El tutor virtual

(Instituto Nacional de la Administracin Pblica, 2016)

1. Introduccin
Para comenzar a reflexionar en el rol del tutor, y sus caractersticas y funciones, es bueno recordar
lo siguiente:

El e-learning no es (o no debera ser):

- un cursante pasivo ante una pantalla

- soledad, despersonalizacin ni aislamiento
- tener conocimientos informticos especiales
- moda
- delivery de contenidos.

La figura del tutor es central no solo para facilitar el aprendizaje y trabajar los temas puntuales
de la actividad de formacin, sino tambin para minimizar la desorientacin o la soledad
inicial del cursante.
El rol del formador en un entorno virtual es totalmente diferente al que tiene en un curso presencial.
Deja de ser quien transmite directamente sus conocimientos para pasar a facilitar al participante su
propio proceso de aprendizaje, ofrecindole herramientas, orientacin, atendiendo sus dudas y
necesidades.
El tutor virtual ser la persona encargada de tener un contacto directo con el participante,
motivndolo y asesorndolo con el objetivo de lograr el xito en el seguimiento del curso y evitando
el abandono.
Al mismo tiempo, el tutor es el responsable de que el curso se desarrolle de acuerdo con las
condiciones, la forma y el tiempo previstos en el diseo / programa, de modo que la flexibilidad y
adaptacin a las peculiaridades individuales no signifique un obstculo o una prdida de calidad
respecto de los fines previstos.
2. Funciones del Tutor
Las tareas del tutor en el aula virtual pueden agruparse de esta manera:
a. Funciones acadmicas
Esta funcin del tutor es central, ya que implica trabajar el ncleo temtico de la propuesta formativa.
Por ello, el tutor deber estar formado en los temas que se desarrollen a lo largo de la actividad. Esta

funcin exige guiar en el proceso de aprendizaje. Ahora veamos las tareas generalmente asociadas
a esta funcin:

Realizar una evaluacin inicial del participante al comenzar el curso para averiguar sus
expectativas, sus conocimientos sobre el tema a tratar, habilidades tecnolgicas, su lugar de
trabajo, las caractersticas organizacionales del organismo donde se desempea (si aplica),

como el curso se relacionar con sus tareas, etc.

Hacer el seguimiento en lo que se refiere a su proceso de aprendizaje.

Resolver dudas en relacin a los contenidos, ejercicios y actividades prcticas.

Regular las secuencias y ritmos de aprendizaje, proponiendo diversas metodologas de

estudio.

Relacionar los contenidos y objetivos del curso con las particularidades del participante.

Supervisar los foros de debate, encauzar las discusiones, realizar las sntesis y cierre de los
debates.

Evaluar las actividades que hayan realizado durante el curso (tareas, trabajos en grupo,
debates en los foros, etc.) y realizar una evaluacin final al terminar el curso, asignando una

calificacin en cada caso.

Supervisa los grupos para resolver problemas y reconducirlos en el caso de que se

produzcan tensiones o situaciones conflictivas.

b. Funciones orientadoras
El tutor, adems de estar formado en la materia a dictar, debe ser consciente de la importancia que
tendr como orientador y canalizador de inquietudes, dudas y/o problemas de los participantes.
Algunos ejemplos pueden ser: participantes que no saben cmo actualizar el perfil en MOODLE,
cursantes a los que se les presenta un problema laboral o personal y creen que no podrn finalizar el
curso, etc. A continuacin vemos una serie de actividades que esta funcin exige realizar:

Ayudar a los participantes en los primeros momentos del curso a familiarizarse con la
plataforma, los contenidos, la metodologa y las herramientas de comunicacin.

Orientar para la resolucin de problemas personales que puedan afectar su rendimiento en

el curso.

Canalizar angustias e inquietudes debidas a la soledad inicial.

Propiciar la interaccin e intercambio entre los compaeros de curso.

Motivar en forma constante mediante a travs de los medios de comunicacin a disposicin.

c. Funciones de gestin
Por ltimo, y no menor, nos encontramos con las actividades que el tutor realiza en trminos de

gestin. El hecho de dictar una actividad de formacin en el mbito de la Administracin Pblica,

exige que se cumplan una serie de actividades (que sin dudas variarn en funcin de las prcticas y
procesos de cada organismo). Veamos algunas:

Coordinar el curso para que se lleve a cabo en los plazos establecidos.

Mantener un contacto coordinado con el equipo institucional que lleva adelante el proyecto.

Realizar el seguimiento de los participantes y sus progresos.

Ayudar y orientar al participante hacia los soportes tcnico y administrativo en el caso de que
los necesite.

Comunicar a los participantes las fechas de comienzo y cierre de los mdulos, actividades,
fecha de entrega de tareas, etc.

Mantener un registro actualizado con la informacin relevante de cada participante (datos

personales, evaluaciones, etc.).

Comunicarse con los participantes que no estn cumpliendo con las actividades previstas.

Presentar actas, informes, etc., a quienes coordinan el proyecto.

Un recurso fundamental para el tutor y los cursantes son las guas para los participantes
(usualmente se llaman guas del participante, gua del curso, etc). Estas guas deben contener toda
la informacin que los participantes necesiten para llevar adelante su proceso de aprendizaje:
cronograma, esquema de evaluacin, rbricas si las hubiese, formas de comunicarse, temario, etc.
No se tiene que dar por sabido o por obvio ningn elemento que intervenga en la actividad de
formacin

Modalidades de tutora
Existen, en trminos generales, dos tipos de tutora: la reactiva y la proactiva. La primera es la
ms simple, ya que, como su denominacin lo indica, se basa en la reaccin del tutor a las
preguntas y demandas de los participantes, cada vez que estos lo requieran. El tutor no toma la
iniciativa, sino que su tarea consiste en reaccionar a las preguntas y demandas de los cursantes.
De forma diferente, la tutora proactiva requiere de tutores que tomen la iniciativa y no slo
reaccionen a las preguntas y demandas de los participantes, sino que los incentiven en todo
momento, adelantndose, en lo posible, a sus probables problemas.
Es claro que este contexto de la historia humana hiperconectividad, web 2.0, expansin de las
redes basadas en tecnologa, hipervelocidad en el desarrollo y publicacin de conocimiento, etc.tener un tutor proactivo, capaz de hilvanar las actividades, los objetivos, el material, con nuevos
recursos, con nuevas miradas, que es capaz de salir del curso a la Web, que domina el lenguaje
de internet, sin dudas ser altamente beneficioso. El tutor proactivo es un tutor capaz de articular, de
guiar, de escuchar, de incentivar: es un docente del siglo XXI.
Esta proactividad, de todos modos, no debe implicar un atosigamiento de los participantes: es
importante no excederse en las comunicaciones, en el envo de material alternativo, etc. Por

ejemplo, si un curso inicia un da lunes, y el da martes hay un porcentaje de cursantes que no ha

accedido, no es necesario enviar un mensaje an: esperar unos das ms, 3 o 4, ser correcto. Hay
que tener presente que los cursos virtuales dan a los cursantes mayor flexibilidad.
Entre las modalidades reactiva y las proactiva existen infinidad de diseos de tutoras posibles. Todo
depender de las variables que entran en juego.

3. El perfil del tutor

Ahora veremos con ms detalles las cuestiones que han estar presentes a la hora de ejercer el rol de
1

tutor .
Competencias Profesionales
Refieren a los conocimientos y habilidades que los tutores deben tener para resolver situaciones en
contextos reales. Las ms relevantes son las siguientes:

Demuestra dominio y actualizacin sobre el contenido disciplinar

Demuestra poseer informacin bsica pedaggica para el ejercicio de la docencia

Tiene capacidad para planificar sus actividades tutoriales

Presenta capacidad para comprender el perfil propio de la persona que estudia a distancia

Tiene conocimientos y experiencias para compartir, as como una buena disposicin para
hacerlo.

Es capaz de recibir contribuciones valiosas de los participantes.

Conoce recursos tiles online respecto de su rea temtica y sabe remitir hacia ellos a los
participantes.

Caractersticas personales
Las caractersticas de personalidad de los tutores son muy importantes a la hora de implementar un
proyecto de e-learning. Veamos algunas de las ms importantes:

Tiene compromiso con el proyecto.

Le gusta aprender

Demuestra buen trato hacia los cursantes y el equipo de trabajo

Es capaz de trabajar en equipo.

Tiene empata

Es proactivo en relacin al desarrollo de la actividad, como as tambin a las actividades de

planificacin y evaluacin.

Proyecto de Investigacin AECI, Experimentacin de un modelo de Cooperacin Iberoamericana soportada por TIC
para la innovacin universitaria; Bonfill, C.; Kagel, M.; Lac Prugent, C.; Goldstein, C. y Lobato, L.

Es capaz de resolver situaciones inesperadas o problemticas; y si lo exceden, es capaz de

solicitar ayuda al equipo del proyecto.

Es flexible

Competencias tecnolgicas
Son las habilidades necesarias para gestionar el aula virtual y manejar los diferentes recursos
tecnolgicos.

Maneja con cierto nivel de dominio la plataforma MOODLE

Tiene capacidad para comunicarse por escrito (mails, chats, presentaciones, documentos de
texto, etc)

Puede desarrollar materiales en diversos soportes, sin ser experto (puede grabar un video, un
audio, etc.). Si no puede, es capaz de aprender.

4. Etapas en el trabajo del tutor

Como vimos, el tutor realiza mltiples tareas que se pueden agrupar en tres momentos:

a. Al inicio del curso:

El inicio es un momento crucial para participantes y tutores, pues implica la base de la marcha del
curso. Al principio, las consultas pueden estar ms relacionadas con problemas tcnicos que con
dudas tutores pero luego las consultas varan y se multiplican.
Es conveniente que el tutor se comunique con los participantes antes de comenzar el curso y
sondee sus dudas sobre esta modalidad con el fin de fomentar actitudes positivas.
Tambin debe presentar el programa del curso, la dinmica, los objetivos y metas a alcanzar de
forma muy clara y detallada, dejndolos a disposicin de los participantes.

Es importante la disponibilidad inicial de tutor para atender todo tipo de dudas:

- Responder todos los mensajes, aunque sea con un acuse sencillo de recepcin.
- No slo atender consultas sino preguntar activamente.
- Prever dificultades antes de que se presenten.
- Comunicarse con sus participantes cuando no se han contactado an, se nota falta de motivacin
o se prevn dificultades venideras.

En esta etapa el tutor recoge informacin sobre la experiencia y las expectativas de los participantes
en programas de formacin a distancia y sus conocimientos previos.

b. Durante el curso:

El tutor recaba los datos necesarios para orientar al participante sobre el desarrollo de su
aprendizaje en cuanto a los logros o dificultades que presenta y cmo superarlas.
Para realizar esta orientacin es necesario delimitar los criterios a tener en cuenta: los objetivos
conceptuales, procedimentales y actitudinales que el alumno debe alcanzar, la participacin
requerida a las sesiones (correos, foros de debate, chat), las actividades individuales y grupales, las
reflexiones y estudios de casos que sern entregados al tutor.
Es fundamental que se definan claramente para el participante y el tutor todos los aspectos que
deben considerase (coherencia, claridad, estructura, etc.) en funcin del proyecto y sus objetivos.

c. Al finalizar el curso:

El tutor evala en forma continua la evolucin de los participantes y procesos de enseanzaaprendizaje. Nunca debe quedarse en la mera calificacin numrica y debe comunicar a sus
participantes, aquellos aspectos que deben mejorar, a la vez que mostrar cmo hacerlo, valorando
en todo momento el esfuerzo demostrado.

5. Cmo facilitar la tarea del tutor

Para realizar mejor su tarea el tutor debe asegurarse de poseer un plan tutorial, que contemple
cada uno de estos momentos de la actividad.
Por ello, ser fundamental que el tutor cuente con un sistema que le permita hacer el seguimiento a
lo largo de toda la actividad. Para ello, resulta muy til trabajar con planillas de clculo (Excel, Calc,
etc.) donde podamos ir volcando toda la informacin a lo largo de la actividad.
En un primer momento, la planilla debera contener el nombre y apellido del participante y-para
comenzar a identificarlos-, algunos datos sustantivos para el tutor, como profesin, experiencia en la
materia, mail, experiencia en actividades en esta modalidad o lo que se considere pertinente.
As, en este primer momento de la tutora, deberamos contar con una tabla donde cada fila
corresponde a un participante y las columnas a estas variables mencionadas.
Una vez iniciado el proceso de aprendizaje vinculado a los contenidos, y pasado el momento inicial
en que los participantes se presentan y hacen el reconocimiento de campo del aula virtual, se
agregan ms columnas a la tabla. Ahora, estas columnas debern corresponder a las unidades o
temas, de forma tal de poder plasmar all la evolucin de cada integrante en relacin a las
actividades de cada unidad. Esos campos sern muy tiles no solo para indicar si la persona
resolvi la actividad y aplicar la escala de evaluacin seleccionada-, sino tambin para indicar si la
persona ha pedido una prrroga para la entrega del trabajo, si hemos enviado un mail para consultar
por qu no ha ingresado en los ltimos das al aula, etc.
Con toda esta informacin sistematizada, ser entonces muy simple llegar a la columna final de

nuestra tabla, que es la evaluacin final de la persona: si ha aprobado, si ha quedado libre, etc.
Esta tarea es fundamental, porque si la informacin no es contenida en soporte que sistematice la
informacin, la evaluacin final ser muy difcil de reconstruir y nos demandar horas de trabajo.
Con esta tabla, nuestra tarea ser paulatina, ordenada y clara, y los criterios de evaluacin
estarn absolutamente explicitados.
Por otro lado, contar con informacin sistematizada permite al tutor mantener al equipo del
proyecto informados de la evolucin del curso.

Veamos un modelo simple de tabla:

Nombre y apellido

Observaciones

Unidad 1

Unidad 2

Evaluacin
final

Juan Gmez

Lic. en
Biologa

MB

Envi mail por

prorroga

Mar del Plata

Adems, existen otros elementos que debemos tener presentes a la hora de trabajar como tutores:

Informacin de carcter general: objetivos, gua del curso, datos de contacto con otros
tutores, supervisores/ coordinadores, criterios de evaluacin, etc.

Comunicaciones tipo para enviar a los participantes: por ejemplo, cuando un

participante no ha ingresado al curso en unos 4 o 5 das, ser muy til tener un texto
modelo para enviarle un mail. Es una comunicacin que estableceremos en reiteradas

oportunidades a lo largo de la actividad, y que mejor que tenerlo ya escrito.

Histrico de dificultades encontradas en cursos anteriores.

Textos de apoyo o con los otros recursos que existan en la Web: direcciones web,
legislacin, bibliografa alternativa, videos, etc.

Orientaciones para conducir y centrar el debate colectivo: es muy importante

fundamental-, poder guiar el debate hacia la construccin de acuerdos. Ello implicar, como
tutor, poder tomar los emergentes que aparezcan en el foro (situaciones o planteos no
contemplados en el diseo) y reconvertirlos en elementos que favorezcan el debate
constructivo y el aprendizaje. Y si ese emergente en cierta medida excede las posibilidades
del tutor, hablar con los dems tutores y coordinadores del curso para dar una respuesta

que genere una reflexin colectiva.

Nunca debe quedar un mensaje en el foro sin que demos una respuesta, y esa
respuesta debe ser con sentido y no una respuesta para evitar conflictos y seguir adelante.

Preguntas ms frecuentes: tener presente las preguntas ms frecuentes, nos va a permitir

tener comunicaciones tipo o modelos de respuesta para contestar.

6. MOODLE y la tarea del tutor

La tarea del tutor requiere, ante todo, una buena comunicacin con los participantes. Nunca hay
que perder de vista que quienes estn del otro lado de la pantalla son personas con expectativas
de aprendizaje. Por ello, el compromiso del tutor debe estar puesto en la atencin de las
dificultades, consultas, ideas de cada una de esas personas.
Para responder a estas necesidades, MOODLE cuenta con tres herramientas centrales: el foro,
el chat y la mensajera interna.

a. Foros
En primera instancia, podemos plantear algunos foros que se consideran fundamentales para el
ejercicio de la tutora y la buena dinmica del curso. A continuacin se mencionan algunos
nombres posibles, pero evidentemente pueden ser otros. S es importante que el nombre de un
foro sea lo suficientemente claro para entender su objetivo:

Foro

Objetivo

Presentaciones
Personales
(o Bienvenida)

Espacio para comenzar a conocer a los participantes de la

actividad. Es un espacio de presentaciones informales, que
es muy til para romper el hielo y, adems, para que los
participantes comiencen a familiarizarse con la herramienta.

Dudas tcnicas y/o

metodolgicas (o de
Consultas
Generales)

Foro transversal al curso, en ese espacio se plantearan las

dudas vinculadas a la navegacin, a la plataforma y a las
cuestiones metodolgicas del curso

Novedades

Cafetera (o Fogn,
o Recreo)

Este foro aparece por defecto cada vez que creamos una
nueva aula, y est vinculado al bloque novedades que aparece
en la columna derecha de la pantalla. Este foro es
recomendable que sea de uso exclusivo del tutor. Nos resultar
de particular utilidad para informar aperturas o cierres de las
unidades o eventos destacados de la actividad. Este foro fuerza
la suscripcin de todos los participantes de manera automtica,
es decir, de manera compulsiva enva copias a los correos
electrnicos de cada nuevo mensaje a todos los inscriptos en la
actividad.
Este foro es el recreo de la actividad: no se charla sobre
temas del curso, y la mediacin del tutor desaparece. Es un
mbito de los participantes, donde podrn establecer lazos
vinculados a temas ajenos al curso. El tutor participar en
carcter de par, sin existir mediaciones.

Es muy importante como sugerencia siempre configurar los foros como Debate Sencillo. Esto
responde a la idea de mantener un hilo de discusin nico.
Se comprueba en la experiencia que cuando los participantes abren nuevos hilos de debate, se
pierden las ideas en muchsimos Foros que tratan sobre lo mismo, generando que los mensajes no
sean ledos por todos o que como tutores debamos responder lo mismo en diferentes lugares.
Ejemplos de esta configuracin son la Cafetera, los Foros de Consultas de las unidades y el Foro
de Presentaciones Personales.

b. Chat
El mdulo de chat permite que todos los participantes y tutores de una actividad conversen en
tiempo real. Esta es una til herramienta para la tutora ya que nos permite responder dudas o
conflictos de manera inmediata.
Lo interesante del Chat es que se puede utilizar en momentos de dudas de los participantes,
simplemente abriendo uno en la zona de la introduccin (el tema /semana 0) y avisando por el foro
de novedades o por mensaje interno que estaremos comunicados en determinado momento (hay
que aclarar bien la fecha y los horarios).
c. Mensajera interna
El tutor en MOODLE dispone de un servicio de mensajera interna, con la ventaja de que llegan
copias a las cuentas de correo de los destinatarios.
Esta herramienta nos resultar de especial utilidad, ya que nos permitir comunicarnos, dentro de la
plataforma, con quienes queramos.
Un ejemplo clave de su uso son los mensajes que enviaremos para alentar a los participantes
queestn ausentes en el curso. Para ello, una muy rpida opcin es enviar los mensajes desde la
lista de participantes de la actividad. All veremos quienes son las personas que no han accedido al
curso en los ltimos das y, tildndolos, luego desplegaremos la solapa Con los usuarios
seleccionados para elegir agregar / enviar mensaje. Esto nos llevar a un editor de HTML como
los que vemos usualmente en Moodle y all escribiremos nuestro mensaje para luego enviarlo.
Esta es la primera manera de hacer el seguimiento de los usuarios y como punto de partida de una
tutora es fundamental.
El tiempo que esperamos antes de enviar un mensaje variar y va a depender de ciertos elementos.
Veamos algunos ejemplos:
- Si como tutora noto que habiendo comenzado el curso, y pasados dos o tres das, algunas
personas no han ingresado, ser conveniente enviar un mensaje para indagar si esos participantes
tienen algn inconveniente para acceder al curso o problemas de otro tipo.
Siempre es recomendable tener un tono amable y de apoyo, recordemos que todos por primera vez
realizamos ese mismo camino y no todo fue tan fcil.

- Otra situacin que merece el envo de mensajes, es cuando faltando uno o dos das para entregar
la actividad, vemos que hay participantes que llevan cuatro o cinco das sin acceder. Es probable
que el tiempo no les alcance para leer los contenidos y participar en la actividad.
Lo ptimo del envo de mensajes es acompaar sin sobrecargar a quien est del otro lado, y
siempre comunicarse desde un lugar de aliento y nimo por ayudar a resolver la situacin. La
flexibilidad es muy importante, sin que por ello resignemos cierto orden o estructura en el desarrollo
de la actividad.

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Internacional.