Vous êtes sur la page 1sur 11

Sommaire

Objet : demande dinformations renseignement ................................................................ 2


Confirmer au fournisseur un refus de marchandises ....................................................... 2
Informer le client d'une rupture de stock ................................................................................ 2
Informer le client d'un retard de livraison ............................................................................... 3
Lettre d'excuses pour avoir oubli un rendez-vous professionnel .......................................... 3
Lettre darrt de prestation pour un client .............................................................................. 3
Acceptation devis prix service ............................................................................................... 4
Demande devis prix ............................................................................................................... 4
Demande devis prix2 ............................................................................................................. 4
Relance travaux .................................................................................................................... 5
Acceptation devis .................................................................................................................. 5
Refuse devis prix ................................................................................................................... 5
Relance livraison en retard .................................................................................................... 6
Relance livraison en retard 2 ................................................................................................. 6
Lettre de flicitations un salari .......................................................................................... 7
Lettre de recommandation pour un salari ............................................................................ 7
Retourner un produit non conforme ....................................................................................... 7
Retard de livraison 3 ............................................................................................................. 8
Retard de livraison 4 ............................................................................................................. 8
Rparation remplacement ..................................................................................................... 8
Rparation remplacement ..................................................................................................... 8
Renseignement ..................................................................................................................... 9
Renseignement 2 .................................................................................................................. 9
Livraison incomplet ................................................................................................................ 9
Demande catalogue .............................................................................................................10
demande de devis (ou demande de prix)..............................................................................10
Demande de renseignements avant commande ..............................................................10
Retard de livraison ...............................................................................................................11
Demande prix devis tarif .......................................................................................................11

Objet : demande dinformations renseignement


Ayant pour projet de [dcrivez en quelques mots votre projet], je me permets de vous contacter afin
dobtenir de plus amples renseignements sur [indiquez les informations que vous sollicitez].
Davance, je vous remercie donc de bien vouloir me faire parvenir lensemble des documents et
brochures qui pourraient sinscrire dans le cadre de ma dmarche actuelle.
Dans lattente de votre retour, je vous prie d'agrer, Madame, Monsieur, mes salutations distingues.

Confirmer au fournisseur un refus de marchandises


Monsieur,
En date du [date], j'ai command auprs de votre socit des quipements industriels pour un
montant de 4 500 euros.
Lors de la livraison, j'ai constat en prsence du transporteur que le conditionnement tait nettement
insuffisant pour ce type de matriel et certains produits prsentaient des traces de chocs susceptibles
de les rendre inutilisables.
Ne pouvant prendre le risque de travailler avec une marchandise dfectueuse, j'ai choisi de la refuser
purement et simplement comme je l'ai indiqu sur le bon de livraison.
Par la prsente, je vous mets en demeure de bien vouloir faire le ncessaire dans les meilleurs dlais
afin de rgler la situation et me faire parvenir le matriel achet dans des conditions optimales de
transport.
Je vous prie d'agrer, Monsieur, mes salutations distingues.

Informer le client d'une rupture de stock


Madame, Monsieur,
Nous accusons rception de votre commande du [date], mais nous sommes au regret de vous
informer que larticle [rfrence] nest plus disponible.
Nous vous conseillons de prendre le modle [rfrence] qui est quivalent.
Nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, nos salutations distingues.

Informer le client d'un retard de livraison


Chre cliente,
En date du [date], vous avez command un lit enfant de la marque Stella & Siza, ce produit devait
vous tre livr le [date].
Cependant, nous sommes au regret de vous informer que malgr tous les efforts dploys pour
respecter cette date, nous ne pourrons tenir le dlai prvu pour des raisons indpendantes de notre
volont.
En effet, notre prestataire qui assure habituellement notre logistique doit faire face un important
conflit social,
Soyez assur que nous mettons tout en uvre pour vous donner satisfaction au plus tt et nous vous
offrons les frais de port ainsi qu'un bon d'achat de 30 euros conformment nos engagements.
Nous vous remercions de votre comprhension et vous prions de croire, chre cliente, nos
salutations les meilleures.

Lettre d'excuses pour avoir oubli un rendez-vous professionnel


Madame Geller,
Je vous prie de bien vouloir excuser mon absence notre djeuner de mardi dernier.
J'ai eu un empchement professionnel de dernire minute et j'tais dans l'impossibilit de vous
joindre.
Je me permettrai de vous recontacter en fin de semaine afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.
Comptant sur votre comprhension, je vous prie d'agrer, Madame Geller, l'expression de mes
salutations les meilleures.

Lettre darrt de prestation pour un client


Madame,
Nous vous informons qu' compter du [date], nous arrterons toutes les prestations d'aide domicile
vous concernant.
Cette dcision est motive par votre comportement inacceptable que vous avez eu envers notre
collaboratrice Mademoiselle [Prnom NOM] qui intervenait votre domicile depuis le [date].
Comme le prvoit la clause 11 de nos conditions gnrales de vente, la rupture du contrat sera
effective aprs les 8 jours de pravis compter de la premire prsentation votre domicile de la
prsente lettre.
Veuillez agrer, Madame, l'expression de nos salutations distingues.

Acceptation devis prix service

Demande devis prix

Demande devis prix2

Relance travaux

Acceptation devis
Madame, Monsieur,
J'ai bien reu votre proposition de tarif en date du <...date...> concernant <...nature de la
prestation...>.
Par la prsente, je vous donne mon accord pour cette intervention et je joins cette lettre un chque
de X euros correspond l'acompte de X % demand.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre rapidement contact avec moi pour dcider de
votre date d'intervention.
Avec mes remerciements, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations
distingues.

Refuse devis prix


Madame, Monsieur,
J'ai bien reu votre devis en date du <...date...> concernant <...nature de la prestation...>.
Malheureusement, je suis au regret de ne pas donner suite cette proposition.
En effet, le tarif est trop onreux pour le budget que je me suis fix.
OU
Les dtails techniques ne correspondent pas mes attentes.
OU
J'ai finalement russi rgler le problme par mes propres moyens.
Veuillez agrer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distingues.

Relance livraison en retard


Madame, Monsieur,
Le <...date achat...>, j'ai achet dans votre magasin <...article...> qui devait m'tre livr le <...date
livraison...>, comme indiqu sur le bon de commande.
Or, la date du <...date lettre...>, je n'ai toujours pas t livr.
Je vous prie d'annuler cette commande et de me rembourser sans dlai la somme verse, soit X
euros.
OU
Je vous mets en demeure de me livrer la marchandise avant huit jours, faute de quoi je saisirai le
tribunal comptent pour obtenir une injonction de faire.

Relance livraison en retard 2

Madame, Monsieur,
Le <...date...> dernier, j'ai pass commande de <...articles...> dans votre magasin OU sur votre site
internet.
Vos conditions gnrales de vente OU votre confirmation de commande indiquent que je devais tre
livr dans un dlai de X jours. Or, la date du <...date d'envoi de cette lettre...>, je n'ai toujours rien
reu.
Je vous prie de m'informer au plus vite de la date de livraison de cette commande ou d'un problme
ventuel, comme une rupture de stock.
OU
Conformment l'article 1610 du code civil, je vous mets en demeure de me livrer cette commande
avant huit jours, en dpit de quoi je saisirai les tribunaux aux fins de vous faire dlivrer une injonction
de faire.

Lettre d'avertissement un salari


Madame, Monsieur,
Par la prsente, nous vous confirmons les observations verbales qui vous ont t faites plusieurs
reprises concernant votre inobservation des rgles.
En effet, le <...date...>, vous <...nature de la faute...>.
Ces agissements constituent un manquement vos obligations contractuelles OU l'article X du
rglement intrieur. De plus, un tel comportement est prjudiciable au bon fonctionnement du service
auquel vous tes affect(e.
En consquence, je me vois dans lobligation, par cette lettre, de vous adresser un avertissement.
Nous esprons que ce courrier engendrera des changements dans votre comportement et que de tels
faits ne se renouvelleront plus.
Dans le cas contraire, je serai dans lobligation de prendre des mesures plus svres votre
encontre.

Lettre de flicitations un salari


Chre Madame, Cher Monsieur,
Vous vous tes dernirement illustr par l'excellente qualit de votre travail.
Vos comptences / vos efforts / vos talents... nous ont permis de dcrocher le contrat que vous
visions / d'atteindre nos objectifs financiers / de poursuivre avec succs nos projets...
Je tenais personnellement vous fliciter pour votre implication et vos excellents rsultats. J'ai
toujours t persuad que vous tiez parfaitement qualifi pour ce poste / cette tche. Les
compliments de nos clients se font, grce vous, plus nombreux.
Je vous remercie donc pour le formidable travail que vous avez effectu. Toute l'entreprise est fire et
heureuse de vous compter parmi nous et nous esprons tous que vous poursuivrez dans le mme
sens.

Lettre de recommandation pour un salari


Objet : Lettre de recommandation
Madame, Monsieur,
Monsieur / Madame X a t embauch(e) dans notre entreprise en tant que <...poste occup...>, du
<...date...> au <...date...>.
cette occasion, il/elle a fait preuve de beaucoup de comptences et lefficacit de son travail nous a
grandement satisfait.
X a toujours t une personne fiable et responsable, tant dans son travail que dans ses rapports avec
ses collgues. Nous souhaitions donc la remercier de sa curiosit ainsi que son implication dans son
travail journalier.
C'est pourquoi nous vous recommandons fortement les services de X. Nous sommes convaincus
qu'il/elle peut tre un atout apprciable dans votre entreprise.

Retourner un produit non conforme


Objet : Article non conforme
Madame, Monsieur,
Lors de ma dernire commande du <...>, j'ai demand que me soit livr <...>. Or, je viens de recevoir
un autre article.
C'est pourquoi je vous renvoie ce produit dans son emballage d'origine, livr certainement par erreur.
Je vous remercie de bien vouloir me livrer la commande initiale.
Cette erreur vous tant imputable, je vous saurais gr de me rembourser les frais occasionns par le
retour de l'article livr par erreur, soit la somme de <...> euros. - See more at:

Retard de livraison 3

Retard de livraison 4

Rparation remplacement

Rparation remplacement

Renseignement

Renseignement 2

Livraison incomplet

Livraison non conforme

Rapport comte rendu entrevue, runion


Suite notre entrevue de ce jour, veuillez trouver ci-aprs un rcapitulatif des points que nous avons
abords/un compte rendu de notre entretien.
Comme convenu, je vous rappellerai le 30 janvier 2009, ou je reprendrai contact avec vous afin de
finaliser (prcisez la nature de votre loffre ou la proposition).

Demande catalogue
Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir une plaquette de documentation ainsi que votre
catalogue gnral.

demande de devis (ou demande de prix)


Monsieur,
Je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir vos meilleures conditions de prix pour lachat
ventuel (1) des produits suivant :

Demande de renseignements avant commande


Madame/Monsieur,
Nous avons bien reu votre catalogue pour lanne (anne) et nous vous en remercions.
Toutefois, et avant toute commande, nous souhaitons analyser avec prcision vos modalits de
paiement, de livraison, et vos conditions gnrales de vente.
Pouvez-vous nous faire parvenir ces informations par retour du courrier ?

Dans lattente de votre rponse, etc.

Retard de livraison
Lettre Recommande avec AR Madame, Monsieur,
Nous vous rappelons que notre bon de commande n ... , dont vous avez accus rception le ... ,
prcisait une date imprative de livraison fixe au ... Votre retard de ... jours entrane un grave
ralentissement de notre activit (prciser laquelle) et bloque nos livraisons, ce qui ne manquera pas
de provoquer le mcontentement de nos clients. Ds prsent, nous formons toutes rserves, et
notamment pour tous dommages et intrts, dont le montant ne pourra qu'tre aggrav par un
nouveau retard. Comptant sur votre diligence prendre toutes mesures pour remdier notre
prjudice, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de nos salutations
distingues.
En application du code de la proprit intellectuelle, toute reproduction totale ou partielle est
strictement interdite sans autorisation crite de NetPME.

Demande prix devis tarif


Nous souhaiterions que vous nous fassiez parvenir un devis concernant.
Je vous prie de bien vouloir de me faire connaitre les prix, dlais de livraison.
Je souhaiterais faire imprimer des affiches publicitaires d'une dimension de (PRECISER) en couleur.
Vous serait-il possible de m'tablir un devis et de me le faire parvenir le plus rapidement possible ?
Vous serait-il possible de nous faire parvenir un devis
Je vous remercie de bien vouloir me chiffrer le montant de cette prestation ;
Nous souhaiterions un devis pour une commande de 5 vis .
Je vous remercie de bien vouloir me faire un devis pour lachat de 6 vis.