APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR: ROSENDO CONTRERAS

GRUPO: 102609_55

TUTORA :

SHYRLEY ROCIO VARGAS PAREDES

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

JULIO 2016

Con la actitud de Mara, podramos conseguir la satisfaccin y fidelizacin

del cliente?
Antonio Blanco Prieto, Director de la Fundacin Alimerka en su libro Atencin al
cliente define la fidelizacin de clientes de este modo: un concepto clave y
nuclear sobre el de que ha de girar todo programa y estudio de la fidelizacin, es
ms que una larga relacin de un cliente con una compaa determinada, o las
visitas frecuentes de un cliente a una tienda. Es una sensacin de afinidad o
adhesin a los productos o servicios de una empresa. Idealmente, esta fidelidad,
se manifiesta cuando los clientes gastan la mayor parte o la totalidad del
presupuesto en una misma empresa.
As que Mara no tiene una actitud para ofrecer un servicio , pues est mesclando
sus problemas personales con los laborales y no atiende de la mejor forma a sus
clientes olvidando el protocolo de servicio y atencin al cliente que tiene que
ofrecer al momento de atender una llanada o aun cliente personalmente, haciendo
sentir al cliente incomodo

Usted, en la posicin del cliente, Con cul agencia se sentira mejor

atendido?
Me quedara con la agencia x pues brinda un exente servicio y una muy buena
atencin hace que l cliente se sienta cmodo y quiera comprar el producto
servicio, sin embargo cambiara la forma de contestar el telfono en que no debe
decir en qu puedo colaborarle? La forma correcta es en que puedo servirle ya
que el presta es un servicio.
A partir de la situacin planteada, Cmo analiza que se podra aplicar el
marketing relacional?
Recordemos que el marketing relacional tiene dos importantes Repercusiones
estratgicas para la empresa:

La necesidad de desarrollar estrategias de comunicacin que tomen como

eje de actuacin la fidelizacin de clientes.
La consideracin en las estrategias de marketing de los diversos agentes
con los que acta la empresa, filosofa que englobaremos con la
denominacin de los mercados ampliados.

Para este caso se be tener ms relevancia con el cliente pues La empresa, para
ser competitiva, debe adaptarse a las necesidades del cliente hasta el punto de
conseguir integrarlo en su organizacin a travs, por ejemplo, del diseo de los
nuevos productos y de los procesos de produccin y entrega.-