Master Profesional en Elaboración de Estudios de Mercado y Análisis de Datos + Titulación Universitaria en Investigación de Mercados y Comportamiento Del Consumidor

Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y
Anlisis de Datos + Titulacin Universitaria en Investigacin de

Mercados y Comportamiento del Consumidor
Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos + Titulacin
Universitaria en Investigacin de Mercados y Comportamiento del Consumidor
Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y

Anlisis de Datos + Titulacin Universitaria en Investigacin de
Mercados y Comportamiento del Consumidor
Duracin: 710 horas
Precio: 999 *
Modalidad:
Online
* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.
www.euroinnova.edu.es
Informacin y matrculas: 958 050 200
Fax: 958 050 244

Descripcin
Este Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos le ofrece una
formacin especializada en la materia. Debemos saber que en el mbito del mundo del comercio y
marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a los estudios de mercado e
investigacin de mercados, dentro del rea profesional de marketing y relaciones pblicas. As, con el
presente Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos se pretende
aportar los conocimientos necesarios para el conocimiento de los entornos e informacin de mercados,
la asistencia a la investigacin de mercados, y para intervenir, bajo la supervisin del equipo director de
la investigacin, en la organizacin e inspeccin de la obtencin de informacin, a travs de distintos
medios o tecnologas de informacin y comunicacin, coordinando y controlando o realizando
encuestas/ entrevistas, y colaborando en la presentacin de conclusiones de la investigacin de
mercados para la toma de decisiones de las organizaciones.
Fax: 958 050 244

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
Fax: 958 050 244

A quin va dirigido
Este Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos est dirigido a los
profesionales del mundo de los servicios del comercio y marketing, concretamente en la asistencia a la
investigacin de mercados, dentro del rea profesional del marketing y relaciones pblicas, y a todas
aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la asistencia a la
investigacin de mercados.
Objetivos
- Analizar la incidencia de las variables del macro y microentorno de las empresas u organizaciones en
la actividad comercial
- Analizar y definir las fuentes y los sistemas de obtencin de informacin ms adecuados para el
mantenimiento del Sistema de Informacin de Mercados (SIM) de la organizacin
- Definir procedimientos de organizacin y control de la informacin en el desarrollo de la actividad para
configurar un sistema de informacin de mercados (SIM)
- Preparar la informacin e instrumentos necesarios para la investigacin de mercados
- Organizar y controlar la actividad de los encuestadores
- Realizar encuestas y/o entrevistas utilizando las tcnicas y procedimientos establecidos
- Colaborar en el anlisis y obtencin de conclusiones a partir de la investigacin de mercados
Para que te prepara

Este Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos le prepara para
formarse en los entornos e informacin de mercados, la asistencia a la investigacin de mercados, y
para intervenir, bajo la supervisin del equipo director de la investigacin, en la organizacin e
inspeccin de la obtencin de informacin, a travs de distintos medios o tecnologas de informacin y
comunicacin, coordinando y controlando o realizando encuestas/ entrevistas, y colaborando en la
presentacin de conclusiones de la investigacin de mercados para la toma de decisiones de las
organizaciones.
Salidas laborales
Este Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis de Datos est dirigido a los
profesionales del mundo de los servicios del comercio y marketing, concretamente en la asistencia a la
investigacin de mercados, dentro del rea profesional del marketing y relaciones pblicas, y a todas
aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la asistencia a la
investigacin de mercados.
Fax: 958 050 244

Titulacin
Titulacin Mltiple: - Titulacin de Master Profesional en Elaboracin de Estudios de Mercado y Anlisis
de Datos con 600 horas expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios
Acreditada para la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Investigacin de Mercados y Comportamiento del Consumidor con 4
Crditos Universitarios ECTS (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin
Pblica)
Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).
Forma de financiacin
Fax: 958 050 244

- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.
Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Materiales didcticos
- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Entorno e Informacin de Mercados'
- Manual terico 'Planificacin de la Investigacin de Mercados'
- Manual terico 'Diseo de Encuestas y Cuestionarios de Investigacin'
- Manual terico 'Programacin del Trabajo de Campo de la Investigacin'
- Manual terico 'Realizacin de Encuestas'
- Manual terico 'Elaboracin de Informes en Investigaciones y Estudios de Mercados'
- Manual terico 'Resolucin de Incidencias en las Encuestas'
Fax: 958 050 244

- Manual terico 'Gestin y Direccin de Equipos de Encuestadores'
- Manual terico 'Metodologas de Anlisis para la Investigacin de Mercados'
- Manual terico 'Investigacin de Mercados y Comportamiento del Consumidor'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos
Fax: 958 050 244

Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.
Fax: 958 050 244

Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.
Fax: 958 050 244

Programa formativo
PARTE 1. ANLISIS PREVIO DEL ENTORNO E INFORMACIN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. ENTORNO E INFORMACIN DE MERCADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS (SIM).
Definicin y funciones del SIM.
Componentes del SIM.
- El subsistema de datos internos.
- El subsistema de inteligencia de marketing.
- El subsistema de investigacion de marketing.
- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigacin comercial.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
El entorno macroeconomico.
- Principales indicadores economicos.
- Bloques de integracion economica.
- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
- Fuentes de informacion economica nacional e internacional.
- La Balanza de Pagos.
El entorno demografico.
- Principales indicadores demograficos.
- Variables que influyen en el entorno demografico.
El entorno cultural.
- Instituciones sociales.
- Comunicacion y lenguaje.
- La estetica de los productos.
- La religion.
- Etica y moral.
- La marca pais.
El entorno poltico.
El entorno legal.
- Los contratos internacionales y los sistemas legales.
- Barreras arancelarias.
- Barreras no arancelarias.
- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnolgico.
El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDCTICA 3. ANLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
El mercado.
- Definicion y dimensiones del mercado.
- Clasificacion de los mercados.
Fax: 958 050 244

- Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas.

- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno.
- Los clientes.
- La competencia.
- Los sistemas de distribucion.
- Los proveedores.
- Las instituciones comerciales.
- La normativa sectorial.
UNIDAD DIDCTICA 4. SELECCIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN DE MERCADOS.
Tipologia de la informacion de mercados.
- Informacion interna y externa.
- Informacion cualitativa y cuantitativa.
- Informacion primaria y secundaria.
Descripcion y caracteristicas de los principales sistemas de obtencion de informacion primaria cualitativa.
- Entrevista en profundidad.
- Dinamicas de grupo.
- Tecnicas de creatividad.
- Observacion.
Descripcin y caractersticas de los principales sistemas de obtencin de informacin primaria cuantitativa:
- La encuesta.
- El panel.
Fuentes de informacin secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
- Fuentes pblicas de informacin secundaria externa.
- Investigacin de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccion de las fuentes y datos de informacion:
- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economia de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacion primaria y secundaria.
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIN DE MERCADOS.
Aplicaciones informaticas para la gestion y archivo de la informacion de mercados.
- Procesadores de texto.
- Hojas de calculo.
Bases de datos.
- Funcion y estructura de las bases de datos.
- Pautas para la diseno de nuevas bases de datos.
- Manejo de herramientas de busqueda, consulta y generacion de informes en las bases de datos.
- El mantenimiento de las bases de datos.
Utilizacin de soportes informticos para el almacenamiento de datos.
- Tipos de soportes informticos para el almacenamiento de datos : ventajas y desventajas.
- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realizacin de copias de seguridad y actualizacin de la
informacin en soportes informticos.
UNIDAD FORMATIVA 2. ENTORNO E INFORMACIN DE MERCADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS (SIM).
Fax: 958 050 244

Definicin y funciones del SIM.

Componentes del SIM.
- El subsistema de datos internos.
- El subsistema de inteligencia de marketing.
- El subsistema de investigacin de marketing.
- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigacin comercial.
UNIDAD DIDCTICA 2. ANLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
El entorno macroeconmico.
- Principales indicadores econmicos.
- Bloques de integracin econmica.
- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
- Fuentes de informacin econmica nacional e internacional.
- La Balanza de Pagos.
El entorno demogrfico.
- Principales indicadores demogrficos.
- Variables que influyen en el entorno demogrfico.
El entorno cultural.
- Instituciones sociales.
- Comunicacin y lenguaje.
- La esttica de los productos.
- La religin.
- tica y moral.
- La marca pas.
El entorno poltico.
El entorno legal.
- Los contratos internacionales y los sistemas legales.
- Barreras arancelarias.
- Barreras no arancelarias.
- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnolgico.
El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDCTICA 3. ANLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
El mercado.
- Definicin y dimensiones del mercado.
- Clasificacin de los mercados.
- Segmentacin de mercados: concepto y tcnicas.
- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno.
- Los clientes.
- La competencia.
- Los sistemas de distribucin.
- Los proveedores.
- Las instituciones comerciales.
Fax: 958 050 244

- La normativa sectorial.
UNIDAD DIDCTICA 4. SELECCIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN DE MERCADOS.
Tipologa de la informacin de mercados.
- Informacin interna y externa.
- Informacin cualitativa y cuantitativa.
- Informacin primaria y secundaria.
Descripcin y caractersticas de los principales sistemas de obtencin de informacin primaria cualitativa.
- Entrevista en profundidad.
- Dinmicas de grupo.
- Tcnicas de creatividad.
- Observacin.
Descripcin y caractersticas de los principales sistemas de obtencin de informacin primaria cuantitativa:
- La encuesta.
- El panel.
Fuentes de informacin secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
- Fuentes pblicas de informacin secundaria externa.
- Investigacin de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la seleccin de las fuentes y datos de informacin:
- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economa de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
- Clculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de informacin primaria y secundaria.
UNIDAD DIDCTICA 5. GESTIN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIN DE MERCADOS.
Aplicaciones informticas para la gestin y archivo de la informacin de mercados.
- Procesadores de texto.
- Hojas de clculo.
Bases de datos.
- Funcin y estructura de las bases de datos.
- Pautas para la diseo de nuevas bases de datos.
- Manejo de herramientas de bsqueda, consulta y generacin de informes en las bases de datos.
- El mantenimiento de las bases de datos.
Utilizacin de soportes informticos para el almacenamiento de datos.
- Tipos de soportes informticos para el almacenamiento de datos : ventajas y desventajas.
- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realizacin de copias de seguridad y actualizacin de la
informacin en soportes informticos.
PARTE 2. PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

UNIDAD DIDCTICA 1. PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Objetivos de la investigacin de mercados.
- Tipos de investigacin.
Las fuentes de informacin:
- Primarias.
- Secundarias.
Preparacin de informacin, de acuerdo con las especificaciones y criterios establecidos en el plan de la investigacin.
Las variables objeto de la investigacin de mercados y la demanda de informacin:
- Valoracin de la informacin secundaria con relacin al objeto de la investigacin .
Fax: 958 050 244

- Anlisis Coste-beneficio de la investigacin.

Fases de la investigacin de mercados.
- Concepto: Elaboracin del Briefing de investigacin
- La preparacin de los soportes documentales
- Realizacin del trabajo de campo.
UNIDAD DIDCTICA 2. TCNICAS DE MUESTREO.
Conceptos clave de las tcnicas de muestreo: poblacin, universo y muestra.
Fases del proceso de muestreo:
- Definicin de la poblacin objetivo.
- Determinacin del marco de la muestra.
- Seleccin de la tcnica de muestreo.
- Clculo del tamao de la muestra.
- Ejecucin del proceso de muestreo.
Tipos de muestreo.
- Muestro probabilstico aleatorio.
- Muestreo no aleatorio.
- Estratificado.
- Por conglomerados.
- Muestreo no probabilstico, por conveniencia y por juicio (muestreo por cuotas).
Clculo del tamao de la muestra.
- Condicionantes del tamao de la muestra.
- Clculo mediante tablas, reconocimiento de las frmulas estadsticas.
Errores atribuibles al muestreo:
- Una muestra que no representa adecuadamente la realidad.
- Mtodos de determinacin.
Descripcin de unidades muestrales.
- Criterios de inclusin y exclusin.
- Criterios y cuotas de contacto.
- Objetivos y tasa de respuesta.
UNIDAD DIDCTICA 3. PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Tipos de investigacin y costes:
- Estudios ad hoc.
- Estudios mnibus.
- Investigacin cualitativa y cuantitativa.
Los clculos de los costes de la investigacin.
La elaboracin del Presupuesto: hojas de clculo.
Presentacin de presupuestos al cliente.
El control del presupuesto de la investigacin:
- Desviaciones habituales.
- Anlisis de desviaciones.
- Correccin de desviaciones.
PARTE 3. EXPERTO EN EL DISEO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIN

UNIDAD DIDCTICA 1. TCNICAS Y MEDIOS DE RECOGIDA DE INFORMACIN EN LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
Fax: 958 050 244

Mtodos de obtencin de informacin secundaria

- Las bases de datos documentales, localizacin de fuentes de informacin secundaria, la estadstica oficial.
Motores de bsqueda y criterios de seleccin de fuentes de informacin secundaria.
Mtodos y tcnicas de recogida de informacin primaria.
Tcnicas de investigacin cuantitativa:
- La encuesta. Modelos de encuesta (telefnica, postal, en domicilio, internet).
- El panel, finalidad y ventajas.
- La observacin, aplicaciones prcticas.
- Experimentacin, el entorno de control de la investigacin.
Tcnicas de investigacin cualitativa:
- Los grupos de discusin focus group.
- La entrevista en profundidad, tipos de entrevistas, la profesionalidad del entrevistador.
- Tcnicas proyectivas.
Tecnologas de informacin y comunicacin aplicadas a la investigacin de mercados , CAPI, CATI y CAWI.
- Organizacin y tabulacin de la informacin.
- Codificacin de los cuestionarios. Mtodos ex ante y ex post.
- Anlisis comparativo de los mtodos de recogida de informacin.
El papel de las nuevas tecnologas: calidad y rapidez en los datos.
Normas ESOMAR y otros criterios normalizados y de buenas prcticas en las investigaciones de mercados y estudios de
opinin.
Simulacin del proceso de recogida de informacin primaria. Caso prctico.
UNIDAD DIDCTICA 2. DISEO DE CUESTIONARIOS.
Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
- Coherencia con los objetivos de la investigacin.
Elementos y estructura del cuestionario.
- Encabezamiento, datos personales, confidencialidad del entrevistado.
- Ordenacin de las preguntas: conversacin.
- Despedida y agradecimiento al entrevistado.
- Fidelidad del entrevistado y estudios de tipo panel.
Elaboracin de cuestionarios.
- Estructura, elementos y secuencia del cuestionario.
- Tipos de preguntas. Relacin pregunta-respuesta.
Pretest de los cuestionarios:
- Validacin del cuestionario mediante pruebas.
- Impresin del cuestionario definitivo, clculo de ejemplares, distribucin.
El Argumentario.
- Elaboracin del argumentario en funcin del tipo de investigacin.
- Claves de un buen argumentario.
Tipologa y clasificacin de los cuestionarios segn distintos criterios .
- Cuestionarios de investigacin cuantitativa y cualitativa.
- Cuestionarios cortos y largos.
- Cuestionarios de autocumplimentacin.
- Cuestionarios en internet.
Codificacin de preguntas: Pre codificacin y post codificacin.
Fax: 958 050 244

Caractersticas de cuestionarios-tipos segn los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolucin en el
diseo de cuestionarios.
Aplicaciones informticas de diseo y ejecucin de encuestas.
PARTE 4. EXPERTO EN LA PROGRAMACIN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIN
UNIDAD DIDCTICA 1. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIN

DE MERCADOS.
Definicin del plan de trabajo de campo en una investigacin de mercados.
- Tipos de investigacin y organizacin del trabajo de campo .
- El uso de las modernas tecnologas en el trabajo de campo.
- Trabajo de campo en la investigacin internacional de mercados .
Fases del trabajo de campo en una investigacin de mercados.
- Recopilacin de los datos.
- Seleccin de encuestadores.
- Formacin de entrevistadores.
- Supervisin del trabajo de campo.
- Validacin del trabajo.
- Evaluacin de los encuestadores.
Planificacin de los medios necesarios para el trabajo de campo.
- Tcnicas de organizacin del trabajo de campo: el cronograma.
- Aplicaciones informticas de gestin de tareas.
- Programacin del trabajo de campo: asignacin de tiempos y cargas de trabajo.
La red de campo.
- Tipos de redes de campo: internas o externas.
- Distribucin territorial de los encuestadores.
Localizacin fsica de la muestra.
- Hojas de ruta.
Simulacin de la planificacin del trabajo de campo en una investigacin de mercados. Caso prctico.
UNIDAD DIDCTICA 2. CONTROL Y EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA
INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Mtodos de evaluacin del desempeo del trabajo de campo.
Edicin y control de calidad.
Control de la muestra.
Control de la informacin falseada:
- Control central o distribuido.
- Informes de control de actividad: Tipos y estructura de los informes. Ratios de control.
- Aplicaciones de elaboracin y presentacin de informes de control de investigacin de mercados.
Conceptos bsicos, ventajas e inconvenientes de la evaluacin del desempeo de encuestadores.
- Tiempo y coste como dimensiones del desempeo.
- ndices de respuesta de los entrevistados.
- Calidad de la entrevista y de los datos obtenidos.
Verificacin de los cuestionarios: edicin, codificacin y transferencia de datos.
Sistemas de control telefnico de los cuestionarios
- Aspectos que se someten a verificacin: extensin y calidad de la entrevista, reaccin ante el entrevistador.
Aplicaciones informticas para la recogida de informacin por ordenador ( CAPI y CATI) en el control del trabajo de campo:
Fax: 958 050 244

- Utilidades.
- Simulacin del registro de la informacin y evaluacin del trabajo de campo.
- Elaboracin y presentacin de informes de control del campo en la investigacin de mercados.
PARTE 5. EXPERTO EN GESTIN Y DIRECCIN DE EQUIPOS DE ENCUESTADORES

UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.
Definicin de perfiles profesionales de encuestador/entrevistador:
- Caractersticas, opiniones, percepciones y actitudes previas de los investigadores y su incidencia en el proceso de
investigacin
- El profesiograma aplicado al encuestador/entrevistador.
Elementos personales y profesionales.
- La aceptacin social por el entrevistado condicionante de la investigacin.
- Proximidad entre encuestador y entrevistado, tipos de estudios.
Captacin y seleccin de encuestadores.
- Tcnicas de seleccin de personal
- La contratacin de encuestadores: regulacin y desarrollo.
- Sistemas de retribucin y promocin del equipo de encuestadores.
Formacin y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
- Fijacin del modelo de formacin: central o distribuido. La formacin on line.
- Objetivos de la formacin: homogeneidad del proceso
- Definicin de necesidades formativas.
- Planes de formacin inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y mtodos de formacin.
- Evaluacin de planes de formacin. Supervisin de los encuestadores y calidad de la investigacin.
Salud y prevencin de riesgos en el trabajo de campo.
UNIDAD DIDCTICA 2. DINAMIZACIN Y LIDERAZGO DEL EQUIPO DE ENCUESTADORES.
Estilos de mando y liderazgo:
- Responsabilidad y autonoma.
Motivacin del equipo de encuestadores:
- Principales teoras de motivacin.
- Diagnstico de factores motivacionales.
- Pruebas sociomtricas para la determinacin de la personalidad.
Tcnicas de trabajo en equipo:
- Direccin de reuniones.
Gestin de conflictos en el trabajo de campo.
- La apata.
- La lucha contra la puerta fra.
- El cumplimiento de la hoja de ruta y el plan de campo.
- Concentracin del trabajo de campo en un corto perodo de tiempo.
- Tcnicas de resolucin de situaciones conflictivas.
- Mtodos ms usuales para la toma de decisiones en grupos.
tica de los encuestadores.
PARTE 6. EXPERO EN TCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA

UNIDAD FORMATIVA 1. REALIZACIN DE ENCUESTAS
UNIDAD DIDCTICA 1. MTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA.
Encuesta personal presencial:
Fax: 958 050 244

- Caractersticas fundamentales de la encuesta presencial.

- Aplicacin de normas ESOMAR sobre encuestas.
- Tcnicas de comunicacin eficaz.
- Medios utilizados: cuaderno de campo, manual de instrucciones.
La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
- Las nuevas tecnologas y la investigacin.
- Programas de software para encuestas asistidas por ordenador.
El cuestionario.
- Ritmo del cuestionario.
- Secuencia de la realizacin.
- Las fases a atender en el proceso.
- Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta.
Valoracin de la encuesta personal.
- La responsabilidad del encuestador.
- El control de validacin externo.
Encuesta telefnica.
- Caractersticas y finalidad de las encuestas por telfono: puntos fuertes y dbiles.
- El Call-center y su relacin con las encuestas telefnicas.
- Encuesta telefnica y acciones comerciales: mtodos distintos.
- Incidencias habituales en la encuesta telefnica.
- La entrevista telefnica asistida por ordenador (CATI). Valoracin de la encuesta telefnica.
Encuestas en Internet.
- Plataformas on line gratuitas
- Programas de software
- La entrevista on line asistida por ordenador (CAWI). Valoracin de la encuesta on line.
Encuesta postal.
- Aspectos especficos de la encuesta postal; puntos fuertes y dbiles
- Carta de presentacin.
- Valoracin de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.
UNIDAD DIDCTICA 2. CUMPLIMENTACIN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIO.
Definicin del cuestionario:
- Tipos de cuestionarios de investigacin.
- Elementos del cuestionario.
- Objetivos del cuestionario.
- El proceso de diseo del cuestionario.
Tipos de preguntas.
- Naturaleza y tipologa de las preguntas, estructuradas y no estructuradas.
- Particularidades de los cuestionarios segn el medio utilizado ( PAPI, CAPI, CATI y CAWI).
- Ordenacin de las preguntas en el cuestionario.
- La redaccin del cuestionario, el uso del lenguaje, palabras ambiguas.
Cumplimentacin de cuestionarios.
- Cmo conseguir el inters del entrevistado.
- Tratamiento de la informacin delicada.
- Esfuerzo requerido por parte de los entrevistados.
Fax: 958 050 244

Grabacin y registro de la informacin obtenida en papel y ordenador.

El cuidado en la redaccin de las preguntas.
Utilizacin de medios de registro sonoro y audiovisual:
- Medios y aplicaciones informticas utilizadas para la cumplimentacin de cuestionarios.
Derechos y deberes del encuestado.
- Los aspectos de proteccin de datos.
- La confidencialidad en el proceso.
UNIDAD FORMATIVA 2. RESOLUCIN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS
UNIDAD DIDCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA.
Entorno de la entrevista:
Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista:
UNIDAD DIDCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR.
Motivacin para participar en la encuesta.
Formulacin de preguntas.
Tcnicas de resolucin de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
PARTE 7. EXPERTO EN METODOLOGAS DE ANLISIS DE DATOS PARA LA INVESTIGACIN DE

MERCADOS
UNIDAD DIDCTICA 1. ANLISIS Y TRATAMIENTO DE DATOS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Tipos de datos e informacin obtenida de la investigacin de mercados .
- Tratamiento de la informacin cuantitativa y cualitativa.
- Seleccin de los datos adecuados al objeto de la investigacin
- Comprobacin y edicin de datos e informacin obtenida.
- Homogeneizacin de datos e informacin obtenida.
- El anlisis inter temporal: nmeros ndices y deflacin de series monetarias.
Tcnicas de anlisis de informacin cuantitativa y cualitativa.
- Modelos estadsticos.
- Modelos econmicos.
- Modelos sociales.
- Tcnicas estadsticas de correlacin y de regresin.
- Modelos probabilsticos.
Representacin de datos.
- Tipos de grficos utilizados en la investigacin de mercados .
- Histogramas.
- Grficos de sectores.
Aplicaciones informticas aplicadas al tratamiento de datos.
- Hojas de clculo y bases de datos.
- Funcionalidad y utilidades para el tratamiento y consulta de datos.
- Integracin del audio y la imagen en los informes.
- Sistemtica en los informes continuos de investigacin.
UNIDAD DIDCTICA 2. TCNICAS DE ANLISIS ESTADSTICO APLICABLE A LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
Estadstica descriptiva bsica:
- Medidas de tendencia central, variacin y forma.
Fax: 958 050 244

Tcnicas de regresin lineal y correlacin simple.

- Ajuste de curvas.
- Anlisis de la varianza.
Tcnicas de regresin y correlacin mltiple.
- Aplicacin a la investigacin de mercados y extrapolacin de resultados.
Series temporales.
- Caractersticas y movimientos de las series temporales.
Mtodos de estimacin de tendencias.
- Los nmeros ndices.
- Definicin y aplicacin a la investigacin de mercados.
- Clculo de los nmeros ndices.
- Procedimientos aplicados a la utilizacin de nmeros ndices.
Tcnicas de anlisis probabilstico.
- Ventajas e inconvenientes.
Anlisis factorial.
- Aplicacin a la investigacin de mercados.
Anlisis cluster.
- Aplicacin a la investigacin de mercados.
Aplicaciones informticas aplicadas a la investigacin de mercados
- Funciones estadsticas en hojas de clculo.
- Programas especficos de tratamiento estadstico, SPSS
- Programas informticos para la realizacin de encuestas.
UNIDAD DIDCTICA 3. BASES DE DATOS APLICABLES A LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
Estructura y funciones de las bases de datos.
- Conceptos bsicos relacionados con bases de datos para la investigacin
- Seleccin de bases de datos.
- Soportes documentales y on line: combinacin audiovisual
Gestin de bases de datos para la investigacin de mercados
- Bsquedas avanzadas de datos a partir de los resultados de un estudio.
- Consultas dirigidas y obtencin de resultados.
- Creacin y desarrollo de formularios e informes avanzados relacionados con el objeto del estudio.
- Edicin y tabulacin de los datos de la investigacin
- Obtencin de las principales medidas estadsticas por medio del tratamiento de bases de datos
- Creacin de macros bsicas.
PARTE 8. EXPERTO EN ELABORACIN DE INFORMES EN INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS

UNIDAD DIDCTICA 1. INFORMES DE INVESTIGACIN Y ESTUDIOS DE MERCADO.
Elementos y estructura de un informe y estudio de mercado.
- La introduccin y exposicin de motivos.
- El Informe directivo o de conclusiones.
- ndice de contenidos.
- Notas y referencias de las explicaciones del texto.
- Los anexos del informe y su presentacin efectiva.
Tcnicas de redaccin del informe:
- Las normas de estilo de la empresa de investigacin en la redaccin del informe final.
Fax: 958 050 244

- El uso de conceptos y definiciones aclaratorias en el texto.

Edicin del informe, incorporacin de grficos al texto y soportes de imagen:
- Modelos de presentacin de tablas de datos (univariables, de doble entrada). Datos marginales y datos cruzados.
El fichero de investigacin: la opcin de entrega al cliente de los datos:
- La concrecin en la presentacin de resultados y conclusiones.
- La opinin del investigador sobre el objeto de estudio, cundo y cmo?
La estadstica resultado de la investigacin:
- Fuentes secundarias utilizadas.
El contenido de la ficha tcnica de la investigacin.
Caso prctico de elaboracin de un Informe y de una Ficha tcnica de un estudio de mercado.
UNIDAD DIDCTICA 2. PRINCIPIOS Y REGLAS EN LA ELABORACIN DE ESTUDIOS DE MERCADO Y OPININ.
La investigacin en Espaa. Las normas de AEDEMO.
La investigacin internacional. Las normas de ESOMAR.
Aplicaciones informticas para la realizacin y presentacin de datos e informacin obtenida en una investigacin de
mercados.
La presentacin on line de los informes de investigacin.
PARTE 9. INVESTIGACIN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD DIDCTICA 1. PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONMICO Y EN LA GESTIN
EMPRESARIAL
Evolucin del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcacin del alcance del marketing.
La funcin del marketing en el sistema econmico.
El marketing como filosofa o cultura empresarial: evolucin del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias
actuales en el marketing.
Marketing y direccin estratgica.
UNIDAD DIDCTICA 2. DEFINICIN Y DELIMITACIN DEL MERCADO RELEVANTE
El entorno de las Organizaciones
El mercado: Concepto y delimitacin
El mercado de bienes de consumo
El mercado industrial
El mercado de servicios
UNIDAD DIDCTICA 3. LA SEGMENTACIN DEL MERCADO
Importancia de la estrategia de segmentacin del mercado en la estrategia de las organizaciones.
Los criterios de segmentacin de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentacin eficaz.
Las estrategias de cobertura del mercado.
Las tcnicas de segmentacin de mercados a priori y a posteriori.
UNIDAD DIDCTICA 4. ANLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA
Introduccin
El anlisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda
Concepto de cuota de mercado de una marca: determinacin y anlisis de sus componentes
Los modelos explicativos de la seleccin y del intercambio de la marca
Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
UNIDAD DIDCTICA 5. EL ANLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS
ORGANIZACIONES
El estudio del comportamiento de compra: caractersticas, alcance e interrelaciones con otras disciplinas.
Fax: 958 050 244

Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores.

Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo .
El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de
compra industrial.
UNIDAD DIDCTICA 6. LA INVESTIGACIN DE MERCADOS Y EL MARKETING
Los componentes de un sistema de informacin de marketing
Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigacin de mercados
Metodologa para la realizacin de un estudio de investigacin de mercados
UNIDAD DIDCTICA 7. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
Estudios de mercado
mbitos de aplicacin del estudio de mercados
Tipos de diseo de la investigacin de los mercados
Segmentacin de los mercados
Tipos de mercado
Posicionamiento
UNIDAD DIDCTICA 8. INVESTIGACIN COMERCIAL EN MARKETING DIGITAL
Marketing digital vs. Marketing tradicional
Investigacin comercial en marketing digital
Integracin de Internet en la Estrategia de Marketing
Estrategia de marketing digital
Marketing estratgico en Internet
UNIDAD DIDCTICA 9. COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET
El comportamiento de navegacin y compra del internauta
La respuesta del internauta a los estmulos de marketing
Construir una estrategia adaptada al comportamiento del internauta
Variables que inciden en el comportamiento del internauta
UNIDAD DIDCTICA 10. EL PLAN DE MARKETING DIGITAL
El plan de marketing digital
Anlisis de la competencia
Anlisis de la demanda
DAFO, la situacin actual
Objetivos y estrategia del plan de marketing digital
Estrategias bsicas: segmentacin, posicionamiento, competitiva y de crecimiento
Posicionamiento e imagen de marca
Captacin y fidelizacin de usuarios
Integracin del plan de marketing digital en la estrategia de marketing de la empresa
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- Segmentacion de mercados: concepto y tecnicas.

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PARTE 2. PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

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- Anlisis Coste-beneficio de la investigacin.

PARTE 3. EXPERTO EN EL DISEO DE ENCUESTAS Y CUESTIONARIOS DE INVESTIGACIN

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Mtodos de obtencin de informacin secundaria

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PARTE 4. EXPERTO EN LA PROGRAMACIN DEL TRABAJO DE CAMPO DE LA INVESTIGACIN

UNIDAD DIDCTICA 1. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO DE UNA INVESTIGACIN

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