Julio Alburez

Ejercicio 1
Capitulo 1- Automatizacin de Procesos
Mandos Altos:
Se encuentran el Director General, el Responsable de Calidad y el Control de
Gestin. El Director es el que lleva las decisiones estratgicas y objetivos de la
organizacin.

Mandos Medios:
Aqu se encuentran los directores tcnicos, de produccin, Compras, el Director
comercial, de Admn. y Finanzas y RRHH. Ellos llevan el mando medio, aunque
actualmente se asocian con altos directivos, ellos cuidan la relacin estratgico y
el tcnico.

Mandos Bajos:
Es el nivel ms bajo, aqu se encuentran los encargados de ejecutar las tareas,
desarrollan los programas. Est el jefe de mantenimiento, la Logstica y
almacenes, Administracin y finanzas, la oficina tcnica y lo mtodos y tiempos.

Lneas de mando:
Las Lneas de mando son las que van del Director General a los sub-directores del
mando medio, y los del mando medio hacia los del mando bajo.

Lneas de comunicacin:
Son las que estn entre los sub-directores y el Director General, seria donde est
el Responsable de Calidad y el Control de Gestin. Tambin se encuentra la que
esta entre el Director Tcnico y su oficia tcnica, que va hacia I+D.

Julio Alburez
Ejercicio 2
Capitulo 1- Automatizacin de Procesos
1. Renovacin de
Licencias
MAYCOM
Banco

Presentar licencia de conducir

a renovar a los centros de
emisin de licencias MAYCOM.

Presentar
comprobante de
pago por Q. 75.00

Estar
solvente de
multas.

Presentar Cdula de
Vecindad, original y
fotocopia. Si es menor de
edad, presentar Fe de Edad,
original y fotocopia.

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2. Actualizacin de datos
en la SAT para un pequeo
contribuyente

Dirjase a cualquier agencia de

la Administracin Tributaria con
su cedula de vecindad original y
solicite un formulario FDU, en
este formulario puede verificar
sus datos que estn correctos.

En caso encontrar
discrepancias, entonces
solicite un formulario SAT
14 para y realice sus
modificaciones.

En caso que los datos estn

correctos, entonces firme el FDU y
presntelo en la ventanilla
acompaado de su Cedula de
Vecindad o DPI, en ese momento en
la oficina de la SAT le entregaran

3. Atender un pedido de
un cliente en una fbrica
y distribuidora de
tabletas de chocolate
Atender bien al cliente, tomar
su pedido.

Control de
pedidos

Entrega de
pedido a
tiempo

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Ejercicio 3
Capitulo 2- PRODUCTIVIDAD
Listado de beneficio a una solicitud y trmite de vacaciones:

Le benfica al empleado a descansar un poco para no cargarse tanto en el

trabajo.
Descansado puede ser ms productivo y estar ms activo a la hora de
laborar.
La empresa subira de rango por el buen trabajo que se ha hecho.

Ejercicio 4
1. 300/300+700 =300/1000= 0.3
2. 150/400+700 = 150/1100= 0.136
3. 200,000/170,000+125,000+600,000+10,000+30,000=
200,000/935,000= 0.2139
4. 870,000/300,000+225,000+300,000+50,000 = 870,000/575,000=
1.513

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Ejercicio 5
Capitulo 3- Informacin y Comunicacin
Definiciones:
1. Generacin de los informes mensuales del IVA al fisco:
Disposiciones generales, Acredita miento del impuesto, Enajenaciones de bienes,
Prestacin de servicios, Importaciones, Exportaciones, Cesin de cartera vencida,
Subsidio a editores de revistas, Impuesto al valor agregado
Es un impuesto indirecto, es decir, los contribuyentes del mismo no lo pagan
directamente sino que lo trasladan o cobran a una tercera persona, y quien lo
absorbe es el consumidor final del bien o servicio.
Este impuesto graba a casi todo tipo de actividades que genera recursos, y son
sujetos de este impuesto las personas fsicas y morales legalmente constituidas, y
asea que enajenen bienes, presten servicios independientes, otorguen el uso o
goce temporal de bienes, o importen bienes y/o servicios.

2. Recepcin y distribucin de documentos en la organizacin:

Es el proceso clave de la Logstica, que consiste en organizar todos los
documentos que se van a utilizar en campo, para que los documentos,
material y cuestionarios lleguen en forma oportuna y segn la programacin.

3. Generacin de Informes de inventario:

El objetivo es la gestin y supervisin del rea, siendo sus primeros
responsabilidades: contabilidad: imputacin y carga de facturas de gastos. Gestin
de reembolso y atencin reclamos proveedores. Facturacin: control y
seguimiento secuencia de facturacin. Supervisar todo el trabajo administrativo del
rea, coordinar. Registracin y aplicacin de recibos, seguimiento cumplimiento
proyeccin, gestin de cobranzas: contactar cliente. Seguimiento del flujo diario de
fondos. Etc., monitoreo de ausentismo, novedades del mes. Emisin de
operaciones y cheques, proveedores: control de reembolso.

4. Facturacin para cursos matriculados en lnea:

5

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Qu te motiva a estudiar una carrera en lnea? Se trata de factores intrnsecos
o extrnsecos?
* Lo que me motiva es la necesidad de superarme, de obtener nuevos
conocimientos que me sean de ayuda y utilidad para la formacin y trayectoria
profesional.
* Esta motivacin es una combinacin de factores intrnsecos y extrnsecos, ya
que, si bien yo deseo una superacin personal, tambin es una forma de
superacin y mejora laboral-profesional.

5. Generacin del Informe de flujo de efectivo desde la gerencia

financiera:
El proceso crtico dirigido a evaluar la posicin financiera, presente y pasada, y los
resultados de las operaciones de una empresa, con el objetivo primario de
establecer las mejores estimaciones y predicciones posibles sobre las condiciones
y resultados futuros.

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Ejercicio 6
Capitulo 3- Informacin y Comunicacin
El propsito de la comunicacin en la administracin es que se pueda lleva un
buen inventario, sino, la empresa s ira abajo por mala administracin.
1. El aumentar la aceptacin de las reglas organizacionales ayuda para poder
llevar un orden en los sistemas de produccin y administrativa, como?... pues
tratar de que los empleados estn consientes para ser ms productivos n lo que
hacen y todo marche bien.
2.El obtener mayor dedicacin a los objetivos llevara a la empresa a un nivel alto.
Cmo?... puede ser en capacitaciones o reuniones donde se repase la visin y la
misin de la empresa y ver en que mejorar y que est mal.
3. Cuando se proporciona los datos necesarios para tomar decisiones el gerente
general sabe que tiene en la mano, que tiene al mando, conoce su campo de
juego y as puede hacer un mapa estratgico para que el labor y la empresa sea
ms productivo. Cmo?... El encargado de llevar dicha informacin tiene que ser
responsable de lo que hace para que no solo lo asciendan sino que se sienta bien
y cmodo en el rea de trabajo.
4.El clarificar las tareas es importante porque as cada quien sabe su posicin y no
se tendra problemas. Cmo?.. El Director general debe de tomar su papel como
director en dirigir y tener un plan estratgico, evaluar a sus empleados antes de
asignarles una tarea.
5.Identificar los puestos de autoridad ayuda para saber quien est a cargo, y si
son supervisores de quienes estn a cargo y que responsabilidad desempean.
Como lo haran? Trabajando conforme a la visin que se tiene.

Ejercicio 7
7

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Capitulo 4- SISTEMATIZACION
1. Para no carecer de plan ante hacer una revisin del producto,
seguido se forma el plan para que se sepa hacia donde s e lleva
dicho proceso.
2. Se necesita un tcnico en software para recomendar el sistema para
que el trabajo sea ms simple, y un Ingeniero que lo est
procesando
3. Se debe de hacer un programa de base de datos para dicho sistema
y tener control de la base de datos, estando actualizndolo
4. Mejorar la implementacin, no concluir la implementacin.
5. Aclarar que se espera de la sistematizacin de procesos del Depto.
de atencin al cliente. Definir

Ejercicio 8
8

Julio Alburez
Capitulo 4- SISTEMATIZACION
Identificar los diferentes tipos de sistemas de informacin y se
utiliza para las organizaciones.
TIPO DE SISTEMA

JUSTIFIQUE

INTELEIGENCIA
EMPRESARIAL O
BUSINESS
INTELLEGENCE :

Son soluciones utilizadas en el campo de la

llamada inteligencia empresarial (business
intelligence) cuyo objetivo es agilizar la
consulta de grandes cantidades de datos para
ello
utiliza
grandes
estructuras
multidimensionales
que contienen datos
resumidos
de grandes bases de datos o
sistemas Transaccionales (OLTP) es el acrnimo
en ingls de procedimientos analtico en lnea
(ON LINE ANALITICAL PROCESSSING) Es usado
en informes de negocios de ventas, marketing,
informes de direccin minera de datos y areas
similares.

TOMA DE
DECICIONES:

En general, son sistemas de informacin

gerencial que resumen todos los aspectos
relevantes para que el gerente tome las
decisiones en la forma mejor aceptada posible,
en general estos sistemas estn elaborados al a
medida de las necesidades de cada empresa
por el personal de sistemas de la misma.

MANIPULACION DE
LOS DATOS:

Es conjunto de programas que permite

manipular los datos y producir mayor
informacin para su posterior uso, aqu se
pueden encontrar gran variedad: desde
procesadores de palabras, hojas electrnicas,

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paquetes estadsticos, administradores de base
de datos y muchos ms.
ADMINISTRACION
DE DOCUMENTOS:

Son sistemas especializados que permiten

administrar los documentos, que generalmente
requieren de equipo especifico para llevar a
cabo sus funciones. Que adems permite darle
seguimiento, almacenar, borrar, clasificar y
ordenar todos los documentos que ingresan o
salen de la organizacin. Tambin permite darle
un flujo de un documento dentro de un sistema,
combinado con el anterior.

COMUNICACIONES:

Es algo de mucha utilidad, es algo vital en la

oficina. Como se explica anteriormente la
comunicacin ayuda al logro de las dems
tareas de la oficina, para que estos logros se
realicen existen equipos y software que en
combinacin logran excelentes resultados
programas para trabajar y poderse comunicar
en grupo, coreo electrnico y sistema de
conferencia.

ALMACENAMIENTO:

Garantiza el adecuado almacenamiento de los

datos y los documentos de la organizacin, la
informacin debe de ser almacenada en un
lugar seguro, deben proveerse copias de
seguridad en caso de desastres.

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SISTEMA DE
SOPORTE EN LA
OFICINA:

Existen gran variedad de opciones, que ofrecen

calendarios organizadores de erarios, notas
ideas relojes calculadoras etc. La funcin
principal es de apoyar a las personas que
laboran en la oficina al realizar las tareas, si se
utiliza computadora en red se ha incrementado
la demanda de programas que apoyen el
trabajo colectivo.
SISTEMAS EXPERTOS:
Son sistemas que aprenden una
base de comunicacin de
conocimientos del saber humano.
Posen una aparente inteligencia
que les permite pensar y razonar
en forma similar al ser humano.
SISTEMA DE
Son creados para administrar las actividades
PROCESAMIENTO DE de rutinas como ventas, planillas control de
TRANSACCIONES:
inventarios. Estos sistemas apoyan las
operaciones o rutinas de la organizacin.
CRM SOFTWARE
PARA LA
ADMINISTACION DE
RELACIONES CON
CLIENTES:

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Son sistemas informticos de apoyo a la

gestin de las relaciones con clientes a las
ventas y al marketing, CRM se refiere al
sistema de administracin CS CRM es una lnea
de soluciones de gestin de finanzas,
relaciones clientes.