Inteligencia Competitiva

SISTEMAS DE INTELIGENCIA

Working Paper 1 de septiembre de 2016

 Inteligencia Competitiva
SISTEMAS DE INTELIGENCIA

1. Recordemos que la insistencia de los asesores en

inteligencia competitiva en confundir los sistemas de
inteligencia con las herramientas de software es, en nuestra
opinión, un error de fondo.

2. Por muy avanzadas y eficientes que sean las herramientas

de software son precisamente eso: herramientas. Su
importancia puede ser mayor o menor dependiendo del
caso, pero siempre deben considerarse como
instrumentales dentro del "sistema" de inteligencia de la
empresa.

3. Conceptualmente, los sistemas de inteligencia competitiva

pueden considerarse bien como un ámbito de la inteligencia
empresarial o bien como un sistema complementario,
especializado en la captación y sistematización de
información "externa" a la empresa, sea o no de interés
estratégico.

4. Predefinir con carácter general cómo deben configurarse los

sistemas de inteligencia competitiva no tiene mucho sentido
sin atender a las características específicas de cada empresa.
En algunos casos, especialmente si la complejidad técnica o
la implantación de las herramientas de software lo requiere,
es posible definir la configuración de un único sistema de
inteligencia competitiva.

Sin embargo, hay que tener en cuenta la necesidad de que la

inteligencia competitiva quede adecuadamente insertada en
la actividad empresarial. Ello supone que, en la generalidad
de los casos, cuando la inteligencia competitiva afecta a
distintas áreas funcionales de la empresa, cada una de estas
áreas defina su propio "sistema" de inteligencia competitiva.

5. Es también posible, por supuesto, que la captación de

inteligencia competitiva tenga la suficiente complejidad en
un ámbito de la empresa para que sea configurada como
"sistema" mientras que en otros ámbitos de actividad,

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aunque de hecho se realicen actividades concretas de

captación y gestión de información, no se alcance la
complejidad suficiente para que podamos hablar de un
"sistema de inteligencia".

6. De cualquier forma, el sistema de inteligencia competitiva se

inicia con el establecimiento de los datos que el sistema
necesita. Esta selección debe ser flexible y variable en el
tiempo y normalmente se asentará en anteriores análisis de
inteligencia, reflexiones estratégicas y experiencias en el
ámbito formal o informal.

7. El sistema debe también establecer cómo acceder a los

datos que se consideran necesarios. En principio, cualquier
sistema de inteligencia competitiva cuenta con tres tipos de
fuentes de datos:

- fuentes informales

- internet

- otras fuentes formales (bibliotecas, registros, archivos en

papel, ...)

En cada uno de estos tipos de fuentes de datos, el sistema

establecerá los cauces de captación, incluyendo -en su caso-
las herramientas de software necesarias.

8. La sistematización de la inteligencia competitiva requiere

agregar y coordinar estas tres fuentes de información,
aprovechando la posible retroalimentación entre las
mismas, de ser posible mediante algún tipo de metodología
que asegure la permanencia y eficiencia del sistema. Puede
tratarse de informes periódicos, informes ad-hoc, sistemas
de alerta, transmisión de información de interés para otras
áreas de la empresa, etc.

9. Junto a la mera acumulación de datos, el análisis sistemático

de los mismos es esencial para detectar ausencias,

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contradicciones, oportunidades y amenazas y valorarlas

adecuadamente. Más importante que sistematizar la
descripción de datos es sistematizar el análisis de los
mismos, a través de instrumentos similares a los descritos:
informes periódicos, informes ad-hoc, etc.

10. El sistema de inteligencia debe disponer, por supuesto, de

sus propios mecanismos de valoración, revisión y mejora
continua.

11. Por último, es esencial asegurar la conexión del sistema de

inteligencia con la toma de decisiones. En la descripción de
esta conexión, incluyendo la evaluación a posteriori, etc.
entramos ya de alguna forma en el ámbito funcional
correspondiente de la empresa. Desde la perspectiva del
sistema de inteligencia sí es esencial asegurar que desde el
respectivo ámbito funcional de la empresa se mantiene una
cierta tensión en la exigencia de eficiencia al sistema de
vigilancia, evitando el mantenimiento en el tiempo de costes
innecesarios, la falta de aprovechamiento de la información
disponible o la insuficiente o inadecuada revisión de los
objetivos del propio sistema de inteligencia.

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