ANTECEDENTES.

Si bien los japoneses ya posean una filosofa de mejora continua, ella era
aplicable sobre todo en la vida personal y en las artes guerreras. No se puede
desconocer que aplicaban hasta cierto punto los procesos de mejora continua a su
produccin, pero ello era de carcter limitado y la prueba de ello es que los
productos japoneses eran considerados en occidentes como baratos y de baja
calidad, y hasta como burdas y ordinarias copias de productos occidentales. Pero
no fue sino hasta la incursin de las ideas de Deming y Juran en materia de
calidad, mejora continua y control estadstico de procesos, que sumada a la
filosofa ancestral produjo una verdadera explosin productiva y de altos niveles
de calidad, lo cual llev a la industria japonesa a revertir totalmente la visin que
de ella tenan los consumidores occidentales. Made in Japan paso a ser
sinnimo de alta calidad y valor agregado, a un muy buen precio.
Y por otro lado se debi a la presin de las autoridades de la ocupacin para
utilizar mtodos de mejora continua destinadas a acelerar la reconstruccin
despus de la Segunda Guerra Mundial. En 1949, los militares de Estados Unidos
establecieron un contrato con TWI Inc. a los efectos de desarrollar programas de
capacitacin para las compaas japonesas.
La idea fundamental de estos programas era capacitar a las personas en mtodos
estndar, para que luego ellos capacitaran a otros, o sea, capacitar al capacitador.
La Mejora Continua Kaizen tiene su origen en dos ingenieros norteamericanos,
Edward Deming visionario en su tiempo del sistema de calidad y de su aplicacin
prctica y Joseph M. Juran experimentado administrador del sistema.
Ambos fueron invitados a unos seminarios de empresas, en diferentes pocas
(1950 y 1954) por el Japn de la postguerra, con el objeto de captar nuevos
conocimientos para luchar con la nefasta industria de la poca. Deming y Juran
fueron pues los precursores del sistema KAIZEN, mejora continua, literalmente
traducido del japons "cambio y bondad". Mejoramiento progresivo.

El sistema de mejora continua KAIZEN es el precursor de la norma ISO

(International Organitation for Standardization). En su filosofa y sus principios se
basa este sistema de gestin.
La filosofa de la mejora continua Kaizen es admitir que todo proceso es
mejorable, todas las organizaciones necesitan mejorar. As se consigue la calidad
total, detectando los errores por fallos en los procesos, mejorando desde el origen
y no detectndolos a posterior a travs de inspecciones del producto final.
MAESTROS DE LA CALIDAD.
Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy
importante saber quines fueron los creadores de estos conceptos y de las
filosofas y herramientas que hoy en da se utilizan en las empresas para que
estas mejores sus actividades y logren el xito deseado.
A estos maestros de la calidad tambin se les llama Gurs de la Calidad, los
cuales se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayora
de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud
a construir el renacimiento de Japn como potencia industrial, entre ellos estn los
siguientes:
1. William Edward Deming
2. Philip Crosby
3. JosephMoses Juran
4. Kaoru Ishikaswa
5. ShigeoShingo
6. Genichi Taguchi
7. Armand Feigenbaum
8. Peter Senge

PHILIP CROSBY
Naci el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados
Unidos.
Crosby estima que en los aos sesenta varias compaas
japonesas aplicaron adecuadamente el principio de cero
defectos, utilizndolo como una herramienta tcnica,
mientras la responsabilidad de su debida implementacin
se asign a la direccin. Por el contrario, en Estados
Unidos este principio se utiliz como un instrumento
motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse
defectos recaa en el trabajador. Esta estrategia requiere
una orientacin tcnica adems del compromiso de la
direccin.
FILOSOFA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad dbil. La accin ideal es el control preventivo de
la calidad.
El fundamento anterior se resume en una de sus frases ms famosas hacer las
cosas correctamente la primera vez. Por ello, la alta gerencia debe
comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este
objetivo.

WILLIAM EDWARD DEMING.

BIOGRAFIA
Naci el 14 de octubre del ao 1900, en Sioux City,
Iowa, de familia muy pobre.
El prestigio de Deming est muy relacionado con el
xito

de

la

industria

japonesa,

del

cual

es

considerado en gran parte responsable.

Con sus elocuentes conferencias en 1950 a los
lderes empresariales japoneses, logr un cambio
en su mentalidad administrativa y los convenci de
que la calidad era un arma estratgica.

JOSEPH MOSES JURAN.

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, que ahora forma parte de Rumania. Se
traslada a Minnesota en 1912.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin
para mejorar el cumplimiento de las necesidades de
los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que
se conoce como la triloga de la calidad. Revolucion
la filosofa japonesa de la gerencia de la calidad y fue
el primero en incorporar el aspecto humano en la
gestin de la calidad, lo que se designa hoy en da
como Gerencia de la Calidad Total.

Consiste en que la administracin por la calidad radica en 3 procesos orientados a

lograr la calidad:

Planeacin de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con

metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operacin.

Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organizacin (para
ser funcional debe durar por lo menos 3 aos)

Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad

(eficiencia+eficacia) ptima, debido a que las deficiencias se originan en la

operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.

Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles

anteriores de rendimiento y desempeo. (Se empieza mal termina mal).

Proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes.
Revisar los resultados de calidad en comparacin con el plan y las metas. Revisar
sistema de evaluacin del desempeo de los gerentes, incorporando el
desempeo relativo a la calidad en comparacin con las metas establecidas.

JUSTIFICACION.
Segn los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las
compaas de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad
altos; los cuales debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una
organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo. Dicho proceso
permite visualizar un horizonte ms amplio, donde se buscar siempre la
excelencia y la innovacin que llevarn a los empresarios a aumentar su
competitividad, disminuir los costos, todo esto orientan a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.
La filosofa es admitir que todo proceso es mejorable. As se consigue la calidad
total, detectando los errores por fallos en los procesos, mejorando desde el origen
y

no

travs

de

inspecciones

del

producto

final.

La clave del xito se encuentra en la implicacin del personal. Se precisa de un

ambiente de trabajo idneo, de perfilar los objetivos de calidad, seguimiento,
controles, mediciones y rectificaciones de las no conformidades del sistema. La
estandarizacin no debe ser esttica, todos los estndares son mejorables.
La bsqueda de la mejora continua de los procesos es compatible con las
necesidades de los clientes y por consecuente la ampliacin de mercados, as
como mayor productividad, menos derroches lo que implica mayor ahorro y menor
costo.
La mejora continua supone un cambio en los comportamientos de las personas
que integran una organizacin. Un plan de mejora debe incentivar las
modificaciones requeridas en los procesos.