlisis tcnico
Media
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1,200
[0,982 - 1,418]
378
0,610
0,111
Si
Tal vez
La opcin "No" no fue elegida por nadie.
Fuente: Autor.
3.1.10.2
Conclusiones.
Segn la encuesta realizada a las 378 personas, podemos concluir:
El 83% de la muestra corresponde a las personas que estn en el rango de

18 a 40 aos.
El 17% del total de la muestra corresponde a las personas mayores de 40

aos.
El 100% de las personas encuestadas cuentan con acceso a internet.
El 100% de las personas encuestadas pueden consultar internet en la casa

o en el trabajo.
El 96,67% de la muestra se conectan a internet para el trabajo y

comunicarse con otras personas.
83
Las personas que se conectan a internet para realizar compras equivalen a

un 8% del total de la muestra.
El 80% de la muestra indica que en estos momentos se encuentran

estudiando o que tienen hijos que estn en etapa escolar.
El 75% de la poblacin se encuentran estudiando en el colegio o tiene hijos

que estudian en colegio. El 25% de la poblacin estudian en universidades
o jardines infantiles.
El 30 % de la muestra realiza compras de papelera semanalmente. 83% de

los encuestamos mnimo realizan compras de papelera cada 3 meses.
El 34% de los encuestados les gusta comprar sus productos de papelera

en el barrio. Otro 54% compran sus productos en papeleras reconocidas.
El 72% de las personas encuestadas compran en las papeleras del barrio o

en papeleras reconocidas por su cercana y surtido.
El 26% de la muestra realiza sus compras en las papeleras por precio y

buen servicio.
Al preguntar acerca de recibir domicilios, el 90% de las personas

encuestadas no tienen ningn inconveniente. El 10% restante no se siente
cmodo recibiendo productos por domicilio.
El 53% de la muestra ha realizado compras por internet. El 47% de los

encuestados no ha realizado compras por internet.
93% del total de las personas encuestadas podran realiza compras por
internet.
El 83% de las personas cree que es muy interesante que existiera una
papelera virtual. Al 3,33%, no les gusta mucho la idea.
La comodidad y la disponibilidad de horario de una papelera virtual es lo

que ms atrae de la idea, tiene un porcentaje de 81% del total de la
muestra.
84
La seguridad en la Papelera Virtual es muy importante para los

encuestados. Corresponde al 100% del total de la muestra.
Para el 19% de las personas encuestadas una papelera virtual es un tema

complicado.
El 86,67% eligieron que la Facilidad de uso es importante y muy

importante para una papelera virtual.
El 100% de las personas encuestadas afirman que la disponibilidad de los

productos de papelera es importante y muy importante para ellos.
Es importante destacar el factor de los domicilios las 24 horas del da, el

96,67% de los encuestados lo afirman.
Para el 90% de la muestra los diferentes medios de pago con importantes y

muy importantes.
El 80% de las personas encuestadas indica que es importante y muy

importante los medios de contacto que tenga una papelera virtual.
El buen servicio es un elemento diferenciador. El 100% de los encuestados

cree que es importante y muy importante.
El 90% de las personas encuestadas les gustara utilizar los servicios de

una papelera virtual.
3.1.10.3
Recomendaciones.
Las recomendaciones segn la encuesta y las conclusiones, son las siguientes:
Los compradores potenciales se encuentran en el rango de edad de 18 a

40 aos. Deducimos que las personas mayores de 40 aos no compran
muchos implementos de papelera porque ya no se encuentran estudiando
o porque sus hijos son los que compran estos elementos.
Es importante tener en cuenta el mercado de las personas de 40 aos en

adelante. Hacer un tipo de promocin para que ingresen a realizar compras.
85
Segn los resultados arrojados en la encuesta, podemos observar que no

hay ningn inconveniente para que cualquier persona pueda ingresar a
internet y navegar en la web de la Papelera Virtual. El acceso a internet
est masificado en la ciudad de Bogot.
Generalmente las personas se conectan a internet desde su casa o su

trabajo. Es necesario realizar un trabajo de publicidad en sus hogares y en
sus oficinas.
La voz a voz es un mtodo de publicidad que debe ser tenido en cuenta, ya

que las personas utilizan internet para comunicarse con sus amigos y al
mismo tiempo pueden ingresar a la pgina web de la Papelera Virtual. Se
puede estudiar alguna promocin de recomendacin de contactos y hacer
descuentos.
Las personas que ms consumen productos de papelera son los que se

encuentran estudiando. Hay que realizar campaas de publicidad en
colegios, universidades y jardines infantiles.
Los colegios son el mercado en el cual se mueven ms los productos de

papelera, pero para las universidades y jardines infantiles, donde hay una
gran poblacin, se debe promocionar la Papelera Virtual de tal forma que
tengamos crecimiento en este sector.
Segn el anlisis de los resultados de la encuesta, las personas compran

productos de papelera constantemente. Tambin investigamos que hay
colegios y jardines infantiles de calendario B, por lo tanto, habr meses en
los que las ventas bajaran, pero no con celeridad.
Es importante tener en cuenta que las papeleras con reconocimiento, como

la Panamericana y Comercial Papelera, son nuestros ms grandes
competidores, ya que las personas acuden a sus servicios por su surtido.
Es por eso que el surtido de la Papelera Virtual debe ser igualado al de
las papeleras de reconocimiento.
Las papeleras de barrio son nuestro segunda mayor competencia, ya que

se encuentran cercanas a las personas y no son muy complicadas. El
servicio al cliente que se ofrecer en la Papelera Virtual debe exceder a
86
ofrecido en las pequeas y ser un factor diferenciador, con el fin de que las
personas quieran adquirir sus productos por la virtual y no desplazndose
hasta la del barrio.
Se observa por medio de la encuesta que en los productos de papelera no

influye mucho su precio, es ms importante la disponibilidad del producto.
Para la Papelera Virtual es muy importante que las personas les agrade
recibir domicilios. Los mensajeros deben tener una presentacin adecuada,
ya que son la cara de la organizacin frente a nuestros consumidores.
Adems nuestros clientes deben sentirse seguros de realizar transacciones
con la Papelera Virtual
En la actualidad, muchas personas no realizan compras por internet debido

a la inseguridad. Hay que motivar a nuestros clientes para que realicen
compras en la Papelera Virtual. Esto puede ser premiando a los que nos
compren con regalos y detalles que los hagan fieles y que lo puedan
comunicar a otras personas.
Si le damos los medios y la seguridad a nuestros clientes, ellos sern

compradores concurrentes de nuestros productos y servicios.
Hay que definir una estrategia de pago para que los clientes se sientan
seguros cuando realicen compras en la Papelera Virtual.
La disponibilidad de la pgina web y de los productos las 24 horas del da

son el ncleo del negocio. Se debe trabajar en siempre tener activo el portal
web y los productos.
3.1.10.4
Segmento.
Segn la encuesta realizada y los datos arrojados por sta, el segmento que tiene
capacidad de compra a tomar es:
Personas jvenes, mayores de 18 aos que se encuentran estudiando en

colegios y universidades.
Padres de familia que tengan hijos en etapa escolar (jardn infantil, colegios,
universidades).
87
3.1.11 Anlisis de las ventas del sector.

La Papelera Virtual est planeada para que se desarrolle en un sector que
demanda papeleras. El sector donde se realiz el estudio de campo y que se
observa necesita servicio de papelera es entre la Avenida Boyac y el cerro de
suba, desde la calle 138 hasta la calle 170 (ver Figura No. 36).
Figura 36. Zona en la que se realiz la investigacin de mercados
Fuente: Google Maps - http://maps.google.com/
La poblacin que se tom, por medio de informacin brindada por las parroquias,
es de 7.500 personas. Cabe anotar que va en aumento, ya que en el sector
escogido hay varios proyectos de vivienda en desarrollo que hace que la poblacin
vaya creciendo.
88
3.1.11.1
Estimado de ventas de la competencia.
Para el anlisis de las ventas, especficamente de la competencia, se tomaron los
siguientes datos:
Poblacin: 7.500 personas.

Mercado de la competencia: 6.225 personas.
Los hipermercados, las papeleras de renombre y las de barrio abarcan el
100% del mercado. Las personas que compran productos de papelera
estn en el rango de edad de 18 a 40 aos, que equivale al 83% de la
poblacin total.
Agrupacin de los productos por caractersticas similares.
Los datos estn dados en unidades vendidas por mes.
La Tabla No.49 muestra el comportamiento de las ventas de la competencia:
Tabla 49. Estimacin de las ventas de la competencia

PRODUCTO
Enero
Febrero Marzo
Abril
Mayo Junio
1.000 1.000
Agendas, Cuadernos
31.125
24.900
5.000
3.000
Bistur, Cosedoras, Comps, Ganchos,

Perforadoras, Tajalpiz, Tijeras
12.450
5.602
1.867
933
311
311
Blocks, Carpetas, sobres
18.675
5.913
3.112
1.245
435
435
Bolas de icopor, Borrador, Cintas,

Escuadras, Palos de Balso, Pinceles,
Reglas, Transportador
12.450
5.602
1.867
933
311
311
Cartulinas, Contact, Plastivinil, Papel

(silueta, bond, acuarela, durex, crepe,
regalo, peridico)
24.900
12.450
5.602
1.245
933
933
CD, DVD, Memoria USB, Mouse
3.735
1.867
622
311
62
62
Colores, Corrector, Crayones, Esferos,

Lpices, Marcador, Micropunta,
Portaminas, Resaltador
31.125
24.900
12.450 6.100
Plastilina, Tempera, Escarcha, Vinilo
24.900
18.675
5.913
2.490
622
622
Resmas de papel
TOTAL
4.980
3.112
1.245
622
186
186
4.357 4.357
164.340 103.021 37.678 16.879 8.217 8.217
Fuente: Autor.
89

PRODUCTO
Julio
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Agendas, Cuadernos
18.675 24.900
5.000
1.200
100
100

4.980
5.602
1.867
435
62
62
1.245
12.450
3.112
622
80
80

4.980
5.602
1.867
435
62
62

regalo, peridico)
2.490
12.450
5.602
933
93
93
1.867
3.735
622
186
31
31

Lpices, Marcador, Micropunta,
Portaminas, Resaltador
12.450 18.675
12.450
4.980
311
311
12.450 18.675
5.913
435
93
93
Resmas de papel
TOTAL
3.112
1.245
124
20
20
37.678
9.350
852
852
4.980
62.249 107.069
Fuente: Autor.
3.1.11.2
Estimado de ventas de la Papelera Virtual.
Analizando las ventas de unidades por mes por parte de la competencia, se
realiz una proyeccin de ventas por mes para la Papelera Virtual, tomando lo
siguientes datos:
Poblacin: 7.500 personas.

Mercado de la Papelera Virtual: 150 personas.
Se toma el 2% de la poblacin total, que es el nmero de personas base
con las cuales, se estima, se iniciaran ventas en el primer mes de
funcionamiento.
Agrupacin de productos por caractersticas similares.
Los datos estn dados en unidades vendidas por mes.
La Tabla No. 50 muestra la estimacin de las ventas de la Papelera Virtual en

un periodo de tiempo.
90
Tabla 50. Estimacin de las ventas de la Papelera Virtual

PRODUCTO
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
Agendas, Cuadernos
500
400
120
72
24
24
300
500

300
135
45
23
120
135

Bolas de copor, Borrador, Cintas,
regalo, peridico)
450
143
75
30
11
11
30
300
300
135
45
23
120
135
600
300
135
30
23
23
60
300
90
45
15
45
90
750
600
300
147
105
105
300
450
600
450
143
60
15
15
300
450
Resmas de papel
120
75
30
15
75
120
3.710
2.283
908
407
198
198
1.350
2.480

Lpices, Marcador, Micropunta, Portaminas,
Resaltador
TOTAL
Fuente: Autor.

PRODUCTO
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL

120
29
2.095

45
11
831
75
15
1.142
Bolas de copor, Borrador, Cintas,

45
11
831

regalo, peridico)
135
23
1.632
15
317

Lpices, Marcador, Micropunta, Portaminas,
Resaltador
300
120
3.192
143
11
2.190
30
478
908
225
21
21
12.707
Agendas, Cuadernos
Resmas de papel
TOTAL
Fuente: Autor.
91
En la Tabla, se observa que los meses de Enero, Febrero, Julio y Agosto, las
ventas de los productos aumentan, ya que en esta fecha es temporada alta. Cabe
anotar que los meses de Noviembre y Diciembre, las ventas decaen por
temporada de vacaciones.
3.2 ESTRATEGIA DE MERCADEO
3.2.1 Objetivos.
3.2.1.1
Objetivos de Mercadeo.
3.2.1.1.1 Incursionar en el mercado de las papeleras y posicionarnos como una
de las mejores papeleras virtuales en Bogot al 1 de Marzo de 2013.
3.2.1.1.2 Captar nuevos clientes en un 12% de la poblacin total (900 personas)
al 31 de Enero de 2013. Iniciando con una base de clientes de 2% que
corresponde a 150 personas de la poblacin total que son 7.500.
3.2.1.1.3 Retener en un 95% de los clientes al 31 de Enero de 2013.
3.2.1.1.4 Lograr tener una satisfaccin del cliente del 98% al 31 de Enero de
2013.
3.2.1.2
Objetivos de Ventas.
3.2.1.2.1 Obtener un 10% de ganancias brutas sobre las ventas al 28 de Febrero
de 2013.
3.2.1.2.2 Lograr un movimiento de inventario mensual del 20% con el fin de
aumentar el flujo de caja.
3.2.1.2.3 Lograr mensualmente una facturacin 15% mayor a los gastos de
operacin.
3.2.1.3
Objetivos de Comunicacin.
3.2.1.3.1 Anunciar y promocionar la apertura de la Papelera Virtual en Agosto
de 2012.
3.2.1.3.2 Dar a conocer las caractersticas del servicio que ofrece la Papelera
Virtual en Agosto de 2012.
3.2.1.3.3 Dar a conocer los productos que se ofrecen en la Papelera Virtual en
Agosto de 2012.
92
3.2.1.3.4 Descubrir los canales idneos para que los consumidores sean
alcanzados eficazmente.
3.2.1.3.5 Transmitir a los clientes potenciales que la Papelera Virtual no slo
vende productos, sino que los orienta y se preocupa por brindar un
servicio profesional.
3.2.2 Variables de mercadeo.
3.2.2.1
Consumidor.
Segn los datos obtenidos en la investigacin de mercados, nuestro consumidor
tiene las siguientes caractersticas:
Hombres y mujeres que se encuentran en la edad de 18 aos en adelante.

Son las edades en las cuales compran productos de papelera.
Padres con hijos que se encuentren en etapa escolar. Los hijos pueden
estar estudiando en jardines infantiles, colegios o universidades.
Hombres y mujeres que estn realizando especializaciones y maestras en

universidades.
Hombres y mujeres que por los horarios de trabajo no tienen disponibilidad

en el da o entre semana, de conseguir los implementos de papelera.
Hombres y mujeres que por sus ocupaciones diarias necesitan de un

servicio que se ofrezca las 24 horas del da.
Hombres y mujeres que se pueden acordar a las 11:00 pm, que necesitan
algn implemento de papelera para el otro da a las 7:00 am. Igualmente si
tienen hijos y stos se acuerden a la misma hora.
Hombres y mujeres que tienen fcil acceso a internet y que lo pueden

consultar en la casa, en el trabajo, en un telfono mvil, en la universidad y
en el colegio.
Hombres y mujeres que realizan compras de elementos de papelera

mnimo 2 veces por ao.
93
Para nuestro consumidor no importa el costo que paga por los implementos
de papelera. Importa ms su calidad de vida (cercana, desplazamientos
cortos, facilidades de pago, disponibilidad) y por el surtido de los elementos.
Nuestro consumidor necesita que no se le quite tiempo, son personas

trabajadoras o que estudian y que tienen muchas ocupaciones. Quieren
que se les facilite la vida y si es posible que se les lleven los productos que
necesitan hasta su casa, oficina o lugar en donde se encuentren.
3.2.2.2
Producto.
La Papelera Virtual ser una pgina web que tendr, para el consumidor, los
siguientes servicios:
La pgina web estar disponible las 24 horas del da.
Existirn varias formas de contacto con nuestro usuario:

Contacto en lnea por medio de un chat.
Contacto en foros para que nos dejen sus comentarios, dudas,
sugerencias, reclamos, etc.
Contacto va correo electrnico por medio del correo de la Papelera
Virtual.
Contacto telefnico. Las personas que contesten sern expertas en
todo lo que tenga que ver con la Papelera Virtual.
Su interfaz ser amigable y muy fcil de usar. Igualmente, habr un manual

para su utilizacin.
Se ofrecern productos e implementos de papelera. Los productos se

mostrarn de la siguiente forma:
Cada elemento tendr su foto, su descripcin, las unidades
disponibles y el precio.
Los servicios a ofrecer sern los siguientes:

Impresin de trabajos.
Empaste de trabajos.
94
Las compras que harn nuestros usuarios se vern reflejadas en un carro

de compras. Los usuarios solamente deben diligenciar los datos de
domicilio, correo electrnico y un nmero de telfono de contacto.
Los productos sern entregados a domicilio y el pago contra entrega. Es

decir, el usuario escoger el o los implementos que necesita e introducir la
direccin de domicilio y el telfono de contacto. Por parte de la Papelera
Virtual se har una confirmacin al nmero de telfono indicado y se
proceder a enviar el domicilio.
El tiempo de entrega de los domicilios, segn la ubicacin en la ciudad,

sern:
Zona aledaa a las oficinas principales de la Papelera Virtual 1
hora.
Zonas alejadas Hasta 2 horas.
Zonas muy alejadas Mayor a 2 horas.
Al usuario se le indicar el tiempo de entrega del domicilio al hacer la
llamada de confirmacin.
Si el cliente necesita el domicilio antes del tiempo estipulado por la

Papelera Virtual, se har un recargo de dinero en la factura, con
autorizacin por parte de ste.
Las formas de pago sern todas: efectivo, tarjeta dbito, tarjeta crdito. Al
llevar el domicilio, las tarjetas sern procesadas en un Datafono
inalmbrico.
Las compras tambin se podrn realizar on-line, desde la pgina de

internet. Se contar con la seguridad necesaria para que nuestros clientes
se sientan tranquilos.
La informacin de los usuarios ser confidencial y no se usar para realizar

bases de datos o estudios. Ser propiedad de la Papelera Virtual.
Se garantizar al usuario el 100% de seguridad y confidencialidad.
Los mensajeros tendrn un carnet identificndolos como empleados de la

Papelera Virtual, con el fin de que sean reconocidos por los usuarios.
95
Todo lo anteriormente mencionado estar disponible en la pgina web para que

los usuarios lo puedan leer.
La Papelera Virtual, en su comienzo, est pensada en desarrollarse con la
pgina de internet disponible las 24 horas del da para sus clientes y los domicilios
en un horario especfico. Si observamos que las necesidades de los clientes llevan
a que se ample el horario del domicilio las 24 horas, se realizar su estudio y
ejecucin.
3.2.2.3
Precio.
Las estrategias con los precios de los productos a ofrecer sern los siguientes:
Se fijarn los precios de los productos por el costo del mismo ms un

margen de utilidad que no ser visible por el usuario y no ser excesivo,
con el fin de aumentar las ventas. Este no debe ser mayor al precio
impuesto por la competencia, pero debe generar el 10% de utilidad sobre
las ventas en Febrero de 2013.
Al inicio del negocio de la Papelera Virtual se fijarn precios de

penetracin, que sean ms bajo de lo esperado por los consumidores, del
tal forma que se consiga rpidamente una alta cuota de mercado y
elevamos volmenes de ventas. Esto lo podramos planear para el primer
mes de funcionamiento.
Se tendrn en cuenta los precios que la competencia tenga de sus

productos. Se verificar si estos se pueden igualar o bajar.
Reducir mensualmente en un bajo porcentaje los precios de los productos

que menos se consumen con el fin de que su inventario se mueva. Habr
una rotacin mensual del producto con menos movimiento.
Se ajustarn precios por los siguientes comportamientos:

Por pago en efectivo.
Por los compradores que adquieran el producto en grandes
cantidades.
A los compradores que participen en programas de publicidad y
apoyo de ventas.
96
Precio del domicilio

El precio del domicilio ser de $1.500 pesos por cualquier producto y en cualquier
cantidad solicitada, dentro del tiempo estipulado por la Papelera Virtual. Este
precio se establecer en los tres primeros aos. Luego se estudiar de nuevo su
precio.
Si el usuario nos indica que necesita los productos urgentemente o en un tiempo
inferior al estipulado por la Papelera Virtual se har un recargo en dinero, segn
la zona en la que se encuentre.
3.2.2.4
Distribucin.
Todos los productos de papelera se vendern por medio de la pgina de internet
de la Papelera Virtual.
Se van a distribuir bienes de consumo, por lo tanto el tipo de intermediario que se
utilizar est descrito en la Figura 37. Se utilizar el Canal de distribucin
mayorista o canal 3.
Figura 37. Tipos de intermediarios. Distribucin para bienes de consumo.
Fuente: Gua plan de negocios Agosto de 2011 Clase Magistral Plan de

Negocios.
Tipo de distribucin
Los productos a ofrecer en la Papelera Virtual se ubicarn en un solo punto de
venta que ser la pgina web de la papelera y este ser exclusivo, por lo tanto
utilizaremos distribucin exclusiva.
97
La distribucin desde la Papelera Virtual hasta nuestro cliente la har un

mensajero contratado y capacitado por la organizacin.
El mensajero llevar un uniforme y un carn distintivo de la Papelera Virtual, con
el objeto de que el cliente lo identifique fcilmente y para que su imagen sea
acorde a la organizacin.
3.2.2.5
Comunicacin.
Las estrategias de comunicacin que utilizaremos para promocionar la apertura de
la Papelera Virtual son:
Colocar anuncios o carteles en las entradas de los conjuntos residenciales,

avisos en las redes sociales y enviando correos electrnicos a los
conocidos divulgando la pronta inauguracin o los das que faltan para
abrirla.
Repartir volantes en los jardines infantiles, colegios y universidades. Estos

anuncios pueden mostrar las ofertas que se brindarn el da de la
inauguracin.
Organizar un pequeo evento con las personas ms conocidas para ofrecer

los servicios y que lo puedan divulgar boca a boca.
Anuncios en la radio, por medio de un comercial de radio o por medio de un

conductor.
Avisos en los peridicos de la localidad o de las iglesias.
Las estrategias de comunicacin que utilizaremos para la Papelera Virtual son:
Anuncios en las redes sociales.
Publicidad en pginas de internet.
Avisos en las porteras de los conjuntos residenciales.
Campaas enviando correo electrnico.

98
Entrega de volantes, cada 3 meses, en jardines infantiles, colegios y

universidades. Aclaramos, las instituciones sern cambiadas en este
periodo de tiempo.
Entrega de volantes en ubicaciones especficas de la ciudad en donde

hayan centro econmicos, por ejemplo, Chico, Avenida Chile, Puente
Largo, etc.
Promocin del 3% de descuento a las personas mayores de 40 aos.
En las estrategias anteriores se les brindar informacin de los productos y

servicios que se ofrecern en la Papelera Virtual.
3.2.3 Concepto de servicio.
3.2.3.1
Misin de la Organizacin.
Somos una empresa innovadora que busca satisfacer las necesidades de los
clientes, suministrndoles soluciones integrales de suministros y papelera,
garantizando servicio, seguridad, calidad y disponibilidad en todo momento.
3.2.3.2
Visin de la Organizacin.
Ser reconocida como la mejor Papelera Virtual en el ao 2014 en la ciudad de
Bogot, satisfaciendo y superando las necesidades de nuestros clientes,
innovando en todo momento, brindando buen servicio y calidad en nuestro actuar.
3.2.3.3
Valores de la Organizacin.
Servicio Extraordinario.
Orientacin al cliente.
Seguridad.
Calidad.
Pasin.
99
3.2.3.4
Objetivos de la Organizacin.
3.2.3.4.1 Obtener las ganancias suficientes para crecer dentro del sector de las
papeleras y mantenernos en el tiempo como una empresa slida.
3.2.3.4.2 Ofrecer productos y servicios de alta calidad con el fin de ganar el
respeto y la lealtad de nuestros clientes.
3.2.3.4.3 Estimar los movimientos y cambios en el mercado para as lograr ser
una organizacin innovadora, con oportunidad de crecimiento y
adaptable en el sector.
3.2.3.4.4 Ofrecer a nuestros empleados una estabilidad laboral y crecimiento
personal y profesional. Formaremos personas lderes y con la capacidad
de amabilidad.
3.2.3.5
Beneficios para los clientes potenciales
Los clientes que utilicen la Papelera Virtual, tendrn los siguientes beneficios:
Todos los implementos de papelera en un solo lugar.

Todos los implementos de papelera al alcance de su mano.
Servicios integrales y asesoras para los clientes.
El cliente no realiza grandes desplazamientos ni pierde tiempo para ir hasta
la papelera, nosotros lo hacemos por ellos.
Variedad de artculos y disponibilidad total de estos.
Facilidad en la bsqueda y en la compra de los artculos.
Horarios extensos de atencin, en donde el cliente no tendr que
preocuparse por el horario de cierre de la papelera.
Se reciben todas las formas de pago. Los pagos pueden ser contra entrega,
en efectivo o por medio de un datafono o pueden ser on-line.
Seguridad en la informacin que el cliente suministre en la organizacin.
Esta informacin ser confidencial y de uso exclusivo de la organizacin.
Disponibilidad de productos individuales y no al por mayor.
La organizacin contar con un equipo de trabajo perfectamente
capacitado, con el fin de que el cliente se sienta cmodo y seguro en la
Papelera Virtual.
Felicidad al realizar transacciones con la organizacin.
100
3.2.4 Prototipo del servicio
Pgina de internet
www.papeleriavirtual.com.co
Correo electrnico
papeleriavirtual@gmail.com
Slogan
Su Satisfaccin, nuestra responsabilidad

Logo
Figura 38. Logo Corporativo Papelera Virtual
Fuente: Autor.
101
Volante
Figura 39. Volante de propaganda Papelera Virtual
Fuente: Autor.
Pendn
Figura 40. Ilustracin del Pendn para la propaganda de la Papelera
Virtual
Fuente: Autor.
102
Pgina Web
Figura 41. Pgina web www.papeleriavirtual.com.co
Pgina web www.papeleriavirtual.com.co
Fuente: Autor.
Tarjeta de presentacin
Figura 42. Tarjeta de presentacin Gerente general Papelera Virtual
Fuente: Autor.
103
3.3 PLAN DE ACCIN
Para realizar el plan de accin, definiremos los integrantes de la organizacin:
Gerente de Proyecto: Luisa Fernanda Martnez Ariza

Inversionista: Carlos Medina.
Empleado temporal: Encargado de volantes y promocin de la Papelera
Virtual.
Analista de Servicio: Servicio al cliente y toma de pedidos. Persona a
contratar.
Servicio de Delivery: Mensajero de la organizacin. Persona a contratar.
Estos integrantes, en el comienzo de la organizacin, sern las personas

encargadas de poner en marcha el proyecto. A medida que la situacin y la
evolucin de la Papelera Virtual lo ameriten, sus empleados irn aumentando.
La remuneracin para cada uno de los integrantes, iniciando el negocio, sern las
siguientes:
Gerente de Proyecto: 1 SMMLV - $ 566.700 + Prestaciones de Ley.

Inversionista: $40.000 hora de trabajo.
Empleado: Se retribuir su trabajo por volantes repartidos. Por cada volante
se pagarn $50. Contrato de trabajo a destajo o por labor 17.
Analista de Servicio: $800.000 + Prestaciones de Ley.
Servicio de Delivery: Contrato de trabajo a destajo o por labor. Se pagarn
$1.500 por entrega.
El plan de accin que seguiremos para el desarrollo de las actividades que nos
llevarn a poner en marcha nuestra organizacin, es mostrada en la Tabla No. 52
y Figura 43.
Para la Figura No. 43, se debe tener en cuenta la siguiente clasificacin:
17
Contrato en que la remuneracin se pacta con base a la cantidad de unidades, obras o labores que el
trabajador realice en una jornada determinada - http://www.gerencie.com
104
Tabla 51. Clasificacin de las Tareas del plan de accin para implementacin
Tarea realizada
Tarea en Proceso
Tarea a realizar
105
Tabla 52. Plan de accin a seguir para implementacin de la Papelera Virtual

Tarea
Duracin
Comienzo
Nombres de los recursos
lun 26/09/11
Fin
mar
05/06/12
17 das
Compra de dominio
1 da
lun 26/09/11
lun 26/09/11
Gerente de Proyecto
Registro de dominio para pagos electrnicos
1 da
lun 26/09/11
lun 26/09/11
Gerente de Proyecto; Proveedor
Diseo de pgina Web
9 das
mar 27/09/11
vie 07/10/11
Gerente de Proyecto
Ajustes pgina web
3 das
lun 28/05/12
jue 31/05/12
3 das
14 das
vie 01/06/12
lun 06/02/12
mar 05/06/12 Gerente de Proyecto; Proveedor

vie 24/02/12
4 das
lun 06/02/12
vie 10/02/12
Gerente de Proyecto
3 da
lun 13/02/12
jue 16/02/12
Gerente de Proyecto
7 das
vie 17/02/12
vie 24/02/12
Gerente de Proyecto
45 das
vie 02/03/12
vie 27/04/12
Estudio Tcnico
15 das
vie 02/03/12
mie 21/03/12 Asesor; Gerente de Proyecto
Estudio Econmico y Financiero
15 das
jue 22/03/12
lun 09/04/12
Asesor; Gerente de Proyecto
15 das
mar 10/04/12
vie 27/04/12
Asesor; Gerente de Proyecto
DISEO E IMPLEMENTACIN PGINA WEB
Implementacin pagina web

ESTUDIO DE PROVEEDORES
Identificacin de principales proveedores de
productos de papelera.
Verificacin de tiempos de entrega y formas de
pago.
Identificacin de tabla de precios y margenes de
utilidad.
ANLISIS DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
Estudio Administrativo y Legal

PROVISIN DE INVENTARIO
12 das
lun 30/04/12
mie 16/05/12
Identificacin de los productos iniciales de

cargue de inventario.
2 das
lun 30/04/12
mie 02/05/12 Gerente de Proyecto
Adquisicin de inventario
2 das
jue 03/05/12
vie 04/05/12
Rotulacin y bodegaje de inventario
8 das
lun 07/05/12
mie 16/05/12 Gerente de Proyecto
Fuente: Autor.
106
Gerente de Proyecto

Tarea
FACTURACIN
Duracin
Comienzo
jue 17/05/12
Fin
Nombres de los recursos
lun 18/06/12
mar 22/05/12
Gerente de Proyecto; Inversionista; Proveedor
Anlisis de compra de un sistema de facturacin
21 das
3 das
Diseo de la factura - Proforma
2 das
mie 23/05/12 jue 24/05/12
Compra del sistema de facturacin
1 da
vie 25/05/12
vie 25/05/12
Gerente de Proyecto; Inversionista
Implementacin forma de pago electrnico
1 da
lun 28/05/12
lun 28/05/12
Ajustes al sistema de facturacin
6 das
mar 29/05/12 mie 06/06/12
Implementacin sistema de facturacin

COMUNICACIN
8 das
jue 07/06/12
lun 18/06/12
101 das
lun 18/06/12
vie 31/08/12
Campaa de expectativa
10 das
lun 18/06/12
vie 29/06/12
Gerente de Proyecto
Promocin apertura
10 das
lun 02/07/12
vie 13/07/12
Gerente de Proyecto
Organizacin de evento
3 das
lun 16/07/12
jue 19/07/12
Gerente de Proyecto
Anuncios en la radio
16 das
lun 13/08/12
vie 31/08/12
Gerente de Proyecto
Anuncios en peridicos
16 das
lun 13/08/12
vie 31/08/12
Gerente de Proyecto
Reparticin de volantes
16 das
lun 13/08/12
vie 31/08/12
Empleado
Campaa por correo electrnico, internet y redes 30 das

sociales
VENTAS
23 das
jue 17/05/12
mie 01/08/12 vie 31/08/12

lun 23/07/12
lun 10/12/12
mar 31/07/12
Empleado; Gerente de Proyecto
Plan de ventas
7 das
lun 23/07/12
Verificacin de ventas
3 das
mar 28/08/12 vie 31/08/12
Gerente de Proyecto
3 das
mar 25/09/12 vie 28/09/12
Gerente de Proyecto
3 das
vie 26/10/12
Gerente de Proyecto
3 das
mar 27/11/12 vie 30/11/12
Gerente de Proyecto
Revisin de las tarifas actuales
2 das
lun 03/12/12
mie 05/12/12
Gerente de Proyecto
Ajuste de tarifas
2 das
jue 06/12/12
lun 10/12/12
Gerente de Proyecto
Fuente: Autor.
107
mie 31/10/12
Gerente de Proyecto; Inversionista
Figura 43. Grfico de plan de accin a seguir para implementacin de la Papelera Virtual.
DISEO E IMPLEMENTACIN PGINA WEB
Tarea
Sep 2011
Oct 2011
Feb 2012
Mar 2012
Abr 2012
May 2012
Jun 2012
Abr 2012
May 2012
Jun 2012
Abr 2012
May 2012
Jun 2012
Abr 2012
May 2012
Jun 2012
Compra de dominio
Registro de dominio para pagos electrnicos
Diseo de pgina Web
Ajustes pgina web
Implementacin pagina web
ESTUDIO DE PROVEEDORES
Tarea
Sep 2011
Oct 2011
Feb 2012
Mar 2012
Identificacin de principales proveedores de

productos de papelera.
Verificacin de tiempos de entrega y formas
de pago
Identificacin de tabla de precios y mrgenes
de utilidad.
ANLISIS DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO
Tarea
Sep 2011
Oct 2011
Feb 2012
Mar 2012
Estudio Tcnico
Estudio Econmico y Financiero
Estudio Administrativo y Legal
PROVISIN DE INVENTARIO
Tarea
Sep 2011
Oct 2011
Identificacin de los productos iniciales de

cargue de inventario
Adquisicin de inventario
Rotulacin y bodegaje de inventario
Fuente: Autor.
108
Feb 2012
Mar 2012
Figura 43. (Continuacin)

Tarea
Mayo 2012
Jun 2012 Jul 2012 Ago 2012 Sep 2012 Oct 2012
Nov 2012
Dic 2012
Nov 2012
Dic 2012
Nov 2012
Dic 2012
FACTURACIN
Anlisis de compra de un sistema de facturacin
Diseo de la factura - Proforma
Compra del sistema de facturacin
Implementacin forma de pago electrnico
Ajustes al sistema de facturacin
Implementacin sistema de facturacin
Tarea
Mayo 2012
COMUNICACIN
Campaa de expectativa
Promocin apertura
Organizacin de evento
Anuncios en la radio
Anuncios en peridicos
Reparticin de volantes
Campaa por correo electrnico, internet y redes
sociales
Tarea
Mayo 2012
VENTAS
Plan de ventas
Revisin de las tarifas actuales
Ajuste de tarifas
Fuente: Autor.
109
3.4 CONTROL Y EVALUACIN
Para el control de la ejecucin del plan de accin, tendremos los siguientes

controles:
Tabla 53. Control y evaluacin Plan de Accin.

Fecha control
Viernes 7 de Octubre de
2011
Responsable
Control
Gerente de Proyectos
Finalizacin Diseo de la
pgina Web.
Martes 5 de Junio de 2012
Finalizacin ajustes e
implementacin pgina
Web.
Viernes 24 de Febrero de
2012
Finalizacin Estudio de
Proveedores
Viernes 27 de Abril de 2012
Finalizacin Anlisis de la
viabilidad del proyecto
Mircoles 16 de Mayo de
2012
Finalizacin Provisin de
Inventario
Lunes 18 de Junio de 2012
Finalizacin Facturacin
Papelera Virtual
Viernes 8 de Junio de 2012
Finalizacin Plan de Ventas
Viernes 31 de Agosto de
2012
Finalizacin Comunicacin
Tres ltimos das de cada

mes desde Agosto de
2012
Verificacin ventas en el
mes.
Fuente: Autor.
110
4. ESTUDIO TCNICO
En esta parte del documento se responde a la pregunta: Cmo hacerlo? Es decir,

las condiciones especiales que se requieren para llevar a cabo el plan de la
Papelera Virtual. Se toman algunos aspectos relevantes que sern la base de
los costos tanto en el estudio econmico como en la evaluacin misma, as:
4.1 TAMAO DEL PROYECTO
4.1.1 Demanda.
La poblacin que se tom para realizar el estudio de mercados y la que demanda
de un servicio de papelera, es de 7.500 personas. Se considera que la Papelera
Virtual empezar con una base de clientes del 2% de la poblacin total, que son
150 personas.
En el estudio de mercados, se determin la cantidad de productos vendidos por
mes; las transacciones diarias estimadas para la Papelera Virtual, se pueden
observar en la siguiente tabla:
Tabla 54. Transacciones diarias estimadas para la Papelera Virtual

Cantidad de
unidades
vendidas por
mes
Transacciones
diarias
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio Agosto
Septiembre
Octubre Noviembre Diciembre
3.710
2.283
908
407
198
198
1.350
2.480
908
225
21
21
148
91
36
16
54
99
36
Fuente: Autor.
De la tabla No. 54, se puede considerar:
Las transacciones diarias en el mes de Enero son 148. Este mes es el que
tiene mayor cantidad de transacciones. Por lo tanto, ser el que ms
demande capacidad por parte de la Papelera Virtual.
111
En el mes de Noviembre y Diciembre, se observa que la cantidad de

transacciones es la ms baja. Hay que aclarar que se realizan ventas, pero
no todos los das. Se estima que al menos se realice una venta por da.
4.1.2 Tecnologa.
Pgina Web
Se contrat el hosting y el dominio con Colombia Hosting. Este es un servicio
alquilado, se paga mensualmente por su consecucin.
Hosting 18: es un servicio que permite publicar la pgina de internet, tener

correos electrnicos con el nombre de la empresa, almacenar archivos y
muchas otras aplicaciones.
Dominio: el nombre que tendr la pgina web y los correos electrnicos
(.com, .com.co, .net, .org).
Por el servicio de Hosting y de Dominio se realiz una inversin de $250,000. Este

monto se pag por 12 meses y est en funcionamiento desde Octubre de 2011.
Las caractersticas son:
2GB de espacio
50GB de trfico mensual
40 cuentas de correo
PHP 5 19
10 Base de datos MySQL
Constructor de sitios
Cpanel
Cloud Os
Sistemas
Se implementar un sistema contable que maneja los siguientes mdulos:
18
http://www.colombiahosting.com.co/hosting/
PHP es un lenguaje para el desarrollo de pginas web dinmicas. PHP5 es la ltima versin y es
programacin orientada a objetos.
19
112
Contabilidad.
Inventarios.
Nmina.
Facturacin.
Empleados.
Clientes.
Proveedores.
Se ha analizado un Software llamado World Office. Software Contable y

Financiero, que cuenta con todas las caractersticas que necesita la Papelera
Virtual. La inversin inicial para su compra y derechos de propiedad es de
$1.990.000.
Para que este sistema funcione y almacenen los datos de la organizacin, es
necesaria la compra de un servidor. Este servidor cuenta con las siguientes
caractersticas:
Servidor HP Proliant ML110G7

Procesador Intel Quad Core Xeon 3.1 GHZ
10 GB en Memoria
2 discos duros, cada uno de 1TB (tera byte), con el fin de hacer mirrow en
los discos y proveer la seguridad de la informacin.
Sistema operativo Windows Server Fundations.
Inversin $2.450.000.
4.1.3 Infraestructura.
La Papelera Virtual ser un servicio virtual, pero contar con una oficina
principal en la ciudad de Bogot.
La oficina contar con la siguiente infraestructura:
Tres puestos de trabajo (escritorio y silla).

Inversin $500.000.
Tres computadores porttiles.
Inversin $2.400.000.
Impresora Multifuncional Impresin, copia y escaneado.
Inversin $800.000
Conexin de internet inalmbrica.
113
Un PBX Central telefnica. 3 lneas y 8 extensiones telefnicas.

Inversin $940.000.
Tres telfonos. Telfono conmutador y 2 telfonos normales.
Inversin $250.000.
Datafono inalmbrico.
Inversin $500.000
UPS 20 - Sistema de alimentacin ininterrumpida.
Inversin $1.600.000
Archivador.
Inversin $135.000
3 estantes para almacenar los productos de papelera.
Inversin $438.000
Servicios pblicos:
Agua
Luz
Telfono
Internet
Inversin estimada $1.500.000 mensual.
As mismo se contar con una bodega, en la cual se guardar el stock de los

suministros y la papelera para su posterior distribucin. Como se indic
anteriormente, es costo de la bodega va unido con el arriendo de la oficina.
4.1.4 Recursos financieros de inversin.

Los recursos financieros necesarios para el cumplimiento de la creacin,
desarrollo, posicionamiento y consolidacin de la Papelera Virtual, son capital
propio y un prstamo financiero con el banco Davivienda.
El capital propio son ahorros personales que se han dedicado exclusivamente
para la conformacin de un nuevo negocio.
El monto del capital propio es de $20.000.000. Se encuentra en el banco
Davivienda en un CDT (certificado de depsito a trmino) a tasa fija (reconoce
rendimientos a una tasa fija de inters segn el plazo pactado).
20
UPS: Dispositivo que gracias a sus bateras, puede proporcionar energa elctrica tras un apagn a todos
los dispositivos que tenga conectados - http://es.wikipedia.org.
114
La siguiente figura nos muestra el valor de la inversin del CDT en el banco

Davivienda:
Figura 44. Recursos financieros de inversin en CDT a tasa fija
Fuente: https://portalempresas.davivienda.com
La figura nos muestra:
Por periodo estamos ganando un monto de $75.776.

Es descontado el valor de la retefuente que es de $5.704.
Los 6 meses que el dinero est en el CDT, gana un total de $454.656.
En realidad, en los 6 meses que el dinero est en el CDT ganamos un 2,3% del
total de la inversin.
Cabe anotar que se tiene una cuenta de ahorros, en donde se cobra cuota por el
manejo de la tarjeta dbito que es de $9.000.
El prstamo bancario se solicitar por un monto de $91.418.393 en un plazo de 36
meses. Este prstamo se utilizar con el fin de cubrir la inversin inicial fija y el
capital de trabajo para los tres primero meses de funcionamiento.
En la Tabla No. 55 se describe el comportamiento del crdito bancario en los 36
meses de plazo.
115
Tabla 55. Comportamiento crdito bancario

PRESTAMO BANCARIO CON DAVIVIENDA - Crdito PYME fijo empresarial
MONTO
PLAZO
PERIODO
$ 91.418.393 CUOTA FIJA

36 meses TASA MENSUAL
INTERESES
CAPITAL
$ 3.360.286
SALDO
1,6% EPMV
CUOTA
$ 91.418.393
$ 1.462.694
$ 1.897.592
$ 89.520.802
$ 3.360.286
$ 1.432.333
$ 1.927.953
$ 87.592.849
$ 3.360.286
$ 1.401.486
$ 1.958.800
$ 85.634.048
$ 3.360.286
$ 1.370.145
$ 1.990.141
$ 83.643.907
$ 3.360.286
$ 1.338.303
$ 2.021.983
$ 81.621.924
$ 3.360.286
$ 1.305.951
$ 2.054.335
$ 79.567.589
$ 3.360.286
$ 1.273.081
$ 2.087.204
$ 77.480.385
$ 3.360.286
$ 1.239.686
$ 2.120.600
$ 75.359.785
$ 3.360.286
$ 1.205.757
$ 2.154.529
$ 73.205.256
$ 3.360.286
10
$ 1.171.284
$ 2.189.002
$ 71.016.254
$ 3.360.286
11
$ 1.136.260
$ 2.224.026
$ 68.792.228
$ 3.360.286
12
$ 1.100.676
$ 2.259.610
$ 66.532.618
$ 3.360.286
13
$ 1.064.522
$ 2.295.764
$ 64.236.854
$ 3.360.286
14
$ 1.027.790
$ 2.332.496
$ 61.904.358
$ 3.360.286
15
$ 990.470
$ 2.369.816
$ 59.534.542
$ 3.360.286
16
$ 952.553
$ 2.407.733
$ 57.126.809
$ 3.360.286
17
$ 914.029
$ 2.446.257
$ 54.680.552
$ 3.360.286
18
$ 874.889
$ 2.485.397
$ 52.195.155
$ 3.360.286
19
$ 835.122
$ 2.525.163
$ 49.669.991
$ 3.360.286
20
$ 794.720
$ 2.565.566
$ 47.104.426
$ 3.360.286
21
$ 753.671
$ 2.606.615
$ 44.497.811
$ 3.360.286
22
$ 711.965
$ 2.648.321
$ 41.849.490
$ 3.360.286
23
$ 669.592
$ 2.690.694
$ 39.158.796
$ 3.360.286
24
$ 626.541
$ 2.733.745
$ 36.425.051
$ 3.360.286
25
$ 582.801
$ 2.777.485
$ 33.647.566
$ 3.360.286
26
$ 538.361
$ 2.821.925
$ 30.825.641
$ 3.360.286
27
$ 493.210
$ 2.867.076
$ 27.958.565
$ 3.360.286
28
$ 447.337
$ 2.912.949
$ 25.045.616
$ 3.360.286
29
$ 400.730
$ 2.959.556
$ 22.086.060
$ 3.360.286
30
$ 353.377
$ 3.006.909
$ 19.079.152
$ 3.360.286
31
$ 305.266
$ 3.055.019
$ 16.024.132
$ 3.360.286
32
$ 256.386
$ 3.103.900
$ 12.920.233
$ 3.360.286
Fuente: Autor.
116

PERIODO
INTERESES
CAPITAL
SALDO
CUOTA
33
$ 206.724
$ 3.153.562
$ 9.766.670
$ 3.360.286
34
$ 156.267
$ 3.204.019
$ 6.562.651
$ 3.360.286
35
$ 105.002
$ 3.255.283
$ 3.307.368
$ 3.360.286
36
$ 52.918
$ 3.307.368
$0
$ 3.360.286
Fuente: Autor.
4.2 LOCALIZACIN DEL PROYECTO
4.2.1 Localizacin de los Proveedores.

La Papelera Virtual eligi a sus proveedores por disponibilidad de los productos,
variedad en referencias y los cmodos precios.
Los proveedores con los cuales se trabajar son:
Papelera La Casa de las Viejas.

Distribuidor de productos de papelera.
Telfono: 342 58 51
baco Papelera.
Papelera del Centro.
Distribuidores mayoristas.
Telfono: 742 12 00 281 66 55
Como se puede observar, la ubicacin fsica de estos proveedores, es en el centro

de la ciudad de Bogot. Esta ubicacin no se encuentra cercana al lugar de
comercio de la Papelera Virtual. Esto no afectar la disponibilidad de los
productos, ya que se trabajar con un stock de inventario en las oficinas de la
organizacin.
117
As mismo, cada vez que algn producto del inventario se est agotando, se
realizar el pedido telefnicamente y los proveedores se encargarn de
despacharlo directamente en las oficinas de la Papelera Virtual.
4.2.2 Localizacin de los Clientes potenciales.

Los clientes potenciales de la Papelera Virtual estn ubicados en la localidad de
Suba de la ciudad de Bogot. Especficamente, entre la Avenida Boyac y el cerro
de suba, desde la calle 138 hasta la calle 170, en los siguientes barrios:
Takal del Monte.

Takal del Pie de monte.
Balcones de Takal.
Delmonte.
Arboleda de la colina.
Bacat reservado.
Quintas de Monterrey.
Quintas de Santamaria.
Montanar Palos verdes.
Arboleda de gratamira.
Gratamira real.
Altos de la colina.
Torreladera bosque reservado.
Ventto
Monet.
Picasso.
Bakat.
Portn de Santo Domingo.
Colina de San Fernando.
Takal del Parque.
4.2.3 Vas de comunicacin y medios de transporte.

Ya que la Papelera Virtual trabajar en la Avenida Boyac, entre calles 138 y
170, las vas de comunicacin y los medios de transporte con los que se cuentan
son:
118
Vas principales:
Avenida Boyac (Carrera 72).
Autopista Norte (desde la calle 138, hasta la calle 170).
Calle 170.
Calle 167.
Calle 152.
Calle 138.
Medios de transporte:
Rutas de transporte pblico por la Avenida Boyac y por las vas
principales anteriormente mencionadas.
Transmilenio. Exactamente las rutas alimentadoras que llegan a los
diferentes barrios.
4.2.4 Localizacin de la Papelera Virtual.

La localizacin fsica de la Papelera Virtual se ha determinado por los siguientes
factores:
Ubicacin cerca de los clientes potenciales (vivienda de los usuarios,

jardines infantiles, colegios y universidades) que se estudiaron en la
investigacin de mercados.
Contar con los servicios pblicos necesarios para que las personas puedan
trabajar sin inconvenientes.
Disponibilidad del espacio necesario para los empleados iniciales y el stock
de papelera de la organizacin.
Gastos de arrendamiento acordes a lo planeado para iniciar la Papelera
Virtual.
Facilidad de vas de acceso y transporte.
Tomando estos factores, se tiene como opcin de lugar para la Papelera Virtual
las siguientes oficinas:
Centro Empresarial Colina Office Park

Carrera 67 No. 167 - 61
Edificio Empresarial Quintas de Monterrey
119
Para escoger la localizacin de la Papelera Virtual, se realiz el mtodo

cuantitativo por puntos:
Tabla 56. Mtodo cuantitativo por puntos para escoger la localizacin de la

Papelera Virtual.
FACTOR RELEVANTE
Centro Empresarial
Colina Office Park
Peso
Asignado
Calificacin
Edificio Empresarial
Quintas de Monterrey
Calificacin
Calificacin
Calificacin
ponderada
ponderada
1 Ubicacin cerca a los clientes

potenciales
0,33
1,65
1,65
2 Servicios pblicos necesarios
0,25
1,25
1,25
3 Disponibilidad de espacio
0,20
0,8
0,4
4 Gastos de arrendamiento
0,05
0,1
0,15
5 Vas de acceso
0,17
0,85
0,68
TOTALES
4,65
4,13
Fuente: Autor.
Con este mtodo encontramos que la mejor localizacin de la Papelera Virtual

es en el Centro Empresarial Colina Office Park.
La inversin mensual por motivo de arrendamiento de la oficina en donde
funcionar la Papelera Virtual, es de $1,250.000. El monto de la administracin
es de $420.000 mensual.
4.3 INGENIERIA DEL PROYECTO
4.3.1 Procesos.
Los procesos que se manejaran en la Papelera Virtual son los siguientes:
120
Figura 45. Proceso de registro en la pgina web de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
121
Figura 46. Proceso de compra online en la pgina web de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
122
Figura 47. Proceso de facturacin de la pgina web de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
123
Figura 48. Proceso de inventarios de la pgina web de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
124
Figura 49. Proceso de entrega de producto de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
125
Figura 50. Proceso de servicio al cliente de la Papelera Virtual
Fuente: Autor.
126
4.3.1.1
Tiempo de duracin de los procesos.
A continuacin se describirn la duracin de la mezcla de algunos de los procesos
descritos anteriormente.
Registro, compra y entrega. El cliente debe registrarse por primera vez en la

pgina web de la Papelera Virtual. Este proceso tiene los siguientes pasos:
El cliente realiza el ingreso a la pgina web.

Diligencia la informacin necesaria para registrarse en la Papelera Virtual.
Recibe la notificacin del registro.
Realiza la seleccin del producto que necesita.
Hace la solicitud de compra.
La solicitud llega al sistema de facturacin.
Generacin de la factura de compra.
Descarga del producto en el inventario.
Entrega del producto al servicio de Delivery para su entrega.
Servicio de Delivery realiza la entrega.
El cliente recibe el producto y realiza el pago.
Tiempo estimado: 1 hora 20 minutos.
Compra y entrega. En este proceso, el cliente ya se encuentra registrado en la

pgina web de la Papelera Virtual. Este proceso tiene los siguientes pasos:

127
Solicitud de informacin, compra y entrega. El cliente necesita orientacin por

parte del Asesor de servicio. Este proceso tiene los siguientes pasos:
Cliente realiza llamada a la Papelera Virtual.

Asesora de servicio saluda y toma datos del cliente.
El cliente solicita orientacin.
Asesora de servicio brinda la informacin solicitada por el cliente.
El cliente realiza confirmacin de solucin.
4.3.2 Distribucin de la oficina de la Papelera Virtual.

La Papelera Virtual tendr una oficina fsica en donde estarn los puestos de
trabajo y la bodega. Esta oficina es arrendada y tiene las siguientes
especificaciones:
rea total: 50 mts

1 bao: rea de 3 mts
1 bodega: rea de 8 mts.
3 puestos de trabajo. Cada puesto de trabajo tiene su computador porttil y
su telfono.
Cuarto de Ups y Servidor: rea de 2 mts.
1 cocina: rea de 4 mts.
1 terraza: rea de 7,5 mts
La Figura No.51 muestra la distribucin de la oficina de la Papelera Virtual.
128
Figura 51. Distribucin oficina Papelera Virtual
Fuente: Autor.
4.3.3 Costos de ventas.

La Papelera Virtual al ser una empresa comercializadora, tiene costos de
ventas. El costo de ventas es el valor de compra de las mercancas adquiridas
para la venta 21.
Por lo tanto, el costo de ventas de la Papelera Virtual, es la sumatoria de los 378
productos que se ofrecern en la pgina web.
COSTOS DE VENTAS $2.805.392
21
http://www.bogotaemprende.com
129
Se tiene estimado que este costo de ventas es por un periodo de 3 meses, es

decir, se renovar el inventario de la Papelera Virtual por lo menos cada 3
meses.
4.3.4 Inventarios.
De acuerdo a la actividad que desarrolla la empresa, existen diversas clases de
inventarios:
Figura 52. Clases de inventarios
Fuente: Bogot Emprende Cmo definir los costos www.bogotaemprende.com
Segn la clasificacin de la tabla anterior, la Papelera Virtual al ser una

comercializadora, el tipo de inventarios que maneja son Mercancas.
Por lo tanto, el costo de los inventarios es el precio de compra o de adquisicin de
los productos:
Costo de inventario $2.805.392
130
4.3.5 ndices de Gestin.

Los ndices de gestin que trabajaremos en la Papelera Virtual son:
Ventas Online 22.

Consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio web en
internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qu
consisten y cules son sus ventajas y beneficios a travs de este sitio web, y en el
caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra online.
Ventas Reales ($)

* 100
Ventas Presupuestadas ($)
Participacin en el mercado23
Porcentaje de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con
respecto a las ventas totales del mercado en el que participa.
Ventas totales de la Papelera Virtual

* 100
Ventas totales del sector
Crecimiento en ventas 24
Variacin tendiente al aumento de un periodo frente al periodo actual.
Ventas del periodo actual Ventas del periodo anterior

* 100
Ventas del periodo anterior
22
http://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html
http://www.buenastareas.com
24
Direccin Estratgica Clase Magistral Guillermo Villacrs Crdenas Universidad de la Sabana.
23
131
Rotacin de inventarios 25
Proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el nmero de veces
que el capital invertido se recupera a travs de las ventas.
El promedio de los inventarios se obtiene sumando el inventario inicial ms el
inventario final y dividiendo para dos.
Ventas acumuladas
* 100
Promedio de inventarios
Permanencia de inventarios 26
Proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ltimo periodo. Indica
cuantas veces dura el inventario que se tiene.
Inventario final x 30 das

Ventas promedio
Calidad de los pedidos generados 27

Nmero y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin
necesidad de informacin adicional.
Pedidos generados sin problemas

* 100
Total de pedidos generados
25
http://html.rincondelvago.com/indicadores-de-gestion.html
http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm
27
26
132
Entregas perfectamente recibidas 28

Nmero y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y
servicio definidas.
Pedidos rechazados
* 100
Total de rdenes de compra recibidas
Satisfaccin del cliente 29

Proceso que evala el nivel de satisfaccin del cliente.
Nmero de incidentes procesados
* 100
Nmero de incidentes recibidos
Cultura organizacional 30
Comprende las experiencias, creencias y valores, tanto personales como
culturales de una organizacin.
Percepcin de la muestra
Total de resultados del estudio (fractales / Abaco de Franois)
4.3.6 Causas del mal servicio.

Algunas causas que se pueden presentar para prestar un mal servicio son:
28
30
29
133
4.3.6.1
Causas tcnicas.
Servicio de luz.
El edificio en donde est ubicada la oficina de la Papelera Virtual debe contar

con planta de energa en el caso en que la luz se vaya. Si la luz se llega a ir,
inmediatamente la UPS se prende y soporta el servidor con los sistemas de la
organizacin. Sin embargo, si el tiempo de duracin sin servicio de luz es mucho,
la UPS no podr soportarlo y el servidor central se apagar, haciendo que los
sistemas no funcionen.
Por lo tanto, los clientes podrn ingresar a la pgina web, pero no habr sistema
de facturacin para realizar la entrega del pedido que solicita el cliente, generando
un mal servicio.
Dao fsico de algn componente de hardware del servidor central.
Se tiene planeado adquirir un servidor con un arreglo de disco, en donde si se

daa un disco, inmediatamente funcione el otro con la misma informacin que
tena el daado y actualizada. Sin embargo, si algn otro componente se llega a
daar (tarjeta de red, ventiladores, procesador), el servidor se apagar y los
sistemas de la organizacin no funcionarn, generando un mal servicio.
Lnea telefnica.
Si en algn momento la lnea telefnica contratada para recibir llamadas de los

clientes, no llegar a funcionar, el cliente quedara sin el ms importante medio de
contacto, generando un mal servicio.
No disponibilidad de la pgina web de la organizacin.
Aunque la confiabilidad de la disponibilidad de la pgina web se encuentra en

99,9%, cabe anotar que el porcentaje faltante puede ser de fallas, es decir, la no
disponibilidad de la pgina web. El cliente ingresar a internet y no la podr tener
disponible, haciendo que se genere un mal servicio.
134
Problemas fsicos con el datafono
El datafono al ser un sistema de tecnologa, puede presentar daos en sus partes

internas. Si esto llegar a suceder mientras se est tendiendo a un cliente, este no
podr pagar con la forma que l quiera, sino que ser necesario hacerlo otra
forma, generando un mal servicio.
Control de seguridad de la pgina web
Los hackers nunca descansan. ltimamente existe una prctica muy habitual
llamada ataque http, que se basa en ocupar todos los recursos de un servidor.
Desde un cliente que realiza un pedido de conexin al servidor, ste abre un canal
de comunicacin y se queda esperando que el cliente le indique qu datos quiere
transferir. Pero el cliente nunca realiza este pedido, y el servidor queda con la
conexin abierta. Esto se repite una y otra vez, el servidor va reduciendo su
rendimiento, hasta que se queda sin recursos y se cae generando un mal
servicio.
4.3.6.2
Equipo de trabajo.
Falta de capacitacin al analista de servicio.
Se debe brindar una capacitacin al analista de servicio sobre la estrategia,

cultura, tecnologa de la organizacin en el momento en el cual ingresa a sta, con
el fin de que el analista sepa cules son los objetivos a alcanzar y qu desea la
organizacin en el momento de prestar el servicio. El objetivo es que tenga toda la
informacin de la organizacin con el fin de prestar un servicio excepcional, de lo
contrario atender de mala forma a los clientes y generar un mal servicio.
Fallas en la entrega de domicilios por parte del servicio de delivery.
El servicio de Delivery es la persona que lleva la imagen de la organizacin a

nuestros clientes. Igualmente debe recibir una capacitacin para que conozca
todos los aspectos de la organizacin y se mantenga informado, para que en el
momento del encuentro con el cliente est preparado para brindar un buen
servicio. Si la atencin, la presentacin personal o el trato con el cliente falla, esto
generar un mal servicio.
135
Falta de motivacin por parte de los colaboradores de la organizacin.
El equipo de trabajo debe ser constantemente motivado por parte de la

organizacin, con el fin de que se apropien de sta y sientan que pertenecen a
una familia, esto har que el servicio que presten sea de la mejor calidad y el
cliente est totalmente satisfecho. Si esto no llegar a pasar, la efectividad en su
trabajo y su actitud con los clientes no sera el mejor, haciendo que se generara un
mal servicio.
4.4 ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
4.4.1 Equipo de Trabajo.

La Papelera Virtual contar, en su comienzo, por las siguientes personas:
Asesor Inversionista.
Gerente General.
Analista de Servicio.
Servicio de Delivery.
La estructura no ser jerrquica, ser una estructura transversal. El figura 43

muestra el esquema de la estructura de la Papelera Virtual.
Figura 53. Estructura Organizacional de la Papelera Virtual.
Asesor Inversionista
Servicio de
Delivery
Gerente
General
Analista de
Servicio
136
Fuente: Autor.
El Asesor Inversionista y el Gerente General son las personas que podrn en
funcionamiento el plan de negocio de la Papelera Virtual. El Analista de Servicio
y el Servicio de Delivery sern contratados por la organizacin para que integren
el equipo de trabajo.
Los perfiles que se necesitan para estos dos puestos de trabajo son:
Analista de Servicio
Tcnico o tecnlogo en reas administrativas, ingeniera de sistemas
o carreras afines.
Manejo de herramientas ofimticas.
Disposicin de servicio al cliente.
Toma de pedidos va telefnica.
Solucin de dudas presentadas por los clientes.
Generacin de informes y reportes.
Remuneracin $800.000 + Prestaciones de Ley.
Servicio de Delivery
Bachiller con experiencia mnima de un ao como mensajero con
moto.
Habilidades de manejo de direcciones.
Contrato por labor o destajo. Por cada entrega se pagar la suma de
$1.500.
4.4.1.1
Funciones del Equipo de Trabajo.
Asesor Inversionista.
Aportar los recursos de capital.
Asesoramiento acerca de aspectos legales, tcnicos, tecnolgicos
que requiera la Papelera Virtual.
Seguimiento del cumplimiento de metas del negocio y del Gerente
General.
Gerente General.
Representante legal de la organizacin.
Planear, dirigir y controlar las actividades de la organizacin.
137
Revisin de las metas organizativas (ventas, mercadeo,

comunicacin).
Coordinacin administrativa, financiera, legal y tributaria.
Responsable por los resultados de las operaciones y el desempeo
organizacional.
Desarrollo de negocios.
Retencin de clientes.
Negociacin con proveedores.
Ejerce autoridad funcional sobre el Analista de Servicio y el Servicio
de Delivery.
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y
planes de la empresa.
Seleccionar el personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.
Analista de Servicio.
Asesoramiento de los clientes que ingresan a la pgina de internet.
Vender los servicios/productos de la Papelera Virtual por medio de
la pgina web y va telefnica.
Atender todas las solicitudes de clientes va telefnica y en la pgina
web.
Hacer seguimiento a las solicitudes telefnicas asegurando la
llegada de los pedidos hasta los clientes.
Realizar informes de gestin sobre las llamadas y/o solicitudes
realizadas por los clientes.
Servicio de Delivery.
Realizar labores de mensajera.
Llevar los pedidos a los clientes de forma oportuna.
Realizar depsitos en los diferentes bancos.
Retirar cobros en la locacin del cliente.
Atender cualquier solicitud del Gerente General.
Retiro de materiales en la locacin del proveedor.
138
4.4.1.2
Cultura de Servicio 31.
La cultura de servicio que se va a desarrollar en la Papelera Virtual es la
siguiente:
La Cultura es deliberativa, sana y feliz. Los empleados se sienten orgullosos de
formar parte de la organizacin y la organizacin de formar parte de la sociedad.
El resultado de este tipo de cultura es el coraje, unido al aprecio y al respeto por
las personas, imaginacin y creatividad que fluyen libremente y unos fuertes lazos
sociales entre el grupo que le permite a las personas y a la organizacin, crecer,
resistir frente a los entornos hostiles y expandirse hacia terrenos inexplorados.
Liderazgo
Tener la meta y la visin correcta para llegar a ser proveedores,

empleadores y destino de inversin favorito para clientes, colaboradores e
inversionistas.
Tratar adecuadamente a los clientes y asegurar que todos sus

colaboradores trabajen de cara al cliente.
Compartir informacin para fomentar la confianza.
Establecer lmites
responsabilidades.
Preocuparse por los colaboradores:

Buscar continuamente aquello que las personas necesitan para ser
prsperos.
Mejorar continuamente la experiencia laboral.
Asegurar la formacin transversal de todos los colaboradores.
Disear, desarrollar e implementar una estrategia de motivacin que
permita:
Conocer a todo el grupo de colaboradores.
flexibles
para
31
que
los
colaboradores
asuman
Ensayo Modelo de Cultura de servicio, Martina Rodriguez y Luisa Fernanda Martnez, Universidad de la
Sabana, Julio de 2011.
139
Reconocer continuamente las acciones positivas que realizan

las personas.
Felicitar a los colaboradores por sus acciones y resaltar
logros.
Estar disponible para todos sus colaboradores.
Dialogar con sus colaboradores a diferentes niveles.
Lograr una convivencia sana en la organizacin.
Estimular una aproximacin sincera y honesta entre las
personas.
Relacionar correctamente las personas (con sus deseos),
responsabilidades asignadas y tareas que desempean.
Emprender acciones en cambio de promesas.
Motivar sin sentir miedo de perder el control.
Enriquecer las tareas asignadas:
Aumentar las tareas importantes
Reducir controles
Ampliar la autonoma en la toma de decisiones y en la
autoridad.
Fomentar la participacin de todas las personas.
Organizar reuniones generales.
Incentivar las actividades extra laborales.
Fomentar encuentros personales con los colaboradores.
Visitar a los colaboradores.
Disear, desarrollar e implementar una estrategia de comunicacin
que permita:
Repartir en vez de impartir.
Abrir canales de participacin para que todos en la
organizacin expongan sus puntos de vista en comn.
Desarrollar canales de comunicacin en doble va con
participacin igualitaria de todos los involucrados.
Fortalecer
la habilidad comunicativa en todos los
colaboradores de la organizacin:
Empata
Escucha activa
Enriquecer la habilidad para retroalimentar.
Disear, desarrollar e implementar una estrategia de desarrollo
personal que permita:
140
Incentivar la formulacin de objetivos personales ambiciosos

que estn alineados con los objetivos de la unidad de negocio
y de la organizacin.
Fomentar el desarrollo personal mediante tcnicas como el
coaching para potenciar las capacidades personales
facilitando el autoconocimiento y la tolerancia.
Disear, desarrollar e implementar una estrategia de trabajo en
equipo que permita:
Trazar metas comunes, claras para todos, que vayan
relacionadas con un sistema de estmulos y recompensas de
orden grupal.
Hacer consciencia en las personas del significado de su
trabajo, dndoles a conocer el sentido de lo que hacen e
involucrndolos en los procesos.
Fomentar la autonoma para que las personas decidan cmo
hacer su trabajo, lo cual implica delegar funciones y transmitir
confianza.
Estructurar una red de interaccin e interdependencia entre
los integrantes del equipo, otros equipos de trabajo, unidades
de negocio con el fin de tener un ambiente de apoyo,
cooperacin, aprovechando las habilidades de todos, basados
en procedimientos operativos comunes.
Manejo efectivo de la heterogeneidad en el equipo.
Formacin de equipos de alto rendimiento.
Conocer la realidad en la que vive el equipo.
Tener inters por quienes conforman el equipo.
Ausencia de formalidades.
Fomentar la sana discusin y participacin de todos.
Objetivos y tareas compartidos y comprendidos por cada
integrante del equipo.
Buscar consenso para las decisiones.
Transformar las decisiones en acciones.
Aceptar el desacuerdo, las criticas y el conflicto
Desarrollar liderazgo compartido que se rote entre los
integrantes del equipo segn la circunstancia.
Fomentar el espritu de equipo en donde cada uno quiere lo
mejor para todos.
Desarrollar el poder de la negociacin y el manejo del conflicto
mediante:
141
Autonoma de las partes para poder decidir por s

mismos.
Fomentar la variedad de planteamientos.
Desarrollar habilidades de negociacin en las personas
mediante:
La exploracin
La escucha activa
El poder de superar objeciones
Reconocer a la contra parte
Saber utilizar el silencio
Caractersticas
Es una organizacin cuyos empleados son seres humanos integrados a

ella y que trabajan en cooperacin.
La organizacin tiene la capacidad de hacer felices a los empleados,
posibilitando que su trabajo les beneficie como individuos.
Es una organizacin en donde los individuos independiente de su jerarqua
muestran una diversidad de fuerzas, trabajan de manera constructiva en la
culminacin de objetivos comunes y encuentra sentido y satisfaccin en la
fabricacin de productos o en la oferta de servicios de alta calidad con el fin
de conseguir unos beneficios a travs de los cuales prosperan las vidas de
los dems.
La salud y el bienestar de los empleados son parte integral de los valores
corporativos de la organizacin.
La organizacin tiene un inters genuino por el mundo que la rodea y est
dispuesta a implicarse en el.
La organizacin
Respeto por el ser humano.

Saber escuchar y estar interesado por lo que la otra personas me est
comunicando.
Trato digno.
Remuneracin justa y equitativa.
Dar la oportunidad a los empleados de crecer dentro de la organizacin.
142
Introducir una revolucin creativa en el ambiente laboral (Desarrollar el

talento humano, mantener la motivacin, la creatividad, la libertad y en
donde se ensee con el ejemplo a todo nivel), de tal forma que los
empleados sientan pasin por el trabajo, y deseo de ser tan productivos
como puedan. En donde todos se apoyen mutuamente y celebren los
triunfos de unos y otros. Un ambiente que resulte agradable para
empleados, para clientes, accionistas. Esto se consigue:
Identificando, alentando y promoviendo siempre lo positivo.
Identificando, desalentando, evitando, desterrando lo negativo.
Incorporar los siguientes atributos en la organizacin:
El valor de la imagen de la organizacin en donde se manifieste que:
Le gusta gustar.
Le agrada prestar atencin al detalle.
Da lo mejor de s misma
Se debe mostrar la Inteligencia de la organizacin a travs de las
acciones y estilo de direccin.
La personalidad de la organizacin debe irradiar:
Jovialidad
Humildad
Confianza
Pasin por lo que se hace
Participacin
Desarrollar el Deseo de querer ser mejor y hacer siempre ms.
Fomentando el:
Mirar a los ojos
Se generosos
Ser misteriosos
Ser intensos
Contar historias ajustadas a la realidad
Tratar a las personas de forma directa
Mantener la pasin, siendo:
Fieles a los valores
Fieles a los empleados
Fieles a los clientes
Cumplir los compromisos por encima de todo
Asumir los errores y corregirlos lo ms pronto.
Desarrollar cualidades constructivas:
Liderazgo: Humildad, inclusin, inspiracin, innovacin, sinceridad,
ensear a travs del ejemplo.
143
Empleados: Adaptacin, entusiasmo,

inteligencia emocional,
sentido de grupo.
Beneficios para todos los que contribuyen a la marcha de la
organizacin, atencin al rendimiento de las personas en igual
medida que al rendimiento del capital.
Accionistas, proveedores y clientes que hacen publicidad a la
organizacin con su entusiasmo.
El papel de la empresa en la sociedad: Compromiso y actitud
constructiva.
Desarrollar la humildad como la mejor forma de liderazgo.
Creacin de un ambiente adecuado de trabajo en el que el potencial
humano se vea impulsado a alcanzar sus metas.
Impulsar a los lderes a desplegar sus capacidades de forma que
ests entusiasmen a las dems personas y las motiven a la accin
de buen agrado.
Inspirar en el lder la subordinacin de las necesidades y
aspiraciones personales a las causas de la organizacin para la cual
trabaja, distribuyendo el poder con el fin de motivar e infundir
energa a la totalidad de la organizacin. Se debe fomentar en el
lder que:
Asuma responsabilidades cuando las cosas empiezan a
empeorar animando a las personas a cargo a tomar riesgos.
Lleve a cabo la formacin de otros empleados por debajo de
l, multiplicando y extendiendo sus cualidades, generando
que la organizacin vaya creciendo.
Las tcnicas para fomentar un liderazgo humilde:
Conocer los propios puntos fuertes y mantener el control sobre
uno mismo, de igual manera en que se comprende la
organizacin que se lidera y se ejerce la supervisin sobre
ella.
Estar dispuesto a dar la bienvenida a aquellas personas que
puedan aportar fuerzas complementarias o ideas avanzadas y
no recelar de ellos.
Interesarse por los empleados en igual medida que por los
clientes.
Crecer con el negocio y estar al tanto de todas sus vertientes.
Cuando se cambia la estructura organizativa, la idea es
modificar los comportamientos, cultura corporativa en funcin
144
del futuro, viendo que comportamientos se deben mejorar o

cambiar por completo.
Cultivar lderes de diferentes niveles dentro de la organizacin.
Desarrollar una mentalidad formativa y de capacitacin dentro
de la organizacin, que facilite el desarrollo de las habilidades
de los empleados en todos los niveles.
Desarrollar estrategias encaminadas a identificar, rebajar y superar el
estrs:
Dominio personal de estrs: Debemos tomar conciencia que en la
mayora de las situaciones de trabajo, el cambio y la inseguridad
proporcionan oportunidades para aprender a navegar. La fuerza de
los seres humanos radica en la capacidad de permanecer
concentrados y realizar nuestro trabajo a pesar de la confusin e
inseguridad que nos rodee.
Desarrollar programas para fomentar la salud y el bienestar dentro
de la organizacin:
Prevencin primaria de enfermedades.
Prevencin secundaria mediante la intervencin y evaluacin
continas.
La gestin de enfermedades con el comportamiento y los
medicamentos.
La gestin de la demanda de servicios de salud.
La gestin de la discapacidad.
Generar herramientas para mejorar la resistencia al estrs: Estas
herramientas son tcnicas que optimizan las capacidades
corporales, mentales y emocionales de las personas, de las cuales
muchas tienen una gran relacin con el funcionamiento del corazn
humano.
Actuar antes de que el individuo sucumba ante el estrs.
Entrenar el corazn y la mente para que desarrollen la
capacidad de mantener las emociones positivas y la
coherencia psicolgica durante periodos de tiempo
prolongados.
El xito de una organizacin est en retener y aumentar el capital humano e

intelectual y ampliar su base de conocimiento, lo cual se consigue a travs del
desarrollo del talento humano, manteniendo la motivacin, impulsando la
creatividad e integrndolos a la organizacin.
145
Las emociones y el pensamiento humano estn entrelazados a tal punto que el

miedo puede estancarnos y el optimismo hacernos progresar. Por lo tanto las
emociones juegan un papel fundamental en las relaciones humanas y por ende en
las relaciones que se dan dentro de la organizacin, por lo cual se deben fomentar
y cultivar.
Unos empleados animosos y con actitudes relajadas desarrollan un entorno de
trabajo agradable, manejan una mejor relacin con el cliente, reducen costos, y
elevan los beneficios de la organizacin.
Cuanto ms se utiliza la imaginacin de las personas, mas se intercambian las
ideas, mas se desarrolla el cerebro y mas evoluciona un grupo en la direccin
acertada.
La clave de las organizaciones felices es esforzarse de manera constante por
fomentar una cultura estimulante.
Las organizaciones actuales deben ser fieles a sus valores, empleados, clientes y
accionistas.
4.4.1.3
Salud ocupacional.
La salud ocupacional promueve y protege la salud de los trabajadores. Busca
controlar los accidentes y las enfermedades mediante la reduccin de las
condiciones de riesgo 32.
En la Papelera Virtual se desarrollar un programa de salud ocupacional que
abarcar actividades de seguridad y medicina preventiva, con el fin de mantener la
salud de los trabajadores de la Organizacin.
Las actividades de medicina preventiva que se implementaran son:
32
Exmenes mdicos.
Chequeo mdico general.
Optometra.
Examen de seno (para mujeres).
Riesgo ergonmico.
Implementacin de pausas activas.
Revisin de los puestos de trabajo.
Organizacin mundial de la Salud OMS - www.who.int/es/.

146
Actividades recreativas.
Botiqun en la oficina.
Las actividades de seguridad que se implementarn son:
Elementos de proteccin personal de uso obligatorio para el Service

Delivery.
Suministro de extintores.
Demarcacin y sealizacin de las reas de trabajo.
4.4.2 Clase de Empresa.

La Papelera Virtual se considera como una empresa comercializadora o
distribuidora, ya que se transfiere la propiedad del bien.
Las empresas distribuidoras adquieren productos terminados, denominados
mercancas, para revenderlos sin modificarlos 33.
El objeto social de la Papelera Virtual es la comercializacin de implementos de
papelera.
4.4.3 Constitucin legal.

La estructura jurdica de la Papelera Virtual se desarrollar de forma individual,
como persona jurdica, por eso que se constituir como una Sociedad de Acciones
Simplificadas, SAS (ver ANEXO C: Ley 1258 de 05-12-2008, por la cual se crean
la sociedad por acciones simplificadas).
La Sociedad de Acciones Simplificadas (S.A.S) se puede constituir por una o ms
personas, mediante un documento privado. La eleccin de esta forma jurdica, se
tomo por los siguientes factores34:
Capital social y nmero de empleados.
33
http://actualicese.com/actualidad/2008/12/17/sociedades-por-acciones-simplificadas-el-modelosocietario-que-se-impondra-en-los-siguientes-anos
34
147
Las S.A.S se pueden constituir con cualquier monto de capital social

(inferior o superior a los 500 salarios mnimos) y con cualquier cantidad de
empleados (inferior o superior a los 10).
Nmero de accionistas.
La S.A.S pueden constituirse y funcionar con uno o varios accionistas (ya
sean personas jurdicas o personas naturales).
Se puede crear mediante un Documento Privado.
Se podr constituir con un documento privado en lugar de hacerse con una
escritura pblica.
Duracin y objeto social.

La duracin puede ser indefinida. No estn obligadas a tener que
especificar el objeto social al que se dedicarn, pues si no lo detallan, se
entender que la sociedad podr realizar cualquier actividad lcita.
Responsabilidad solidaria.
Los accionistas de la S.A.S no tendrn responsabilidad solidaria (es decir,
ms all de sus aportes) en las deudas tributarias y obligaciones laborales
de la sociedad.
La S.A.S no exige tener todos los rganos de administracin (Asamblea de

accionistas y Junta directiva), es suficiente con que tengan solamente su
representante legal. Si funcionan con un nico accionista, este puede ser al
mismo tiempo su representante legal. Y si en los estatutos se contempla la
creacin de una Junta directiva, indica que esta junta puede estar
conformada con un solo miembro.
No requieren revisor fiscal.

No todas las S.A.S estn obligadas a nombrar Revisor Fiscal, pues slo
requieren un contador pblico independiente que al final del ao dictamine
sus estados financieros.
148
4.4.3.1
Pasos para la creacin de la Organizacin.
Los pasos que se seguirn para la creacin de la Papelera Virtual, son los
estipulados por la Cmara de Comercio de Bogot (CCB). Estos son 35:
35
Tener los documentos necesarios para registrarse como persona natural

ante la CCB:
Original de documento de identidad.
Formulario del registro nico tributario RUT.
Formulario de registro nico empresarial RUE.
Formulario de registro con otras entidades.
Cartula nica empresarial y anexo de matricula mercantil.
Estatutos de la persona jurdica.
Elaborar el documento de constitucin de la sociedad por documento
privado, ya que la empresa tiene activos totales inferiores a 500 salarios
mnimos mensuales vigentes o la planta de personal no supera a los 10
trabajadores.
Registro de Matrcula Mercantil de la Cmara de Comercio de Bogot.
http://camara.ccb.org.co
149
5. ESTUDIO ECONMICO
El estudio econmico trata de determinar cul ser la cantidad de recursos

econmicos que son necesarios para que el proyecto se realice y precisar los
costos, de diferente ndole, requeridos para el normal funcionamiento. El objetivo
es obtener utilidades con un buen margen de rentabilidad que garantice la
permanencia y el crecimiento de la organizacin.
El modelo econmico de la Papelera Virtual que se explicar a continuacin fue
adaptado de actividades acadmicas, de la materia Gestin Financiera; clase
magistral impartida por Oswaldo Acosta Gutierrez.
5.1 COSTOS Y GASTOS
La Papelera Virtual al ser una empresa comercializadora, adquiere los productos

terminados para revenderlos sin modificarlos, por lo tanto, NO incurre en costos de
produccin. Los costos de produccin los tienen las empresas industriales que son
las que adquieren materias primas con el fin de transformarlas en nuevos
productos, mediante un proceso de produccin.
Con esta aclaracin, definiremos los costos y gastos de la Papelera Virtual.
5.1.1 Costos de ventas.

Como se indic en el captulo anterior, el costo de ventas es el valor de compra de
las mercancas para la venta.
El costo de ventas para la Papelera Virtual es la sumatoria de los 378 productos
que se comercializarn.
COSTOS DE VENTAS $2.805.392
Cabe anotar que este costo es por un periodo de 3 meses. Se tiene planeado
renovar el inventario cada 3 meses.
150
5.1.2 Gastos de ventas.

Son los gastos en los cuales incurre la Papelera Virtual al momento de llevar los
productos a su cliente final.
Tabla 57. Gastos de ventas Papelera Virtual

Concepto
Valor
Medio Visa
$ 100.000
Servicio de Delivery
$ 222.600
TOTAL
$ 322.600
Fuente: Autor.
En la tabla 57 observamos que:
Medio Visa: es el monto que Visa nos cobra al mes por uso del datafono
para realizar los pagos de los productos.
Servicio de Delivery: Mensajero que se le paga $1.500 por cada entrega
que realice al da. El valor de $222.600 se obtuvo por el mayor nmero de
transacciones que se realizan en un mes (cuando hay temporada alta de
artculos de papelera son 148).
5.1.3 Costos de administracin.

Son los provenientes de la actividad administrativa dentro de la organizacin. El
total de los costos de administracin (costos generales + salarios) es de
$6.575.603.
Tabla 58. Costos generales de administracin

Concepto
Arriendo Oficina con bodega
Administracin
Servicios pblicos
Papelera organizacional
Caja
Valor
$ 1.250.000
$ 420.000
$ 1.500.000
$ 200.000
$ 800.000
TOTAL
$ 4.170.000
Fuente: Autor.
151
Definiremos los salarios de los empleados de la Papelera Virtual.
Tabla 59. Salarios de los integrantes de la Papelera Virtual

Concepto
Porcentaje
Agente de
Servicio
Sueldo/Mes
Gerente
General
$ 800.000
$ 566.700
Prestaciones sociales
Cesantas
8,33%
$ 66.640
$ 47.206
Prima de servicios
8,33%
$ 66.640
$ 47.206
Vacaciones
4,17%
$ 33.360
$ 23.631
1%
$ 8.000
$ 5.667
Intereses a las cesantas
Aportes a la seguridad social

Salud
Pensin
Riesgos profesionales
8,50%
$ 68.000,00 $ 48.170,00
11,63%
$ 93.040,00 $ 65.907,00
0,50%
$ 4.000,00
$ 2.834,00
Aportes parafiscales
ICBF
3%
$ 24.000
$ 17.000
SENA
Caja de compensacin
familiar
2%
$ 16.000
$ 11.334
4%
$ 32.000
$ 22.668
$ 67.800
$ 67.800
$ 200.000
$0
$ 1.479.480
$ 926.123
Subsidio de transporte
Dotacin
TOTAL SALARIOS
Fuente: Autor.
TOTAL SALARIOS: $2.405.603
5.1.4 Costos financieros.

Son los que se originan por la obtencin de recursos ajenos que la empresa
necesita para su desenvolvimiento. Para el caso de la Papelera Virtual los
costos financieros son los siguientes:
152
Tabla 60. Costos financieros

Concepto
Valor
Manejo cuenta de ahorros
$ 9.000
Retencin en la fuente CDT
$ 5.704
Prstamo bancario
$ 3.360.286
TOTAL
$ 3.374.990
Fuente: Autor.
5.2 INGRESOS
La Papelera Virtual, en su primer ao de funcionamiento, solo recibir ingresos

por motivos de ventas, denominados operacionales. Ingresos financieros no se
van a registrar, ya que el capital no estar en alguna cuenta de ahorros en donde
reciba intereses.
5.2.1 Proyeccin ingresos operacionales.

Los ingresos operacionales son aquellos ingresos producto de la actividad
econmica principal de la empresa 36.
La proyeccin de los ingresos operacionales de la Papelera Virtual se realizar
segn la cantidad de elementos vendidos, as:
Tabla 61. Proyeccin de ingresos operacionales en cantidad

PRODUCTO
Agendas, Cuadernos
Bistur, Cosedoras, Comps,
Ganchos, Perforadoras, Tajalpiz,
Tijeras
AO 0
2.095
AO 1
2.178
AO 2
2.265
AO 3
2.356
AO 4
2.450
831
864
899
935
972
1.142
1.188
1.236
1.285
1.336
831
864
899
935
972
Fuente: Autor.
36
http://www.gerencie.com
153

PRODUCTO
AO 0
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4

regalo, peridico)
1.632
1.697
1.765
1.836
1.909
317
329
342
356
370
Colores, Corrector, Crayones,

Esferos, Lpices, Marcador,
Micropunta, Portaminas, Resaltador
3.192
3.320
3.452
3.591
3.734
2.190
2.278
2.369
2.463
2.562
478
497
517
538
559
12.707
13.216
14.537
15.991
17.590
Resmas de papel
TOTAL
Fuente: Autor.
La Tabla No. 61 indica la proyeccin de ventas por cantidades en los primeros 5

aos de funcionamiento de la Papelera Virtual. Se comienza con el ao 0 (cero),
ya que estas son las ventas que se conocen a travs de la investigacin de
mercados.
Tabla 62. Proyeccin de ingresos operacionales en dinero

PRODUCTO
AO 0
$ 29.323.000
AO 1
$ 30.495.920
AO 2
$ 31.715.757
AO 3
$ 32.984.387
AO 4
$ 34.303.763
$ 35.733.000
$ 37.162.320
$ 38.648.813
$ 40.194.765
$ 41.802.556
$ 18.278.400
$ 19.009.536
$ 19.769.917
$ 20.560.714
$ 21.383.143

Escuadras, Palos de Balso,
Pinceles, Reglas, Transportador
$ 23.268.000
$ 24.198.720
$ 25.166.669
$ 26.173.336
$ 27.220.269
Cartulinas, Contact, Plastivinil,

Papel (silueta, bond, acuarela,
durex, crepe, regalo, peridico)
$ 96.124.800
$ 99.969.792
$ 103.968.584
$ 108.127.327
$ 112.452.420
$ 55.387.500
$ 57.603.000
$ 59.907.120
$ 62.303.405
$ 64.795.541
$ 255.360.000
$ 265.574.400
$ 276.197.376
$ 287.245.271
$ 298.735.082
Agendas, Cuadernos
Bistur, Cosedoras, Comps,
Ganchos, Perforadoras, Tajalpiz,
Tijeras
Colores, Corrector, Crayones,

Esferos, Lpices, Marcador,
Micropunta, Portaminas, Resaltador
Fuente: Autor.
154

PRODUCTO
Plastilina, Tempera, Escarcha,
Vinilo
Resmas de papel
TOTAL
AO 0
AO 1
AO 2
AO 3
AO 4
$ 56.940.000
$ 59.217.600
$ 61.586.304
$ 64.049.756
$ 66.611.746
$ 3.823.200
$ 3.976.128
$ 4.135.173
$ 4.300.580
$ 4.472.603
$ 574.237.900
$ 597.207.416
$ 621.095.713
$ 645.939.541
$ 671.777.123
Fuente: Autor.
En la Tabla No. 62, se indican las proyecciones en dinero en los cinco primeros
aos de funcionamiento de la Papelera Virtual. Se estima un crecimiento por
ao del 10%.
5.3 INVERSIN
La inversin hace referencia a la colocacin de capital en un proyecto o una

iniciativa empresarial, con el fin de recuperarlo con intereses en el caso de que el
mismo genere ganancias. 37
5.3.1 Inversin inicial.

Comprende todos los activos fijos o tangibles y diferidos o intangibles necesarios
para iniciar las operaciones de la organizacin. 38
La inversin inicial fija y diferida de la Papelera Virtual, es:
37
38
http://www.definicionabc.com
http://emprendedor.unitec.edu
155
Tabla 63. Inversin inicial fija de la Papelera Virtual

Descripcin
Cantidad
Costo Total
MOBILIARIO
3
$ 270.000
Sillas
$ 230.000
Archivador
$ 135.000
Estantes
$ 438.000
Mesa de Trabajo
EQUIPOS DE COMPUTO
Computadores porttiles
3
$ 2.400.000
Servidor HP Proliant
$ 2.450.000
Impresora Multifuncional
$ 800.000
PBX - Central telefnica
$ 940.000
Telfonos
$ 250.000
Datafono
$ 500.000
UPS - Sistema de
alimentacin ininterrumpida
$ 1.600.000
SOFTWARE
Hosting Pgina Web
1
$ 250.000
World Office (Software

contable y financiero)
$ 1.990.000
INVENTARIO
Inventario inicial
$ 2.805.392
TOTAL
$ 15.058.392
Fuente: Autor.
Tabla 64. Inversin inicial diferida de la Papelera Virtual

Descripcin
Cantidad Costo Total
Gastos de publicidad
$ 2.500.000
Gastos de constitucin
$ 400.000
Capital de trabajo
1 $ 28.200.001
Inventarios tres meses
$ 65.260.000
TOTAL
$ 96.360.001
Fuente: Autor.
INVERSIN TOTAL = $ 111.418.393
156
5.3.2 Cronograma de inversiones.

El cronograma de inversiones es la presentacin de las inversiones detalladas por
cada uno de los conceptos bsicos en funcin del tiempo en que se van a realizar,
indicando las sumas a invertir en cada concepto, totalizados por la unidad de
tiempo, que en la Papelera Virtual, son aos 39.
Las inversiones que se van a realizar en la Papelera Virtual se piensan realizar
en tres aos.
En la Tabla No. 65 podemos observar que:
En el AO 1:
Se planea contratar una persona ms en el grupo de trabajo, por lo
que se necesitar ms mobiliario.
Igualmente, la persona que se piensa contratar necesita equipo de
cmputo.
Se planea el crecimiento de stock en la bodega, por lo tanto se
comprar un estante ms.
Por crecimiento de personal, se comprar una licencia ms del World
Office (Software contable y financiero).
La papelera organizacional se incrementar por la nueva persona en
el equipo de trabajo.
Hay que realizar pago anual por servicio de Hosting de la pgina web
En el AO 2:
Se prevee crecimiento en el stock de la bodega.
Hay que realizar pago anual por servicio de Hosting de la pgina web
La tabla No. 65 muestra el detalle de las inversiones:
39
http://es.scribd.com
157
Tabla 65. Cronograma de inversiones para la Papelera Virtual

Descripcin
AO 0
AO 1
AO 2
Mesas de trabajo
$ 270.000
$ 90.000
$0
Sillas
$ 230.000
$ 76.600
$0
Archivador
$ 135.000
$ 135.000
$0
Estantes
$ 438.000
$ 146.000
$ 146.000
Computadores porttiles
$ 2.400.000
$ 800.000
$0
Servidor HP Proliant
$ 2.450.000
$0
$0
Impresora multifuncional
$ 800.000
$0
$0
PBX - Central telefnica
$ 940.000
$0
$0
Telfonos
$ 250.000
$ 83.300
$0
Datafono
$ 500.000
$0
$0
$ 1.600.000
$0
$0
UPS - Sistema de
alimentacin ininterrumpida
Hosting pgina web
$ 250.000
$ 250.000
$ 250.000
World Office (software

$ 1.990.000
$1.990.000
$0
Papelera organizacional
$ 2.400.000
$ 3.600.000
$ 3.600.000
$ 400.000
$0
$0
$ 15.053.000
$ 7.170.900
$ 3.996.000
Matricula mercantil
TOTAL
Fuente: Autor.
5.4 DEPRECIACIN
Mecanismo mediante el cual se reconoce el desgaste que sufre un bien por el uso
(o no uso) que se haga de l 40. Hace referencia exclusivamente a los activos fijos.
El mtodo de depreciacin que se realiza en la Papelera Virtual es el mtodo de
lnea recta. Para mobiliario de oficina, se tomo vida til de 5 aos y para los
equipos de cmputo, se tom vida til de 3 aos. La tabla No.66 muestra la
depreciacin de los activos fijos de la organizacin:
40
Clase Magistral Gestin Financiera, impartida por Oswaldo Acosta Gutirrez.

158
Tabla 66. Depreciacin de los activos fijos de la Papelera Virtual

Activo fijo
%
Depreciacin
Valor Total
Valor Depreciacin
Mobiliario de oficina
$ 1.073.000
20%
$ 214.600
Equipos de computo
$ 8.940.000
33%
$ 2.950.200
TOTAL
$ 10.013.000
$ 3.164.800
Fuente: Autor.
5.5 AMORTIZACIN
La amortizacin, como la depreciacin, hace referencia al desgaste que sufre un

activo en la medida de su utilizacin. La amortizacin se realiza sobre los activos
intangibles 41.
Los activos intangibles de la Papelera Virtual son: Software contable y financiero
y el Hosting de la pgina web. Esto ya que se adquiere es un derecho de su
utilizacin, pero no se adquiere el producto como tal.
La amortizacin de los activos diferidos no est sujeta a la vida til, se amortizar
segn se vayan consumiendo. Sin embargo, hay que tener en cuenta que para el
software el tiempo de vida til no debe ser un periodo mayor a cinco aos.
Con estas aclaraciones, la tabla No. 67 muestra en detalle las amortizaciones de
la Papelera Virtual.
Tabla 67. Amortizacin de los activos diferidos de la Papelera Virtual
$ 250.000
%
Amortizacin
20%
Valor
Amortizacin
$ 50.000
World Office (Software

$ 1.990.000
20%
$ 398.000
TOTAL
$ 2.240.000
Activo diferido
Hosting pgina web
Valor Total
Fuente: Autor.
41

159
$ 448.000
5.6 CAPITAL DE TRABAJO
Es una medida de capacidad que tiene la organizacin para continuar con el

normal desarrollo de sus actividades a corto plazo 42.
Para calcular el capital de trabajo de la Papelera Virtual tomaremos:
Costos de ventas.
Gastos de administracin.
Gastos de ventas.
Tabla 68. Costos y Gastos anuales por ao

Concepto
Mensual
Anual
Costos de Ventas
$ 2.805.392
$ 11.221.568
Gastos de administracin
$ 6.575.603
$ 78.907.236
$ 322.600
$ 3.871.200
Gastos de ventas
Fuente: Autor.
Con el clculo de los gastos anuales por ao, se definir el capital de trabajo, as:
Tabla 69. Capital de trabajo de la Papelera Virtual

CAPITAL DE TRABAJO
Gastos de administracin
Gastos de ventas
$ 3.871.200
TOTAL
$ 82.778.436
Costos de ventas
$ 11.221.568
TOTAL AO
$ 94.000.004
TOTAL DIARIO
$ 313.333
DIAS
90
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO
Fuente: Autor.
42
$ 78.907.236
http://ep-aseinf.blogspot.com
160
$ 28.200.001
Se dispondr de 90 das para contar con el capital de trabajo, esto quiere decir,
que mientras inician los ingresos operativos. Cabe aclarar, que con las ventas que
se tienen proyectadas para el primer mes de funcionamiento, el capital de trabajo
se solventara en este primer mes. Sin embargo, para el estudio se recomienda 90
das, ya que las ventas proyectadas pueden ser menores.
5.7 PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio consiste en el volumen de ventas en el cual no habr una

utilidad ni una perdida. As mismo, es la cantidad mnima de ventas que se
necesitan para la supervivencia de la empresa 43.
Para obtener el punto de equilibrio por ingresos tomaremos la siguiente frmula:
PE = CF / 1 (CV/VENTAS)
CF: Costos fijos
CV: Costos variables
VENTAS: Ventas proyectadas en el primer ao de funcionamiento.
Tomaremos los siguientes datos:
Tabla 70. Datos para hallar el punto de equilibrio

COSTOS FIJOS
Concepto
Valor/Mensual Valor/Anual
Costos de administracin
$ 6.575.603
$ 78.907.236
TOTAL
$ 6.575.603
$ 78.907.236
COSTOS VARIABLES
Concepto
Valor/Mensual Valor/Anual
Gastos de ventas
$ 322.600
$ 3.871.200
Costos de ventas
$ 2.805.392
$ 11.221.568
TOTAL
$ 3.127.992
$ 15.092.768
Fuente: Autor.
43
161
Por lo tanto, el punto de equilibrio es:

PE = $ 78.907.236 / 1 ($ 15.092.768/ $ 574.237.900)
PE = $ 81.037.146
5.8 TASA MNIMA ACEPTABLE DE RENTABILIDAD (TMAR)
La TMAR determina la ganancia o premio que el inversionista desea obtener a

cambio de invertir su dinero en la realizacin del proyecto de la Papelera Virtual.
As mismo, esta refleja las expectativas de rendimiento de una forma congruente y
referenciada a las condiciones vigentes en el mercado durante el proceso de
evaluacin 44.
Para el caso de la Papelera Virtual, en donde el inversionista decide aportar
todo el capital sin solicitar financiamiento, la TMAR se calcula por medio de la
siguiente frmula:
TMAR = i + f +if
i = inflacin
f = costo de oportunidad (tasa activa + tasa pasiva)
El valor de la inflacin anual en Colombia es de 3,4%, dato obtenido del Banco de

la Repblica.
La tasa de inters activa o tasa de colocacin es la que cobran las entidades
financieras por los prstamos otorgados a las personas naturales o empresas 45.
Hay diferentes tipos de crdito, pero para el estudio de la Papelera Virtual, se
tomarn los crditos comerciales.
44
45
http://catarina.udlap.mx
http://www.coltefinanciera.com.co
162
Figura 54. Tasas de colocacin
En la figura anterior, se puede determinar que la Papelera Virtual tomar

crditos comerciales, por lo tanto, la tasa de colocacin a tomar es de 13,93%.
La tasa de inters pasiva o tasa de captacin es la tasa que las instituciones
financieras reconocen a los depositantes por la captacin de sus recursos 46.
La tasa de inters pasiva es:
Figura 55. Tasas de captacin
Con los datos de la tabla No.55, y sacando un promedio de las tasas, la tasa de
captacin total es de 5,27%.
Para el clculo de la TMAR, los datos son:
i = 3,4%
f = tasa activa + tasa pasiva = 13,93% + 5,27% = 19,2%
46
http://www.banrep.gov.co
163
TMAR = 3,4% + 19,2% + (3,4% X 19,2%)

TMAR = 0,034 + 0,192 + (0,034 X 0,192)
TMAR = 23,25%
La tasa mnima aceptable de rentabilidad para la Papelera Virtual en un ao es

de 23.35%. Para un mes la TMAR ser de 1,93%.
5.9 FLUJO DE EFECTIVO
Es un estado o informe contable cuyo objetivo es proveer informacin relevante

sobre los ingresos y salidas de efectivo para la organizacin en un periodo de
tiempo.
El flujo de efectivo para la Papelera Virtual se desarroll para los 5 primeros
aos de operacin y se tuvo en cuenta los ingresos proyectados por ventas. Cabe
anotar, que todas las ventas que se van a realizar en la Papelera Virtual son a
contado.
164
Tabla 71. Flujo de efectivo para los primeros aos de operacin de la Papelera Virtual
CONCEPTO
AO 0
AO 1
Saldo inicial
AO 2
AO 3
AO 4
AO 5
$0
$ 36.916.504
$ 85.853.709
$ 134.191.214
$ 221.835.930
$ 574.237.900
$ 597.207.416
$ 621.095.713
$ 645.939.541
$ 671.777.123
$ 111.418.393
$ 574.237.900
$ 597.207.416
$ 621.095.713
$ 645.939.541
$ 671.777.123
$ 65.260.000
$ 401.966.530
$ 418.045.191
$ 434.766.999
$ 452.157.679
$ 470.243.986
$ 3.871.200
$ 4.258.320
$ 4.684.152
$ 5.152.567
$ 5.667.824
$ 50.040.000
$ 55.044.000
$ 60.548.400
$ 66.603.240
$ 73.263.564
Salarios
$ 28.867.236
$ 30.599.270
$ 32.435.226
$ 34.381.340
$ 36.444.220
Compra de activos
$ 12.253.000
Costos financieros
Inversin en Capital de
trabajo
$ 40.323.430
$ 40.323.430
$ 40.323.430
$ 111.418.393
$ 537.321.396
$ 548.270.211
$ 572.758.207
$ 558.294.826
$ 585.619.594
$0
$ 36.916.504
$ 85.853.709
$ 134.191.214
$ 221.835.930
$ 307.993.458
INGRESOS A CAJA
Aportes a Capital
$ 20.000.000
Prestamos financiero
$ 91.418.393
Ventas
TOTAL INGRESOS
SALIDAS DE CAJA
Compra de inventario
Gastos de ventas
Inversin Fija
TOTAL SALIDAS
SALDO FINAL CAJA
$0
$ 46.158.393
Fuente: Autor.
165
En la tabla No. 71 se observa que los saldos finales de caja son positivos, lo indica
que se tiene efectivo para poder realizar inversiones, cubrir gastos inmediatos y
tener dinero sobrante. Esto indica que hay una seguridad financiera positiva en el
futuro.
5.10 ESTADO DE PRDIDAS Y GANACIAS
Es un estado financiero que muestra ordenada y detalladamente la forma de cmo

se obtuvo el resultado de un ejercicio durante un periodo determinado 47.
El estado de prdida y ganancias para el primer ao de operacin de la Papelera
Virtual es:
Tabla 72. Estado de prdidas y ganancias

ESTADO DE PRDIDAS Y GANANCIAS
Ingresos Operacionales
$ 574.237.900
Menos Gastos Variables
Gastos Variables
$ 3.871.200
= Margen de contribucin
$ 570.366.700
Menos Costos y Gastos Fijos
Costo de ventas
$ 401.966.530
$ 50.040.000
Nmina
$ 28.867.236
Depreciacin
$ 3.164.800
Amortizacin
$ 448.000
Subtot. Cost y gast fijos
$ 484.486.566
= UTILIDAD OPERACIONAL
$ 85.880.134
Gastos financieros
$ 32.780.448
= UTILIDAD ANTES IMPUESTOS
$ 53.099.686
- Provisin impuestos
$ 18.584.890
= UTILIDAD NETA
$ 34.514.796
Fuente: Autor.
47

166
5.11 BALANCE GENERAL
Es el estado financiero que muestra la situacin financiera de la organizacin en

una fecha determinada 48. El Balance General para el primer ao de
funcionamiento de la Papelera Virtual es el siguiente:
Tabla 73. Balance general de la Papelera Virtual

BALANCE GENERAL
ACTIVO
PASIVO
Activo Corriente
Pasivo Corriente
Caja
$ 36.916.504 Provision imporenta
Inventarios
$ 56.557.407 Pasivo no Corriente

Obligacin financiera
Subtotal Activo Corriente
$ 93.473.911 Subtotal Pasivo
Activo no corriente
Propiedad, Planta y Equipo
$ 85.117.508
$ 46.158.393 Aportes
$ 0 Utilidad Neta
Amortizacin
$0
TOTAL ACTIVO
$ 46.158.393 Subtotal Patrimonio

$ 139.632.304 TOTAL Pasivo + Patrimonio
Fuente: Autor.
48
$ 66.532.618
PATRIMONIO
Depreciacin
Subtotal Activo no Corriente
$ 18.584.890

167
$ 20.000.000
$ 34.514.796
$ 54.514.796
$ 139.632.304
6. EVALUACIN ECONMICA
La evaluacin econmica de un proyecto tiene por objetivo identificar las ventajas

y las desventajas asociadas a la inversin de un proyecto antes de la
implementacin del mismo 49. Adems, con esta evaluacin podemos sugerir una
decisin de abandonar, postergar, ejecutar o realizar un estudio de mayor
profundidad.
6.1 VALOR PRESENTE NETO
El valor presente neto permite determinar si una inversin cumple con el objetivo
bsico financiero que es: MAXIMIZAR la inversin 50.
Para calcular el Valor Presente Neto de la Papelera Virtual tomaremos la TMAR
(Tasa mnima aceptable de rentabilidad), que fue hallada en el captulo 5, numeral
5.8. El valor de la TMAR es de 23,25%.
La frmula a utilizar ser la siguiente:
VPN = - P + FN1 / (1 + i) + FN2 / (1 + i) + FN3 / (1+i) + . + FNn / (1+i)

P: Valor presente de la inversin.
i: Tasa de oportunidad
FN: Flujo neto en el periodo
n: Nmero de periodos
VPN para la Papelera Virtual es el siguiente:

VPN = $251.156.412
49
50
http://www.dhl.hegoa.ehu.es
http://pymesfuturo.com
168
Este valor nos indica que el proyecto es viable. Se maximiza la inversin en

$251.156.412 para el ao 5 de operacin de la Papelera Virtual. Se aclara que
se realiza con la proyeccin de ventas operativas.
6.2 TASA INTERNA DE RETORNO
Es una tasa de descuento que al utilizarla para actualizar los flujos de ingresos
netos de un proyecto de inversin, hace que su Valor Presente Neto sea igual a
cero. Esto quiere decir que la TIR mide la rentabilidad de una inversin 51.
La TIR para el proyecto de la Papelera Virtual fue hallada mediante Excel. El
resultado es:
TIR = 78%
Es la tasa de inters ms alta a la que el proyecto no genera ni prdidas ni
ganancias. Como la TIR se encuentra por encima de la Tasa Mnima Aceptable de
Rentabilidad, indica que el proyecto puede ser rentable y se puede poner en
marcha.
6.2.1 Tasa interna de retorno modificada (TIRM).

Es la tasa de inters que supone que los flujos de efectivo del proyecto se
reinviertan al costo de capital52.
Para el proyecto de la Papelera Virtual la TIRM fue hallada en Excel, y su
resultado es:
TIRM = 56%
Nos indica que el rendimiento del proyecto es mayor a la tasa mnima aceptada.
Por lo tanto, este indicador tambin nos indica que el proyecto puede ser viable y
rentable.
51
52
BACA, Guillermo. Ingeniera Econmica. Captulo 10.

169
6.3 ANLISIS DE SENSIBILIDAD
Los anlisis de sensibilidad tienen por finalidad mostrar los efectos que tendra
una variacin o cambio en el valor de una o ms variables de costo o de ingreso
que inciden en el proyecto 53.
Para analizar la probabilidad de que el proyecto genere prdidas se realiz cambio
en la Tasa Mnima Aceptable de Rentabilidad TMAR. Se indic una variacin
obteniendo los siguientes resultados.
Tabla 74. Anlisis de riesgo

TMAR
VPN
10%
$ 436.672.020
23,25%
$ 251.156.412
30%
$ 189.481.744
Fuente: Autor.
En la tabla No. 74 se observa que si la TMAR se iguala al 30%, que es el valor

aproximado de la tasa en los bancos, en Valor Presente Neto maximiza la
inversin inicial. El riego de aumentar las tasas no es alto y an as genera
ganancias para el proyecto.
Se puede determinar que el proyecto no generar prdidas en su puesta en
marcha.
53
170
7. GESTIN AMBIENTAL EMPRESARIAL
La gestin ambiental empresarial son acciones de la Organizacin encaminadas a

la conservacin, defensa, proteccin y mejora del medio ambiente 54.
En la Papelera Virtual, para lograr la mejora del medio ambiente, se realizarn
las siguientes actividades:
54
Reduccin de residuos en la oficina.

Reducir el uso de papel realizando fotocopiados por ambos lados, utilizar el
papel reciclable para la impresin de documentos, imprimir lo menos
posible utilizando el correo electrnico.
Creacin de cultura de reciclaje y reutilizacin.

Tener un sistema de reciclado para papel, plstico, aluminio y vidrio en la
oficina. Alentar a todos los empleados la idea de tener en mente de
reutilizar y reciclar.
Bsqueda de productos ecolgicos.

Buscar la oportunidad de comprar productos reciclados, teniendo en cuenta
que sean de igual calidad.
Disminuir las necesidades de energa.

Recomendar a los empleados que apaguen luces, computadoras y otros
dispositivos electrnicos cuando no se usan.
Reducir el uso del agua.

Realizar control de caeras para evitar prdidas en la cocina o en el bao.
Promover el buen uso del agua.
www.upme.gov.co.
171
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Para la creacin de una nueva organizacin que tenga xito, es necesario seguir
pasos que nos ayudan a la buena planeacin del negocio. Al seguir estos pasos
podemos verificar qu necesitamos para empezar a realizar nuestros sueos.
En la realizacin de este trabajo hemos puesto en prctica todos los conceptos

vistos en la especializacin de Gerencia del Servicio, nos hemos basado en varios
autores y en varias clases magistrales de los docentes. Esto nos ha proporcionado
conocimientos en el emprendimiento de negocios, experiencia en el anlisis de
nuevas ideas y podemos realizar consultas a las personas que necesitan o desean
ser emprendedoras.
La idea de la creacin de la Papelera Virtual naci de una necesidad vista en el

sector en donde se desarrollar, as como tambin, de la necesidad que tenan los
estudiantes de la Especializacin de Gerencia de Servicio. Se observ que en el
sector no hay papeleras que tengan variedad de surtido o que queden cerca. As
mismo, se observ que los estudiantes necesitan disponibilidad de artculos a
cualquier hora del da.
Igualmente, se detect que el sector en donde va a funcionar la Papelera Virtual

est en crecimiento, lo que puede indicar que la organizacin se puede mantener
en el tiempo y producir una buena rentabilidad.
Del anlisis del entorno se puede concluir que la Papelera Virtual no se ve

afectada por las fuerzas externas tales como el PIB, la inflacin y la tasa de
cambio representativa del mercado.
Se analiz que el crecimiento en Colombia de las pequeas empresas

comercializadoras, va en aumento. As como tambin el consumo en los hogares,
lo que apunta a que el gasto en productos de papelera, por parte de los hogares
colombianos, ser constante.
172
Cabe anotar, que la Papelera Virtual est regida por la Ley No. 27 de Comercio
Electrnico y no tiene ninguna restriccin para su funcionamiento. El servicio de la
Papelera Virtual, toda su planeacin y articulacin se realiz contemplando el
cumplimiento de esta Ley.
Para realizar la creacin de un nuevo servicio es necesario realizar una

investigacin de mercados, con el fin de observar el comportamiento del sector y
de nuestros consumidores; as, sabremos cual es nuestro mercado objetivo y a
quin tenemos que dirigir nuestros esfuerzos.
As mismo, se observa que los clientes potenciales de la Papelera Virtual son

los jvenes que se encuentran estudiando en colegios y universidades, los padres
de familia que tienen hijos en etapa escolar (jardines infantiles, colegios y/o
universidades); adems, se recomienda en un futuro, cuando la Papelera Virtual
sea reconocida en el sector y en la ciudad, tener presente como clientes
potenciales a las universidades, colegio y jardines infantiles. Por ejemplo, una
buena idea, es tener el servicio de enviar a sus clientes las listas de tiles de
colegios y jardines infantiles.
Se debe tener en cuenta y no desatender a la competencia de la Papelera

Virtual. Es necesario que el servicio de este nuevo producto vaya a la par con su
competencia, con el fin de que no se rezague y se renueve constantemente, para
ofrecer a su cliente el mejor servicio y as logar su fidelidad.
Una de las ventajas competitivas ms importantes que tiene la Papelera Virtual,

es que en el estudio de la competencia, no se encontraron papeleras virtuales
que ofrezcan un servicio similar al que se est planeando. Este es un plus
importante para el servicio que se desarrollar y hay que explotarlo al mximo, ya
que la Papelera Virtual puede crecer velozmente.
Al realizar la encuesta, en el estudio de mercados, se corrobor que nuestros

clientes potenciales son jvenes mayores de 18 aos, que se encuentran
estudiando en colegios y/o universidades. De igual forma, que debemos ofrecer
173
los servicios de la Papelera Virtual a los padres de familia con hijos en etapa
escolar. Esta poblacin son los que tienen capacidad de compra.
En la encuesta tambin se percibi que no hay ningn inconveniente para que los
clientes potenciales puedan ingresar a la pgina de la Papelera Virtual, ya que
todos expusieron que tienen fcil acceso a internet. De la misma forma, hay que
tener en cuenta que la seguridad en la pgina web es un factor importante y
diferenciador, que hace que el cliente est seguro y sea fiel a la Organizacin.
Incluso, se observa que la Papelera Virtual tiene un 90% de aceptacin, es

decir, que el 90% de las personas encuestadas, usaran sus servicios. Para que el
servicio sea excepcional, se realiz un mix de mercado, con el fin de cubrir y
superar las necesidades de nuestro cliente potencial.
As mismo, se realizaron los estudios indicados para crear una organizacin seria
y responsable. Se crear una organizacin que sea amable con el empleado y
eficiente con el cliente. Que est constituida, fsica, lgica y legalmente, de forma
adecuada para generar un valor agregado a la comunidad.
Otro de los atributos importantes que se ofrece en la Papelera Virtual son las
diferentes formas de pago. Esto hace que el cliente est ms cmodo y pueda
realizar sus transacciones de forma ms segura y confiable.
El servicio de la Papelera Virtual est proyectado, en su comienzo, para tener su

pgina web disponible las 24 horas del da y un horario especfico para sus
domicilios. Aunque la investigacin de mercado arroj que la disponibilidad de
horario es muy importante, sta se definir segn el xito que tenga la papelera.
Si el mercado precisa que es necesario acomodar el horario de los domicilios, se
realizar con el estudio respectivo.
174
Para realizar la penetracin de la Papelera Virtual a sus clientes objetivo, se

disearon varias estrategias de comunicacin como: avisos en internet y en redes
sociales, repartiendo volantes, haciendo propagandas radiales y en los peridicos
de las iglesias de la localidad. Es importante tener en cuenta que una de las
mejores estrategias es la de voz a voz, que son las referencias que realizan los
clientes que ya utilizaron los servicios de la Papelera Virtual a sus amigos o
conocidos.
Con base en el estudio realizado, se puede afirmar que el proyecto de la

Papelera Virtual es factible en todos sus aspectos. Hay un mercado potencial,
legalmente no tiene restricciones de constitucin y el estudio econmico indica
que dejar mrgenes de utilidad a sus propietarios.
La aplicacin del evaluador econmico, Valor Presente Neto V.P.N. y Tasa Interna
de Retorno TIR, indic claramente la viabilidad econmica del proyecto y an con
la sensibilizacin al disminuir y aumentar la Tasa Mnima Aceptable de
Rentabilidad, el Plan sigue siendo positivo; en este sentido, desde el punto de
vista terico, el plan de la Papelera Virtual se podra llevar a cabo y
consecuentemente se puede efectuar la inversin requerida para ello.
Se recomienda que para que el plan de negocios sea factible y realizable, se

desarrolle con datos verdaderos. Esto con el fin de que se puede poner en marcha
en un futuro cercano y no dejarlo plasmado solamente en un documento.
No hay que dejar cabos sueltos para que el xito del negocio sea el esperado.
Una buena investigacin antes de poner en marcha un negocio atraer triunfo a la
organizacin, rentabilidad a sus propietarios y perdurar en el tiempo como una
organizacin de xito.
175
BIBLIOGRAFIA
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SAPAN CHAIN, Nassir y SAPAN CHAIN, Reinaldo. Preparacin y evaluacin de

Proyectos. McGrawHill. Cuarta Edicin.
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la nueva economa. 3R Editores.
BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio

excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.
CARLZON, Jan. El momento de la verdad. Ediciones Diaz de Santos S.A.
HINGSTON, Peter. Inicie su negocio. Prentice Hall.
BACA CURREA, Guillermo.

Panamericano. Cuarta Edicin.
Ingeniera
Econmica.
Fondo
Educativo
GIDO, Jack y CLEMENTS, James P. Administracin exitosa de proyectos.

International Thomson Editores.
HOFFMAN K, Douglas y G. BATESON, John E. Fundamentos del marketing de

servicios. Conceptos, estrategias y casos. Captulo 5. La tica en el marketing de
servicios.
176
ZEITHAML, Valerie A, BITNER, Mary Jo y GREMLER, Dwayne D. Marketing de

servicios. McGrawHill. Quinta Edicin.
FUENTES ELECTRNICAS
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http://www.businesscol.com
http://www.dane.gov.co
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http://www.dinero.com
http://www.redexpertos.com/order/leycomercioelectronico.html
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http://www.minproteccionsocial.gov.co
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http://www.encuestafacil.com
http://www.crecenegocios.com
http://www.i-e.es
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177
http://www.worldoffice.com.co
http://www.webpicking.com
http://crearunaempresaya.wordpress.com
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http://actualicese.com
http://maps.google.com/
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http://es.wikipedia.org
http://www.dhl.hegoa.ehu.es
http://pymesfuturo.com
www.eco-finanzas.com
www.upme.gov.co
178
ANEXO A
Comercio Electrnico
Legislacin Nacional - Colombia
Ley No 527
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de
datos, del comercio electrnico y de las firmas digitales, y se establecen las
entidades de certificacin y se dictan otras disposiciones.
El Congreso de Colombia
DECRETA:
PARTE I
PARTE GENERAL
CAPITULO I
Disposiciones Generales
Artculo 1. mbito de aplicacin. La presente ley ser aplicable a todo tipo de
informacin en forma de mensaje de datos, salvo en los siguientes casos:
a) En las obligaciones contradas por el Estado colombiano en virtud de Convenios
o Tratados internacionales.
b) En las advertencias escritas que por disposicin legal deban ir necesariamente
impresas en cierto tipo de productos en razn al riesgo que implica su
comercializacin, uso o consumo.
Artculo 2. Definiciones. Para los efectos de la presente ley se entender por:
a) Mensaje de Datos. La informacin generada, enviada, recibida, almacenada o
comunicada por medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre
otros, el Intercambio Electrnico de Datos (EDI), Internet, el correo electrnico, el
telegrama, el tlex o el telefax
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b) Comercio electrnico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relacin de

ndole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilizacin de uno
o ms mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. Las relaciones de
ndole comercial comprenden, sin limitarse a ellas, las siguientes operaciones:
toda operacin comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios; todo
acuerdo de distribucin; toda operacin de representacin o mandato comercial;
todo tipo de operaciones financieras, burstiles y de seguros; de construccin de
obras; de consultora; de ingeniera; de concesin de licencias; todo acuerdo de
concesin o explotacin de un servicio pblico; de empresa conjunta y otras
formas de cooperacin industrial o comercial; de transporte de mercancas o de
pasajeros por va area, martima y frrea, o por carretera;
c) Firma Digital. Se entender como un valor numrico que se adhiere a un
mensaje de datos y que, utilizando un procedimiento matemtico conocido,
vinculado a la clave del iniciador y al texto del mensaje, permite determinar que
este valor se ha obtenido exclusivamente con la clave del iniciador y que el
mensaje inicial no ha sido modificado despus de efectuada la transformacin;
d) Entidad de Certificacin. Es aquella persona que, autorizada conforme a la
presente Ley, est facultada para emitir certificados en relacin con las firmas
digitales de las personas, ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado
cronolgico de la transmisin y recepcin de mensajes de datos, as como cumplir
otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en las firmas digitales.
e) Intercambio Electrnico de Datos (EDI). La transmisin electrnica de datos
de una computadora a otra, que est estructurada bajo normas tcnicas
convenidas al efecto;
f) Sistema de Informacin. Se entender todo sistema utilizado para generar,
enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.
Artculo 3. Interpretacin. En la interpretacin de la presente ley habrn de
tenerse en cuenta su origen internacional, la necesidad de promover la
uniformidad de su aplicacin y la observancia de la buena fe.
Las cuestiones relativas a materias que se rijan por la presente ley y que no estn
expresamente resueltas en ella, sern dirimidas de conformidad con los principios
generales en que ella se inspira.
Artculo 4. Modificacin mediante acuerdo. Salvo que se disponga otra cosa,
en las relaciones entre partes que generan, envan, reciben, archivan o procesan
de alguna otra forma mensajes de datos, las disposiciones del Captulo III, Parte I,
podrn ser modificadas mediante acuerdo.
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Artculo 5. Reconocimiento jurdico de los mensajes de datos. No se negarn

efectos jurdicos, validez o fuerza obligatoria a todo tipo de informacin por la sola
razn de que est en forma de mensaje de datos.
CAPITULO II
Aplicacin de los requisitos jurdicos de los mensajes de datos
Artculo 6. Escrito. Cuando cualquier norma requiera que la informacin conste
por escrito, ese requisito quedar satisfecho con un mensaje de datos, si la
informacin que ste contiene es accesible para su posterior consulta.
Lo dispuesto en este artculo se aplicar tanto si el requisito establecido en
cualquier norma constituye una obligacin, como si las normas prevn
consecuencias en el caso de que la informacin no conste por escrito.
Artculo 7. Firma. Cuando cualquier norma exija la presencia de una firma o
establezca ciertas consecuencias en ausencia de la misma, en relacin con un
mensaje de datos, se entender satisfecho dicho requerimiento si:
a) Se ha utilizado un mtodo que permita identificar al iniciador de un mensaje de
datos y para indicar que el contenido cuenta con su aprobacin.
b) Que el mtodo sea tanto confiable como apropiado para el propsito por el cual
el mensaje fue generado o comunicado.
cualquier norma constituye una obligacin, como si las normas simplemente
prevn consecuencias en el caso de que no exista una firma.
Artculo 8. Original. Cuando cualquier norma requiera que la informacin sea
presentada y conservada en su forma original, ese requisito quedar satisfecho
con un mensaje de datos, si:
a) Existe alguna garanta confiable de que se ha conservado la integridad de la
informacin, a partir del momento en que se gener por primera vez en su forma
definitiva, como mensaje de datos o en alguna otra forma;
b) De requerirse que la informacin sea presentada, si dicha informacin puede
ser mostrada a la persona que se deba presentar.
cualquier norma constituye una obligacin, como si las normas simplemente
prevn consecuencias en el caso de que la informacin no sea presentada o
conservada en su forma original.
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Artculo 9. Integridad de un mensaje de datos. Para efectos del artculo

anterior, se considerar que la informacin consignada en un mensaje de datos es
ntegra, si sta ha permanecido completa e inalterada, salvo la adicin de algn
endoso o de algn cambio que sea inherente al proceso de comunicacin, archivo
o presentacin. El grado de confiabilidad requerido, ser determinado a la luz de
los fines para los que se gener la informacin y de todas las circunstancias
relevantes del caso.
Artculo 10. Admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos. Los
mensajes de datos sern admisibles como medios de prueba y su fuerza
probatoria es la otorgada en las disposiciones del Captulo VIII del Ttulo XIII,
Seccin Tercera, Libro Segundo del Cdigo de Procedimiento Civil.
En toda actuacin administrativa o judicial, no se negar eficacia, validez o fuerza
obligatoria y probatoria a todo tipo de informacin en forma de un mensaje de
datos, por el slo hecho que se trate de un mensaje de datos o en razn de no
haber sido presentado en su forma original.
Artculo 11. Criterio para valorar probatoriamente un mensaje de datos. Para
la valoracin de la fuerza probatoria de los mensajes de datos a que se refiere
esta ley, se tendrn en cuenta las reglas de la sana crtica y dems criterios
reconocidos legalmente para la apreciacin de las pruebas. Por consiguiente
habrn de tenerse en cuenta: la confiabilidad en la forma en la que se haya
generado, archivado o comunicado el mensaje, la confiabilidad en la forma en que
se haya conservado la integridad de la informacin, la forma en la que se
identifique a su iniciador y cualquier otro factor pertinente.
Artculo 12. Conservacin de los mensajes de datos y documentos. Cuando
la Ley requiera que ciertos documentos, registros o informaciones sean
conservados, ese requisito quedar satisfecho, siempre que se cumplan las
siguientes condiciones:
1. Que la informacin que contengan sea accesible para su posterior consulta;
2. Que el mensaje de datos o el documento sea conservado en el formato en que
se haya generado, enviado o recibido o en algn formato que permita demostrar
que reproduce con exactitud la informacin generada, enviada o recibida, y
3. Que se conserve, de haber alguna, toda informacin que permita determinar el
origen, el destino del mensaje, la fecha y la hora en que fue enviado o recibido el
mensaje o producido el documento.
No estar sujeta a la obligacin de conservacin, la informacin que tenga por
nica finalidad facilitar el envo o recepcin de los mensajes de datos.
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Los libros y papeles del comerciante podrn ser conservados en cualquier medio
tcnico que garantice su reproduccin exacta.
Artculo 13. Conservacin de mensajes de datos y archivo de documentos a
travs de terceros. El cumplimiento de la obligacin de conservar documentos,
registros o informaciones en mensajes de datos, se podr realizar directamente o
a travs de terceros, siempre y cuando se cumplan las condiciones enunciadas en
el artculo anterior.
CAPTULO III
Comunicacin de los mensajes de datos
Artculo 14. Formacin y validez de los contratos. En la formacin del contrato,
salvo acuerdo expreso entre las partes, la oferta y su aceptacin podrn ser
expresadas por medio de un mensaje de datos. No se negar validez o fuerza
obligatoria a un contrato por la sola razn de haberse utilizado en su formacin
uno o ms mensajes de datos.
Artculo 15. Reconocimiento de los mensajes de datos por las partes. En
relaciones entre el iniciador y el destinatario de un mensaje de datos, no
negarn efectos jurdicos, validez o fuerza obligatoria a una manifestacin
voluntad u otra declaracin por la sola razn de haberse hecho en forma
mensaje de datos.
las
se
de
de
Artculo 16. Atribucin de un mensaje de datos.- Se entender que un mensaje

de datos proviene del iniciador, cuando ste ha sido enviado por:
1. El propio iniciador.
2. Por alguna persona facultada para actuar en nombre del iniciador respecto de
ese mensaje, o
3. Por un sistema de informacin programado por el iniciador o en su nombre para
que opere automticamente.
Artculo 17. Presuncin del origen de un mensaje de datos. Se presume que
un mensaje de datos ha sido enviado por el iniciador, cuando:
1. Haya aplicado en forma adecuada el procedimiento acordado previamente con
el iniciador, para establecer que el mensaje de datos provena efectivamente de
ste, o
2. El mensaje de datos que reciba el destinatario resulte de los actos de una
persona cuya relacin con el iniciador, o con algn mandatario suyo, le haya dado
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acceso a algn mtodo utilizado por el iniciador para identificar un mensaje de

datos como propio.
Artculo 18. Concordancia del mensaje de datos enviado con el mensaje de
datos recibido. Siempre que un mensaje de datos provenga del iniciador o que se
entienda que proviene de l, o siempre que el destinatario tenga derecho a actuar
con arreglo a este supuesto, en las relaciones entre el iniciador y el destinatario,
ste ltimo tendr derecho a considerar que el mensaje de datos recibido
corresponde al que quera enviar el iniciador, y podr proceder en consecuencia.
El destinatario no gozar de este derecho si saba o hubiera sabido, de haber
actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algn mtodo convenido, que
la transmisin haba dado lugar a un error en el mensaje de datos recibido.
Artculo 19. Mensajes de datos duplicados. Se presume que cada mensaje de
datos recibido es un mensaje de datos diferente, salvo en la medida en que
duplique otro mensaje de datos, y que el destinatario sepa, o debiera saber, de
haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado algn mtodo
convenido, que el nuevo mensaje de datos era un duplicado.
Artculo 20. Acuse de recibo. Si al enviar o antes de enviar un mensaje de datos,
el iniciador solicita o acuerda con el destinatario que se acuse recibo del mensaje
de datos, pero no se ha acordado entre stos una forma o mtodo determinado
para efectuarlo, se podr acusar recibo mediante:
a) Toda comunicacin del destinatario, automatizada o no, o
b) Todo acto del destinatario que baste para indicar al iniciador que se ha recibido
el mensaje de datos.
Si el iniciador ha solicitado o acordado con el destinatario que se acuse recibo del
mensaje de datos, y expresamente aqul ha indicado que los efectos del mensaje
de datos estarn condicionados a la recepcin de un acuse de recibo, se
considerar que el mensaje de datos no ha sido enviado en tanto que no se haya
recepcionado el acuse de recibo.
Artculo 21. Presuncin de recepcin de un mensaje de datos. Cuando el
iniciador recepcione acuse recibo del destinatario, se presumir que ste ha
recibido el mensaje de datos.
Esa presuncin no implicar que el mensaje de datos corresponda al mensaje
recibido. Cuando en el acuse de recibo se indique que el mensaje de datos
recepcionado cumple con los requisitos tcnicos convenidos o enunciados en
alguna norma tcnica aplicable, se presumir que ello es as.
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Artculo 22. Efectos jurdicos. Los artculos 20 y 21 nicamente rigen los efectos
relacionados con el acuse de recibo. Las consecuencias jurdicas del mensaje de
datos se regirn conforme a las normas aplicables al acto o negocio jurdico
contenido en dicho mensaje de datos.
Artculo 23. Tiempo del envo de un mensaje de datos. De no convenir otra
cosa el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tendr por expedido
cuando ingrese en un sistema de informacin que no est bajo control del iniciador
o de la persona que envi el mensaje de datos en nombre de ste.
Artculo 24. Tiempo de la recepcin de un mensaje de datos. De no convenir
otra cosa el iniciador y el destinatario, el momento de la recepcin de un mensaje
de datos se determinar como sigue:
a. Si el destinatario ha designado un sistema de informacin para la recepcin de
mensaje de datos, la recepcin tendr lugar:
1. En el momento en que ingrese el mensaje de datos en el sistema de
informacin designado; o
2. De enviarse el mensaje de datos a un sistema de informacin del destinatario
que no sea el sistema de informacin designado, en el momento en que el
destinatario recupere el mensaje de datos;
b. Si el destinatario no ha designado un sistema de informacin, la recepcin
tendr lugar cuando el mensaje de datos ingrese a un sistema de informacin del
destinatario.
Lo dispuesto en este artculo ser aplicable aun cuando el sistema de informacin
est ubicado en lugar distinto de donde se tenga por recibido el mensaje de datos
conforme al artculo siguiente.
Artculo 25. Lugar del envo y recepcin del mensaje de datos. De no convenir
otra cosa el iniciador y el destinatario, el mensaje de datos se tendr por expedido
en el lugar donde el iniciador tenga su establecimiento y por recibido en el lugar
donde el destinatario tenga el suyo. Para los fines del presente artculo:
a) Si el iniciador o destinatario tienen ms de un establecimiento, su
establecimiento ser el que guarde una relacin ms estrecha con la operacin
subyacente o, de no haber una operacin subyacente, su establecimiento
principal.
b) Si el iniciador o el destinatario no tienen establecimiento, se tendr en cuenta
su lugar de residencia habitual.
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PARTE II
COMERCIO ELECTRNICO EN MATERIA DE TRANSPORTE DE
MERCANCAS
Artculo 26. Actos relacionados con los contratos de transporte de
mercancas. Sin perjuicio de lo dispuesto en la parte I de la presente ley, este
captulo ser aplicable a cualquiera de los siguientes actos que guarde relacin
con un contrato de transporte de mercancas, o con su cumplimiento, sin que la
lista sea taxativa:
a) I. Indicacin de las marcas, el nmero, la cantidad o el peso de las mercancas.
II. Declaracin de la naturaleza o valor de las mercancas.
III. Emisin de un recibo por las mercancas.
IV. Confirmacin de haberse completado el embarque de las mercancas.
b) I. Notificacin a alguna persona de las clusulas y condiciones del contrato.
II. Comunicacin de instrucciones al transportador.
c) I. Reclamacin de la entrega de las mercancas.
II. Autorizacin para proceder a la entrega de las mercancas.
III. Notificacin de la prdida de las mercancas o de los daos que hayan sufrido;
d) Cualquier otra notificacin o declaracin relativas al cumplimiento del contrato;
e) Promesa de hacer entrega de las mercancas a la persona designada o a una
persona autorizada para reclamar esa entrega;
f) Concesin, adquisicin, renuncia, restitucin, transferencia o negociacin de
algn derecho sobre mercancas;
g) Adquisicin o transferencia de derechos y obligaciones con arreglo al contrato.
Artculo 27. Documentos de transporte. Con sujecin a lo dispuesto en el inciso
tercero (3) del presente artculo, en los casos en que la ley requiera que alguno
de los actos enunciados en el artculo 26 se lleve a cabo por escrito o mediante
documento emitido en papel, ese requisito quedar satisfecho cuando el acto se
lleve a cabo por medio de uno o ms mensajes de datos.
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El inciso anterior ser aplicable, tanto si el requisito en l previsto est expresado

en forma de obligacin o si la ley simplemente prev consecuencias en el caso de
que no se lleve a cabo el acto por escrito o mediante un documento emitido en
papel.
Cuando se conceda algn derecho a una persona determinada y a ninguna otra, o
sta adquiera alguna obligacin, y la ley requiera que, para que ese acto surta
efecto, el derecho o la obligacin hayan de transferirse a esa persona mediante el
envo o utilizacin de un documento emitido en papel, ese requisito quedar
satisfecho si el derecho o la obligacin se transfiere mediante la utilizacin de uno
o ms mensajes de datos, siempre que se emplee un mtodo confiable para
garantizar la singularidad de ese mensaje o esos mensajes de datos.
Para los fines del inciso tercero, el nivel de confiabilidad requerido ser
determinado a la luz de los fines para los que se transfiri el derecho o la
obligacin y de todas las circunstancias del caso, incluido cualquier acuerdo
pertinente.
Cuando se utilicen uno o ms mensajes de datos para llevar a cabo alguno de los
actos enunciados en los incisos f) y g) del artculo 26, no ser vlido ningn
documento emitido en papel para llevar a cabo cualquiera de esos actos, a menos
que se haya puesto fin al uso de mensajes de datos para sustituirlo por el de
documentos emitidos en papel. Todo documento con soporte en papel que se
emita en esas circunstancias deber contener una declaracin en tal sentido. La
sustitucin de mensajes de datos por documentos emitidos en papel no afectar
los derechos ni las obligaciones de las partes.
Cuando se aplique obligatoriamente una norma jurdica a un contrato de
transporte de mercancas que est consignado, o del que se haya dejado
constancia en un documento emitido en papel, esa norma no dejar de aplicarse a
dicho contrato de transporte de mercancas del que se haya dejado constancia en
uno o ms mensajes de datos por razn de que el contrato conste en ese mensaje
o esos mensajes de datos en lugar de constar en documentos emitidos en papel.
PARTE III
FIRMAS DIGITALES, CERTIFICADOS Y ENTIDADES DE CERTIFICACIN
CAPTULO I
Firmas digitales
Artculo 28. Atributos jurdicos de una firma digital. Cuando una firma digital
haya sido fijada en un mensaje de datos se presume que el suscriptor de aquella
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tena la intencin de acreditar ese mensaje de datos y de ser vinculado con el

contenido del mismo.
Pargrafo. El uso de una firma digital tendr la misma fuerza y efectos que el uso
de una firma manuscrita, si aqulla incorpora los siguientes atributos:
1) Es nica a la persona que la usa.
2) Es susceptible de ser verificada.
3) Est bajo el control exclusivo de la persona que la usa.
4) Est ligada a la informacin o mensaje, de tal manera que si stos son
cambiados, la firma digital es invalidada.
5) Est conforme a las reglamentaciones adoptadas por el Gobierno Nacional.
CAPTULO II
Entidades de certificacin
Artculo 29. Caractersticas y requerimientos de las entidades de
certificacin. Podrn ser entidades de certificacin, las personas jurdicas, tanto
pblicas como privadas, de origen nacional o extranjero y las cmaras de
comercio, que previa solicitud sean autorizadas por la Superintendencia de
Industria y Comercio y que cumplan con los requerimientos establecidos por el
Gobierno Nacional, con base en las siguientes condiciones:
a) Contar con la capacidad econmica y financiera suficiente para prestar los
servicios autorizados como entidad de certificacin.
b) Contar con la capacidad y elementos tcnicos necesarios para la generacin de
firmas digitales, la emisin de certificados sobre la autenticidad de las mismas y la
conservacin de mensajes de datos en los trminos establecidos en esta ley.
c) Los representantes legales y administradores no podrn ser personas que
hayan sido condenadas a pena privativa de la libertad, excepto por delitos polticos
o culposos; o que hayan sido suspendidas en el ejercicio de su profesin por falta
grave contra la tica o hayan sido excluidas de aqulla. Esta inhabilidad estar
vigente por el mismo perodo que la ley penal o administrativa seale para el
efecto.
Artculo 30. Actividades de las entidades de certificacin. Las entidades de
certificacin autorizadas por la Superintendencia de Industria y Comercio para
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prestar sus servicios en el pas, podrn realizar, entre otras, las siguientes
actividades:
1. Emitir certificados en relacin con las firmas digitales de personas naturales o
jurdicas.
2. Emitir certificados sobre la verificacin respecto de la alteracin entre el envo y
recepcin del mensaje de datos.
3. Emitir certificados en relacin con la persona que posea un derecho u
obligacin con respecto a los documentos enunciados en los literales f) y g) del
artculo 26 de la presente Ley.
4. Ofrecer o facilitar los servicios de creacin de firmas digitales certificadas.
5. Ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronolgico en la
generacin, transmisin y recepcin de mensajes de datos.
6. Ofrecer los servicios de archivo y conservacin de mensajes de datos.
Artculo 31. Remuneracin por la prestacin de servicios. La remuneracin
por los servicios de las entidades de certificacin sern establecidos libremente
por stas.
Artculo 32. Deberes de las entidades de certificacin. Las entidades de
certificacin tendrn, entre otros, los siguientes deberes:
a) Emitir certificados conforme a lo solicitado o acordado con el suscriptor;
b) Implementar los sistemas de seguridad para garantizar la emisin y creacin de
firmas digitales, la conservacin y archivo de certificados y documentos en soporte
de mensaje de datos;
c) Garantizar la proteccin, confidencialidad y debido uso de la informacin
suministrada por el suscriptor;
d) Garantizar la prestacin permanente del servicio de entidad de certificacin;
e) Atender oportunamente las solicitudes y reclamaciones hechas por los
suscriptores;
f) Efectuar los avisos y publicaciones conforme a lo dispuesto en la ley;
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g) Suministrar la informacin que le requieran las entidades administrativas

competentes o judiciales en relacin con las firmas digitales y certificados emitidos
y en general sobre cualquier mensaje de datos que se encuentre bajo su custodia
y administracin;
h) Permitir y facilitar la realizacin de las auditoras por parte de la
Superintendencia de Industria y Comercio;
i) Elaborar los reglamentos que definen las relaciones con el suscriptor y la forma
de prestacin del servicio;
j) Llevar un registro de los certificados.
Artculo 33. Terminacin unilateral. Salvo acuerdo entre las partes, la entidad de
certificacin podr dar por terminado el acuerdo de vinculacin con el suscriptor
dando un preaviso no menor de noventa (90) das. Vencido este trmino, la
entidad de certificacin revocar los certificados que se encuentren pendientes de
expiracin.
Igualmente, el suscriptor podr dar por terminado el acuerdo de vinculacin con la
entidad de certificacin dando un preaviso no inferior a treinta (30) das.
Artculo 34. Cesacin de actividades por parte de las entidades de
certificacin. Las entidades de certificacin autorizadas pueden cesar en el
ejercicio de actividades, siempre y cuando hayan recibido autorizacin por parte
de la Superintendencia de Industria y Comercio.
CAPTULO III
Certificados
Artculo 35. Contenido de los certificados. Un certificado emitido por una
entidad de certificacin autorizada, adems de estar firmado digitalmente por sta,
debe contener por lo menos lo siguiente:
1. Nombre, direccin y domicilio del suscriptor.
2. Identificacin del suscriptor nombrado en el certificado.
3. El nombre, la direccin y el lugar donde realiza actividades la entidad de
certificacin.
4. La clave pblica del usuario.
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5. La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta en el

mensaje de datos.
6. El nmero de serie del certificado.
7. Fecha de emisin y expiracin del certificado.Artculo 36. Aceptacin de un
certificado. Salvo acuerdo entre las partes, se entiende que un suscriptor ha
aceptado un certificado cuando la entidad de certificacin, a solicitud de ste o de
una persona en nombre de ste, lo ha guardado en un repositorio.
Artculo 37. Revocacin de certificados. El suscriptor de una firma digital
certificada, podr solicitar a la entidad de certificacin que expidi un certificado, la
revocacin del mismo. En todo caso, estar obligado a solicitar la revocacin en
los siguientes eventos:
1. Por prdida de la clave privada.
2. La clave privada ha sido expuesta o corre peligro de que se le d un uso
indebido.
Si el suscriptor no solicita la revocacin del certificado en el evento de presentarse
las anteriores situaciones, ser responsable por las prdidas o perjuicios en los
cuales incurran terceros de buena fe exenta de culpa que confiaron en el
contenido del certificado.
Una entidad de certificacin revocar un certificado emitido por las siguientes
razones:
1. A peticin del suscriptor o un tercero en su nombre y representacin.
2. Por muerte del suscriptor.
3. Por liquidacin del suscriptor en el caso de las personas jurdicas.
4. Por la confirmacin de que alguna informacin o hecho contenido en el
certificado es falso.
5. La clave privada de la entidad de certificacin o su sistema de seguridad ha sido
comprometido de manera material que afecte la confiabilidad del certificado.
6. Por el cese de actividades de la entidad de certificacin, y
7. Por orden judicial o de entidad administrativa competente.
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Artculo 38. Trmino de conservacin de los registros. Los registros de

certificados expedidos por una entidad de certificacin deben ser conservados por
el trmino exigido en la ley que regule el acto o negocio jurdico en particular.
CAPTULO IV
Suscriptores de firmas digitales
Artculo 39. Deberes de los suscriptores. Son deberes de los suscriptores:
1. Recibir la firma digital por parte de la entidad de certificacin o generarla,
utilizando un mtodo autorizado por sta.
2. Suministrar la informacin que requiera la entidad de certificacin.
3. Mantener el control de la firma digital.
4. Solicitar oportunamente la revocacin de los certificados.
Artculo 40. Responsabilidad de los suscriptores. Los suscriptores sern
responsables por la falsedad, error u omisin en la informacin suministrada a la
entidad de certificacin y por el incumplimiento de sus deberes como suscriptor.
CAPTULO V
Superintendencia de Industria y Comercio
Artculo 41. Funciones de la Superintendencia. La Superintendencia de
Industria y Comercio ejercer las facultades que legalmente le han sido asignadas
respecto de las entidades de certificacin, y adicionalmente tendr las siguientes
funciones:
1. Autorizar la actividad de las entidades de certificacin en el territorio nacional.
2. Velar por el funcionamiento y la eficiente prestacin del servicio por parte de las
entidades de certificacin.
3. Realizar visitas de auditora a las entidades de certificacin.
4. Revocar o suspender la autorizacin para operar como entidad de certificacin.
5. Solicitar la informacin pertinente para el ejercicio de sus funciones.
192
6. Imponer sanciones a las entidades de certificacin en caso de incumplimiento

de las obligaciones derivadas de la prestacin del servicio.
7. Ordenar la revocacin de certificados cuando la entidad de certificacin los
emita sin el cumplimiento de las formalidades legales.
8. Designar los repositorios y entidades de certificacin en los eventos previstos
en la ley.
9. Emitir certificados en relacin con las firmas digitales de las entidades de
certificacin.
10. Velar por la observancia de las disposiciones constitucionales y legales sobre
la promocin de la competencia y prcticas comerciales restrictivas, competencia
desleal y proteccin del consumidor, en los mercados atendidos por las entidades
de certificacin.
11. Impartir instrucciones sobre el adecuado cumplimiento de las normas a las
cuales deben sujetarse las entidades de certificacin.
Artculo 42. Sanciones. La Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo
con el debido proceso y el derecho de defensa, podr imponer segn la naturaleza
y la gravedad de la falta, las siguientes sanciones a las entidades de certificacin:
1) Amonestacin.
2) Multas institucionales hasta por el equivalente a dos mil (2.000) salarios
mnimos legales mensuales vigentes, y personales a los administradores y
representantes legales de las entidades de certificacin, hasta por trescientos
(300) salarios mnimos legales mensuales vigentes, cuando se les compruebe que
han autorizado, ejecutado o tolerado conductas violatorias de la ley.
3) Suspender de inmediato todas o algunas de las actividades de la entidad
infractora.
4) Prohibir a la entidad de certificacin infractora prestar directa o indirectamente
los servicios de entidad de certificacin hasta por el trmino de cinco (5) aos.
5) Revocar definitivamente la autorizacin para operar como entidad de
certificacin.
193
CAPTULO VI
Disposiciones varias
Artculo 43. Certificaciones recprocas. Los certificados de firmas digitales
emitidos por entidades de certificacin extranjeras, podrn ser reconocidos en los
mismos trminos y condiciones exigidos en la ley para la emisin de certificados
por parte de las entidades de certificacin nacionales, siempre y cuando tales
certificados sean reconocidos por una entidad de certificacin autorizada que
garantice en la misma forma que lo hace con sus propios certificados, la
regularidad de los detalles del certificado, as como su validez y vigencia.
Artculo 44. Incorporacin por remisin. Salvo acuerdo en contrario entre las
partes, cuando en un mensaje de datos se haga remisin total o parcial a
directrices, normas, estndares, acuerdos, clusulas, condiciones o trminos
fcilmente accesibles con la intencin de incorporarlos como parte del contenido o
hacerlos vinculantes jurdicamente, se presume que esos trminos estn
incorporados por remisin a ese mensaje de datos. Entre las partes y conforme a
la ley, esos trminos sern jurdicamente vlidos como si hubieran sido
incorporados en su totalidad en el mensaje de datos.
PARTE IV
REGLAMENTACIN Y VIGENCIA
Artculo 45. La Superintendencia de Industria y Comercio contar con un trmino
adicional de doce (12) meses, contados a partir de la publicacin de la presente
ley, para organizar y asignar a una de sus dependencias la funcin de inspeccin,
control y vigilancia de las actividades realizadas por las entidades de certificacin,
sin perjuicio de que el Gobierno Nacional cree una unidad especializada dentro de
ella para tal efecto.
Artculo 46. Prevalencia de las leyes de proteccin al consumidor. La
presente Ley se aplicar sin perjuicio de las normas vigentes en materia de
proteccin al consumidor.
Artculo 47. Vigencia y Derogatorias. La presente ley rige desde la fecha de su
publicacin y deroga las disposiciones que le sean contrarias.
194
ANEXO B
LEY 590 DE 2000
(julio 10)
por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro,
pequeas y medianas
empresa.
DECRETA:
CAPITULO I
Disposiciones generales
Artculo 1. Objeto de la ley. La presente ley tiene por objeto:
a) Promover el desarrollo integral de las micro, pequeas y medianas empresas
en consideracin a sus aptitudes para la generacin de empleo, el desarrollo
regional, la integracin entre sectores econmicos, el aprovechamiento productivo
de pequeos capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de los
colombianos;
b) Estimular la formacin de mercados altamente competitivos mediante el
fomento a la permanente creacin y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeas y medianas empresas, Mipymes;
c) Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para
la creacin y operacin de micro, pequeas y medianas empresas;
d) Promover una ms favorable dotacin de factores para las micro, pequeas y
medianas empresas, facilitando el acceso a mercados de bienes y servicios, tanto
para la adquisicin de materias primas, insumos, bienes de capital y equipos,
como para la realizacin de sus productos y servicios a nivel nacional e
internacional, la formacin de capital humano, la asistencia para el desarrollo
tecnolgico y el acceso a los mercados financieros institucionales;
e) Promover la permanente formulacin, ejecucin y evaluacin de polticas
pblicas favorables al desarrollo y a la competitividad de las micro, pequeas y
medianas empresas;
f) Sealar criterios que orienten la accin del Estado y fortalezcan la coordinacin
entre sus organismos; as como entre estos y el sector privado, en la promocin
del desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas;
195
g) Coadyuvar en el desarrollo de las organizaciones empresariales, en la

generacin de esquemas de asociatividad empresarial y en alianzas estratgicas
entre las entidades pblicas y privadas de apoyo a las micro, pequeas y
medianas empresas;
h) Apoyar a los micro, pequeos y medianos productores asentados en reas de
economa campesina, estimulando la creacin y fortalecimiento de Mipymes
rurales,
i) Asegurar la eficacia del derecho a la libre y leal competencia para las Mipymes;
j) Crear las bases de un sistema de incentivos a la capitalizacin de las micro,
pequeas y medianas empresas.
Artculo 2. Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro, pequea
y mediana empresa, toda unidad de explotacin econmica, realizada por persona
natural o jurdica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales,
comerciales o de servicios, rural o urbana, que responda a los siguientes
parmetros:
1. Mediana Empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores;
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000)
salarios mnimos mensuales legales vigentes.
2. Pequea Empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores;
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.001)
salarios mnimos mensuales legales vigentes.
3. Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores;
b) Activos totales por valor inferior a quinientos uno (501) salarios mnimos
mensuales legales vigentes.
Pargrafo 1. Para la clasificacin de aquellas micro, pequeas y medianas
empresas que presenten combinaciones de parmetros de planta de personal y
activos totales diferentes a los indicados, el factor determinante para dicho efecto,
ser el de activos totales.
Pargrafo 2. Los estmulos beneficios, planes y programas consagrados en la
presente ley, se aplicarn igualmente a los artesanos colombianos, y favorecern
el cumplimiento de los preceptos del plan nacional de igualdad de oportunidades
para la mujer.
196
CAPITULO II
Marco institucional
Artculo 3. Del Consejo Superior de Pequea y Mediana Empresa. El Consejo
Superior de Pequea y Mediana Empresa, adscrito al Ministerio de Desarrollo
Econmico, estar integrado por:
1. El Ministro de Desarrollo Econmico o el Viceministro, quien lo presidir.
2. El Ministro de Comercio Exterior o en su defecto el Viceministro
correspondiente.
3. El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural o en su defecto el Viceministro
correspondiente.
4. El Ministro de Trabajo Seguridad Social o en su defecto el Director General del
Sena.
5. El Ministro de Medio Ambiente o en su defecto el Viceministro correspondiente.
6. El Director del Departamento Nacional de Planeacin o en su defecto el
Subdirector.
7. Un representante de las universidades, designado por el Ministro de Desarrollo
Econmico.
8. El Presidente Nacional de la Asociacin Colombiana de Medianas y Pequeas
Empresas, Acopi.
9. El Presidente Nacional de la Federacin de Comerciantes, Fenalco.
10. El Presidente de la Confederacin Colombiana de Cmaras de Comercio,
Confecmaras.
11. Un representante, de las organizaciones no gubernamentales dedicadas a la
investigacin y desarrollo tecnolgico de las pequeas y medianas empresas,
designado por el Ministro de Desarrollo Econmico.
12. Un representante de los Consejos Regionales de Micro, Pequea y Mediana
Empresa, designado por los mismos Consejos.
197
13. Un representante de los alcaldes de aquellos municipios en los cuales se

encuentre en funcionamiento un plan de desarrollo integral de las pequeas y
medianas empresas, designado por la Federacin Colombiana de Municipios.
14. Un representante de los gobernadores de aquellos departamentos en los
cuales se encuentre en funcionamiento un plan de desarrollo integral de las
pequeas y medianas empresas, designado por la Conferencia Nacional de
Gobernadores.
Pargrafo 1. La Secretara Tcnica Permanente del Consejo estar a cargo del
Director General de Industria del Ministerio de Desarrollo Econmico.
Pargrafo 2. Cuando el Consejo lo estime conveniente, podr invitar a sus
reuniones a representantes de otros organismos estatales o a particulares.
Artculo 4. Funciones del Consejo Superior de Pequea y Mediana Empresa. El
Consejo Superior de Pequea y Mediana Empresa, tendr las siguientes
funciones:
a) Contribuir a la definicin, formulacin y ejecucin de polticas pblicas
generales, transversales, sectoriales y regionales de promocin empresarial de las
pequeas y medianas empresas, Pymes;
b) Analizar el entorno econmico, poltico y social; su impacto sobre las Pymes y
sobre la capacidad de estas para dinamizar la competencia en los mercados de
bienes y servicios;
c) Contribuir a la definicin, formulacin y ejecucin de programas de promocin
de las Pymes, con nfasis en los referidos al acceso a los mercados de bienes y
servicios, formacin de capital humano, modernizacin y desarrollo tecnolgico y
mayor acceso a los mercados financieros institucionales;
d) Contribuir a la coordinacin de los diferentes programas de promocin de las
Pymes que se realicen Dentro del marco de los planes de desarrollo y las polticas
de gobierno;
e) Proponer polticas y mecanismos de fortalecimiento de la competencia en los
mercados;
f) Propender por la evaluacin peridica de las polticas y programas pblicos de
promocin de las Pymes, mediante indicadores de impacto y proponer los
correctivos necesarios;
198
g) Fomentar la conformacin y operacin de Consejos Regionales de Pequea y

Mediana Empresa, as como la formulacin de polticas regionales de desarrollo
para dichas empresas;
h) Fomentar la conformacin y operacin de Consejos Departamentales para el
Desarrollo Productivo, as como la formulacin de polticas departamentales de
desarrollo de las Pymes, en pro de la competitividad y estimulando cadenas de
valor a niveles subregional y sectorial dentro del marco del Plan Nacional de
Desarrollo;
i) Propiciar, en coordinacin con el Consejo Superior para la Microempresa, la
conformacin de Consejos Regionales para el fomento de las micro, pequeas y
medianas empresas y para la promocin de proyectos e inversiones
empresariales;
j) Procurar la activa cooperacin entre los sectores pblico y privado, en la
ejecucin de los programas de promocin de las pequeas y medianas empresas;
k) Estimular el desarrollo de las organizaciones empresariales, la asociatividad y
las alianzas estratgicas entre las entidades pblicas y privadas de apoyo a este
sector;
l) Adoptar sus estatutos internos;
m) Promover la concertacin, con alcaldes y gobernadores, de planes integrales
de apoyo a la pequea y mediana empresa;
n) Las dems compatibles con su naturaleza, establecidas por la ley o mediante
decreto expedido por el Gobierno Nacional en ejercicio de las facultades
permanentes consagradas en el numeral 16 de artculo 189 de la Constitucin
Poltica, orientadas a la promocin de las pequeas y medianas empresas en
Colombia.
Artculo 5. Del Consejo Superior de Microempresa. El Consejo Superior de
Microempresa, adscrito al Ministerio de Desarrollo Econmico, estar integrado
por:
1. El Ministro de Desarrollo Econmico o el Viceministro, quien lo presidir.
2. El Ministro de Agricultura y Desarrollo Rural o en su defecto, el Viceministro
correspondiente.
3. El Ministro de Trabajo y Seguridad Social o en su defecto, el Director Nacional
del Sena.
4. El Ministro de Medio Ambiente o en su defecto, el Viceministro
correspondiente.
5. El Director del Departamento Nacional de Planeacin o en su defecto, el
Subdirector.
199
6. Un representante de las universidades, designado por el Ministro de Desarrollo

Econmico.
7. Dos (2) representantes de las asociaciones de microempresarios, designados
por el Ministro de Desarrollo Econmico.
8. Dos (2) representantes de las organizaciones no gubernamentales de apoyo a
las microempresas, designados por el Ministro de Desarrollo Econmico.
9. Un representante de los Consejos Regionales para las micro, pequeas y
medianas empresas, designado por los mismos consejos.
10. Un representante de los alcaldes de aquellos municipios en los cuales se
encuentre en funcionamiento un plan de desarrollo integral de las
microempresas.
11. Un representante de los gobernadores de aquellos departamentos en los
cuales se encuentre en funcionamiento un plan de desarrollo integral de las
microempresas.
Pargrafo 1. La Secretara Tcnica Permanente del Consejo estar a cargo del
Director General de Industria del Ministerio de Desarrollo Econmico.
Pargrafo 2. Cuando el Consejo lo estime conveniente, podr citar a sus
reuniones a representantes de otros organismos estatales o a particulares.
Artculo 6. Funciones del Consejo Superior de Microempresa. El Consejo
Superior de Microempresa tendr las siguientes funciones:
1. Contribuir a la definicin y formulacin de polticas generales de fomento de la
microempresa.
2. Apoyar la articulacin de los diferentes programas de fomento de la
microempresa, que se ejecuten dentro del marco general de la poltica del
Gobierno.
3. Procurar el establecimiento de medidores o indicadores de impacto de los
programas de fomento a la microempresa.
4. Contribuir a la definicin y formulacin de polticas de desarrollo tecnolgico,
transferencia de tecnologa y mejoramiento de la competitividad de
microempresas.
5. Colaborar en la evaluacin peridica de los programas de fomento de la
microempresa y proponer correctivos.
6. Asesorar al Ministerio de Desarrollo Econmico en la estructuracin de los
programas de fomento de la microempresa.
7. Fomentar, en coordinacin con el Consejo Superior de Pequea y Mediana
Empresa, la conformacin y la operacin de Consejos Regionales de Micro,
Pequeas y Medianas Empresas, as como la formulacin de polticas
regionales de desarrollo para dichas empresas.
8. Fomentar la conformacin y la operacin de Consejos Departamentales para el
Desarrollo Productivo, as como la formulacin de polticas departamentales de
desarrollo de las microempresas, en pro de la competitividad y estimulando
200
cadenas de valor a niveles subregional y sectorial dentro del marco del Plan
Nacional de Desarrollo.
9. Propiciar la conformacin de comits municipales para el fomento de las
microempresas y para la promocin de proyectos e inversiones empresariales.
10. Procurar la activa cooperacin entre los sectores pblico y privado en la
ejecucin de los programas de promocin de las microempresas.
11. Adoptar sus estatutos internos.
12. Promover la concertacin con alcaldes y gobernadores, de planes integrales de
apoyo a la microempresa.
13. Las dems compatibles con su naturaleza, establecidas por la ley o mediante
decreto expedido por el Gobierno Nacional en ejercicio de las facultades
permanentes consagradas en el numeral 16 del artculo 189 de la Constitucin
Poltica, orientadas al fomento de las microempresas en Colombia.
Artculo 7. Atencin a las Mipymes por parte de las entidades estatales. Sin
perjuicio de la direccin y diseo de las polticas dirigidas a las Mipymes a cargo
del Ministerio de Desarrollo Econmico, las entidades estatales integrantes de los
Consejos Superiores de Pequea y Mediana Empresa, y de Microempresa, cuyo
objeto institucional no sea especficamente la atencin a las Mipymes, as como el
Instituto de Fomento Industrial, el Fondo Nacional de Garantas, el Sena,
Colciencias, Bancoldex y Proexport establecern dependencias especializadas en
la atencin a estos tipos de empresas y asignarn responsabilidades para
garantizar la materialidad de las acciones que se emprendan de conformidad con
las disposiciones de la presente ley, en el mbito de sus respectivas
competencias.
Pargrafo. Competer exclusivamente al Ministerio de Desarrollo Econmico la
Coordinacin General de la actividad especializada hacia las Mipymes que
desarrollen las entidades de que trata este artculo.
Artculo 8. Informes sobre acciones y programas. Las entidades estatales
integrantes de los Consejos Superiores de Pequea y Mediana Empresa, y de
Microempresa, as como el Instituto de Fomento Industrial, el Fondo Nacional de
Garantas, el Sena, Colciencias, Bancoldex y Proexport, informarn anualmente a
la Secretara Tcnica de los consejos sobre la ndole de las acciones y programas
que adelantarn respecto de las Mipymes, la cuanta de los recursos que aplicarn
a la ejecucin de dichas acciones, programas y resultados de los mismos.
Artculo 9. Estudio de polticas y programas dirigidos a las Mipymes en el curso
de elaboracin del proyecto del Plan Nacional de Desarrollo. El Departamento
Nacional de Planeacin, en coordinacin con el Ministerio de Desarrollo
Econmico, estudiar en el curso de la elaboracin del proyecto del Plan Nacional
de Desarrollo, la inclusin de polticas y programas de promocin de las micro,
pequeas y medianas empresas.
201
Artculo 10. Desarrollo de polticas hacia las Mipymes. El Consejo Nacional de

Poltica Econmica y Social, Conpes, recomendar las polticas hacia las micro,
pequeas y medianas empresas a ser puestas en ejecucin por el Gobierno
Nacional, de conformidad con lo que se establezca en el respectivo Plan Nacional
de Desarrollo.
Artculo 11. Registro nico de las Mipymes. Con el propsito de reducir los
trmites ante el Estado, el registro mercantil y el registro nico de proponentes se
integrarn en el Registro nico Empresarial, a cargo de las Cmaras de Comercio,
el cual tendr validez general para todos los trmites, gestiones y obligaciones, sin
perjuicio de lo previsto en las disposiciones especiales sobre materias tributarias,
arancelarias y sanitarias.
Atendiendo criterios de eficacia, economa, buena fe, simplificacin y facilitacin
de la actividad empresarial, la Superintendencia de Industria y Comercio, regular
la organizacin y funcionamiento del Registro Unico Empresarial, garantizando
que, especficamente, se reduzcan los trmites, requisitos, e informacin a cargo
de las micro, pequeas y medianas empresas, y que todas las gestiones se
puedan adelantar, adems, por internet y otras formas electrnicas.
Pargrafo. La regulacin que realice la Superintendencia de Industria y Comercio
deber, en todo caso, hacerse en armona con las disposiciones estatutarias y con
las contenidas en cdigos, respecto de los registros de que trata el presente
artculo.
CAPITULO III
Acceso a mercados de bienes y servicios
Artculo 12. Concurrencia de las Mipymes a los mercados de bienes y servicios
que crea el funcionamiento del Estado. Con el fin de promover la concurrencia de
las micro, pequeas y medianas empresas a los mercados de bienes y servicios
que crea el funcionamiento del Estado, las entidades indicadas en el artculo 2 de
la Ley 80 de 1993, consultando lo previsto en esa ley y en los convenios y
acuerdos internacionales:
1. Desarrollarn programas de aplicacin de las normas sobre contratacin
administrativa y las concordantes de ciencia y tecnologa, en lo atinente a
preferencia de las ofertas nacionales, desagregacin tecnolgica y
componente nacional en la adquisicin pblica de bienes y servicios.
2. Promovern e incrementarn, conforme a su respectivo presupuesto, la
participacin de micro, pequeas y medianas empresas como proveedoras de
los bienes y servicios que aqullas demanden.
3. Establecern, en observancia de lo dispuesto en el artculo 11 de la presente
ley, procedimientos administrativos que faciliten a micro, pequeas y medianas
empresas, el cumplimento de los requisitos y trmites relativos a pedidos,
202
recepcin de bienes o servicios, condiciones de pago y acceso a la

informacin, por medios idneos, sobre sus programas de inversin y de gasto.
4. Las entidades pblicas del orden nacional, departamental y municipal,
preferirn en condiciones de igual precio, calidad y capacidad de suministros y
servicio a las Mipymes nacionales.
Pargrafo. El incumplimiento de los deberes de que trata el presente artculo por
parte de los servidores pblicos constituir causal de mala conducta.
Artculo 13. Orientacin, seguimiento y evaluacin. El Ministerio de Desarrollo
Econmico, con el apoyo de las redes de subcontratacin, orientar, har
seguimiento y evaluar el cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 12 de la
presente ley, formular recomendaciones sobre la materia y dar traslado a las
autoridades competentes cuando se evidencia el incumplimiento de lo previsto en
dicho artculo.
Artculo 14. Promocin. Las entidades pblicas del orden nacional y regional
competentes, los departamentos, municipios y distritos promovern
coordinadamente, la organizacin de ferias locales y nacionales, la conformacin
de centros de exhibicin e informacin permanentes, y otras actividades similares
para dinamizar mercados en beneficio de las Mipymes.
Pargrafo. El Ministerio de Desarrollo Econmico expedir y promover una
poltica en materia de ferias y exposiciones.
Artculo 15. Polticas y programas de comercio exterior. El Consejo Superior de
Comercio Exterior estudiar y recomendar al Gobierno Nacional, cuando fuere el
caso, la adopcin de polticas y programas de comercio exterior y de promocin de
exportaciones dirigidos hacia las micro, pequeas y medianas empresas.
Artculo 16. Prcticas restrictivas. La Superintendencia de Industria y Comercio,
con el fin de evitar que se erijan barreras de acceso a los mercados o a los
canales de comercializacin para las Mipymes, investigar y sancionar a los
responsables de tales prcticas restrictivas.
Para este propsito, se adiciona el artculo 47 del Decreto 2153 de 1992 con el
siguiente numeral:
"10. Los que tengan por objeto o tengan como efecto impedir a terceros el acceso
a los mercados o a los canales de comercializacin", y El artculo 50 del Decreto
2153 de 1992, con el siguiente numeral:
"6. Obstruir o impedir a terceros, el acceso a los mercados o a los canales de
comercializacin".
203
CAPITULO IV
Desarrollo tecnolgico y talento humano
Artculo 17. Del Fondo Colombiano de Modernizacin y Desarrollo Tecnolgico de
las Micro, pequeas y medianas empresas, Fomipyme. Crase el Fondo
Colombiano de Modernizacin y Desarrollo Tecnolgico de las micro, pequeas y
medianas empresas, Fomipyme, como una cuenta adscrita al Ministerio de
Desarrollo Econmico, manejada por encargo fiduciario, sin personera jurdica ni
planta de personal propia, cuyo objeto es la financiacin de proyectos, programas
y actividades para el desarrollo tecnolgico de las Mipymes y la aplicacin de
instrumentos no financieros dirigidos a su fomento y promocin.
Pargrafo. El Fomipyme realizar todas las operaciones de cofinanciacin
necesarias para el cumplimiento de su objeto.
Artculo 18. Estructura del Fomipyme. El Fomipyme tendr las siguientes
subcuentas:
1. Subcuenta para las microempresas cuya fuente ser los recursos provenientes
del Presupuesto Nacional.
2. Subcuenta para las pequeas y medianas empresas, cuyas fuentes sern el
Fondo de Productividad y Competitividad y los recursos provenientes del
Presupuesto Nacional.
De igual forma, estas subcuentas se podrn nutrir con aportes o crditos de
organismos multilaterales de desarrollo, as como de donaciones, herencias o
legados.
Pargrafo. Durante los diez (10) aos siguientes a la fecha de entrada en vigencia
de la presente ley, se asignar, de los recursos del Presupuesto Nacional, una
suma anual equivalente a veinte mil millones de pesos ($20.000.000.000), con el
fin de destinarlos al Fomipyme. La partida presupuestal de que trata este artculo
no podr ser objeto en ningn caso de recortes presupuestales. A partir del ao
dos mil dos (2002), la partida se indexar segn el salario mnimo legal vigente.
Artculo 19. Independencia de los recursos de las subcuentas del Fomipyme. Los
recursos del Fomipyme se manejarn de manera independiente dentro de cada
subcuenta y se destinarn exclusivamente a las finalidades consagradas para
stas en la ley. Los intereses y rendimientos financieros que produzca cada una
de ellas se incorporarn a la respectiva subcuenta, previo el cumplimento de las
normas presupuestales que les sean aplicables.
Artculo 20. Administracin de las subcuentas. Cada una de las subcuentas que
compone el Fomipyme deber ser administrada mediante encargo fiduciario.
204
Artculo 21. Direccin del Fomipyme. La direccin y control integral del Fomipyme
est a cargo del Ministerio de Desarrollo Econmico, quien garantizar el
adecuado cumplimiento de sus objetivos. Para estos efectos el Ministerio de
Desarrollo Econmico, deber contratar una auditora especializada en manejo
financiero, de gestin y dems aspectos que se consideren necesarios.
Artculo 22. Integracin del Consejo Administrador del Fomipyme. El Consejo
Administrador del Fomipyme, estar integrado por:
1. El Ministro de Desarrollo Econmico, quien lo presidir personalmente o por
delegacin en el Viceministro de Desarrollo Econmico.
2. El Ministro de Comercio Exterior o su delegado.
3. El Director del Departamento Nacional de Planeacin o su delegado.
4. El Presidente del Instituto de Fomento Industrial, IFI.
5. Tres (3) de los integrantes del Consejo Superior de Pequea y Mediana
Empresa, designados por el Ministerio de Desarrollo Econmico.
6. Dos (2) de los integrantes del Consejo Superior de Microempresa, designados
por el Ministerio de Desarrollo Econmico.
Artculo 23. Funciones del Consejo Administrador del Fomipyme. El Consejo
Administrador del Fomipyme tendr las siguientes funciones:
1. Determinar los criterios de utilizacin y distribucin de los recursos del
Fomipyme.
2. Aprobar el presupuesto anual de ingresos y gastos del Fomipyme presentado a
su consideracin por el Ministerio de Desarrollo Econmico, as como sus
modificaciones. All se indicarn de forma global los requerimientos
presupuestales por concepto de apoyo tcnico, auditora y remuneraciones
fiduciarias necesarios para garantizar el manejo integral del Fomipyme y se
detallarn los ingresos y gastos de cada una de las subcuentas.
3. Aprobar anualmente los criterios de distribucin de los excedentes existentes a
31 de diciembre de cada ao, en cada una de las subcuentas del Fomipyme,
de conformidad con la ley y con los reglamentos internos.
4. Estudiar los informes sobre el Fomipyme que le sean presentados
peridicamente por el Ministerio de Desarrollo Econmico, y sealar los
correctivos que, a su juicio, sean convenientes para su normal funcionamiento.
5. Estudiar los informes presentados por el Ministerio de Desarrollo Econmico y
hacer las recomendaciones pertinentes para el adecuado cumplimiento y
desarrollo de los objetivos del Fondo.
6. Determinar los eventos para los cuales el Fomipyme organizar fondos de
capital de riesgo, y los mecanismos necesarios para su funcionamiento,
priorizando proyectos ubicados en las regiones con mayor NBI y/o liderados
por poblacin vulnerable como mujeres cabeza de hogar, desplazados por la
violencia, comunidades de frontera y reservas campesinas.
7. Aprobar el manual de operaciones del Fomipyme.
205
8. Determinar los eventos para los cuales el Fomipyme permitir el acceso de las
entidades de microfinanciamiento a los recursos del Fondo en los trminos de
la presente ley.
9. Las dems que le seale la ley y sus reglamentos.
Artculo 24. Del Fondo de Inversiones de capital de riesgo de las micro, pequeas
y medianas empresas rurales, Emprender. Crase el Fondo de Inversiones de
capital de riesgo de las micro, pequeas y medianas empresas rurales,
Emprender, como una cuenta adscrita al Ministerio de Agricultura y Desarrollo
Rural, sin personera jurdica, la cual se manejar de manera independiente de los
dems recursos del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, cuyo objeto es
apoyar a los micro, pequeos y medianos productores asentados en reas de
economa campesina, estimulando la creacin y fortalecimiento de Mipymes
rurales, mediante el aporte de capital social y el financiamiento de la pre inversin,
en asocio con los productores y las entidades territoriales.
Pargrafo. El Gobierno Nacional reglamentar la operacin del Fondo.
Artculo 25. Estructura del Fondo de inversiones de capital de riesgo de las micro,
pequeas y medianas empresas rurales, Emprender. El Fondo Emprender se
conformar con los recursos provenientes del Presupuesto General de la Nacin,
con los aportes o crditos de organismos nacionales o multilaterales de desarrollo
con donaciones, herencias o legados, con las utilidades generadas por las
sociedades donde participe y con la venta del capital social que le pertenezca al
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural, en cualquier sociedad y a cualquier
ttulo.
Artculo 26. Sistemas de informacin. A partir de la vigencia de esta ley, el
Ministerio de Desarrollo Econmico estimular y articular los Sistemas de
Informacin que se constituyan en instrumentos de apoyo a la micro, pequea y
mediana empresa y en alternativas de identificacin de oportunidades de
desarrollo tecnolgico, de negocios y progreso integral de las mismas.
Artculo 27. Conservacin del medio ambiente. Las entidades integrantes del
Sistema Nacional Ambiental, SINA, promovern, a partir de la vigencia de la
presente ley, el desarrollo de proyectos, programas y actividades orientados a
facilitar el acceso de las Mipymes, a la produccin ms limpia, la transferencia de
tecnologas ambientalmente sanas, y el conocimiento y cumplimiento de las
normas de proteccin y conservacin del medio ambiente.
Artculo 28. Trmites ambientales. Las entidades integrantes del Sistema
Nacional Ambiental, SINA, adoptarn las disposiciones conducentes a la
flexibilizacin de los trmites para la obtencin de las licencias ambientales en
proyectos de las Mipymes.
206
Artculo 29. Incorporacin al Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa y Red de

Centros de Desarrollo Tecnolgico. Los Centros de Desarrollo Productivo al
servicio de la microempresa y los Centros de Investigacin al servicio de las
Mipymes, se incorporan al Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa y a la Red
de Centros de Desarrollo Tecnolgico coordinada por Colciencias.
Artculo 30. Agrupaciones empresariales. El Gobierno Nacional propugnar el
establecimiento de parques industriales, tecnolgicos, centros de investigacin,
incubadoras de empresas, centros de desarrollo productivo, centros de
investigacin, centros de desarrollo tecnolgico y bancos de maquinaria, para el
fomento de las Mipymes.
Pargrafo. Entre otros mecanismos a cargo de las entidades estatales para dar
cumplimiento a lo previsto en el presente artculo, las entidades estatales en
proceso de liquidacin o reestructuracin, podrn reasignar bienes improductivos;
el Consejo Nacional de Estupefacientes podr asignar, en forma provisional o
permanente, los bienes objeto de declaratoria de extincin del derecho de
dominio, para dar cumplimiento a lo establecido en el presente artculo. Tal
destinacin podr darse, por parte de las entidades competentes, a aquellos
bienes decomisados o incautados.
Artculo 31. Programas educativos para Mipymes y de creacin de empresas. Las
universidades e institutos tcnicos y tecnolgicos, sin perjuicio de su rgimen de
autonoma, tendrn en cuenta lo dispuesto en la presente ley a efecto de
establecer diplomados, programas de educacin no formal, programas de
extensin y ctedras especiales para las Mipymes y a promover la iniciativa
empresarial.
Artculo 32. Consejos Consultivos para el relacionamiento de la educacin media
con el sector empresarial. Los establecimientos de educacin media, en todas las
modalidades, crearn Consejos Consultivos para el relacionamiento con el sector
empresarial, con delegados de las entidades aglutinantes de las Mipymes y/o con
empresarios de la regin, municipio o comunidad donde se localice el
establecimiento educativo.
Artculo 33. Participacin del Icetex. En desarrollo de sus funciones, el Icetex
destinar recursos y programas a facilitar la formacin y el desarrollo del capital
humano vinculado a las Mipymes. Para tal efecto, el Gobierno Nacional expedir
la reglamentacin correspondiente.
CAPITULO V
Acceso a mercados financieros
Artculo 34. Prstamos e inversiones destinados a las Mipymes. Para efectos de
lo previsto en el artculo 6 de la Ley 35 de 1993, cuando el Gobierno Nacional
207
verifique que existen fallas del mercado u obstculos para la democratizacin del
crdito, que afecten a las micro, pequeas y medianas empresas, en coordinacin
con la Junta Directiva del Banco de la Repblica podr determinar temporalmente
la cuanta o proporcin mnima de los recursos del sistema financiero que, en la
forma de prstamos o inversiones, debern destinar los establecimientos de
crdito al sector de las micro, pequeas y medianas empresas.
Artculo 35. Democratizacin del crdito. El Gobierno Nacional tendr, con
relacin a las Mipymes, las funciones de formular polticas de democratizacin del
crdito y financiamiento para el establecimiento de nuevas empresas, promover la
competencia entre los intermediarios financieros, determinar la presencia de fallas
de mercado que obstaculicen el acceso de estas empresas al mercado financiero
institucional y adoptar los correctivos pertinentes, dentro del marco de sus
competencias.
Pargrafo. Para tal fin el gobierno Nacional reglamentar la incorporacin de
estmulos e incentivos para que el sistema financiero coloque recursos
importantes de crdito en apoyo de las Mipymes.
Artculo 36. Democratizacin accionaria. El Gobierno Nacional estimular la
capitalizacin de las Mipymes, propiciando la democratizacin accionaria.
Artculo 37. Adquisicin de ttulos de emisin colectiva por parte de los Fondos de
Pensiones. Los Fondos de Pensiones podrn adquirir ttulos de emisin colectiva
por grupos organizados de Mipymes que a su vez, obtengan el respaldo de
emisores debidamente inscritos y registrados, y de conformidad con las
disposiciones que regulan dichos fondos.
Pargrafo. El Gobierno Nacional promover la asociatividad de las Mipymes con el
fin de consolidar su acceso al mercado de capitales.
Artculo 38. Lneas de crdito. El Gobierno Nacional propiciar el establecimiento
de lneas de crdito para la capitalizacin empresarial, como instrumento para
mejorar la relacin entre el capital social y el pasivo externo de las compaas
pertenecientes al estrato de las Mipymes.
Artculo 39. Sistemas de microcrdito. Con el fin de estimular las actividades de
microcrdito, entendido como el sistema de financiamiento a microempresas,
dentro del cual el monto mximo por operacin de prstamo es de veinticinco (25)
salarios mnimos mensuales legales vigentes sin que, en ningn tiempo, el saldo
para un solo deudor pueda sobrepasar dicha cuanta autorzase a los
intermediarios financieros y a las organizaciones especializadas en crdito
microempresarial, para cobrar honorarios y comisiones, de conformidad con las
tarifas que autorice el Consejo Superior de Microempresa, no repuntndose tales
208
cobros como intereses, para efectos de lo estipulado en el artculo 68 de la Ley 45

de 1990.
Con los honorarios se remunerar la asesora tcnica especializada al
microempresario, en relacin con la empresa o actividad econmica que desarrolle
as como las visitas que deban realizarse para verificar el estado de dicha
actividad empresarial; y con las comisiones se remunerar el estudio de la
operacin crediticia, la verificacin de las referencias de los codeudores y la
cobranza especializada de la obligacin.
Artculo 40. Condiciones especiales de crdito a empresas generadoras de
empleo. El Fondo Nacional de Garantas S. A. podr otorgar condiciones
especiales de garanta a empresas especialmente generadoras de empleo, por un
ochenta por ciento (80%) del valor del crdito requerido para el emprendimiento,
de conformidad con el reglamento que expida el Gobierno Nacional.
Pargrafo. El Gobierno Nacional establecer condiciones especiales que permitan
al Fondo Nacional de Garantas, la venta de los bienes recibidos como dacin en
pago, con el fin de volverlos lquidos a la mayor brevedad, y as otorgar
nuevamente, con esos recursos, garantas a las micro, pequeas y medianas
empresas Mipymes.
CAPITULO VI
Creacin de empresas
Artculo 41. Destinacin de los recursos del artculo 51 de la Ley 550 de 1999.
Sern beneficiarios de los recursos destinados a la capitalizacin del Fondo
Nacional de Garantas, prevista en el artculo 51 de la Ley 550 de 1999, todas las
micro, pequeas y medianas empresas, sin que para ello sea necesario que se
acojan a lo establecido en dicha ley.
Artculo 42. Regmenes tributarios especiales. Los municipios, los distritos y
departamentos podrn establecer regmenes especiales sobre los impuestos,
tasas y contribuciones del respectivo orden territorial con el fin de estimular la
creacin y subsistencia de Mipymes. Para tal efecto podrn establecer, entre otras
medidas, exclusiones, perodos de exoneracin y tarifas inferiores a las ordinarias.
Artculo 43. Estmulos a la creacin de empresas. Los aportes parafiscales
destinados al Sena, el ICBF y las Cajas de Compensacin Familiar, a cargo de las
micro, pequeas y medianas empresas que se constituyan e instalen a partir de la
promulgacin de la presente ley, sern objeto de las siguientes reducciones:
1. Setenta y cinco por ciento (75%) para el primer ao de operacin.
2. Cincuenta por ciento (50%) para el segundo ao de operacin; y
3. Veinticinco por ciento (25%) para el tercer ao de operacin.
209
Pargrafo 1. Para los efectos de este artculo, se considera constituida una micro,
pequea o mediana empresa en la fecha de la escritura pblica de constitucin, en
el caso de las personas jurdicas, y en la fecha de registro en la Cmara de
Comercio, en el caso de las dems Mipymes.
As mismo, se entiende instalada la empresa cuando se presente memorial
dirigido a la Administracin de Impuestos y Aduanas respectiva, en la cual
manifieste lo siguiente:
a) Intencin de acogerse a los beneficios que otorga este artculo;
b) Actividad econmica a la que se dedica;
c) Capital de la empresa;
d) Lugar de ubicacin de la planta fsica o inmueble donde se desarrollar la
actividad econmica;
e) Domicilio principal.
Pargrafo 2. No se consideran como nuevas micro, pequeas o medianas
empresas, ni gozarn de los beneficios previstos en este artculo, las que se
hayan constituido con anterioridad a la fecha de promulgacin de la presente ley,
aunque sean objeto de reforma estatutaria o de procesos de escisin o fusin con
otras Mipymes.
Pargrafo 3. Quienes suministren informacin falsa con el propsito de obtener
los beneficios previstos en el presente artculo debern pagar el valor de las
reducciones de las obligaciones parafiscales obtenidas, y adems una sancin
correspondiente al doscientos por ciento (200%) del valor de tales beneficios, sin
perjuicio de las sanciones penales a que haya lugar.
Artculo 44. Programa de jvenes emprendedores. El Gobierno Nacional
formular polticas para fomentar la creacin de empresas gestionadas por
jvenes profesionales, tcnicos y tecnlogos.
El Gobierno Nacional, expedir las disposiciones reglamentarias para dar
materialidad a lo previsto en este artculo.
Artculo 45. Lneas de crdito para creadores de empresa. El Instituto de Fomento
Industrial y el Fondo Nacional de Garantas establecern, durante el primer
trimestre de cada ao el monto y las condiciones especiales para las lneas de
crdito y para las garantas dirigidas a los creadores de micro, pequeas y
medianas empresas.
Artculo 46. Adicinase con el siguiente pargrafo, el artculo 1 de la Ley 550 de
1999:
210
Pargrafo 3. Los acuerdos concordatarios celebrados entre una persona natural

comerciante, debidamente matriculada en el registro mercantil, y sus acreedores,
que sean aprobados por el juez civil del circuito competente, de conformidad con
la Ley 222 de 1995, tendrn los efectos legales previstos en el artculo 34 de la
Ley 550 de 1999 y, en general, darn lugar a la aplicacin de todas las normas
legales y reglamentarias correspondientes a empresas en cuyo favor se haya
celebrado un acuerdo de reestructuracin, incluyendo las disposiciones de
carcter tributario y laboral, nicamente en lo que se refiera a obligaciones y actos
del comerciante relacionados con sus actividades o empresas de comercio, y
contrados o ejecutados para asegurar el cumplimiento de obligaciones contradas
en desarrollo de tales actividades.
Artculo 47. La presente ley rige a partir de la fecha de su promulgacin y deroga
las disposiciones que le sean contrarias, en especial la Ley 78 de 1988.
211
ANEXO C
LEY 1258
05-12-2008
por medio de la cual se crea la sociedad por acciones simplificada.
DECRETA:
CAPITULO I.
DISPOSICIONES GENERALES.
ARTCULO 1o. CONSTITUCIN. La sociedad por acciones simplificada podr
constituirse por una o varias personas naturales o jurdicas, quienes slo sern
responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
Salvo lo previsto en el artculo 42 de la presente ley, el o los accionistas no sern
responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra
naturaleza en que incurra la sociedad.
ARTCULO 2o. PERSONALIDAD JURDICA. La sociedad por acciones
simplificada, una vez inscrita en el Registro Mercantil, formar una persona
jurdica distinta de sus accionistas.
ARTCULO 3o. NATURALEZA. La sociedad por acciones simplificada es una
sociedad
de
capitales
cuya
naturaleza
ser
siempre
comercial,
independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos
tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regir por las reglas aplicables
a las sociedades annimas.
ARTCULO 4o. IMPOSIBILIDAD DE NEGOCIAR VALORES EN EL MERCADO
PBLICO. Las acciones y los dems valores que emita la sociedad por acciones
simplificada no podrn inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni
negociarse en bolsa.
CAPITULO II.
CONSTITUCIN Y PRUEBA DE LA SOCIEDAD.
ARTCULO 5o. CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE CONSTITUCIN. La
sociedad por acciones simplificada se crear mediante contrato o acto unilateral
que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cmara
de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, en el
cual se expresar cuando menos lo siguiente:
1. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.
212
2. Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras

sociedad por acciones simplificada; o de las letras S.A.S.;
3. El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se
establezcan en el mismo acto de constitucin.
4. El trmino de duracin, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el
acto de constitucin, se entender que la sociedad se ha constituido por
trmino indefinido.
5. Una enunciacin clara y completa de las actividades principales, a menos
que se exprese que la sociedad podr realizar cualquier actividad comercial
o civil, lcita. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se entender
que la sociedad podr realizar cualquier actividad lcita.
6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de
las acciones representativas del capital y la forma y trminos en que estas
debern pagarse.
7. La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y
facultades de sus administradores. En todo caso, deber designarse
cuando menos un representante legal.
PARGRAFO 1o. El documento de constitucin ser objeto de autenticacin de
manera previa a la inscripcin en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio,
por quienes participen en su suscripcin. Dicha autenticacin podr hacerse
directamente o a travs de apoderado.
PARGRAFO 2o. Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan
bienes cuya transferencia requiera escritura pblica, la constitucin de la sociedad
deber hacerse de igual manera e inscribirse tambin en los registros
correspondientes.
ARTCULO 6o. CONTROL AL ACTO CONSTITUTIVO Y A SUS REFORMAS.
Las Cmaras de Comercio verificarn la conformidad de las estipulaciones del
acto constitutivo, de los actos de nombramiento y de cada una de sus reformas
con lo previsto en la ley. Por lo tanto, se abstendrn de inscribir el documento
mediante el cual se constituya, se haga un nombramiento o se reformen los
estatutos de la sociedad, cuando se omita alguno de los requisitos previstos en el
artculo anterior o en la ley.
Efectuado en debida forma el registro de la escritura pblica o privada de
constitucin, no podr impugnarse el contrato o acto unilateral sino por la falta de
elementos esenciales o por el incumplimiento de los requisitos de fondo, de
acuerdo con los artculos 98 y 104 del Cdigo de Comercio.
ARTCULO 7o. SOCIEDAD DE HECHO. Mientras no se efecte la inscripcin del
documento privado o pblico de constitucin en la Cmara de Comercio del lugar
en que la sociedad establezca su domicilio principal, se entender para todos los
efectos legales que la sociedad es de hecho si fueren varios los asociados. Si se
213
tratare de una sola persona, responder personalmente por las obligaciones que
contraiga en desarrollo de la empresa.
ARTCULO 8o. PRUEBA DE EXISTENCIA DE LA SOCIEDAD. La existencia de
la sociedad por acciones simplificada y las clusulas estatutarias se probarn con
certificacin de la Cmara de Comercio, en donde conste no estar disuelta y
liquidada la sociedad.
CAPITULO III.
REGLAS ESPECIALES SOBRE EL CAPITAL Y LAS ACCIONES.
ARTCULO 9o. SUSCRIPCIN Y PAGO DEL CAPITAL. La suscripcin y pago
del capital podr hacerse en condiciones, proporciones y plazos distintos de los
previstos en las normas contempladas en el Cdigo de Comercio para las
sociedades annimas. Sin embargo, en ningn caso, el plazo para el pago de las
acciones exceder de dos (2) aos.
En los estatutos de las sociedades por acciones simplificadas podrn establecerse
porcentajes o montos mnimos o mximos del capital social que podrn ser
controlados por uno o ms accionistas, en forma directa o indirecta. En caso de
establecerse estas reglas de capital variable, los estatutos podrn contener
disposiciones que regulen los efectos derivados del incumplimiento de dichos
lmites.
ARTCULO 10. CLASES DE ACCIONES. Podrn crearse diversas clases y series
de acciones, incluidas las siguientes, segn los trminos y condiciones previstos
en las normas legales respectivas: (i) acciones privilegiadas; (ii) acciones con
dividendo preferencial y sin derecho a voto; (iii) acciones con dividendo fijo anual y
(iv) acciones de pago.
Al dorso de los ttulos de acciones, constarn los derechos inherentes a ellas.
PARGRAFO. En el caso en que las acciones de pago sean utilizadas frente a
obligaciones laborales, se debern cumplir los estrictos y precisos lmites previstos
en el Cdigo Sustantivo del Trabajo para el pago en especie.
ARTCULO 11. VOTO SINGULAR O MLTIPLE. En los estatutos se expresarn
los derechos de votacin que le correspondan a cada clase de acciones, con
indicacin expresa sobre la atribucin de voto singular o mltiple, si a ello hubiere
lugar.
ARTCULO 12. TRANSFERENCIA DE ACCIONES A FIDUCIAS MERCANTILES.
Las acciones en que se divide el capital de la sociedad por acciones simplificada
podrn estar radicadas en una fiducia mercantil, siempre que en el libro de registro
214
de accionistas se identifique a la compaa fiduciaria, as como a los beneficiarios

del patrimonio autnomo junto con sus correspondientes porcentajes en la fiducia.
Los derechos y obligaciones que por su condicin de socio le asisten al
fideicomitente sern ejercidos por la sociedad fiduciaria que lleva la representacin
del patrimonio autnomo, conforme a las instrucciones impartidas por el
fideicomitente o beneficiario, segn el caso.
ARTCULO 13. RESTRICCIONES A LA NEGOCIACIN DE ACCIONES. En los
estatutos podr estipularse la prohibicin de negociar las acciones emitidas por la
sociedad o alguna de sus clases, siempre que la vigencia de la restriccin no
exceda del trmino de diez (10) aos, contados a partir de la emisin. Este trmino
slo podr ser prorrogado por periodos adicionales no mayores de (10) aos, por
voluntad unnime de la totalidad de los accionistas.
Al dorso de los ttulos deber hacerse referencia expresa sobre la restriccin a que
alude este artculo.
ARTCULO 14. AUTORIZACIN PARA LA TRANSFERENCIA DE ACCIONES.
Los estatutos podrn someter toda negociacin de acciones o de alguna clase de
ellas a la autorizacin previa de la asamblea.
ARTCULO 15. VIOLACIN DE LAS RESTRICCIONES A LA NEGOCIACIN.
Toda negociacin o transferencia de acciones efectuada en contravencin a lo
previsto en los estatutos ser ineficaz de pleno derecho.
ARTCULO 16. CAMBIO DE CONTROL EN LA SOCIEDAD ACCIONISTA. En los
estatutos podr establecerse la obligacin a cargo de las sociedades accionistas
en el sentido de informarle al representante legal de la respectiva sociedad por
acciones simplificada acerca de cualquier operacin que implique un cambio de
control respecto de aquellas, segn lo previsto en el artculo 260 del Cdigo de
Comercio.
En estos casos de cambio de control, la asamblea estar facultada para excluir a
las sociedades accionistas cuya situacin de control fue modificada, mediante
decisin adoptada por la asamblea.
El incumplimiento del deber de informacin a que alude el presente artculo por
parte de cualquiera de las sociedades accionistas, adems de la posibilidad de
exclusin segn el artculo 39 de esta ley, podr dar lugar a una deduccin del
veinte por ciento (20%) en el valor del reembolso, a ttulo de sancin.
PARGRAFO. En los casos a que se refiere este artculo, las determinaciones
relativas a la exclusin y a la imposicin de sanciones pecuniarias requerirn
aprobacin de la asamblea de accionistas, impartida con el voto favorable de uno
o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las
215
acciones presentes en la respectiva reunin, excluido el voto del accionista que

fuere objeto de estas medidas.
CAPITULO IV.
ORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD.
ARTCULO 17. ORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD. En los estatutos de la
sociedad por acciones simplificada se determinar libremente la estructura
orgnica de la sociedad y dems normas que rijan su funcionamiento. A falta de
estipulacin estatutaria, se entender que todas las funciones previstas en el
artculo 420 del Cdigo de Comercio sern ejercidas por la asamblea o el
accionista nico y que las de administracin estarn a cargo del representante
legal.
PARGRAFO. Durante el tiempo en que la sociedad cuente con un solo
accionista, este podr ejercer las atribuciones que la ley les confiere a los diversos
rganos sociales, en cuanto sean compatibles, incluidas las del representante
legal.
ARTCULO 18. REUNIONES DE LOS RGANOS SOCIALES. La asamblea de
accionistas podr reunirse en el domicilio principal o fuera de l, aunque no est
presente un qurum universal, siempre y cuando que se cumplan los requisitos de
qurum y convocatoria previstos en los artculos 20 y 22 de esta ley.
ARTCULO 19. REUNIONES POR COMUNICACIN SIMULTNEA Y POR
CONSENTIMIENTO ESCRITO. Se podrn realizar reuniones por comunicacin
simultnea o sucesiva y por consentimiento escrito. En caso de no establecerse
mecanismos estatutarios para la realizacin de reuniones por comunicacin
simultnea o sucesiva y por consentimiento escrito, se seguirn las reglas
previstas en los artculos 19 a 21 de la Ley 222 de 1995. En ningn caso se
requerir delegado de la Superintendencia de Sociedades para este efecto.
ARTCULO 20. CONVOCATORIA A LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS. Salvo
estipulacin estatutaria en contrario, la asamblea ser convocada por el
representante legal de la sociedad, mediante comunicacin escrita dirigida a cada
accionista con una antelacin mnima de cinco (5) das hbiles. En el aviso de
convocatoria se insertar el orden del da correspondiente a la reunin.
Cuando hayan de aprobarse balances de fin de ejercicio u operaciones de
transformacin, fusin o escisin, el derecho de inspeccin de los accionistas
podr ser ejercido durante los cinco (5) das hbiles anteriores a la reunin, a
menos que en los estatutos se convenga un trmino superior.
PARGRAFO. La primera convocatoria para una reunin de la asamblea de
accionistas podr incluir igualmente la fecha en que habr de realizarse una
216
reunin de segunda convocatoria en caso de no poderse llevar a cabo la primera

reunin por falta de qurum. La segunda reunin no podr ser fijada para una
fecha anterior a los diez (10) das hbiles siguientes a la primera reunin, ni
posterior a los treinta (30) das hbiles contados desde ese mismo momento.
ARTCULO 21. RENUNCIA A LA CONVOCATORIA. Los accionistas podrn
renunciar a su derecho a ser convocados a una reunin determinada de la
asamblea, mediante comunicacin escrita enviada al representante legal de la
sociedad antes, durante o despus de la sesin correspondiente. Los accionistas
tambin podrn renunciar a su derecho de inspeccin respecto de los asuntos a
que se refiere el inciso 2o del artculo 20 de esta ley, por medio del mismo
procedimiento indicado.
Aunque no hubieren sido convocados a la asamblea, se entender que los
accionistas que asistan a la reunin correspondiente han renunciado al derecho a
ser convocados, a menos que manifiesten su inconformidad con la falta de
convocatoria antes de que la reunin se lleve a cabo.
ARTCULO 22. QURUM Y MAYORAS EN LA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS.
Salvo estipulacin en contrario, la asamblea deliberar con uno o varios
accionistas que representen cuando menos la mitad ms una de las acciones
suscritas.
Las determinaciones se adoptarn mediante el voto favorable de un nmero
singular o plural de accionistas que represente cuando menos la mitad ms una de
las acciones presentes, salvo que en los estatutos se prevea una mayora
decisoria superior para algunas o todas las decisiones.
PARGRAFO. En las sociedades con accionista nico las determinaciones que le
correspondan a la asamblea sern adoptadas por aquel. En estos casos, el
accionista dejar constancia de tales determinaciones en actas debidamente
asentadas en el libro correspondiente de la sociedad.
ARTCULO 23. FRACCIONAMIENTO DEL VOTO. Cuando se trate de la eleccin
de juntas directivas o de otros cuerpos colegiados, los accionistas podrn
fraccionar su voto.
ARTCULO 24. ACUERDOS DE ACCIONISTAS. Los acuerdos de accionistas
sobre la compra o venta de acciones, la preferencia para adquirirlas, las
restricciones para transferirlas, el ejercicio del derecho de voto, la persona que
habr de representar las acciones en la asamblea y cualquier otro asunto lcito,
debern ser acatados por la compaa cuando hubieren sido depositados en las
oficinas donde funcione la administracin de la sociedad, siempre que su trmino
no fuere superior a diez (10) aos, prorrogables por voluntad unnime de sus
suscriptores por perodos que no superen los diez (10) aos.
217
Los accionistas suscriptores del acuerdo debern indicar, en el momento de

depositarlo, la persona que habr de representarlos para recibir informacin o para
suministrarla cuando esta fuere solicitada. La compaa podr requerir por escrito
al representante aclaraciones sobre cualquiera de las clusulas del acuerdo, en
cuyo caso la respuesta deber suministrarse, tambin por escrito, dentro de los
cinco (5) das comunes siguientes al recibo de la solicitud.
PARGRAFO 1o. El Presidente de la asamblea o del rgano colegiado de
deliberacin de la compaa no computar el voto proferido en contravencin a un
acuerdo de accionistas debidamente depositado.
PARGRAFO 2o. En las condiciones previstas en el acuerdo, los accionistas
podrn promover ante la Superintendencia de Sociedades, mediante el trmite del
proceso verbal sumario, la ejecucin especfica de las obligaciones pactadas en
los acuerdos.
ARTCULO 25. JUNTA DIRECTIVA. La sociedad por acciones simplificada no
estar obligada a tener junta directiva, salvo previsin estatutaria en contrario. Si
no se estipula la creacin de una junta directiva, la totalidad de las funciones de
administracin y representacin legal le correspondern al representante legal
designado por la asamblea.
PARGRAFO. En caso de pactarse en los estatutos la creacin de una junta
directiva, esta podr integrarse con uno o varios miembros respecto de los cuales
podrn establecerse suplencias. Los directores podrn ser designados mediante
cuociente electoral, votacin mayoritaria o por cualquier otro mtodo previsto en
los estatutos.
Las normas sobre su funcionamiento se determinarn libremente en los estatutos.
A falta de previsin estatutaria, este rgano se regir por lo previsto en las normas
legales pertinentes.
ARTCULO 26. REPRESENTACIN LEGAL. La representacin legal de la
sociedad por acciones simplificada estar a cargo de una persona natural o
jurdica, designada en la forma prevista en los estatutos. A falta de estipulaciones,
se entender que el representante legal podr celebrar o ejecutar todos los actos y
contratos comprendidos en el objeto social o que se relacionen directamente con
la existencia y el funcionamiento de la sociedad. A falta de previsin estatutaria
frente a la designacin del representante legal, su eleccin le corresponder a la
asamblea o accionista nico.
ARTCULO 27. RESPONSABILIDAD DE ADMINISTRADORES. Las reglas
relativas a la responsabilidad de administradores contenidas en la Ley 222 de
1995, les sern aplicables tanto al representante legal de la sociedad por acciones
218
simplificada como a su junta directiva y dems rganos de administracin, si los

hubiere.
PARGRAFO. Las personas naturales o jurdicas que, sin ser administradores de
una sociedad por acciones simplificada, se inmiscuyan en una actividad positiva
de gestin, administracin o direccin de la sociedad, incurrirn en las mismas
responsabilidades y sanciones aplicables a los administradores.
ARTCULO 28. REVISORA FISCAL. En caso de que por exigencia de la ley se
tenga que proveer el cargo de revisor fiscal, la persona que ocupe dicho cargo
deber ser contador pblico titulado con tarjeta profesional vigente.
En todo caso las utilidades se justificarn en estados financieros elaborados de
acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados y dictaminados
por un contador pblico independiente.
CAPITULO V.
REFORMAS ESTATUTARIAS Y REORGANIZACIN DE LA SOCIEDAD.
ARTCULO 29. REFORMAS ESTATUTARIAS. Las reformas estatutarias se
aprobarn por la asamblea, con el voto favorable de uno o varios accionistas que
representen cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la
respectiva reunin. La determinacin respectiva deber constar en documento
privado inscrito en el Registro Mercantil, a menos que la reforma implique la
transferencia de bienes mediante escritura pblica, caso en el cual se regir por
dicha formalidad.
ARTCULO 30. NORMAS APLICABLES A LA TRANSFORMACIN, FUSIN Y
ESCISIN. Sin perjuicio de las disposiciones especiales contenidas en la presente
ley, las normas que regulan la transformacin, fusin y escisin de sociedades le
sern aplicables a la sociedad por acciones simplificadas, as como las
disposiciones propias del derecho de retiro contenidas en la Ley 222 de 1995.
PARGRAFO. Los accionistas de las sociedades absorbidas o escindidas podrn
recibir dinero en efectivo, acciones, cuotas sociales o ttulos de participacin en
cualquier sociedad o cualquier otro activo, como nica contraprestacin en los
procesos de fusin o escisin que adelanten las sociedades por acciones
simplificadas.
ARTCULO 31. TRANSFORMACIN. Cualquier sociedad podrn transformarse
en sociedad por acciones simplificada, antes de la disolucin, siempre que as lo
decida su asamblea o junta de socios, mediante determinacin unnime de los
asociados titulares de la totalidad de las acciones suscritas. La decisin
correspondiente deber constar en documento privado inscrito en el Registro
Mercantil.
219
De igual forma, la sociedad por acciones simplificada podr transformarse en una

sociedad de cualquiera de los tipos previstos en el Libro Segundo del Cdigo de
Comercio, siempre que la determinacin respectiva sea adoptada por la asamblea,
mediante decisin unnime de los asociados titulares de la totalidad de las
acciones suscritas.
PARGRAFO. El requisito de unanimidad de las acciones suscritas tambin se
requerir en aquellos casos en los que, por virtud de un proceso de fusin o de
escisin o mediante cualquier otro negocio jurdico, se proponga el trnsito de una
sociedad por acciones simplificada a otro tipo societario o viceversa.
ARTCULO 32. ENAJENACIN GLOBAL DE ACTIVOS. Se entender que existe
enajenacin global de activos cuando la sociedad por acciones simplificada se
proponga enajenar activos y pasivos que representen el cincuenta (50%) o ms
del patrimonio lquido de la compaa en la fecha de enajenacin.
La enajenacin global requerir aprobacin de la asamblea, impartida con el voto
favorable de uno o varios accionistas que representen cuando menos la mitad ms
una de las acciones presentes en la respectiva reunin. Esta operacin dar lugar
al derecho de retiro a favor de los accionistas ausentes y disidentes en caso de
desmejora patrimonial.
PARGRAFO. La enajenacin global de activos estar sujeta a la inscripcin en
el Registro Mercantil.
ARTCULO 33. FUSIN ABREVIADA. En aquellos casos en que una sociedad
detente ms del noventa (90%) de las acciones de una sociedad por acciones
simplificada, aquella podr absorber a esta, mediante determinacin adoptada por
los representantes legales o por las juntas directivas de las sociedades
participantes en el proceso de fusin.
El acuerdo de fusin podr realizarse por documento privado inscrito en el
Registro Mercantil, salvo que dentro de los activos transferidos se encuentren
bienes cuya enajenacin requiera escritura pblica. La fusin podr dar lugar al
derecho de retiro a favor de los accionistas ausentes y disidentes en los trminos
de la Ley 222 de 1995, as como a la accin de oposicin judicial prevista en el
artculo 175 del Cdigo de Comercio.
El texto del acuerdo de fusin abreviada tendr que ser publicado en un diario de
amplia circulacin segn lo establece la Ley 222 de 1995, dentro de ese mismo
trmino habr lugar a la oposicin por parte de terceros interesados quienes
podrn exigir garantas necesarias y/o suficientes.
220
CAPITULO VI.
DISOLUCIN Y LIQUIDACIN.
ARTCULO 34. DISOLUCIN Y LIQUIDACIN. La sociedad por acciones
simplificada se disolver:
1. Por vencimiento del trmino previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos
que fuere prorrogado mediante documento inscrito en el Registro mercantil
antes de su expiracin.
2. Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto
social.
3. Por la iniciacin del trmite de liquidacin judicial.
4. Por las causales previstas en los estatutos.
5. Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisin del
accionista nico.
6. Por orden de autoridad competente, y
7. Por prdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del
cincuenta por ciento del capital suscrito.
En el caso previsto en el ordinal 1o anterior, la disolucin se producir de pleno
derecho a partir de la fecha de expiracin del trmino de duracin, sin necesidad
de formalidades especiales. En los dems casos, la disolucin ocurrir a partir de
la fecha de registro del documento privado o de la ejecutoria del acto que
contenga la decisin de autoridad competente.
ARTCULO 35. ENERVAMIENTO DE CAUSALES DE DISOLUCIN. Podr
evitarse la disolucin de la sociedad mediante la adopcin de las medidas a que
hubiere lugar, segn la causal ocurrida, siempre que el enervamiento de la causal
ocurra durante los seis (6) meses siguientes a la fecha en que la asamblea
reconozca su acaecimiento. Sin embargo, este plazo ser de dieciocho (18)
meses en el caso de la causal prevista en el ordinal 7o del artculo anterior.
PARGRAFO. Las causales de disolucin por unipersonalidad sobrevenida o
reduccin de las pluralidades mnimas en los dems tipos de sociedad previstos
en el Cdigo de Comercio tambin podrn enervarse mediante la transformacin
en sociedad por acciones simplificada, siempre que as lo decidan los asociados
restantes de manera unnime o el asociado suprstite.
ARTCULO 36. LIQUIDACIN. La liquidacin del patrimonio se realizar
conforme al procedimiento sealado para la liquidacin de las sociedades de
responsabilidad limitada. Actuar como liquidador, el representante legal o la
persona que designe la asamblea de accionistas.
221
CAPITULO VII
DISPOSICIONES FINALES.
ARTCULO 37. APROBACIN DE ESTADOS FINANCIEROS. Tanto los estados
financieros de propsito general o especial, como los informes de gestin y dems
cuentas sociales debern ser presentadas por el representante legal a
consideracin de la asamblea de accionistas para su aprobacin.
PARGRAFO. Cuando se trate de sociedades por acciones simplificadas con
nico accionista, este aprobar todas las cuentas sociales y dejar constancia de
tal aprobacin en actas debidamente asentadas en el libro correspondiente de la
sociedad.
ARTCULO 38. SUPRESIN DE PROHIBICIONES. Las prohibiciones contenidas
en los artculos 155, 185, 202, 404, 435 y 454 del Cdigo de Comercio no se les
aplicarn a las sociedades por acciones simplificadas, a menos que en los
estatutos se disponga lo contrario.
ARTCULO 39. EXCLUSIN DE ACCIONISTAS. Los estatutos podrn prever
causales de exclusin de accionistas, en cuyo caso deber cumplirse el
procedimiento de reembolso previsto en los artculos 14 a 16 de la Ley 222 de
1995.
Si el reembolso implicare una reduccin de capital deber drsele cumplimiento,
adems, a lo previsto en el artculo 145 del Cdigo de Comercio.
PARGRAFO. Salvo que se establezca un procedimiento diferente en los
estatutos, la exclusin de accionistas requerir aprobacin de la asamblea,
impartida con el voto favorable de uno o varios accionistas que representen
cuando menos la mitad ms una de las acciones presentes en la respectiva
reunin, sin contar el voto del accionista o accionistas que fueren objeto de esta
medida.
ARTCULO 40. RESOLUCIN DE CONFLICTOS SOCIETARIOS. Las diferencias
que ocurran a los accionistas entre s, o con la sociedad o sus administradores, en
desarrollo del contrato social o del acto unilateral, incluida la impugnacin de
determinaciones de asamblea o junta directiva con fundamento en cualquiera de
las causas legales, podrn someterse a decisin arbitral o de amigables
componedores, si as se pacta en los estatutos.
Si no se pacta arbitramento o amigable composicin, se entender que todos los
conflictos antes mencionados sern resueltos por la Superintendencia de
Sociedades, mediante el trmite del proceso verbal sumario.
222
ARTCULO 41. UNANIMIDAD PARA LA MODIFICACIN DE DISPOSICIONES

ESTATUTARIAS. Las clusulas consagradas en los estatutos conforme a lo
previsto en los artculos 13, 14, 39 y 40 de esta ley slo podrn ser incluidas o
modificadas mediante la determinacin de los titulares del ciento por ciento (100
%) de las acciones suscritas.
ARTCULO 42. DESESTIMACIN DE LA PERSONALIDAD JURDICA. Cuando
se utilice la sociedad por acciones simplificada en fraude a la ley o en perjuicio de
terceros, los accionistas y los administradores que hubieren realizado, participado
o facilitado los actos defraudatorios, respondern solidariamente por las
obligaciones nacidas de tales actos y por los perjuicios causados.
La declaratoria de nulidad de los actos defraudatorios se adelantar ante la
Superintendencia de Sociedades, mediante el procedimiento verbal sumario.
La accin indemnizatoria a que haya lugar por los posibles perjuicios que se
deriven de los actos defraudatorios ser de competencia, a prevencin, de la
Superintendencia de Sociedades o de los jueces civiles del circuito especializados,
y a falta de estos, por los civiles del circuito del domicilio del demandante,
mediante el trmite del proceso verbal sumario.
ARTCULO 43. ABUSO DEL DERECHO. Los accionistas debern ejercer el
derecho de voto en el inters de la compaa. Se considerar abusivo el voto
ejercido con el propsito de causar dao a la compaa o a otros accionistas o de
obtener para s o para una tercera ventaja injustificada, as como aquel voto del
que pueda resultar un perjuicio para la compaa o para los otros accionistas.
Quien abuse de sus derechos de accionista en las determinaciones adoptadas en
la asamblea, responder por los daos que ocasione, sin perjuicio que la
Superintendencia de Sociedades pueda declarar la nulidad absoluta de la
determinacin adoptada, por la ilicitud del objeto.
La accin de nulidad absoluta y la de indemnizacin de perjuicios de la
determinacin respectiva podrn ejercerse tanto en los casos de abuso de
mayora, como en los de minora y de paridad. El trmite correspondiente se
adelantar ante la Superintendencia de Sociedades mediante el proceso verbal
sumario.
ARTCULO 44. ATRIBUCIN DE FACULTADES JURISDICCIONALES. Las
funciones jurisdiccionales a que se refieren los artculos 24, 40, 42 y 43, sern
ejercidas por la Superintendencia de Sociedades, con fundamento en lo previsto
en el artculo 116 de la Constitucin Poltica.
ARTCULO 45. REMISIN. En lo no previsto en la presente ley, la sociedad por
acciones simplificada se regir por las disposiciones contenidas en los estatutos
sociales, por las normas legales que rigen a la sociedad annima y, en su defecto,
223
en cuanto no resulten contradictorias, por las disposiciones generales que rigen a

las sociedades previstas en el Cdigo de Comercio. As mismo, las sociedades
por acciones simplificadas estarn sujetas a la inspeccin, vigilancia o control de
la Superintendencia de Sociedades, segn las normas legales pertinentes.
PARGRAFO. Los instrumentos de proteccin previstos en la Ley 986 de 2005,
se aplicarn igualmente a favor del titular de una sociedad por acciones
simplificada compuesta por una sola persona.
ARTCULO 46. VIGENCIA Y DEROGATORIAS. La presente ley rige a partir del
momento de su promulgacin y deroga todas las disposiciones que le sean
contrarias.
Sin perjuicio de las ventajas y beneficios establecidos en el ordenamiento jurdico,
una vez entre en vigencia la presente ley, no se podrn constituir sociedades
unipersonales con base en el artculo 22 de la Ley 1014 de 2006. Las sociedades
unipersonales constituidas al amparo de dicha disposicin tendrn un trmino
mximo improrrogable de seis (6) meses, para transformarse en sociedades por
acciones simplificadas.
224
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS- FORUM
RESUMEN ANALTICO DE INVESTIGACIN (R.A.I)

ORIENTACIONES PARA SU ELABORACIN:
El Resumen Analtico de Investigacin (RAI) debe ser elaborado en Excel segn el siguiente formato registrando la informacin exigida de acuerdo la descripcin de cada variable. Debe
ser revisado por el asesor(a) del proyecto. EL RAI se presenta (quema) en el mismo CD-Room del proyecto.
No.
1
2
3
VARIABLES
NOMBRE DEL POSTGRADO
TTULO DEL PROYECTO
AUTOR(es)
DESCRIPCIN DE LA VARIABLE
PLAN DE NEGOCIOS "PAPELERA VIRTUAL"
Martnez Ariza, Luisa Fernanda
4
5
AO Y MES
NOMBRE DEL ASESOR(a)
DESCRIPCIN O ABSTRACT
PALABRAS CLAVES
Cliente, procesos, infraestructura, Valor presente neto, papelera virtual
SECTOR ECONMICO AL QUE

PERTENECE EL PROYECTO
Comercio - Al por menor - Artculos y utensilios de uso domstico.
TIPO DE ESTUDIO
PLAN DE NEGOCIOS
2012 / MAYO
Riveros, Germn Alberto
El proyecto se trata de la elaboracin de un plan de negocios de una papelera virtual. La idea de la creacin del negocio surgi por las
necesidades del sector en donde se realiz el estudio de mercados. El proyecto consta de todos los pasos necesarios para la realizacin de un
negocio rentable. The project is developing a business plan for a virtual stationary. The idea of the creation of business came for the needs of
the sector where market research conducted. The project comprises all steps necessary to carry out a profitable business.
10 OBJETIVO GENERAL
Comprobar si existe la necesidad por parte de los clientes potenciales (padres de nios y jvenes estudiantes de jardines infantiles, colegios y
universidades; colegios del sector; universidades del sector) de crear una papelera virtual y determinar si sta ser exitosa en el sector en la
cual se va a desarrollar.
11 OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el potencial del mercado al cual se pretende incursionar.

Conocer los puntos ms determinantes de la competencia para poder igualar e incrementar la propuesta de valor de la Papelera Virtual.
Contar con informacin necesaria para determinar las caractersticas de los servicios que se ofrecern
12 RESUMEN GENERAL
Se estudiarn los aspectos macro y microeconmicos que la pueden afectar, se desarrollar la investigacin de mercados para llegar a la
estrategia de mercadeo y se formular un plan de accin a seguir. As mismo se realizar el estudio tcnico, econmico, financiero,
administrativo, la evaluacin financiera y legal para que la Papelera Virtual pueda salir exitosa.
13 CONCLUSIONES.
Para la creacin de una nueva organizacin que tenga xito, es necesario seguir pasos que nos ayudan a la buena planeacin del negocio. Al
seguir estos pasos podemos verificar qu necesitamos para empezar a realizar nuestros sueos.
En la realizacin de este trabajo hemos puesto en prctica todos los conceptos vistos en la especializacin de Gerencia del Servicio, nos
hemos basado en varios autores y en varias clases magistrales de los docentes. Esto nos ha proporcionado conocimientos en el
emprendimiento de negocios, experiencia en el anlisis de nuevas ideas y podemos realizar consultas a las personas que necesitan o desean
ser emprendedoras.
La idea de la Papelera Virtual naci de una necesidad de las personas que se encuentran estudiando y que viven en el sector investigado.
As mismo, se detect que el sector en donde va a funcionar la Papelera Virtual est en crecimiento, lo que puede indicar que la organizacin
se puede mantener en el tiempo y producir una buena rentabilidad.
Con el estudio del entorno, se deduce que el crecimiento en Colombia de las pequeas empresas comercializadoras, va en aumento. As como
tambin el consumo en los hogares, lo que apunta a que el gasto en productos de papelera, por parte de los hogares colombianos, ser
constante.
Para realizar la creacin de un nuevo servicio es necesario realizar una investigacin de mercados, con el fin de observar el comportamiento
del sector y de nuestros consumidores; as, sabremos cual es nuestro mercado objetivo y a quin tenemos que dirigir nuestros esfuerzos.
Al realizar el anlisis de la encuesta, se observa que la Papelera Virtual tiene un 90% de aceptacin, es decir, que el 90% de las personas
encuestadas, usaran sus servicios. Para que el servicio sea excepcional, se realiz un mix de mercado, con el fin de cubrir y superar las
necesidades de nuestro cliente potencial.
As mismo, se realizaron los estudios indicados para crear una organizacin seria y responsable. Se crear una organizacin que sea amable
con el empleado y eficiente con el cliente. Que est constituida, fsica, lgica y legalmente, de forma adecuada para generar un valor agregado
a la comunidad.
Con base en el estudio realizado, se puede afirmar que el proyecto de la Papelera Virtual es factible en todos sus aspectos. Hay un mercado
potencial, legalmente no tiene restricciones de constitucin y el estudio econmico indica que dejar mrgenes de utilidad a sus propietarios.
La aplicacin del evaluador econmico, Valor Presente Neto V.P.N., indic claramente la viabilidad econmica del proyecto y an con la
sensibilizacin al disminuir las ventas, el Plan sigue siendo positivo; en este sentido, desde el punto de vista terico, el plan de la Papelera
Virtual se podra llevar a cabo y consecuentemente se puede efectuar la inversin requerida para ello.
Se recomienda que para que el plan de negocios sea factible y realizable, se desarrolle con datos verdaderos. Esto con el fin de que se puede
poner en marcha en un futuro cercano y no dejarlo plasmado solamente en un documento.
No hay que dejar cabos sueltos para que el xito del negocio sea el esperado. Una buena investigacin antes de poner en marcha un negocio
atraer triunfo a la organizacin, rentabilidad a sus propietarios y perdurar en el tiempo como una organizacin de xito.
14 FUENTES BIBLIOGRFICAS
ALBRECHT, Karl y ZEMKE, Rom. Gerencia del servicio. Cmo hacer negocios en la nueva economa. 3R Editores.
BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Grupo Editorial Norma.
CARLZON, Jan. El momento de la verdad. Ediciones Diaz de Santos S.A.
HOFFMAN K, Douglas y G. BATESON, John E. Fundamentos del marketing de servicios. Conceptos, estrategias y casos. Captulo 5. La tica
en el marketing de servicios.
ZEITHAML, Valerie A, BITNER, Mary Jo y GREMLER, Dwayne D. Marketing de servicios. McGrawHill. Quinta Edicin.
FUENTES ELECTRNICAS
http://www.banrep.gov.co/
http://www.businesscol.com
http://www.dane.gov.co
http://www.crearempresa.com.co
http://www.ccb.org.co
http://www.dinero.com
http://www.redexpertos.com/order/leycomercioelectronico.html
http://www.portafolio.co
http://www.mincomercio.gov.co
http://www.degerencia.com
http://www.minproteccionsocial.gov.co
http://www.eduteka.org
http://www.encuestafacil.com
http://www.crecenegocios.com
http://www.i-e.es
http://cambiodolar.com.co
http://php.ciberaula.com
http://www.worldoffice.com.co
http://www.webpicking.com
http://crearunaempresaya.wordpress.com
http://www.virtual.unal.edu.co
http://actualicese.com
http://www bogotaemprende com
Vo Bo Asesor y Coordinador de Investigacin:

CRISANTO QUIROGA OTLORA

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PLAN DE NEGOCIOS PAPELERA VIRTUAL

LUISA FERNANDA MARTNEZ ARIZA

INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM

PLAN DE NEGOCIOS PAPELERA VIRTUAL

LUISA FERNANDA MARTNEZ ARIZA

Trabajo de Grado para optar al ttulo de Especialista en Gerencia del Servicio

Asesor: GERMN ALBERTO RIVEROS RODRGUEZ

INSTITUTO DE POSTGRADOS FORUM

JUSTIFICACIN IDEA DE NEGOCIO...................................................... 22

2. ANLISIS DEL ENTORNO............................................................................. 24

Factores econmicos. ........................................................................ 24

PIB Producto Interno Bruto. ...................................................... 24

Tasa de Cambio Representativa del Mercado. ............................ 28

Proyeccin de los indicadores. .................................................... 29

Factores Sociales. .............................................................................. 30

Consumo de los hogares. ............................................................ 30

Poblacin e indicadores demogrficos. ....................................... 31

Factores Legales. ............................................................................... 32

Regulaciones del Comercio Electrnico. ..................................... 32

Decreto 525 (Ley 590 de 2000 Mipyme). .................................. 32

Factores Tecnolgicos. ...................................................................... 32

ANLISIS DEL MICROENTORNO ........................................................... 33

Ventas y Personal Ocupado. .............................................................. 48

Evolucin general de las principales variables. Total nacional. ... 48

Ventas reales. .............................................................................. 50

Variacin acumulada doce meses. .............................................. 50

Actividad comercial CIIU Rev.3. .................................................. 51

Matriz DOFA Papelera Virtual. ........................................................ 54

3. REA DE MERCADEO .................................................................................. 55

INVESTIGACIN DE MERCADOS .......................................................... 55

Problema de investigacin. ................................................................ 55

Objetivos especficos. ........................................................................ 55

Investigacin documental. .................................................................. 56

Tcnica de investigacin. ................................................................... 56

Tamao de la muestra. ................................................................ 57

Tipo de muestreo. ........................................................................ 57

3.1.10 Presentacin de resultados. ............................................................... 64

ESTRATEGIA DE MERCADEO ............................................................... 92

Objetivos de Mercadeo. ............................................................... 92

Objetivos de Comunicacin. ........................................................ 92

Variables de mercadeo. ..................................................................... 93

Concepto de servicio. ......................................................................... 99

Visin de la Organizacin. ........................................................... 99

Valores de la Organizacin. ......................................................... 99

Objetivos de la Organizacin. .................................................... 100

Beneficios para los clientes potenciales .................................... 100

Prototipo del servicio ........................................................................ 101

PLAN DE ACCIN ................................................................................. 104

CONTROL Y EVALUACIN ................................................................... 110

4. ESTUDIO TCNICO ..................................................................................... 111

TAMAO DEL PROYECTO ................................................................... 111

Demanda. ......................................................................................... 111

Tecnologa. ...................................................................................... 112

Infraestructura. ................................................................................. 113

Recursos financieros de inversin.................................................... 114

LOCALIZACIN DEL PROYECTO ........................................................ 117

Localizacin de los Proveedores. ..................................................... 117

Localizacin de los Clientes potenciales. ......................................... 118

Vas de comunicacin y medios de transporte. ................................ 118

Localizacin de la Papelera Virtual. .............................................. 119

INGENIERIA DEL PROYECTO .............................................................. 120

Procesos. ......................................................................................... 120

Tiempo de duracin de los procesos. ........................................ 127