1.

1 Principales corrientes filosficas de la calidad

A continuacin se presentan los diferentes autores que realizaron importantesapor
taciones a la calidad como disciplina:
William Edward Deming (1900 - 1994)
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de
Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC
usando el PHVA de Shewhart y el control estadstico de procesos. Se le considera
el " padre " de la tercera revolucin industrial o la revolucin de la calidad, con sus
famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y
Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.
Joseph M Juran
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por
crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los costos
de calidad, elaborando un Manual de calidad, en donde existe un
fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad.

1.2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGN (ASQ)

Sociedad americana para la calidad Sociedad americana para la calidad (ASQ),
conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es
una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos
dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los
principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.
Siguientes conceptos.
Calidad: En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. las
caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas, 2. un producto o servicio libre de deficiencias.
Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip
Crosby,
que
significa
"conformidad
con
los
requisitos."
Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin para
determinar si las actividades de calidad y los resultados sea justan a los planes y
si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los
objetivos. Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de
estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos).
Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de
productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categoras: costos de falla
interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el
cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos
asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto
o servicio), los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado
de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin(costes
para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo).