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rase una vez una Fabrica

El libro es muy interesante, ya que nos permite ver la calidad desde el punto de vista
del cliente, ya que para nosotros la calidad es el grado en el que un conjunto de
caractersticas cumplen con los requisitos, pero al cliente no le importa eso para l
la calidad es simplemente que el producto o servicio cumpla con su funcin, es decir
el cliente no compra un producto por sus especificaciones, lo que realmente estn
comprando es la garanta que nosotros como empresa les damos de que el producto
cumplir con sus expectativas. Ya que ellos reconocen la calidad cuando la ven
Las empresas buscan la calidad para atraer ms clientes y preservar los que tienen,
es por esto que muchas de estas empresas aplican metodologas en el rea de
produccin para aumentar la calidad de sus productos, logrando reducir costos y
aumentando la productividad, pero en la bsqueda de la calidad se olvidan de lo
ms importante que la calidad realmente la mide el cliente, es por esto que todo
esfuerzo que realice una organizacin debe ser encaminado a satisfacer las
necesidades del cliente.
Es por esto que toda empresa debe investigar qu es lo que el cliente quiere para
poder ofrecerle un producto que cumpla con sus expectativas, esto me recuerda
una pelcula que se llama Pisando fuerte la cual trataba de una empresa que
estaba casi en la ruina y al protagonista le toco buscar un nuevo mercado para sus
productos, por lo cual se especializ en la elaboracin de botas para damas que
son hombres. Es por esta razn que las empresas quieren ofrecer algo de calidad
deben entender que es lo que los clientes realmente quieren y/o desean comprar y
as finamente poder ofrecerles ese producto de ensueo.
Algo que me gust mucho del libro y si tuviera la oportunidad aplicara en mi sitio de
trabajo es:

La prevencin, pero en la forma como se aplica en el libro, con los mismos


trabajadores encargados de ella, ya que son ellos los que conocen el proceso
y saben qu hacer para mejorarlo
La participacin de los clientes, como se vio en el libro si no fuera por el
cliente que fue poner sus dos quejas, jams hubieran sabido cul era su
problema realmente y lo ms importante como solucionarlo
Que el gerente de la empresa trate directamente con los clientes, ya que en
la actualidad son muy pocos los gerentes que hablan con los clientes y jams
he visto a alguno que le pregunte a un cliente porque elige otro producto en
vez del suyo, es por esto que me gustara que el gerente de la empresa en
la que trabajo hable con los clientes, y cuando hablo de clientes me refiero al
cliente comn

Otra cosa que me gustara aplicar es que los jefes de los diferentes
departamentos sepan que est haciendo el otro, y que se apoyen
mutuamente, para as lograr entregar un producto de calidad al cliente
Formar un equipo de trabajo para mejorar la calidad de la empresa, ya que
como dice en el libro la calidad es responsabilidad de todos, y si se quiere
aumentar la calidad de la empresa se requiere que todo el mundo sepa hacia
donde se quiere llegar.