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Evolucin de la supervisin de la
calidad del servicio elctrico en los
ltimos 5 aos
Ing. Eduardo Jan La Torre
Gerente de Fiscalizacin Elctrica
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Como se supervisaba?
Osinerg encontraba deficiencias puntuales en el
parque de instalaciones de la concesionaria
Concesionarias levantaban las observaciones
encontradas.
No exista control por indicadores
Exista conflicto segn criterio del fiscalizador
No se meda la percepcin del usuarios sobre la
calidad del servicio.
Como se supervisa?
Mediante procedimientos especficos
Las concesionarias reportan informacin.
Se calculan indicadores que miden las
tolerancias
Supervisin por resultados en base a
indicadores, mediante muestras aleatorias
Se mejora la supervisin en base a encuestas
sobre la percepcin de la calidad del servicio
ISO 9001:2000
mbito de Supervisin
Parque de Instalaciones Supervisadas
Empresas
Grupos
Generadores
Sub-Estaciones
Generadores
20
212
70
Transmisores
48
Distribuidores
19
37,371
Autoproductores
114
114
114
Municipios
50
50
50
TOTALES
210
376
37,653
Lneas AT y MAT
Km
Aprox.
8,500
Postes / Estructuras
Unidad
Aprox.
21,000
Medidores de
Electricidad
Unidad
Aprox.
3,785,000
U.A.P.
Unidad
Aprox.
1,000,000
Km
Aprox.
34,000
Unidad
Aprox.
252,000
Km
Aprox.
58,213
ACTIVIDADES
Redes MT
Estructuras de MT
Redes BT
Generacin
Como se supervisaba?
Supervisiones Regulares y
Especiales generaban una
estadstica de observaciones
subjetivas, segn el criterio
del fiscalizador.
Concesionarias levantaban
las observaciones
Osinerg, daba plazos para
subsanar.
No exista control por
indicadores
2000
1575
Pendientes
1600
N m e ro d e O b se rva cio n e s
Levantadas
1200
807
800
1561
329
387
400
791
120
328
297
34
0
2001
2002
2003
2004
2005
14
12
10
8
6
4
2
0
1T-2006 2T-2006
Fallida
Exit osa
10
12
10
12
10
10
%
90
50
30
2004
2006
2003
2005
10
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
Sanciona:
Aplica sanciones administrativas por exceder interrupciones
o no contar con mrgenes de reserva regulados
Nmero mximo
Horas mximas de
acumulado de
disponibilidad
salidas
forzada/semestre (h)
forzadas/semestre (s)
Generacin Hidrulica
Mixta
Generacin trmica
96
90
84
78
Horas de duraci
72
66
60
54
48
Iqt.Diesel - Wartsila
Tipan
42
36
30
Catilluc
24
Pomahuaca
Yaso
San Francisco
Querocoto
Chalhuamayo
Caman
Ravira-Pacaraos
San Gregorio
Pangoa
Desarenador
Pomahuaca
El Muyo
Corire Caclic
18
12
6
0
0
12
Mara Jiray
Puerto Maldonado
16
N Salidas
20
24
28
32
Transmisin
Como se supervisaba?
Exista una supervisin regular, para
subestaciones y lneas de transmisin,
Anualmente se hacia una programacin segn N
de fiscalizadores por empresa.
Osinerg encontraba deficiencias segn el criterio
del fiscalizador solo en aquellas instalaciones que
eran accesibles.
Concesionarias levantaban las observaciones
Osinerg, le da plazo para subsanar.
No exista control por indicadores
Como se supervisa?
Procedimiento Supervisin y Fiscalizacin del
Performance de los Sistemas de Transmisin,Resolucin OSINERG N 091-2006-OS/CD vigente
desde el mes marzo 2006.
Establece obligacin de las empresas de reportar peridicamente
las desconexiones de componentes de LL.TT. y SS.EE.
Se obliga a empresas a presentar plan de contingencia operativo
(PCO).
Se obliga a empresas a presentar plan anual de mejora o reemplazo de
equipos.
Se Supervisa y Fiscaliza cumplimiento de plan de mejora o reemplazo
de Equipos.
Se Fiscaliza mediante indicadores de Performance (Tasa de fallas y
disponibilidad de componentes).
15
13
10
Externos
Fallas en eq
potencia
Otros
Fallas en eq
proteccin
Fallas
humanas
No
Identificados
42
Fen.
Naturales
Nmero de salida
Resultados de supervisin
Transformadores saturados
Distribuidoras
(Que operan con potencia mayor o igual al 90% de su potencia nominal)
TASA DE FALLA
COSTA
TASA DE FALLA
SIERRA
LINEA 220
0.50
1.10
LINEA 138
2.20
2.90
TASA DE FALLA
COSTA
TASA DE FALLA
SIERRA
TRANSFORMADORES
220 kV.
0.05
0.20
TRANSFORMADORES
138 kV.
0.05
0.20
Aplica
sanciones
administrativas
por
no
proporcionar
informacin
o
proporcionar
informacin inexacta.
Por
incumplimiento
de
programas
de
mantenimiento, mejora o reemplazo de equipos.
Por transgredir los limites de tolerancias.
Resultados
SITUACION DE VANOS CON CONSTRUCCIONES
Las empresas declararon hasta 1895 construcciones existentes debajo de los
vanos.
Adems hay otras 6322 construcciones dentro de la Faja de Servidumbre
300
245
163
140
150
135
100
72
68
64
59
50
ELECTRO
UCAYALI
178
ELECTRO SUR
MEDIO
195
200
SEAL
259
ELECTRO
ORIENTE
250
50
ELECTRO NOR
OESTE
EDEGEL
ELECTROANDES
ELECTROCENTRO
ELECTRO PUNO
EDELNOR
0
HIDRANDINA
Indicador cuantitativo
Periodo de
evaluacin
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Limite de indicador
cuantitativo
6%
15%
25%
40%
70%
100%
Distribucin
Como se supervisaba?
Exista una supervisin regular, que hacia el
recorrido por las calles observando las deficiencias
de instalaciones en AP, MT y BT
Anualmente se hacia una programacin segn N
de fiscalizadores por empresa.
Las observaciones eran subjetivas segn criterio
del fiscalizador,
Las Concesionarias levantaban las observaciones
Osinerg, daba plazos para subsanar.
No exista control por indicadores
Como se supervisa?
Mediante procedimientos especficos:
Procedimiento
Resolucin
OSINERG
Alumbrado Pblico.
192-2003-OS/CD
011-2004-OS/CD
074-2004-OS/CD
14.00%
% UAP Deficientes
12.00%
11.80%
11.00%
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
3.0%
2.00%
5.10%
2.5%
3.50%
1.90%
2.0%
2.00%
1.60%
0.00%
2002
2003
2004-I
2004-II
2005-I
2005-II
Periodo
2006-I
1,330,710.80
1,200,000.00
1,000,000.00
800,000.00
600,000.00
400,000.00
200,000.00
73,758.90
24,066.63
0.00
2004
2005
2006
Resultados de aplicacin
(P-011-2004-OS/CD)
Evolucin de la subsanacin o previsin de Deficiencias de Alto riesgo
30%
29,277
25.20%
30,000
25%
25,000
20%
19,515
17.00%
20,000
15%
15,000
11,212
9.60%
8,307
10,000
5,000
10%
7.10%
5%
1,759
1.50%
0%
1er Sem 2004
Periodo de Supervisin
Porcentaje de Deficiencias
35,000
Por Subsanar
1000
400
345
245
291
144
186
200
93
160
199
137
240
75
213
144
50
86
112
68
or
El
ec
tro
El
su
ec
r
tro
U
ca
El
ya
ec
li
tro
Su
El
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ec
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Su
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ed
io
H
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nd
in
El
a
ec
tro
Pu
no
Lu
z
de
lS
ur
106
223
Ed
el
n
145
168
El
Se
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al
tro
no
ro
es
te
118
El
ec
tro
ce
nt
El
ro
ec
tro
O
rie
nt
e
El
ec
tro
no
rt
e
N de Deficiencias
1200
19
15
Corresponde
al 30
Al 30% del Total
(S/.)%
de la multa aplicable
200000
150000
100000
50000
Su
r
El
ec
t ro
Se
al
o
Su
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ed
i
El
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t ro
Ed
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El
no
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no
ro
es
te
El
ec
t ro
no
rte
Lu
z
de
lS
ur
250000
Departamento de Lima
Resto de Departamentos
2703
2500
2000
1639
1500
1470
939
1000
1083
577
500
0
Inspecciones
Reinspecciones
Mejora de
Establecimientos
Lima
174
180
Otros Departamentos
160
140
120
105
100
85
80
66
60
40
20
0
Bajo y no significativo
Moderado y medio
No hay riesgo
Sin
Establecimiento
Pblico
Concesionario
3
PRESENTA (EIT)
6
4
SOLICITA
(EIT)
OTORGA
CERTIFICADO (EIT)
INDECI
CONSOLIDA
INFORMACION DE
ESTABLECIMIENTOS
PBLICOS EN SU ZONA
DE CONCESIN
Art. 165 RLCE Y REMITE
A OSINERG
PROCESA Y DETERMINA
QUIENES ESTN
OBLIGADOS A PRESENTAR
(EIT) Y REMITE A LA
CONCESIONARIA
OSINERG
1000
112
107
65
100
55
38
28
61
49
37
33
27
24
40
22
15
14
9
10
2
1
DEPARTAMENTO
UCAYALI
TUMBES
TACNA
PUNO
CALLAO
PIURA
PASCO
MOQUEGUA
MADRE DE DIOS
LORETO
LIMA
LAMBAYEQUE
LA LIBERTAD
JUNIN
ICA
HUANUCO
CUSCO
AYACUCHO
AREQUIPA
APURIMAC
CAJAMARCA
1
ANCASH
N DE ESTABLECIMIENTOS
2061
Reporte unificado de
interrupciones mediante tres
procedimientos va intranet.
Participacin de los
supervisores regionales va
intranet
Concesionaria
SR Osinerg
SCADA-OSINERG
Monitoreo ON- LINE del SEIN
Resultados de aplicacin
Interrupciones en el Sistema Elctrico por Tipo de
Actividad 2006-I
Generacin
8%
Transmsin
21%
Distribucin
71%
Interrupciones Horas-usuario
Resultados de aplicacin
Naturaleza de las interrupciones (SAIFI)
20
18.59
18
16
14
12
10
Programado
Rechazo de carga
14.27
13.00
No Programado
11.12
10.60
9.50
8.56
8.45
8
6
4
2
0
3.45
3.00
Sector
tpico
SAIFI (N)
SAIDI (H)
Transicin
(5Aos)
Meta
Transicin
(5Aos)
Meta
12
18
12
12
30
20
20
14
50
34
Comercializacin
Como se supervisaba?
Exista supervisores regulares, 8 programas
mensualmente que verificaban segn
observaciones tipificadas.
El supervisor viajaba 20 das al campo
Se dispona de tres supervisores por empresa
Se requera la informacin en sitio y para la
supervisin
Las Concesionarias levantaban las observaciones
Osinerg, le da plazo para subsanar.
No exista control por indicadores
Como se supervisa?
Mediante procedimientos especficos:
Procedimiento
Resolucin
OSINERG
005-2004-OS/CD
193-2004-OS/CD
Resultados obtenidos
(P-005-2004-OS/CD)
N de Medidores Contrastados con el Procedimiento N 005-2004-OS/CD vs La
Evolucin del Indicador de la Precisin de la Medida (Periodo: 2003 - 2006).
500.0
12.50%
Calidad de la precisin
400.0
10.5%
9.00%
350.0
8.00%
8.0%
7.00%
300.0
CON EL
PROCEDIMIENTO
N 005-2004-OS/CD
250.0
183 183
200.0
5.40%
186 189
190 192
5.20%
5.5%
192 196
3.0%
150.0
100.0
76
76
0.5%
50.0
6.5
0.0
-2.0%
II Semestre 2003
Ejecutado
II Semestre 2004
I Semestre 2005
II Semestre 2005
I Semestre 2006
450.0
13.0%
180
160
140
120
100
80
60
40
20
COELVISA
Edecaete
Edelnor
Electro Oriente
Electro Pangoa
Electro Puno
Electro Tocache
Electro Ucayali
Electrocentro
Electronorte
Electrosur
EMSEMSA
EMSEUSA
Hidrandina
SEAL
SERSA
Este procedimiento
fue premiado
el ao 2006.
Correspondiente a la categora
Fiscalizacin y Cumplimiento de la Ley52
Resultados de aplicacin
(P-193-2004-OS/CD)
Cantidad de Registros por Indicador - Procedimiento N 193-2004-OS/CD
Cantidad
12
14 INDICADORES
54 REGISTROS POR EMPRESA
19 EMPRESAS SUPERVISADAS
10
M
e
n
s
u
a
l
Trimestral
Semestral
0
NCF
NIU
DTA
DPAT
DMP
DART
CNS
CER
Indicadores (14)
AGC
DPV
DND
DMF
AGF
55
ICR
Resultados
Corte y Reconexin: FCR: Desviacin del monto facturado por
concepto de corte y reconexin del servicio, mide los posibles excesos
incurridos por el concesionario en el monto de la facturacin mensual.
FCR (%)
14
12
I Sem. 2006
10
II Sem. 2006
8
6.28
5.88
6.03
4.89
2.21
2.29
1.69
0.36
0.05
E
de
ca
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ct lno
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ar S
E
am A
.M
on
.U
g
tc
ub a
am
ba
Alumbrado Pblico
Cuntos das al mes cuenta con alumbrado pblico?
30
29,1
28,9
2004-05
2006
25
Das
20
15
10
5
0
Aos
Alumbrado Pblico
Con qu frecuencia sufre de interrupciones de
alumbrado pblico?
80%
72,10%
2004-05
70%
2006
60%
55,10%
50%
40%
32%
30%
20%
10%
9%
6%
7,60%
9%
2,20%
3,90%
2,90%
0%
Ninguna
Muy pocas
veces
Pocas veces
Frecuencia
90,00%
2004-05
80,00%
2006
70,00%
57,90%
60,00%
50,00%
40,00%
37,40%
30,00%
20,00%
11,70%
10,00%
3,30%
0,20%
0,00%
Ninguna
1,30%
0%
Frecuencia
Interrupciones totales
Con qu frecuencia sufre de interrupciones de
energa en su hogar?
70
2004-05
2006
62.8
60
55.3
50
%
40
30
22.6
20.1
20
10
9.3
5.6
7.1
4.5
7.3
5.6
0
Ninguna
Pocas veces
(entre 7 y 12
veces al ao)
Algunas veces
(entre 13 y 25
veces al ao)
Muchas veces
(ms de 25 veces
al ao)
Frecuencia
Interrupciones totales
Cul fue la duracin promedio de la
interrupcin?
40
36.8
35
33.4
2004-05
31.9
29.4
30
2006
25
20
15
13.2
13.3
9.1
10
9.7
5.2
5.6
4.5
4.9
1.8
1.1
0
Menos de
media hora
Entre media
hora y dos
horas
Entre 2 y 8
horas
Entre 8 y 24
horas
Duracin
Entre 1 y 2
das
Ms de 2
das
No sabe
Facturacin
Con cunta anticipacin recibe la factura por el servicio de
electricidad?
70,00%
62,60%
63,90%
2004-05
2006
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
26%
22,20%
20,00%
10,00%
4,10%
6,70%
3,20%
0,60%
8,50%
2%
0,00%
Con suficiente
Con relativa
Con poca
anticipacin (10 o anticipacin (5 a anticipacin (1 a
ms das)
9 das)
4 das)
Vencida o no
recibida
Grado de anticipacin
No sabe
Medicin
Tiene usted la percepcin de que el medidor registra una
lectura correcta de su consumo de electricidad?
40,00%
35,30%
35,00%
2004-05
2006
32,90%
31%
31,20%
30,00%
24,80%
25,00%
22,90%
20,00%
15,00%
10,10%
10,70%
10,00%
5,00%
0,00%
Siempre
Algunas veces
Nunca
NS/NR
Medicin
Ha tenido problemas con el medidor de electricidad?
80%
72%
69,60%
2004-05
2006
70%
60%
50%
40%
30%
20%
15,20%
17,10%
8,90%
10%
3,80%
9,60%
3,70%
0%
No
Con frecuencia
NS/NR
Atencin al cliente
Satisfaccin de la atencin
60%
2004-05
2006
50,40%
50%
47%
40%
35,40%
33,10%
30%
20%
10,60%
10%
11,50%
7%
5%
0%
Satisfactoria
Poco satisfactoria
Insatisfactoria
NS/NR
Nivel de satisfaccin
Muchas gracias,