UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNOR

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PRCTICA PROFESIONAL

PLANIFIACIN DIAGNSTICO EMPRESARIAL, A REALIZARSE EN

HOSPITAL NUESTRA SEORA DEL CARMEN

LESLY CAROLINA LOPEZ CHAVEZ

201343503

ROOSHEL MAGNOLIA SIERRA CHEN

201342581

ERICKA MARICELA LOPEZ QUEJ

201342863

HILDA IRENE YALIBAT PAAU

201044150

MIRNA ELIZABETH SONTAY QUINILLO

201143731

GABRIELA ENEIDA SORIA REYES

201244033

NDICE
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS
3. JUSTIFICACIN
4. METODOLOGA
4.1 Diagnostico Organizacional
4.1.1 Tcnicas a utilizar
4.1.2 Instrumentos a utilizar
5. ALCANCES
5.1 Administracin
5.1.1. Planeacin
5.1.2 Organizacin
5.1.3 Integracin
5.1.4 Direccin
5.1.5 Control
5.2. Entorno
5.3 Tecnologa
5.4 Operaciones
5.5 Finanzas
5.6 Marketing
6. RECURSOS
7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
8. BIBLIOGRAFA
9. ANEXOS

7
7
7
9
10
10
11
11
11
12
12
13
13
14
14
15
15
18
20
22

NDICE DE CUADROS
CUADRO 1. RECURSOS
CUADRO 2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

15
16

1. INTRODUCCIN
El presente documento contiene una serie de aspectos tiles para la
elaboracin de un plan de diagnstico. El trmino diagnstico se define como,
apto para conocer o a travs de conocimiento, es decir que hace referencia a un
anlisis realizado para determinar cualquier situacin y las tendencias de la
misma. El diagnstico empresarial es una herramienta que permite conocer y
analizar la situacin de una organizacin en determinado momento, a travs del
cual se puede conocer si la misma enfrenta alguna problemtica y determinar
mediante diferentes estudios su raz.
El plan de diagnstico contiene una estructura que contempla una serie
pasos y aspectos que llevan al anlisis de cualquier tipo de situacin que se
pueda evaluar dentro de determinada empresa, para posteriormente conocer los
aspectos

administrativos,

operacionales,

mercadolgicos,

financieros

tecnolgicos de una organizacin de la misma y evaluar la funcionabilidad de

sus reas.
Para la realizacin del mismo se presenta de forma conceptual cada una de
las tcnicas e instrumentos a utilizar durante el diagnstico, un cronograma que
permite ver de forma ordenada las actividades necesarias para su ejecucin, y
los recursos que se emplearn, desde el elemento humano involucrado hasta los
que representan un valor monetario. As mismo el modelo de las herramientas
que ayudarn para la recoleccin de la informacin requerida.
Con el plan diagnstico se pueden prever elementos, cualidades y
situaciones que puedan observarse o determinarse en la empresa, la finalidad
es que el mismo sea la base a seguir en cada etapa que llevar a la

identificacin de una situacin no deseada y que seguidamente se plantearn

estrategias para mejorar dicha problemtica.

2. OBJETIVOS

General
Conocer el desempeo de una organizacin por medio de instrumentos
tcnicos variables; y disear propuestas para mejorar su gestin.

Especficos
Realizar un anlisis cualitativo de la situacin actual del hospital.
Obtener

informacin

administrativa,

operacional,

financiera y tecnolgica a travs del empleo de

mercadolgica,
instrumentos de

investigacin.
Formular alternativas de solucin para el problema detectado a fin de
continuar con el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

3. JUSTIFICACIN
La realizacin del diagnstico en el Hospital Nuestra Seora del Carmen es
de gran importancia, ya que gracias al estudio dirigido a la empresa se podrn
poner en prctica los conocimientos adquiridos en las reas bsicas de toda
organizacin, tales como administracin, marketing, finanzas y el rea de
operaciones, sin embargo tambin existen factores que influyen e intervienen en
el funcionamiento y cumplimiento de los objetivos organizacionales, como la
tecnologa y el ambiente externo que es parte de lo que se debe contemplar y
tomar en cuenta para la toma de decisiones.
Al realizar este diagnstico se podrn identificar las reas que presentan
debilidad en el centro hospitalario, y por lo tanto se podr comparar la situacin
actual de la empresa con la situacin futura deseada, todo ello permite conocer
aspectos tales como: si la motivacin al personal es la adecuada, si el rea
administrativa y operativa cumple sus funciones con eficacia y eficiencia o bien
si el rea de finanzas tiene alguna debilidad que sin la implementacin de
medidas correctivas puede ser perjudicial para la empresa a medio o largo
plazo.
Por lo tanto, el beneficio de un diagnstico empresarial en el centro
hospitalario es benfico para la organizacin como tal y para las interesadas en
aplicarlo, ya que ambas partes conocern la manera en que las funciones se
estn desempeando, los aspectos que se deben mejorar, pero sobre todo se
dar lugar a la creacin de alternativas de solucin utilizando los recursos que
dispone la misma, para mejorar los procesos de la empresa y lograr la
maximizacin de las utilidades.

METODOLOGA
La metodologa (del griego de met ms all, despus, con,
ods 'camino' y logos 'razn, estudio'), hace referencia al camino o
al conjunto de procedimientos racionales utilizados para alcanzar el objetivo o la
gama de objetivos que rige una investigacin cientfica, una exposicin
doctrinal o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados
especficos. Con frecuencia puede definirse la metodologa como el estudio o
eleccin de un mtodo pertinente o adecuadamente aplicable a determinado
objeto.
4.1 Diagnstico Organizacional
Es una serie de pasos que nos permite analizar y conocer la situacin
de una institucin en algn momento, esto con el fin de saber que
problemas y fortalezas se cuentan, esto con el fin de corregir los
problemas, aprovechando las fortalezas. El diagnstico Empresarial es un
proceso de varios estudios realizados en las empresas de produccin,
servicios y comercio, que permite identificar y conocer una serie de
problemas para plantear un plan de accin que oriente el devenir de la
organizacin1
De esta manera podremos examinar y mejorar los procesos y prcticas
de la comunicacin interna y externa dentro de una organizacin en todas
sus jerarquas. Para todo ello se utilizan diferentes tipos de herramientas,
dependiendo de lo que se desea examinar, de las variables que se quieran
investigar y de los recursos disponibles.
1 https://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-empresarial/, Agosto 03 del 2016, Das
Javier, (Mayo 04 del 2013)

4.1.1 Tcnicas a utilizar

a) Observacin
En esta tcnica se fijan los senitos sobre un determinado
aspecto, total o parcial, de la realidad del fenmeno que se
estudia, y registrar mental, grfica y descriptivamente ste, para
su anlisis posterior, todo ello depende de la visin integral y
resumida que la persona obtiene del fenmeno, aplicando todos
los sentidos y el razonamiento lgico y prctico.

La observacin se clasifica en directa e indirecta.

1. Directa
Es cuando se observa el fenmeno y recolecta
informacin directamente.

A su vez, ser no participante,

tambin llamada ordinaria, porque solo es un espectador

juicioso.
2. Indirecta
Se caracteriza porque solo se corrobora la informacin
que ha sido expuesta por otras personas, se puede realizar a
travs de la toma de datos ya sea por testimonios orales o
escritos.
b) La Entrevista
Proceso por medio del cual dos o ms personas entran en
estrecha relacin verbal, con el objeto de obtener informacin
fidedigna y confiable sobre todo o algn aspecto del fenmeno
que se estudia.

La entrevista puede ser:

1. Libre
Cuando no se utiliza ningn esquema prediseado o
itinerario que permita el seguimiento ajustado a un patrn
definido y definitivo, usualmente utiliza preguntas abiertas.
2. Dirigida
Es cuando se tiene una gua que se sigue estrictamente.
Las preguntas pueden ser cerradas o abiertas.
c) La Encuesta
Es la tcnica mediante la cual se adquiere informacin de un
grupo o parte de la poblacin, a la que se le denomina muestra.
Consiste en indagar o interrogar a determinadas personas, a
travs de un cuestionario previamente preparado, calificado y
sometido a prueba, segn los particulares objetivos que interesan
alcanzar a travs de esta tcnica.
4.1.2 Instrumentos a utilizar
a) Boleta o cdula de entrevista
Son hojas que contienen proposiciones interrogativas que
sirven de gua para la entrevista. Usualmente se estructuran con
pocas preguntas. Se formulan y organizan en un formato
siguiendo determinado esquema, segn los objetivos propios de
la investigacin. Su estructura es de preguntas abiertas.
b) El cuestionario
Es un sistema de preguntas previamente planificadas para la
recoleccin de informacin que interesa conocer, para verificar la
existencia de una variable independiente en una investigacin.
Instrumento

que

consiste

en

un

formato

de

preguntas,

estructurado y codificado para facilitar su tabulacin, sntesis y

anlisis de los resultados.

ALCANCES
5.1

Administracin

5.1.1 Planeacin
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Misin y Visin
Objetivos
Metas
Polticas y Reglas
Estrategias
Procesos
Programas
Procedimientos

5.1.2 Organizacin
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Organigrama
Estructura de la organizacin
Divisin de trabaja
Descripcin de puesto
Cultura organizacional
Divisin y distribucin de funciones

5.1.3 Integracin
Anlisis de Puestos
Planificacin de recursos humanos
Reclutamiento
Bsqueda de Candidatos
Seleccin

Realizacin de pruebas
Pruebas de empleo
Induccin
Proceso de induccin
Induccin al departamento de personal
Induccin al puesto
Capacitacin
Evaluacin del desempeo
Tipos de evaluacin de desempeo

Direccin
1. Motivacin
Motivacin a los subordinados
Formas de motivar un puesto de trabajo
Automotivacin
2. Liderazgo
Tipos de liderazgo
Autocrtico
Burocrtico
Carismtico
Control
1. Proceso de control
2. Control Administrativo
3. Establecer Estndares
De Calidad
De Tiempo
De Cantidad
De Costos
4. Tipos de control
5.2 Entorno
5.2.1 Interno
a) Recursos
Tangibles

Intangibles
b)
c)
d)

Logstica
Desarrollo tecnolgico
Capacidad empresarial

5.2.2 Externo
a)
b)
c)

Aspectos Econmicos
Polticos
Sociales

5.3 Tecnologa
5.3.1 Importancia de la Tecnologa
5.3.2 Funciones del equipo de trabajo
5.3.3 Funcin esttica de los objetos tecnolgicos
5.3.4 Tipos
a) Tecnologas apropiadas
b) Tecnologa avanzada

5.4 Operaciones
5.4.1 Tipo de actividad econmica
5.4.2 Tamao de la empresa
5.4.3 Tipos de servicios
5.4.4 Capacidad tcnica
5.4.5 Capacidad instalada
5.4.6 Capacidad disponible
5.4.7 Capacidad necesaria
5.4.8 Capacidad utilizada
5.4.9 Seguridad e Higiene industrial
5.4.10 Normas ISO

5.5 Finanzas
a) Inversiones
b) Instituciones y mercados financieros
c) Administracin financiera de las empresas
d)
e)
f)
g)
h)

Presupuesto
Estados Financieros
Gastos financieros
Ahorro y ahorro financiero
Pago de impuestos

5.6 Marketing
5.6.1 Marketing Interno
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Administracin de las relaciones con los socios

Evaluacin del micro y macro entorno de marketing empresarial.
Compaa
Proveedores
Clientes
Competidores

5.6.2 Anlisis y evaluacin del producto/servicio

a) Evaluacin de calidad del servicio (cadena servicio-utilidad)
b) Posicionamiento de la marca
c) Satisfaccin del cliente

5.6.3 Anlisis y evaluacin de Precios

a)
b)
c)
d)
e)

Fijacin de precios
Costo compaa-servicio
Anlisis de la relacin precio/demanda
Estrategias para el ajuste de precios
Anlisis de las necesidades del consumidor (Investigacin de Mercados)

5.6.4 Anlisis y evaluacin de la promocin

a)
b)
c)
d)

Publicidad
Promocin de Ventas
Manejo de las relaciones publicas
Implementacin del marketing digital

6. RECURSOS
CUADRO 1
Los recursos que se utilizarn para la elaboracin del Diagnstico son detallados
a continuacin.

N
o.
1

Tipo de
recurso
Humanos

Tabla de recursos
Detalle

Costo

Investigador
es
Entrevistado
res
Encuestador
es
Catedrtica
Materiales
1 escritorio

1 silla

1 lmpara

Papelera
y tiles

Libros
Tecnolgic
1
os
Computadora

1
impresora
Tinta

1 memoria
Kingston

Internet
TOTAL

Q200.00
Q100.00
Q100.00
Q 75.00

Q300.00
Q 50.00
Q100.00

Q925.00

Fuente: Prctica de Administracin de Empresas Ao 2016.

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CUADRO 2

Fuente: Prctica de Administracin de Empresas Ao 2016.

8. BIBLIOGRAFA
Hernndez Sampieri, R. & Hernndez Collado, Metodologa de Investigacin4ta
Edicin, Mc Graw Hill.
Koontz Harold, et al, Administracin Una perspectiva Global y Empresarial, 14va
Edicin, Mc Graw Hill.
Kotlet Philip y Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing, 8va Edicin,
Pearson
Educacin, Mxico 2008.
Schroeder Roger, Administracin de Operaciones, 3ra Edicin, Mc Graw Hill.

Toledo M.A. Administracin Financiera Correlacionada con las NIF, 3ra Edicin,
Mxico, D.F, Mc Graw Hill, 2012.
Das Javier.Diagnostico empresarial.https://www.emprendices.co/que-es-undiagnostico-empresarial/, (Agosto 03 del 2 016).

9. ANEXOS

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA

CEDULA DE REPORTE SEMANAL

rea:
Responsable:
Actividades
Realizadas

Observaciones:

Lunes

Martes

Mircoles

Jueves

Viernes

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
CEDULA DE ANALISIS DOCUMENTAL
Funcin:
Fecha:

Documento

Observaciones:
F

Resultado del anlisis

Propuesta

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
CDULA DE ASPECTOS RELEVANTES
Fecha:
rea evaluada:

Documento

Observaciones:

Resultado del anlisis

Propuesta

Fuente: Prctica de Administracin de Empresas Ao 2016.

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
CDULA PARA LA DETECCIN DE FALLAS
Fecha:
rea evaluada:

No.

Observaciones:

Falla

Propuesta

Seguimiento

Fue Fuente: Prctica de Administracin de Empresas Ao 2016.

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
CDULA DE HALLAZGOS Y EVIDENCIAS
Fecha:
rea evaluada:

No.

Hallazgos

Evidencias

Observaciones:
Fue Fuente: Prctica de Administracin de empresas Ao 2016.

Aspectos crticos

Aspectos a mejorar

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
CDULA DE CAUSA Y EFECTO
Fecha:
rea evaluada:
Causas:
Efectos:
Recomendaciones

Observaciones:
Fue Fuente: Prctica de Administracin de empresas Ao 2016.

Beneficio esperado

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA
Cuestionario para colaboradores del Hospital Nuestra Seora de Carmen

CUESTIONARIO

1. Cul es su puesto de trabajo?

________________________________________________________________
2. Cul es el rea al que pertenece su puesto de trabajo?
Administracin____________ Finanzas___________Operaciones ___________
Otros______________________________________
3. Conoce la misin y visin de la empresa
S__________ No_________
4. De qu forma les han dado a conocer la misin y visin de la empresa?
Una vez ______________Nunca_____________Regularmente____________
5. El gerente en conjunto con usted planifica las actividades de su rea de
trabajo?
Nunca ______

Casi nunca______ A veces_______ Con frecuencia________

6. Conoce usted las polticas y reglas establecidas dentro de la empresa o su

rea de trabajo?
S ___________

Muy poco _______________

No______________

6.
Conoce usted cules son las funciones y tareas que le corresponde
cumplir como trabajador?
S ___________

Muy poco _______________

No______________

7.
De qu forma le dan a conocer las tareas y actividades
correspondientes a su rea o puesto de trabajo?
Oral _________

Por escrito ___________

No lo hacen_____________

8.
Cul de las siguientes categoras cumpli usted para ser contratado (a)
en esta empresa?
Entrevista de trabajo ______ Prueba de conocimientos y aptitudes______
Proceso de induccin al puesto _______ Otros : ____________________

9.
Con cul de las siguientes caractersticas describira a su lder
(Gerente o Autoridad Inmediata) en la empresa?
Impone estrictamente lo que se debe hacer ________
Las tareas son primero y despus el inters hacia el colaborador _______
Transmite con mucha energa lo que se debe de hacer, inspira ________

10.

Se siente usted motivado desempeando su puesto de trabajo?

S _________

No _________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

11.
Cmo calificara la motivacin que le dan sus superiores dentro
de la empresa?
Excelente ________

Buena ________

Mala ________

Psima________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

12. Cmo calificara la comunicacin dentro de la empresa?

Excelente ________

Buena ________

Mala ________

Psima________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
13.

Con quienes se le dificulta la comunicacin dentro de la empresa?

Personal del mismo nivel jerrquico ________

Personal de menor nivel jerrquico ________

Personal de mayor nivel jerrquico _______

14.

Con que frecuencia se aplica el control en su puesto de trabajo?

Siempre ___________
Casi siempre _________
Algunas veces_________
Nunca __________
15.

Le han realizado a usted alguna evaluacin de desempeo laboral?

S ________
16.

No________

Quin supervisa su puesto de trabajo?

Gerente _________ Jefe Inmediato _________ Persona designada________

Ninguno _________ otro _________________________________________
17.

Cmo puede definir el clima laboral de la empresa?

Excelente ________

Bueno ________

Malo ________

Psimo________

Por qu?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

18.

Qu factores considera que la empresa necesita mejorar?

Publicidad

________

Uso de tecnologa ________

Relaciones internas laborales

________

Materiales y Recursos hospitalarios ________

Otro (especifique) _______________________________________

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORADMINISTRACION DE EMPRESAS
8vo. SEMESTRE PLAN FIN DE SEMANA

Cuestionario para Gerente del Hospital Nuestra Seora delCarmen

CUESTIONARIO

1.

Cuntos empleados hay en total en la institucin?

_______________________________________________________________

2.

Cul es el promedio de colaboradores por departamento?

_______________________________________________________________

3.

Tiene plasmada (por escrito) la misin y visin del centro hospitalario?

________________________________________________________________
________________________________________________________________

4.

Se las hace del conocimiento al personal?

Nunca_____________ A veces ____________ Con frecuencia_____________

5.

Cul es su aporte para el logro de los objetivos administrativos?

________________________________________________________________
________________________________________________________________

6.
Cuenta la empresa con polticas y reglas establecidas, que han dado a
conocer al personal?
Si _________

7.

No __________

Realiza una planificacin de las actividades que va a realizar?

Si _________

No __________

8.

Si su respuesta fue afirmativa, Con qu frecuencia planifica sus actividades?

Semanal______ mensual______

9.

Anual______ Otro (Especifique)_______

Cuenta la empresa con un manual de procedimientos?

Si ________

No ________

Por Qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

10.

Cuenta la institucin con un organigrama o estructura organizacional?

Si ________

No _________

Porqu
________________________________________________________________
________________________________________________________________

11.
Si su respuesta fue afirmativa, Se encuentra grficamente y lo conocen
sus colaboradores?
Todos ______ En su mayora_______ Unos pocos ________ Nadie ______
12.
Existen manuales que describan las actividades que se realizan dentro
de la institucin?
Si _______
13.

No ________

Si su respuesta fue afirmativa, De qu tipo?

Manual de organizacin _____

Manual de normas y procedimientos ______

Manual de puestos y funciones ______

Otro ______

14.
La distribucin jerrquica es til para las labores dentro de la
institucin?
Si _________

No________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

15.
Posee esta institucin una descripcin por escrito de cada uno de los
puestos que la integran?
Si _______

No _______

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
16.
Al existir plaza vacante en la institucin toma en cuenta a los colaboradores
actuales para un posible ascenso?
Si _______

No ________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
17.

Cules son las fuentes de reclutamiento que utiliza la institucin?

Anuncios de radio _________

Peridicos y/o revistas _________
Recomendados _________
Redes Sociales ________
Otro, especifique ________________________________________
18.

Cules son los pasos para seleccionar a un colaborador?

Solicitud, entrevista ________

Entrevista y prueba de conocimientos ________
Prueba de aptitudes y habilidades ________
Otro, especifique: ___________________________________________

19.
Cundo se integra un nuevo trabajador a la empresa se le da una
capacitacin inductiva para que se adapte al puesto y a la empresa?
Si________

No________

Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
20.
Desarrolla algn programa de capacitacin de acuerdo a necesidades
detectadas?
Si________

No_________

21.
Si su respuesta fue afirmativa, sobre qu temas se les capacita con
mayor frecuencia?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
22.

Frecuentemente quin toma las decisiones en este centro hospitalario?

Especifique
_______________________________________________________
23.

De qu forma toma usted decisiones?

Individual _______

En equipo _________

Por qu?
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
24.
Considera usted que actualmente los colaboradores se encuentran
motivados para desempear adecuadamente su puesto de trabajo?
Si _______

No_______

25.
De qu forma cree que sta institucin motiva a sus empleados para que
realicen de mejor manera sus tareas?
Asensos ________
Reconocimientos ________
Das libres ________
Enriquecimiento de puestos ________
Otros (Especifique)
________________________________________________________________
26.
Considera que se desarrolla las metas personales y profesionales del
personal hospitalario?
S ________

No_______

Porque?:________________________________________________________
_______________________________________________________________

27.

Con cul de las siguientes caractersticas se describira usted como lder?

Impone estrictamente lo que se debe hacer ________

Las tareas son primero y despus el inters hacia el colaborador _______
Transmite con mucha energa lo que se debe de hacer, inspira ________

28.

Cul es la forma en la cual se comunica con sus subordinados?

Correo electrnico
Telfono
Personalmente
Otro especifique _______________________

29.

Cmo fomenta el trabajo en equipo en la empresa?

________________________________________________________________

30. Qu medios utilizan para realizar controles en la empresa?

Presupuestos _________
Auditorias administrativas _________
Observacin personal _________
Otro (especifique) ___________________________________________

31.
Cules son los criterios o estndares que utiliza para medir que se est
alcanzando lo que se propusieron?
Cantidad ________
Calidad ________
Tiempo ________
Costos ________
Otro especifique _______________________________
32.

Qu tipo de controles utilizan para el recurso humano de la empresa?

Planillas ______
Contratos______
Expedientes ______
Ingreso y salida de personal _______
33. Qu tipo de controles utilizan para determinar el nmero de pacientes al
mes?
Especifique: ___________________________________________________
34. Cmo determinan ustedes la rotacin de medicamentos?
Manualmente ________
Conforme se van agotando las existencias ___________
Con un programa de computacin ___________
Por un inventario mes por mes_____________

35. Cmo califica el nivel de tecnologa que se utiliza dentro del centro
hospitalario?
Muy satisfecho ____________
Satisfecho________________
Poco satisfecho ___________
Muy insatisfecho __________

36.
Considera que se necesita cambiar el equipo hospitalario que
actualmente utilizan?
S

No

Porque?:_________________________________________________________
________________________________________________________________

37.

Cada cunto tiempo adquieren equipo mdico moderno?

__________________________________________________________

38.
Considera usted que los operarios hacen uso adecuado de los insumos
del hospital?

Si ________

No________

Porque?:
________________________________________________________________
________________________________________________________________

39.

Cree usted que el ambiente es agradable para el personal mdico?

S ________

No________

Por qu?:______________________________________________________
___________________________________________________________

40.
Cmo considera que son las condiciones de higiene industrial en su
empresa?
Excelentes _______
Malas _____

Buenas______ Necesitan Mejoras_______

Psimas_______

41.
Cmo califica la calidad de los servicios que prestan en las diferentes
reas de la empresa?
Muy satisfactorio _______ Satisfactorio_______
Insatisfactorio ________

Debe mejorarse_______

42.
Qu tipo de normas de higiene utilizan los colaboradores en su rea de
trabajo?
Mencione cules
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

43.
Considera que las instalaciones y su infraestructura fomentan un ambiente
cmodo para los colaboradores y les permite desempear adecuadamente sus
funciones?
Si ________

No _________

44.
Considera que la infraestructura del hospital posee sealamientos
adecuados en caso de emergencia?
SI _______

NO______

Cules
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
45. En aspecto econmico como inicia la construccin del Hospital Nuestra
Seora del Carmen?
Ahorros ________
Prestamos ________
Ambas cosas ________
46.

Tiene usted conocimiento del valor que hoy en da tiene el hospital?

Idea precisa del costo _______

Idea aproximada del costo ________
No tiene idea _______
47.

El hospital cuenta con todos sus registros contables al da?

Si ________

48.

No ________

Cuentan con un presupuesto generalizado para el hospital?

Cumplen con el presupuesto ________

El presupuesto se extiende _________

49.

El hospital cuenta con su registro de costos y gastos de operacin?

Si ______

50.

El hospital hoy en da que utilidades presenta?

Alta ________

51.

No________

Baja ________

Prdidas ________

Qu tipo de controles financieros utilizan?

Especifique
________________________________________________________________

52.

Cmo calificara la efectividad de los mismos?

Excelente _______ Buena ______ Deben mejorarse _______ Mala ________

53.
Han considerado realizar algn tipo de alianza estratgica con otras
compaas para mejorar la promocin de sus servicios?
Si ________
Quines?
________________________________________________________________
No _________
Por qu?
________________________________________________________________
________________________________________________________________

54.
Cmo considera que son las buenas relaciones comerciales con sus
proveedores, clientes e inclusive competidores?
Excelentes _________
Buenas

_________

No muy buenas _______

Malas

_________

Psimas

_________

55.
Por qu razn considera que los usuarios acuden a su centro
hospitalario?
Calidad de Servicio _________
Precios cmodos

_________

Fama y trayectoria del Hospital ________

56.
Asocia usted la demanda del centro hospitalario en base al precio de sus
servicios?
Si

________

No _______

Porqu?
________________________________________________________________
______________________________________________________________

57.
En los ltimos 2 aos ha realizado investigacin de mercados para
conocer nuevas estrategias de ventas para aumentar sus ventas?
Si

________

No _______

Porqu?
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______________________________________________________________

58.

Cmo define la publicidad realizada del centro hospitalario?

Muy Buena __________ Buena __________ Necesita mejorarse _______

Mala

59.

_________

Qu medios de promocin son los ms utilizados en su empresa?

Radio ________

Televisin _______ Escrito (Bolantes y afiches) _________

Redes Sociales

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