PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE

La empresa Dirkanes cuenta con medios de servicio al cliente tales como el

telefnico, por va internet y personalmente.
TELEFONICO:
El nmero telefnico estar a disposicin de los posibles clientes en medios
publicitarios y pginas amarillas.
El protocolo a seguir con esta herramienta ser:
1. Estar disponible en horarios de atencin.
2. Atender de manera rpida
3. Saludar de una manera cordial indicando el nombre de la empresa y el
nombre de la persona por la cual va ser atendida.
4. Escuchar claramente la necesidad del cliente.
5. Responder en forma elocuente y vocalizada
6. Si el cliente llama por un reclamo atender de manera oportuna y cordial
logrando as no hacer esperar al cliente.
7. Despedirse cordialmente y agradeciendo el haberse comunicado con la
empresa.
INTERNET:
La empresa Dirkanes cuenta con pginas publicitarias va internet las cuales son
Facebook, twitter, instagram y pginas amarillas.
El protocolo a seguir con esta herramienta ser:
1. Crear las pginas en internet.
2. Descargar informacin a las pginas la cual sea real y de calidad en la
misma.
3. Compatibilidad con los navegadores ms utilizados en los ordenadores o
dispositivos mviles.
4. Estar continuamente en atencin a las pginas logrando as actualizar a las
mismas y obteniendo un acercamiento al cliente.
5. Revisar los diferentes comentarios o mensajes en un lapso de tiempo de 24
horas.
6. Dar respuesta a esas diversas necesidades del cliente en un tiempo corto.
7. Observar si el cliente quedo satisfecho con la respuesta.

PERSONALMENTE:

En la empresa Dirkanes esta herramienta es importante debido a que es un

contacto personal del cliente con la empresa.
Protocolo de esta herramienta ser:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Saludar ( mirando a los ojos y estrechar la mano)

Hablar fluidamente y con amabilidad.
Tener una buena expresin corporal con una postura natural y correcta.
Atender la necesidad por la cual acude a la empresa.
Analizar y resolver de manera rpida la necesidad del cliente.
Despedirse de forma grata y amable incitndolo a una prxima visita.