INTRODUCCION

El conocimiento de las teoras y de las tcnicas de las Relaciones Pblicas

sera estril, si frente al propsito de ponerlas en prctica no programamos
todo aquello que las defina tanto en su esencia como en sus fines. El ejercicio
de las Relaciones Pblicas, dentro del marco de su funcin especfica,
demanda como condicin primaria, la programacin de su accin operacional.
La programacin de las Relaciones Pblicas, es pues, el trmino del proceso
terico-tcnico de las mismas, y el principio de la adaptacin y dela aplicacin
prctica de los principios que las rigen, y conducen hacia el logro de sus
objetivos especficos. Las fases del proceso general de las Relaciones Pblicas
nos guan en la estructuracin del programa y en el ordenamiento y secuencia
del mismo.
En la siguiente monografa descubriremos este proceso y las diversas actitudes
que debe tomar un relacionista pblico.

Contenido
1.

EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS.........................................3

1.1.

PRIMERA FASE (Investigacin)............................................................3

1.1.1.
1.1.1.1.

Investigacin cualitativa:...............................................................3

1.1.1.2.

Investigacin Cuantitativa.............................................................4

1.2.
1.2.1.

2.

Mtodos de investigacin.................................................................3

SEGUNDA FASE (Objetivos)................................................................4

Tipos de Objetivos...........................................................................5

1.3.

TERCERA FASE (Estrategia)................................................................5

1.4.

CUARTA FASE (Evaluacin).................................................................6

ACTITUDES DE UN RELACIONISTA PBLICO.............................................7

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1. EL PROCESO DE LAS RELACIONES PBLICAS

La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo para

resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases:
1.

Investigacin

2.

Metas y objetivos

3.

Estrategia

4.

Evaluacin

1.1.

PRIMERA FASE (Investigacin)

Incluye la identificacin y el conocimiento de tres elementos clave:

1.

El cliente u organizacin

2.

Un problema real o potencial para resolver

3.

Investigacin del cliente

Oportunidades y problemas de relaciones pblicas

Puede implicar a uno o ms de sus pblicos

Investigacin de los pblicos

Identificacin de los pblicos

Seleccin y priorizacin

Datos

1.1.1. Mtodos de investigacin

Los profesionales de las relaciones pblicas utilizan dos tipos de mtodos de
investigacin, los cualitativos y los cuantitativos.

1.1.1.1.

Investigacin cualitativa:

Los archivos del cliente u organizacin (informes de negocio,

estadsticas).

Informes financieros

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Proyectos pasados (de relaciones pblicas).

Las tcnicas de comunicacin (discursos de ejecutivos, revistas de

empresa, comunicados de prensa, memorandos, folletos, boletines internos,
vdeos corporativos).
1.1.1.2.

Investigacin Cuantitativa

En relaciones pblicas se utilizan bsicamente tres tipos de mtodos de

investigacin cuantitativa:

Las encuestas por muestreo

Los experimentos

El anlisis de contenido

1.2.

SEGUNDA FASE (Objetivos)

Se establecen el o los objetivos para la solucin del problema, los cuales

incluyen el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los pblicos: cmo
informarlos o cmo modificar sus actitudes o comportamientos.
Las metas a comparacin de los objetivos son ms amplias y abstractas y no
pueden ser directamente evaluadas, mientras que los objetivos, son claros,
medibles, realistas y temporalizados; de tal manera que la consecucin de un
objetivo contribuye a alcanzar una meta.
Los objetivos nos indican qu acciones han de ser tomadas para conseguir la
meta del proyecto.
Caractersticas:

Deben ser claros y especficos

Deben redactarse

Deben ser aceptables

Deben ser medibles y alterables

Deben ser realistas y alcanzables

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Deben ser crebles

Deben ser temporizados

Deben ser presupuestables

1.2.1. Tipos de Objetivos

1. Objetivos de impacto: se denominan de impacto porque representan efectos
especficos pretendidos por los proyectos de relaciones pblicas sobre los
pblicos objetivo.

Objetivos cognitivos

Objetivos afectivos

Objetivos conativos
2. Objetivos de produccin: Los objetivos de produccin representan el trabajo
que hay que hacer, es decir, la distribucin o ejecucin de los materiales del
proyecto.

1.3.

TERCERA FASE (Estrategia)

La estrategia consiste en planear y ejecutar el proyecto para cumplir los

objetivos previamente establecidos en la segunda fase. El proyecto de
estrategia consta de un tema central, mensajes y varias formas de
comunicacin (tcnicas) para llegar a los pblicos.
Son los mtodos para lograr los objetivos, la creatividad de los mismos, su
viabilidad y factibilidad y el conocimiento que el profesional tenga sobre la
aplicacin de los principios de la persuasin para influenciar conductas.
Normalmente, se requiere ms de una estrategia para alcanzar un objetivo. La
estrategia debe ser realista y estar en consonancia con la disponibilidad de
tiempo, energa, personal y recursos econmicos para la consecucin del
objetivo.

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La estrategia supone la planificacin y ejecucin del proyecto que incluye los

siguientes elementos:
1. Establecimiento de un tema, si procede, y los mensajes que han de
comunicarse a los pblicos.
2. Programar las tcnicas a utilizar:

Planificar la accin o evento promovido por el cliente.

Planificar el uso de las tcticas, tanto las no controladas como las

controladas.

1.4.

CUARTA FASE (Evaluacin)

Consiste en dos partes:

1.

Evaluacin continua

2.

La evaluacin remite especficamente a los objetivos establecidos en la

segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en su
cumplimiento por parte del profesional.

La evaluacin de los objetivos cognitivos incluye tres dimensiones:

Exposicin

Comprensin

Retencin del mensaje

La exposicin del mensaje se determina mayoritariamente por la cobertura
informativa a travs de los recortes de prensa, de las mediciones de audiencias
de programas de televisin, radio o Internet, las cifras de asistencia a un evento
o reunin tambin constituyen un ndice de la exposicin del mensaje.

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La comprensin del mensaje viene mayormente determinado por frmulas de

legibilidad de los mensajes usados en proyectos de relaciones pblicas. Los
ms utilizados son las frmulas de Flesh, el ndice Gunning Fog, la frmula
Dale-Chall, la frmula Fry y la frmula Farr-Jenkins-Patterson. Todas estas
frmulas se basan en la dificultad de las palabras y la longitud de las frases.
Sin embargo, la comprensin real de un mensaje debe ser medida a travs de
encuestas.
La retencin del mensaje se comprueba normalmente formulando preguntas
diseadas para comprobar el conocimiento del pblico objetivo sobre el
mensaje del cliente.
As pues, la clave para determinar la efectividad de los objetivos cognitivos
radica en el anlisis de la exposicin, la comprensin y la retencin del
mensaje. Cuanto ms se utilicen estas mediciones, tanto ms exacta
seguramente ser la evaluacin de efectividad.
2. ACTITUDES DE UN RELACIONISTA PBLICO
Las organizaciones buscan aptitudes especficas en los profesionales de
Relaciones Pblicas, ya que estos se han convertido en el socio estratgico
que se involucra e influye en las decisiones del negocio. La presidenta de
la International Public Relations Association IPRA 2015 y catedrtica
principal de la USMP, Dra. Amybel Snchez de Walther, nos indica las
principales competencias que debe tener este perfil en la actualidad:
a) Formacin interdisciplinaria. Con una slida base en las Ciencias de
la Comunicacin, y de preferencia con estudios de posgrado que lo
acerque al contexto corporativo. El manejo de idiomas y la adaptacin a
los entornos multiculturales refuerzan esta cualidad en el profesional.
b) Liderazgo y emprendimiento. Su desempeo debe guiar e inspirar a
sus colaboradores para la consecucin de los objetivos. Debe ser capaz
de adaptarse rpidamente al cambio y trabajar con mrgenes de
autonoma y empoderamiento sin que disminuya su productividad.

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c) Pensamiento estratgico. Las cualidades de previsin no deben

depender exclusivamente de la intuicin o de sesgos emocionales en la
percepcin, sino de un constante ejercicio de planificacin, diagnstico y
monitoreo, que implica la medicin real del retorno de la inversin de las
polticas comunicativas.
d) tica en los contenidos. El carisma y la empata que pueda transmitir
el relacionista debe basarse en mensajes veraces, que se nutran de
datos e informaciones fidedignas. Solo as se podrn alcanzar
propsitos y misiones crebles que consoliden la confiabilidad y la
reputacin en los diversos pblicos de la organizacin.

Pero de manera ms minuciosa se mostrara las actitudes que debe tener un

relacionista pblico.
1. Vocacin, lealtad y compromiso con su pas, su cultura, organizacin,
empresa o institucin para la cual trabaja.
2. Elevado sentido de la tica, la honestidad y la perseverancia.
3. Coherencia con la palabra y la accin.
4. Flexibilidad de pensamiento.
5. Sentido comn.
6. Tener un conocimiento lo ms abarcador posible de los medios y ramas que
interactan en el proceso de comunicacin.
7. Respeto por los que le rodean y por s mismo.
8. Capacidad creadora, sentido de la organizacin y la planificacin.

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9. Trabajar en equipo.
10. Conocer a fondo la empresa o institucin para la cual trabaja.
11. Abierto al dilogo, a la discrepancia, a las nuevas ideas, aun cuando no
sean propias. Actitud para el cambio.
12. Inters por su autopreparacin y capacitacin permanentes.
13. Generar confianza en los que le rodean.
14. Disposicin para asumir los riesgos y retos de la profesin.
15. Conocimiento sobre el uso y utilidad de las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
16. Elevada autoestima personal y profesional.
17. Ser buen redactor.
18. Dominio del idioma natural y otro internacional tanto en la expresin oral
como escrita.
19. Poder expresarse con fluidez en diversos idiomas.
20. Conocer mtodos y tcnicas de investigacin.
21. Estar dotado de cierto carisma.
22. Ser un excelente orador.

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WEBGRAFIA

https://clippersolutions.wordpress.com/2012/10/21/el-proceso-delas-relaciones-publicas/

https://es.scribd.com/doc/52703366/El-Proceso-de-Las-RelacionesPublicas

http://noticias.universia.edu.pe/enportada/noticia/2011/12/13/895711/4-caracteristicas-relacionistapublico.html

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CONCLUSIONES
PRIMERA:
Los relacionistas pblicos deben ser personas con capacidad de
sociabilizar, de personalidad segura porque representar a una empresa
y sobre todo veraces ya que deber realizar lo que se acuerde en
diversas reuniones para beneficio de la empresa.
SEGUNDA:
El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial
constante de informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor
de las RR.PP. se centra en captar y canalizar convenientemente dicha
informacin, engarzndola con los intereses de la empresa. Sin una
mnima planificacin esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso, no
se materializar de una forma eficaz y eficiente.
SEGUNDA:
El Relacionista Pblico moderno reside en estar reinventndose
constantemente. No basta quedarse esttico con el conocimiento
adquirido. Hay que mantenerse activo con mayor sed de aprender,
porque

los

tiempos

actuales

representan

un

comunicadores.

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reto

para

los

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ANEXOS
LINKS DE VIDEOS:
1. https://www.youtube.com/watch?v=TYUQx-akaYw
2. https://www.youtube.com/watch?v=whhNUQOp83o
3. https://www.youtube.com/watch?v=MrO-MKrY34Y

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