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INGENIERA
"Clnica Veterinaria en
San Juan de
Lurigancho
CURSO
MERCADOTECNIA
PROFESOR
QUISPE
INTEGRANTES:
2016-1
Lima, 01 de julio
del 2015
2015 - I
NDICE
INTRODUCCIN...........................................................................................4
1. PROPUESTA DE VALOR.............................................................................5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................8
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE DECISIN....................................................8
2.2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS DE INVESTIGACIN..........................................8
3. DATOS SECUNDARIOS............................................................................10
3.1 POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO.........................................................10
3.2 DISTRIBUCIN DE NSA POR ZONA.......................................................................10
3.3 NMERO DE HOGARES Y SU DISTRIBUCIN POR NSE POR ZONAS GEOGRFICAS
.................................................................................................................................. 11
3.4 INDICE DE DESARROLLO HUMANO.......................................................................11
3.5 SECTORIZACIN DE LAS ZONAS..........................................................................11
3.6 SERVICIOS Y PRODUCTOS DE VETERINARIAS DE SAN JUAN DE LURIGANCHO......13
3.7 HORARIOS DE ATENCIN.....................................................................................16
3.8 PRECIOS DE LAS VETERINARIAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO..........................18
3.9 ENFERMEDADES COMUNES DE PERROS, GATOS..................................................19
3.10 PORCENTAJE DE PERROS INFECTADOS DE TOXOCARIASIS EN SAN JUAN DE
LURIGANCHO............................................................................................................. 23
3.11 PRINCIPALES AVENIDAS O FLUJOS COMERCIALES...............................................24
3.12 PORCENTAJES SEGN EDADES...........................................................................24
3.13 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONMICAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO.........25
3.14 ESTILO DE VIDA DE LA POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO...................25
3.15 PRINCIPALES PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCERIZADOS.............................26
3.16 PRINCIPALES EQUIPOS E INSTRUMENTACIN NECESARIA..................................26
3.17 POBLACIN ECONOMICAMENTE ACTIVA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO............27
3.18 OCUPACIN SEGN PEA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO....................................27
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA............................................28
4.1. SEGMENTACIN DE MERCADO............................................................................28
4.2. FOCUS GROUP.................................................................................................... 28
4.3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD.............................................................................29
5. FOCUS GROUP.......................................................................................30
5.1. GUA DE PAUTAS................................................................................................. 30
5.2. ANLISIS DE FOCUS GROUP................................................................................31
5.2.1. Primer Focus Group.....................................................................................31
5.2.2. Segundo Focus Group..................................................................................33
5.2.3. Tercer Focus Group......................................................................................35
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD..............................................................39
6.1. CUESTIONARIO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD..............................................39
6.2. ANLISIS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD......................................................40
6.2.1. Entrevista a profundidad #1........................................................................40
6.2.2. Entrevista a profundidad #2........................................................................42
6.2.3. Entrevista a profundidad #3........................................................................44
6.2.4. Entrevista a profundidad #4........................................................................45
ANEXOS.................................................................................................... 47
A.
B.
GUA DE PAUTAS................................................................................................. 47
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD...........................................................................49
B1. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #1....................................................................49
B2. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #2....................................................................55
B3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #3....................................................................61
B4. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #4....................................................................64
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin de mercados ha sido elaborado por 5
estudiantes de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniera, y
tiene como objetivo recabar informacin til que permita validar o rechazar
hiptesis respecto a los problemas de investigacin que surjan para apertura
de una clnica veterinaria en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima.
Para ello se describir en primer lugar a la clnica veterinaria y a su propuesta
de valor que la diferencie, esto permitir plantear el problema de decisin y
una serie de problemas de investigacin, respondindolos con toda la
informacin disponible de datos secundarios, lo que podamos recabar de
visitas a campo y a travs de una investigacin cualitativa y cuantitativa.
La investigacin cualitativa constar de 3 grupos de enfoque y 4 entrevistas a
profundidad a expertos en el tema, con el fin de recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre el mercado y el negocio de las veterinarias para
poder plantear las hiptesis.
Estas hiptesis sern puestas a prueba a travs de la investigacin cuantitativa
a travs de encuestas, donde estas sern rechazadas o aprobadas, permitiendo
finalmente realizar un informe final de la investigacin que nos ayude a decidir
si la veterinaria tendr ms probabilidades de xito o no.
El objetivo de fondo de este trabajo es aplicar prcticamente los conceptos y
criterios fundamentales de la mercadotecnia y la investigacin de mercados,
para reforzar todos los conocimientos y temas aprendidos durante el desarrollo
del curso de Mercadotecnia, de manera que nos sirva para nuestra formacin
profesional.
1. PROPUESTA DE VALOR
La propuesta que ofrece nuestra veterinaria es un centro integral, que ofrezca
la mayor variedad de servicios, no incluyendo venta de mascotas, que ofrecen
las clnicas veterinarias como son:
zona?
7) Qu tipo de publicidad es el ms adecuado para el mercado?
8) Qu variedad de servicios y tratamientos ofrecen las veterinarias de la
zona?
9) Cules son los precios promedio de los servicios ofrecidos por las
veterinarias de la zona?
10)
Cul es el horario de atencin de las veterinarias de la zona?
11)
Qu artculos y productos son los ms vendidos en la zona?
12)
Cules son los precios promedio de los productos y artculos en
SJL?
13)
14)
en la zona?
15)
Qu capacidad de atencin (cantidad de mascotas) tienen las
veterinarias de la zona?
16)
Qu equipos e instrumentalizacin son necesarias para las
veterinarias con las caractersticas propuestas?
17)
Cul es la distribucin de locales que tienen las veterinarias de la
zona?
18)
de la zona?
19)
Cules son las actividades que se realizan en el tiempo de espera
de las veterinarias?
20)
Cunta es la demanda de los diferentes servicios que ofrecen las
veterinarias en San Juan de Lurigancho?
21)
Con qu frecuencia acude un cliente a una veterinaria en San
Juan de Lurigancho?
22)
Cunta es la poblacin de mascotas en San Juan de Lurigancho?
23)
Cunto personal es requerido para una veterinaria con las
caractersticas propuestas?
24)
Cuntos es el ingreso mensual de las veterinarias de la zona?
25)
Cunta es la frecuencia de las campaas gratuitas organizadas
por la Municipalidad y negocios de San Juan de Lurigancho?
26)
Cules son las principales causas de la mortalidad de perros en
San Juan de Lurigancho?
27)
Cuntos perros callejeros hay en San Juan de Lurigancho?
28)
Cuntas personas adoptan mascotas en el distrito?
29)
Cules son las enfermedades ms comunes en la zona?
30)
Qu nivel de capacitacin/grado acadmico requiere
el
3. DATOS SECUNDARIOS
3.1 POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO
Los sectores sealados son las zonas urbanizadas/ residenciales, sector que
nos interesa.
VACUNAS
BAOS
ESTERILIZACIONES
CONSULTAS
DESPARASITACION
GROOMING
PET SHOP
CIRUGAS
ESPECIALES:
HOSPEDAJE
ADOPCIN
ANLISIS CLNICOS
VENTA Y COMPRA DE CACHORROS
FARMACIA
ATENCIN 24 HORAS
FICHA ELECTRNICA
SERVICIO DELIVERY
Consultas:
Generalmente las consultas oscilan entre 5 y 10 soles, en pocos casos
costaban hasta 20 soles.
Vacunas:
Para la vacuna cudruple el precio est alrededor de 40 soles.
Baos:
El precio de un bao dependa del tamao del animal, si era pequeo alrededor
de 25 y si era grande alrededor de 60 soles.
3.9 ENFERMEDADES COMUNES DE PERROS, GATOS
como por que puede provocar una gran variedad de enfermedades. El virus
pertenece a la familia de los Retrovirus que tienen la capacidad de incorporar
su material gentico en el de la clula que infectan y provocar entonces
infecciones muy difciles de eliminar. Los gatos ms susceptibles a la infeccin
son gatos jvenes que aun no han desarrollado una buena inmunidad y la
enfermedad se transmite por el contacto directo entre gatos y compartiendo
los recipientes de la comida y del agua. Algunos de los gatos infectados
pueden llegar a desarrollar cuadros de cncer maligno como leucemias o
linfomas. La enfermedad no tiene cura pero existen tratamientos que mejoran
la calidad de vida y aumentan la supervivencia.
Rabia
Leishmaniosis Canina
La Toxocariasis Canina
pocas semanas. Si un perro se come al ratn en esa poca, las larvas pasan al
intestino o a los tejidos del perro. Los perros, entonces, tambin pueden
infectarse cazando roedores infectados.
Sarna
Otitis
La otitis externa canina trata de una inflamacin del conducto auditivo
externo. Por eso, se debe prestar atencin a nuestras mascotas.
Problemas en la piel
Dermatitis, infecciones, alergias u otros tipos de problemas
dermatolgicos.
Problemas intestinales
Pueden presentarse en gastritis o vmitos o en gastroenteritis con
fuertes diarreas.
Artritis
Moquillo canino
Es una infeccin vrica que suele afectar a los perros ms pequeos,
siendo una enfermedad muy contagiosa y con peligro de mortalidad.
Parvoriosis
Esta enfermedad afecta al tracto gastrointestinal de perros de cualquier
edad y raza. Tambin puede afectar el msculo cardaco en los
cachorros.
Adaptados
Orientados a la familia, aspiran a ser lderes de opinin de sus grupos. Son
oficinistas, empleados.
Conservadoras
Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Viven para su familia.
Presentes en todos los NSE.
Resignados
De bajos ingresos, fatalistas, reacios al cambio, tienen mayor edad que el
promedio de los peruanos.
3.15 PRINCIPALES PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCERIZADOS
VetPlace es una de las principales empresas en ofrecer el servicio de
adiestramiento de mascotas en SJL.
El Bosque el Amigo fiel ofrece el servicio de sepultura de mascotas que est
ubicado en Chosica y que algunos vecinos de SJL solicitan
3.16 PRINCIPALES EQUIPOS E INSTRUMENTACIN NECESARIA
Equipos de Rayos X
Equipos Radiologicos
Equipo de Resucitacion
Camillas
Estanterias
Horno elctrico
Microscopio
Instrumentos
Computadora
Refrigerador
A
M/F
B
Masculi
no
C
Femeni
no
D
F
18-25
25-40
40-55
55TABLA DE SEGMENTACIN EN LOS FOCUS GROUP PLANEADOS
Segn los datos secundarios, la mayora de la poblacin de San Juan de
Lurigancho es principalmente joven, rondando en promedio los 28 aos, por lo
Su campo laboral
Conocimiento del consumidor (dueo de mascota)
Sobre el cuidado de los animales (enfermedades ms frecuentes,
recomendaciones, etc.)
El entorno en general (medicinas, partners de un veterinario)
Sobre el negocio de las veterinarias
Productos para mascotas
5. FOCUS GROUP
Se organizaron los 3 focus group:
El primer focus group (de color azul) se realiz en un domicilio de la zona de
Zrate, Jr. Haravicus 316, a la altura de la cdra. 13 de la Avenida Gran Chim. Y
estuvo compuesto por jvenes varones del sector C principalmente.
El segundo focus group (de color rojo) se realiz en un domicilio de la Urb.
Mariscal Cceres, Mz. I2 a la altura de la estacin Bayovar del Metro de Lima,
San Juan de Lurigancho. Compuesto por adultos, de variadas edades.
El tercer focus group (de color verde) se realiz en el Bembos del Jirn de la
Unin con jvenes universitarios residentes de San Juan de Lurigancho, del
sector B en su mayora.
NSE
Gnero
A
M/F
Masculi
Femeni
no
no
Edad
D
F
18-25
25-40
40-55
55TABLA DE SEGMENTACIN EN LOS FOCUS GROUPS REALIZADOS
5.1. GUA DE PAUTAS
Constar de 4 secciones:
Introduccin
Hbitos del cliente para su mascota
Evaluacin general de las veterinarias
Evaluacin del consumidor (para reafirmar y validar algunos de los
hbitos que mencionaron)
no pagara por ese adicional, porque preferira llevarlo a una veterinaria muy
cerca a su casa.
La siguiente pregunta fue, qu tanto hara en caso que su mascota est
enferma o mal?
Todos haran todo lo posible para salvar a su mascota porque es su
responsabilidad.
cmo ven las veterinarias por la zona?
Conocen solo las que estn en su recorrido habitual, y no conocen muchas
porque no tienen mucha publicidad. Adems piensan que no sera lgico
establecer una veterinaria en una zona pobre o de bajos recursos.Finalmente
se agradeci por su participacin a cada uno de los presentes.
Lugar: Urb. Mariscal Cceres, Mz. I2 a la altura de la estacin Bayovar del Metro
de Lima, San Juan de Lurigancho
Moderador: Carlos Rosas Hinostroza
Mascotas en casa, ante la primera pregunta todos los participantes
declararon tener perros en casa, de diversas razas: bxer, puddle, pekines,
cruzados. Algunos como Carlos tenan 2 perros, o la duea de casa Marlene,
que adems tena 2 conejos.
Alimentacin, en este mbito algunos de los participantes declararon que en
general le daban de comer MiMaskot, Dogchow y Ricocan a sus mascotas,
aunque comentaron que a veces tuvieron mascotas al que les daban comida
de mayor calidad y se haban acostumbrado a estas. Tambin otros le daban
gastando
desde
35
soles
en
este
rubro.
Para
los
baos,
fue
aumentando
significativamente,
se
dieron
cuenta
que
DIEGO LANDA
ALEXANDRA RIVEROS
NICOL RUEDA
GEANINA CHAVEZ
STEVEN ARROYO
VICTORIA HARADA
ANDRE GONZALEZ
INGRID TRUJILLO
pregunta
relacionada
sobre
los
perros
que
rondan
en
un
restaurant:
Opinaron que no le daban mucha importancia, pero algunos si le ayudaron y
dieron comida a los perros. Esto gener una discusin ya que no tenan la
misma opinin acerca de ello. Algunos estaban a favor de ayudar a estos
perros y llevarlo a albergues para mascotas. Otros decan que no les gustaba
que los perros estn dando vueltas y este mirando mientras comes.
La pregunta sobre el abandono en la calle de las mascotas:
La mayora de los que asistieron al focus eran amantes de las mascotas y por
ello nos compartieron sus ideas. La mayora deca que no lo adoptaban porque
no tiene dinero para mantenerlos.
La pregunta: Qu tanto estaras dispuesto a hacer por tu mascota?
La mayora deca que hara lo necesario para que su mascota este bien. En el
caso de los perros no mostraban mucho inters y ahora es un curso
importante.
La ltima pregunta: Si usted se ganara la Tinka y quisiera poner una
veterinaria, como lo hara?
Las personas del focus nombraban los servicios bsicos como aseo de las
mascotas, vacunas, recreacin, pero de ah comenzaron a decir servicios como
peluquera para sus mascotas, vender ropa en las veterinarias e inclusive hacer
un servicio delivery de los veterinarios para as ahorrarse el tiempo de ir hasta
la veterinaria, consultas por internet, consultas por telfono y whatsapp.
Inclusive crear una App de alerta mascota en caso de emergencias.
Fueron ideas grandiosas del focus, del cual se puede rescatar lo mencionado.
Termin despidindose de los presentes y dando las gracias por su
colaboracin.
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
Se realizaron 4 entrevistas a expertos veterinarios, 2 de estas entrevistas
fueron a dueos de negocios de clnica veterinaria, la tercera fue a una doctora
que trabaja en una veterinaria y el cuarto es un experto veterinario que trabaja
en la industria de produccin alimentaria.
Estos veterinarios tienen o trabajan sus clnicas veterinarias en distintos puntos
de Lima: San Juan de Lurigancho, San Luis y Jess Mara. Se eligieron estos
puntos para comparar las diversas experiencias y realidades que nos puedan
comunicar. Estas veterinarias estn orientadas a nivel B principalmente y parte
del C.
Cabe mencionar que se intent entrevistar a veterinarios que trabajan o eran
dueos de veterinarias orientadas a sectores C y D principalmente, pero no se
mostraron colaborativos.
6.1. CUESTIONARIO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
El cuestionario vari de entrevista en entrevista debido a la disponibilidad de
tiempo del entrevistado o su trabajo (empleado de veterinaria, dueo o
empleado de otro rubro), pero fundamentalmente contemplaban las siguientes
preguntas:
Presentacin inicial
Cmo inici esta veterinaria? Por qu decidi abrirla en esta zona?
Qu servicios ofrece? Qu productos ofrece? En el rubro de alimentos,
medicinas, artculos varios? Caractersticas (salida de productos, precios,
calidad)?
Qu animales atiende? Cules son las enfermedades/tratamientos ms
comunes por la zona?
Cmo es el trato con el cliente? Qu valora de esta veterinaria? Cules
son los hbitos de uso del cliente?
Cmo es la competencia? Cules son sus socios estratgicos:
distribuidores, proveedores de servicios, etc.?
Indica que le sorprende los bajos costos para operaciones como las
esterilizaciones, y hace hincapi en la peligrosidad de estas prcticas.
Cuenta que hay veterinarias como la de San Marcos que tiene muy mala
infraestructura y organizacin, pero que por el prestigio de su nombre
tiene buen flujo de clientes.
Tambin indica que hay veterinarias que estn en un nivel ms elevado
en lo que respecta a presentacin y marketing como: Pets Place, Pet
House y PetLand, entre otros.
6.2.2. Entrevista a profundidad #2
Entrevista realizada a Mariela Huamn, mdico veterinario, egresada de la UAP,
actualmente cursando una maestra de Ciencia Animal en la UNMSM. Labora en
el Centro Veterinario Friendly Pets desde aproximadamente un ao y tiene 4
aos de experiencia laboral. Este centro se encuentra en el Jr. Cajamarquilla
1564, Zarate, San Juan de Lurigancho.
RECOMENDACIN
El poder adquisitivo de la gente de San Juan de Lurigancho es baja, y no
nos recomend abrir una clnica veterinaria all.
L a ubicacin de una veterinaria es clave para el crecimiento de la
misma
La vocacin de apoyar y salvar algunos animales all siempre es
importante.
6.2.4. Entrevista a profundidad #4
Esta entrevista fue realizada al veterinario Steven Caldern, dueo de 3
clnicas veterinarias, 2 en San Luis y una en Los olivos, l es veterinario
egresado de la UNICA y cuenta con ms de 12 aos de experiencia en el rubro.
NEGOCIO
Segn un sondeo de mercado, descubri que la zona de San Luis posea
pocas veterinarias.
Los servicios que ofrecen son el de consultas, cirugas tratamientos,
servicio de ecografa y rayos x tercerizados, servicio de pet shop y
grooming.
ANEXOS
A. GUA DE PAUTAS
Relajarse
2.
3.
4.
5.
Breve presentacin de las participantes: nombre (importante recordarlo para llamarlos por su
nombre al momento de preguntar), edad, lugar de residencia, personas con las que viven en
casa, trabajo (ocupacin) y patrones de diversin (pasatiempos, entretenimientos)
atencin?
Cmo
se
enteraron
de
su
existencia
(Facebook,
volantes,
afiches,
Preguntar por
mencionados:
los
siguientes
beneficios
caractersticas,
si
no
han
sido
Muchas Gracias
Abril, 2016
B. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
B1. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #1
Entrevista realizada a Carlos Huerta Medina, veterinario de Jess
Mara que posee su veterinaria propia llamada Little Treasures.
Entrevistador: Soy Carlos Rosas, estudiante de Ingeniera Industrial de
la Universidad Nacional de Ingeniera, esta entrevista es para un
trabajo de marketing, el objetivo es recopilar informacin sobre
veterinarias, no tiene problema con que lo grabe?
Carlos Huerta: No, ninguno.
E: Perfecto, comencemos la entrevista, cunteme un poco de usted.
C: Me llamo Carlos Huerta, soy veterinario internista egresado de San Marcos,
aparte uno con el tiempo va llevando cursos y especializaciones; abr esta
veterinaria hace 6 aos y trabajo tambin en la Veterinaria San Marcos.
E: Cmo as decidi abrir una veterinaria por aqu?
C: Me di cuenta que no haban veterinarias al menos a 8 cuadras a la redonda
en esta zona y era un buen lugar, porque aqu en Jess Mara hay casas y
departamentos grandes, as como parques, incluso en el Campo de Marte hay
una zona para mascotas. Como te dije abr esta veterinaria hace 6 aos, no
tanto por el fin de lucro, sino ms bien para tener un lugar donde estar
tranquilo y poder trabajar en mi profesin.
E: Cmo fueron los inicios de esta veterinaria?
C: Bueno en lo que respecta a marketing, en el tema de publicidad imprim
volantes y tarjetas en un inicio, y prcticamente los pas debajo de cada
puerta que poda en Jess Mara, inclusive parte de Lince y Brea, fue lo que
principalmente hice. El da de hoy, uso tarjetas y principalmente lo que son las
redes sociales, tanto mi Facebook personal como el FB de la veterinaria.
Tambin es importante la publicidad, que me hacen mis clientes...
E: El boca a boca
C: Exacto, se pasan la voz, cuando ven que uno atiende y ve a sus mascotas
profesionalmente les da seguridad y confianza, por lo que regresan y
recomiendan el local a sus conocidos.
E: Cuntos clientes tiene al da? semanalmente?
C: Es muy variable, por temporada y por semana, no te podra decir con
exactitud
E: Veo que aqu tambin se venden productos, qu tipo de servicios
ofrece esta veterinaria?
Por all en SJL, no conozco muchas veterinarias, pero s he visto mucha gente,
muchos veterinarios de all, no s si ellos mismos abran sus veterinarias por
su casa. Pero al menos en San Marcos, hay bastantes veterinarios que son de
all en SJL.
E: Bueno creo que me ha dado bastante informacin relevante, quiero
agradecerle por su tiempo
C: No hay problema, ms bien voy a ver si te consigo otros contactos
veterinarios para que te ayuden, especialmente porque se dedican ms a sus
veterinarias y estn ms concentrados a lo que es netamente su negocio.
Bueno, el marketing de ac es muy diferente a lo que es el marketing en San
Marcos por ejemplo, ellos necesitan solo el nombre. T ves las instalaciones, y
son terribles: ves cables pelados en la pared, las maylicas rotas; nunca lo vas
a ver sucio, porque hay un personal que limpia, pero si lo vas a ver viejo,
gastado, el piso tambin. Puede hacerse mejor, mucho mejor, pero a ellos no
les importa porque igual sigue entrando gente, porque es San Marcos; pero no
les interesa a los directivos, la administracin mejorar las instalaciones en
nada, es exactamente la misma que cuando ingres a San Marcos el ao 97,
todo exactamente igual, hasta la ltima puerta, igual. A pesar de que el ingreso
es bastante, all anualmente se hacen tranquilamente mucho ms de un milln
de soles, pero no les importa.
Ven que es San Marcos y es el mejor marketing que hay, pero adentro hay
gente que hace cola 3 horas para que le atiendan al perro, es un poco catico.
E: Veo que eso ocurre bastante en las unidades de negocio estatales
C: S, mejorar es tan engorroso y hay tantas posibilidades de que te demanden
por gastarte ms plata de la que te deberas gastar. Ya los conocemos, pero
tambin se compran a veces equipos, la ltima vez se compr un ecgrafo
bastante caro, muy bueno, all en ecografas se saca bastante plata as que
fue una gran inversin. Pero no me van a decir que 20% del precio no se fue
para otro lado, supongo que en muchas cosas del Estado es as, pero al menos
como hicieron con ese equipo deberan invertir en otras cosas como, no s,
poner maylicas nuevas porque la verdad que dan pena. Y en el verano te
llegan volando las moscas
E: Dnde est ubicada esa veterinaria?
C: San Marcos? Queda en San Borja, por Circunvalacin, Panamericana Sur,
cuando termina Canad, a la derecha como yndote al trbol de Javier Prado,
justo en la mitad, al frente de un Plaza Vea.
E: Por all hay bastante flujo de personas, no?
C: All hay un montn de gente, se trabaja 24 horas, exceptuando Semana
Santa, Fiestas Patrias, Navidad y Ao Nuevo, y si hay elecciones, pero fuera de
eso se trabaja todo el da en Consultorio y Emergencia, Servicios como
ecografas, radiografas y anlisis de sangre s es en horario de trabajo.
tiempo,
muy
amable,
nos
ha
dado
gana atreves del producto y la aplicacin una inyeccin ,una aplicacin suero,
de una venoclisis o de cosas que se le hace al perro o al paciente en este caso
y se cobra mano de obra, instalacin, atencin y todo es parte de toda la
rentabilidad que se busca tener bien equipado, con productos de buena calidad
y de variedad que da frente a los problemas.
E: Hay laboratorios aqu en Per que fabrican esos medicamentos?
T: Claro hay un montn de laboratorios peruanos y extranjeros, peruanos por
ejemplo Illender, Drogavet, Agrovet, Farvet y una serie de laboratorios que
importan principios activos y luego los elaboran y los disean con algunos
excipientes adicionales si son lquidos o polvos para que puedan potenciar su
accin y producen un producto comercial, y eso es un negocio muy bueno hay
laboratorios que van muy bien en su economa porque colocan productos de
muy buena calidad y cada vez ms completos van combinando productos un
antibitico con antinflamatorio con vitaminas adicional y que no necesita
aplicarse ni molerse ya no son tan amargos igualito que la medicina humana la
medicina veterinaria ha avanzado tremendamente ,adems de producir
vacunas .
E: Y producen vacunas aqu?
T: Claro tambin se producen aqu para veterinaria, no es muy complicado
sobre todo vacunas naturadas
E: De bacterias?
T: No, de virus muerto o tambin bacterias que son las ms fcil de elaborar
Qu ms necesitas?
E: Bueno creo que ha sido todo
T: Ahora en forma general te recomendara no hacer una veterinaria en SJL
porque all el poder adquisitivo de la gente no es muy bueno la mayora de la
poblacin que vive en ese distrito seguramente pertenecen al grupo C, D y
pobre. Entonces realmente pensar que ellos van a invertir en la curacin de sus
mascotas o el dinero o capital que tienen para invertir no va a ser mucho, una
veterinaria tendra que ser muy popular , de costos muy simples y de economa
muy bajas para poder tener cierto xito en ese distrito, generalmente las
veterinarias ms exitosas econmicamente hablando estn en distritos donde
la gente tiene ms poder adquisitivo en san Borja, san isidro, surco una
veterinaria y de hecho que tenga diez a veinte pacientes a la redonda perritos
o cualquier otro animal mascotas , obviamente esa gente cuida su animal e
invierte en su mascota como un miembro ms de la familia en el otro lado hay
otras prioridades la gente est ms preocupada en sus necesidades bsicas
que son alimentarse y comprarse ropa en el otro grupo la gente ya la comida la
tienen por descontado tienen tanto dinero que no estn preocupados si
comern o no comern si tendrn plata para comer o no, para vestirse igual
tienen lujos entonces estn de repente pensando en baarlo cada semana a su
perrito o cortarle el pelito ms arribita porque no le queda e invierten cien a
doscientos soles, un ejemplo de eso es Lucas (nuestro perro) cada vez que va
se gasta ochenta a cien soles en la veterinaria eso no lo hara un persona que
est muy apretada con el dinero entonces una veterinaria en SJL est
destinada a ser muy realmente limitada en su economa no va a mover mucho
dinero definitivamente ms seria un evento o una vocacin media filantrpica
de colaborar o apoyar de salvar algunos animalitos porque muchos animales
all probablemente perros no tengan dueo y si tienen dueo la gente lo
atiende les avienta algo de comida de vez en cuanto pero no van a invertir
mucho dinero o nada o casi nada en curarlo a lo mucho le colgaran un limn en
el cuello y pensaran que con eso se cura (Risas)
E: (Risas)
T: Y eso hay que verlo la ubicacin de una veterinaria es clave tiene que estar
en un lugar donde la gente tenga cierto nivel de poder adquisitivo sino nadie
invierte en un perro si es no tiene para comer
E: O invierte poco
T: Claro muy poco y esto es porque est preocupado en pagar luz, el agua y la
comida no se va a gastar veinte soles o diez soles en el perro.
B4. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #4
Entrevista realizada a Steven Caldern, veterinario dueo de
varias clnicas veterinarias.
Bueno empecemos contando un poco de quin es usted
Hola Miguel, soy Steven Caldern, soy mdico veterinario dedicado al rubro de
animales menores, especialmente perros y gatos, haber estoy ya en el rubro de
la veterinaria ms o menos 12 a 15 aos, este es el tercer local que estoy
abriendo, empec abriendo un local pequeo, me fui muy bien, y abr un local
ms y otro hasta el local que estamos ahora.
Cmo fue cuando abri la primera veterinaria?
Abrir mi primera veterinaria fue mi primera decisin que tuve, no me dedicaba
al rubro de menores sino al avcola, pero siempre pens en abrir una
veterinaria, me gustaba la parte clnica, comenc hace ms o menos como 10
aos, primero como una ilusin uno siempre debe tener una ilusin hay que
tener entusiasmo, bueno aboque todos mis ahorros en una veterinaria, y me
fue muy bien, como ves he crecido un poco ms y ahora mi ilusin es abrir una
cadena de veterinarias
En dnde fue su primera veterinaria?
Mi 1 veterinaria la abr en san Luis, quera un negocio cerca al lugar donde
vivo, no me acarreaba gastos ni viajar en auto. Hice un pequeo sondeo de
mercado, haba pocas veterinarias en san Luis y, pero haban muchas ms en
san Borja, teniendo en cuenta que la Universidad de San Marcos esta aqu
cerca, pero de todas maneras no haba forma de decir que no, haba que
buscar la forma de poder entrar y competir.
Principalmente fue ms por vocacin, por querer cumpl con algo que
siempre haba querido
Eh si fue ms que todo fue una ilusin
Qu tipos de servicio?
Nosotros ofrecemos el servicio general desde consultas, cirugas, tratamientos,
servicio de ecografa, rayos x, y el servicio de pet shop y el grooming, que es el
servicio de baado y corte de cabello un servicio integral para los perros.
Solamente atiende perros y gatos?
Bueno si a veces conejitos y hmster, animales exticos prefiero no atenderlos,
porque no es mi rubro, tenemos a la Dr. Plumas que a veces recomiendo que
vayan porque ella es especialista en estos animal, es un mundo muy diferente
el de estos animales salvajes o exticos a un perro y un gato
Todos estos servicios que ofrecen, lo dan aqu mismo en esta
veterinaria.
Todos los servicios menos el servicio s de rayo x que lo he tercerizado que
viene un colega aqu a la puerta del local, con una camioneta con su equipo de
rayos y le toma a mi perro, la ecografa y el resto si,
Es lo nico que se terceriza?
No y el laboratorio tambin, anlisis de sangre y todos esos tambin son
tercerizados
Y usted como contacta con las clnicas o laboratorios
Ellos mismos ofrecen sus productos normalmente.
Qu usted lo que escoge entre un laboratorio?
Todo tipo de anlisis, anlisis menores como una muestra de heces o un
raspado de caros lo podemos ver en el microscopio, pero anlisis ms
completos como un bioqumico, un hemograma una orina completo si
tercerizamos
Los productos que usted vende ac donde los consigue?
Puedo todo es base de proveedores, ellos normalmente se acercan a ofrecer
sus productos
Y los medicamentos?
compra
un