BigTel

BigTel es una gran empresa de Telecomunicaciones que brinda los servicios de telefona mvil,
comunicacin de datos y televisin por cable en un mercado muy competitivo y de uso intenso de
Tecnologas de la Informacin.
La empresa usa muchos sistemas de informacin y servicios para alcanzar sus objetivos de negocio. Su
infraestructura de TI est compuesta de tecnologa de mainframe y de cliente-servidor. Las 3 principales
aplicaciones de mainframe son administradas por un proveedor de servicios externo en la modalidad de
hosted. Estas aplicaciones son registro de clientes, facturacin y administracin de crditos y un sistema
GIS que gestiona los distintos medios de comunicacin que utilizan. El servicio externo es responsable
por el desarrollo completo y la administracin de estos 3 sistemas. Existe un contrato de outsourcing de
muchos aos con la empresa prestadora de los servicios externos.
El Departamento de TI gestiona y opera todos los sistemas cliente-servidor. Estos sistemas soportan un
amplio rango de servicios como la contabilidad, soporte a clientes y servicios especiales de ingeniera.
Los sistemas cliente-servidor tienen interfaces con los sistemas de mainframe usando los protocolos de
mensajes Websphere MQ de IBM. BigTel es el responsable de desarrollar y dar mantenimiento a estas
aplicaciones en base a los requerimientos del negocio.
BigTEl es tambin un usuario importante del sistema de administracin de recursos humanos de
PeopleSoft, para dar soporte a sus procesos de planillas, planeamiento de los recursos humanos,
beneficios y entrenamiento. BigTel usa tambin un ERP de mercado para dar soporte a sus procesos de
ventas. Cuenta tambin con un sistema automtico de registro del consumo de trfico por parte de los
clientes. Esta es una suite de sistemas que son mantenidos por los ingenieros del departamento de
operacin. El personal de TI da mantenimiento a todas las aplicaciones empresariales. Los proveedores
de los distintos ERP proporcionan las actualizaciones de los sistemas cada cierto tiempo o en base a las
necesidades. Los miembros de staff de TI mantienen el software de integracin (EAI) usado para enlazar
los sistemas empresariales con el sistema de registro automtico.
Con este esquema complejo de soluciones de TI con los que cuenta, BigTel siente que no est siendo lo
suficientemente competitivo y que su principal debilidad es la lentitud de sus procesos de negocio, motivo
por el cual ha definido como su principal meta corporativa la de generar Respuestas agiles a un entorno
de negocios cambiante, priorizando su atencin en la metas de TI relacionadas a su mbito interno.

Fuente: Adaptado de IT Governance Using Cobit and Val IT: Caselets, Second Editin. IT
Governance Institute, 2007.
Responder:
1. Cul es la Meta de TI (indicar su nmero y nombre) en la que BigTel debera
enfocarse?Cuales son a su criterio los principales objetivos de esta meta?
2. La Meta de TI sealada en la pregunta anterior, brinda soporte a otras Metas
Corporativas?, si su respuesta fuera positiva, numere y nombre estas metas. Cul de
estas seria a su criterio la otra meta que BigTel debera priorizar?. Sustente su
respuesta.
3. Tomando en consideracin la Meta de TI seleccionada en la pregunta 1. , qu procesos

de TI (numerarlos y nombrarlos) debern ser analizados si es que BigTel prioriza el

dominio de Alinear, Planificar y Organizar (APO)? Seleccione y describa brevemente 2

de estos procesos.