Dinkmeyer, Don. Maestros eficaces con entrenamiento sistemtico.

Notas inditas, taller de

trainners (Material del taller de Trainer).

ATENCION REFLEXIVA

Cmo puede el escuchar con sensibilidad ayudarnos a construir mejores relaciones con los
alumnos?

Cul es el papel que tradicionalmente jugamos cuando escuchamos a nuestros alumnos?

Qu es la atencin reflexiva?

Por qu son las respuestas abiertas ms efectivas que las respuestas cerradas?

Cmo puede ayudarnos la atencin reflexiva con nuestros alumnos, con sus padres, con otros maestros
y con otras personas?

Escuchar es un arte. En lugar de desesperarnos porque Esos nios no me escuchan", quizs nos
convenga examinar cmo escuchamos nosotros a nuestros alumnos. Escuchamos de diferentes maneras
dependiendo del humor en que estemos; de nuestros sentimientos hacia el que habla; de nuestra opi-
nin acerca de lo que dice y cuando estamos en el aula, depender de nuestras concepciones acerca de
nuestro papel de maestros.

S estamos de acuerdo en que es importante mostrarles a los alumnos que nos importa lo que ellos
piensan y sienten, entonces tiene sentido experimentar con otras formas mejores de escuchar. Muchos
de nosotros por naturaleza no somos buenos oyentes, pero podemos mejorar si aceptamos la
complejidad de esa habilidad y comenzamos a practicar nuevos mtodos. No podemos comprender el
comportamiento de nuestros alumnos o estimularlos adecuadamente hasta que no escuchemos lo que
dicen y sienten. El primer paso es escuchar con sensibilidad los mensajes verbales y no verbales.

QUIN ESTA ESCUCHANDO?

Usted sabe cundo estn escuchndolo verdaderamente. Supongamos que se quiere desahogar con
Carmen, su compaera de trabajo, porque uno de sus alumnos la desespera con su comportamiento.
Carmen se sigue tomando su caf, mira al reloj, arregla unos papeles y apenas le dice algo; usted se
harta, pues puede ver que ella, no est escuchndola realmente. Cmo se siente? Probablemente muy
irritada, quizs avergonzada y hasta herida. Lo ms seguro es que no vuelva a desahogarse con Carmen.

Alguna vez les responde a sus alumnos como lo hizo Carmen con usted? Cuando ellos vienen a hablarle
de sus preocupaciones o de sus malestares, usted mira el reloj o se pone a acomodar cosas? O quizs
les da un consejo rpido aunque no hayan terminado de hablar. Siempre permanece detrs de su
escritorio como diciendo con el lenguaje del cuerpo lino simpatizo con lo que dices"; pero verbalmente
diciendo "te comprendo"?

El juez."Tu rabia no te va a ayudar." Esta persona decide si sus sentimientos son apropiados o no. Los
maestros que juegan este papel estn interesados en probar que ellos estn en lo cierto y que los
alumnos estn equivocados, es decir, los declaran culpables sin haberlos enjuiciado:
Bueno, qu hiciste esta vez? Qu nota esperabas sacar no atiendes en la clase? iNo te pas nada!
Sigue jugando!

El Crtico. Como al "Moralista, al "Sabelotodo" y al "Juez", al "Crtico" le gusta tener la razn, pero utiliza
el ridculo, las etiquetas, el sarcasmo y las bromas para demostrarle cun ridculos son sus sentimientos.
Respondera a su desahogo as: "Caramba! Deberan darte un trofeo por aguantar a ese nio!" Como
maestro dira:
Te portas como un beb!
Qu vivo! No necesitas venir al colegio porque ya sabes todo lo que hay que aprende__!
Vamos Luisa, tu hermana no puede ser tan mala.

El Psiclogo Aficionado. El oyente pregunta, analiza y diagnostica para aclararle cul es su problema real.
"Parece como que si ustedes dos tienen un conflicto de personalidad." Este maestro dira:
Te dir cul es tu problema.
Por qu hiciste eso?
Te sientes menos que tu hermano, verdad?

El Consolador. El "Consolador trata de estar al margen de sus sentimientos y evita involucrarse. Se
especializa en dar palmaditas en la espalda (en forma verbal): Bueno, gracias a Dios que ya' se acab el
da de trabajo. Seguro que te sentirs mejor cuando llegues a tu casa y te relajes Este maestro dira:
No te preocupes. Seguro que todo saldr bien.
Yo tambin he sentido lo mismo; ya se me pas, y seguro que tambin se te pasar
Estoy seguro de que cuando lo pienses ms, te dars cuenta de que no es tan grave.

Los maestros que caen dentro de estas clasificaciones no son insensibles. Generalmente tienen buenas
intenciones; no Quieren herir o desanimar, es slo que no saben qu decir.

CMO PUEDO ESCUCHAR MEJOR?

Escuchar con efectividad es necesario para tener buenas relaciones. Debemos mostrar a los alumnos que
aceptamos y respetamos sus sentimientos. Como la mayora de las personas, nuestros alumnos sern
ms felices y rendirn, mejor en un ambiente de aceptacin y respeto mutuo. Podemos construir ese
ambiente si aprendemos el "lenguaje de la aceptacin.

Este lenguaje es slo parcialmente verbal. Si su apariencia indica que est relajado y cmodo esto les
mostrar a sus alumnos que usted los est escuchando y que no le estn "robando" el tiempo.
Acrquese, mrelo de frente, mantenga contacto visual, converse con l sin barreras fsicas entre los dos
(como un escritorio). Los alumnos se dan cuenta rpidamente cuando nuestras palabras dicen una cosa y
nuestra voz o nuestra postura dice otra.

1Lo ms importante es que usted est dispuesto a escuchar al estudiante y a no emitir juicios.

Empatice, es decir, comprenda sus sentimientos y sus puntos de vista an cuando no pueda sentir sus
mismas emociones o ver la situacin como ellos la ven. Aprenda a utilizar el silencio, pues debemos
evitar monopolizar la conversacin con el alumno. Djelo hablar; alguna indicacin verbal de que usted
lo escucha y de que le interesa es conveniente, pero evite interrumpirlos y poner palabras en su boca. _
Los estudiantes necesitan y se merecen las mismas consideraciones que les daramos a nuestro mejor
amigo.

'Luego de que usted se sienta y luzca receptivo, experimente con una nueva tcnica que le dir a sus
alumnos que comprende lo Que estn sintiendo. Utilice la atencin reflexiva.

LA ATENCIN REFLEXIVA.

La atencin reflexiva requiere una respuesta que refleje al alumno lo que l siente y las circunstancias o
las razones de esos sentimientos. Usted no interpreta ni analiza, simplemente le demuestra que usted ha
escuchado y ha comprendido.

Por ejemplo, Martn entra llorando y dice: No me dejan jugar pelota con ellos. Usted responde: Te
sientes triste porque te dejaron fuera del juego". Usted le reflejo a Martn lo que l est sintiendo:
"Te sientes triste.....
Luego, le reflej las circunstancias o las razones de sus sentimientos: porque te dejaron fuera del juego".

Usted se convirti en un espejo y le reflej su mensaje utilizando otras palabras; no se limit a repetirle
lo que dijo. Si slo hubiera repetido como un loro, no le hubiera transmitido que comprenda ni que le
importaba lo que le pas al nio. Martn no dijo que se senta triste; usted lo dedujo de sus palabras, de
su expresin y tono de voz. Realmente no aadi nada a las palabras de Martn, sino que simplemente le
reflej verbalmente todo el mensaje que l le comunic.

Cuando el alumno est disgustado o molesto, tiende a perder la perspectiva; el problema le parece
enorme y cree no poder soportar sus sentimientos. Usted lo puede ayudar a ver la situacin clara y
lgicamente si lo escucha reflexivamente. Tambin lo ayudar a canalizar sus sentimientos, pues le
ayudar a identificar sus emociones.


PRACTICA.

Refleje los sentimientos de los siguientes mensajes. Recuerde que la atencin reflexiva no son una
ciencia; la nica forma de saber si su respuesta refleja el sentimiento del alumno es por medio de su
reaccin. Si usted dio con el sentimiento, o si por lo menos se acerc a l, el nio se lo dejar saber. Use
e I siguiente formato: "Te s i entes...." o "Sientes que. . . . . . . ..

2) "Nunca volver a jugar con ella! Es mala!".
Te sientes ____________________________________________
"No puedo hacer este problema."

3)"No quiera comerme la merienda bien." No quiero hacer nada. Nada me sale bien.
Te sientes _____________________________________________


4) "Me est molestando!"
Sientes que _________________________________________________

Refleja ambos sentimientos en los siguientes mensajes. Utilice el formato.
"Sientes ___________________________________________________

5) "He tratado de llevarme mejor con la Srta. Elena, pero parece que yo no le caigo bien y a lo mejor me
pone mala nota en Ciencias Sociales."
Te sientes _____________________ y _______________________________ .

6 "El acto que vamos a hacer parece bien interesante, pero podremos actuar todos?"
Te sientes ________________ y ____________________________________.


PRECAUCIONES ACERCA DEL USO DE LA ATENCIN REFLEXIVA.

- NO SEA UN ADIVINADOR. Sea precavido; su tono de voz y su forma de contestar debe
comunicarle a sus alumnos que sus planteamientos son tentativos.

- NO PREGUNTE DEMASIADO. Su objetivo no es examinar, sino ser abierto y facilitarle al nio la
comprensin de la situacin. Sea cuidadoso al usar preguntas como las siguientes: "Cmo te
sentiste entonces?" "Qu pas despus?", "Quieres contrmelo?". Algunas veces el alumno
podr contestar: "S", o "Est bien" al preguntarle cmo se siente. Es este el momento de
contestarle con otra pregunta: Qu quieres decir cuando dices "s"? o Qu es lo que est bien?
A medida que sus relaciones con sus alumnos mejoren, usted se podr concentrar ms en la
atencin reflexiva en lugar de hacer preguntas. Cuando usted comprenda _I sentimiento del
nio, afirme en lugar de preguntar de acuerdo a lo que ha observado: "Parece que no te sientes
contento en el colegio".
- SEA CUIDADOSO CUANDO INTERPRETE EL LENGUAJE NO VERBAL. Un alumno puede expresar
resistencia cruzando los brazos sobre el pecho mientras que otro con el mismo gesto puede estar
descansando. Sea precavido y diga: "Pareces nervioso", en vez de decir "Cuando cruzas los
brazos pienso que ests nervioso'

NO abuse del uso de la atencin reflexiva ya que no todas las situaciones requieren de ella. Ante
preguntas como "Dnde est mi cuaderno?", "Dnde est mi mueca?", la mejor respuesta
sera decir donde est en lugar de reflejar el sentimiento de ansiedad del nio. Utilice el sentido
comn para reconocer la diferencia entre aquellas preguntas que necesitan de la atencin
reflexiva y aquellas que no la necesitan.
EST ALERTA PARA QUE LA ATENCIN REFLEXIVA NO REFUERCE LOS OBJETIVOS. INADECUADOS
DE LOS ALUMNOS. Por ejemplo, Miguel se queja todos los das de .sus compaeros de
laboratorio porque consigue le preste atencin cuando le refleja sus sentimientos... Si usted no
cambia su estrategia, l seguir planteando dificultades en lugar de resolver las; o la prxima vez
que venga a quejarse dgale: Hemos discutido este asunto varias veces. Creo que no te puedo
ayudar, pero estoy seguro de que t lo resolvers solo, o Parece que esto es algo que tendrs

que resolver solo, estoy seguro de que lo logrars". , Si l insiste permanezca en silencio,
ocpese de otra cosa o cambie el tema.

A Miguel no le gustar lo que usted hace, pero eventualmente se dar cuenta de, que la
intencin suya es de ayudarlo, si lo que l quiere es resolver su problema. Estimlelo prestndole
atencin cuando l menos lo espere; aydelo a reconocer su valor personal y sus habilidades sin
necesidad de que usted le preste atencin. Los alumnos deben aprender a resolver sus
problemas por s solos, especialmente aqullos que tienen que ver con las relaciones con su_
compaeros. Si ellos saben que usted no intervendr, aprendern a ser independientes.
Cuando los alumnos expresan sus sentimientos con el propsito de lograr poder o revancha,
quizs usted encuentre ms apropiado retirarse ante el reto. Vuelva a utilizar aqu su sentido
comn. .

USOS DE LA ATENCIN REFLEXIVA

Las entrevistas individuales con el alumno son el medio ms adecuado para conocer a sus alumnos.
Aunque usted discuta asuntos del colegio o de las relaciones con sus compaeros, su papel principal es
escuchar, apoyar y estimular. La atencin reflexiva har que estas entrevistas sean productivas y
agradables. Tambin puede utilizar la atencin reflexiva. con los padres, con otros maestros o con el
personal administrativo del colegio.

La atencin reflexiva debe ser usada .adecuadamente durante las horas de clase. Ayude a los estudiantes
a hablar de sus problemas. Pareces confundido con respecto a tus tareas. Clarifique los comentarios
hechos durante una discusin. Enrique, parece que ests en desacuerdo con Javier.

Fjese que cuando no hay emociones fuertes usted puede reflejar las ideas y las opiniones. Invite al
alumno a conversar cuando note alguna seal emocional fuerte, como por ejemplo, el ceo fruncido, o
los ojos llorosos: "Pareces muy triste; quieres conversar sobre eso?".

No ignore las sonrisas; trate de reflejar y estimular los sentimientos de alegra: "Pareces sentirte muy
orgulloso de tu trabajo". "Ests muy emocionado por haber ganado el juego". "Todos parecen estar muy
contentos esta maana".

Sus alumnos pronto se darn cuenta de sus intentos de ser emptico. Es ahora cuando usted est
preparado para expresar sus sentimientos a sus alumnos.


PREGUNTAS.

A C T I V I D A D E S 4

1. Cules son algunos de los papeles tpicos que juegan los maestros cuando escuchan a los alumnos?
Cmo desanima esta actitud a los alumnos?








2. Cmo pueden el "lenguaje corporal" y el silencio ser tan importantes como el lenguaje oral cuando
escuchamos y respondemos a los alumnos?








3. Cul es el propsito de la atencin reflexiva? En qu sentido es la atencin reflexiva intercambiable
con lo que dice el alumno? En qu se diferencia la atencin reflexiva de repetir "como un loro"?








4. Cul es el valor de la atencin reflexiva? Cmo puede ayudarnos la atencin reflexiva a construir una
re1acin de confianza con los alumnos? Por qu es importante reflejar tanto el sentimiento como el
contenido del mensaje que nos enva el alumno?

5. Mencione algunas palabras que expresen sentimientos que le ayuden a reflejar con exactitud el
sentimiento del alumno.








6. Cul es el formato bsico de una respuesta reflexiva? Cmo puede variarse el formato?








7. Cul es la diferencia entre una respuesta abierta y una respuesta cerrada? D ejemplos de ambas.








8. Cules precauciones deben tenerse en mente acerca de la atencin reflexiva?"









9. En cules situaciones escolares puede ser especialmente til la atencin reflexiva?



SITUACION PROBLEMTICA.

Han concluido una discusin muy dinmica acerca de las relaciones humanas entre las razas, durante la
clase de Sociales, y usted les ha puesto un examen de desarrollo. Jorge, un alumno negro, se acerca a su
escritorio y le dice, "Cmo puede usted ensear Sociales y ser tan prejuiciado? No me dej hablar
durante la discusin y la nota que me puso en este examen es injusta."

1. Cmo se sentira usted?
2. Basado en sus sentimientos, cul podra ser el propsito del comportamiento de Jorge?
3. Cmo le respondera?













ACTIVIDAD PARA LA SEMANA.

Esta semana practique la atencin reflexiva durante las discusiones de grupo. Cite a uno o dos alumnos
para una entrevista y escchelos reflexivamente. Tome notas de sus experiencias y de las reacciones de
los alumnos.

Genera el Dialogo
Analiza la siguiente afirmacin y comenten por lo menos con dos razones sobre ella.

-

El verdadero cambio para la creacin de ambientes que favorezcan una disciplina que
nos permita tener la disciplina buscada para poder trabajar mejor, se dar cuando yo
como profesor invierta el suficiente tiempo y esfuerzo en cambiar mi modelo de
involucrar a los alumnos en sus aprendizajes.

a) En tu anlisis pon por lo menos un elemento a favor y otro en contra.

b) Si es posible y no aceptas como elementos significativo esta propuesta, realiza una
contrapropuesta indicando cual sera para ti el elemento esencial que tendramos que
buscar para encontrar este ambiente.

c) entrevista por lo menos a dos compaeros y realiza un breve comentario a cada uno
de ellos. Cuida que los compaeros con los que compartes no sean tus amigos.