ISO 20252 para la

investigacin de
mercados
Qu significa la ISO
20252?

En qu consiste la
certificacin ISO 20252 y
cul es su campo de
aplicacin?
Cules son los
requerimientos que
establece el estndar?

Gestin del trabajo tcnico

Esta certificacin quiere decir que el cliente cuenta con

claridad permanente en los procesos que se llevan a ca
las empresas de investigacin de mercados y de opini
pblica que cuentan con esta certificacin. Al final, sign
confianza en los resultados obtenidos, dado que la cert
avala los procesos que conllevan a ellos.
Al considerar que la investigacin de mercados y opini
pblica son industrias que entregan informacin, cuyos
resultados son la materia prima de importantes decisio
mercadeo, la ISO 20252 brinda confiabilidad en la calid
estos resultados.
Su principal objetivo es poder facilitar el desarrollo y
crecimiento de cada una de las empresas, particularme
entre los diferentes mercados regionales e internaciona
intencin es aplicar los estndares internacionales de c
la investigacin social, de mercados y opinin.
Esta norma internacional establece los trminos y defin
as como los requisitos de servicio para organizaciones
profesionales que llevan a cabo investigaciones de mer
social y de opinin.
-La confidencialidad y proteccin de la informacin reco
durante la investigacin, as como de los resultados de
misma.
La proteccin de los sujetos de la investigacin.
El mantenimiento de la claridad en las propuestas de
investigacin, as como en el desarrollo de la misma.
Garantizar competencias y habilidades adecuadas de
equipos que realizan la investigacin, as como sobre la
capacitacin de las personas.
La aplicacin y continuo mejoramiento del sistema de
gestin de calidad, en donde la certificacin debe reno
un perodo determinado.
-Deben establecerse y mantenerse registros y docume
para proporcionar evidencias de trazabilidad.
- Se debe definir procedimientos para seleccionar a sub
contratistas, establecer las relaciones contra-actuales c
y controlar la calidad del servicio prestado.
- Se debe gestionar y hacer un seguimiento eficaz del p
de investigacin acordado y su sistema de gestin de c
El proveedor del servicio de investigacin debe ser
responsable de asegurar que los requisitos del cliente s

de la investigacin

comprendidos en cada etapa del proceso de investigac

presupuesto proporciona el coste de la realizacin de u
proyecto de investigacin de acuerdo con una metodol
predeterminada y definida.
El proveedor del servicio de investigacin debe solicita
brieffing detallado para que el objetivo de investigacin
abordado con un diseo adecuado; cualquier cambio p
en el uso de subcontratistas debe ser tambin comunic
cliente,; ser requiere la aprobacin por parte del cliente
cuestionario o la gua de ejecucin dicha aprobacin de
documentada; se debe adoptar las medidas necesarias
asegurar la identidad de los entrevistados se protege y
clientes aceptan respetar este principio; debido a que e
contenido, la estructura el diseo del cuestionario pued
afectar a los resultados de la investigacin debe teners
cuenta la redaccin y la secuencia de las preguntas cu
elabore el cuestionario; al realizar una traduccin debe
registrada junto con los procedimientos de comprobaci
revisin elegidos, la persona que realice la traduccin d
tener competencias tanto en la lengua de origen como
de destino; la poblacin objetivo debe conocerse y defi
por variables relevantes; debe proporcionarse el origen
antigedad de datos de ponderacin; el proveedor del
de investigacin debe controlar los procesos de investi
ms importantes; el proveedor del servicio debe pedir
cliente que le facilite las instrucciones necesarias para
manipulacin, almacenamiento y proteccin de los mat
y productos provistos por sus compaas; el proveedor
servicio debe asegurarse de cualquier documento, mat
producto o base de datos suministrado por el cliente se
tratados confidencialmente; los resultados de la invest
deben ser entregados al cliente en la forma y con el co
ya descrito en la propuesta de investigacin; las conclu
y recomendaciones basadas en la investigacin empric
deben distinguirse de puntos de vista y opiniones perso
el proveedor del servicio de investigacin debe poner a
disposicin del cliente una descripcin del proceso de
ponderacin, la exactitud de todos los dato y el materia
entregado deben ser comprobados antes de la entrega
cliente; los proveedores de servicios de investigacin p
publicar los resultados de investigacin con fines cient
otros, cuando se publiquen los resultados de la investig
su presentacin debe ser claramente distinguida de su
interpretacin.