Central de Chamados

Cdigo chamado
TVVIXS

Dados Cadastrais
Cdigo
T57241
Razo Social
PORTUGAL COMERCIO DE PRODUTOS DESCARTAV
CNPJ
83349563000117
Contato
LEANDRO SOUZA CUNHA
E-mail
CUNHA83@HOTMAIL.COM

DADOS DO CHAMADO
Cdigo Eletrnico URA
07043661
Situao atual
Pendente Cliente - Aceite
rea
Suporte Tecnico MICROSIGA PROTHEUS
Categoria
ATENDIMENTO/DUVIDA/ANALISE
Produto
PONTO ELETRONICO
Rotina
CALCULO MENSAL
Limite Ret. Cliente
// (Aps este perodo, o chamado ser encerrado automaticamente)
Data de Expedio

// (Data programada para liberao do pacote homologado)

Previso de retorno

22/08/2016 08:47

Incidente
houve o fechamento do ponto e estamos precisando reabrir o periodo pois varios relogios
nao haviam sido importados, por isso a necessidade de se fazer todo o processo
novamente, e nao identifiquei nenhuma documentao para tratar desse processo. Existe
algum manual para este procedimento? o mesmo pode ser feito? haveria a possibilidade de
nos encaminhar esse procedimento? [Contato: LEANDRO SOUZA CUNHA]

DADOS DO CHAMADO
1 - ABERTURA DE CHAMADO
Analista
ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)
Equipe
ADM_PORTAL
Data
16/08/2016 08:47
Observao
houve o fechamento do ponto e estamos precisando reabrir o periodo pois varios relogios
nao haviam sido importados, por isso a necessidade de se fazer todo o processo
novamente, e nao identifiquei nenhuma documentao para tratar desse processo. Existe
algum manual para este procedimento? o mesmo pode ser feito? haveria a possibilidade de
nos encaminhar esse procedimento? [Contato: LEANDRO SOUZA CUNHA]
2 - ENVIO DE SOLUCAO
Analista
DANIEL OSMAK SPINA
Equipe
MP_ATE_RH
Data
19/08/2016 08:57
Observao
Boa tarde

Todo procedimento dever ser realizado primieiro em Base de Testes

Procedimento para voltar o periodo no ponto eletronico.
Antes de efetuar o procedimento abaixo, efetuar o BACKUP de todas tabelas abaixo
citadas, e de
todas tabelas SP*.* e SRA.
O ideal seria restaurar backup de todas as tabelas SP*.* e ajustar os parmetros no
configurador.
Abaixo segue lista das principais tabelas, pode optar por ajustar no configurador os
parmetros e voltar
o contedo das tabelas de acumulados para sua respectiva tabela mensal, dever tambm
eliminar o
perodo que ficou fechado no cadastro de perodos.
SP5->REFEITORIO
SP8->MARCACOES
SPB->RESULTADOS
SPC->APONTAMENTOS
SPF->TRANSFERENCIA DE TURNO TRAB.
SPG->ACUMULADOS DE MARCACOES
SPH->ACUMULADOS DE APONTAMENTOS
SPI->BANCO DE HORAS
SPK->EVENTOS ABONADOS
SPL->ACUMULADO DE RESULTADOS
SPM->REFEICAO
SPN->ACUMULADO REFEITORIO
SPO->PERIODOS DE APONTAMENTO
RFB->CABEALHO LEITURA
RFE ->PRE-LEITURA
RFF->PRE-ACJEF
RFG->ACUMULADO ACJEF
RFH->ACUMULADO PRE-LEITURA

Ao efetuar o fechamento mensal o sistema alimenta as tabelas de acumulados com os

dados existentes nas tabelas mensais.
SP8--> SPG
SPC--> SPH
SPB-->SPL
SP5-->SPN
RFF-->RFG
RFE-->RFH
No configurado ajustar os parmetros MV_PAPONTA e MV_PONMES.
No MV_PAPONTA somente deve conter dia inicial e dia final do perodo e, portanto no
ser necessria
alterao.
MV_PAPONTA? Perodo para apontamento das marcaes. ex: 21/20.

No MV_PONMES definido para o sistema o perodo que esta sendo trabalhado e, portanto
dever sofrer
alterao.
MV_PONMES? Perodo de Apontamento em aberto para a Apurao das
Marcaes/Apontamentos no Ponto
Eletrnico. Ser atualizado pelo sistema no Fechamento Mensal. Ex: 20100521/20100620
Obs: Antes de refazer o fechamento novamente deve ser coletivamente reapontar o perodo
e gerar o relatrio de divergncias para saber se existe marcaes impares. Se houver as
mesmas devem ser ajustada
e reapontadas. Aps no gerar mais nenhuma marcao impar no relatrio de divergncias
refazer o fechamento

Att
Daniel Osmak
_________________________________________________________________________
___
No se esquea de avaliar o atendimento/soluo deste chamado atravs da nossa
Pesquisa de Satisfao.
Fique por dentro das melhorias do Portal do Cliente. Aprimoramos constantemente nossos
processos para oferecer um servio melhor aos nossos clientes.
Saiba mais acessando o link: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/noticias?id=293.
_________________________________________________________________________
___
No se olvide de evaluar la atencin/solucin de este llamado por medio de nuestra Encuesta
de Satisfaccin.
Conozca las mejoras del Portal del cliente. Perfeccionamos constantemente nuestros
procesos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Para ms informacin aceda a: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/noticias?id=293
_________________________________________________________________________
___
Do not forget to evaluate the solution to this ticket by taking part in our Satisfaction Survey.
Stay on top of improvements to the Customer Portal. We are constantly perfecting our
processes to offer a better service to our customers.
Access this link to learn more: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/noticias?id=293
_________________________________________________________________________
___