Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Mengingat
Menetapkan
PERTAMA
KEDUA
:
: Standart Pelayanan Publik pada Puskesmas Cipaku sebagai pedoman dalam
memberikan pelayanan kepada publik;
: Standart pelayanan publik pada Puskesmas CIPAKU Kab. CIAMIS disusun
dengan sistematika sebagai berikut :
1. Pendahuluan
1.
Visi
2.
Misi
3.
Tupoksi
4.
Jenis Pelayanan
2. Standart Pelayanan
1.
Jenis Pelayanan
2.
Persyaratan Pelayanan
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
3. Penutup
KETIGA
KEEMPAT
Ditetapkan di : Cipaku
Pada tanggal : Juli 2016
Kepala Puskesmas Cipaku
LAMPIRAN 1
NOMOR
TANGGAL
:
STANDART PELAYANAN PUBLIK
PUSKESMAS CIPAKU
A. PENDAHULUAN
1.
Visi
2.
Misi
Dalam menjalankan fungsinya Tugas pokok yang harus dijalankan Puskesmas sebagai ujung
tombak pembangunan kesehatan adalah menjalankan program pokok:
1. Promosi Kesehatan
2. Upaya Penyehatan Lingkungan
3. Upaya Perbaikan Gizi
4. Upaya Kesehatan Ibu dan Anak
5. Keluarga Berencana
6. Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
7. Pengobatan
Fungsi Puskesmas
1. Sebagai Pusat Pembangunan Kesehatan Masyarakat di wilayah kerjanya
2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka meningkatkan
kemampuan untuk hidup sehat.
3. Memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di
wilayah kerjanya. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah
sesuai dengan bidang tugasnya.
Jenis Jenis Pelayanan
Jenis-jenis pelayanan yang menjadi kewenangan dan Tupoksi Puskesmas CIPAKU meliputi
Pelayanan Administrasi dan Pelayanan Kesehatan terdiri dari :
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
Rawat Jalan : Poli umum, Poli KIA/KB, Poli Gigi, Poli Kusta, Poli TB
Rawat Inap
PONED
UGD
Persalinan Normal
Pelayanan Administratif
Laboratorium
Konsultasi : Kesehatan, Pojok Gizi
B. STANDAR PELAYANAN
1. PELAYANAN RAWAT JALAN
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan, pengobatan,
konsultasi kesehatan
b. Jam Kerja : Pelayanan rawat jalan dimulai dari pendaftaran pasien di loket.
Loket Pendaftaran : Senin Kamis : Pukul 07.00 12.00 WIB
Jumat
Sabtu
Rawat Jalan
: Senin Kamis
Jumat
Sabtu
c. Persyaratan Pelayanan :
Membawa kartu berobat untuk pasien umum bagi yang sudah pernah berobat di
Puskesmas CIPAKU
Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Untuk Pasien umum : membayar karcis retribusi Rp. ditambah biaya cetak Kartu
Berobat Rp
Untuk Pasien Jamkesmas dan Askes: Gratis
Untuk pelayanan di poli gigi, biaya pelayanan terdiri dari:
: Rp
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: 30 menit
: 5 menit
: 15 menit
Konservasi / penambalan
: 30 menit
5) Apotek
: 3 menit
6) Laboratorium
: 10-120 menit
f. Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya. Loket ditangani oleh tenaga
administrasi. Poli KIA ditangani oleh bidan. Poli Umum ditangani oleh Perawat. Poli
Gigi ditangani oleh Perawat Gigi. Apotik dilayani oleh tenaga administrasi. Masingmasing Poli dalam melaksanakan tugasnya berkolaborasi dengan dokter dan dokter gigi.
g. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Komputer
Alat medis
Obat-obatan dan bahan habis pakai
Bed pasien
Mesin laminating
h. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1). Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Cipaku.
2). Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
i. Pemberian Kompensasi kepada Penerima Pelayanan Publik
2.
Jamkesmas cukup dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala
d.
e.
f.
g.
i. Kompetensi Petugas
Pelayanan di Rawat Inap dilaksanakan oleh Perawat dan Dokter
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Rekam Medis Penderita
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipakuyang
tergabung dalam team management complaint.
3.
PELAYANAN PONED
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus Obstetri
Neonatal Emergensi Dasar
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan Poned
2) Untuk Pasien Jamkesmas, untuk mendapatkan pelayanan Poned harus menyerahkan
foto copy Kartu Jamkesmas dan KSK, bila tidak mempunyai Kartu Jamkesmas cukup
dengan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) dari Kepala Desa dan KSK
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1). Persalinan Normal
: Rp.
: Rp.
Pasien ibu mau melahirkan datang langsung masuk bagian Poned untuk dilakukan
pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau dokter jaga, kemudian identitas
Pasien didata dan dimasukkan ke Blangko Rekam Medik. Kemudian dilakukan
pemasangan infus dan menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu
persalinan. Apabila tidak ada kegawat daruratan di bidang kebidanan, persalinan dapat
dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi ing pasien pulang. Sebaliknya, apabila
ada kegawat daruratan pasien segera dirujuk ke Rumah Sakit
ALUR PELAYANAN PONED
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Poned adalah Bidan, Dokter dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang VK
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
2) Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
3) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas CIPAKU yang
tergabung dalam team management complaint.
4.
PELAYANAN UGD
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa penanganan kasus kegawat daruratan
b. Jam Pelayanan : 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum tidak ada persyaratan untuk mendapatkan pelayanan UGD
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani UGD adalah Dokter, dan Perawat
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Pasien
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang UGD
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditanngani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
5.
: Rp.
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Persalinan normal adalah Bidan
j. Sarana dan Prasarana
1) Obat dan bahan habis pakai
2) Bed Obgin
3) Alat medis
4) Ruang Rawat Inap
5) Ruang VK
6) Status Penderita
7) Komputer
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
6.
PELAYANAN ADMINISTRASI
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan
Sehat dan Surat Keterangan Sakit, beserta legalisir
b. Jam Pelayanan : Senin Kamis : Pukul 07.30 13.00 WIB
Jumat
: Pukul 07.30 10.30 WIB
Sabtu
: Pukul 07.30 12.00 WIB
c. Persyaratan Pelayanan
Untuk Permohonan Surat keterangan sehat : membawa pas foto 34 sebanyak 1 (satu)
lembar
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Surat Keterangan sehat
: Rp
2) Surat Keterangan Sakit
: Rp.
3) Legalisir
: gratis
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
: 5 menit
f. Produk Pelayanan : berupa Surat Keterangan sehat dan Surat Keterangan Sakit serta
legalisirnya
g. Prosedur Pengajuan Pelayanan
1) Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat dan Surat Keterangan Sakit: Pemohon
datang ke Puskesmas CIPAKU untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
2). Legalisir
i. Kompetensi Petugas
Petugas yang melayani Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit : Petugas
administrasi Loket, Perawat dan Dokter
Petugas yang melayani Permohonan Legalisir adalah Petugas urusan Tata Usaha
j. Sarana dan Prasarana
1) Komputer
2) Meja
3) Kursi
4) Blangko Surat Keterangan Sakit/Sehat
5) Stempel
k. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang
staf Puskesmas Cipaku.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
ALUR PELAYANAN PUSKESMAS CIPAKU
7.
PELAYANAN LABORATORIUM
a. Jenis Pelayanan
: Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan dengan memeriksa
spesimen.
b. Jam pelayanan
: Senin Kamis
Jumat
Sabtu
Hb
Hit.Leucosit
PCV / Hematokrit / LED
Golongan Darah
Hit.Trombosit
Darah Lengkap
Glukosa / GDA / 2 JPP
Asam Urat
Kolesterol
Trigliserida
BUN / Kreatinin
SGOT / SGPT
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp
: Rp.
: Rp.
: Rp.
: Rp
: Rp.
: Rp.
Urine
Urine Lengkap
: Rp
Urine Lengkap + Reduksi : Rp
Tes Kehamilan / PPT
: Rp.
BTA
: Gratis
Serologi
Widal
: Rp.
: 10 Menit
: 15 Menit
: 30 Menit
: 90 Menit
: 90 Menit
: 120 Menit
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi
serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian
dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi
yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pemeriksaan di laboratorium Puskesmas CIPAKU. Setelah dilakukan
pemeriksaan di laboratorium, Petugas Laboratorium memberikan hasil pemeriksaan di
laboratorium untuk dianalisa dan dilakukan therapy pengobatan di Poli yang merujuk.
ALUR PELAYANAN LABORATORIUM
h. Kompetensi Petugas
Laboratorium Puskesmas Cipakuditangani oleh tenaga yang berkompeten yaitu Analis
Kesehatan
i. Sarana dan Prasarana
Meja
Kursi
Alat laboratorium
Reagan
Bahan habis pakai
ATK
Ruangan
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
d.
e.
f.
g.
Puskesmas CIPAKU
Membawa Kartu Jamkesmas bagi Pasien Jamkesmas
Membawa Kartu Askes untuk Pasien Askes
Membawa KMS bagi bayi dan balita
Biaya / Tarif Pelayanan : Gratis
Waktu Penyelesaian Pelayanan : 15 menit
Produk Pelayanan : Jasa Pelayanan Kesehatan dan konsultasi
Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung mendaftarkan diri di Loket pendaftaran, dan membayar retribusi
serta biaya cetak kartu (bagi pasien baru / tidak membawa kartu berobat), kemudian
dengan diantar petugas pergi ke Poli, bila hasil pemeriksaan di Poli menunjukkan indikasi
perlu pemeriksaan status gizi, petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan
pemeriksaan di Pojok Gizi Puskesmas Cipaku. Setelah dilakukan pemeriksaan dan analisa
di Pojok Gizi, Petugas memberikan konseling kepada pasien, dan bila ada persediaan
pasien diberikan makanan tambahan, susu atau vitamin.
ALUR PELAYANAN POJOK GIZI
h. Kompetensi Petugas
Unit Pelayanan Pojok Gizi Puskesmas CIPAKU ditangani oleh tenaga yang berkompeten
yaitu Nutrisionis
i. Sarana dan Prasarana
Meja
Komputer
ATK
Kursi
Timbangan
Ruangan
Pengukur Tinggi Badan
j. Petugas Yang Menangani Fungsi :
1) Pelayanan Informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi Publik dilaksanakan oleh satu orang staf
Puskesmas CIPAKU.
2) Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas Cipaku
9.
Komplain Puskesmas.
terkait
Jawab
perbaikan
f.
Kompensasi
g. Kompetensi Petugas
Tim Managemen Komplain yang menangani keluhan pelanggan :
Ketua
Anggota