Rse

La Responsabilidad Social
Empresarial
Administracin Superior
I.
INTRODUCCIN
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que se ha

desarrollado recientemente, por lo que hoy en da es un tema muy debatido por
las empresas y la sociedad. La misma posee variados conceptos que intentan
definirla, por lo cual no existe un consenso, aceptado por la sociedad, de lo que
ella significa.
A nivel global, en los ltimos 15 aos las prcticas de responsabilidad social
han crecido de forma notable, sobre todo en las grandes corporaciones, que
han visto en estas acciones una herramienta importante para la gestin
empresarial.
A nivel de pas, en el Per, an tenemos el tema en desarrollo. En los ltimos 7
aos, estas actividades han cobrado un mayor impulso, debido a que se ha
tomado consciencia de que muchas veces una mala gestin de la
responsabilidad social empresarial ha truncado proyectos de gran envergadura.
Por este motivo, ahora la RSE tiene que estar incluida en el plan de negocios,
con la finalidad de que sea una actividad sostenible en el tiempo.
Empresarial
II.
ANTECEDENTES
Desde una interpretacin general, se ha identificado a la Responsabilidad

Social Empresarial, como una forma de gestin cuyos orgenes pueden
observarse a partir de finales de la dcada de los setenta, como consecuencia
de hechos atribuibles esencialmente al impacto generado en la sociedad a nivel
mundial, de fenmenos como el calentamiento global y en general los daos
ocasionados en el medio ambiente.
En Europa el concepto de RSE no lleg a desarrollarse sino hasta los aos 90,
cuando la Comisin Europea, para implicar a los empresarios en una estrategia
de empleo que generase una mayor cohesin social, utiliz el concepto. Pues
en la sociedad europea haba problemas cada vez ms acentuados en torno al
desempleo de larga duracin y la consecuente exclusin social que de ello
derivaba.
Debido a lo dicho anteriormente, es que desde los aos noventa, este concepto
ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento
de la globalizacin, el aceleramiento de la actividad econmica, la conciencia
ecolgica y el desarrollo de nuevas tecnologas.
Esta evolucin del concepto de RSE, va acompaada de la influencia creciente
que las empresas ejercen en la sociedad, lo cual tiene dos explicaciones. Por
un lado, resulta cada vez ms evidente que aquellas empresas que se
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preocupan por temas sociales tienden a mejorar sus resultados financieros. La
segunda causa, es que los consumidores han tomado conciencia de su poder
para influir en las conductas de las compaas en un amplio rango de temas,
como medio ambiente, seguridad laboral, apoyo a la comunidad, entre otros.
Empresarial
III.
FUNDAMENTACIN
Como se ha mencionado anteriormente, la creciente conciencia que se est

tomando a nivel mundial respecto de cuestiones medioambientales y sociales
ha obligado a las empresas a asumir un rol protagnico como agentes sociales
para contribuir a un desarrollo sostenible.
Hoy en da la RSE comienza a ser percibida por las empresas no solo como
una necesidad sino como oportunidad para generar relaciones de valor con
todos sus stakeholders, lo que le permite generar una ventaja competitiva a
largo plazo.
La RSE ha cambiado las reglas de juegos para las empresas, obligndolas a
conocer y manejar nuevos conceptos que deben ser incorporados en su
accionar corporativo, desde la incorporacin de la RSE en la visin y misin de
la empresa, la difusin de una cultura acorde con los valores de la RSE, la
implementacin de distintos programas, entre varias acciones que implica llevar
a cabo la RSE.
Bajo este contexto, consideramos importante realizar un estudio sobre la
responsabilidad social en las empresas, por tratarse de un asunto relevante en
nuestra formacin profesional y de gran debate en la actualidad.
Empresarial
IV.
OBJETIVOS
IV.1.
OBJETIVO GENERAL
Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial

implcitamente
expuestos
en
los
diferentes
mtodos,
procesos,
herramientas y principios, de las diferentes formas administrativas

surgidas a lo largo del tiempo y consolidadas a partir del siglo XX,
cuando la administracin concentra sus esfuerzos en formalizar
enfoques o teoras que fueran objeto de estudio y discusin. (EL
OBJETIVO TIENE QUE ESTAR ORIENTADO AL DESARROLLO
SOSTENIBLE DE LA EMPRESA)
IV.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Contextualizar acerca del campo de accin de la responsabilidad social,

en un sentido ms amplio dese la relacin de la empresa con los
diferentes grupos de inters.
Identificar los elementos de las teoras de la administracin, sobre los

cuales se evidencia la relacin con los elementos de la responsabilidad
social empresarial.
V.
RESUMEN EJECUTIVO
Empresarial
La presente investigacin tiene por objeto fundamental identificar los elementos
de la responsabilidad social empresarial RSE, en seis modelos de gerencia
administrativa, (outsourcing, benchmarking, empowerment, coaching, gerencia
del servicio y calidad Total) como son surgidas estas a lo largo del tiempo y
consolidadas a partir del siglo XX, cuando la administracin concentra sus
esfuerzos en formalizar enfoques o teoras que fueran su objeto de estudio y
discusin.
Las teoras administrativas, han planteado en su discurrir histrico que las
iniciativas de crecimiento y desarrollo, se deben convertir a su vez en
herramientas que planteen alternativas de desarrollo sustentable y sostenible,
cada una en su momento histrico y en su espacio geogrfico de aplicacin; lo
que sin duda , desvirta la apreciacin general de la contemporaneidad de la
responsabilidad social empresarial, surgida solo a partir de iniciativas de
organismos internacionales o formalizados en guas tcnicas suscitadas a nivel
empresarial a partir de la segunda mitad del siglo XIX.
As pues, el propsito de este trabajo consisti en el anlisis de los seis
modelos de gerencia administrativa, con el fin de relacionar dichos modelos
con la responsabilidad social empresarial.
VI.
MARCO TERICO
Empresarial
VI.1. Definicin de la Responsabilidad Social

Empresarial (RSE):
El concepto de responsabilidad social no es nuevo. Aunque como idea ya se le
haba tomado en cuenta en la primera parte del siglo veinte, su estudio
moderno tuvo como pionero a Howard R Bowen1 quien, en 1953, sugiri que
las empresas deberan tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus
decisiones. Desde el aporte de Bowen hasta la actualidad, se puede observar
que la responsabilidad social como corriente ha pasado por una primera etapa
filosfica (dcada de los sesenta), seguida de una etapa en la que se
especificaron las responsabilidades de las empresas y se traslad el discurso
filosfico a la gestin empresarial (dcada de los setentas), luego se present
una tercera etapa en la que se integra el discurso socialmente responsable a la
direccin estratgica a travs de la teora de los stakeholders (dcada de los
ochentas). A partir de los noventas ya no se considera a la responsabilidad
social empresarial como un fenmeno aislado dentro de la empresa sino que
atraviesa transversalmente a las diferentes reas de la organizacin. En 1996,
Peter Drucker complementa este punto de vista afirmando que cada
organizacin debe asumir la plena responsabilidad por el efecto que tenga en
sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier persona o cosa
que toque. Eso es responsabilidad social.
Aunque la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es inherente a la
empresa, recientemente se ha convertido en una nueva forma de gestin y de
hacer negocios, en la cual la empresa se ocupa de que sus operaciones sean
Empresarial
sustentables en lo econmico, lo social y lo ambiental, reconociendo los
intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la
preservacin del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones
futuras.
Por ello consideramos que la responsabilidad social empresarial es una visin
de negocios que integra el respeto por las personas, los valores ticos, la
comunidad y el medioambiente con la gestin misma de la empresa,
independientemente de los productos o servicios que sta ofrece, del sector al
que pertenece, de su tamao o nacionalidad.
Tambin podemos definirla como el compromiso consciente y congruente de
cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno
como en lo externo, considerando las expectativas econmicas, sociales y
ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los
valores ticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo as a la
construccin del bien comn.
Empresarial
VI.2. Dimensiones de la Responsabilidad Social

Empresarial
La accin responsable integral implica el anlisis y la definicin del
alcance que la organizacin tendr, como ya se estableci, en relacin a
las distintas necesidades, expectativas y valores que conforman el ser y
quehacer de las personas y de las sociedades con las que interacta; de
esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden entender y agrupar:
En su dimensin econmica interna, su responsabilidad se enfoca a

la generacin y distribucin del valor agregado entre colaboradores y
accionistas, considerando no slo las condiciones de mercado sino
tambin la equidad y la justicia. Se espera de la empresa que genere
utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).

En su dimensin econmica externa, implica la generacin y distribucin
de bienes y servicios tiles y rentables para la comunidad, adems de su
aportacin a la causa pblica va la contribucin impositiva. Asimismo, la
empresa debe participar activamente en la definicin e implantacin de
los planes econmicos de su regin y su pas.

En su dimensin social interna, implica la responsabilidad compartida y
subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores
para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el
desarrollo integral y pleno de todos ellos.

En su dimensin sociocultural y poltica externa, conlleva a la realizacin
de acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para
contribuir con tiempo y recursos a la generacin de condiciones que
Empresarial
permitan y favorezcan la expansin del espritu empresarial y el
pleno desarrollo de las comunidades y, por tanto, a un entorno de
mercado favorable para el desarrollo de su negocio.

En su dimensin ecolgica interna, implica la
responsabilidad
total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos, productos

y subproductos; y, por lo tanto, la prevencin y en su caso remedio de
los daos que causen o pudieran causar.
En su dimensin ecolgica externa, conlleva a la realizacin de acciones
especficas para contribuir a la preservacin y mejora de la herencia ecolgica
comn para el bien de la humanidad actual y futura.
El anlisis de cada dimensin lleva a la definicin de las estrategias de accin
especficas para que cada empresa acte de acuerdo a su propio contexto,
tome a su cargo y costo la realizacin de proyectos completos en lo individual o
de manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas
similares.
VI.3. LA TEORA DE LA PIRMIDE

La teora de la pirmide fue desarrollada por Carroll (1991) plantea cuatro
clases de responsabilidades sociales de las empresas, vistas como una
pirmide. Hay responsabilidades que se encuentran en el fondo de la pirmide
y que son, por tanto, la base sobre la que se apoya otro tipo de
responsabilidades. Las cuatro clases de responsabilidades son: econmicas,
legales, ticas y filantrpicas.
10
Empresarial
VI.3.1. Responsabilidades Econmicas

Constituyen la base de la pirmide y son entendidas como la produccin de
bienes y servicios que los consumidores necesitan y desean. Como
compensacin por la entrega de estos bienes y servicios, la empresa debe
obtener una ganancia aceptable en el proceso.
VI.3.2. Responsabilidades Legales

Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones estatales,
as como con las reglas bsicas segn las cuales deben operar los negocios.
VI.3.3. Responsabilidades ticas

Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto, justo y razonable, as como de
evitar o minimizar el dao a los grupos con los que se relaciona la empresa.
Estas responsabilidades implican respetar aquellas actividades y prcticas que
la sociedad espera, as como evitar las que sus miembros rechazan, aun
cuando stas no se encuentren prohibidas por la ley.
VI.3.4. Responsabilidades Filantrpicas

Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las expectativas
sociales sobre la buena ciudadana corporativa. Estas acciones incluyen el
involucramiento activo de las empresas en actividades o programas que
promueven el bienestar social y mejoren la calidad de vida de la poblacin. La
diferencia entre las responsabilidades ticas y filantrpicas est en que las
primeras surgen porque la empresa quiere cumplir con las normas ticas de la
sociedad; mientras que las segundas no son una norma esperada en un
sentido tico o moral, sino que representan ms bien una actividad voluntaria
11
Empresarial
de parte de las empresas, aun cuando siempre existe la expectativa social de
que stas las sigan.
En resumen, de acuerdo con la teora de la pirmide, la RSE implica el
cumplimiento simultneo de las responsabilidades econmica, legal, tica y
filantrpica. En otras palabras, la RSE debe llevar a la empresa a obtener
ganancias, obedecer la ley, ser tica y comportarse como un buen ciudadano
corporativo.
LA PIRMIDE DE CARROLL
Responsabilidades
Filantrpicas
Responsabilidades
ticas
Responsabilidades
Legales
Responsabilidades
Econmicas
VI.4. HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL EN EL MUNDO
12
Empresarial
La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de forma explcita a
mediados del siglo XX. Sin embargo, se puede afirmar que en trminos ticos y
morales sta ha estado presente desde los inicios de la historia de la
humanidad a travs de normativas para garantizar correctas prcticas
comerciales.
En las culturas griega y romana las actividades comerciales fueron

consideradas como un mal necesario apareciendo restricciones filosficas
sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la edad media
continan las restricciones religiosas planteadas por la iglesia catlica que
consideraba como despreciables a las actividades comerciales y de negocios.
Hacia el siglo XIII, ante el crecimiento del comercio en las ciudades europeas,
Santo Toms de Aquino estableci el concepto del precio justo determinado por
los mercados y los mrgenes de utilidad razonables obtenidos en el proceso de
comercio. La ideologa juda favorable al capitalismo, la reforma y el nacimiento
de la tica protestante hacen que el comercio ya no sea visto como una labor
denigrante. Entre los siglos XV y XIX el comercio y las industrias crecen de
forma sostenida, convirtiendo a la tica capitalista en un eje fundamental del
desarrollo de la humanidad.
13
Empresarial
Luego de la revolucin industrial de fines del siglo XIX, las empresas cobran un
rol mucho ms protagnico en el sistema. Sin embargo, a raz de la crisis de
1929, la labor empresarial es cuestionada, optndose por estados con mayores
atribuciones lo que se mantuvo hasta pasada la segunda guerra mundial.
Es a partir de la dcada de los cincuenta que las compaas empiezan a

consolidarse. As, las grandes corporaciones empiezan poco a poco, a manejar
los hilos de la economa mundial hasta llegar a la situacin actual en la que las
grandes empresas son ms poderosas, en trminos econmicos, que la
mayora de los pases.
En esta consolidacin, se han sugerido una serie de obligaciones a la labor

empresarial, las cuales toman cuerpo en lo que se conoce como
Responsabilidad Social Empresarial y que se fundamentan en la importancia
LA EPOCA
EMPRESARIAL
1880
de las mismas en el sistema.
Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la filosofa del

laissezfaire (dejar hacer, dejar pasar). Durante esta poca de conflictos
laborales y prcticas depredatorias de los negocios, tanto los ciudadanos
como el gobierno empezaron a mostrar cierta preocupacin por la actividad
empresarial que se tornaba cada vez ms desenfrenada.
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Empresarial
LA GRAN DEPRECIN 1929
En los aos treinta, mucha gente culp del fracaso de los negocios y los
bancos y de la amplia prdida de trabajos, a un clima general de avaricia
de los empresarios y de extrema preocupacin por sus propios intereses.
Como resultado de ello, surgieron nuevas leyes que describieron y
ampliaron el papel de las empresas para proteger e incrementar el bienestar
general
de
la
sociedad.
Asimismo, el concepto de responsabilidad social hacia los grupos de inters

surgi en la dcada de 1930, junto con el desarrollo de responsabilidades
gubernamentales ms amplias para combatir los estragos de la Gran
LA CONCIENCIA SOCIAL LA EPOCA DEL ACTIVISMO

CONTEMPORANEA 1980
SOCIAL 1965
Depresin.
La tercera fase comenz con la inquietud social que se present claramente
en las dcadas de los sesenta y setenta. Con el paso del tiempo, el
incremento del activismo social motiv una mayor reglamentacin
gubernamental en diversas reas. En esta poca aparecen los movimientos
sociales (1968 -1969), cambios en las exigencias de los consumidores,
aparicin de la responsabilidad social en Latinoamrica, el modelo social
empresarial y el Balance Social.
Esta etapa, se caracteriza por una mayor conciencia de la globalizacin
econmica y por campaas intensas de los movimientos ambientalistas y
ecolgicos adems de un mayor desarrollo en lo referente a la
responsabilidad social empresarial. Estos factores se han combinado de
manera que en la actualidad, muchas empresas son ms sensibles con sus
entornos y, por lo tanto, son cada vez ms responsables socialmente. En la
dcada de los ochenta, la responsabilidad social empresarial se ve
complementada con el desarrollo del concepto de Desarrollo Sostenible.
Asimismo, se produce la consolidacin del Balance Social como el
instrumento de medicin por excelencia de la responsabilidad social y
aparecen una serie de herramientas para el reporte y medicin de la misma.
15
Empresarial
La responsabilidad social corporativa va ms all del cumplimiento de las leyes
y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En
este sentido, la legislacin laboral y las normativas relacionadas con el medio
ambiente son el punto de partida para la responsabilidad ambiental. El
cumplimiento
de
estas
normativas
bsicas
no
corresponde
con
la
Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe
cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente
comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido
o no cumple con la legislacin de referencia para su actividad.
Bajo este concepto de administracin y de management se engloban un

conjunto de prcticas, estrategias y sistemas de gestin empresariales que
persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones econmica, social y
ambiental. Los antecedentes de la RSE se remontan al siglo XIX en el marco
del Cooperativismo y el Asociacionismo que buscaban conciliar eficacia
empresarial con principios sociales de democracia, autoayuda, apoyo a la
comunidad y justicia distributiva.
La responsabilidad social de la empresa (RSE) pretende buscar la excelencia
en el seno de la empresa, atendiendo con especial atencin a las personas y
sus condiciones de trabajo, as como a la calidad de sus procesos productivos.
Para la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social
de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideracin las
16
Empresarial
empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la
sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en
sus propios mtodos y procesos internos como en su relacin con los dems
actores. La RSE es entendida esencialmente por una iniciativa de carcter
voluntario.
Algunos autores sealan el origen del movimiento por la Responsabilidad

Social Empresarial en la dcada de los treinta y otros en los setenta, pero lo
cierto es que desde los aos noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y
evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalizacin, el
aceleramiento de la actividad econmica, la conciencia ecolgica y el desarrollo
de nuevas tecnologas.
Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan de delimitar

en lo posible el concepto terico de la RSE, cuyas directrices sirven como
orientacin para las organizaciones empresariales que se deciden a transitar
por este camino. Dentro de los ms destacados citamos a los siguientes:
Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas.

Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendicin de Cuentas
Global).
Sobre la base de los conceptos y estrategias de RSE desarrollados en el

mundo, Per 2021 ha generado un modelo de responsabilidad social
17
Empresarial
empresarial llamado Modelo de RSE Per 2021. ste incluye la identificacin
de los principales stakeholders para la empresa, diversas acciones que se
pueden realizar para cada uno de stos y los beneficios que generan las
mismas. Los stakeholders o grupos de inters son los grupos o individuos
relacionados con la empresa que se ven impactados e impactan a la misma.
El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al empresario/gerente, que le

facilite la comprensin e implementacin de la RSE en su organizacin. La alta
direccin de la empresa rige un rol estratgico en el proceso de adopcin de
esta filosofa de gestin. El liderazgo es un factor crtico de xito en la RSE.
El modelo desarrolla la relacin de la empresa con 7 stakeholders. Estos son:

el accionista/inversionista, los colaboradores y sus familias, los clientes, los
proveedores, el gobierno, la comunidad y el medio ambiente. A continuacin
presentaremos las principales acciones y beneficios para la empresa y el grupo
interesado por cada uno de los stakeholders identificados.
VI.5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ESTADO
18
Empresarial
Tenemos que remontarnos a los orgenes del trmino de responsabilidad
social, el cual como herramienta de gestin estratgica ha sido siempre una de
las obligaciones de los Estados. Entendemos por Estado a la organizacin
poltica y social soberana que goza del poder administrativo y de regulacin
sobre un territorio geogrfico o de un pas, por la voluntad de sus habitantes.
Es as que, el Estado debe asumir la responsabilidad de la administracin

econmica, social y ambiental de un territorio o de un pas. Sin embargo, la
responsabilidad social (tanto como la ambiental) ha sufrido de la permanente
omisin poltica de muchos gobiernos.
Esta situacin ha propiciado la aparicin en diversos pases, tanto de Europa

como Estados Unidos, de un discurso centrado en la responsabilidad que las
empresas tienen, ms all de sus resultados econmicos, y los efectos de su
actuacin en el entorno en el que operan. Las diversas presiones sociales,
medioambientales y econmicas, han propiciado que las organizaciones
empresariales se sientan cada vez ms obligadas a actuar de acuerdo con
criterios socialmente responsables, ofreciendo as respuestas que satisfagan a
sus interlocutores o grupos de inters.
La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a fin
de marcar algn antecedente, podramos decir que hay documentos que datan
19
Empresarial
del siglo XIX y a veces anteriores, y que dan fe de acciones por parte de las
compaas en favor de sus trabajadores.
El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos

Humanos sirvieron como una base slida para que se generara una mayor
conciencia social.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en
1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento de grupos civiles como
Amnista Internacional, WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las
iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la
OCDE o el mismo Pacto Mundial; as como el surgimiento de organizaciones
como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, son todos,
acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construccin
social y medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.
Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a travs de distintos
organismos alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera slida de
sustentabilidad; hoy se han realizado grandes documentos como el Libro Verde
y el Blanco; y se han publicado guas extraordinarias como las Directrices de la
OCDE o la tan ansiada ISO26000 que an no llega pero que ya podemos
vislumbrar; y hoy tambin los buenos ejemplos de responsabilidad social se
multiplican por el mundo.
20
Empresarial
La RSE no es esttica y seguir cambiando y nuevos acontecimientos habrn
de sumarse a esta lnea de tiempo que pretende ser un esfuerzo sinttico de
Expokpor marcar en un documento cronolgico, algunos de los muchos hechos
que han forjado esta nueva visin del quehacer empresarial.
Sirva este ejercicio como un ejercicio referente y no absoluto para comprender
mejor este fenmeno que sin duda alguna, est cambiando la manera de hacer
negocios en el mundo.
VI.6. MARCO LEGAL DE LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL EN EL PERU
En el Per existe un marco normativo implementado tmidamente y demanda
profesionales en derecho que conozcan y se involucren con los conocimientos
de la responsabilidad social empresarial para ser eficientes
en el mbito
jurdico donde se desenvuelven las empresas.
La RSE no es sustituta de la legislacin relativa a derechos sociales o normas

medio ambientales, ya que la empresa debe cumplir todas sus obligaciones
legales existentes en el lugar donde va a ejecutar su proyecto empresarial. La
ciencia jurdica ha estado un poco ajena a la RSE, quiz por incredulidad y solo
en algunas especialidades como el Derecho de Trabajo, el Derecho del
Mercado de Valores, el Derecho Ambiental y mbitos sectoriales, han
21
Empresarial
comenzado a estudiar la RSE en su dimensin jurdica, sin embargo es
momento que otras disciplinas jurdicas realicen sus aportaciones.
VI.7. DISYUNTIVA ENTRE DOS OPCIONES: REGULAR

JURDICAMENTE A LA RSE O QUE SEA DE
CARCTER VOLUNTARIO EN LAS EMPRESAS
Las acciones de las empresas obedecen a simulaciones cosmticas que
poseen acciones infladas.

Debe
promoverse
empresa tenga la libertad de hacer mayores acciones.

Fomenta la uniformidad de conceptos y criterios que permite calificar
las acciones empresariales en sanciones o estmulos.

Anula impulso creativo para uniformar conductas
Restringe el compromiso cuando se inicia actividades sociales
Disminuye la motivacin y sana competencia de una empresa de un
una normativa jurdica base sobre la cual la
mismo sector, comunidad o sociedad organizacin social
VII. PAPEL DE LA EMPRESA Y LOS GRUPOS DE

INTERS
Innegablemente las organizaciones y empresas de hoy, reconocen que no
solamente deben medirse en trminos productivos a partir de sus resultados
econmicos, sino que para entrar en el ranking de las mejores empresas,
22
Empresarial
deben articular procesos simultneos referidos al mbito social y el medio
ambiente.
VII.1. La importancia econmica y social de las

empresas
Las organizaciones son agrupaciones humanas creadas para lograr
objetivos mediante el trabajo humano y los recursos materiales,
caracterizadas por su forma de actuacin, por su estructura jerrquica y por
una unidad de trabajo.
La definicin nos conduce a pensar que la finalidad de las empresas es
hacer negocios rentables de manera responsable, es decir que las
empresas deben adoptar una posicin activa y responsable en torno al
impacto de sus operaciones, deben buscar una forma de hacer negocios
que les garanticen mayor sostenibilidad y a su vez crecimiento econmico.
VII.2. Los stakeholders

Las partes interesadas o grupos de inters son todas aquellas personas o
grupos a quienes la empresa afecta y se ven impactados por las
operaciones de la empresa, bien sea de manera positiva o negativa. Estos
grupos de inters pueden ser internos o externos. Podemos definir como
partes interesadas a los empleados, inversionistas, directivos, proveedores,
acreedores, clientes, gobiernos, organizaciones sociales y la comunidad.
23
Empresarial
Una empresa que pretenda ser socialmente responsable debe tener en

cuenta los intereses de todas y cada una de las partes interesadas en su
actividad, debe tener en cuenta cmo afectan sus acciones a estas partes
interesadas, para tener una relacin amigable y provechosa con las
mismas.
Pues si se preocupa por sus empleados y ofrece buenas condiciones
laborales, paga sus impuestos, da apoyo a sus clientes cuando estos lo
requieran, hace negocios transparentes y a largo plazo con sus
proveedores, y adems trata de contaminar lo menos posible, seguramente
obtendr mejores beneficios por su buen actuar. Esto generara relaciones
duraderas y ms beneficiosas con estos interesados (empleados que
trabajan motivados, clientes satisfechos y dispuestos a seguir comprando,
proveedores con los que se hace negocios favorables que disminuyen
24
Empresarial
costos, buena imagen corporativa que atrae talentos y buenos clientes), en
comparacin con las dems empresas en las que la preocupacin principal
es la de obtener ganancias para sus accionistas relegando a un segundo
plano los intereses de los dems stakeholders.
VII.3. El compromiso tico y social de las empresas

Mencionamos anteriormente como la gestin de las empresas en s misma,
comprende una responsabilidad econmica, social y medioambiental. En
este sentido, la misma reclama el comportamiento tico de las personas no
solo que dirigen la organizacin, sino del total de sus colaboradores. En
otras palabras, puede afirmarse que la esencia de la responsabilidad social
de la empresa est en la concepcin de la empresa como una organizacin
que responde a criterios ticos de comportamiento.
VIII. ENFOQUES MODERNOS DE ADMINISTRACION

Se denomina enfoques modernos de la administracin a los postulados
particulares planteados a partir de finales de los aos setenta, los cuales tienen
25
Empresarial
una perspectiva ms de aplicacin de acuerdo a las caractersticas especficas
del entorno de cada organizacin, ms que de fundamentacin conceptual,
como s lo eran los enfoques surgidos hasta la dcada de los setenta.
El planteamiento de los enfoques surgidos a partir de la dcada de los ochenta,
contemplan los elementos de la responsabilidad social empresarial, pues la
misma como se mencion anteriormente es contempornea con los mismos.
No obstante, es importante recordar, que la finalidad del presente documento

es demostrar como la responsabilidad social empresarial, no es solo una
tendencia moderna, sino que sus elementos implcitamente se observaban
desde los postulados suscitados a partir del siglo XX, tal como se demostr en
el anlisis realizado anteriormente. Durante las ltimas dcadas el entorno ha
ido aumentando en velocidad o el cambio ha obligado a las empresas a
inventar sistemas cada vez ms complejos y elaborados para enfrentarlos, as
como formas diferentes de administrar de acuerdo a los requerimientos
26
Empresarial
internos y a la vez externos, que permiten la incorporacin de nuevos
conceptos y practicas a nivel empresarial.
Segn Bernal, en su libro metodologa de la investigacin para administracin y

economa, los nuevos directivos e investigadores organizacionales deben ser
conscientes de que los modelos de desarrollo utilizados en el mundo
contemporneo estn entrando en crisis. Estos modelos son la razn de ser de
los problemas que tiene la humanidad, el ms grave quizs el ecolgico, pues
debido al avance tecnolgico, muchas veces ms utilizado, hoy no es seguro
beber agua, consumir los alimentos que se cultivan, respirar el aire, ni siquiera
caminar bajo el sol.
Para Bernal (2000), el crecimiento fundamentado en la destruccin de los

recursos naturales, sin tener en cuenta la interaccin del ecosistema que
mantiene la vida, ha llevado al ser humano a situaciones absurdas de
contaminacin y de colapso en muchos aspectos de la vida contempornea. El
mundo, por lo anterior, necesita un nuevo paradigma de desarrollo y, en este
proceso, las organizaciones, y en particular, la empresa privada, deben jugar
un papel decisivo en trminos de responsabilidad social.
27
Empresarial
Para este cambio, es necesario, que empresarios y directivos asuman una
actitud diferente de desarrollo empresarial. Es oportuno recordar, que el
objetivo debe ser las organizaciones para el servicio del ser humano, y no este
al servicio de aquellas, lo cual debe reflejarse en la calidad de los productos o
servicios para sus clientes, en la calidad de vida de los empleados y en la
responsabilidad de proteccin al medio ambiente, sin que ello no implique un
justo y merecido beneficio econmico para los empresarios.
Por lo anterior, a continuacin se expondrn los diferentes enfoques modernos
de administracin y su relacin directa con el concepto de RSE.
VIII.1. CALIDAD TOTAL

La calidad total es un sistema administrativo, enfocado hacia las personas que
intenta lograr un incremento continuo en la satisfaccin del cliente en un costo
real cada vez ms bajo. Este es un enfoque de sistema total y parte integral de
una estrategia de alto nivel; funciona de manera horizontal en todas las
funciones y departamentos, comprende a todos los empleados de la
organizacin. El concepto de calidad total destaca el aprendizaje y la
adaptacin al cambio continuo como las claves para el xito de la organizacin.
La base de la calidad total es el mtodo cientfico, incluye sistemas, mtodos y
herramientas. Esta se fundamenta en valores como la dignidad del individuo y
el poder de accin de la comunidad.
28
Empresarial
El concepto de calidad total inicio en el ao 1950 donde Feigembaum
reconoci la importancia de un enfoque integral para la calidad, acuo el
concepto de calidad total. Este observo que la calidad de los servicios y
productos afecta en forma amplia mercados, dineros, administracin a las
personas, materiales, maquinas y mecanismos o procesos. Esta evolucin nos
ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor
calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la
sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en
la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno
de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor
estratgico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no
slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para asegurar su
supervivencia.
29
Empresarial
VIII.2. GERENCIA DEL SERVICIO

La revolucin del servicio es un fenmeno de cada vez mayor impacto en las
economas modernas. Las empresas tratan de entender cmo desarrollar su
juego para ser efectivas y atraer y retener a sus clientes. Con la competencia
actual y con la revolucin del servicio tan avanzada, podramos pensar que
todas las empresas consideran de importancia la calidad del servicio como
factor clave.
El servicio se instala en la mente del consumidor por su calidad y atencin, este

caso se puede dar cuando se implementan nuevas tecnologas, se implantan
nuevas aplicaciones o procedimientos. Es por lo anterior que se concluye que
30
Empresarial
la calidad en el servicio le permite a la empresa ganadora con respecto a su
competidor amplios mrgenes de utilidad.
Son actitudes y comportamientos los que en definitiva hacen que el cliente en

este modelo detecte la calidad en el servicio, pues si se observa a la hora de
definir el servicio apata, desaire, frialdad, autosuficiencia, mecanicismo,
evasivas y poner por delante el reglamento que afecta las relaciones con el
cliente, se manifestara de inmediato un dficit en dicho servicio prestado y en
ultimas la relacin con el cliente.
Muchas empresas confunden el liderazgo en la calidad del servicio con los

lemas. Los lemas ayudan a las empresas a difundir su estilo, pero por s solos
no cumplen con la calidad del servicio. Al contrario, es probable que las
promesas insatisfechas se vuelvan en contra. El camino hacia la excelencia del
servicio no es un camino sencillo, requiere fortaleza y constancia para instalar
en la empresa una cultura orientada a la satisfaccin del cliente. Tomar
conciencia y ventajas de la calidad del servicio es un paso importante, pero
debe definir un modelo de gestin para brindar prestaciones de excelencia.
La revolucin en el servicio est enfocado hacia la gerencia del servicio que
hace que la direccin total de la organizacin sea el cliente como fuerza motriz
31
Empresarial
para
la
organizacin.
32
Empresarial
La cultura organizacional en este modelo debe transformarse para entender al
cliente quien es el eje central de este modelo de gerencia administrativa ya que
es el quien tiene la impresin de la prestacin del servicio, de esta manera es
posible analizar el punto de vista con respecto a la calidad, para mejorarlos y
darles su respectivo valor.
VIII.3. EMPOWERMENT
Se define como potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar
poder o autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo.
Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de reingeniera
provee elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
Empowerment es una forma fundamental para trabajar en conjunto, los
empleados se sienten no solo para resolver su trabajo, sino para hacer que la
compaa funcione mejor.
Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeo,
alcanzando con esto mayores niveles de productividad.
Las organizaciones estn estructuradas de tal modo que su personal se sientan
capaz de alcanzar los resultados, que puedan hacer lo que necesita hacer, no
solo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensadas.
33
Empresarial
A continuacin se describen las principales caractersticas del Modelo del
Liderazgo con Empowerment como promotor del proceso de innovacin en
organizaciones empresariales se dan a partir de la cultura con valores
innovadores movilizando equipos auto dirigidos tanto en el mando como en los
procesos, productos y servicios, con resultados positivos en el crecimiento y
desarrollo competitivo de la organizacin.
Por otro lado, la confianza y el compromiso de la organizacin empresarial, son
valores que incrementan el compromiso y la competencia de la gente en su
organizacin.
La confianza y el compromiso de las personas con la empresa son condicin
necesaria para los procesos de innovacin y adaptacin que caracterizan a las
empresas exitosas.
34
Empresarial
Existen estudios que revelan de modo claro y sistemtico, que tanto el

rendimiento de la empresa como su supervivencia a largo plazo dependen, en
gran medida, del tipo y profundidad del compromiso de sus miembros con la
misma. Cada vez es ms necesario contar con gente comprometida para
competir con xito en un entorno globalizado.
VIII.4. BENCHMARKING
Benchmarking proviene de la palabra benchmark que en ingls significa la
accin de tomar un objeto como modelo, con el fin de comparar la propia. Este
modelo es un proceso que siempre se sigue actualizando, y en donde se toma
a una empresa lder en cada mercado como modelo, luego cada empresa
35
Empresarial
determina los aspectos que necesitan mejorar y los compara con la empresa
modelo y aplica las practicas que utiliza la empresa para mejorar las suyas.
El trmino de benchmarking, se lo invent la Xerox, para ilustrar las diferencias

entre el desempeo de la empresa y el de sus competidores, en reas como
produccin, costos de produccin y de operacin, tiempos, ciclos, precios de
venta, caractersticas de los productos. Esta clasificacin de desempeo se
compara con los de empresas exitosas o con estndares que se consideran de
mayor eficiencia y se obtiene una posicin competitiva. En realidad, , esto no
es novedoso porque es justamente lo que hace la planeacin estratgica
cuando elabora la matriz de posicin competitiva o cuando se hace la
evaluacin de fortalezas y debilidades .El Pndulo Gerencial El aporte del
benchmarking, y por esto lo podemos clasificar dentro de la tendencia moderna
de la gerencia compartida y gerencia con otros, est en que estas evaluaciones
no se hacen de una manera aislada a manera de la inteligencia comercial, que
para muchos es un espionaje industrial, sino que por el contrario, se hace de
una manera compartida con socios que estn dispuestos a intercambiar
informacin estratgica sobre productos, tcnicas y especialmente procesos.
Incluir la frase del Benchamarking y la relacin con la responsabilidad social se

evidencia cuando las organizaciones y el Benchmarking tienen diferentes fines.
Algunas posicionan el Benchmarking como parte total de un proceso global de
36
Empresarial
solucin de problemas con el claro propsito de mejorar la organizacin, otras
posicionan el Benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse
actualizadas. Prcticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir
puede
ser
objeto
del
Benchmarking.
Anteriormente,
la
prctica
de
comparaciones organizacionales estaba un tanto limitado a reas estructurales

o relacionadas con productos, cosas de fcil observacin. Sin embargo, la
experiencia con el Benchmarking ha aumentado muchsimo las reas
potenciales para investigacin. La gente suele sorprenderse por la cantidad y la
calidad de informacin que est disponible para quienes se proponen
encontrarla.
VIII.5. OUTSOURCING
El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin, refiere al proceso
que ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de
su produccin, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que
le son propias. Se considera uno de los precursores del outsourcing a Henry
Ford en la dcada de los veinte, quien a travs de su empresa inicio proceso
de contratacin diferente ya que fue tal el xito del carro modelo T que su
produccin se vio escasa y tuvo que recurrir a contratar a terceros. Posterior a
esto empresas de ferrocarriles, petroleras y dems empresas en Europa
aplican dicho modelo ante la demanda de sus productos y servicios.
37
Empresarial
Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la
eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y
constituyen la base de su negocio. El outsourcing abarca una amplia gama de
reas pero actualmente es ms en comn en recursos humanos (manejo de
nminas), atencin al cliente, contabilidad, tele marketing, diseo grfico,
generacin de contenido, manufactura e ingeniera. Por lo general, involucra
especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin
contratante. En el outsourcing la organizacin cede al proveedor el control de
los procesos necesarios para la prestacin del servicio. En cambio, cuando una
empresa se relaciona con otra bajo la figura de la contratacin externa,
mantiene injerencia en todos y cada uno de los detalles de la actividad
requerida. El contratar servicios externos, con personal nuevo, y el dialogo
nuevo y fresco que se genera, dan lugar a una mayor creatividad y a un
potencial o espontaneidad que antes eran difciles de encontrar dentro de la
organizacin principal.
VIII.6. COACHING
El coaching es el conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el
desempeo de una persona, de manera que alcance su potencial, en los
negocios el coaching es una forma sistemtica de adiestramiento en el trabajo.
Generalmente el coaching busca construir habilidades como comunicacin,
resolucin de problemas, trabajo en equipo o ventas.
38
Empresarial
El coaching consiste en dar retroalimentacin motivacional para mantener y
mejorar el desempeo. La idea que subyace este modelo es maximizar las
fortalezas del empleado y la organizacin reduciendo al mnimo sus puntos
dbiles
En trminos generales el coaching .estimula el desempeo ya que cultiva

habilidades personales para brindar un buen entrenamiento relacionados con el
concepto de liderazgo.
El coaching ejecutivo se desarrolla a partir de la responsabilidad social
corporativa, es por ello que el coachee se beneficia a nivel individual as como
a nivel colectivo, en relacin a los diferentes stakeholders que operan en su
entorno laboral y personal e, igualmente, aplicar todo el aprendizaje a una
gestin ms acorde con las necesidades de la empresa.
El Coaching, desde la Responsabilidad Social Empresarial, construye valores
en la organizacin beneficindole a nivel econmico, puesto que, la
Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa concepta la empresa como
una combinacin entre el modelo financiero, que persigue la mxima
rentabilidad y aportacin de valor para el accionista y el modelo socialmente
responsable.
Por otro lado, el coach tiene la oportunidad de hacer llegar al coachee algunas
inquietudes de tipo social que mantena ocultas, de esta manera, podr
adaptarlas al modelo de gestin de su empresa, por lo tanto el directivo podr
39
Empresarial
ejecutar y poner en prctica en la empresa determinadas estrategias
corporativas e institucionales. Su principal impacto es hacia el cliente internos
de la empresa.
CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS MODELOS ADMINISTRATIVOS Y LA RSE
MODELO
DEFINICION
ADMINISTRACIN
GERENCIA
DE CALIDAD
SERVICIO
La calidad total es un
La
sistema
servicio
administrativo,
enfocado
hacia
las
gerencia
es
DEL
EMPOWERMENT
del
Se
define
como
un
potenciacin
enfoque total de la
empoderamiento que
organizacin
es
que
integrado
de
acciones
orientadas
en
ocurre
cuando
organizacin
poder
empresa determina
contrata
los
los
para que realice
en
de
necesitan mejorar y
parte
coaching es una forma
del servicio, cuando
autoridad
lo recibe el cliente,
subordinados
la
conferirles
motriz
Conjunto
que
lder
modelo, luego cada
continuo
fuerza
Refiere al proceso
empresa
cada mercado como
lograr un incremento
del
S e toma a una
de
delegar
satisfaccin
COACHING
hecho
hace de la calidad
la
OUT SOURSING
el
personas que intenta
en
BENCHMARKING
a
y
aspectos
que
una
de
el
los compara con la
produccin,
cliente en un costo
nmero uno para la
sentimiento de que
empresa modelo y
preste
real cada vez ms
operacin
son dueos de su
aplica las prcticas
servicios
bajo.
negocio.
propio trabajo.
que
encargue
del
utiliza
empresa
la
para
mejorar las suya
mejorar el desempeo de
una persona, de manera
otra
su
que alcance su potencial,

los
negocios
sistemtica
sus
o
se
el
de
adiestramiento
en
el
trabajo
de
algunas
actividades que le
son propias.
OBJETIVOS
El aprendizaje y la
Entender
cmo
adaptacin al cambio
desarrollar su juego
Trabajar en conjunto,
Comparar con los
Reducir
Construir
los
de
Costos, mejorar la
como
empleados
40
se
empresas
habilidades
comunicacin,
Empresarial
continuo
como
las
para ser efectivas y
sientan no solo para
exitosas
claves para el xito
atraer y retener a
resolver su trabajo,
estndares que se
concentrarse
de la organizacin, se
sus clientes
sino para hacer que
consideran
aquellas
la compaa funcione
mayor eficiencia y
actividades
mejor
se
dominan mejor y
fundamenta
valores
como
en
la
dignidad del individuo
RELACION CON LA
RSE
con
de
obtiene
una
y
en
y el poder de accin
base
su
de la comunidad.
negocio.
dnde
proviene
la
Al hablar de servicio
Se
al
cliente
est
requiere
de
la
de
aprovechar
organizacional
los
una mayor calidad del
de
parte
producto o servicio
social, en donde La
escaln o nivel de la
enfoque
que se proporciona al
responsabilidad
empresa,
permite
cliente y, en definitiva,
social
que cada uno trabaje
a la sociedad
mismas
por la consecucin
caracterstica
del
sin
como por ejemplo,
grupos de inters
implica
necesidad
de
los
responsabilidad
supervisin externa.
por
sus
cada
logrando
resultado
mejor
recursos
mejor
este caso, dado
no solo una formacin
nos
que los recursos
profesional sino tambin
invertidos
se
en valores para contribuir
modelos exitosos en
distribuyen, entre
con los parmetros de
gestiones
los
respondabilidad social.
replicar
sociales
proyectos
inversin social
de
diferentes
skateholders,
generando
en una estrategia de
gana.
un
gana
gestin humana que

la
organizacin, lo que
convierte
automticamente
IX.
PROPUESTA PARA MEJORAR LA RSE
En la actualidad, sin importar el enfoque empresarial, la relacin que se

construya desde la empresa o desde la organizacin y sus grupos de intereses
es fundamental para que se logre el objetivo o la misin para la cual fue
establecida la empresa. Existen diferentes enfoques administrativos como ya
hemos visto, sin embargo como un factor fundamental para que la empresa
sobreviva en el largo plazo, segn el anlisis, es la tica con la cual se lleve a
cabo la gestin de la empresa como un todo; es decir en la medida que la
41
lo
este
enfoque
la
desde
comunitario que tengan
que
expresin,
lderes
en
surgido
ha
hacia las personas
integran
Incentivar el surgimiento
interiorizar la misin
de
equipo
El todos ganan es
implcito el concepto
responsabilidad
en
Con el nimo de
necesidad de ofrecer
por
trabajo
que
la
de
resolucin de problemas,
ventas
constituyen
Comprender
posicin competitiva
eficiencia
Empresarial
empresa construya desde valores compartidos y comunes sus objetivos
empresariales es como podr tener xito el enfoque administrativo y la RSE
mas all del nombre o de la intencin.
La empresa debe ser desde el principio iniciadora de la accin comunitaria en

beneficio de la comunidad con excelencia, es decir, cumpliendo con las
expectativas para las cuales fue creada y con el mnimo de impacto para la
sociedad y el medio ambiente en el cual se desenvuelve.
Con esto es decir que la RSE no se trata de fijarse en como invertir parte de las
ganancias despus del ejercicio contable, para mitigar el impacto por la
produccin de un bien o un servicio en un contexto dado, sino que la empresa
debe escuchar , desde el principio de su accionar , las problemticas en las
cuales acta y las que puede generar, para que desde esa instancia minimice
el impacto no como el resultado de buena voluntad o de exencin de impuesto
o inclusive como sofisma de el buen vecino.
Para que este resultado se d la persona que genera la idea de empresa o el
emprendedor debe, sin lugar a dudas, contar a la comunidad en la cual se
instala desde el principio, contar o comunicar eficientemente cual es la finalidad
que persigue, es decir, poner la excelencia al servicio de la comunidad lo que
es sin duda un planteamiento tan antiguo ser un poco difcil y escaso.
42
Empresarial
Es apenas lgico y entendible que no todas las personas tienen ideas que se
fundamentan en los valores ms preciados para una comunidad, de ah que la
accin de la RSE en muchas ocasiones aparece ante los ojos de la comunidad
como falta de sinceridad creando desconfianza y recelo. Tambin debemos
entender que sin llamarnos a engaos, existen personas que no construyen,
que no aportan y que su inters es oscuro de ah el delito y la delincuencia
organizada.
Finalmente y para no dejar en el aire esta propuesta, lo que se plantea es, que
sin importar el enfoque administrativo o la prctica de RSE que se pretenda
aplicar, es indispensable volver a la tica empresarial, porque es desde la
moral empresarial desde donde se genera sinceramente la RSE. Han
cambiado las entradas al sistema y ya no son nicamente los que aportan el
Capital para iniciar un negocio con la mentalidad nica del dividendo, ahora se
pasa toda la entrada por el filtro de la tica y de la moral con una teleologa de
la especie y del hbitat como elementos comunes. Las salidas por su parte se
han convertido en un insumo real para la comunidad misma en la cual se
inserta la empresa.
43
Empresarial
X.
CONCLUSIONES
La responsabilidad social empresarial no es un concepto contemporneo.

Desde su surgimiento, la especie humana ha transformado el medio ambiente
para lograr la satisfaccin de sus necesidades. Solo a partir de la dcada de los
sesenta, se observa la urgente necesidad de movilizar la actuacin humana en
funcin de lograr la solucin de los problemas ambientales.
La interdependencia que genera la economa global, hace que aumente la

responsabilidad social de la empresa para medir el impacto de sus acciones en
los diferentes grupos de inters.
44
Empresarial
La sociedad actual demanda que las organizaciones y compaas, reconozcan

su capacidad de ocasionar serios impactos negativos sobre el medio, en sus
dimensiones social, natural y econmica; por lo cual deben ser totalmente
responsables en la gestin de la actividad empresarial. Las empresas no solo
desempean una funcin econmica, sino adems una funcin social y
ambiental.
La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la necesidad

y obligacin de las empresas e instituciones que desarrollan algn tipo de
actividad econmica, de mantener una conducta respetuosa de la legalidad, la
tica, la moral y el medio ambiente. Teniendo en cuenta cada uno de los
modelos se puede concluir que la RSE se aplica en cada uno de ellos desde su
misin como tal, es el caso de la administracin de la calidad y la gerencia del
servicio, en donde el cliente tiene en si mismo un sentido social con el fin no
solo de garantizar la permanencia sino la satisfaccin desde una perspectiva
relacional.
En cuanto al modelo de Enpowerment, se puede decir, que garantiza el sentido

de pertenencia a una organizacin generando lo que en ultimas desea la
responsabilidad social empresarial que es el bienestar colectivo como
45
Empresarial
estrategia administrativa pero a la vez con un sentido tico, dando como
resultado altos niveles de satisfaccin tanto interno como externo.
El outsourcing, se perfila como la posibilidad de participar en pequeas,

medianas y grandes empresas, para quienes prestan servicios especiales,
dando la posibilidad de especializar el trabajo a realizar y a la vez ganando
todos.
El tan nombrado coaching, como una de las tendencias ms utilizadas y

difundidas a nivel empresarial, permite ver la gerencia administrativa desde una
perspectiva mucho ms amplia, ya que siempre esta enfocada hacia el sujeto
antes que a su puesto de trabajo dndole la posibilidad de desarrollar el
potencial y la productividad.
XI.
BIBLIOGRAFIA
BERNAL T., C. A. (2006, p70). Introduccin a la administracin de las organizaciones.

Colombia: Pearson.
AIDA., L. G. (05 de 2008). Aplicacin del empowerment como una herramienta de
clase mundial para la gestin empresarial.
Recuperado el 02 de 01 de 2012, de
http://200.57.56.120:8080/bibliotecadigital/handle/231104/343
Business for Social Responsibility. (sin fecha). BSR. Recuperado el 02 de 01 de 2012,
http://www.peru2021.org/conceptos-rse/46-iqus-business-for-socialresponsibilitybsr.html
46
Empresarial
Baltazar Caravedo Molinari, Cambio de sentido: Una perspectiva para el desarrollo
sostenible.
Marzo 2002. Liderazgo para el desarrollo sostenible (LIDES) y Centro de Investigacin
de la Universidad del Pacfico (CIUP).
Portocarrero. F, Sanborn. C, Empresas, Fundaciones y Medios: La Responsabilidad

Social en el Per, Centro de
Investigacin de la Universidad del Pacfico, Junio 2000, pp. 222.
Tomado de la pgina web de la Sociedad Nacional de Industrias del Per:
www.sin.org.pe
INDICE
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
INTRODUCCIN..
..1
ANTECEDENTES..
.....2
FUNDAMENTACION..
....4
OBJETIVOS....
5
RSUMEN EJECUTIVO..
...6
MARCO TERICO..
...7
6.1.
DEFINICIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE) .....7
47
Empresarial
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
6.2.
DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL ..9
6.3.
LA TEORA DE LA PIRMIDE ..
..10
6.3.1. Responsabilidades Econmicas
6.3.2. Responsabilidades Legales
6.3.3. Responsabilidades ticas
6.3.4. Responsabilidades Filantrpicas
6.4.
HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN EL MUNDO13
6.5.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
ESTADO..19
6.6.
MARCO LEGAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL EN EL PERU..21
6.7.
DISYUNTIVA ENTRE DOS OPCIONES: REGULAR
JURDICAMENTE A LA RSE O QUE SEA DE CARCTER
VOLUNTARIO EN LAS EMPRESAS22
PAPEL DE LA EMPRESA Y LOS GRUPOS DE
INTERS..23
7.1. LA IMPORTANCIA ECONMICA Y SOCIAL DE LAS EMPRESAS
7.2. LOS STAKEHOLDERS
7.3. EL COMPROMISO TICO Y SOCIAL DE LAS EMPRESAS
ENFOQUES MODERNOS DE
ADMINISTRACION26
8.1. CALIDAD
TOTAL..
.28
8.2. GERENCIA DEL SERVICIO...
...30
8.3. EMPOWERMENT..
..32
8.4. BENCHMARKING..
.....34
8.5. OUTSOURCING..
..36
8.6. COACHING..
...37
PROPUESTAS PARA MEJORAR LA RSE
..40
CONCLUSIONES
.43
BIBLIOGRAFIA
.45
CASO: LINDLEY
48

Rse

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La Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto que se ha

Desde una interpretacin general, se ha identificado a la Responsabilidad

Como se ha mencionado anteriormente, la creciente conciencia que se est

Identificar los elementos de la responsabilidad social empresarial

herramientas y principios, de las diferentes formas administrativas

Contextualizar acerca del campo de accin de la responsabilidad social,

Identificar los elementos de las teoras de la administracin, sobre los

VI.1. Definicin de la Responsabilidad Social

VI.2. Dimensiones de la Responsabilidad Social

En su dimensin econmica interna, su responsabilidad se enfoca a

utilidades y se mantenga viva y pujante (sustentabilidad).

los planes econmicos de su regin y su pas.

desarrollo integral y pleno de todos ellos.

mercado favorable para el desarrollo de su negocio.

total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos, productos

VI.3. LA TEORA DE LA PIRMIDE

VI.3.1. Responsabilidades Econmicas

VI.3.2. Responsabilidades Legales

VI.3.3. Responsabilidades ticas

VI.3.4. Responsabilidades Filantrpicas

VI.4. HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

En las culturas griega y romana las actividades comerciales fueron

Es a partir de la dcada de los cincuenta que las compaas empiezan a

En esta consolidacin, se han sugerido una serie de obligaciones a la labor

de las mismas en el sistema.

Esta fase se caracteriz por el espritu emprendedor y la filosofa del

LA GRAN DEPRECIN 1929

Asimismo, el concepto de responsabilidad social hacia los grupos de inters

LA CONCIENCIA SOCIAL LA EPOCA DEL ACTIVISMO

Bajo este concepto de administracin y de management se engloban un

Algunos autores sealan el origen del movimiento por la Responsabilidad

Hay ciertos organismos de carcter internacional que se encargan de delimitar

Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas.

Sobre la base de los conceptos y estrategias de RSE desarrollados en el

El objetivo del Modelo es brindar una herramienta al empresario/gerente, que le

El modelo desarrolla la relacin de la empresa con 7 stakeholders. Estos son:

VI.5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL ESTADO

Es as que, el Estado debe asumir la responsabilidad de la administracin

Esta situacin ha propiciado la aparicin en diversos pases, tanto de Europa

El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos

VI.6. MARCO LEGAL DE LA RESPONSABILIDAD

jurdico donde se desenvuelven las empresas.

La RSE no es sustituta de la legislacin relativa a derechos sociales o normas

VI.7. DISYUNTIVA ENTRE DOS OPCIONES: REGULAR

Las acciones de las empresas obedecen a simulaciones cosmticas que

poseen acciones infladas.

empresa tenga la libertad de hacer mayores acciones.

las acciones empresariales en sanciones o estmulos.

una normativa jurdica base sobre la cual la

mismo sector, comunidad o sociedad organizacin social

VII. PAPEL DE LA EMPRESA Y LOS GRUPOS DE

VII.1. La importancia econmica y social de las

VII.2. Los stakeholders

Una empresa que pretenda ser socialmente responsable debe tener en

VII.3. El compromiso tico y social de las empresas

VIII. ENFOQUES MODERNOS DE ADMINISTRACION

No obstante, es importante recordar, que la finalidad del presente documento

Segn Bernal, en su libro metodologa de la investigacin para administracin y

Para Bernal (2000), el crecimiento fundamentado en la destruccin de los

VIII.1. CALIDAD TOTAL

VIII.2. GERENCIA DEL SERVICIO

El servicio se instala en la mente del consumidor por su calidad y atencin, este

Son actitudes y comportamientos los que en definitiva hacen que el cliente en