SEMINARIO II

AREA: INTERNADO
TEMA: ESTRATEGIAS E INSENTIVACION PARA QUE LOS AFILIADOS
DE LA AFP PREVISION SIGAN APORTANDO
NOMBRE: NINETH PEARANDA HERRERA

CURSO: 5TO A

CAPITULO I

1.1

INTRODUCCION

1.1.1

ANTECEDENTES

BBVA es un grupo multinacional de servicios financieros que cuenta con un modelo

de gestin innovador, orientado al cliente y alineado con la sociedad, tiene como
caracterstica clave la innovacin, el crecimiento y la entrega de resultados, se
apoya en las personas y los equipos, en los principios ticos y en la tecnologa.
BBVA apuesta por el maana, por crecer en todos los negocios, por estar
preparado para hacer frente a los nuevos tiempos y liderar los cambios que estn
por delante, por ofrecer un mundo ms fcil y cmodo. En definitiva, por ser el
mejor.
BBVA mira adelante anticipndose en el tiempo, buscando relaciones duraderas
con millones de clientes, relaciones que cambiarn la forma de ver un banco y que
generan la creacin de valor a largo plazo, y proponiendo un maana mejor para la
sociedad del nuevo milenio.
El Grupo BBVA tiene presencia en siete (7) pases de la regin Latinoamericana y
ha alcanzado una posicin de claro liderazgo en el negocio previsional, tanto en
aspectos cuantitativos, es decir nmero de afiliados y gestin de fondos, como en
servicios y calidad de la gestin.
Certificacin ISO 9001:2000
Continuando con nuestro firme compromiso de ofrecer a nuestros clientes un
servicio con valor agregado y cumpliendo con los estrictos estndares que se
establecen en la Norma Internacional ISO 9001:2000, hemos certificado tambin

nuestros procesos de Afiliacin, Recaudacin y Acreditacin a las Cuentas

Individuales y Proceso de Gestin de Inversiones que administramos, siendo la
primera Institucin Administrativa Financiera en realizar el cambio de Norma
de ISO 9002:1994 a ISO 9001:2000.
Actualmente
Como resultado del cambio de Norma ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 BBVA
Previsin AFP S.A. ha procedido a realizar las actualizaciones y cambios
correspondientes en cada uno de sus procesos Certificados, esto con el fin de
preservar el compromiso adquirido con nuestros Clientes y lograr la mejora
continua en los diferentes servicios ofertados.
Las mejoras realizadas fueron auditadas por nuestro Organismo Certificador (Lloyd
s Register Quality Assurance) en el mes de Abril 2009, periodo en el cual BBVA
Previsin AFP S.A. obtiene la 3era Recertificacin de la Calidad en los procesos
de:

Proceso de Afiliacin

Proceso de Recaudacin y Acreditacin a las

Cuentas Individuales de los Afiliados.

Proceso de Gestin de Inversiones del Fondo de

Pensiones.

BBVA Previsin AFP es una sociedad annima con resolucin N02-09531 del 25
de Febrero de 1997 e inicio actividades en Bolivia el 01 de mayo del mismo ao
para Administrar Fondos de Pensiones
MISION

Es contribuir al bienestar de la sociedad boliviana a travs de pensiones justas y

dignas, creando valor para el Cliente y el Accionista.
VISION
En BBVA Previsin AFP trabajamos por un porvenir mejor para las personas
En la actualidad BBVA Previsin AFP tiene 217 personas trabajando en las
diferentes ciudades de Bolivia, de las cuales 121 son mujeres que representan el
56% de la plantilla y 96 son varones que representa el 44% de las personas que
trabajan en la Administradora, tambin es bueno resaltar la juventud de la plantilla,
el 78% estn entre los 22 a 40 aos de edad y tan solo el 22% est entre 41 a 60
aos, lo que demuestra la confianza a los trabajadores jvenes bolivianos.
1.1.2

JUSTIFICACION

El presente trabajo beneficiar a la institucin, puesto que es el producto de la

investigacin realizada durante el periodo de internado en la regional Chuquisaca,
donde se pudo observar que los afiliados de esta institucin dejan de aportar por
motivos que ya dejan de ser empleados por retrasos a los das establecidos de
aportacin.
Es muy importante para la institucin que sus afiliados no dejen de aportar ya que
dicha institucin cobra comisin por la administracin de sus recursos.
El hecho de que el afiliado a

AFP PREVISION siga aportando de forma

independiente hasta alcanzar las cuotas mnimas de aportacin le conviene para

optar por una jubilacin.
En este caso la institucin AFP PREVISION que tiene ms de miles de afiliados,
necesita informar de manera personal los beneficios que obtienen al realizar

aportes. Por lo que es de vital importancia tomar en cuenta que los afiliados de
BBVA PREVISION continen aportando y para esto la institucin debera realizar
capacitaciones, en el cual explicar a sus afiliados la importancia que este tiene.
Es muy importante atender a los afiliados ya que de la institucin es su principal
objetivo administrar los recursos de las personas que estn afiliadas en esta
institucin.
Para llegar a obtener un acercamiento hacia los afiliados y generar confianza, se
necesita mejorar aspectos en la informacin de los beneficios que se obtiene al
realizar aportes a la AFP PREVISION.
1.1.3

SITUACION PROBLEMICA

En la actualidad observamos que muchas personas no tienen un empleo o algunas

muchas veces sufren despidos de sus empleadores, al ocurrir este tipo de
situacin el empleado no tiene ninguna informacin respecto a sus aportes que
realiza a la AFP PREVISION para que ste tome una decisin en cuanto a sus
aportes.
En la regional Chuquisaca muchos de los afiliados no se encuentran aportando a
esta institucin por falta de informacin por parte de la institucin AFP PREVISION.
Otra de las causas por el cual las personas que no se encuentran aportando a esta
institucin es por la falta de conocimiento sobre los beneficios que pueden obtener
al tener un numero de aportacin como mnimo de 120 aportes optando por una
jubilacin que percibirn una pensin cada mes y muchas de las personas afiliadas
no llegan al mnimo de aportacin y estas se perjudican porque algunas no pueden
retirar su dinero por diferentes motivos.

Entonces la falta de conocimiento sobre los beneficios que pueden tener al realizar
los aportes como mnimo de 120 cuotas, los afiliados no continan aportando a la
institucin AFP PREVISION ya que no tienen clara la informacin.
1.1.4

FORMULACION DEL PROBLEMA

Cules son las causas para que los afiliados de BBVA AFP PREVISION dejen de
realizar aportes de forma independiente.
1.1.5

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Proponer estrategias para la capacitacin a los afiliados y crear incentivacin para
que los afiliados de BBVA AFP PREVISION en la regional de Chuquisaca continen
aportando.
1.1.5.2 OBJETIVO ESPECIFICO

1.1.6

Realizar un anlisis de los aportes realizados por los afiliados.

Verificar el cumplimiento de los aportes.
Identificar los niveles de conformidad que tienen los afiliados.
Analizar el porcentaje del monto que aportan los afiliados.

METODOLOGIA

1.1.6.1 Mtodos tericos

1.1.6.1.1

Anlisis documental.- Este mtodo permite realizar una revisin de

documentos como libros, revistas y en algn caso peridicos, para obtener

informacin del tema investigado. En esta caso se utilizara una bibliografa general
para el estudio y anlisis de los datos obtenidos, as tambin se analizara la
informacin que se obtuvo en la institucin BBVA AFP PREVISION.

1.1.6.2 Mtodos empricos

1.1.6.2.1 Entrevista.- Es una tcnica orientada a establecer contacto directo con
las personas que se consideran fuente de informacin, asi bien puede soportarse
en un cuestionario muy flexible, tiene como propsito obtener informacin ms
espontnea y abierta. Durante la misma puede profundizarse la informacin de
inters para el presente estudio. (Bernal. 2000.173)
La entrevista es una tcnica muy importante ya que permitir proporcionar datos
ms confiables y especficos, sobre los niveles de confiabilidad que tienen los
afiliados en realizar sus aportes.
1.1.6.2.2

Encuesta.- Es una de las tcnicas de recoleccin de informacin

ms usadas y se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se

preparan

con

el

propsito

de

obtener

informacin

de

las

personas.

(Bernal.2000.172)
Para el presente trabajo la encuesta es un instrumento muy importante ya que este
nos permitir recolectar informacin de una muestra de afiliados que representara
a los afiliados en general, se tendr cuidado en la elaboracin de dicha encuesta
ya que deber contener preguntas cuidadosamente elaboradas y de fcil
comprensin.
1.1.6.2.3 Observacin.- Una investigacin social comienza con la observacin
directa del medio social y con cualquier fenmeno que se pretende estudiar y
concluye igualmente con la observacin para comprobar el realismo y la validez de
las conclusiones a que hubiera llegado el estudio, requiere de un ordenamiento y
una inteligencia que observe y registre lo esencial de la problemtica social.
(Armas.1992.169).