ATENDIMENTO

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Administrao Pblica
Questo 1: CESPE - Ag Adm (MTE)/MTE/2008
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Pblico
Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue o item a seguir.
A qualidade do atendimento ao pblico fundamenta-se na prestao da informao correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequao do
ambiente para a realizao do atendimento.
Certo
Errado
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A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres de qualidade pelas organizaes pblicas, ou seja, da
necessidade de envolver a tica do cidado sobre as demandas de atendimento.
Certo
Errado

Para planejar um programa de atendimento ao pblico por um rgo pblico, necessrio investigar as experincias bem-sucedidas em organizaes privadas e tentar
reapliclas na realidade da administrao pblica.
Certo
Errado

O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera reproduo de procedimentos padronizados.
Certo
Errado
Questo 5: NCE (UFRJ) - Ag Exec (CVM)/CVM/Suporte Administrativo/2008

Em funo de uma notcia veiculada na imprensa, a demanda de contribuintes junto ao guich de atendimento superou em muito a capacidade de atendimento, fazendo
com que uma grande fila se formasse nos corredores da autarquia. Em certo momento, o atendente saiu do guich e passou frente uma pessoa que acabara de chegar
porque o caso dela envolvia uma questo de risco de vida. Nesse instante, os outros contribuintes comearam a protestar, explicitando sua insatisfao.
Considerando exclusivamente a questo da gesto de filas, o problema ocorreu em funo de:
a) o tempo ocioso parecer mais longo que o tempo ocupado;
b) a ansiedade fazer as esperas parecerem mais longas;
c) esperas injustas serem mais longas que as justas;
d) quanto mais valioso for o servio, mais o cliente esperar;
e) esperas incertas serem mais longas que as conhecidas.
Questo 6: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

A qualidade do servio de atendimento ao pblico, no contexto da realidade brasileira, tanto no mbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um
desafio institucional que parece exigir transformaes urgentes. Essa necessidade tem mltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqentes
de usurios-consumidores. Basta visitar os espaos dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte emprica abundante de reclamaes concernentes aos
servios de atendimento em instituies pblicas e privadas.
Mrio Csar Ferreira. Servio de atendimento ao pblico: o que ? Como analis-lo? Esboo de uma abordagem terico-metodolgica em ergonomia. Internet: <www.unb.br> (com
adaptaes).
Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item a seguir.
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Um procedimento que pode permitir a identificao de fatores crticos de sucesso para o atendimento ao pblico com qualidade descobrir o que distingue uma
organizao bem-sucedida, no atendimento ao pblico, de uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenas entre elas.
Certo
Errado

adaptaes).

O trabalho desenvolvido pelo funcionrio na situao de atendimento pode ser considerado atividade de mediao entre as finalidades da instituio e os objetivos do
usurio.
Certo
Errado

adaptaes).

O bom estado de sade, a competncia profissional e o perfil adequado do atendente tornam o servio de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para
aumentar a satisfao dos usurios dos produtos ou servios da instituio.
Certo
Errado

adaptaes).

Uma ao que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usurio-consumidor a descentralizao da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa
na base da organizao, o que possibilita maior agilidade no processo decisrio.
Certo
Errado

Quem, nos dias de hoje, no teve de enfrentar uma fila no banco, em um supermercado, em uma repartio pblica? Quantas vezes no "roeu as unhas" na expectativa
de que a fila andasse rpido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E quantos, ao chegar o momento to esperado do atendimento, depararam-se com a
informao do funcionrio: "O senhor entrou na fila errada..."? Mas, se tais situaes so fonte de irritao e de problemas para o usurio, a cada dia mais exigente, elas
o so tambm para os sujeitos encarregados do atendimento ao pblico.
Idem. Ibidem (com adaptaes).
Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item subseqente.

Em virtude da variabilidade de opes, necessrio que o servidor que atende ao pblico seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar
situaes e seguir instrues.
Certo
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Errado


A atividade de atendimento implica um conjunto de aes rotineiras, que incluem solicitao, identificao, cortejamento, pesquisa, registro, emisso, orientao e
arquivamento de informaes.
Certo
Errado


O atendimento ao pblico pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informaes, marcada por procedimentos administrativos habituais,
que podem, em muitas situaes, ser estruturados em raciocnio do tipo Se... (tal situao ou evento se apresenta), ento... (executa-se tal procedimento).
Certo
Errado


No atendimento ao pblico, o tratamento de informaes embasado predominantemente no diagnstico das exigncias da situao, com base em critrios prescritos
pela instituio, que orientam a tomada de decises.
Certo
Errado
Questo 14: CESPE - ATA MIN/MIN/2009

A comunicao interpessoal bsica para o atendimento diferenciado ao cliente, uma vez que essa atividade ocorre tanto de maneira consciente quanto por
manifestaes involuntrias. O controle, por parte do funcionrio, de todos os elementos envolvidos na comunicao a chave para a boa imagem da empresa.
Nanci Capel Pilares. Atendimento ao cliente: o recurso esquecido. So Paulo: Nobel, 1989, p. 19 (com adaptaes).
Com relao qualidade no atendimento, julgue o item que se segue.

Pessoas que sabem transmitir e receber mensagens, colocando-se no lugar do outro, tendem a ser bons profissionais de atendimento.
Certo
Errado

A comunicao interpessoal bsica para o atendimento diferenciado ao cliente, uma vez que essa atividade ocorre tanto de maneira consciente quanto por
manifestaes involuntrias. O controle, por parte do funcionrio, de todos os elementos envolvidos na comunicao a chave para a boa imagem da empresa.
13/05/2015 11:22
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Nanci Capel Pilares. Atendimento ao cliente: o recurso esquecido. So Paulo: Nobel, 1989, p. 19 (com adaptaes).
Com relao qualidade no atendimento, julgue o item que se segue.

O empenho dos atendentes em resolver problemas dos clientes que vo alm da atividade prescrita pode caracterizar um comportamento extrapapel.
Certo
Errado
Questo 16: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/Segurana Judiciria/2008

Julgue o item que se segue a respeito da qualidade no atendimento ao pblico.
O servidor pblico deve exercer suas atribuies com rapidez, procurando resolver situaes procrastinatrias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espcie
de atraso na prestao dos servios.
Certo
Errado
Questo 17: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/Segurana Judiciria/2008

Julgue o item que se segue a respeito da qualidade no atendimento ao pblico.
No seu ambiente de trabalho, o servidor pblico deve diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas, preocupando-se em ser mais corts com superiores hierrquicos
e com cidados que no pertencem ao rgo em que trabalha.
Certo
Errado
Questo 18: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/2003

Julgue o item seguinte, relativo qualidade de atendimento ao pblico.
O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestao de informaes so os principais indicadores da perda de qualidade do servio de atendimento ao
pblico.
Certo
Errado
Questo 19: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/2003

Julgue o item seguinte, relativo qualidade de atendimento ao pblico.
A queda do padro de qualidade do atendimento ao pblico pode comprometer a imagem e a eficcia dos servios de uma organizao.
Certo
Errado
Questo 20: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Com relao qualidade do atendimento ao pblico, julgue o item que se segue.
O tempo excessivo de espera do usurio constitui o principal indicador da perda de qualidade do servio de atendimento ao pblico.
Certo
Errado

No que diz respeito qualidade do atendimento ao pblico e s competncias do atendente, julgue o item subsequente.
A atitude de indiferena do servidor responsvel pelo atendimento ao pblico pode causar impresso de descompromisso ou descaso desse servidor em relao
organizao e gerar reclamao por parte do usurio.
Certo
Errado

13/05/2015 11:22
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Caractersticas como presteza, discrio e tolerncia so consideradas fundamentais no perfil do atendente.
Certo
Errado

O tratamento personalizado do usurio do servio pblico salutar porque o torna figura principal do atendimento.
Certo
Errado

O profissional do atendimento ao pblico deve ser capaz de compreender, na comunicao com os usurios do servio, os diferentes usos da linguagem.
Certo
Errado

A comunicao mais efetiva e livre de rudos no atendimento ao pblico pressupe o uso de frases completas, com extensas e detalhadas explicaes acerca do que se
pretende informar.
Certo
Errado
Questo 26: ESAF - ATA MF/MF/2012

Acerca do tema atendimento ao cidado, analise as afirmativas abaixo e identifique se so verdadeiras(V) ou falsas(F). Aps, assinale a opo que contenha a sequncia
correta.
( ) A segurana ao transmitir informaes depende do conhecimento que o servidor possui sobre a funo, as normas, os procedimentos, a organizao, seus
produtos e servios.
( ) necessrio ouvir o que o cidado tem a dizer para estabelecer uma comunicao sem desgastes.
( ) O servidor atendente deve falar o menos possvel. Caso a informao conste dos sistemas da organizao, dever apenas imprimir a tela e entreg-la ao
cidado.
( ) A percepo dos gestos, expresses faciais e da postura do cidado fator fundamental. Por intermdio desta percepo, consegue-se captar diferentes
reaes e assim dispensar tratamento individual e nico.
a) V, V, V, V
b) F, V, V, V
c) V, V, V, F
d) V, V, F, V
e) V, V, F, F
Questo 27: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

A qualidade do atendimento ao pblico cada vez mais foco de ateno das organizaes pblicas, principalmente em virtude da atuao das entidades de fiscalizao.
Essa realidade bastante complexa, considerando que o atendimento ao pblico apresenta muitas variveis que interferem na execuo desse servio.
Acerca das caractersticas e da qualidade do atendimento ao pblico, julgue o item a seguir.
A qualidade do atendimento ao pblico deve ser pautada por critrios como prestao da informao correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente
adequado para a realizao desse atendimento.
Certo
Errado
13/05/2015 11:22
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A avaliao de satisfao do usurio pautada por critrios que prescindem de envolver a tica do cidado.
Certo
Errado

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do atendimento no servio pblico deve ser resgatar a legitimidade dos rgos pblicos perante a sociedade.
Certo
Errado

Caractersticas como presteza, discrio e tolerncia so fundamentais no perfil do atendente, na medida em que o aproxima do usurio, criando uma situao de
empatia.
Certo
Errado

O tempo demasiado de espera do usurio constitui indicador definidor da perda de qualidade do servio de atendimento.
Certo
Errado

Julgue o item a seguir, referente a trabalho em equipe.
A empatia um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relaes humanas, essencial para garantir um bom atendimento ao pblico.
Certo
Errado
Questo 33: CESPE - TA (ANCINE)/ANCINE/2012

Julgue o item a seguir, referente a qualidade no atendimento ao pblico.
As necessidades pessoais dos usurios de servios pblicos influenciam suas expectativas quanto ao atendimento e impactam suas percepes sobre a qualidade e
efetividade do servio prestado.
Certo
Errado

13/05/2015 11:22
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O fato de um servidor pblico se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atend-la bem exemplo de empatia no atendimento ao pblico.
Certo
Errado

Quando as expectativas do usurio em relao prestao de determinado servio pblico so excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que
a qualidade do atendimento esperado.
Certo
Errado

A capacidade de o servidor pblico prestar atendimento ao pblico com confiana e exatido exemplo de confiabilidade.
Certo
Errado

A aparncia das instalaes fsicas no interfere na qualidade do atendimento ao pblico prestado por uma organizao estatal.
Certo
Errado

Os rudos e a temperatura ambiente em uma repartio pblica pouco influenciam na qualidade do atendimento ao pblico, visto que a expectativa das pessoas ao
atendimento restringe-se resoluo de suas demandas.
Certo
Errado
Questo 39: CESPE - TJ TRT10/TRT 10/Administrativa/2004

No item a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca da tica e qualidade de atendimento no servio pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Rodrigo servidor pblico e trabalha no setor de assistncia social de um tribunal judicirio. Ele atende dezenas de pessoas por dia, sempre corts, justo e prestativo
no atendimento, e mesmo quando no detm a informao solicitada pelo usurio, ele inova, sugerindo alguma alternativa conforme sua opinio. Nessa situao, o
atendimento prestado por Rodrigo de muita qualidade, pois atende s expectativas dos usurios.
Certo
Errado

Acerca da qualidade no atendimento ao pblico nos aspectos de comunicabilidade, eficincia e presteza, julgue o prximo item.
Desde que o servio prestado satisfaa s necessidades do cidado, o tempo que ele esperar para ser atendido tornar-se- irrelevante.
Certo
Errado

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Uma comunicao eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor so os mesmos.
Certo
Errado

O desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem incio no treinamento, quando se estabelece um padro de atendimento, e na disseminao
de informaes para que o servidor adquira as condies de atender com preciso as demandas dos usurios.
Certo
Errado

No que se refere conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao pblico, julgue o item subsequente.
Postura tica, imparcialidade, colaborao e respeito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servidores que prestam atendimento ao pblico como condio para
o atingimento da excelncia.
Certo
Errado

No que se refere conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao pblico, julgue o item subsequente.
No servio pblico, o tempo muito importante e deve ser aproveitado ao mximo. Nesse sentido, enquanto o atendente escuta as demandas do usurio,
recomendvel que ele realize outras atividades inerentes ao cargo, sempre com a preocupao de melhor aproveitar o tempo.
Certo
Errado

Paulina, tcnica administrativa de um rgo pblico, possui produtividade acima da mdia, porm, por no estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por
realizar seu trabalho individualmente. Acerca dessa situao hipottica e de aspectos relacionados eficcia no comportamento interpessoal para o atendimento ao
pblico, julgue o item seguinte.
A produtividade de um grupo e sua eficincia na prestao de servios e no consequente alcance da qualidade no atendimento decorre da competncia individual de seus
membros, independentemente da solidariedade entre eles ou de suas relaes interpessoais.
Certo
Errado

No item que se segue, apresentada uma situao hipottica acerca da importncia do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao pblico,
seguida de uma assertiva a ser julgada.
Quando trabalha em uma central de atendimento,Joana tem dificuldade em aceitar opinies divergentes da sua. Em situaes em que enfrenta divergncias com seus
colegas, costuma apresentar expresso facial tensa e comentar o caso com os usurios/clientes. Nessa situao hipottica, a postura de Joana pode denotar falta de
profissionalismo e percepo negativa do atendimento aos usurios/clientes.
Certo
Errado

No intuito de provocar melhoria nos indicadores de satisfao dos atendimentos prestados em determinado ministrio, a coordenaogeral de atendimento desse
ministrio requisitou um excelente tcnico para exercer a funo de supervisor de atendimento. Nessa situao hipottica, ao empreendida pela coordenao-geral de
atendimento ter mais chances de ser bem-sucedida se o novo servidor for aceito pelo grupo e conseguir disseminar seus conhecimentos.
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Certo
Errado

Maria recepcionista em um rgo federal e trabalha em turno de revezamento. Em determinado dia, cinco minutos aps o trmino de seu horrio de trabalho, sua
colega ainda no havia chegado para rend-la e a fila de usurios espera de atendimento estava longa. Mesmo assim, Maria fechou o guich e foi embora, sem maiores
justificativas aos usurios. Nessa situao hipottica, do ponto de vista do usurio, a atitude de Maria perfeitamente aceitvel e no acarretar percepo negativa do
servio prestado pelo rgo.
Certo
Errado
Questo 49: CESPE - TJ STF/STF/Administrativa/Segurana Judiciria/2013

No que se refere ao atendimento ao pblico, julgue o item a seguir.
Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com crticas de usurios e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado ser
negativamente afetada.
Certo
Errado

Durante os atendimentos, importante que os interlocutores atendente e pblico expressem livremente seus sentimentos e emoes, de modo que se instaure um
clima de empatia no atendimento ao pblico.
Certo
Errado

Condutas agressivas e comportamentos imprevisveis de profissionais de atendimento ao pblico geram insegurana na equipe e podem contribuir para a falta de cortesia
e ateno no trato com usurios de servios.
Certo
Errado

O fato de um atendente relatar as razes que justificam o pedido de um cliente indica que esse atendente compreendeu a solicitao feita pelo usurio.
Certo
Errado

As dificuldades de se estabelecerem prioridades no atendimento no prejudicam a presteza e a eficincia do atendimento ao pblico, ao contrrio do que ocorre com a
apresentao pessoal do profissional.
Certo
Errado

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Cortesia, tolerncia e comunicabilidade nas interaes so fortalecidas pela capacidade de ouvir do profissional de atendimento ao pblico.
Certo
Errado

Nas situaes em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendentes devero atender ao pblico o mais rapidamente possvel, sinalizando a
preocupao com a satisfao de clientes e usurios.
Certo
Errado

Visando criar um clima de acolhimento no atendimento ao pblico, o profissional atendente deve adotar condutas mais informais para que possa estabelecer e manter as
relaes sociais e delas desfrutar.
Certo
Errado
Questo 57: CETRO - Aux (CONFEF)/CONFEF/2012

Durante o atendimento ao pblico, deve-se seguir alguns critrios para dar prioridade no atendimento. Dessa forma, de acordo com as normas de atendimento prioritrio,
analise as assertivas abaixo.
I. Somente pessoas portadoras de deficincias mentais.
II. Idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos e idosos com 65 (sessenta e cinco) anos.
III. Somente mulheres acompanhadas de crianas de colo.
IV. As reparties pblicas e empresas concessionrias de servios pblicos esto obrigadas a dispensar atendimento prioritrio, por meio de servios
individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato s pessoas com prioridade, exceto em casos de risco vida.
correto o que se afirma em
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) IV, apenas.
e) II, apenas.
Questo 58: ESAF - ATA MF/MF/2014

Um determinado candidato ao cargo de Assistente Tcnico- Administrativo do Ministrio da Fazenda deixa de encaminhar ao organizador do concurso os documentos
previstos no edital do certame como sendo necessrios realizao de sindicncia de vida pregressa. Em razo da omisso, o citado candidato excludo do concurso.
A respeito do caso concreto acima narrado e considerando os termos do Decreto n. 6.932/2009, assinale a opo correta.
a) No se faz necessria a sindicncia de vida pregressa posto que a boa-f se presume.
b) A Administrao dever obter a documentao exigida em suas prprias bases de dados.
c) O risco prevenido com a aferio da vida pregressa dos candidatos ao cargo pblico efetivo menor que o custo econmico/social da realizao de tal
procedimento investigativo.
d) A comprovao da negativa de antecedentes criminais pode ser exigida do candidato a despeito de a informao constar da base de dados da Unio.
e) Os documentos que contenham informaes sigilosas do cidado podero, independentemente de sua autorizao, ser obtidos pela Administrao.
Questo 59: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/Administrativo/2014

Com relao qualidade no atendimento ao cidado pelo servidor pblico, julgue o item a seguir.
Para que um atendimento seja percebido como de qualidade, em lugar das perguntas mais especficas que abordem a finalidade do atendimento, o servidor atendente
deve priorizar as perguntas de carter pessoal para que se estabelea uma empatia com o cidado atendido.
Certo
Errado
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No atendimento ao pblico, o servidor que movimenta de forma inquieta as mos e as pernas e inclina seu corpo em direo ao cidado que est sendo atendido
demonstra interesse, ateno e presteza.
Certo
Errado

Uma apresentao pessoal adequada do servidor que atende diretamente o cidado favorece que se tenha dele impresses como inteligncia, disposio, personalidade,
e pode ainda interferir na eficincia e eficcia do atendimento.
Certo
Errado

Evitar filas e insatisfao pela espera caracterizam preocupaes que levam o servidor a atender com a mxima brevidade possvel. Dessa forma, recomenda-se que o
servidor fale com rapidez ao prestar informaes verbais aos cidados.
Certo
Errado
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Direito do Consumidor
Questo 63: FCC - Esc BB/BB/2011
Assunto: Servio de atendimento ao Consumidor
Tratando-se do Decreto no 6.523/2008, obrigatria a manuteno da gravao das chamadas efetuadas para o Servio de Atendimento ao Consumidor SAC pelo
prazo mnimo de
a) 60 dias.
b) 15 dias.
c) 30 dias.
d) 90 dias.
e) 120 dias.
Questo 64: FCC - Esc BB/BB/2011

Assunto: Servio de atendimento ao Consumidor
Conforme o Decreto no 6.523/2008, o servio de atendimento telefnico das prestadoras de servios regulados, que tenham como finalidade resolver as demandas dos
consumidores sobre informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e de servios, denominado
a) Procon Proteo e defesa do consumidor.
b) Ouvidoria.
c) SAC-Servio de atendimento ao consumidor.
d) Controladoria.
e) Auditoria.
13/05/2015 11:22
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Gabarito
1) Certo
8) Certo
15) Certo
22) Certo
29) Certo
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50) Errado
57) D
64) C
2) Certo
9) Certo
16) Certo
23) Errado
30) Certo
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44) Errado
51) Certo
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35) Certo
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49) Certo
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63) D
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Questo 2: CESPE - Ag Adm (MTE)/MTE/2008

Questo 3: CESPE - Ag Adm (MTE)/MTE/2008

Questo 4: CESPE - Ag Adm (MTE)/MTE/2008

Questo 5: NCE (UFRJ) - Ag Exec (CVM)/CVM/Suporte Administrativo/2008

Questo 6: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item a seguir.

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Questo 7: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item a seguir.

Questo 8: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item a seguir.

Questo 9: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item a seguir.

Questo 10: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item subseqente.

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Questo 11: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item subseqente.

Questo 12: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item subseqente.

Questo 13: CESPE - Tec (INSS)/INSS/2008

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue o item subseqente.

Questo 14: CESPE - ATA MIN/MIN/2009

Com relao qualidade no atendimento, julgue o item que se segue.

Questo 15: CESPE - ATA MIN/MIN/2009

TEC Concursos - Questes para concursos, provas, editais, simulados.

Com relao qualidade no atendimento, julgue o item que se segue.

Questo 16: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/Segurana Judiciria/2008

Questo 17: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/Segurana Judiciria/2008

Questo 18: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/2003

Questo 19: CESPE - TJ TST/TST/Administrativa/2003

Questo 20: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Questo 21: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Questo 22: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

TEC Concursos - Questes para concursos, provas, editais, simulados.

Questo 23: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Questo 24: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Questo 25: CESPE - Tec MPU/MPU/Apoio Especializado/Segurana/2010

Questo 26: ESAF - ATA MF/MF/2012

Questo 27: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

Questo 28: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

TEC Concursos - Questes para concursos, provas, editais, simulados.

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Pblico

Questo 29: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

Questo 30: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

Questo 31: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2009

Questo 32: CESPE - TA (ANATEL)/ANATEL/2012

Questo 33: CESPE - TA (ANCINE)/ANCINE/2012

Questo 34: CESPE - TA (ANCINE)/ANCINE/2012

TEC Concursos - Questes para concursos, provas, editais, simulados.

Questo 35: CESPE - TA (ANCINE)/ANCINE/2012

Questo 36: CESPE - TA (ANCINE)/ANCINE/2012

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