UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAM

MAESTRA EN GERENCIA DE PROYECTOS

DISEO ORGANIZACIONAL

RESUMEN DEL LIBRO LAS DOS CARAS DE LA COMUNICACIN

DE ISMAEL CALA Y CAMILO CRUZ

PROFESOR: LUIS FERREIRA

ESTUDIANTE: JAIME JIMNEZ 7-707-29

TERCER TRIMESTRE

FECHA DE ENTREGA: 16 DE AGOSTO DE 2016

RESUMEN

Este libro nos habla sobre la comunicacin efectiva, y nos ensea que esta va
mucho ms all de la personalidad, rasgos hereditarios, si eres tmido o no lo eres,
tiene que ver con las estrategias y habilidades que se pueden llegar a desarrollar
para comunicarnos. Estas habilidades interdependientes que debemos dominar
para obtener una buena comunicacin se pueden describir como: capacidad de
hablar con conviccin y confianza; aprender a prestar total atencin y escuchar
con empata a nuestro interlocutor cuando es su turno de hablar; tener un buen
lenguaje corporal, entendiendo que cuando hablamos, todo nuestro cuerpo habla.
Tambin nos ensea estrategia para superar esa timidez, miedo y ansiedad
generada por el solo hecho de hablar ante un pblico, entre las cuales destaca:
crear una imagen positiva de uno mismo como comunicador, interactuando de
manera entusiasta y positiva; escribir, leer y grabarnos afirmaciones que nos
sirvan de evidencias incuestionables de que podemos comunicarnos con
efectividad; poner a prueba nuestra imagen positiva en cualquier momento en que
tengamos la oportunidad.
Este libro nos ensea en gran medida la importancia que tiene el saber escuchar
con empata, inters y generosidad para tener una comunicacin efectiva.
Escuchar va ms all de or e captar con atencin y entendimiento la totalidad del
mensaje que el interlocutor transmite en forma verbal y mediante el tono de voz y
su expresin corporal. Or es un acto involuntario mientras que escuchar es un
acto intencionado.
Menciona sobre cmo aprender a comunicar nuestras ideas siendo esto mucho
ms que la transferencia de informacin, es decir que tenemos que asegurarnos
esta llegue a su destino, que logremos penetrar en el cerebro y la mente de
nuestro interlocutor con confianza entusiasmo y armona. El mensaje hablado se
compone de tres mensajes individuales: El mensaje verbal que no es ms que la
idea que queremos comunicar, es decir el mensaje en s, las palabras que salen
de nuestros labios; El mensaje vocal que no es ms que la forma en que
pronunciamos las palabras, la entonacin, el ritmo, la proyeccin y resonancia de
nuestra voz, el sentimiento y emocin que le imprimimos; El mensaje visual que no
es ms que la expresin, los gestos y movimientos de nuestra cara y la postura
del cuerpo mientras hablamos.
Por ltimo nos dice la influencia del lenguaje corporal en la comunicacin desde
los gestos, el contacto visual, sonrisa, postura y apariencia personal siendo
esencial el dominio de cada uno de ellos para el que habla pero tambin para el
que escucha. No solo estos gestos del cuerpo deben concordar entre ellos
mismos sino que tambin deben coincidir con la expresin verbal, es decir que si
no hay congruencia entre los movimientos del lenguaje corporal, no va a valer
para nada las intenciones fuertes ni las palabras bonitas.