Plano Estratégico Do TRE Resolução #367-2016

PODER JUDlClRlO
RESOLUO TRE N.o 367/2016
Dispe sobre o Plano Estratgico do Tribunal

Regional Eleitoral de So Paulo para o perodo
de 2016 a 2021 e d outras providncias.
TRIBUNAL
REGIONAL
ELEITORAL,
no uso de suas
atribuies regimentais, e
CONSIDERANDO
o disposto no artigo 37 da Constituio
Federal;
,
CONSIDERANDO
o disposto
na Resoluo n.O
198 do
Conselho Nacional de Justia, de 10 de julho de 2014;
CONSIDERANDO
contribuio
obtida
por
meio
da
integrao entre as unidades que compem este Tribunal e da participao dos

servidores na construo do planejamento estratgico para o prximo sexnio,
RESOLVE:
Art. 1 Aprovar o Plano Estratgico da Justia Eleitoral de So \

Paulo para o perodo de 2016-2021,
na forma do Anexo I desta
~_.--..-~-
sintetizado nos seguintes componentes: __
PODER JUDICIRIO
I.
Misso;
11.
Viso;
III.
Valores;
IV.
Macrodesafios;
V.
Indicadores; e
VI.
Iniciativas estratgicas.
Pargrafo nico. Os macrodesafios correspondem aos objetivos

estratgicos do Tribunal e esto alinhados Estratgia Nacional do Poder Judicirio.
Art. 2 O Plano Estratgico poder ser revisado, sempre que

necessrio, a fim de contemplar as evolues naturais ocorridas durante o ciclo,
antecipar
estratgias
e alinhar
o direcionamento
da Instituio
s diretrizes
nacionais.
Art. 3 Fica institudo o Comit Gestor da Estratgia - CoGEst,

composto pelos titulares das seguintes unidades:
I.
Diretoria-Geral;
lI.
Assessoria da Corregedoria Regional Eleitoral;
m.
Assessoria Jurdica;
IV.
Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies;
V.
Coordenadoria de Comunicao Social;
VI.
Secretaria de Administrao de Material;
VII.
Secretaria de Controle Interno;
VIII.
Secretaria de Gesto de Pessoas;
IX.
Secretaria de Gesto de Servios;
X.
Secretaria Judiciria;
XI.
Secretaria de Or ~s;
PODER JUDICIRIO
XII.
Secretaria de Tecnologia da Informao.
1 So atribuies do Comit Gestor da Estratgia - CoGEst:
I.
realizar, pelo menos quadrimestralmente,
Reunies de Anlise da Estratgia
(RAE) para:
a) acompanhar e avaliar resultados do Plano Estratgico;
b) sugerir alteraes de diretrizes e estratgias para alcanar o estabelecido
nos macrodesafios.
11.
requisitar informaes aos responsveis pelos projetos estratgicos.
2 A presidncia do Comit Gestor da Estratgia- CoGEst ser

exercida pelo titular da Diretoria-Geral, o qual ter as seguintes atribuies:
I.
presidir as reunies do comit;
11.
convocar reunies ordinrias e extraordinrias;
IIl.
aprovar e autorizar a divulgao do Relatrio de Desempenho da Estratgia RDE,
cuja
elaboro
ser
de
responsabilidade
da
Assessoria
de
Planejamento Estratgico e de Eleies.
Art. 4 A Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies, por

intermdio do Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais, conduzir os
trabalhos
de elaborao,
reviso
implementao
monitoramento
do
Plan
Estratgico.
Art. 5 Os casos omissos sero resolvidos pela Presid ia

Tribunal.
PODER JUDICIRIO
Art. 6 Esta Resoluo entrar em vigor na data de sua publicao,

com efeitos a partir de 10 de janeiro de 2016.
Sala de Sesses do Tribunal Regional Eleitoral de So Paulo,

vinte e cinco de fevereiro de 2016.
___.__-~)
~
Presidente
...--_.
/
adin
PODER JUDICIRIO
Uilhe~
5 Jorge
Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais
Nov/2015
Plano Estratgico
2016-2021
Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais

DG / Asspe
Nov/2015
Tribunal Regional Eleitoral de SP
Presidente: Des. Mrio Devienne Ferraz

Vice-Presidente e Corregedor: Des. Carlos Eduardo Cauduro Padin
Juzes Efetivos: Des. Marisa Ferreira dos Santos
Silmar Fernandes
Claudia Lcia Fonseca Fanucchi
Juristas: Andr Guilherme Lemos Jorge
Luiz Guilherme da Costa Wagner Junior
Diretora-Geral: Jade Almeida Prometti

Assessora-Chefe da Assessoria de Planejamento Regina Rufino
Estratgico e de Eleies (Asspe):
Realizao: Tribunal Regional Eleitoral de So Paulo

Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies
Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais (epp@tre-sp.gov.br)

Reviso: EPP
Textos: Andr Luiz Trindade Rocha
Andresa Machado de Oliveira Leite
Luis Felipe de Oliveira Reis
Criao e Layout: Andr Luiz Trindade Rocha
Nenhuma parte desta publicao poder ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prvia autorizao dos seus autores.
A violao de direitos autorais est prevista na Lei n 9.610/98.
Sumrio
Contexto e breve resumo da metodologia

Mapa estratgico
Perspectivas, Macrodesafios, Indicadores e Iniciativas Estratgicas
Ficha dos Indicadores
5
6
7 a 18
19 a 53
Quadro de Siglas Utilizadas

Unidades do Tribunal Regional Eleitoral de So Paulo
DG
ASSPE
CCS
CRE
OUV
SAM
SCI
SGS
SGP
SJ
SOF
STI
Diretoria-Geral
Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies
Coordenadoria de Comunicao Social
Corregedoria Regional Eleitoral
Ouvidoria Regional Eleitoral de So Paulo
Secretaria de Administrao de Material
Secretaria de Controle Interno
Secretaria de Gesto de Servios
Secretaria de Gesto de Pessoas
Secretaria Judiciria
Secretaria de Oramento e Finanas
Secretaria de Tecnologia da Informao
Outras
PETIC
TIC
TI
Plano Estratgico de Tecnologia da Informao e Comunicao

Tecnologia da Informao e Comunicao
Tecnologia da Informao
rgos Externos
CNJ
TSE
Conselho nacional de Justia

Tribunal Superior Eleitoral
Contexto e breve Resumo da Metodologia

O primeiro ciclo de Planejamento Estratgico do TRE-SP, inicialmente previsto para vigorar
at 2014, foi definido pela Resoluo TRE-SP 213/2009 e revisto pela Res. TRE-SP 273/2013.
Entretanto, para que a elaborao do novo Plano Estratgico no coincidisse com o perodo de
realizao das Eleies de 2014, o referido ciclo foi prorrogado at 2015, por meio da Res. TRE-SP
334/2015.
Ao longo de 2015, foram realizadas uma srie de encontros, reunies e aes de capacitao a fim
de propiciar a construo de um Plano Estratgico que representasse os reais desejos de avano
em temas estratgicos do TRE-SP frente ao cenrio delineado, cuja construo se deu de forma
colaborativa por gestores e demais servidores da Secretaria e dos Cartrios Eleitorais.
Buscando o alinhamento aos demais rgos reguladores do Judicirio, a construo da Estratgia
do TRE-SP levou em considerao, tambm:
a)
O Plano Estratgico do Judicirio, definido pelo Conselho Nacional de Justia, por meio da
Resoluo CNJ 198/2014;
b)
A Estratgia do Tribunal Superior Eleitoral, definida pela Resoluo TSE n 23.439/2015.
Este Plano Estratgico resume as perspectivas, iniciativas e indicadores a serem monitorados no

prazo de vigncia deste novo ciclo do Planejamento Estratgico do TRE-SP.
Em conjunto com o presente Plano, outros dois documentos comporo o ncleo da Gesto da
Estratgia do TRE-SP: o Caderno de Planejamento que nortear as futuras revises e elaboraes
de Planos Estratgicos e o Caderno de Indicadores do Planejamento Estratgico que subsidiar as
medies dos indicadores estratgicos e a elaborao dos Relatrios de Desempenho da Estratgia.
Para a elaborao do presente Plano, utilizou-se a metodologia BSC Balanced Scorecard que
aloca os diversos objetivos estratgicos (aqui chamados de macrodesafios) em perspectivas de anlise.
No nosso caso, as perspectivas so:
1.
2.
3.
Recursos;
Processos Internos e
Sociedade.
Plano Estratgico 2016-2021
Mapa Estratgico
Misso: Garantir a legitimidade do processo eleitoral

Viso: Consolidar a credibilidade da Justia Eleitoral, especialmente quanto efetividade,
transparncia e segurana
RECURSOS
PROCESSOS INTERNOS
SOCIEDADE
Valores: tica, Transparncia, Comprometimento, Acessibilidade, Modernidade e

Responsabilidade Social
Garantir os direitos de
cidadania
Combater a corrupo
e a improbidade
administrativa
Melhorar a gesto de
pessoas
Promover a celeridade
e produtividade na
prestao jurisdicional
Aperfeioar a gesto
de custos
Instituir a governana
judiciria
Fortalecer a
segurana do
processo eleitoral
Melhorar a
infraestrutura e
governana de TIC
Perspectivas
BSC - BALANCED SCORECARD

(sob a tica do setor pblico)
Perspectiva da Sociedade
A perspectiva Sociedade/Cliente tambm pode ser entendida como cliente-cidado ou cidadocliente, visto que, no contexto pblico, o cidado o centro: como financiador, como usurio e
como titular da coisa pblica.
COMO BUSCAMOS SER VISTOS PELA SOCIEDADE?
Macrodesafio: Garantir os direitos da cidadania

Descrio: Refere-se ao desafio de garantir no plano concreto os direitos da cidadania (CF, art. 1,
inc. II), em sua mltipla manifestao social: cidado-administrado (usurio dos servios pblicos),
cidado-eleitor, cidado trabalhador-produtor, cidado-consumidor e cidado-contribuinte, buscandose atenuar as desigualdades sociais e garantir os direitos de minorias, observando-se, para tanto, prticas
socioambientais sustentveis e uso de tecnologia limpa.
1. Indicador de Resultado
Indicador
1. ndice de garantia dos direitos de cidadania
Responsvel
ASSPE
2. Indicadores de Esforo
Indicador
1.1 ndice de matrias institucionais positivas
Responsvel
DG-CCS
1.2 ndice de acesso Justia
ASSPE
1.3 ndice de sees no acessveis
ASSPE
1.4 Grau de satisfao dos clientes
ASSPE, CRE, SJ
1.5 ndice de respostas a contatos dirigidos Ouvidoria
Ouvidoria
1.6 Tempo mdio de resposta a contatos dirigidos Ouvidoria
Ouvidoria
1.7 ndice de instalaes fsicas adequadas a pessoas com deficincia
SGS
10
3. Iniciativas Estratgicas
Iniciativa
Elaborao do Plano de Mdia do Recadastramento Biomtrico
Elaborao do Plano de Mdia sobre Acessibilidade
Penas alternativas
Elaborao de novo sistema para coleta das pesquisas de satisfao dos cartrios
1 Grau
Justia Itinerante
nibus da Justia Eleitoral
Aumento dos postos da Justia Eleitoral no Poupatempo
Implementao do Plano de Logstica Sustentvel
rea Responsvel
CCS
ASSPE
CRE
ASSPE/CRE
SGS/SAM/ASSPE
SOF
Comisso Gestora do PLS
11

Perspectiva dos Processos Internos
Processos Internos so conjuntos de atividades realizadas em uma organizao que buscam

transformar insumos em sadas, ou resultados. So as rotinas de trabalho realizadas em uma
Instituio. No caso da Justia Eleitoral, podemos citar como exemplo de processo interno o
alistamento eleitoral ou a emisso de uma certido de quitao eleitoral. Claramente, otimizar os
processos de trabalho pode ser um timo instrumento para que a organizao caminhe rumo
concretizao de sua viso de futuro.
Da a importncia de se colocar os processos internos como uma das perspectivas do BSC.
EM QUE DEVEMOS SER MELHORES?
12
Macrodesafio: Combater a corrupo e a improbidade administrativa

Descrio: Conjunto de atos que visem proteo da coisa pblica, lisura nos processos eleitorais,
preservao da probidade administrativa e persecuo dos crimes contra a Administrao Pblica e
eleitorais, entre outros. Para tanto, deve-se priorizar a tramitao dos processos judiciais que tratem do
desvio de recursos pblicos e de improbidade e de crimes eleitorais, alm de medidas administrativas
relacionadas melhoria do controle e fiscalizao do gasto pblico no mbito do Poder Judicirio.
Indicador
2. ndice de combate corrupo e improbidade administrativa
Responsvel
ASSPE
Indicador
Responsvel
2.1 ndice de agilidade no julgamento das aes relativas lei da ficha limpa
SJ
2.2 Percentual de auditoria nos processos de prestao de contas anuais dos

partidos polticos
SCI
13
Macrodesafio: Promover a celeridade e produtividade na prestao jurisdicional

Descrio: Tem por finalidade materializar, na prtica judiciria, o comando constitucional da razovel
durao do processo. Trata-se de garantir a prestao jurisdicional efetiva e gil, com segurana jurdica
e procedimental na tramitao dos processos judiciais, bem como elevar a produtividade dos servidores
e magistrados.
Indicador
3. ndice de celeridade e produtividade na prestao jurisdicional
Responsvel
ASSPE
Indicador
Responsvel
3.1 Taxa de congestionamento
CRE/SJ
3.2 ndice de agilidade no julgamento
CRE/SJ
3.3 ndice de agilidade na publicao de acrdos
SJ
Iniciativa
Implantao no SADP da Tabela Processual Unificada (TSE/CNJ)
Criao de um grupo multidisciplinar para atuao em cartrios com
dificuldades
Criao de Cartrio Modelo para que novos servidores estagiem antes
de serem definitivamente lotados
rea Responsvel
CRE/SJ
CRE
CRE
14
Macrodesafio: Fortalecer a segurana do processo eleitoral

Descrio: Est relacionado a objetivos e iniciativas que visem garantir sociedade o aprimoramento
contnuo da segurana dos pleitos eleitorais, com utilizao de tecnologias e com a melhoria de processos
de trabalho.
Indicador
4. Percentual de eleitores com cadastro biomtrico
Responsvel
STI
Indicador
4.1 Gesto de Riscos da Eleio
Responsvel
ASSPE
15

Perspectiva Recursos
A perspectiva Recursos, equivalente perspectiva financeira/oramentria, deslocada para a base

do BSC, visto que no meio pblico ela condio indispensvel, e no resultado final. Mas ao
mesmo tempo em que deslocada, ela condicionar a atuao pblica, pois no se pode realizar
despesa no aprovada no oramento anual. Recursos oramentrios adequados contribuem para
o alcance dos objetivos de todas as demais perspectivas. Assim, essa perspectiva se torna um meio
de obteno dos recursos necessrios ao cumprimento da funo social de competncia do ente
pblico.
16
Macrodesafio: Melhorar a gesto de pessoas

Descrio: Refere-se a polticas, mtodos e prticas adotados na gesto de comportamentos internos,
objetivando potencializar o capital humano nos rgos do Poder Judicirio.
Considera programas e aes relacionados avaliao e ao desenvolvimento de competncias gerenciais
e tcnicas dos servidores e magistrados; valorizao dos colaboradores; humanizao nas relaes
de trabalho; ao estabelecimento de sistemas de recompensas, modernizao das carreiras e adequada
distribuio da fora de trabalho.
Indicador
5. ndice de governana em gesto de pessoas
Responsvel
SGP
Indicador
Responsvel
5.1 Grau de satisfao com o Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT)
SGP
5.2 ndice de execuo de aes para melhoria do clima organizacional
SGP
5.3 ndice de adequao das aes de capacitao realizadas em relao s competncias

mapeadas
SGP
17
Macrodesafio: Aperfeioar a gesto de custos

Descrio: Refere-se utilizao de mecanismos para alinhar as necessidades oramentrias de
custeio, investimentos e pessoal ao aprimoramento da prestao jurisdicional, atendendo aos princpios
constitucionais da Administrao Pblica. Envolve estabelecer uma cultura de reduo do desperdcio de
recursos pblicos, de forma a assegurar o direcionamento dos gastos para atendimento das necessidades
prioritrias e essenciais dos rgos da Justia.
Indicador
6. ndice de gesto de custos
Responsvel
ASSPE
Indicador
Responsvel
6.1 Aderncia da execuo ao planejamento oramentrio
SOF
6.2 Perdas oramentrias
SOF
6.3 Economicidade
SAM
6.4 ndice de adequao ao planejamento das aquisies
SAM
6.5 ndice de agilidade na tramitao dos processos de aquisio de bens e servios
SAM
3. Iniciativa Estratgica
Iniciativa
rea Responsvel
Adquirir prdio que comporte de modo centralizado e adequado todos

os servidores das sedes I, II, III e anexos.
Presidncia
18
Macrodesafio: Instituir a governana judiciria

Descrio: Formulao, implantao e monitoramento de estratgias flexveis e aderentes s
especificidades regionais e prprias de cada segmento de Justia, produzidas de forma colaborativa
pelos rgos da Justia e pela sociedade. Visa eficincia operacional, transparncia institucional, ao
fortalecimento da autonomia administrativa e financeira do Poder Judicirio e adoo das melhores
prticas de comunicao da Estratgia, de gesto documental, da informao, de processos de trabalho
e de projetos.
7. ndice de governana pblica
Indicador
Responsvel
ASSPE
19
Macrodesafio: Melhorar a governana e infraestrutura de TIC

Descrio: Uso racional dos instrumentos de Tecnologia da Informao e Comunicao, alinhado s
polticas de TIC definidas pelo Conselho Nacional de Justia. Visa garantir confiabilidade, integralidade
e disponibilidade das informaes, dos servios e sistemas essenciais da Justia, por meio do incremento
e modernizao dos mecanismos tecnolgicos, controles efetivos dos processos de segurana e de riscos,
assim como a otimizao de recursos humanos, oramentrios e tecnolgicos.
Indicador
8. Melhorar a governana e infraestrutura de TIC
Responsvel
STI
Indicador
Responsvel
8.1 ndice de disponibilidade de servios essenciais de TI
STI
8.2 ndice de aderncia s metas do PETIC
STI
20
Fichas dos Indicadores

Indicador de Resultado 1: ndice de garantia dos direitos da cidadania
Indicador de Resultado
1. ndice de garantia dos direitos da cidadania
O que mede
A mdia aritmtica dos percentuais de atingimento das metas dos indicadores de

esforo atrelados ao macrodesafio.
Para que medir
Utilizar os resultados da avaliao para subsidiar a Administrao nas tomadas de

deciso para impulsionar seus processos de governana.
Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
o percentual de atingimento da meta do i-simo indicador de esforo
atrelado ao macrodesafio e
- n a quantidade de indicadores de esforo atrelados ao macrodesafio.
2016
2017
2018
2019
2020
100%
100%
100%
100%
100%
21
Indicador de Esforo 1.1: ndice de Matrias Institucionais Positivas

Indicador de Esforo
1.1 ndice de matrias institucionais positivas
O que mede
A publicao de matrias positivas na mdia, sobre a Instituio.
Para que medir
Para gerir e aferir as notcias veiculadas na mdia sobre o TRE-SP.
Quem mede
CCS
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- TMIP o total de matrias institucionais positivas veiculadas na mdia sobre o
TRE-SP e
- TMI o total de matrias institucionais veiculadas na mdia sobre o TRE.
2016
2017
2018
2019
2020
98%
98%
98%
98%
98%
22
Indicador de Esforo 1.2: ndice de Acesso Justia

Indicador de Esforo
1.2 ndice de acesso Justia
O que mede
O percentual de municpios atendidos pela Justia Eleitoral (seja por meio de

estrutura fsica, Justia itinerante ou peticionamento eletrnico).
Para que medir
Avaliar o percentual de municpios atendidos pela Justia Eleitoral.
Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- QMA o quantitativo de municpios atendidos e
- TM o total de municpios do Estado.
2012
2013
2014
51,01%
50,54%
52,87%
2016
2017
2018
2019
2020
42%
44%
46%
48%
50%
23
Indicador de Esforo 1.3: ndice de sees no acessveis

Indicador de Esforo
1.3: ndice de sees no acessveis

O que mede
O percentual de sees eleitorais no acessveis no Estado de So Paulo em cada

uma das eleies regulares.
Para que medir
Garantir e estimular a plena participao das pessoas com deficincia aos servios
e s informaes prestados pela Justia Eleitoral.
Quem mede
ASSPE
Quando medir
Bienalmente, em anos eleitorais
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- SNA o total de sees eleitorais consideradas no acessveis utilizadas na
eleio do ano em anlise e
- SE representa a quantidade de sees eleitorais utilizadas na eleio do ano em
anlise.
2016
2017
2018
2019
2020
24
Indicador de Esforo 1.4.1: Grau de satisfao dos clientes

Indicador de Esforo
1.4.1: Grau de satisfao dos clientes - 1 Grau
O que mede
A satisfao dos clientes quanto ao atendimento prestado pela Justia

Eleitoral nos pontos de atendimento ao pblico (Cartrios Eleitorais e postos
descentralizados de atendimento).
Para que medir
Avaliar a satisfao dos clientes da Justia Eleitoral quanto ao atendimento

recebido.
Quem mede
CRE
Quando medir
Trimestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
, onde:
- VBO o total de votos nas categorias bom e timo e
- TV o total de votantes na pesquisa.
2013
Linha de Base
1 Grau
Atendimento
97,3%
Meta do TRE-SP
Tempo de Espera
Meta do TRE-SP
Atendimento
2014
Tempo de
Espera
Atendimento
Tempo de
Espera
98,82%
99,52%
99,40%
2016
2017
2018
2019
2020
97%
98%
99%
99%
99%
2016
2017
2018
2019
2020
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
99,5%
25
Indicador de Esforo 1.4.2: Grau de satisfao dos clientes: 2 Grau

Indicador de Esforo
1.4.2: Grau de satisfao dos clientes: 2 Grau
O que mede
A satisfao dos clientes quanto ao atendimento prestado pela Justia Eleitoral

nos pontos de atendimento ao pblico na Secretaria Judiciria.
Para que medir

recebido.
Quem mede
SJ
Quando medir
Trimestralmente
, onde:
Frmula
Evoluo Desejada

2013
2014
95,98%
94,64%
Linha de Base
Meta do TRE-SP
2016
2017
2018
2019
2020
90%
90%
90%
90%
90%
26
Indicador de Esforo 1.4.3: Grau de satisfao dos clientes: NIC

Indicador de Esforo
1.4.3: Grau de satisfao dos clientes: NIC
O que mede
A satisfao dos clientes quanto ao atendimento prestado pelo Ncleo de

Atendimento ao Cidado.
Para que medir

recebido.
Quem mede
NIC
Quando medir
Trimestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde

2016
2017
2018
2019
2020
27
Indicador de Esforo 1.5: ndice de respostas a contatos dirigidos Ouvidoria

Indicador de Esforo
1.5: ndice de respostas a contatos dirigidos Ouvidoria

O que mede
O percentual de contatos dirigidos Ouvidoria que receberam resposta.
Para que medir
Avaliar o grau de prontido da Ouvidoria.
Quem mede
OUV
Quando medir
Trimestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de base
Meta do TRE-SP
onde:
- TCCR o total de contatos que receberam resposta no perodo base;
- TCR representa o total de contatos recebidos no perodo base e
- TRP o quantitativo de respostas pendentes.
2012
2013
2014
92,10%
93,09%
99,79%
2016
2017
2018
2019
2020
90%
92,5%
95%
95%
92,5%
28
Indicador de Esforo 1.6: Tempo mdio de resposta a contatos dirigidos Ouvidoria

Indicador de Esforo
1.6: Tempo mdio de resposta a contatos dirigidos Ouvidoria
O que mede
O tempo mdio, em dias teis, entre o recebimento de cada solicitao dirigida

Ouvidoria e o envio de sua resposta.
Para que medir
Avaliar o grau de eficincia da Ouvidoria.
Quem mede
OUV
Quando medir
Trimestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
, onde
o somatrio das quantidades de dias teis decorridos entre o
recebimento da demanda e o envio da resposta a cada conta e
- NCRP - Nmero de contatos respondidos no perodo analisado.
Linha de base
Meta do TRE-SP
2012
2013
2014
6,964
4,691
4,890
2016
2017
2018
2019
2020
6,5
5,5
29
Indicador de Esforo 1.7: ndice de instalaes fsicas adequadas a pessoas com deficincia
Indicador de Esforo
1.7: ndice de instalaes fsicas adequadas a pessoas com deficincia
O que mede
Mede a quantidade de imveis da Justia Eleitoral adaptados para pessoas com

deficincia.
Para que medir
Garantir e estimular a plena participao das pessoas com deficincia aos servios
e s informaes prestados pela Justia Eleitoral.
Quem mede
SGS
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
.100 , onde:
- QPA a quantidade de prdios que garantam o acesso para a prestao de
servios a pessoas com deficincia e
- QPO representa o quantitativo de prdios ocupados pela Justia Eleitoral.
Linha de Base
Meta do TRE-SP
2012
2013
2014
83,3%
77,4%
78,60%
2016
2017
2018
2019
2020
79%
79,5%
80%
80,5%
81%
30

Indicador de Resultado 2: ndice de combate corrupo e improbidade administrativa
2: ndice de combate corrupo e improbidade administrativa
O que mede

Para que medir

Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
2016
2017
2018
2019
2020
100%
100%
100%
100%
31
Indicador de Esforo 2.1: ndice de agilidade no julgamento das aes relativas lei da
ficha limpa
Indicador de Esforo
2.1: ndice de agilidade no julgamento das aes relativas lei da ficha limpa
O que mede
O percentual de processos relativos Lei da Ficha Limpa finalizados em menos

de 1 (um) ano, em relao ao total de processos do mesmo tipo finalizados no
perodo.
Para que medir
Verificar o cumprimento do prazo legal de 12 (doze) meses para processos

relativos Lei da Ficha Limpa.
Quem mede
SJ
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- PJP o total de processos relativos Lei da Ficha Limpa finalizados com prazo
de tramitao inferior a 1 (um) ano e
- PJ representa o total de processos relativos Lei da Ficha Limpa finalizados.
2016
2017
2018
2019
2020
32
Indicador de Esforo 2.2: Percentual de auditoria nos recursos financeiros dos partidos
polticos
Indicador de Esforo
2.2: Percentual de auditoria nos recursos financeiros dos partidos polticos
O que mede
A relao entre os recursos arrecadados e os dispndios efetuados pelos partidos

polticos auditados, entre os casos novos e os pendentes de anlise.
Para que medir
Verificar a capacidade da Justia Eleitoral em auditar a arrecadao dos partidos

polticos.
Quem mede
SCI
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
, onde:
- RA - Total de recursos arrecadados pelos partidos polticos, em estoque,
correspondente ao total auditado;
- * CN - Total de recursos arrecadados em casos novos e
- * CP - Total de recursos arrecadados em casos pendentes.
* Referentes a processos de Prestao de Contas de Partidos
Meta do TRE-SP
2016
2017
2018
2019
2020
33
Macrodesafio: Promover a celeridade e a produtividade na prestao jurisdicional

Indicador de Esforo 3: ndice de promoo da celeridade e da produtividade na prestao
jurisdicional
3: ndice de promoo da celeridade e da produtividade na prestao jurisdicional
O que mede

Para que medir

Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
2016
2017
2018
2019
2020
100%
100%
100%
100%
100%
34
Indicador de Esforo 3.1.1: Taxa de Congestionamento - 1 Grau
Indicador de Esforo
3.1.1: Taxa de Congestionamento - 1 Grau
O que mede
A relao entre os processos judiciais baixados, os casos novos e os pendentes de

julgamento.
Para que medir
Verificar a capacidade da Justia Eleitoral em atender demanda de processos

judiciais.
Quem mede
CRE
Quando medir
Semestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- Tbaix - Total de processos baixados;
- CN - Total de casos novos e
- CP - Total de casos pendentes de julgamento.
2011
2012
2013
2014
21,74%
60,53%
9,05%
53,73%
2016
2017
2018
2019
2020
60,5%
15%
54%
20%
60,5%
35
Indicador de Esforo 3.1.2: Taxa de Congestionamento 2 Grau

Indicador de Esforo
3.1.2 Taxa de Congestionamento 2 Grau
O que mede
A relao entre os processos judiciais baixados, os casos novos e os pendentes de

julgamento.
Para que medir
Verificar a capacidade da Justia Eleitoral em atender demanda de processos

judiciais.
Quem mede
SJ
Quando medir
Semestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
, onde:
- Tbaix - Total de processos baixados;
- CN - Total de casos novos e
- CP - Total de casos pendentes de julgamento
2010
2011
2012
2013
2014
32,13%
50,74%
19,51%
39,61%
41,61%
2016
2017
2018
2019
2020
30%
40%
40%
40%
30%
Linha de Base
Meta do TRE-SP
36
Indicador de Esforo 3.2.1: ndice de agilidade no julgamento - 1 Grau

Indicador de Esforo
3.2: ndice de agilidade no julgamento - 1 Grau
O que mede
O percentual de processos judiciais finalizados dentro de um ano, por instncia.

Em relao ao total de processos finalizados no perodo.
Para que medir
Garantir a efetividade das decises da Justia Eleitoral, evitando que a demora do

julgamento reduza os efeitos da deciso ou provoque a perda do objeto.
Quem mede
CRE
Quando medir
Mensalmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- TPJP o total de processos judiciais finalizados com prazo de tramitao inferior
a um ano e
- TPJF representa o total de processos judiciais finalizados.
2011
2012
2013
2014
70,80%
99,69%
95,16%
70,18%
2016
2017
2018
2019
2020
98%
75%
75%
75%
98%
37
Indicador de Esforo 3.2.2: ndice de agilidade no julgamento 2 Grau

Indicador de Esforo
3.2.2: ndice de agilidade no julgamento 2 Grau
O que mede
O percentual de processos judiciais finalizados dentro de um ano, por instncia,

em relao ao total de processos finalizados no perodo.
Para que medir
Garantir a efetividade das decises da Justia Eleitoral, evitando que a demora do

julgamento reduza os efeitos da deciso ou provoque a perda do objeto.
Quem mede
SJ
Quando medir
Mensalmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- TPJP o total de processos judiciais finalizados com prazo de tramitao inferior
a um ano e
- TPJF representa o total de processos judiciais finalizados.
2010
2011
2012
2013
2014
74,23%
88,96%
91,10%
86,91%
91,01%
2016
2017
2018
2019
2020
90%
85%
90%
85%
90%
38
Indicador de Esforo 3.3: ndice de agilidade na publicao de acrdos

Indicador de Esforo
3.3: ndice de agilidade na publicao de acrdos
O que mede
A aderncia do TRE-SP aos padres estipulados pelo Poder Judicirio com

relao ao tempo de demora na publicao de acrdos.
Para que medir
Para verificar o desempenho com vistas a garantir a reduo do nmero de

processos antigos e assegurar a razovel durao do processo.
Quem mede
SJ
Quando medir
Mensalmente
Frmula
Evoluo desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- TAPDPP o total de acrdos publicados dentro do prazo padro de 10 dias e
- TAPP o total de acrdos proferidos no perodo.
2010
2011
2012
2013
2014
70,18%
99,21%
93,44%
99,31%
99,84%
2016
2017
2018
2019
2020
90%
90%
90%
90%
90%
39

Indicador de Resultado 4: Percentual de eleitores com cadastro biomtrico
4: Percentual de eleitores com cadastro biomtrico
O que mede
A relao entre eleitores com cadastro biomtrico e o eleitorado total.
Para que medir
Melhorar a qualidade dos procedimentos de cadastro e reconhecimento do eleitor

de modo a evitar fraudes de identificao.
Quem mede
STI
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
onde:
- TECB o total acumulado de eleitores com cadastramento biomtrico e
- TE representa o total de eleitores.
2010
2011
2012
2013
2014
0,048%
1,023%
1,711%
5,125%
7,927%
2016
2017
2018
2019
2020
42,74 %
47,94%
52,88 %
58,08%
63,02 %
40

Indicador de Resultado 5: ndice de governana em gesto de pessoas
5: ndice de governana em gesto de pessoas
O que mede
O grau de atendimento aos itens constantes do questionrio aplicado pelo TCU

em relao governana de pessoal IGOVPessoas, relacionados SGP, cujo
nvel de adoo da prtica seja pelo menos parcial.
Para que medir
Conhecer e avaliar o estgio de maturidade da governana em gesto de pessoas

no TRE-SP.
Quem mede
SGP
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- IPA o Total de itens do IGOVPessoas, relacionados SGP, atendidos no ano
(total e parcialmente) e
- IP representa o total de itens do IGOVPessoas, relacionados SGP, programados
para o ano.
2016
2017
2018
2019
2020
80%
80%
80%
80%
80%
41
Indicador de Esforo 5.1: Grau

Trabalho (PQVT)
de satisfao com o
Programa Qualidade
de
Vida
no
Indicador de Esforo
5.1: Grau de satisfao com o Programa Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT)
O que mede
O grau de satisfao dos participantes do programa.
Para que medir
Balizar o planejamento das aes do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho

(PQVT), tendo como referncia a Resoluo CNJ n 201/2015.
Quem mede
SGP
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- NRS o nmero de respostas satisfatrias e
- NRA o nmero de respostas apresentadas.
2016
2017
2018
2019
2020
60%
65%
70%
75%
80%
42
Indicador de Esforo 5.2: ndice

Organizacional
de
Execuo
de
Aes
para
Melhorias
do
Clima
Indicador de Esforo
5.2: ndice de execuo de aes para melhorias do clima organizacional
O que mede
O grau de investimento da organizao na melhoria do clima organizacional.
Para que medir
Verificar se h efetiva gesto do clima organizacional.
Quem mede
SGP
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- AR representa o nmero de aes realizadas no ano para melhoria do clima
organizacional (total e parcialmente) e
- AP o nmero de aes planejadas para o ano.
2016
2017
2018
2019
2020
70%
70%
70%
80%
80%
43
Indicador
de
Esforo 5.3: ndice
de adequao das aes de capacitao realizadas em
relao s competncias mapeadas
Indicador de Esforo
5.3: ndice de adequao das aes de capacitao realizadas em relao s competncias mapeadas
O que mede
O nmero de aes de capacitao realizadas que esto alinhadas s necessidades

de desenvolvimento de competncias identificadas no processo de mapeamento
de perfis profissionais.
Para que medir
Avaliar o grau de alinhamento das aes de capacitao realizadas com o

desenvolvimento de competncias mapeadas.
Quem mede
SGP
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
- ARM o total de aes de capacitao realizadas que estavam Mapeadas e

- AR o Total de aes de capacitao realizadas oferecidas pelo TRE-SP.
2016
2017
2018
2019
2020
60%
65%
70%
75%
80%
44

Indicador de Resultado 6: Indicador de Resultado
6. ndice de gesto de custos
O que mede

Para que medir

Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:

2016
2017
2018
2019
2020
100%
100%
100%
100%
100%
45
Indicador de Esforo 6.1: Aderncia da execuo ao planejamento oramentrio

Indicador de Esforo
6.1: Aderncia da execuo ao planejamento oramentrio
O que mede
O percentual de execuo em acordo com o planejado no processo de elaborao

do oramento do TRE-SP.
Para que medir
Avaliar o grau de aderncia da execuo oramentria ao planejamento

oramentrio do TRE-SP.
Quem mede
SOF
Quando medir
Anualmente
, onde:
Frmula
- TEPO o total executado em acordo com a programao oramentria e

Evoluo Desejada
- ROA representa o total de recursos oramentrios alocados no SIGEPRO.
Meta do TRE-SP
2016
2017
2018
2019
2020
76%
77%
78%
79%
80%
46
Indicador de Esforo 6.2: Perdas Oramentrias

Indicador de Esforo
6.2: Perdas Oramentrias
O que mede
Relao entre o valor no executado e o valor disponvel, considerando o

oramento unificado (exerccio corrente e restos a pagar no processados).
Para que medir
Verificar a capacidade do TRE-SP para executar os recursos programados

e reduzir a perda oramentria, otimizando, assim, a utilizao dos recursos
disponibilizados.
Quem mede
SOF
Quando medir
Anualmente
Frmula
, onde:
- OTNE representa o oramento total no empenhado;
Evoluo Desejada
- RPNP o total dos restos a pagar no processados no pagos;

- OTD representa o oramento total disponibilizados e
- RPNPI o total dos restos a pagar no processados inscritos.
Meta do TRE-SP
2016
2017
2018
2019
2020
9%
8%
7%
6%
5%
47
Indicador de Esforo 6.3: Economicidade

Indicador de Esforo
6.3: Economicidade
O que mede
Mede a variao dos valores gastos em diversos itens de consumo dos tribunais
eleitorais para identificar os pontos crticos dos gastos operacionais e buscar
alternativas de racionalizao.
Para que medir
Garantir a economicidade dos recursos por meio da racionalizao dos processos

de trabalho e da aquisio e utilizao de todos os materiais, bens e servios,
bem como da melhor alocao dos recursos humanos necessrios prestao
jurisdicional e s atividades administrativas.
Quem mede
SAM
Quando medir
Anualmente
Frmula
Continuao na pgina seguinte
, onde:
48
Indicador de Esforo 6.3: Economicidade (continuao)

Indicador de Esforo
6.3: Economicidade
- CIAP o consumo do item no ano presente;

- CIAR o consumo do item no ano de referncia;
- FTAP a fora de trabalho no ano presente e
- FTAR representa a fora de trabalho no ano de referncia.
Para calcular o indicador para o Tribunal: Mdia dos resultados obtidos para cada
um dos itens apurados.
Evoluo Desejada
Observaes
1 - Sero avaliados os seguintes itens: gua (em m3), energia eltrica (em KW),
telefonia (em Reais), papel (em resmas) e combustvel (em reais).
2 - O ano de referncia ser aquele no qual ocorreram eleies de mesmo nvel
imediatamente anterior ao presente. No caso de anos no eleitorais, o ano de
referncia ser aquele imediatamente anterior no qual tambm no ocorreram
eleies.
3 - O clculo ser efetuado para cada um dos itens considerados pelo indicador
(gua, Luz, Telefone, Papel e Combustvel) e a meta ser analisada pela mdia
dos resultados obtidos.
4 - Os valores de telefonia do ano de referncia devem ser atualizados pelo valor
do IPCA acumulado at o ano presente.
Linha de Base
Meta do TRE-SP
2013
2014
1,67%
-14,95%
2016
2017
2018
2019
2020
1%
1,5%
1,5%
1,5%
1,5%
49
Indicador de Esforo 6.4: ndice de adequao ao planejamento das aquisies

Indicador de Esforo
6.4: ndice de adequao ao planejamento das aquisies
Macrodesafio: Institur a governana judiciria
O que mede
O percentual de aquisies executadas que esto discriminadas no plano de

aquisio.
Para que medir
Avaliar o planejamento das aquisies no TRE-SP.
Quem mede
SAM
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde
- VAE representa o valor das aquisies (bens e servios) executadas previstas no

Plano de Aquisio e
- VO representa o valor oramentrio concedido ao TRE/SP, destinado a custear
a execuo do Plano de Aquisies.
2016
2017
2018
2019
2020
96%
97%
98%
99%
100%
50
Indicador
de
Esforo 6.5: ndice
de agilidade na tramitao dos processos de aquisio
de bens e servios
Indicador de Esforo
6.5: ndice de agilidade na tramitao dos processos de aquisio de bens e servios
O que mede
Para que medir
O percentual de processos de aquisio de bens e servios finalizados no tempo

padro, considerado o tempo decorrido entre a data da definio da modalidade
licitatria e a data de homologao do certame.
Garantir o tempo razovel de tramitao dos processos de aquisio de bens e
servios.
Quem mede
SAM
Quando medir
Anualmente
Frmula
, onde:
- TPAFPP representa o total de processos de aquisio de bens e servios
finalizados no prazo padro e
- TPAFPB representa o total de processos de aquisio de bens e servios
finalizados no perodo base.
Obs. 01: Para prazo padro, considerar:
Evoluo Desejada
120 dias teis para concurso e concorrncias dos tipos empreitada, integral,
tcnica ou tcnica e preo;
105 dias teis para demais concorrncias e tomadas de preo dos tipos tcnica e
tcnica e preo;
60 dias teis para demais tomadas de preo;
60 dias teis para convite e prego;
15 dias teis para dispensa, inclusive pelo valor, e inexigibilidade.
Obs. 02: No decorrer do procedimento licitatrio, sempre que for impetrado
pedido de esclarecimento, recurso, impugnao ou outro ato de natureza similar,
acrescer contagem dos prazos: 20 dias teis para concorrncia e concurso; 15
dias teis para tomada de preo; 10 dias teis para carta convite e prego; e 05 dias
teis para dispensa e inexigibilidade.
2013
Linha de Base
Meta do TRE-SP
2016
57%
47,41 %
2017
60%
2014
2018
58%
50,43 %
2019
62%
2020
59%
51

Indicador de Resultado 7: ndice de Governana Pblica
7: ndice de Governana Pblica
O que mede
O grau de atendimento aos itens constantes do Questionrio de Governana

Pblica aplicado pelo TCU, cujo nvel de adoo da prtica seja pelo menos parcial.
Para que medir

Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
, onde:
- IPA o Total de itens do questionrio atendidos (total e parcialmente) e
- IP representa o total de itens do questionrio.
2016
Meta do TRE-SP
2017
2018
2019
2020
52
Macrodesafio: Melhorar a infraestrutura e governana de TIC

Indicador de Resultado 8: Melhorar a Governana e Infraestrutura de TIC
8: Melhorar a governana e infraestrutura de TIC
Macrodesafio: Melhorar a infraestrutura e governana de TIC
O que mede

Para que medir

deciso para impulsionar seus processos de governana de TIC.
Quem mede
ASSPE
Quando medir
Anualmente
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde:
2016
2017
2018
2019
2020
100%
100%
100%
100%
100%
53
Indicador de Resultado 8.1: ndice de disponibilidade de servios essenciais de TI
8.1: ndice de disponibilidade de servios essenciais de TI
Macrodesafio: Melhorar a infraestrutura e governana de Tecnologia da Informao e Comunicao
O que mede
O percentual de tempo, em um perodo determinado, em que os servios

essenciais de TI estiveram disponveis para utilizao.
Para que medir
Minimizar as interrupes e promover melhorias contnuas do desempenho e da

capacidade de TI por meio de monitoramento e medio.
Quem mede
STI
Quando medir
Trimestralmente
Frmula
Evoluo Desejada
Linha de Base
Meta do TRE-SP
, onde:
- TTP - Tempo total do perodo em minutos;
- TIS - Tempo de indisponibilidade do sistema e
- TIP - Tempo de indisponibilidade programada em minutos.
2011
2012
2013
2014
99,45%
99,42%
99,45%
99,37%
2016
2017
2018
2019
2020
95%
96%
97%
98%
99%
54
Indicador de Resultado 8.2: ndice de Aderncia s Metas do PETIC
8.2: ndice de aderncia s metas do PETIC
Objetivo Estratgico: Aperfeioamento da governana de Tecnologia da Informao
O que mede
A quantidade de metas alcanadas em relao ao total de metas estabelecidas no

planejamento estratgico de tecnologia da informao do PETIC.
Para que medir
Avaliar a capacidade da Secretaria de Tecnologia da Informao em atender s

metas estipuladas no PETIC.
Quem mede
STI
Quando medir
Anualmente
Onde medir
PETIC
Frmula
Evoluo Desejada
Meta do TRE-SP
, onde
- MA representa a quantidade de metas do PETIC alcanadas e
- TM total de metas do PETIC.
2016
2017
2018
2019
2020
55

Plano Estratégico Do TRE Resolução #367-2016

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Plano Estratégico Do TRE Resolução #367-2016

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RESOLUO TRE N.o 367/2016

Dispe sobre o Plano Estratgico do Tribunal

o disposto no artigo 37 da Constituio

Conselho Nacional de Justia, de 10 de julho de 2014;

integrao entre as unidades que compem este Tribunal e da participao dos

Art. 1 Aprovar o Plano Estratgico da Justia Eleitoral de So \

na forma do Anexo I desta

sintetizado nos seguintes componentes: __

Pargrafo nico. Os macrodesafios correspondem aos objetivos

Art. 2 O Plano Estratgico poder ser revisado, sempre que

Art. 3 Fica institudo o Comit Gestor da Estratgia - CoGEst,

Assessoria da Corregedoria Regional Eleitoral;

Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies;

Coordenadoria de Comunicao Social;

Secretaria de Administrao de Material;

Secretaria de Controle Interno;

Secretaria de Gesto de Pessoas;

Secretaria de Gesto de Servios;

Secretaria de Tecnologia da Informao.

1 So atribuies do Comit Gestor da Estratgia - CoGEst:

realizar, pelo menos quadrimestralmente,

Reunies de Anlise da Estratgia

requisitar informaes aos responsveis pelos projetos estratgicos.

2 A presidncia do Comit Gestor da Estratgia- CoGEst ser

presidir as reunies do comit;

convocar reunies ordinrias e extraordinrias;

aprovar e autorizar a divulgao do Relatrio de Desempenho da Estratgia RDE,

Planejamento Estratgico e de Eleies.

Art. 4 A Assessoria de Planejamento Estratgico e de Eleies, por

Art. 5 Os casos omissos sero resolvidos pela Presid ia

Art. 6 Esta Resoluo entrar em vigor na data de sua publicao,

Sala de Sesses do Tribunal Regional Eleitoral de So Paulo,

Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais

Escritrio de Projetos e Processos Organizacionais

Tribunal Regional Eleitoral de SP

Presidente: Des. Mrio Devienne Ferraz

Diretora-Geral: Jade Almeida Prometti

Realizao: Tribunal Regional Eleitoral de So Paulo

Contexto e breve resumo da metodologia

Quadro de Siglas Utilizadas

Plano Estratgico de Tecnologia da Informao e Comunicao

Conselho nacional de Justia

Contexto e breve Resumo da Metodologia

A Estratgia do Tribunal Superior Eleitoral, definida pela Resoluo TSE n 23.439/2015.

Este Plano Estratgico resume as perspectivas, iniciativas e indicadores a serem monitorados no

Plano Estratgico 2016-2021

Misso: Garantir a legitimidade do processo eleitoral

Valores: tica, Transparncia, Comprometimento, Acessibilidade, Modernidade e

Plano Estratgico 2016-2021

BSC - BALANCED SCORECARD

COMO BUSCAMOS SER VISTOS PELA SOCIEDADE?

Plano Estratgico 2016-2021

Macrodesafio: Garantir os direitos da cidadania

1.2 ndice de acesso Justia

1.3 ndice de sees no acessveis

1.4 Grau de satisfao dos clientes

1.5 ndice de respostas a contatos dirigidos Ouvidoria

1.6 Tempo mdio de resposta a contatos dirigidos Ouvidoria

1.7 ndice de instalaes fsicas adequadas a pessoas com deficincia

Plano Estratgico 2016-2021

Plano Estratgico 2016-2021