1.

Willow Brook National opera un cajero automtico en el que los clientes

realizaran transacciones bancarias sin descender de sus automviles. En las
maanas de das hbiles, las llegadas al auto-cajero ocurren al azar, con
una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o 0.4 clientes por minuto.
a) Cul es la medida o el nmero esperado de clientes que llegar en un
lapso de cinco minutos?
24 clientes/ hora
0.4 clientes/minuto
= 5min (0.4clientes/min)= 2
= 2 clientes
Se esperan 2 clientes en 5 minutos
b) Suponga que puede usarse la distribucin de probabilidad de Poisson para
describir el proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a)
para calcular las probabilidades de que exactamente 0, 1, 2 y 3 clientes
lleguen durante un lapso de cinco minutos.
= 2 clientes (punto a)
POISSON

P ( 0 )=

20 e2
0!

P (1 ) =

21 e2
1!

P ( 2 )=

22 e2
2!

P ( 3 )=

23 e2
3!

X
0
1
2
3

P ( x )=

x e
x!

P(x)
0.1353
0.2707
0.2707
0.1804

%
13.53%
27.07%
27.07%
18.04%

c) Se esperan demoras si ms de tres clientes llegan durante cualquier lapso

de cinco minutos. cul es la probabilidad de que ocurran demoras?
La probabilidad de demora es la probabilidad de que lleguen mas de 3
clientes por lo tanto del punto anterior:
P(x>3)= 1- P(x3)=1- [P(x=0)+ P(x=1)+ P(x=2)+ P(x=3)]
=1-[0.1353+0.2707+0.2707+0.1804]
=1-0.8571
=0.1429
=14.29%
Las demoras ocurren con una probabilidad del 14.29%

2. En el sistema de lnea de espera del Willow Brook National bank, suponga

que los tiempos de servicio del autocajero siguen una distribucin de
probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora o
0.6 clientes por minuto. Utilice la distribucin de probabilidad exponencial
para responder las siguientes preguntas:
a) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o
menos?
= 0.6 clientes/minuto
P=(T 1minuto)
T

= 1e

0,6(1 )

= 1e

=0.4512
El tiempo de servicio ser de un minuto o menos en el 45.12%

b) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o

menos?
P(T 2minutos)
0,6(2 )

= 1e

= 0.6988

69.88%

c) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de ms de dos

minutos?
P(T > 2minutos)
1-0.6988
=0.3012
La probabilidad es del 30.12 %

3. Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas

1 y 2 para determinar las siguientes caractersticas de operacin del
sistema:
a) La probabilidad de que no haya clientes en el sistema
= 0,4 clientes/min
= 0,6 clientes/minuto
X= nmero de clientes
P0= 1- / = 1- (0,4/0,6)= 0,3333
La probabilidad es del 33.33%

b) El nmero promedio de clientes que esperan

Lq =

2
0,42
=
=1,33 3
() 0,6 (0,60,4)

El nmero promedio es de 1.33 clientes

c) El nmero promedio de clientes en el sistema

0,4
L=Lq + =1,333+
=2

0,6
El nmero promedio es de 2 clientes

d) El tiempo promedio que un cliente pasa esperando

W q=

Lq 1,333
=
=3,33 minutos

0,4

El tiempo promedio es de 3.33 minutos

e) El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

1
1
W =W q + =3,33+

0,6 =5

El tiempo es de 5 minutos

f) La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los
atiendan

0,4
Pw = =
=0,666 7
0,6
La probabilidad es del 66.67%

4. Utilice la operacin del autocajero de canal nico referida en los problemas

1 3 para determinar las probabilidades de que 0, 1, 2 y 3 clientes estn
en el sistema. cul es la probabilidad de que ms de tres clientes estn en
autocajero al mismo tiempo?
=0.4
=0.6

n
P0

()

Pn=

P0=1 =0,333

n
0
1
2
3

P(n)

%
0.3333
0.3333
0.1481
0.0988

33.33%
33.33%
14.81%
9.88%

P(n3) = (1-P (n3))= 1 [P(n=0)+ P(n=1)+ P(n=2)+ P(n=3)]

= 1- [0,3333+0,3333+0,1481+0,0988]= 1 0.9135
=0.0865
La probabilidad de que ms de 3 clientes estn en el autocajero al mismo
tiempo es del 8.65%

5. El escritorio de referencia de la biblioteca de una universidad recibe

peticiones de ayuda. Suponga que pueden utilizarse una distribucin de
probabilidad de Poisson con una tasa de llegadas de 10 peticiones por hora
para describir el patrn de llegadas y de que los tiempos de servicio sigan
una distribucin de probabilidad exponencial con una tasa de servicios de
12 peticiones por hora.
= 10 peticiones/hora (POISSON)
= 12 peticiones/hora

a) Cul es la probabilidad de que ni haya peticiones de ayuda en el sistema?

=10
=12

10
P0=1 =1 =0,1667

12

La probabilidad es del 16.67%

b) Cul es el nmero promedio de peticiones que esperan ser atendidas?

Lq =

10
=
=4,1667
() 12(1210)

El nmero promedio es de 4.17 peticiones

c) Cul es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a
ser atendido?

W q=

Lq 4,1667
=
=0,41667 horas

10

El tiempo promedio de espera es de 0.4167 hrs o 25 minutos

d) Cul es el tiempo promedio en que el escritorio de referencia en minutos
(tiempo de espera ms tiempo de servicio)?

1
1
W =W q + =0,41667+

12 = 0,5
El tiempo promedio es de 0.50 horas o 30 minutos
e) Cul es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que
la atiendan?

10
Pw = = =0,8333
12

La probabilidad es del 83.33%