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Calidad Total
Administracin de la calidad
Definiciones de calidad
Calidad Total
social,
relaciones
humanas,
comedor,
servicios
sanitarios,
limpieza,
moralidad
Visin compartida
Orientacin al cliente
Autoadministracin
Administracin de la calidad
Objetivos de la calidad
Elevar la moral
Definiciones de Calidad
Basada en el producto
o
Basada en el usuario
o
Basada en la manufactura
o
Desempeo/ funcionamiento
o
Particularidades
o
Confiabilidad
o
Cumplimiento de especificaciones
o
Durabilidad
o
Facilidad de servicio
o
Apariencia
o
Calidad percibida
o
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cero defectos
o
2.
Cero inventarios
o
3.
Eliminacin de almacenes
Cero arranques
o
4.
Cero paradas
o
5.
Cero papel
o
Basura en el piso
Demasiados inventarios
Baos sucios
Mal diseo
Equipo inapropiado
Falta de estandarizacin
Mtodos
Herramientas inadecuadas
Gente
Entrenamiento pobre
Seleccin pobre
Incentivos insatisfactorios
Condiciones de trabajo
Sucio y desarreglado
Organizacin
Control pobre
Planeacin inefectiva
Mala comunicacin
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Etapa 5
Los datos sobre calidad a menudo se utilizan para seguir el progreso e identificar
problemas y soluciones
Etapa 6
Etapa 7
Los sistemas y los son continuamente validados, actualizados y llevados a los puntos
de toma de decisiones
Definir el problema
Imaginar soluciones
Generalizar la solucin
Tener un plan
Utilizar su mente hasta el mximo nivel en todo momento. Vigilar todos los puntos
cardinales y permanecer siempre alerta
Cada individuo debe valorar y respetar a los dems, no slo a aquellos en su propio
departamento o en su propio nivel
El respeto significa creer que cada individuo tiene la capacidad innata de descubrir
reas para el mejoramiento en cualquier lugar de su compaa, no slo en su propia
rea de trabajo
personales
en
el
(los)
proceso
(s)
de
trabajo
bajo
su
El respeto hacia los individuos contiene el concepto implcito de que los individuos
deben respetar su compaa (despus de todo, la compaa es su gente). Esto
significa que todos deben estar (o llegar a estar) involucrados en la vida de la
empresa y sentir la obligacin de ayudarle a alcanzar sus estndares
Una profunda comprensin de los clientes, de tal manera que sus deseos se puedan
traducir en productos
Una relacin perdurable con los clientes, que vaya ms all de la entrega del
producto para incluir las ventas, el servicio y
facilidad de mantenimiento
corrigindolos
despus
de
haber
sucedido
puede
mejorar
Las personas aportan la inteligencia y generan las acciones necesarias para realizar
esas
mejoras
La nica medida del rendimiento es el costo de la calidad (el costo de la calidad son
los gastos por no cumplir las normas)
Evitar tener una norma dual: uno para nosotros y otra para nuestro trabajo
2.
3.
4.
Acabar con la prctica de hacer negocio sobre la base del precio. Minimizar los costos
totales trabajando con un solo proveedor
5.
6.
7.
8.
9.
2.
3.
4.
Renovacin de la administracin
5.
6.
Costos mdicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y servicios
7.
Costos de garanta demasiado altos, impulsados por abogados que trabajan en base
a honorarios por contingencias
Planeacin de la calidad