KERANGKA ACUAN

SURVEI MAWAS DIRI DI PUSKESMAS BALEREJO

1. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan
kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama
yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien)
tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan
dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka
harus ada mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan
pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan dan
penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau
pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . Setiap
pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja
pelayanan

yang

diterimanya.

Hasil

penilaian

tersebut

menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi

atau

tidak,

yang

akan

menghasilkan

kepuasan

atau

ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan

membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan
komplain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada
orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi
organisasi pemberi pelayanan.

11.
LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan
memperhatikan kebutuhan masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan
perbaikan proses pelayanan, puskesmas mendapatkan
informasi / masukan
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang
kebutuhan pelayanan kesehatan
111.

TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mendapatkan
informasi
dari
masyarakat
tentang
kebutuhan masyarakat atas pelayanan di puskesmas
B. Tujuan Khusus
1 Didapatkan informasi jenis penyakit yang paling
banyak di derita oleh masyarakat

2 Didapatkan data dan informasi

pelayanan yang dibutuhkan

tentang

jenis

1V. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN

NO
1

KEGIATAN POKOK
Survey Mawas Diri

RINCIAN KEGIATAN
Menetapkan indikator survey
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrument
Menentuka Tim survey
Melaksanakan pengumpulan
data
Mengkompilasi data
Melakukan analisis data
Membuat laporan hasil survey

V.

Cara Melaksanakan kegiatan

Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah
1. Wawancara
2. Penyebaran kuisioner
3. Observasi

V1. Sasaran
Kebutuhan

dan

harapan

masyarakat

yang

diinginkan

masyarakat.
V11 . Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Bulan januari - maret 2016
V111 Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan, dan
disusun pelaporan tentang

hasil yang dicapai pada kegiatan

survey mawas diri,

1X

Pencatatan, Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Pelaporan dan evaluasi dilakukan dengan membuat suatu
dokumen laporan secara komprehensif di akhir kegiatan.

X PENUTUP
Demikian kerangka acuan kegiatan survey mawas diri dibuat sebagai dasar
pelaksanaan kegiatan selanjutnya