Master en Marketing Turstico + Titulacin

Universitaria en Planificacin de Destinos

Tursticos

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Master en Marketing Turstico + Titulacin Universitaria en Planificacin de Destinos Tursticos

Master en Marketing Turstico + Titulacin

Universitaria en Planificacin de Destinos
Tursticos
Duracin: 710 horas
Precio: 999 *
Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Descripcin
Este Master en Marketing Turstico le ofrece una formacin especializada en la materia . Est claro que
hoy en da el marketing forma parte de nuestra vida y que va ligado a todos los productos que existen a
nuestro alrededor, pero quiz un producto que ha visto como el marketing le ha ayudado para alzar su
demanda con el paso del tiempo, es el sector turstico. Vender plazas de vacaciones, ofertas de hoteles,
viajes especiales ha ido cambiando para convertirse en nuevos formatos donde puedes acogerse a
estas ofertas tanto desde los ordenadores caseros, hasta los telfonos mviles o tableta, ha sido uno
de los ltimos objetivos del sector turstico. Es verdad que estos nuevos avances y con ello las redes
sociales, han visto como el sector turstico ha encontrado un aliado, un aliado muy poderoso. Gracias a
los nuevos canales de comunicacin, todo ello unido a las nuevas formas de marketing online, disponen
de una manera muy amplia para poder llegar y conquistar al turista que quiere viajar de la manera ms
rpida, cmoda y barata, por lo que las diferentes opciones por parte del sector turstico deben
sobresalir sobre otro. Este Master en Marketing Turstico ofrece la formacin bsica y especializada en
marketing turstico.

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Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000

cursos Homologados

cursos online

Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace:

Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Este Master en Marketing Turstico est dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del
marketing, ms concretamente a la promocin y marketing turstico y que pretendan obtener
conocimientos especializados en marketing turstico, el desarrollo del turismo, la promocin y
comercializacin de productos y servicios tursticos locales y el asesoramiento, venta y comercializacin
de productos y servicios tursticos.

Objetivos
- Poner en prctica y evaluar distintas estrategias de comercializacin de productos, servicios y
destinos tursticos locales acordes con las caractersticas de los recursos y servicios tursticos del
entorno.
- Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creacin y promocin de
productos tursticos del entorno local.
- Analizar la distribucin turstica y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolucin e
incidencia de las nuevas tecnologas.
- Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar tcnicas de
promocin de ventas y de negociacin, estimando su importancia para el logro de los objetivos
empresariales.
- Adquirir los conocimientos en relacin al marketing de forma terico-prctica.
- Analizar los comportamientos de compra tanto de consumidores como de organizaciones.
- Acercar al mundo del mercado tradicional y de sus caractersticas.
- Disear un buen programa de motores de bsquedas.
- Diferenciar los prototipos de comprador.
- Crear contenido especialmente dirigido a los compradores.

Para que te prepara

El siguiente Master en Marketing Turstico le prepara para especializarse en el marketing turstico
profundizando sobre la promocin y comercializacin de productos y servicios tursticos locales, el
asesoramiento, venta y comercializacin de productos y servicios tursticos, la direccin y planes de
marketing, el marketing digital, redes sociales, web 2.0, el ings para turismo y la calidad en hostelera y
turismo.

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Salidas laborales
Desarrolla su actividad, fundamentalmente, en entes pblicos o pblico-privados cuya finalidad es la
planificacin y el desarrollo turstico rural y el marketing turstico. Ejerce sus funciones como: Vendedor
de agencia de viajes minorista. Promotor de agencia de viajes minorista. Empleado de departamento
de reservas. Jefe de mostrador de agencia de viajes emisora. Jefe del departamento de empresas de
agencia de viajes emisora. Jefe de oficina de agencia de viajes emisora. Jefe de promocin de
agencia de viajes emisora. Jefe del departamento de reservas. Coordinador de calidad en agencia de
viajes emisora.

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Titulacin
Titulacin Mltiple:
- Master en Marketing Turstico con 600 horas expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL como
Escuela de Negocios Acreditada para la Imparticin de Formacin Superior de Postgrado y Avalada
por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
- Certificacin Universitaria en Planificacin de Destinos Tursticos con 4 Crditos Universitarios ECTS
(Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administracin Pblica )

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin

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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

Metodologa
Este Mster contiene una Metodologa Online, se imparte mediante plataforma elearning.
Una vez matriculada la persona, recibir todos los materiales didcticos que incluye el curso para
poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.
La metodologa de aprendizaje se basa en ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje
marcado en el Campus Virtual, compuesto por una serie de temas y ejercicios. Al final de cada unidad
didctica el alumnado cuenta con una serie de autoevaluaciones, adems de un examen final que
abarca la totalidad temtica y que deber cumplimentarse de manera obligatoria.
En la Gua del alumno encontrar informacin ms detallada sobre el Campus Online, metodologa y
sistema de evaluacin e-learning.
Las titulaciones sern remitidas al alumno/a por correo una vez se haya comprobado el nivel de
satisfaccin previsto.
Todos nuestros contenidos, as como cada uno de los procesos de enseanza-aprendizaje han sido
cuidadosamente diseados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodologa Didctica,
teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, as como variables individuales tales como la
motivacin, atencin e intereses del alumnado.
Requisitos del Sistema
o Ordenador con conexin a Internet
o Recomendado el uso de Firefox
o Recomendada la actualizacin del reproductor de flash. Para ello entre en:
http://get.adobe.com/es/flashplayer/

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Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Redes Sociales'
- Manual terico 'Promocin y Comercializacin de Productos y Servicios Tursticos Locales'
- Manual terico 'Ingls Profesional para Turismo'
- Manual terico 'Procesos de Gestin de Calidad en Hostelera y Turismo'
- Manual terico 'Asesoramiento, Venta y Comercializacin de Productos y Servicios Tursticos'
- Manual terico 'Marketing Turstico'
- Manual terico 'Planificacin de Destinos Tursticos'
- Manual terico 'Direccin y Gestin de Planes de Marketing'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 12 meses para la finalizacin del mster, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
PARTE 1. EXPERTO EN MARKETING TURSTICO
UNIDAD DIDCTICA 1. ANLISIS DE LA DEMANDA TURSTICA
Conceptos bsicos sobre la demanda
Anlisis de la demanda turstica
- Clasificacin de la demanda
- Demanda turstica internacional y nacional
Pautas para investigar la demanda viajera
- Fuentes y tcnicas de recogida de informacin
- Factores que determinan la evolucin de la demanda turstica
- Parmetros bsicos de la investigacin
Segmentacin de la demanda turstica
UNIDAD DIDCTICA 2. DEMANDA Y MERCADO TURSTICO
El entorno turstico
Consecuencias de la demanda turstica
Demanda del mercado
Demanda: plan de accin
Proceso de segmentacin de mercados
UNIDAD DIDCTICA 3. INTRODUCCIN A LA OFERTA TURSTICA
Introduccin
Clasificacin de la oferta turstica
Componentes de la oferta turstica
Oferta y demanda: competitividad
UNIDAD DIDCTICA 4. EL MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definicin
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
- Proceso de marketing
- Marketing management
Mercadotecnia y actividad turstica
Planeacin estratgica de Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 5. MARKETING Y MERCADO TURSTICO
El mercado turstico
Investigacin de mercado
- Investigacin turstica
- Segmentacin del mercado
Poltica de mercado
El producto turstico
El consumidor turstico

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Anlisis de motivaciones
- Tcnicas de motivacin
- Investigacin motivacional
UNIDAD DIDCTICA 6. DIRECCIN DE MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Funcin del marketing en la empresa
La direccin de marketing de Agencias de Viajes
- Las funciones del director de marketing
- Direccin y plan de marketing
El director de marketing como estratega
Objetivos de la gerencia
UNIDAD DIDCTICA 7. EL PLAN DE MARKETING
Definicin y ventajas
Caractersticas del plan
- La misin y la cultura de la empresa
- La elaboracin del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
- Anlisis de la situacin
- Diagnstico de la situacin
- Definicin de los objetivos
- Estrategias
- Planes de accin y presupuestos
- Control del plan
El plan de promocin de ventas en las Agencias de Viajes
UNIDAD DIDCTICA 8. LA PUBLICIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Marketing del producto turstico
Comercializacin del producto turstico en las Agencias de Viajes
- Competencia comercial
- Precios y condiciones comerciales
Distribucin del producto
Imagen y publicidad
- Imagen de la Agencia de Viajes
- Publicidad de la Agencia de Viajes
Publicidad y marketing directo
UNIDAD DIDCTICA 9. COMUNICACIN: MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGAS
Definicin y conceptos bsicos
Direccin de comunicacin
Plan estratgico de comunicacin
Marketing ciberntico y publicidad
- E-Comunicacin
- E-mail marketing
La comunicacin de destinos tursticos

PARTE 2. PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS

LOCALES

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UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING TURSTICO
Justificacin de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelera y turismo.
Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelera y turismo
Marketing vivencial, sensorial o experiencial
El proceso de segmentacin de mercados y definicin de pblico objetivo.
Instrumentos de comunicacin segn tipo de producto turstico local: identidad corporativa, marca, publicidad,
publicaciones, relaciones pblicas, ferias tursticas, encuentros profesionales entre la oferta de productos tursticos y
organizadores de viajes y/o medios de comunicacin especializados, eventos dirigidos al consumidor final.
Planificacin, control de acciones de comunicacin y organizacin de eventos promocionales.
Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecucin.
Normativa reguladora de la comercializacin de productos y marcas.
UNIDAD DIDCTICA 2. PROYECTOS DE COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS
LOCALES
Estrategias y canales de distribucin.
mbitos geogrficos, pblicos objetivos y acciones de comunicacin adecuadas a diferentes productos y servicios.
Instrumentos de comunicacin para la canalizacin de acciones y estimacin del grado de consecucin de los objetivos
previstos con la utilizacin de cada uno de tales instrumentos.
Estimacin de los costes, alcance y posibles resultados de las acciones definidas.
Instrumentos y variables que permitan evaluar el grado de eficacia de las acciones comerciales programadas, en funcin
del pblico objetivo receptor y del coste previsto.
UNIDAD DIDCTICA 3. EL SISTEMA DE SERVUCCIN EN EL SECTOR DE HOSTELERA Y TURISMO
Elementos para una teora de la servuccin. Justificacin e importancia de su uso.
Peculiaridades de la aplicacin del sistema de servuccin para la creacin y desarrollo de productos tursticos locales.
UNIDAD DIDCTICA 4. UTILIZACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN PARA LA PROMOCIN DEL
DESTINO Y PARA LA CREACIN Y PROMOCIN DE PRODUCTOS TURSTICOS DEL ENTORNO LOCAL
Webs y portales tursticos. Tipologas y funcionalidades.
Alojamiento y posicionamiento de las pginas en la Red. Buscadores.
Marketing y comercio electrnico en el mbito turstico.

PARTE 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

TURSTICOS
UNIDAD DIDCTICA 1. LA DISTRIBUCIN TURSTICA
Concepto de distribucin de servicios.
Caractersticas diferenciales de la distribucin turstica.
Intermediarios tursticos.
Procesos de distribucin de los diferentes servicios y productos tursticos.
Las agencias de viajes.
Funciones que realizan.
Tipos de agencias de viajes.
Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
La ley de Viajes Combinados.
Las centrales de reservas.
Tipos y caractersticas
Anlisis de la distribucin turstica en el mercado nacional e internacional.

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Anlisis de las motivaciones tursticas y de los productos tursticos derivado.

Las centrales de reservas. Tipos y caractersticas. Los sistemas globales de distribucin o GDS.
UNIDAD DIDCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
Los cdigos de prcticas de la AIHR (Asociacin Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federacin
Universal de Agencias de Viajes).
Acuerdos y contratos.
Tipos de retribucin en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento: Identificacin y uso.
Reservas directas e indirectas.
Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin.
Bonos de alojamiento: Tipos y caractersticas.
Principales proveedores de alojamiento: Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
UNIDAD DIDCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos
de viajes areos. Tarifas: tipos.
Fuentes informativas del transporte areo regular.
El transporte areo charter. Compaas areas charter y brokers areos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifa
El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de
viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte martimo regular.
El transporte martimo charter. Compaas martimas charter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turstico integrado.
Tipos de viajes combinados.
Los cruceros.
Tendencias del mercado.
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
Trminos de retribucin.
Manejo de programas y folletos.
Procedimientos de reservas.
Emisin de bonos y formalizacin de contratos de viajes combinados.
Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
Grupos tursticos y procesos de integracin.
UNIDAD DIDCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
La venta de autos de alquiler.
Tarifas y bonos.
La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
La venta de excursiones.
Informacin sobre requisitos a los viajeros internacionales.
Gestin de visados y otra documentacin requerida para los viajes.
Aplicacin de cargos por gestin

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UNIDAD DIDCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIN
TURSTICA
Concepto de Marketing.
El Marketing de servicios.
Especificidades.
Segmentacin del mercado.
El mercado objetivo.
El Marketing Mix.
Elementos.
Estrategias.
Polticas y directrices de marketing.
El Plan de Marketing.
Caractersticas.
Fases de la de marketing.
Planificacin de medios.
Elaboracin del plan
Marketing directo.
Tcnicas.
Argumentarios.
Planes de promocin de ventas.
La promocin de ventas en las agencias de viajes.
La figura del promotor de ventas y su cometido.
Programacin y temporalizacin de las acciones de promocin de ventas.
Obtencin de informacin sobre clientes y creacin de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
Normativa legal sobre bases de datos personales.
Diseo de soportes para el control y anlisis de las actividades de promocin de ventas.
Decisores y prescriptores.
El merchandising.
Elementos de merchandising propios de la distribucin turstica.
Utilizacin del merchandising en las agencias de viajes.
UNIDAD DIDCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIN TURSTICA
Las agencias de viajes virtuales:
Evolucin y caractersticas de la distribucin turstica en Internet.
El dominio de la demanda.
Estructura y funcionamiento.
La venta en el ltimo minuto.
Las relaciones comerciales a travs de Internet: (B2B, B2C, B2A)
Utilidades de los sistemas online:
Navegadores: Uso de los principales navegadores.
Correo electrnico, Mensajera instantnea.
Teletrabajo.
Listas de distribucin y otras utilidades: gestin de la relacin con los turistas on line.
Modelos de distribucin turstica a travs de Internet.
Ventajas.

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Tipos.
Eficiencia y eficacia.
Servidores online
Coste y rentabilidad de la distribucin turstica on-line
UNIDAD DIDCTICA 8. PGINAS WEB DE DISTRIBUCIN TURSTICA Y PORTALES TURSTICOS
El internauta como turista potencial y real.
Criterios comerciales en el diseo comercial de sitios de distribucin turstica
Medios de pago en Internet:
Conflictos y reclamaciones on line de clientes

PARTE 4. PLANIFICACIN DE DESTINOS TURSTICOS

UNIDAD DIDCTICA 1. TURISMO Y ANIMACIN TURSTICA

El turismo
Productos tursticos
Animacin turstica
El animador turstico
- Funciones
- Caractersticas del animador turstico
- Habilidades psicolgicas del animador turstico
UNIDAD DIDCTICA 2. PATRIMONIO HISTRICO-ARTSTICO Y CULTURAL
Diferenciacin de conceptos generales y clasificacin
Aspectos legales. Niveles de proteccin. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de inters
cultural o BIC
Restauracin y conservacin. Enfoques y tcnicas
Museologa: diferenciacin, clasificacin y aspectos tcnicos. Geografa descriptiva de los museos. mbito regional y local
UNIDAD DIDCTICA 3. INFORMACIN PARA VISITAS CULTURALES GUIADAS
Comunicacin de informacin segn tipos de hipotticos receptores
Conceptos de interpretacin. Tcnicas de interpretacin. La interpretacin del patrimonio en los bienes de inters cultural.
Principios y objetivos. Interpretacin y turismo
La interpretacin del patrimonio en los bienes de inters cultural. Principios y objetivos. Interpretacin y turismo
Medios interpretativos: personales y no personales
Control de tiempo disponible para la transmisin de la informacin
UNIDAD DIDCTICA 4. CREACIN Y OPERACIN DE VIAJES COMBINADOS
Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboracin y trminos de retribucin
Anlisis de las fases de la elaboracin, programacin, comercializacin y operacin de los viajes combinados
UNIDAD DIDCTICA 5. LA VENTA DEL ALOJAMIENTO
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
Reservas directas e indirectas
Tipos de tarifas y condiciones de aplicacin
Bonos de alojamiento
Principales proveedores de alojamiento
UNIDAD DIDCTICA 6. LA VENTA DE TRANSPORTE
El transporte areo regular. Principales compaas areas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos

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de viajes areos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte areo regular
El transporte areo chrter. Compaas areas chrter y brokers areos. Tipos de operaciones chrter. Relaciones. Tarifa
El transporte por carretera regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores.
Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera
El transporte martimo regular. Principales compaas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de
viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte martimo regular
El transporte martimo chrter. Compaas martimas chrter. Relaciones. Tarifas
UNIDAD DIDCTICA 7. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS
El producto turstico integrado
Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
Procedimientos de reservas
Principales tour-operadores nacionales e internacionales
UNIDAD DIDCTICA 8. ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O
TRASLADOS
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa
El alquiler de automviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de
presentacin. El viaje combinado fly-drive
Los cruceros martimos y fluviales y sus caractersticas. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
Los servicios de acompaamiento y asistencia turstica. El servicio de gua turstico
Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestin de visados y otra documentacin requerida para los
viajes
UNIDAD DIDCTICA 9. PROGRAMACIN Y OPERACIN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS
Tipos de excursiones y visitas. Caractersticas y servicios que incluyen. Operaciones regulares y operaciones bajo
demanda. Normativa aplicable. Programacin y operacin de excursiones
Los traslados como operacin propia de las agencias de viajes receptoras. Tipos de traslados. Programacin y operacin
de traslados
UNIDAD DIDCTICA 10. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS NACIONALES
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
UNIDAD DIDCTICA 11. PRINCIPALES DESTINOS TURSTICOS INTERNACIONALES
Europa
frica
Amrica del Norte
Amrica Central y Amrica del Sur
Asia
Oceana
UNIDAD DIDCTICA 12. MOTIVACIN Y ANIMACIN DE GRUPOS
El liderazgo. La personalidad del lder
Concepto y tipologa de grupos
Relaciones intergrupo. Cooperacin y competicin
Motivacin inducida

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Reforzadores positivos/negativos. Mantenimiento de la conducta

La asertividad

PARTE 5. DIRECCIN Y GESTIN DE PLANES DE MARKETING

UNIDAD DIDCTICA 1. MARKETING EN GESTIN EMPRESARIAL Y SISTEMA ECONMICO
El concepto y contenido del marketing evolucin: Intercambio como criterio de demarcacin del alcance del marketing.
El marketing en el sistema econmico
El marketing como cultura: evolucin del marketing en la empresa. Tendencias actuales en el marketing
Marketing y direccin estratgica: marketing operativo y marketing estratgico
UNIDAD DIDCTICA 2. MERCADO RELEVANTE: DEFINICIN Y DELIMITACIN
Orientacin de las organizaciones hacia el entorno
Delimitacin y definicin del mercado
Bienes de consumo y su mercado
Uso del producto hacia el mercado industrial
Uso del producto hacia el mercado de servicios
UNIDAD DIDCTICA 3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y LAS ORGANIZACIONES:
ANLISIS
Comportamiento de compra: Estudio del alcance e interrelaciones con otras disciplinas y caractersticas
Comportamiento de compra de los consumidores: Condicionantes de compra
Estudio de los diferentes comportamientos de compra y etapas del proceso de compra en mercados de consumo
Comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de
compra industrial.
UNIDAD DIDCTICA 4. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Estrategia de segmentacin del mercado: La importancia en la estrategia de las organizaciones
Segmentacin de mercados: Criterios de consumo e industriales. Condiciones para una segmentacin eficiente
Cobertura del mercado: Estrategias
Segmentacin de mercados: Tcnicas a priori y a posteriori
UNIDAD DIDCTICA 5. ANLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA Y DEMANDA
Primeros pasos
Concepto, factores condicionantes de la demanda y dimensiones del anlisis de la demanda
Anlisis de componentes y determinacin del concepto de cuota de mercado de marca
Modelos explicativos: seleccin e intercambio de marca
Principales factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento
UNIDAD DIDCTICA 6. MERCADOS Y EL MARKETING: INVESTIGACIN
El sistema de informacin de marketing y sus componentes
Investigacin de mercados: Concepto, objetivos y aplicaciones
Estudio de investigacin de mercados: Metodologa de realizacin
UNIDAD DIDCTICA 7. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRODUCTOS
Definicin de producto: atributos formales del producto
Diferenciacin y de posicionamiento del producto: Estrategias
Etapas del desarrollo y diseo de nuevos productos
El producto y su ciclo de vida
La cartera de productos: Modelos de anlisis
Estrategias de crecimiento para las empresas
UNIDAD DIDCTICA 8. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIN

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Concepto, utilidades e importancia del canal de distribucin

Funcin de cada uno de los componentes del canal de distribucin
Longitud, factores condicionantes, e intensidad del diseo del canal de distribucin:
Formas comerciales: clasificacin
El merchandising
UNIDAD DIDCTICA 9. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE PRECIOS
Introduccin
Concepto e importancia del precio como instrumento de decisiones comerciales
Fijacin de precios: Principales factores condicionantes
Fijacin de precios: Procedimientos de fijacin de precios y mtodos basados en los costes, en la competencia y en la
demanda
Fijacin de precios: Estrategias
UNIDAD DIDCTICA 10. LA TOMA DE DECISIONES SOBRE COMUNICACIN
Concepto e importancia de la comunicacin comercial
Principales factores condicionantes en la estrategia y del mix de comunicacin comercial
Venta personal, publicidad, relaciones pblicas, promocin de ventas y marketing directo de mix de comunicacin
comercial
Imagen corporativa
UNIDAD DIDCTICA 11. EL DISEO, EJECUCIN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
Concepto, utilidad y horizonte temporal: El plan de marketing:
Principales etapas del diseo del plan de marketing
Tipos de control en la ejecucin y control del plan de marketing
UNIDAD DIDCTICA 12. PROYECTO FINAL: CREACIN DEL PLAN DE MARKETING
Introduccin

PARTE 6. REDES SOCIALES

UNIDAD DIDCTICA 1. EXPERTO EN TECNOLOGAS DE LA WEB 2.0
Origen de la Web 2.0
Principales caractersticas de la Web 2.0
Aplicaciones de la Web 2.0. Principios constitutivos
Ventajas de la Web 2.0
Nuevas tendencias: la Web 3.0
UNIDAD DIDCTICA 2. EXPERTO EN APLICACIONES WEB 2.0
Introduccin
Blogs, webs, wikis
Marcadores sociales
Aplicaciones en lnea
Servicios de alojamiento: fotografas, vdeos y audioe
Evolucin del perfil de usuario: usuarios 2.0
UNIDAD DIDCTICA 3. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
Usuarios de Internet en Espaa
El usuario 2.0
Arquitectura de la Participacin
Usabilidad y accesibilidad
Usos de la Web 2.0 en la Educacin

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UNIDAD DIDCTICA 4. APLICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Historia de las redes sociales
Definicin de las redes sociales
Diccionario bsico de las redes sociales
Servicios de redes sociales
Importancia e impacto social de las redes sociales
Profesiones de las redes sociales
Ventajas y desventajas de las redes sociales
Uso responsable de las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 5. CLASIFICACIN DE LAS REDES SOCIALES
Clasificacin de las redes sociales
Redes sociales horizontales o generales
Redes sociales verticales o especializadas
UNIDAD DIDCTICA 6. SOCIAL MEDIA MOBILE
Redes sociales en dispositivos mviles
Tipos de redes sociales mviles
Riesgos de las redes sociales mviles
UNIDAD DIDCTICA 7. USO RESPONSABLE DE LAS REDES SOCIALES
Sociedad digital e interactiva
Internautas protegidos
Enredados en un mundo de grandes oportunidades
El internauta responsable
UNIDAD DIDCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN REDES SOCIALES
Servicios en las Redes Sociales
Proteccin de Datos de Carcter Personal
Proteccin de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen
Proteccin de la Propiedad Intelectual
Proteccin de los consumidores y usuarios
Delitos en las redes sociales
Menores e incapaces en las redes sociales
UNIDAD DIDCTICA 9. FACTORES EN SOCIAL MEDIA
Qu factores medir en Social Media para conocer su eficacia
Tcnicas para Medir las Conversiones en los Social Media
Cmo crear un Social Media Plan para tu Negocio
Cmo usar el Social Media Marketing para incrementar las ventas
Las 5 estrategias en Social Media usadas por grandes empresas para aumentar sus ventas
Aprende a medir en trminos cuantificables el ROI de una estrategia de Social Media
Aprende a medir el ROI en tus campaas de Email Marketing
UNIDAD DIDCTICA 10. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Qu es un Community Manager y qu no es?
Cules son las tareas de las que se encarga un Community Manager?
Habilidades, Aptitudes y Actitudes del Community Manager
El da a da de un Community Manager
Evaluacin de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager

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Definir las metas de un Community Manager

Tipos de Community Manager
UNIDAD DIDCTICA 11. EXPERTO EN OPTIMIZACIN DE REDES SOCIALES
Promocin personal en las redes sociales
Cuidar la relacin con tus fans
La red social adecuada para su marca
Abarcar todas las redes sociales es imposible
Saca el mximo partido a las redes sociales
Tome la iniciativa

PARTE 7. INGLS PARA TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. GESTIN Y COMERCIALIZACIN EN INGLS DE SERVICIOS TURSTICOS.

Presentacin de servicios tursticos: caractersticas de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios aadidos,
condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestin de reservas de destinos o servicios tursticos.
Emisin de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercializacin de un servicio turstico.
Negociacin con proveedores y profesionales del sector de la prestacin de servicios tursticos.
Gestin de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
Cumplimentacin de documentos propios de la gestin y comercializacin de un establecimiento hotelero.
UNIDAD DIDCTICA 2. PRESTACIN DE INFORMACIN TURSTICA EN INGLS.
Solicitud de cesin o intercambio de informacin entre centros o redes de centros de informacin turstica.
Gestin de la informacin sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestacin de la misma a clientes.
Prestacin de informacin de carcter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorolgicas, entorno y
posibilidades de ocio.
Elaboracin de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios,
especificando localizacin, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de
apertura y cierre.
Informacin sobre la legislacin ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilizacin del cliente en la conservacin de los recursos ambientales utilizados.
Recogida de informacin del cliente sobre su satisfaccin con los servicios del alojamiento turstico.
UNIDAD DIDCTICA 3. ATENCIN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURSTICOS EN INGLS.
Terminologa especfica en las relaciones tursticas con clientes .
Usos y estructuras habituales en la atencin turstica al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y frmulas de cortes
habituales.
Diferenciacin de estilos, formal e informal, en la comunicacin turstica oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores : situaciones habituales en las reclamaciones y
quejas de clientes.
Simulacin de situaciones de atencin al cliente y resolucin de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicacin y atencin, en caso de accidente, con las personas afectadas.

PARTE 8. LA CALIDAD EN HOSTELERA Y TURISMO

UNIDAD DIDCTICA 1. LA CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y/O ENTIDADES DE HOSTELERA Y
TURISMO
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turstico.
Sistemas de calidad: implantacin y aspectos claves.
Aspectos legales y normativos

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El plan de turismo espaol Horizonte 2020

UNIDAD DIDCTICA 2. LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIN HOSTELERA Y TURSTICA
Organizacin de la calidad
Gestin por procesos en hostelera y turismo
UNIDAD DIDCTICA 3. PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE
HOSTELERA Y TURISMO.
Procesos de produccin y servicio
Supervisin y medida del proceso y producto/servicio
Gestin de los datos
Evaluacin de resultados
ANEXO 1. VIDEOTUTORIALES DE MARKETING DIGITAL
Antiguas normas de Marketing y relaciones pblicas
Nuevas normas de Marketing
El contenido como creacin de ideas
Wikis
El poder de los blogs
Perfiles de comprador y la Web de Obama
El proceso de compra y el contenido web
Podcast y FeedBurner
La sala de prensa en lnea
La importancia de los buscadores

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