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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

Extensin Tulum
Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

CARRERA:
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL.
SEMESTRE:
V GRUPO C.
NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
NOMBRE DEL TRABAJO:
INVESTIGACION DEL TEMA 1.2.2
BASES DE SEGMENTACION MAS COMUNES PARA LOS MERCADOS EN LINEA
NOMBRE DEL DOCENTE:
ING. DORIS SURISADAY PERAZA ROJAS
POR:
EMILIA EK POOT
LUIS MANUEL DZUL CETINA
KATIA MAYTE ROMAN TUZ

TULUM, QUINTANA ROO A 622 DE AGOSTO DEL 2016.

INTRODUCCION
En el presente trabajo de investigacin hablaremos de las principales bases para
segmentar los mercados en lnea.

1.2.2 bases de segmentacin ms comunes para los


mercados en lnea
Segn la definicin de Patrico Bonta y Mario Farber, la segmentacin del mercado
se define como "el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una determinada caractersticas, que le sea de utilidad a
la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden
maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su
conocimiento"
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caractersticas
podran necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, para ello se realiza
la segmentacin de mercados.. Bsicamente la segmentacin de mercados
consiste en agrupar a clientes con un perfil homogneo que demandan
caractersticas idnticas de un producto o servicio. La segmentacin es importante
para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la comunicacin con
ellos, y para identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios,
todo ello para favorecer la captacin y retencin del cliente (fidelizacin).
Esta tcnica de marketing nos permite generar diferentes listas de clientes con
comportamientos o caractersticas heterogneas entre s, para poder ofertarles un
producto o servicio concreto a travs de una comunicacin o una accin de
marketing orientada a sus intereses.
El objetivo de una campaa basada en la segmentacin es incrementar su
efectividad,

optimizar

recursos

costes,

estandarizar

la

oferta

de

productos/servicios de la empresa, e incrementar la satisfaccin por parte de los


clientes.
Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes.

Caractersticas de la segmentacin
La segmentacin exige que los grupos de clientes objetivos cumplan una serie de
requisitos:
Cuantificacin: Posibilidad de contar los miembros integrantes del segmento
generado.
Accesibilidad: Posibilidad de acceder a los miembros del grupo (empleando para
ello cualquier formato).
Homogeneidad: Posibilidad de disear planes de comunicacin adecuados a todo
el segmento.
Sustancialidad: Grupo en n suficiente para que sea rentable por su tamao o por
su inters comercial (margen de ventas generado, influencia)

Las bases de segmentacin que se utiliza en los mercados en lnea son:


Demogrficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo
familiar, ocupacin, estudios,... En internet pueden complementarse con datos
sobre equipamiento informtico o tipo de acceso.
Geogrficas: divide a los consumidores por su ubicacin geogrfica. En internet
esta divisin puede realizarse tambin por el punto de acceso del usuario.
Socio-econmicas: diferencia a la poblacin mediante parmetros como ingresos
o clase social, y a las empresas por su tamao, actividad econmica o facturacin.
En internet adems se podra ampliar a volumen de ventas/compras virtuales,
inversin en marketing online, recursos tecnolgicos disponibles, etc.
Hbitos de vida ((psicogrficas): Permite clasificar a los clientes en base a su
estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se

emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitir evaluar cules son
los blogger ms influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales
de aficionados ms visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro
negocio, etc.
Conductuales:

Analiza

los

comportamientos

de

los

clientes

ante

un

producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc.


Este anlisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una
reaccin concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un
concurso, obtener un descuento por compra rpida, ofrecer ayuda a otros usuarios
de un producto tecnolgico, etc.
Tipos de segmentacin
Segn el tipo de variables que utilicemos para realizar la segmentacin,
obtendremos segmentos de clientes para influir en:
Comportamiento de compra: analiza el proceso de decisin, compra y postventa
de un producto, frecuencia, volumen/unidades y ocasin u oportunidad de compra.
Productos/servicios: se analizan los motivadores de compra, caractersticas
diferenciales, beneficios primarios y secundarios esperados y deseados,
apreciacin de la relacin calidad/precio, etc.
Proveedor/fabricante: estudia el impacto de la imagen de marca, opiniones
influyentes, preferencias del mercado, etc.
En cualquier caso la clave de la segmentacin eficaz es el dinamismo. Los
segmentos deben revisarse y adaptarse a las novedades de mercado de forma
constante y peridica, en cada campaa que realicemos, ya que los cambios de
percepcin, prestigio y referencia varan con mucha rapidez, especialmente en
productos

disponibles

en

internet,

donde

la

aparicin

de

comentarios,

evaluaciones y referencias constantes a todo tipo de productos pueden exigir


acciones que contrarresten problemas o aprovechen corrientes favorables.

BIBLIOGRAFIA

RAMIREZ, A. V. (04 de FEBRERO de 2013). itvh-avr-mercadotecnia-electronica .


Recuperado el 21 de AGOSTO de 2016, de http://itvh-avr-mercadotecniaelectronica.blogspot.mx/2013/01/unidad-i-mercadotecnia-y-evolucion.html