Inteligencia Competitiva

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

Working Paper 31 de agosto de 2016

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HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

1. Las herramientas de software son uno de los instrumentos

esenciales de la sistematización de la inteligencia
competitiva, en la medida en que facilitan la captación y
organización de la información disponible a través de
Internet.

2. Existe una excesiva tendencia de los asesores a centrar la

explicación de las herramientas de software alrededor de las
modalidades más complejas (las denominadas
"plataformas" de vigilancia o de inteligencia competitiva). Si
la utilidad de estas plataformas es evidente en muchas
empresas medianas o grandes, esta utilidad suele ser más
discutible en pequeñas empresas y, sobre todo en
microempresas y pequeños comercios.

3. Por otro lado, especialmente en empresas de dimensión

media, plantear el inicio de la sistematización de la
inteligencia competitiva a través de las opciones de software
más complejas puede ser una forma de asegurar un
indebido rechazo -o retraso- de la introducción de este tipo
de herramientas.

4. Por todo ello, especialmente en pymes y microempresas, es

esencial en todo caso exponer -junto a las plataformas de
inteligencia competitiva- otras opciones de software más
sencillas y adaptadas a las necesidades y a las inquietudes
de cada interlocutor.

5. Como siempre, es necesario tener en cuenta las diferencias

de capacidad de asimilación de nuevas herramientas entre
empresas con personal informático y las que no lo tienen y,
en estas últimas, en función de que cuenten o no con un
asesor informático externo de confianza. Y, finalmente, en
las microempresas, la propia experiencia y capacidad de
asimilación del empresario o gestor. En definitiva, lo que
para unas empresas son obviedades ya conocidas pueden
ser para otras pequeños avances en la utilización de Internet

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que abran por sí mismos nuevos caminos o que permitan

posteriores avances de mayor importancia.

6. Por ejemplo, los marcadores de los exploradores, los canales

RSS o los sistemas de alerta de Google pueden ser por sí
mismos un interesante paso adelante para determinadas
personas y empresas. Tengamos en cuenta que la búsqueda
directa en Google es el instrumento habitual de búsqueda
en Internet de la gran mayoría de usuarios. Y recordemos
que la gran mayoría de empresarios de microempresas o
pequeños comercios son a la vez meros usuarios de internet
y los verdaderos responsables de la gestión estratégica de la
empresa.

7. A partir de estos instrumentos básicos, el siguiente paso

pueden ser los lectores o agregadores de canales RSS como
Blogtrottr, FeedDemon, Flipboard o Feedly. Para las páginas
que carecen de RSS podemos estar informados sobre los
cambios realizados en las mismas a través de trackers.
Existen distintas aplicaciones que gestionan estas funciones
con una mayor o menor complejidad.

8. Conocidos o dominados estos instrumentos, podemos

avanzar hacia los verdaderos "sistemas" de inteligencia. Es
importante en esta fase diferenciar con claridad entre
soluciones integrales (lo que habitualmente se denomina
como "plataformas de inteligencia competitiva") y
soluciones específicas para ámbitos concretos de gestión,
como son los de vigilancia tecnológica, subvenciones y
contratos públicos, seguimiento de competidores, ...

9. La clave del éxito del asesor en un primer acercamiento

radica en escuchar al empresario y evitar generar un
rechazo instintivo ante propuestas de implantación de
herramientas que pueden parecer excesivas. Escuchar al
empresario no significa aceptar sumisamente cualquier
planteamiento del mismo. Tras evitar el rechazo inicial, es

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esencial un intercambio honesto y abierto de información y

criterios entre asesor y empresario en el que se tenga en
cuenta la conveniencia de:

a) evitar en todo caso presionar a las empresas para

utilizar herramientas de software cuya complejidad
resulte claramente desproporcionada

b) animar a las empresas a asumir un cierto riesgo de

experimentación, casi inevitable en cualquier proceso
de innovación

c) recordar que las razones del éxito de las nuevas

herramientas de software no dependen sólo de la
situación y necesidades objetivas de la empresa y de
las características del software sino que las
características personales, actitud y posición
emocional del usuario resultan siempre esencial.

10. Por supuesto, el contraste de información se debe plantear

de forma distinta en función de si el interlocutor es el
empresario, el responsable del área específica sobre la que
se pretende implantar un sistema de inteligencia o un
experto informático, interno o externo. En cada caso, el
establecimiento de la interlocución debe tener en cuenta la
complejidad y la importancia del reto y la capacidad,
conocimiento e interés de cada uno de los interlocutores.

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