Estadio 1: Descripcin de la Situacin Objeto de Estudio (situacin

problema):
a) Se presenta una mala comunicacin por parte del gerente y de los
Departamentos de Ventas y el departamento de produccin
b) No hay colaboracin ni compromiso por los empleados, los vendedores no se
preocupan por las ventas, los productores no manifiestan sus inconformidades,
falta de capacitacin de atencin al cliente.
c) No hay interaccin entre empleados gerente- compradores, no se escucha las
sugerencias ni opiniones de ninguno d los participantes de la empresa.
Estadio 2: Construccin y Verificacin de Definiciones Raz:
DEPARTAMENTO DE VENTAS
GRUPO DE VENTAS:
Este grupo es el encargado de hacer producir confianza a los compradores,
permiten dar confianza del producto con los usuarios, genera un punto de control
entre el inversionista, el comprador, vendedor, promueve alternativas de venta y
maneja las sugerencias que hace los compradores acerca de los productos.
Motivan al comprador con el fin de que invierta en la empresa.
CARTERA
Son todas esas personas que cumplen la funcin de verificar, almacenar, analizar
las deudas que tienen los clientes con la empresa, y estn originadas en las
ventas que se hacen a crdito.
PUBLICIDAD
Estas personas son las encargadas de mostrar el producto mediante los distintos
medios de comunicacin con el fin de que las personas se enteren de la empresa,
sus promociones, la calidad de los productos, generan confianza al comprador.
DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN
BODEGAJE
Personas encargadas de albergar la produccin de los productos con el fin de que
estos no sean daados debido a altas temperaturas, estos productos dberan ser
revisados para una mayor calidad.

PRODUCCIN
Son todos los empleados encargados de la manufacturacin del calzado, el cual
posee una serie de procedimientos, tcnicas, mtodos de transformaciones de la
materia prima, con el fin de sacar un producto conforme y de calidad, con
intervencin de mano de obra calificada y mediante el uso de maquinaria y
tecnologa.
GERENCIA GENERAL
Es la encargada de planificar las acciones relevantes de la empresa, liderar
estrategias de mercadeo y ventas y tomar decisiones estratgicas en pro de la
empresa, guiando y dirigindola.
CATWOE:
Consumidores (C): Clientes, compradores.
Actores (A): Empleados, productores, vendedores.
Transformacin (T):
SITUACIN PROBLEMA
Estrategias de competitividad nulas, falta
de comunicacin y compromiso con los
empleados, falta de capacitacin de
atencin al usuario, falta premiacin o
incentivo
a
sus
vendedores
y
compradores.

TRANSFORMACIN A SITUACIN
PROBLEMA.
Generar estrategias de competitiva,
incentivos para el persona y desarrollo
empresarial, comunicacin asertiva con el
empleado y el cliente, capacitar al
personal, buena calidad de los productos
y buena tica profesional.

Weltanschauung (W): se debe mejorar la comunicacin entre los empleados,

arreglar el conflicto entre vendedores y compradores, escuchando los distintos
puntos de vista. Escuchar sugerencias de los compradores. Descuentos en los
productos y promociones como incentivo.
Dueo (O): Gerente de la Empresa Kondor Ltda.
Restricciones del Ambiente (E): Empresa de calzado Kondor Ltda., posee
competencia de otras empresas de calzado cerca, maneja distintos tipos de
clientes por tal motivo son distintos gustos de productos.
Definicin Raz: El sistema que se asigno es sobre manufactura y comercializacin de
la empresa Calzado Kondor Ltda., es una empresa dedicada a la fabricacin y
comercializacin de calzado industrial en Colombia, con exportaciones a pases vecinos,
calzado Kondor est legalmente constituida y tiene una gran lnea de productos para el
mercado, pero est centrado en la produccin de una referencia en especial, la cual el

gerente quiere saber si realmente est obteniendo los resultados esperados, tanto en
produccin como en ventas, para lo cual est basndose en los informes que el
departamento de ventas y finanzas sustenten mediante resultados en cuanto a ganancias
o prdidas..

Anlisis CATWOE:
Consumidores (C): Estudiantes de Ingeniera de Sistemas
Actores (A): Profesores con amplia experiencia en un rea del conocimiento.
Proceso de Transformacin (T): La figura 2 muestra el proceso de transformacin
de la definicin raz.
Weltanschauung (W): Entidad que slo percibe, evala y aprueba proyectos de
trabajo
de
grado.
Dueo (O): El Departamento de Computacin y Sistemas.
Restricciones del Medio (E): Normas para la presentacin del Proyecto y Trabajo
de Grado
Figura
Proceso
de la definicin raz

de

2
transformacin

Estadio 3: Construccin de Modelos Conceptuales: en este estadio se elaboran

modelos conceptuales que tienen su origen en los verbos de accin mnimos
necesarios presentes en las definiciones raz, los modelos conceptuales describen
lo que idealmente, segn el weltanschauung, debera hacer el sistema, lo cual
consiste en describir e interrelacionar, una a una, las actividades humanas que
deberan realizarse para cumplir con lo descrito en las definiciones raz, estas
actividades se extraen al explotar la concepcin inmersa en cada verbo. Existirn
tantos modelos conceptuales como definiciones raz hayan sido construidas.
Estadio 3.1: Transformacin de los Modelos Conceptuales en Otra Forma de
Pensamiento Sistmico: este estadio complementa al estadio 3, y su realizacin
es opcional, su propsito es el de dar cabida a otros lenguajes de modelado
sistmico, segn los requerimientos del caso de estudio.
Continuando con el caso de la subcomisin de trabajo de grado. La definicin raz
anteriormente presentada contiene tres verbos que describen acciones de la
subcomisin, stos son: Percibir, Evaluar y Aprobar. Con el fin de elaborar el

modelo conceptual, dichos verbos fueron agrupados en dos subsistemas, tal como
se presenta en la figura 3.
Figura
Modelo conceptual preliminar de la definicin raz

Seguidamente se describieron las actividades mnimas necesarias para realizar lo

descrito por el modelo preliminar, y se establecieron las relaciones que deben
existir entre dichas actividades, la figura 4 muestra el modelo conceptual final.
Figura
Modelo conceptual final de la definicin raz

Siguiendo este mismo procedimiento fueron elaborados los modelos conceptuales

de las restantes definiciones raz.
Estadio 4: Transformacin de los Modelos Conceptuales en Modelos de Objetos:
posterior a la elaboracin de los modelos conceptuales se procede a transformar
stos en modelos de objetos, teniendo siempre presente el weltanschauung que
les da origen, esto se realiza usando las herramientas de modelado
proporcionadas por el UML y considerando slo aquellas actividades que pueden
ser sujetas a automatizacin.
En este estadio es recomendable realizar slo el modelado de la estructura
esttica del sistema, para ello se pueden usar los diagramas de casos de uso y de
clases, esta recomendacin es debida a que, dado que el modelado dinmico
especifica el como se comporta en tiempo de ejecucin el sistema de informacin
y esto depende en gran parte del como se realizan las actividades en el sistema

humano relacionado, y estas actividades no se han definido en su aspecto final,

resultara una prdida de tiempo modelar la dinmica del sistema, dado que las
actividades descritas en los modelos conceptuales an no han sido pasadas por el
proceso de comparacin donde tomarn su forma final.
Estadio 5: Comparacin de los Modelos Conceptuales con la Situacin Actual: en
este estadio se procede a comparar las actividades realizadas en la situacin
actual, con las descritas en los modelos conceptuales, esta comparacin tiene
como propsito el permitir que afloren las diferencias que existen entre lo actual y
lo ideal, posteriormente estas diferencias darn origen a los cambios que debern
realizarse sobre las actividades realizadas por el sistema humano.
Para la realizacin de este estadio, en el estudio de la subcomisin de trabajo de
grado de ingeniera de sistemas de la UDO, se elabor una herramienta que fue
denominada Matriz de Comparacin de Modelos Conceptuales, la cual consiste
en una matriz de cuatro (4) columnas y n filas, la estructura de esta matriz se
puede apreciar en la tabla 1.
Tabla
Estructura
de
Matriz de Comparacin de Modelos Conceptuales

1
la

Modelo Conceptual
Actividades

Situacin
Actual

MC1 MC2 MC MCm Observaciones

Actividad 1
Actividad 2
Actividad
Actividad n

La primera columna corresponde a las actividades comunes y no comunes

presentes en la situacin actual y en los modelos conceptuales. En la segunda
columna se indica si la actividad en cuestin se realiza o no en la situacin actual.
La tercera columna se divide en m subcolumnas, las cuales se correspondern
con el nmero de modelos conceptuales construidos en el estadio 3, y en ellas se
indicar si la actividad se realiza o no en el modelo. Finalmente en la cuarta
columna se anotan las observaciones objeto de la comparacin sobre el cmo se
realiza la actividad en los diferentes modelos.

Estadio 6: Propuesta de Cambios sobre el Sistema Humano: las diferencias

encontradas en el estadio anterior darn origen a los cambios, para ello se debe
considerar siempre que lo descrito en los modelos conceptuales, por ser stos
idealizaciones y por lo cual deben encerrar los cambios que tenderan a mejorar la
situacin, debe privar sobre el cmo se realizan las actividades en la actualidad.
En el caso de la subcomisin de trabajo de grado, este estadio se llevo a cabo
mediante la construccin de una matriz que fue denominada Matriz de Cambios,
la cual consta de dos columnas, la primera contiene aquellas actividades que
segn el proceso de comparacin requieren algn cambio; es decir, las que se
realizan de diferente forma en los modelos conceptuales y en la situacin actual y
aquellas que se realizan slo en los modelos conceptuales. La segunda columna
contiene el(los) cambio(s) recomendados. La tabla 2 muestra la estructura de esta
matriz.
Tabla 2
Estructura de la Matriz de Cambios
Actividades
Actividad 1
Actividad 2
Actividad
Actividad n

Cambios Propuestos

Estadio 7: Diseo del Sistema de Informacin: en este estadio se concluye el

diseo del sistema de informacin, para lo cual, en primer lugar se define la
estructura esttica final del sistema. Esta estructura proviene del compendio de las
diferentes estructuras del sistema construidas en el estadio 4, una vez construida
la estructura esttica final del sistema de informacin, se puede proceder a
modelar la vista dinmica del sistema, para esto se pueden usar herramientas del
UML como los diagramas de secuencia, de estado, de colaboracin, etc., segn
las necesidades del diseador.
Para concluir con el diseo del sistema de informacin, se disea la base de
datos, la interfaz de usuario y reportes del sistema.
Estadio 8: Implantacin de los Cambios en el Sistema Humano: este estadio
concluye con los cambios sobre el sistema humano, en l son elaborados los
planes de implantacin de los cambios propuestos, y finalmente son implantados
de acuerdo a lo planeado.
Estadio 9: Implantacin del Sistema de Informacin Propuesto: al igual que el
estadio anterior, en ste se realizan los planes de implantacin del sistema de
informacin, de adquisicin de la plataforma tecnolgica necesaria para esto, si es

necesario, y el entrenamiento del personal, para la definitiva implantacin del

sistema.
Finalmente, al igual que en la SSM, la aplicacin de la metodologa no concluye
con el estadio 9, pues tras la implantacin de los cambios tanto en el sistema
humano como en el sistema de informacin el proceso metodolgico debera
comenzar nuevamente, con el fin de, incrementalmente, obtener el mejor
funcionamiento del sistema.
Una metodologa para el diseo de sistemas de informacin, basada en el
estudio de sistemas blandos
An Information Systems Design Methodology Based on the Soft Systems
Study
Andrs Y. Martnez M.

Consideraciones Finales
- Si bien la aplicacin de la metodologa descrita puede resultar en un proceso de
diseo extenso, lo cual no es del agrado de muchos desarrolladores, redunda en
una adecuada exploracin de los requerimientos del sistema y en una, tambin
adecuada, adaptacin del sistema diseado a estos requerimientos.
- Esta metodologa est siendo usada en la actualidad en el desarrollo de varios
trabajos de grado de Ingeniera de Sistemas, en el departamento de computacin
y sistemas del ncleo de Anzotegui de la Universidad de Oriente, logrndose
hasta la fecha excelentes resultados.
Metodologia De Los Sistemas Blandos
Definicin:
La Metodologa de sistemas blandos de Peter Checkland es una tcnica
cualitativa que se puede utilizar para aplicar a las situaciones sistmicas. en los
cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico y humano.
Esto distingue el MSB de otras metodologas que se ocupan de los problemas
DUROS los que estn a menudo ms orientados a la tecnologa,Es una manera
de ocuparse de problemas estructurados que se pueden formular explicita
mente en un lenguaje que implique que esta disponible una teora referente a sus
soluciones (por ejemplo: como podemos transportar X desde A hasta B ,a un
costo mnimo)MSD. y problemas no estructurados que estn manifiestos en un
sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular explicita mente sin este

intento aparente por simplificar la situacin (por ejemplo:Que debemos hacer con
las escuelas que estn en el centro de la ciudad?) fue claro que los problemas
estructurados son de lo que se ocupa el MSD y la mayoria de la operacion de
investigaciones.
Todos los problemas ultimamente se reducen ala evaluacion de la eficiencia de los
medios alternativos para un grupo de seales de objetivos
Se hizo claro que la investigacion presente debia interesarse no en problemas
como esos ,si no en situaciones problematicas en las cuales se adivinan que ay
problemas no estructurados , aquellos en los cuales la designacion de objetivos
es en si problematica.
El MSB aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las organizaciones
humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la investigacin es en s
mismo es un sistema simple. El MSB por lo tanto es una manera til de acercarse
a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.
El MSB se origin de la comprensin, que los sistemas duros estructurados, por
ejemplo, la Investigacin de operaciones tcnicas, son inadecuados para
investigar temas de grandes y complejas organizaciones.
La Metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter Checkland con el
propsito de ocuparse sobre problemas de este tipo. l haba estado trabajando
en la industria por un nmero de aos y haba trabajado con un cierto nmero de
metodologas para sistemas "duros".
l vio cmo stos eran inadecuados para ocuparse de los problemas
extremadamente complejos que tenan un componente social grande. Por lo tanto,
en los aos 60 va a la universidad de Lancaster en un intento por investigar esta
rea, y lidiar con estos problemas "suaves".
l concibe su Soft Systems Metodologa (Metodologa de sistemas blandos) a
travs del desarrollo de un nmero de proyectos de investigacin en la industria y
logr su aplicacin y refinamiento luego de un nmero de aos.
La metodologa, que ms o menos la que conocemos hoy, fue publicada en 1981.
A este punto Checkland estaba firmemente atrincherado en la vida universitaria y
haba dejado la industria para perseguir una carrera como profesor e investigador
en la ingeniera de software.

Aplicacion:

Las aplicaciones de los mtodos de sistemas blandos pueden darse en cualquier

parte del mundo, ya que el mundo real esta formado por sistemas, se utilizan en
cualquier tipo de problemas sociales, personales. Cada persona crea su mundo y
siempre ah que ver cual es la manera mas adecuada para resolver nuestros
problemas, siendo en el campo laboral, en el crculo familiar, con amigos etc. Los
problemas nunca van a dejar de existir y es por esto la importancia de formular un
mtodo para resolver nuestras dificultades y obtener resultados optimos.

Ejemplo: el enfoque en el sistemas de actividad humana

El mundo real est Formado por sistemas.

Estos sistemas tienen objetivos claros y definidos.

Existen estndares incuestionables con los que comparar
el cumplimiento de estos objetivos.
El mundo real est formado por situaciones problemticas.
Las personas tratan de llevar adelante acciones

deliberadas con

sentido para cada uno. El propsito es la propiedad emergente de las acciones de

mltiples actores.
Los estndares son subjetivos y dependen de las perspectivas de cada uno.
Podemos introducir algunos cambios para mejorar situaciones problemticas de
la actividad del hombre.

Etapas De La Metodologia De Sistemas Blandos:

ETAPA 1:
LA SITUACIN DEL PROBLEMA NO ESTRUCTURADA:

En esta etapa se hace una descripcin del problema,

hacindole un anlisis pero sin ejecutar ninguna estructura
a la situacin.
ETAPA 2:
LA SITUACIN DEL PROBLEMA EXPRESADA:
En esta etapa se le comienza a dar forma a la situacion,
haciendo la estructura y
organizndola en actividades de interrelacin, se da una
explicacin de como se
relaciona la estructura y como funciona el proceso.
ETAPA 3:
DEFINICIONES DE RAIZ DE LOS SISTEMAS
PERTINENTE:
En esta etapa se elaboran definiciones de los
weltanschauung que estn involucrados en el sistema
estas se fundamentan en seis factores que deben aparecer

y se agrupan con el neominico, sus siglas en ingles

CATWOE a saber: consumidores, actores, proceso de
transformacin, weltanschuung, poseedor y restriccin.
ETAPA 4:
MODELOS CONCEPTUALES:
En esta etapa se parte de las definiciones de raz,
elaborando modelos conceptuales que representen las
actividades para evitar que el modelo sea deficiente.
ETAPA 5:
COMPARACIN DE LA ETAPA 4 CONTRA LA 2:
En esta etapa se analizan los modelos conceptuales
con la situacion actual, este se hace para comparar las
diferencias que existen con los modelos conceptuales y
lo que existe en la actualidad del sistema.
ETAPA 6:
CAMBIOS DESEABLES Y VIABLES:
En esta etapa los cambios deben ser evaluados
y aprobados por las personas que conforman el sistema
y que ellos garanticen si son deseables y viables en
estructura: son aquellos cambios que se le hacen a las
partes de la realidad. En procedimientos:
son los cambios que se hacen a las actividades

que van dentro de la estructura. En actitud:

son los cambios a las situaciones percibidas como
problemas.
ETAPA 7:
ACCIN PARA MEJORAR LA SITUACIN PROBLEMA:
En esta etapa se colocan a prueba los cambios
diseados planteados para solucionar la situacin del
problema en esta etapa no representa el fin de la
aplicacin de la metodologa ya que cuando se aplica
se transforma en un ciclo de continua
conceptualizacin
para mejorar la situacin de este.

Ejemplo:
Desnutricin en Colombia en nios menores de 10 aos.
Etapa 1:
Por que hay desnutricin en Colombia?
Cuantos nios desnutridos ay en total?
Que hacer con estos nios?
Etapa 2:
Hacer una encuesta para saber la cantidad de nios menores de 10 aos que hay
en el pas y de hay hacer un estudio de cuantos con desnutricin hay ,para buscar
una optima solucin al problema creando entidades donde estn aptamente
capacitadas con servicios profesionales y tcnicos y tener los recursos suficientes
para que esta desnutricin desaparezca en ellos.
Etapa 3:
Tener supervisores que vigilen paso a paso todos los mecanismospara el
buen funcionamiento de los objetivos a realizar en el proceso de desnutricin para
que as no se desven de las metas.

Etapa 4:
Capacitar
al
servicio profesional y tcnico con
charlas,
conferencias, vdeos, imgenes, para que tengan presente el problema crtico con
el cual estn tratando.
Etapa 5:
Tener presente que existe desnutricin en nuestro pas por eso es bueno que el
personal encargado a tratar con el problema tiene que estar enterado de la mayor
forma posible sobre el tema para radicarlo de nuestros nios.
Etapa 6:
Al saber el servicio profesional los objetivos y metas a alcanzar su compromiso es
reducir la desnutricin en el pas a un punto que quede al 0% ya que los nios son
el futuro de nuestro pas.
Etapa 7:
cada mes realizar una encuesta de cuando ha reducido la desnutricin en el pas y
cuantos nios quedan con ese problema a radicar.