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Instructores de especialidad
William Galvis, Rafael Montoya.
CONTENIDO
1. FASE DE ANALISIS....................................................................................9
1.1.
TITULO..................................................................................................9
1.2.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN.......................................................9
1.2.1.
Enunciado.......................................................................................9
1.2.2.
Formulacin. ...............................................................................10
1.3.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIN.....................................................10
1.4.
1.5.
MARCO TERICO..............................................................................11
1.6.
MARCO LEGAL..................................................................................22
1.7.
TIPO DE INVESTIGACIN.................................................................23
1.8.
ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS..................................................27
1.9.
CRONOGRAMA..................................................................................27
1.10.
PRESUPUESTO..............................................................................28
1.11.
1.12.
TEORAS ADMINISTRATIVAS........................................................38
1.13.
1.14.
1.15.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...............................................60
1.16.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO..........................................64
1.17.
ANALISIS DOFA..............................................................................65
1.18.
1.19.
1.20.
RIESGOS LABORALES..................................................................92
1.21.
CADENA DE VALOR.....................................................................100
2. FASE DE PLANEACION.........................................................................104
2.1.
2.2.
2.3.
INVESTIGACIN DE MERCADO.....................................................107
2.4.
INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN..........................................108
2.5.
ANLISIS CONTABLES....................................................................117
2.6.
2.7.
NOMINA............................................................................................136
2.8.
2.9.
2.10.
SISTEMA DE CODIFICACIN......................................................145
2.11.
2.12.
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ADMINISTRACIN DE LOS
INVENTARIOS................................................................................................151
2.13.
2.14.
Beneficios de la capacitacin........................................................155
FASE DE EJECUCION.................................................................165
3.1.
PLAN DE MERCADEO..................................................................165
3.2
EVENTO EMPRESARIAL..............................................................172
3.3.
3.4
INDICADORES FINANCIEROS....................................................180
3.5
SISTEMA DE COSTEO.................................................................184
3.6
3.7
PRESUPUESTO DE INGRESOS Y EGRESOS.....Error! Marcador
no definido.
3.8
ANLISIS DEL DISEO Y LA APLICACIN DE LAS
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO DEL SERVICIO AL CLIENTE...........189
3.9
PROGRAMA DE ATENCIN Y FIDELIZACIN PARA LOS
CLIENTES......................................................................................................201
3.10
SISTEMA DE GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.......................................................................................................202
3.11
COPASST......................................................................................249
3.11.1.
3.11.2.
3.13
ESTRATEGIAS DE MEJORA E IMPLEMENTACIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.......................................................................................250
4. FASE DE EVALUACION.........................................................................253
4.1 PROPUESTA PARA LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS..........253
4.2 ESTRATEGIAS DE MEJORA CON RELACIN AL CLIMA
ORGANIZACIONAL..........................................................254
4.3
ESTRATEGIAS PROPUESTAS DEL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL......................................................................................................272
4.4
4.5
INDICADORES DE GESTIN..........................................................275
4.6
ANLISIS DE LOS INDICADORES DE GESTIN....Error! Marcador
no definido.
5
4.7
LISTA DE DIAGRAMAS
Pg.
1. Diagrama 1. Diagrama de Flujo Tecnotech.........................................154
LISTA DE ANEXOS
Pg.
1. Anexo A. COPASTT.............................................................................250
2. Anexo B. Encuestas................................Error! Marcador no definido.
LISTA DE FIGURAS
Pg.
1. Figura 1 Pirmide de Maslow.....................................................................13
2. Figura 2. Tabla de Apoyo al Clculo del Tamao de una muestra por
niveles de confianza....................................................................................24
3. Figura 3. Tabla de apoyo al clculo del tamao de una muestra por niveles
de confianza................................................................................................26
4. Figura 4. Empresa Techno Tech.................................................................33
1. FASE DE ANALISIS
1.1. TITULO
Enunciado.
1.2.2.
Formulacin
Para iniciar este proceso de investigacin se debe realizar una serie de
reflexiones que permitan direccionar el objetivo del estudio:
Cmo las estrategias de gestin organizacional son aplicadas en la empresa
Techno Tech ubicada en la ciudad de Bogot?
Qu beneficios tiene el plantear estrategias bien estructuradas para el
crecimiento de la empresa?
Cmo el estudio detallado de la organizacin, ayuda a esta a aprovechar
mejor sus recursos tanto de infraestructura como de recursos humanos?
1.3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Establecer estrategias de gestin organizacional que ayuden a la pequea
empresa Techno Tech a ser ms competitiva y eficiente en el desarrollo de
sus actividades
OBJETIVOS ESPECFICOS:
1. Realizar un diagnstico de la situacin actual de la unidad
productiva Techno Tech
2. Implementar estudios de mercadeo que permitan a la unidad
mejorar y tener una mejor perspectiva del mercado al cual ofrecen
sus productos
3. Formular programas de salud ocupacional y estructurar planes para
evitar enfermedades y posibles catstrofes dentro de la
organizacin
4. Disear nuevas formas en que la empresa realiza los inventarios de
sus productos de manera que sean ms eficientes
5. Plantear estrategias de atencin al cliente donde la empresa mejore
las relaciones con sus clientes y tenga la facilidad para conseguir
nuevos
10
Delimitacin:
Las empresas que sern objeto de estudio en esta investigacin estn
ubicadas en la ciudad de Bogot, se caracterizan por ser micro o pequea
empresa. Para el caso puntual de esta investigacin se har el estudio a la
empresa Techno Tech, una pequea empresa que est ubicada en el barrio
Toberin de la ciudad de Bogot.
fue estandarizar los movimientos que realizaban los operarios para que estos
no perdieran tanto tiempo en la produccin de los productos.
Un aporte importante que realizo Taylor, fue la ORT o racionalizacin del
trabajo, donde postulo que cada empleado se debe especializar en una
actividad, entre ms divididas estn las actividades que se realizan dentro de
la empresa, esta ser ms productiva.
Teora clsica. El proceso administrativo segn Fayol es:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control
La comunicacin de los empleados debe ser sin tantos obstculos, para que
haya una mejor relacin entre directores y operarios, y as mejorar la
eficiencia de la empresa
Otro factor importante a tener encuentra es el tringulo de necesidades
humanas, lo cual le permite a la empresa incentivar a los empleados a
trabajar en ella y por lo tanto la eficiencia de esta.
ltima
modificacin
(4
mayo
Jerarqua
Amplitud administrativa
14
Etapa de la naturaleza
Etapa del trabajo
Etapa del capital
Etapa de la organizacin
15
16
17
18
19
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
20
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
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Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
22
TIPO DE INVESTIGACIN
1.10.1.
Tipo de estudio. El tipo de investigacin que se usara para este
proyecto es la investigacin descriptiva, en la cual estudiaremos las
caractersticas y rasgos de la unidad productiva Techno Tech ubicada en
la ciudad de Bogot.
1.10.2. Fuentes de informacin. Las fuentes primarias de informacin son
los directivos de la organizacin, empleados y consumidores finales de los
productos ofrecidos por la empresa, y fuentes secundarias son los
clientes como los almacenes de grandes superficies que comercializan los
productos.
1.11.
Las tcnicas utilizadas en este proyecto sern las entrevistas que se harn
con los directivos y empleados de la empresa. Otra tcnica ser la encuesta
con preguntas de respuesta cerrada.
1.12.
POBLACIN Y MUESTRA
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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En donde:
Z = nivel de confianza.
p = Probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra.
N = Universo
e = error de estimacin.
n = tamao de la muestra 5
Figura 2. Tabla de Apoyo al Clculo del Tamao de una muestra por niveles
de confianza
92%
91%
1.75
1.69
3.06
2.86
0.08
0.09
0.0064
0.0081
Joseibis; Calculo muestra poblacional finita; URL <http://es.slideshare.net/joselbis/calculo-muestrapoblacion-finita-nvo>; Fecha de publicacin 3 de mayo del 2013.
1.
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24
1.96 0.50.5
n=
0.052
n=
3.840.25
0.0025
n=
0.96
0.0025
n=384
Z = nivel de confianza.
p = Probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra.
N = Universo
e = error de estimacin.
n = tamao de la muestra
Figura 3. Tabla de apoyo al clculo del tamao de una muestra por niveles de
confianza
1.
92%
91%
1.75
1.69
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25
3.06
2.86
0.08
0.09
0.0064
0.0081
Lic. Rodrguez Sols, Salvador Elas; Cmo Determinar el Tamao de una Muestra aplicada a la
investigacin
Archivstica;
URL<http://www.monografias.com/trabajos60/tamano-muestraarchivistica/tamano-muestra-archivistica2.shtml>; Fecha de publicacin 21 de mayo de 2008.
x=
9.604
0.25+0.9604
x=
9.604
1.2104
x=7.93
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Por un lado hay una fase de anlisis donde se conocer la empresa objeto de
estudio en su estructura organizacional, diagnosticar como se encuentra la
empresa, posibles problemas que esta pueda tener y buscar posibles
soluciones. Existe una fase de planeacin con la cual se busca realizar el
planteamiento de estrategias que hagan que la empresa solucione los
posibles problemas que tenga y aparte de eso buscar opciones de manera
que la empresa tenga un crecimiento en rentabilidad, eficacia y eficiencia.
Otra fase es la fase de ejecucin donde se pondr a prueba las estrategias
planteadas y por ltimo se har una fase de evaluacin donde se determinara
si las estrategias dieron frutos y se obtuvieron los resultados esperados.
En cada una de las fases se deben realizar reuniones tanto con los directivos
de la empresa, como encuestas a los clientes directos como los almacenes de
cadena y a los clientes indirectos que son los consumidores finales.
1.13.
1.13.1.
ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS
Cronograma.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
1
7
1
8
1.
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27
1.14.
PRESUPUESTO
Transporte
Horas de internet utilizadas
Tecnologa utilizada
1.
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Fotocopias e impresiones
Papelera
Refrigerio
PRECIO DE LA
INVERSION
DIAS A LA SEMANA
DE REALIZACION
SEMANA S
TOTALES
TOTAL DE LA
INVERSION
$1.800
104
$936.000
$1.800
104
$936.000
Ida hacia el
SENA
SENA lugar de
residencia
Total
presupuesto
transporte
$1.872.000
HORAS DE INTERNET
PRECIO DE LA
INVERSION
HORAS
INVERTIDAS
SEMANAS
TOTALES
TOTAL
INVERSION
Descargar material de
apoyo
$1.000
104
$104.000
Presentar prueba
$1.000
104
$208.000
Investigaciones
$1.000
104
$312.000
ACTIVIDADES
1.
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Subir evidencia
Total presupuesto horas
de internet
$1.000
104
$104.000
$728.000
TECNOLOGIA UTILIZADA
DISPOSITIVO
VALOR DISPOSITIVO
CANTIDAD
TOTAL INVERSION
USB
$20.000
$40.000
$40.000
FOTOCOPIAS E IMPRESIONES
ACTIVIDAD
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
TOTAL INVERSION
Fotocopias en formacin
1040
$50
$52.000
840
$100
$84.000
Fotocopias de documentacin
1040
$50
$52.000
$188.000
PAPELERIA
PRODUCTO
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
TOTAL INVERSION
Block de hojas
40
$2.000
$80.000
Resmas de papel
$10.000
$60.000
Lpices
$1.500
$7.500
Bolgrafos
$1.000
$5.000
Borradores
$500
$2.500
Cuadernos
$2.500
$22.500
$177.500
REFRIGERIO
PRODUCTO
CANTIDADES
CONSUMIDAS
Combos en cafetera
1040
$2.000
$2.080.000
Tintos
1040
$600
$624.000
Aromticas
1040
$600
$624.000
Paquetes de papas
1040
$1.200
$1.248.000
1.
$4.576.000
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30
TOTAL PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
Transporte
$1.872.000
Horas de internet
$728.000
Tecnologa utilizada
$40.000
Fotocopias e impresiones
$188.000
Papelera
$177.500
Refrigerio
$4.576.000
$7.581.500
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1.
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33
ERENTE
Gerencia General
CUM
Direccin
Comercial
Mercadeo
Servicio Tcnico
Logstica
Supervisin y
Soporte
Asesores
Comercial
es
PDV
Figura 4. Empresa Techno Tech
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TECNOLOGICOS:
1.
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ECONOMICOS:
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3. http://www.mincit.gov.co/mincomercioexterior/publicaciones.php?
id=16268[online]; fecha de publicacin; 08-08-2011
1.
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37
MICROENTORNO:
1.
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Mxico. Mc. Graw Hill.
39
se acomoden a
anteriores.
4.
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Mxico. Mc. Graw Hill.
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6. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Mc Graw
Hill. Segunda edicin. P.71.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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restaurante, una entrada a una parque de diversiones cosas como esta que
muchos empleados estaran gratos de obtener.
Realizar torneos de algn deporte que les permita salir de la rutina diaria, y
tambin realizar actividades recreativas cada semana para aliviar un poco el
estrs de los empleados.
Todas estas actividades ayudan a mejorar la convivencia de los empleados
dentro de la organizacin, por lo tanto mejorara la labor que realizan, como lo
recomienda la teora de las relaciones humanas donde su fundamento es ver
a los empleados como seres humanos y no como maquinas, por lo tanto
como el trmino usado por esta teora hombre social, los incentivos
personales tienen la misma relevancia e importancia como los incentivos
econmicos.
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7. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Mc Graw
Hill. Segunda edicin. P100.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
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8. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Mc Graw
Hill. Segunda edicin. P.143.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
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9. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin. Mc Graw
Hill. Segunda edicin. P.196.
10. Ibd., P.230.
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Mxico. Mc. Graw Hill.
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11. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin.
1.
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1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
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1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
48
PROCESAMIENTO
GERENTE
Gerencia
General
CUM
Direccin
Comercial
Servicio Tcnico
Mercadeo
Logstica
Supervisin y
Soporte
Asesor
es
Comerc
iales
PDV
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
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Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
50
organizacional y
de negocios, contribuyendo a observar nuevas
oportunidades en vsperas de realizar nuevas mejoras e innovaciones en las
empresas.
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13. CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la teora general de la administracin.
Mc Graw Hill. Segunda edicin. P.430.
APLIC
A
TEORA CIENTFICA
TEORIA CLSICA
RELACIONES
HUMANAS
TEORIA NEOCLASICA
TEORIA
DE
LA
ADMINISTRACION POR
OBJETIVOS
TEORA BUROCRTICA
1.
NO
APLIC
A
APLICACIN
Tiempos
transporte
de
mercancas
Ventas, proyeccin financiera,
contabilidad,
seguridad
informtica
y
fsica,
administrativas,
departamentalizacin
Motivacin,
liderazgo,
comunicacin.
Planeacin,
organizacin,
direccin, control.
Establecimiento metas en ventas,
garantas, trimestral, semestral y
anualmente
Documentacin
de
procesos,
funciones de las reas y los
cargos, reglamento interno de
trabajo
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
51
TEORIA
DEL
COMPORTAMIENTO
TEORIA MATEMATICA
TEORIA
DE
LOS
SISTEMAS
ENFOQUE
SITUACIONAL
X
X
Informacin actualizada
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
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____
14. SENA.https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F683948_RG11_C94
05/blog/_1617392_1/post/_58593_1/Outsour%26Benchm.pdf. on line. 04 de
junio de 2014
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
53
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15. SENA.https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F683948_RG11_C9405/blog/
_1617392_1/post/_58593_1/JIT_concepto_caracter%C3%ADsticas.pdf. on line. citado en
04 de junio de 2014.
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
54
______________________________________________________________
____
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
55
16.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
56
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____
17. SENA.https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F683948_RG11_C9405/blog/
_1617392_1/post/_58593_1/Documento%20TPM%20-%20.pdf. on line. 04 de junio de
2014.
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
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57
SI APLICA
x
JUSTO A TIEMPO
CALIDAD TOTAL
x
x
BENCHMARKING
x
MANTENIMIENTO
x
PRODUCTIVO TOTAL
(TPM)
REINGENIERIA
GESTIN
DE
PROYECTOS
GERENCIA
DE x
CONOCIMIENTOS
NO APLICA
APLICACION
Servicio
transporte,
seguridad,
personal
de
ventas.
Entrega de pedidos
Atencin y satisfaccin al
cliente
Estudio mercado
Mantenimiento
preventivo
equipos
x
x
Incentivos por ventas
Tabla 4: Fuente Propia
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Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
58
____________________________________________________________________________________________
______
18. INSTITUTO NACIONAL DEL EMPRENDEDOR;
<http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=1&sg=5> on
line. 15 de julio de 2015.
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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59
TALENTO HUMANO
IMPORTACIN
DISTRIBUCIN
INSTALACIONES Y MAQUINARIA
IMPORTACIN
DISTRIBUCIN
1.
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60
DIRECCIN
De acuerdo a los reglamentos, lineamientos de la compaa se establece
unos procedimientos que consiste en:
Realizar la entrega de la documentacin requerida a la agencia aduanera,
para el posterior retiro de la mercanca con base al pedido solicitado al
proveedor extranjero.
Cargar la mercanca en los camiones que van a transportarla hacia las
bodegas de la empresa.
Descargar la mercanca y separarla por tipo de producto es decir divisin por
celulares, Tablet, porttiles entre otros y ubicarlas en la estantera
Realizar un inventario de la mercanca que llego y la mercanca que tiene que
salir
Cuando un cliente realiza un pedido las personas del inventario realizan la
preparacin de este, para que la carguen al camin y luego realizar la
distribucin
Las distribuciones a los clientes estn sujetas a las normativas de estas
empresas como los horarios de entrega y lugar
CONTROL
La etapa de control se realiza en cada una de las fases del proceso como lo
es controlar que la documentacin este al da, que la mercanca llegue
completa y que la distribucin a los clientes sea en el momento oportuno.
Como se puede observar la empresa realiza un proceso administrativo bien
definido, cumpliendo con cada criterio ante la ley y el buen desarrollo de la
actividad que realizan de importacin y venta de artculos electrnicos.
Este tipo de proceso que realizan siguiendo unos parmetros de control bien
estructurados, son el xito de la empresa y lo que ha mantenido un buen
estndar de calidad con su clientela.
1.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.
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61
GERENTE
____________________________________________________________________________
CUM
_
19. SENA.file:///C:/Users/qbex/Downloads/CAPITULO%209%20ADMINISTRACION
%20(3).PDF. on line. 04 junio de 2014.
DIRECCION
COMERCIAL
MERCADEO
1.
SERVICIO
TECNICO
LOGISTICA
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
SUPERVISIN
SOPORTE a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Montao
Serrano. Y
Introduccin
Mxico. Mc. Graw Hill.
62
ASESORES
COMERCIALES
GERENCIA:
1.
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63
Seguridad
Impuestos
Trabajo social
Revisora fiscal
Auditoria
DIRECCION COMERCIAL:
Poltica de producto
Poltica de precio
Poltica de distribucin
Poltica de comunicacin
1.
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64
Control
de
los
gastos
de
Marketing
MERCADEO:
SERVICIO TECNICO:
LOGISTICA:
Responsable del correcto funcionamiento, coordinacin y organizacin del
rea logstica de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de
gestin de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de
mercanca en tiempo y forma.
Las funciones principales del puesto son:
1.
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Mxico. Mc. Graw Hill.
65
______________________________________________________________
____
20. ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA.http://idpc.gov.co/descargas/nosotros/mapa-deprocesos/DE-P01%20GESTION%20ESTRATEGICA%20Y%20PLANES%20INST.pdf.
on line. 15 de junio 2015.
MISION
Ser la empresa lder en la comercializacin de productos de ltima tecnologa,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindndoles un producto
de calidad y con un excelente servicio.
VISION
1.
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66
FORTALEZAS
DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS
1. Maneja productos
1.
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67
innovadores
a
bajo costo.
2. Tiene
posicionamiento
de la marca
FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES
FO (MAXI-MINI)
1. Aprovechar
el
posicionamiento
de la marca para
impedir
que
nuevas marcas
los desplace.
posicionada
no
cuenta
con
el
prestigio de grandes
marcas.
2. Que
la
venta
disminuya
por
la
referencia de la marca
DO (MINI-MAXI)
1. Aprovechar
la
posibilidad de ampliar
el
mercado
para
impedir
que
las
ventas disminuyan.
DA (MINI-MINI)
1. Aunque no cuenta
con el prestigio de
grandes
marcas
deben aprovechar el
posicionamiento que
tiene
para
mantenerse ante la
competencia.
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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68
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69
querer.
Al ser las tabletas las que
reemplacen
al
computador
personal, da una buena visin
de los que est haciendo la
organizacin y ms personas
adquirirn esta tecnologa dando
crecimiento a la empresa.
MATRIZ EFI
1.
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70
PESO CALIFICACION
TOTAL
PONDERADO
0,12
0,2
4
4
0,48
0,8
0,14
0,42
0,06
0,18
0,20
0,4
0,08
0,16
0,2
0,2
1,00
2,64
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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71
MATRIZ EFE
Por medio de la matriz EFE permite el anlisis de los factores externos del
negocio como son las oportunidades y amenazas.
Techno Tech tampoco la tiene contemplada pero nosotros esperamos que
podamos contribuir en realizar una buena matriz para que sea aplicada a esta
unidad productiva.
FACTORES DFETERMINANTES DEL
PESO
XITO
PESO CALIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
1. Gracias a la leyes arancelarias (TLC)
podrn comercializar sus productos
ms rpido y a bajo costo
2. Posibilidad de ampliar su mercado a
nivel nacional por medio de grandes
cadenas (xito-Falabella)
3. La Tablet es el futuro de la
tecnologa informtica que sustituir el
computador porttil, incrementando la
demanda de este dispositivo.
AMENAZAS
1. Que con el TLC aumente la
competencia e ingreso de productos de
calidad dudosa a menor precio.
2. Competencia directa de marcas
reconocidas (Samsung, LG, HP)
3. El conflicto constante que se vive en
china puede afectar la produccin de
las empresas por ende la produccin
del producto comercializado por
1.
0,14
0,56
0,30
1,2
0,14
0,42
0,10
0,2
0,17
0,34
0,15
0,15
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72
Techno Tech.
TOTAL
1,00
2,87
Esta matriz tambin tuvo como resultado un total por encima de 2,50 que es
el puntaje ideal para demostrar que la compaa est respondiendo de
manera positiva a las amenazas y oportunidades.
MATRIZ POAM
Esta es una matriz de anlisis externo donde se determina los factores
sociales, polticos, econmicos entre otros. (21)
FACTORES
FACTORES ECONOMICOS
Incremento de los impuestos
arancelarios
Disminucin de los gastos de
importacin
Capacidad
de
endeudamiento del cliente
Bajo costo de la renovacin
de la matricula mercantil por
beneficios
TLC con china
FACTORES POLITICOS
Nuevos decretos para
la
importacin de productos
Nuevos decretos para el
funcionamiento
de
las
empresas
Cambio de gobierno
1.
OPORTUNIDAD
ES
A
M
IMPACT
AMENAZAS
O
B A
M B A M B
X
X
X
X
X
X
X
X
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
73
FACTORES SOCIALES
Incremento del costo de vida
Gustos por la tecnologa
informtica
X
Preferencias
de
marcas
reconocidas por parte del
cliente
La Tablet el futuro de la
tecnologa informtica
X
FACTORES
TECNOLOGICOS
Comunicacin va internet
Pedidos a domicilios por
internet
FATORES
DE
COMPETENCIA
Marcas reconocidas
Posicionamiento de la marca X
Precios del producto
Facilidad de adquirir el
producto
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
74
______________________________________________________________
____
21. Diego Angarita, Jenny Gmez, lvaro Gmez; anlisis externo pgs. (47 52); URL<
http://es.slideshare.net/afernandog/anlisis-externo-en-la-planeacin-estratgica>
[online];
fecha de visita 19-07-2014.
MATRIZ MPC
La matriz MPC muestra que tan fuerte es la competencia con respecto a la
organizacin objeto de diagnstico. Esta matriz consta de unos pesos y
valoraciones de los factores que estamos evaluando. (2)
FACTORES
CRITICOS
Facilidad e
adquirir
el
producto
Costos del
producto
Calidad del
producto
Garantas
del producto
Servicio al
cliente
1.
TECHNO TECH
OLX
MERCADO LIBRE
PESO
PONDERAD
CALIFICACION O
CALIFICACION
PONDERADO
CALIFICACION
PONDERADO
0,2
0,8
0,8
0,8
0,2
0,8
0,4
0,6
0,2
0,6
0,6
0,6
0,2
0,6
0,2
0,2
0,1
0,2
0,2
0,2
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
75
Participaci
n
en
el
mercado
0,1
TOTAL
PONDERADO 1
0,2
0,3
3,2
0,3
2,5
______________________________________________________________
____
22.
Diego Angarita, Jenny Gmez, lvaro Gmez; anlisis externo pgs. (43 46); URL<
http://es.slideshare.net/afernandog/anlisis-externo-en-la-planeacin-estratgica>
[online];
fecha de visita 19-07-2014.
MATRIZ PEYEA
1.
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76
2,7
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
77
Por consiguiente en las dos ltimas PEYEA y IE, que son el resultado de las
dos anteriores EFI y EFE nos da como resultado que la compaa se
encuentra en proteccin de mercados y desarrollo de productos.
ARBOL DE PROBLEMAS
El rbol de problemas es una tcnica que se utiliza para identificar los
principales problemas de la empresa, esta se hace con un anlisis de causaefecto para determinar que ha producido el problema y cules fueron sus
efectos.
POCAS PERSONAS COMPRAN TABLETS
CHINAS
Algunas personas
que han comprado
este tipo de
artculos han
perdido su dinero
Mala calidad
de algunos
78
Mejorar la
confiabilidad de los
productos para que
ms gente los
Ofrecer la seguridad
a las personas que
invierten dinero en
estos dispositivos
Ofrecer buena
calidad en las
79
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
80
______________________________________________________________
____
23. Alan Chapman; Anlisis DOFA Y anlisis PEST; http://www.degerencia.com/articulos.php?
artid=544[online]; ao de publicacin 2004; fecha de revisin 13-07-2014.
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
81
______________________________________________________________
____
24. Alan Chapman; Anlisis DOFA Y anlisis PEST; http://www.degerencia.com/articulos.php?
artid=544[online]; ao de publicacin 2004; fecha de revisin 13-07-2014.
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82
Excelente( )
Bueno( )
Regular( )
Malo( )
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Mxico. Mc. Graw Hill.
83
Cafetera( )
Oficinas( )
Baos( )
Sala de Juntas( )
1.
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84
1.
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Mxico. Mc. Graw Hill.
85
ar decisiones cada ves que lo necesiten sin tener que consultar al jefe inmediato
20
40
60
80
100
Opciones de respuesta
Personas
encuestadas
Cantidad
Personas
25
78,125
18,75
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
86
10
20
30
40
50
60
70
80
Personas
encuestada
s
25
B. Directo
Cantidad
Personas
28
18
72
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
Montao Serrano. Introduccin a la teora general de la administracin. pgs. (44-485); 7 ed.
Mxico. Mc. Graw Hill.
87
90
A. Temporal
B. Directo
Opciones de respuesta
A. Excelente
A. Bueno
B. Regular
1.
12
5
%
60
37,5
15,625
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88
C. Malo
0
Tabla 16: Fuente propia
C. Malo
B. Regular
A. Bueno
A. Excelente
10
20
30
40
50
60
70
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
89
Si, nos guia en cada paso para realizarla la actividad de la mejor manera
90
20
40
60
80
100
1.
Idalberto Chiavenato. Traducido por Carmen Leonor de la Fuente Chvez, Elizabeth lidia
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Mxico. Mc. Graw Hill.
90
Opciones de respuesta
Personas
encuestadas
A. Alto
32
B. Medio
B. Bajo
Cantidad
Personas
18
56,25
10
31,25
12,5
60
50
40
30
20
10
0
A. Alto
B. Medio
B. Bajo
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Mxico. Mc. Graw Hill.
91
comunican?
RESPUESTAS OBTENIDAS
70
60
50
40
30
25
20
10
5
0
Si, las directivas hacen una reunion para comentarnos las nuevas estrategias y objetivos que buscan
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Mxico. Mc. Graw Hill.
92
Remuneracin econmica
80
Almuerzos espordicos
10
Das compensatorios
10
Tabla 20: Fuente propia
Dias compensatorios
10
Almuerzos esporadicos
10
Remuneracion economica
80
10
20
30
40
50
60
70
80
90
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93
Opciones de respuesta
A. Cafetera
20
C. Baos
16
64
D. Sala de Juntas
B. Oficinas
25
A. Cafeteria
B. Oficinas
C. Baos
D. Sala de Juntas
1.
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94
50
30
1.
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95
60
50
50
40
30
30
20
20
10
to
ag
us
to
co
nl
a
fa
lta
M
e
de
si
en
to
pr
iv
ac
co
id
a
m
od
o,
en
pe
ro
m
ip
ue
m
e
st
fa
lta
de
es
tr
ab
pa
ci
o
aj
o
N
o
m
e
si
en
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96
IDENTIFICACION
DEL RIESGO
Incendio en edificio
General
Sismos
Explosiones
Gerencia,
direccion
comercial
mercadeo
5
6
1.
TECHNO
TECH
CONTROL
DE RIESGO
CAUSAS
DEL RIESGO EXISTENTE
SI
NO
Imprudencias
,
cortos
circuitos
X
Terremotos,
temblores
X
Atentados,
descuidos
empleados
X
y
Tendinitis
Digitacion
Mala postura
en
el
Problemas
de escritorio de
columna
trabajo
Deterioro de la vision Por
estar
X
X
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97
expuesto a la
pantalla del
computador
Tabla 23: Fuente propia
MAPA DE EVACUACION DEL LAS INSTALACIONES TECHNO TECH
En este mapa se muestra la ruta de evacuacin en caso de emergencias las
cuales se utilizan para todo el edificio para el cao de la empresa Techno Tech
que se encuentra ubicada en el tercer piso la ruta de evacuacin ser la
siguiente:
Cabe aclarar que esta ruta de evacuacin se encuentra a la vista de todo el
personal de la empresa y por lo tanto del edificio.
PISO 3
1.
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98
PISO 2
Figura 17: Empresa Techno Tech
1.
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PISO 1
Figura 18: Empresa Techno Tech
1.
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100
1.77.1 Lumb
algias,
cervic
algias.
1.78.1 Ningu
no
1.79.1 S
ill
a
s
aj
u
st
a
bl
e
s
1.80.1 P
a
u
s
a
s
A
cti
v
a
s
1.41.1
1.36.1
1.33.1
1.40.1
Sealizacin,
Advertencia , Controles
Administrativos
1.76.1 Biom
ecni
co
1.39.1
Controles de Ingenieria
1.53.1 P
a
u
s
a
s
A
cti
v
a
s
1.38.1
1.52.1 N
in
g
u
n
o
1.37.1
1.51.1 Ningu
no
1.13.1 Criterios
para
establecer
controles
1.35.1
Peor Consecuencia
1.50.1 Tendi
nitis,
Sindro
me
del
enel
del
carpo
(STC)
.
1.31.1
Nivel de Riesgo (NR) e
1.32.1
1.49.1 Biom
ecni
co
1.30.1
Nivel de Consecuencia
1.24.1
Medio
1.25.1
Individuo
1.26.1
Nivel de Deficiencia
1.27.1
Nivel de Exposicin
1.28.1
Nivel de Probabilidad
1.29.1
Interpretacin del nivel
1.34.1
1.10.1
Controles
existentes
1.12.1
MATRIZ DE RIESGOS
1.23.1
Fuente
1.21.1
Clasificacin =
Polomecanico
1.8.1Peligro
1.22.1
1.9.1
Sindrome del Pnel del Efectos posibles
carpio
1.15.1
1.3.1
Administrativo
Proceso
1.16.1
1.4.1
Area Administrativa
Zona / Lugar
1.17.1
1.5.1
Ventas,Entregas, Actividades
1.18.1
1.6.1
Llamadas, solicitudes Tareas
1.19.1
1.7.1
si
Rutinario (Si o No)
1.20.1
Descripcin =
Movimientos repetitivos
de miembros superiores
1.2.1
1.46.1
1.45.1
1.44.1
1.43.1
1.42.1
1.48.1 Mo
1.47.1
vimi
Si
ent
os
rep
etiti
vos
Mie
mbr
os
Sup
erio
res.
1.75.1 Pos
tura
Sed
ent
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ada
.
1.63.1 Int
erv
enc
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Qui
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a
por
Cal
1.57.1 A
ific
1.54.11.55.11.56.1
L 1.58.11.59.1 1.60.1
1.61.1
1.62.1
aci
4
4 20
T 25 300
II SI 7
n
O
co
mo
enf
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me
da
d
pro
fesi
on
al.
1.81.11.82.11.83.11.84.1 A 1.85.11.86.1 1.87.1
1.88.1
1.89.1
1.90.1 Lu
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L 25 300
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mb
T
alg
O
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Cr
nic
a
con
Inc
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par
cial
101
1.68.1 *
Reduc
cin
del
tiemp
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cin.
*
Asegu
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acin
de las
pausa
s
activa
s.
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1.95.1 *
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Asegu
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1.69.1
1.96.1
1.100.1
1.99.1
1.98.1
1.97.1
pro
lon
ga
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1.102.1
Terremoto
s
Te
1.101.1 mbl
N
ore
s
1.103.1
FENOMEN
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1.104.1
A
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ACIO
PLAN DE
N DE
EVAC
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Ninguno
1.107.1
SIMULA
C
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o.
1.121.1
1.108.1
1.109.1
1.110.1
1.111.1
2
4
8
MEDIO
1.112.1
1.113.11.114.1
1.115.1
1.116.1
1.117.1
10
20
IV SI 7
MUERTE
1.124.1
1.125.1
102
1.118.1
1.119.1
1.120.1
N
AN
ALISIS
DE LA
ESTRUC
TURA
EDIFICIO
,
REFORZ
1.122.1
UTA
DE
EVAC
UACI
ON.
PLAN
DE
1.123.1
1.126.1
ANALISIS DE LA MATRIZ
1.127.1
1.128.1
La matriz de riesgo nos muestra las diferentes
amenazas representadas as:
1.129.1
1.130.1
-Campos Verdes: Diferentes amenazas
1.131.1
-Campos Rojos: Elementos de informacin
1.132.1
-Campos Azules: Probabilidad de amenaza
1.133.1
-Campos Amarillos: Magnitud del dao
1.134.1
1.135.1
1.136.1
1.137.1
1.138.1
El estudio realizado de los riesgos de la empresa
MULTI TECH se enfoc al rea administrativa ya que la empresa no cuenta
con un rea de produccin.
1.139.1
Los riesgos encontrados son Biomecnicos, dados por
movimientos repetitivos y por el sedentarismo de los miembros de la
organizacin.
1.140.1
1.141.1
Para ello se deben prolongar las pausas activas y el
autocuidado, actualmente realizan las pausas activas los viernes de cada
semana pero debera hacerse diariamente y por iniciativa propia de cada
empleado.
1.142.1
103
1.143.1
Adems de los riesgos evaluados en la matriz, la
compaa cuenta con riesgos, elctricos y naturales que son propios de todas
las compaas para ello la empresa cuenta con un COPASO que se encarga
de estudiar y prevenir los posibles riesgos y en caso de presentarse actuar de
la manera ms adecuada.
1.144.1
1.145.1
Figura 20
1.146.1
1.147.1
Teniendo en cuanta la tabla adjunta, la compaa se
expone a amenazas bsicas a las que cualquier compaa se puede exponer,
por causas de criminalidad, suceso fsicos, Negligencia.
104
1.148.1
LISTADO
1.149.1
DE
LLAMADAS
DE
EMERGENCIA
1.150.1
Este es otro aspecto importante que tiene la empresa en dado caso
de que se presente una emergencia que la igual que la ruta de evacuacin se
encuentra a la vista de todo el personal.
1.151.1
1.152.1
1.153.1
1.154.1
1.155.1
1.156.1
1.157.1
1.158.1
1.159.1
105
1.161.1
MAPA DE PROCESOS
1.162.1
1.163.1
Para la empresa Techno Tech ubicada en la ciudad de Bogot el
mapa de procesos es el siguiente.
1.164.1
1.165.1
1.166.1
1.171.1
CADENA DE VALOR
1.173.1
1.174.1
Luego de determinar los procesos que realiza la empresa Techno
Tech, procedemos a determinar la cadena de valor la cual nos determinara las
actividades que la empresa realiza para dar valor a los productos que
distribuye. Como la empresa Techno Tech es una empresa de distribucin en la
ciudad de Bogot, fundamenta sus actividades en la logstica interna y la
logstica externa para prestar un mejor servicio.
1.175.1
1.176.1
A continuacin se muestra la cadena de valor:
1.177.1
1.172.1
107
1.178.1
1.179.1
Figura 23: Fuente propia
DESCRIPCION DE LA CADENA DE VALOR
1.180.1
1.181.1
1.182.1
1.183.1
Para hacer la descripcin de la cadena de valor de la empresa
Techno Tech debemos tener en cuenta los dos tipos de actividades propuestas
por Michael Porter las cuales estn clasificadas como primarias y de apoyo.
1.184.1
1.185.1
1.186.1
LOGISTICA INTERNA Y OPERACIONES:
108
1.187.1
1.188.1
Los procesos de logstica interna son direccin empresarial,
almacenamiento y unos procesos de apoyo como el de recursos humanos.
1.189.1
1. Direccin empresarial: Estas actividades son realizadas por el gerente de
la empresa, que es el encargado de planear las estrategias, coordinar y
organizar al personal, la infraestructura, y controlar todas las actividades de
la empresa.
2. Almacenamiento: Esta se encarga de recibir el producto de proveniente de
china de la siguiente manera; Despus de la produccin del producto este
es enviado desde el pas de origen (china) a Colombia por medio martimo,
el viaje esta entre 40 a 45 das, primero llega a Buenaventura y de este
punto a Bogot zona franca por contenedor en mulas, seguido del proceso
de nacionalizacin e inspeccin de la Dian, por lo tanto los producto son
almacenados en unas bodegas ubicadas en la ciudad de Bogot, para su
posterior despacho. La forma en que ellos dan valor a sus productos es
realizando constantes estudios de mercadeo para poder determinar que
producto se pide y cual no.
3. Recursos humanos: Esta se hace por medio de una temporal que se
encarga de hacer las pruebas de actitud para determinar si son aptos o no
para el puesto, por eso se considera una actividad de apoyo.
1.190.1
LOGISTICA EXTERNA:
1.191.1
Los procesos de logstica externa se pueden observar en los
despachos y un proceso de apoyo como el transporte de los productos:
1. Despacho: En este proceso se realizan las siguientes actividades:
a. Las cadenas generan la OC a travs del CEN Transaccional ( de
Carvajal)
b. Se procede hacer la distribucin, facturacin, alistamiento fsico,
guas de envi y rotulacin de las mercanca, todo esto en la
bodega.
c. Se programa transportadora (saferbo).
2. Transporte: Esta es un proceso de apoyo porque la realiza una empresa
aparte llama SAFERBO, que solo se encarga de hacer la parte del
transporte de la siguiente manera; La empresa hace la revisin y cargue de
las unidades, luego de esto la mercanca en Bogot sale a distribucin a los
diferentes clientes que tienen la empresa Techno Tech.
1.192.1
La forma en que esta empresa trata de darle valor a su proceso de
distribucin es tratando de llegar a un buen acuerdo con la empresa
transportadora para acomodar los precios de cobro ms bajo posible
lgicamente con ciertas restricciones as:
109
1.193.1
Bsicamente antes de hacer la proyeccin financiera, a principios de
todos los aos Techno Tech se rene con la transportadora donde se hace la
renegociacin de tarifas las cuales se van aplicar en el transcurso del ao, esto
garantiza estabilidad de precios, y las variables que solo deben cambiar son:
mayores ventas, mayor costo de distribucin.
1.194.1
MERCADOTECNIA Y VENTAS:
1.195.1
La mercadotecnia y ventas son dos procesos que se ven reflejados
en los procesos comerciales y un proceso de apoyo en ventas, as de la
siguiente manera:
1. Comercial: La gerencia comercial es quien se contacta con la cadenas
como XITO, CENCOSUD (jumbo-metro), PANAMERICANA, FLAMINGO,
FALABELLA, ALKOSTO y realiza la negociacin que incluye rebate,
publicidad permisos para colocar estands, entre otras, despus estas
cadenas proceden a hacer los pedidos a Tecno Tech. Esta rea ayuda a
hacer los estudios de mercadotecnia y comunicar al rea de
almacenamiento para que ellos se encarguen de hacer las compras a la
empresa fabricante en china.
2. Ventas: En este proceso tambin existe una empresa tercera que ayuda a
la empresa para traer las ordenes de pedidos que luego son enviadas a
despachos para posteriormente preparar el pedido as:
1.196.1
1.197.1
Emiten las rdenes de compra que llegan a Techno Tech a travs del
CEN TRANSACCIONAL, las cuales llegan al departamento de operaciones
retail y de all al departamento de despacho.
1.198.1
SERVICIO:
1.199.1
El proceso de servicio es desarrollado por el servicio tcnico el cual
se encarga de verificar que los productos estn funcionando bien y aparte de
eso se encarga de las devoluciones por mal funcionamiento o garanta para su
posterior reparacin o reposicin del mismo.
1.200.1
2. FASE DE PLANEACION
1.201.1
1.203.1
El objetivo de esta investigacin es determinar el mercado potencial
existente en la ciudad de Bogot de la empresa Techno Tech.
1.204.1
110
1.205.1
La importancia de determinar el mercado potencial de la empresa,
es poder realizar una mejora continua en las actividades comerciales de la
organizacin, con el conocimiento de las necesidades de los consumidores
hacia los cuales van dirigidos cada uno de los productos.
1.206.1
1.207.1
El principal objetivo es poder conocer quines son los clientes ms
importantes de la organizacin, cules son sus necesidades y que tipo de
innovacin puede realizar la empresa para incrementar su rentabilidad y
eficiencia.
1.208.1
1.209.1
Las decisiones que se tomaran de acuerdo a la investigacin, sern
decisiones correctivas a los procesos actuales, y de mejora diseando nuevas
estrategias para el crecimiento empresarial.
1.210.1
Los estudios que sern aplicados de acuerdo a la investigacin
(Estudio de Mercados), la encuesta se utilizara como herramienta, que
permitir analizar y graficar los resultados a las respuestas de la encuesta.
1.211.1
El tiempo utilizado no puede superar los 2 meses.
1.212.1
Como se dijo anteriormente el instrumento que se usara es la
encuesta, la cual ser aplicada tanto a los almacenes de cadena que son los
clientes directos como a los consumidores finales que son considerados como
clientes indirectos.
1.213.1
1.214.1
La muestra que usaremos se postul en la poblacin y muestra que
consta de 384 personas y 8 almacenes de cadena.
1.215.1
1.216.1
Este es la encuesta para los consumidores finales:
1.217.1
1. Qu opinin tiene usted de los productos chinos?
1.218.1
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Mal
2. Qu necesidades busca satisfacer con la tecnologa de las Tablet?
1.219.1
a) Diversin
b) Trabajo
c) Estudio
1.220.1
3. Comprara un celular marca china?
1.221.1
a) Si
b) No
111
c) Tal vez
1.222.1
4. Gusta usted de la tecnologa?
1.223.1
a) Si
b) No
c) Me es indiferente
d) Solo la uso por necesidad
1.224.1
5. Qu tipo de tecnologa compra?
1.225.1
a) Tablet
b) Celular
c) DVD
d) Computadores
1.226.1
6. Con que frecuencia adquiere productos tecnolgicos?
1.227.1
a) Cada vez que aparece un producto nuevo
b) Cuando se daa el producto que posee
c) Cuando la tecnologa que posee se vuelve obsoleta
1.228.1
7. Cunto dinero invierte en productos tecnolgicos?
1.229.1
a) Entre $500.000 y $1.000.000
b) Entre $300.000 y $500.000
c) Entre $100.000 y $300.000
d) Entre $1.000.000 y $2.000.000
1.230.1
8. Segn su estilo de vida considera que la tecnologa es una necesidad que
se deba suplir?
1.231.1
a) Si
b) No
c) Sin respuesta
1.232.1
En esta encuesta el consumidor debe seleccionar una de las
opciones que le ofrece la encuesta, solo consta de 8 preguntas que nos
muestran los hechos ms importantes de la investigacin que estamos
realizando, para cumplir con el objetivo la misma.
1.233.1
1.234.1
Ahora bien como se dijo anteriormente los clientes directos son los
almacenes de cadena por lo tanto debemos hacer unas preguntas para estos.
1.235.1
1.236.1
La encuesta que se le va a realizar a los almacenes de cadena es la
siguiente:
112
1.237.1
1. Adquirira productos tecnolgicos de procedencia china para su exhibicin
y venta?
1.238.1
a) Si
b) No
c) Despus de realizar un estudio de mercado
1.239.1
2. Qu caractersticas busca en un producto tecnolgico que cumpla con los
estndares para su venta?
1.240.1
a) Precio
b) Calidad
c) Garanta
d) Reconocimiento de marca
1.241.1
1.242.1 La instruccin es muy sencilla solo deben seleccionar la opcin que
crean es la correcta segn la pregunta que se realice.
1.243.1
1.245.1
La unidad productiva se enfoca a los almacenes de cadena lo que
ellos realizan es la venta directa a los almacenes de cadena que son los
encargados de hacer llegar el producto a los clientes finales, la cultura va
enfocada a los clientes finales que utilizan la tecnologa, no importa la clase
social ya que el producto es econmico para adquirirlo.
1.246.1
Se enfoca a las personas que manejan y necesitan la tecnologa o a
los padres de familia en el caso del decodificador.
1.247.1
En el caso del decodificador Multitech dependen de la cobertura a
nivel nacional de la seal TDT que es manejada por la Comisin Nacional de
Televisin, por esta razn el producto solo se vende en la regiones donde hay
cobertura
(ver pg. web . TDT).
1.248.1
Para el resto del portafolio como las tabletas, morrales y celulares, la
venta se puede hacer en cualquier regin y a cualquier tipo de persona que le
interese ya que es un producto que no tiene limitaciones.
1.249.1
El mercado potencial son todas las personas que adems de querer
comprar el producto pueden hacerlo, y los almacenes de cadena que estn en
disposicin para ser el medio de distribucin y adquirir ciertas cantidades para
luego venderlas al cliente final.
113
1.250.1
El mercado real son los almacenes de cadena que actualmente
tienen el vnculo comercial con la compaa (Alkosto, Falabella, Jumbo
Metro, Panamericana, La Polar, almacenes Flamingo, etc.)
1.251.1
1.253.1
El tipo de muestra que usa la empresa para realizar la investigacin
de mercadeo, son todas las personas que usan tecnologa como las tablets,
DVD y decodificadores de televisin digital terrestre. La empresa realiza un
estudio previo para observar cmo se comporta el mercado antes de dar
lanzamiento a un nuevo producto de la siguiente manera:
1.254.1
Como primera medida antes de comprar y enviar a produccin un
artculo, se hace un estudio de mercado con nuestros clientes para determinar
si el negocio puede ser viable, una vez tiene aceptacin solicitamos a la
fbrica muestras hasta garantizar el 100 % de la funcionabilidad y detalles
solicitados para satisfaccin de los clientes, se aprueba esta y pasa a
produccin en serie, a travs de una orden de compra y contrato de
satisfaccin.
1.255.1
El estudio de mercado que hace la empresa es por medio de los
vendedores ubicados en los almacenes de cadena, que realizan encuestas a
los compradores para determinar si el producto es bien recibido y que tanta
demanda podra tener.
1.256.1
Cuando el producto ya est aprobado para su fabricacin y venta la
empresa ofrece estos productos a los almacenes de cadena que son los
clientes reales y potenciales como se dijo anteriormente los cuales realizan el
pedido a la empresa Techno Tech de la cantidad requerida del nuevo producto.
1.257.1
1.258.1
1.259.1
1.261.1
Como se dijo anteriormente, la encuesta se realizara a personas
que oscilan entre los 18 y 40 aos de edad con el objetivo de observar que
tantas personas de estas edades estn interesadas en la tecnologa, y as
determinar el mercado potencial en los consumidores finales o clientes
indirectos.
114
1.262.1
1.263.1
1.264.1
1.
1.265.1
1.267.1
Opciones de respuesta
1.271.1
Excelente
1.275.1
Bueno
1.279.1
Regular
1.283.1
Malo
1.287.1
1.268.1
1.269.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.273.1
30
1.277.1
35
1.272.1
100
1.281.1
20
1.285.1
15
1.270.1
%
1.274.1
30
1.278.1
35
1.282.1
20
1.286.1
15
Regular
Malo
1.288.1
1.289.1
Figura 24: Fuente propia
1.290.1
1.291.1
1.292.1
Anlisis: Aunque los productos chinos no gozan de buena fama cada
da son ms aceptados. El 65 % de los encuestados dice que los productos
son excelentes o buenos y esto demuestra la aceptacin que tienen en el
mercado actualmente.
1.293.1
1.294.1
1.295.1
1.296.1
1.297.1
115
1.298.1
2.
1.299.1
1.300.1
1.302.1
1.306.1
Diversin
1.310.1
Trabajo
1.314.1
Estudio
1.303.1
1.304.1
Personas
Cantidad
encuest
Person
adas
as
1.308.1
50
1.307.1
1.312.1
100
30
1.316.1
20
1.318.1
1.305.1
%
1.309.1
50
1.313.1
30
1.317.1
20
60
50
40
30
20
10
0
Diversion
Trabajo
1.322.1
Estudio
1.323.1
1.324.1
1.325.1
En la grfica podemos observar que el 50% de las personas
encuestadas usan la tecnologa por diversin y el otro 50% se reparten entre
personas que usan la tecnologa para trabajo y estudio, siendo por trabajo un
30% y por estudio un 20%.
1.326.1
1.327.1
ANALISIS: Basndonos en esta informacin, podemos observar que
la mayora de las personas les gusta la tecnologa para divertirse, por lo tanto
116
nuestro mercado potencial esta entre las personas con edades entre 18 y 30
aos, el resto de personas utiliza esta tecnologa con el objetivo de estudio y
trabajo cabe hacer la aclaracin de que muchas de las personas que usan la
tecnologa para diversin, tambin la usan para trabajo y estudio. Pero en
conclusin la mayora adquieren artculos tecnolgicos con el fin de satisfacer
la necesidad de divertirse.
1.328.1
3.
1.329.1
1.330.1
1.332.1
Opciones de
respuesta
1.336.1
Si
1.340.1
No
1.344.1
Tal vez
1.348.1
1.335.1
%
1.339.1
40
1.343.1
25
1.347.1
35
1.350.1
1.351.1
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Si
No
1.352.1
Talvez
117
1.354.1
En este grafico se puede observar que el 40 % de las personas
compraran un celular de marca china, el 25 % no lo adquiriran y el 35% tal
vez.
1.355.1
1.356.1
ANALISIS: La mayora de las personas adquirirn un producto de
marca china debido al precio tan bajo en los que se consiguen, algunos tal vez
si es un marca reconocida o que alguno de sus conocidos la use y tenga la
seguridad de que el producto funciona adecuadamente, y finalmente un
porcentaje pequeo no lo comprara porque lo consideran de baja calidad y
que no cumple con las aplicaciones por las cuales el usuario las usa. En
conclusin tenemos un mercado donde las personas usaran celulares de
procedencia china si se mantienen bajos los precios y si tienen la plena
seguridad de que los productos son de buena calidad.
1.357.1
4.
1.358.1
1.359.1
1.361.1
1.362.1
1.363.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.367.1
45
1.371.1
15
1.366.1
100
1.375.1
20
1.379.1
20
Opciones de respuesta
1.365.1
Si
1.369.1
No
1.373.1
Me es indiferente
1.377.1
1.381.1
1.382.1
M
e
es
in
di
fe
re
nt
e
Si
50
40
30
20
10
0
1.383.1
1.384.1
1.364.1
%
1.368.1
45
1.372.1
15
1.376.1
20
1.380.1
20
1.385.1
1.386.1
Anlisis: Podemos observar que el 65% de los encuestados gusta
de la tecnologa, o la utiliza ya sea por necesidad por lo tanto nuestro producto
tiene una buena rotacin, y maneja intermediarios fuertes como son los
almacenes de cadena.
1.387.1
1.388.1
1.389.1
1.390.1
1.391.1
1.392.1
1.393.1
1.394.1
1.395.1
5.
1.396.1
1.398.1
Opciones de respuesta
1.402.1
Tablet
1.406.1
Celular
1.410.1
DVD
1.414.1
Computadores
1.418.1
1.419.1
1.399.1
1.400.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.404.1
50
1.408.1
5
1.403.1
100
1.412.1
25
1.416.1
20
119
1.401.1
%
1.405.1
50
1.409.1
5
1.413.1
25
1.417.1
20
60
50
40
30
20
10
0
Tablet
Celular
DVD
Computadores
1.420.1
1.421.1
1.422.1
1.423.1
Anlisis: El 50% de los encuestados compran Tablet ya que es un
sistema ms prctico incluso que el de los computadores porttiles, es ms
cmodo y fcil de transportar.
1.424.1
1.425.1
1.426.1
1.427.1
1.428.1
1.429.1
1.430.1
1.431.1
1.432.1
1.433.1
6.
1.434.1
1.436.1
1.440.1
producto
1.444.1
posee
1.448.1
Opciones de respuesta
1.437.1
1.438.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.441.1
1.442.1
100
25
1.446.1
50
1.450.1
1.439.1
%
1.443.1
25
1.447.1
50
1.451.1
se vuelve obsoleta
25
1.452.1
1.453.1
25
1.454.1
1.455.1
Figura 29: Fuente propia
1.456.1
1.457.1
Anlisis: El 50% de los encuestados compran o adquieren
tecnologa cuando la que poseen actualmente falla y debe cambiarse.
1.458.1
1.459.1
7.
1.460.1
1.462.1
Opciones de respuesta
1.466.1
1.470.1
1.474.1
1.478.1
1.482.1
Fuente propia
1.483.1
1.463.1
1.464.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.468.1
25
1.472.1
35
1.467.1
100
1.476.1
30
1.480.1
10
1.465.1
%
1.469.1
25
1.473.1
35
1.477.1
30
1.481.1
10
Tabla 31:
121
1.485.1
1.486.1
$3
00
.0
00
$1
00
.0
00
En
tre
En
tre
1.484.1
$5
00
.0
00
-$
1.
00
0.
00
0
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1.487.1
Anlisis: El 35% de los encuestados invierten entre $300.000 y
$500.000 en la compra de algn producto tecnolgico, por lo tanto nos
favorece porque son precios econmicos, los cuales maneja la unidad
productiva.
1.488.1
1.489.1
8.
1.490.1
1.491.1
10. Segn su estilo de vida considera que la tecnologa es una
necesidad que se debe suplir?
1.494.1
1.495.1
Personas Cantidad 1.496.1
1.493.1
Opciones de respuesta
encues
Perso
%
tadas
nas
1.499.1
1.500.1
1.497.1
Si
40
40
1.498.1
1.503.1
1.504.1
1.501.1
No
100
50
50
1.507.1
1.508.1
1.505.1
No responde
10
10
1.509.1
Fuente propia
1.510.1
Tabla 32:
122
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
No responde
1.511.1
1.512.1
1.513.1
1.514.1
Anlisis: El 50% de los encuestados piensa que la compra de la
tecnologa, no es una unidad de deba
suplirse, ya que el colombiano
promedio, piensa en satisfacer las necesidades bsicas o primarias como son
la alimentacin, el vestido y la vivienda.
1.515.1
Aplicando el instrumento a los almacenes de cadena o clientes
directos obtuvimos los siguientes resultados, cabe aclarar que los almacenes
de cadena tienen la caracterstica de que venden tecnologa dentro de sus
instalaciones como por ejemplo xito, Falabella, entre otros.
1.516.1
1.517.1
9.
1.518.1
1.519.1
1.537.1
1.538.1
123
1.539.1
er
ca
do
D
es
pu
es
de
re
al
iz
ar
un
es
tu
di
o
de
Si
70
60
50
40
30
20
10
0
1.540.1
1.541.1
Figura 32: Fuente propia
1.542.1
1.543.1
Como se puede observar en la grfica el 62.5% de los almacenes
encuestados adquiriran productos tecnolgicos chinos para la venta, el 12.5%
no y el 25% lo hara siempre y cuando el producto cumpla con una buena
demanda.
1.544.1
1.545.1
ANALISIS: Los almacenes de cadena estn dispuestos a distribuir
productos chinos porque estn observando que estas marcas chinas estn
adquiriendo buen reconocimiento, y que cada vez ms personas estn
dispuestas a comprar este tipo de productos, alguno almacenes haran un
estudio detallado de como las personas reciben los productos con el objetivo
de tener seguridad de que los productos tienen buen movimiento o demanda
antes de adquirirlos y un porcentaje muy pequeo consideran que estos
productos no son de buena calidad, pero podramos mostrarles que estos
productos son buenos y que le daran buena rentabilidad a sus negocios con el
objetivo de ganar nuevos clientes para este mercado.
1.546.1
1.547.1
1.548.1
10.
1.549.1
1.550.1
1.552.1
1.553.1
1.554.1
1.555.1
Almacene Cantidad
%
124
s
encues
tados
1.556.1
1.560.1
Precio
Calidad
1.557.1
8
1.564.1
Garanta
1.568.1
Reconocimiento de
marca
1.572.1
1.573.1
almac
enes
1.558.1
1
1.562.1
3
1.566.1
1
1.570.1
3
1.559.1
12,5
1.563.1
37,5
1.567.1
12,5
1.571.1
37,5
40
35
30
25
20
15
10
5
Pr
ec
io
G
ar
an
tia
1.575.1
1.576.1
Figura 33: Fuente propia
1.577.1
1.578.1
El 12.5% de los almacenes de cadena buscan que la caracterstica
principal para adquirir los productos sea el precio, el 37.5% la calidad del
producto, el 12.5% busca que tengan una buena garanta y el 37.5% restante
que la marca sea conocida.
1.579.1
1.580.1
ANALISIS: Entre las caractersticas que los almacenes de cadena
busca para la venta de algn tipo de dispositivo electrnico, est la calidad del
producto y el reconocimiento de la marca, para ellos es bastante importante
que el producto tenga un buen funcionamiento para tener la seguridad de que
le estn ofreciendo productos confiables a sus clientes y el reconocimiento de
marca de manera de que los usuarios sepan que productos estn adquiriendo
y que tiene un buen respaldo en su producto.
125
1.581.1
1.582.1
ANALISIS GENERAL
1.583.1
1.584.1
1.585.1
Como resultado del muestreo realizado, se refleja que el mercado
real con el que cuenta la unidad productiva son los almacenes de cadena, pero
este muestreo nos ayud tambin a establecer el mercado potencial que se
encuentra en los consumidores finales que son las personas de todos los
estratos en edades entre los 18 y 40 aos.
1.586.1
1.587.1
Tambin evidenciamos que los productos que actualmente ofrece la
unidad productiva tiene una buena acogida entre el mercado real y gusta al
mercado potencial que deseamos abarcar.
1.588.1
1.590.1
126
1.632.1
EFECTIVO
1.635.1
INVERSIONES
TEMPORALES
1.638.1
CUENTAS POR
COBRAR
1.641.1
PROVISIN CARTERA
1.644.1
INVENTARIO PROD.
TERMINADOS
1.647.1
TOTAL ACTIVO
CORRIENTE
1.650.1
EQUIPOS
1.653.1
(-)DEPRECIACION
ACUMULADA
1.656.1
TOTAL PROP. PLANTA
Y EQUIP.
1.659.1
OTROS ACTIVOS
1.662.1
INVERSIONES
PERMANENTES
1.665.1
TOTAL OTROS
ACTIVOS
1.633.1
1.636.1
1.639.1
1.642.1
1.645.1
1.648.1
1.651.1
1.654.1
1.657.1
1.660.1
1.663.1
400.
000.000
50.0
00.000
85.3
00.000
40.0
00.000
88.3
17.000
663.
617.000
30.0
00.000
3.60
0.040
26.3
99.960
61.0
37.270
1.666.1
61.0
37.270
1.669.1
751.
1.668.1
TOTAL ACTIVO
054.230
1.671.1
PASIVO
1.672.1
1.674.1
PASIVO CORRIENTE
1.675.1
1.677.1
OBLIGACIONES
1.678.1
20.0
BANCARIAS
00.000
1.681.1
50.0
1.680.1
PROVEEDORES
00.000
1.683.1
IMPUESTOS DE RENTA 1.684.1
2.54
CORRIENTES
0.000
1.687.1
1.18
1.686.1
INGRESOS DIFERIDOS
6.230
1.689.1
TOTAL PASIVO
1.690.1
73.7
CORRIENTE
26.230
1.692.1
OTROS PASIVOS
1.693.1
1.695.1
CESANTAS
1.696.1
755.
CONSOLIDADAS
120
1.698.1
OTROS ACREEDORES
1.699.1
20.4
(SOCIOS)
50.120
1.701.1
TOTAL OTROS
1.702.1
15.0
128
1.634.1
1.637.1
1.640.1
1.643.1
1.646.1
1.649.1
1.652.1
1.655.1
1.658.1
1.661.1
1.664.1
$450.0
00.000
$79.63
7.040
$98.69
0.000
$50.00
0.000
$172.8
00.000
$851.1
27.040
$50.00
0.000
$4.000
.270
$54.00
0.270
$72.40
8.690
1.667.1
$72.40
8.690
1.670.1
$977.5
36.000
1.673.1
1.676.1
1.679.1
$30.00
0.000
1.682.1
$25.00
0.000
1.685.1
$3.000
.000
1.688.1
$2.000
.000
1.691.1
$60.00
0.000
1.694.1
1.697.1
$760.0
00
1.700.1
$25.00
0.000
1.703.1
$25.76
PASIVOS
1.704.1
TOTAL PASIVO
1.707.1
PATRIMONIO
1.710.1
CAPITAL
1.713.1
RESERVA LEGAL
1.716.1
UTILIDAD DEL
EJERCICIO
1.719.1
TOTAL PATRIMONIO
1.722.1
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
1.725.1
1.728.1
PASIVO + PATRIMONIO
1.731.1
ACTIVO
00.000
88.7
26.230
1.708.1
1.711.1
477.
000.000
1.714.1
23.1
66.000
1.717.1
208.
494.000
1.720.1
662.
328.000
1.723.1
751.
054.230
0.000
$85.76
0.000
1.709.1
1.712.1
$500.0
00.000
1.715.1
$48.97
2.000
1.718.1
$440.7
48.000
1.721.1
$891.7
76.000
1.724.1
$977.5
36.000
1.705.1
1.706.1
1.726.1
1.729.1
1.727.1
1.730.1
751.
054.230
1.732.1
751.
054.230
1.733.1
$977.
536.000
$977.
536.000
1.734.1
1.735.1
1.743.1
1.746.1
2014
$1.50
0.000.000
1.749.1
$700.
000.000
1.752.1
1.755.1
$800.
000.000
1.758.1
1.761.1
$60.0
00.000
1.764.1
1.767.1
$740.
000.000
1.770.1
1.773.1
$2.00
0.000
1.776.1
1.777.1
Utilidad antes de
impuestos
1.780.1
1.783.1
1.778.1
1.781.1
1.784.1
impuestos de renta
1.787.1
1.786.1
1.789.1
Impuesto de CREE
1.792.1
1.795.1
Utilidad liquida
1.798.1
1.801.1
Reserva legal
1.804.1
1.807.1
1.790.1
1.793.1
1.796.1
1.799.1
1.802.1
1.805.1
Utilidad del ejercicio
1.808.1
1.814.1
$351.
000.000
$87.7
50.000
$31.5
90.000
1.779.1
1.782.1
1.785.1
1.788.1
1.791.1
$231. 1.794.1
660.000
1.797.1
$23.1 1.800.1
66.000
1.803.1
$208. 1.806.1
494.000
$742.
000.000
$185.
500.000
$66.7
80.000
$489.
720.000
$48.9
72.000
$440.
748.000
1.815.1
1.818.1
1.820.1
1.816.1
1.817.1
FLUJO DE EFECTIVO 2014
ACTIVIDADES OPERACIONALES
1.819.1
1.821.1
1.824.1
Provisin cartera
1.827.1
Depreciacin acumulada
1.830.1
Inventarios
1.833.1
1.836.1
Proveedores
1.839.1
Ingresos diferidos
1.822.1
1.823.1
$440.748.000
1.825.1
1.826.1
$50.000.000
1.828.1
1.829.1
$4.000.270
1.831.1
1.832.1
$84.483.000
1.834.1
1.835.1
-$98.690.000
1.837.1
1.838.1
-$25.000.000
1.840.1
1.841.1
-$813.770
130
1.842.1
1.845.1
1.847.1
1.848.1
1.850.1
1.851.1
Prestamos bancos
1.854.1
1.857.1
1.858.1
1.860.1
1.861.1
1.863.1
Aportes socios
1.864.1
Equipos
1.867.1
Inversiones temporales
1.870.1
1.873.1
1.874.1
Inversiones permanentes
1.877.1
1.888.1
1.843.1
1.844.1
1.846.1
1.849.1
1.852.1
1.853.1
1.855.1
1.856.1
$454.727.500
1.859.1
$10.000.000
$4.549.880
$14.549.880
1.862.1
1.865.1
1.866.1
1.868.1
1.869.1
1.871.1
1.872.1
$20.000.000
$29.637.040
$11.371.420
1.890.1
1.891.1
La mayor fuente de ingresos de efectivo que tiene la empresa es de
sus ventas a pesar de que realiza otras inversiones estas no generan una gran
utilidad pero que influye en el incremento de la utilidad bruta, por lo que
consideramos que no se deben hacer nuevas inversiones si no mantenerse
con las que tiene, cabe aclarar que la empresa no ha recibido todos los
131
dividendos que sus inversiones generan por lo que se proyecta que para el ao
2015 todos estos dividendos estn ingresando a la empresa, Para finalizar la
empresa realiza las inversiones del dinero en efectivo que tiene como se
puede observar en el balance general la empresa ha incrementado su
patrimonio los inventarios de mercancas por lo que se proyecta que la
empresa tenga un crecimiento del 12% en el 2015 como se obtuvo en 2014,
esto generara ms ingresos de efectivo al tratar de mantener lo ms bajo
posible las cuentas por cobrar.
1.892.1
1.893.1
Para concluir se puede decir que la empresa tiene un buen flujo de
efectivo que la mayora de utilidad bruta est en efectivo esto es bueno porque
el dinero con el que cuenta la empresa ayudara a su crecimiento, tambin
podemos decir que la empresa tiene una buena capacidad de endeudamiento
y si desea realizar nuevas inversiones como cdt`s, inversiones en nueva
infraestructura, en la importacin de otro tipo de tecnologas, entre otras que
harn que Techno Tech tenga un crecimiento acelerado y constante.
1.894.1
1.895.1
1.896.1
NORMATIVIDAD VIGENTE
1.897.1
1.898.1
1.899.1
IMPUESTO DE IVA Y EL ICA
1.900.1
1.901.1
El IVA es un impuesto de naturaleza indirecta, porque recae sobre el
consumo de bienes o servicios, se saca sobre la base que es el valor total de
la compra y tiene una tasa del 16% sobre la base.
1.902.1
1.903.1
Estn obligadas las personas fsicas y morales que en territorio
nacional que realicen actividades como enajenar bienes, prestar servicios de
forma independiente e importacin de bienes o servicios, tambin existen
tarifas del 0% en algunos productos, el 1.6%, 10%.14%, 20%, 25% y el 35%
todos estos aplicados dependiendo del tipo de producto o servicio que se
venga o se haga.
1.904.1
1.905.1
El decreto 127 del 21 de enero de 2010 hace las modificacin en
juegos de suerte y azar gravados subiendo las tarifas al 5% y 16% a partir del
1 de febrero de 2010, los hechos sancionables son no expedir facturas o
documentos equivalentes donde se muestre el cobro del impuesto, expedir
facturas sin requisitos, elaborar facturas con doble numeracin y no presentar
a las autoridades de impuestos el libro fiscal. (2)
1.906.1
1.907.1
El impuesto de industria y comercio es un gravamen directo de
carcter municipal que grava toda actividad industrial, comercial o de servicios.
1.908.1
132
1.909.1
Las personas que deben pagar son todas aquellas que realicen
cualquier actividad industrial, comercial o de servicios en la jurisdiccin de la
ciudad de Bogot ya sea que realicen esta actividad de forma permanente u
ocasional. (3)
1.910.1
1.911.1
1.912.1
1.913.1
1.914.1
1.915.1
1.916.1
1.917.1
1.918.1
1.919.1
1.920.1
1.921.1
1.922.1
1.923.1
1.924.1
1.925.1
1.926.1
1.927.1
1.928.1
1.929.1
1.930.1
1.931.1
1.932.1
1.933.1
1.934.1
1.935.1
1.936.1
1.937.1
1.938.1
1.939.1
1.940.1
_______________________________________________________
_______
25. Aguirre Roco, Villanueva Lizeth; Fundacin San mateo; Contabilidad 1; URL<
http://es.slideshare.net/lijhuviga/impuesto-del-valor-agregado-iva>; fecha de revisin 7 de
diciembre de 2014.
26. Secretaria
distrital
de
hacienda;
Impuesto
de
industria
y
comercio;
URL<http://impuestos.shd.gov.co/portal/page/portal/portal_internet_sdh/impuestos/ica_imp/Infor
macion_por_sectores1>; fecha de revisin 7 de diciembre de 2014.
1.941.1
1.942.1
1.943.1
RIT:
1.944.1
1.945.1
134
1.946.1
1.947.1
RUT:
1.948.1
1.949.1
1.950.1
1.951.1
135
1.952.1
Las actividades econmicas que realiza la empresa son segn el
cdigo CIIU:
1.953.1
1.954.1
1.955.1
4690
Comercio al por mayor no especializado
1.956.1
4290 Construccin de otras obras de ingeniera
1.957.1
1.958.1
Donde la actividad principal en la 4290 que se refiere a la
construccin de otras obras de ingeniera y su actividad secundaria la 4690
que se refiere al comercio al por mayor no especializado.
1.959.1
1.960.1
Pertenecen al rgimen comn como personas jurdicas por lo tanto
deben pagar impuesto del IVA, ICA, RENTA, CREE y toda empresa les hace
anticipos de Reteica, Reteiva y Reterenta, al igual que ellos hacen los
respectivos anticipos a las empresas que les compran los productos.
1.961.1
1.962.1
IMPUESTO A LA RENTA Y COMPLEMENTARIOS
1.963.1
1.964.1
1.965.1
El impuesto sobre la renta grava todos los ingresos que obtenga un
contribuyente en el ao, que sean susceptibles de producir incremento neto del
patrimonio en el momento de su percepcin, siempre que no hayan sido
expresamente exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se
incurre para producirlos.
1.966.1
1.967.1
Este impuesto sobre la renta y complementarios es un solo
gravamen integrado por el impuesto de renta propiamente dicho y el
complementario de ganancias ocasionales.
1.968.1
El impuesto de ganancias ocasionales es un tributo que est
diseado para gravar los ingresos extraordinarios, es decir, aquellos que no
son de frecuente ocurrencia tales como: herencias, legados, donaciones, entre
otros.
1.969.1
En Colombia el tema de impuesto representa un dolor de cabeza
para muchos de los contribuyentes con tantas normas que salen
continuamente, es por esto que la contabilidad en Colombia tanto de personas
naturales como de jurdicas se prepara en funcin de la DIAN, organismo
encargado por parte de Estado para ejercer control en materia impositiva .
1.970.1
1.971.1
Segn la actividad econmica de la unidad productiva Techno Tech
que se dedica al comercio al por mayor no especializado como actividad
principal y paga los siguientes impuestos:
1.972.1
136
1.973.1
1.974.1
1.975.1
Renta y complementarios, rgimen ordinario
1.976.1
Retencin en la fuente a ttulo de renta
1.977.1
Retencin timbre nacional
1.978.1
Retencin en la fuente en el impuesto sobre las ventas
1.979.1
Ventas de rgimen comn
1.980.1
Usuario aduanero
1.981.1
Informante de exgena
1.982.1
Impuesto sobre la renta para la equidad-CREE
1.983.1
1.984.1
Con esta informacin tomada del Rut de la compaa, podemos
aclarar que impuestos pagan actualmente y que segn su actividad econmica
cumplen con los tributos establecidos por la ley.
1.985.1
1.986.1
Por el tipo de empresa que es Techno Tech, los impuestos que le
aplican en su mayora son los nacionales y distritales, esto se debe a que la
empresa comercializa productos tecnolgicos que no tienen un impuesto que
aplique directamente a estos productos como los es para las loteras, licores,
cigarrillos, entre otros.
1.987.1
1.988.1
Entre los impuestos que si est presentando la empresa, tenemos el
impuesto de renta e IVA que por ser una empresa perteneciente al rgimen
comn son de obligatorio cumplimiento, y por el lado de los impuestos de
origen distrital se encuentra el impuesto de industria y comercio que afecta
directamente a la actividad que esta realiza, que como se dijo anteriormente
comercializa productos tecnolgicos.
1.989.1
1.990.1
DATOS PARA LIQUIDACION DE IMPUESTO
1.991.1
Para que la empresa liquide sus impuestos utiliza el siguiente
formato, que muestra el valor a pagar de impuestos.
1.992.1
1.993.1
1.994.1
1.995.1
1.996.1
1.997.1
1.998.1
1.999.1
1.1000.1 Este formato es un programa de computador que ayuda mejorar la
gestin.
1.1001.1
Ao gravable
1.1002.1
137
1.1003.1
Rgimen
Consulte los requisitos para pertenecer
a cada rgimen
1.1005.1
Tipo de vencimiento
1.1007.1
Entidad financiera?
1.1009.1
Perodo
1.1011.1
Fecha de vencimiento
1.1013.1
1.1004.1
Comn
1.1006.1
Vencimiento normal
1.1008.1
No
1.1010.1
1.1012.1
1.1014.1
1.1015.1
El establecimiento tiene
avisos y/o tableros dispuestos al
pblico?
1.1016.1
1.1017.1
Nmero de
establecimientos
1.1018.1
1.1019.1
Si
1.1021.1
1.1023.1
1.1025.1
Cd. Act.
1.1026.1
Actividad
econmica
1.1027.1
Tarifa
1.1028.1
Base
gravable neta
1.1029.1
1.1031.1
1.1030.1
138
1.1033.1
1.1034.1
1.1035.1
1.1036.1
1.1037.1
1.1038.1
1.1039.1
1.1040.1
1.1041.1
1.1042.1
1.1043.1
1.1044.1
1.1045.1
1.1046.1
1.1047.1
1.1048.1
1.1049.1
1.1050.1
1.1051.1
1.1052.1
1.1053.1
1.1054.1
1.1055.1
1.1056.1
139
1.1057.1
1.1058.1
Sancin (VS)
1.1059.1
1.1060.1
1.1061.1
1.1062.1
1.1063.1
1.1064.1
1.1065.1
1.1066.1
1.1067.1
1.1068.1
1.1069.1
1.1070.1
1.1071.1
1.1072.1
1.1073.1
1.1074.1
(HA)
1.1075.1
1.1076.1
TECHNOTECH.
NIT # 16526843-8
Carrera 5 N 6 81Telefono 229 7212
BOGOTA -COLOMBIA
CIUDAD Y FECHA
Roldanillo, Valle Junio 09/2014
1.1106.1
1.1107.1
RECIBDE
Mario Caldern
1.1108.1
N.I.T.
1.1109.1
12
1.1111.1
1.1112.1
LA SUMA DE
Doscientos diecisiete mil pesos m/cte.
141
1.1100.1
1.1101.1
Recibo
De Caja No.
001
1.1104.1
V
ALOR
1.1105.1
$
217.000
C.C
1.1110.1
C
digo
16.725.1
1.1113.1
POR CONCEPTO DE
1.1114.1
Cancelacin de la factura No. 321
1.1115.1
CHEQUE NO 6532448-1
BANCOMERCIO
EFECTIVO
1.1116.1
1.1117.1
1.1118.1
1.1119.1
1.1120.1
1.1121.1
FIRMA Y SELLO
CODIGO
CUENTA
DEBITOS
CRDITOS
1.1122.1
1.1123.1
1.1124.1
1.1125.1
1.1126.1
110505
Caja
217.000
General
1.1127.1
1.1128.1
1.1129.1
1.1130.1
1.1131.1
13050587 Clientes
217.000
1.1132.1
1.1133.1
1.1134.1
1.1135.1
1.1136.1
1.1137.1
1.1138.1
1.1139.1
1.1140.1
1.1141.1
C.C NIT:
1.1142.1
PRE 1.1143.1
REVISO
1.1144.1
APROB 1.1145.1
C
PARO
O
ONTABILIZ
O
1.1146.1
1.1147.1
1.1148.1
1.1149.1 CONSIGNACION BANCARIA
1.1150.1 Lo elaboran los bancos y lo suministran a sus cuenta habientes para
que lo diligencien. Original para el banco, y una copia con el sello del cajero o
timbre para la empresa que realiza la consignacin.
1.1151.1
1.1152.1
1.1153.1
1.1154.1
1.1155.1
1.1156.1
1.1157.1
BAN AGRARIO
800.037.800
NIT. 1.1158.1
CONSIGNACION
EN
EFECTIVO
NICAMENTE No. 01
1.1161.1
MARQUE UNA X SI ES:
1.1163.1
CUENTA
1.1166.1 CUE
CORRIENTE
1.1165.1 NTA
DE 1.1167.1
1.1164.1
X
AHORROS
1.1162.1
PUEDE
1.1169.1
NUMERO DE LA CUENTA
CONSIGNAR
EN
1.1171.1
1.1172.1
1.1173.1
1.1174.1
1.1175.1
1.1176.1
1.1177.1
1.1178.1
1.1179.1
1.1180.1
1.1181.1
1.1182.1
1.1183.1
CUALQUIER SUCURSAL
1.1184.1
0
3 0 5 5 1 2
4
2 7 - 0 8
Y PARA CUALQUIER
TIPO DE CUENTA EN EL
PAIS
142
1.1185.1
NOMBRE DEL TITULAR DE LA
CUENTA
ALMACEN TU ROPA LTDA.
1.1189.1
NOMBRE
DEL
DEPOSITANTE
ALMACEN TU ROPA LTDA.
1.1193.1
REFERENCIA
1.1195.1
1.1196.1
1.1197.1
1.1198.1
1.1199.1
1.1200.1
1.1201.1
1.1202.1
1.1203.1
1.1204.1
1.1205.1
1.1206.1
1.1207.1
1.1208.1
1.1209.1
IUDAD
C 1.1210.1
TEL 1.1211.1
FECH 1.1212.1
TOTAL
EFONO
A
EFECTIVO
1.1215.1 1.1216.1
1.1217.1
MES DIA
1.1213.1
R 1.1214.1
229 AO
oldanillo
7212
1.1221.1 1.1222.1
1.1223.1
04
06
10
1.1218.1
$ 2.000.000
1.1225.1
1.1226.1 FACTURA DE VENTAS
1.1227.1
1.1228.1 Es un ttulo valor, que posee efectos jurdicos. Los deben expedir los
responsables sobre los impuestos de las ventas, los comerciantes, y entes
que el cdigo del comercio establezca. El original y copia para el vendedor o
prestador del servicio, copia para el comprador.
1.1229.1 La factura de venta debe cumplir con los siguientes requisitos:
1.1230.1
Estar denominada expresamente como factura de venta, pre
impreso.
1.1231.1
Numeracin en orden consecutivo, pre impreso.
1.1232.1
Apellido y nombres o razn social y NIT del vendedor o de
quien preste el servicio, pre impreso.
1.1233.1
Apellido y nombres o razn social del adquiriente de los bienes
o servicios, cuando ste exija la discriminacin del IVA.
1.1234.1
Fecha de expedicin.
1.1235.1
Descripcin especfica o genrica de los artculos vendidos o
servicios prestados.
1.1236.1
Valor total de la operacin.
1.1237.1
El nombre o razn social y NIT del impresor de la factura, pre
impreso.
1.1238.1
Indicar la cantidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
1.1239.1
1.1240.1
1.1241.1
1.1242.1
1.1243.1
1.1244.1
1.1245.1
TECHNOTECH
N.I.T. # 16526843-8
Agente Retenedor de Rete fuente -Reteiva
Carrera 5 N 6 81 Telfono 2297212
143
1.1246.1
BOGOTA-COLOMBIA
1.1247.1
FECHA D
M A
FACTURA DE VENTA No 224
1.1248.1
12 06 04
1.1249.1
1.1250.1
Cliente:
_Oscar
Fernandez______________________________________________________
__
1.1251.1
C.C
o
NIT:
_16.546.014_____________
de
__Bogot_______________________________
1.1252.1
Direccin:
__Calle 5 No. 3-22__________________________
Tel: 2295441
1.1253.11.1254.11.1255.1
ESPECIFICACIN
1.1256.1
1.1257.1
V
Ref.
Cant.
VALOR
ALOR
Unitari
Total
o
1.1258.11.1259.11.1260.1
Tablet 10
1.1261.1
1.1262.1
7
10
70000
00000
1.1263.11.1264.11.1265.1
Tablet 4
1.1266.1
1.1267.1
1
5
20000
00000
1.1268.11.1269.11.1270.1
Tablet 6
1.1271.1
1.1272.1
4
5
90000
50000
1.1273.11.1274.11.1275.1
1.1276.1
1.1277.1
1.1278.11.1279.11.1280.1
1.1281.1
1.1282.1
1.1283.11.1284.11.1285.1
1.1286.1
1.1287.1
1.1288.11.1289.11.1290.1
1.1291.1
1.1292.1
1.1293.11.1294.11.1295.1
1.1296.1
1.1297.1
1.1298.11.1299.11.1300.1
1.1301.1
1.1302.1
1.1303.1
1.1312.1
1.1304.1
SON:
1.1313.1
VALOR.
$
________________________________________
1.250.000
___________________
1.1314.1
1.1305.1
_______________________________ 1.1315.1
I.V.A :
$
________________________________
200.000
1.1306.1
________________________________ 1.1316.1
________________________________
1.1317.1
TOTAL:
1.1307.1
RESOLUCIN DIAN: 0910125
$1.450.000
1.1308.1
IMPRESOR
: TIPOGRAFA 1.1318.1
CONTRERAS LTDA
1.1309.1
NIT C.C No: 890.622.318- 0
1.1310.1
N0 FACTURAS: 0001 A 2000
1.1311.1
1.1319.1
ELAB 1.1320.1
REVI 1.1321.1
CONT 1.1322.1
FIRM
ORADO POR:
SADO POR:
ABILIZADO:
A Y SELLO:
144
1.1323.1
1.1324.1
1.1325.1 CHEQUE
1.1326.1
1.1327.1 Titulo valor por medio del cual un girador (persona quien tiene la
cuenta bancaria) da orden de cobro a un tercero (beneficiario) para que el
banco le desembolse una cantidad de dinero.
1.1328.1
1.1329.1
1.1330.1 BANCOLOMBIA
1.1331.1 Cheque N 5862081
$350.000.1.1332.1
1.1333.1
CIUDAD: Bogot
FECHA
25 de Julio de
2014
1.1334.1
1.1335.1
PGUESE A LA
1.1336.1
ORDEN DE:
ANA MILENA CASTRO
1.1337.1
1.1338.1
LA SUMA DE
TRECIENTOS CINCUENTA MIL
PESOS M/Cte.
1.1339.1
.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.
x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x.x. x. x.
1.1340.1
1.1341.1
1.1342.1
CTA.
CTE.
N
4-598-2548
____________________
1.1343.1
1.1344.1
1.1345.1
COMPROBANTE DE EGRESO
1.1346.1
1.1347.1 Documento que respalda el pago de determinada cantidad de dinero
por medio de un cheque o efectivo.
1.1348.1
1.1349.1 Generalmente, en la empresa se elabora por duplicado, el original
para anexar al comprobante diario de contabilidad y la copia para el archivo
consecutivo. Algunos negocios entregan una copia al beneficiario del pago.
1.1350.1 En el comprobante de pago queda copia del cheque; al contabilizar
este documento se acredita la cuenta de bancos y se debita la cuenta que
corresponde segn el concepto del pago.
1.1351.1
1.1352.1
1.1353.1
1.1354.1
1.1355.1
145
1.1356.1
1.1357.1
1.1358.1
1.1359.1
1.1360.1
COMPROBANTE DE PAGO No. 20
1.1361.1
Cheque No. 7821223
AGRARIO
1.1365.1
1.1364.1
CONCEPTO
CODIGO
1.1368.1
Bancos: Cancelacin m/cias 1.1369.1
compradas a crdito
1110
1.1372.1
Caja: Cancelacin m/cias 1.1373.1
compradas a crdito
1105
1.1376.1
BENEFICIARIO
1.1377.1
NOMBRE: Almacn Tu Ropa Ltda.
1.1378.1
Elabor 1.1379.1
Contabil
ado Por:
izado Por:
1.1380.1
BANCO
1.1366.1
DEBITOS
1.1370.1
1.1367.1
C
REDITOS
1.1371.1
$
955.000
1.1374.1
$ 955.000
1.1375.1
Recib:
Firma y sello
Aprobado Por:
1.1381.1
1.1382.1
1.1383.1
1.1384.1
1.1385.1
1.1386.1 NOTA DE CONTABILIDAD
1.1387.1
1.1388.1 En l se registran las operaciones que no tienen un soporte contable
especfico, para realizar asientos de correccin, depreciaciones,
amortizaciones, ajustes y cierre.
1.1389.1
1.1390.1
TECH0NTECH
1.1391.1
N.I.T. # 16526843-8
1.1392.1
Carrera 5 N 6 81 Telfono 229 7212
1.1393.1
BOGOTA-COLOMBIA
1.1394.1
1.1395.1
1.1396.1
N O T A D E C O N TAB I L I D AD N o
13
1.1397.1
1.1398.1
FECHA: Junio 28 de 2004
1.1399.1
1 . 1 4 0 0 . 1 C O N C E P T O
1.1401.1
ACOMPESE SIEMPRE DOCUMENTO DE PRUEBA
146
1.1402.1
1.1403.1
Para corregir error en consignacin del 25.06.04 en Bancolombia
registrada por $2.000.000 y el valor correcto es $ 2.100.000
1.1404.1
CUENTA
1.1405.1
1.1408.1
BANCOS
1.1409.1
1.1412.1
Bancolombia
1.1416.1
CAJA
1.1413.1
1
1.1417.1
1.1420.1
1.1424.1
1.1428.1
1.1431.1
CODIGO 1.1406.1
D
BITOS
1110
1.1410.1
$ 100.000
1110050 1.1414.1
1105
1.1407.1
CRDITOS
1.1411.1
1.1415.1
1.1418.1
1.1419.1
$ 100.000
Caja General
1.1421.1
110505 1.1422.1
1.1423.1
1.1425.1
1.1426.1
1.1427.1
TOTALES
1.1429.1
1.1430.1
$ 100.000
$ 100.000
Prepar 1.1432.1
Aprob 1.1433.1
Contabi 1.1434.1
R
liz
evis
1.1435.1
1.1436.1
1.1437.1
1.1438.1
2.7. NOMINA
1.1439.1
1.1440.1
1.1441.1
La nmina se divide en el devengo y las deducciones en el devengo
encontramos el bsico, los das trabajados, el salario, el subsidio de transporte,
horas extras, recargos nocturnos, comisiones y total devengado.
1.1442.1
En las deducciones vemos los descuentos que se realizan por salud,
pensin y rete fuente.
1.1443.1
Tambin debemos tener en cuenta las apropiaciones que es donde
se toma el valor que paga la empresa y el valor que debe pagar el empleado.
1.1444.1
Estos son los porcentajes que se manejan para realizar la nmina de
toda organizacin regida por la ley.
1.1445.1
DEDUCCIONES: Estas deducciones se obtienen restando el total
devengado menos el subsidio de transporte de cada empleado y se multiplica
por el porcentaje que se muestra a continuacin.
1. Salud: 4%
2. Pensin: 4%
147
1.1446.1
APROPIACIONES: Algunas apropiaciones se obtienen tomando el
total devengando menos los subsidios de transporte de todos los empleados y
esa diferencia se multiplica por los porcentajes que se muestran a
continuacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Salud: 8.5%
Pensin: 12%
ARL: 0.522%
Caja de compensacin familiar: 4%
ICBF: 3%
SENA: 2%
1.1447.1
Las siguientes apropiaciones se obtienen multiplicando el total
devengado de todos los empleados por el porcentaje mostrado a continuacin:
1. Cesantas: 8.33%
2. Intereses cesantas: 1%
3. Prima: 8.33%
4. Vacaciones: 4.17%
1.1448.1
1.1449.1
Por ltimo se suman todos los resultados para obtener el total de lo
que debe pagar la organizacin.
1.1450.1
148
1.4.1
1.1.1
1.14.1
1.27.1
1.36.1
1.49.1
1.62.1 CARG
O
T
ECH
NOT
ECH
S.A.
1.2.1
1.3.1
S
1.5.1 1.6.1 1.7.1
1.17.1 8
6040
10821.15.1
1.16.1
5
1.18.11.19.1
1.20.1
1.28.1 NOMINA 1. QUINCENA
DE NOVIEMBRE DE 2014
1.29.1
1.37.1 1.38.11.39.1 1.40.1 1.41.11.42.1
1.50.1 1.51.11.52.1 1.53.1 1.54.11.55.1
1.8.1
1.9.1
1.21.1
1.22.1
1.30.1
1.43.1
1.56.1
1.31.1
1.44.1
1.57.1
1.63.1
1.69.1
SALA
R
I
O
COMI
S
I
O
N
E
S
%
1.64.1
DI
1.68.1
1.66.1 RECAR
1.65.1SUB.
GO
SALA
T 1.67.1 S
R
I
O
R HO
A
N
S
NO
CT
UR
NO
S
S
O
B
R
E
V
E
N
T
A
S
1.76.11.77.1
1.75.1
BASIC
O
TR
1.72.1
DCT
1.71.1
DC
1.70.1
1.1451.1
1.1452.1
1.1453.1
1.74.1
TOTA
L
A
1.73.1
TOTA
L
TOTA
L
D
E
V
E
N
G
A
D
O
D
E
D
U
C
I
D
O
1.85.1
1.84.1
SAL
PE
1.87.1
U
D
PAGA
R
1.96.1
1.89.1
1.88.1 DIREC
TOTA
COMERCI
AL
$
8.
0
0
0.
0
0
0
1.91.1
1.90.1
15
$
4.
0
0
0.
0
0
0
1.92.1
1.93.1
1.94.1 1.95.1
0
$
4
.
0
0
0
.
0
0
0
1.99.1
1.100.1
1.98.1
$16
0
.
1.97.1 0
$16
0
0
$
3
2
0
.
0
0
0
$
3.
6
8
0.
0
0
0
1.109.1
1.102.1
1.101.1
MERCADEO
$
4.
5
0
0.
0
0
0
1.104.1
$
2.
2
5
0.
0
1.103.10
15
0
1.105.1
1.106.1
1.107.11.108.1
0
$
2
.
2
5
0
.
0
0
0
1.112.1
1.113.1
1.111.1 $
$
$
9
0
.
1.110.10
$
0
0
1
8
0
.
0
0
0
2.
0
7
0.
0
0
0
1.122.1
1.115.1
1.114.1
COORDINADO
R
$
3.
0
0
0.
0
0
0
1.117.1
$
1.
5
0
0.
0
1.116.10
15
0
1.118.1
1.119.1
1.120.11.121.1
0
$
1
.
5
0
0
.
0
0
0
1.125.1
1.126.1
1.124.1 $
$
$
6
0
.
1.123.10
$
0
0
1
2
0
.
0
0
0
1.
3
8
0.
0
0
0
1.135.1
1.128.1
1.127.1
JEFE DE
SERVICIO
TECNICO
$
2.
5
0
0.
0
0
0
1.130.1
$
1.
2
5
0.
0
1.129.10
15
0
149
1.131.1
1.132.1
1.133.11.134.1
0
$
1
.
2
5
0
.
0
0
0
1.138.1
1.139.1
1.137.1 $
$
$
5
0
.
1.136.10
$
0
0
1.148.1
1.141.1
1.143.1
1
0
0
.
0
0
0
1.
1
5
0.
0
0
0
150
1.1462.1
1.1463.1
1.1464.1
151
1.1465.1
1.1466.1
152
1.1467.1
1.1468.1
1.1469.1
153
1.1470.1
1.1471.1
1.1472.1
1.1473.1
1.1474.1
1.1476.1
Articulo
1.1487.1
10.000 unidades
$200.000.
Tablets Multitech 7
154
1.1488.1
5.000
180.000.
unidades
Tablets Multitech 5
1.1489.1
1.500
350.000.
unid.
1.1490.1
GB.
1.000
unid.
230.000.
Celulares Multitech 20
1.1491.1
Valor
total
$502.900.000.
1.1492.1
1.1493.1
Techno Tech maneja muy pocas referencias, pero de muy buena
acogida en el mercado. En la actualidad y para fin de este ao maneja estas
cuatro referencias entre Tablets y una lnea nueva de productos, los celulares;
que teniendo estudios de mercadeo se proyecta tengan muy buena acogida
para este fin de ao, por lo cual se debe tener un buen control del movimiento
de las mercancas.
1.1494.1
1.1495.1
A continuacin se muestra el KARDEX de la organizacin:
1.1496.1
1.1497.1
1.1498.1
1.1499.1
1.1500.1
1.1501.1
1.1509.1
1.1510.1
1.1511.1
1.1512.1
1.1520.1
Mercanca
s
1.1521.1
1.1529.1
Artculo:
Tablet
1.1530.1
1.1539.1
FECHA
1.1540.1
1.1503.1
U
NIDAD
1.1502.1
PRODUCTI 1.1504.1
1.1505.1
1.1506.1
1.1507.1
1.1508.1
VA
1.1514.1
T
ECHNO
TECH
1.1519.1
1.1513.1
S.A.S
1.1515.1
1.1516.1
1.1517.1
1.1518.1
1.1526.1
Mtodo
1.1528.1
1.1522.1
1.1523.11.1524.1
1.1525.1 PEPS 1.1527.1
1.1535.1
1.1532.1
Cdi
Refere
g
1.1531.1
ncia 1.1533.1
1.1534.1 o 1.1536.1
1.1537.1
1.1538.1
:
:
1.1545.1
COST
O
UN
IT
1.1541.1
1.1542.1
E 1.1543.1 1.1544.1
AR
NTRADAS SALIDAS SALDOS
IO
155
1.1546.1
1.1547.1
1.1548.1
1.1549.1
D M A
ALLE
DET
1.1560.1
1.1558.1
1.1559.1
1 1.1561.1
Inve
01 01
ntario Inicial
1.1572.1
1.1573.1
Com
1.1570.1
1.1571.1
1
pra factura
05 01
1030
1.1584.1
1.1585.1
Vent
1.1582.1
1.1583.1
1
a Factura N.
07 01
130
1.1597.1
Inve
1.1594.1
1.1595.1
1.1596.1
ntario Inicial
1030
1.1609.1
Inve
1.1606.1
1.1607.1
1.1608.1
ntario Inicial
1030
1.1618.1
1.1619.1
1.1620.1
1.1621.1
1.1632.1
1.1633.1
Com
1.1630.1
1.1631.1
1
pra factura
12 01
2080
1.1645.1
Inve
1.1642.1
1.1643.1
1.1644.1
ntario Inicial
1030
1.1656.1
1.1654.1
1.1655.1
1 1.1657.1
Dev
20 01
facturas 2080
1.1666.1
1.1667.1
1.1668.1
1.1669.1
1.1680.1
1.1681.1
N.C
1.1678.1
1.1679.1
1
N. 25 Dev.
25 01
Factura 2080
1.1550.1
1.1552.1
1.1553.1
1.1554.1
1.1555.1
1.1556.1
C. 1.1551.1 Cost Can Cost Ca Cost 1.1557.1
Cant
o
t
o
o
1.1564.1
1.1568.1
1.1562.1
2400
2400 1.1569.1
0 1.1563.1
0 1.1565.1
1.1566.1
1.1567.10 1200
20
0
20
0
0
1.1576.1
1.1580.1
1.1574.1
1500
1500 1.1581.1
0 1.1575.1
0 1.1577.1
1.1578.1
1.1579.10 1500
10
0
10
0
0
1.1590.1 1.1592.1
1.1586.1
600
1800 1.1593.1
0 1.1587.1 1.1588.1
1.1589.1 0 1.1591.10 1200
5
0 15
0
0
1.1604.1
1500 1.1605.1
1.1598.1
1.1599.1 1.1600.1
1.1601.1
1.1602.1
1.1603.10 1500
10
0
0
1.1616.1
1800 1.1617.1
1.1610.1
1.1611.1 1.1612.1
1.1613.1
1.1614.1
1.1615.10 1200
15
0
0
1.1628.1
1500 1.1629.1
1.1622.1
1.1623.1
1.1627.10 1500
1.1624.1
1.1625.1
1.1626.1
10
0
0
1.1636.1
1.1640.1
1.1634.1
2100
2100 1.1641.1
0 1.1635.1
0 1.1637.1
1.1638.1
1.1639.10 1400
15
0
15
0
0
1.1652.1
1800 1.1653.1
1.1646.1
1.1647.1 1.1648.1
1.1649.1
1.1650.1
1.1651.10 1200
15
0
0
1.1664.1
1.1658.1
1.1660.1
1500 1.1665.1
1 1.1659.1 7000
1.1663.10 1500
5
0 1.1661.1
1.1662.1
10
0
0
1.1676.1
1400 1.1677.1
1.1670.1
1.1671.1 1.1672.1
1.1673.1
1.1674.1
1.1675.10 1400
10
0
0
1.1686.1
180
1.1682.1
0
1 1.1683.1 1.1684.1
1.1685.1 0 1.1687.1
1.1688.1
1.1689.1
15
0 0
0
156
1.1690.1
1.1691.1
1.1692.1
1.1693.1
1.1702.1
1.1703.1
1.1704.1
1.1705.1
1.1716.1
1.1717.1
Vent
1.1714.1
1.1715.1
1
a factura N.
30 01
145
1.1726.1
1.1727.1
1.1728.1
1.1729.1
(Inv.
Inicial)
1.1738.1
1.1739.1
1.1740.1
1.1741.1
(Fac
tura N. 1030)
1.1694.1
1.1695.1
1.1701.1
1.1696.1
1.1697.1
1.1698.1
1.1699.1
1.1700.1
1.1706.1
1.1707.1
1.1713.1
1.1708.1
1.1709.1
1.1710.1
1.1711.1
1.1712.1
1.1722.1
150
0
1.1718.1
1.1719.1
1.1721.1 0 1.1723.1
1.1724.1
1.1725.1
1.1720.110
0 0
0
1.1730.1
1.1731.1
1.1737.1
1.1732.1
1.1733.1
1.1734.1
1.1735.1
1.1736.1
1.1742.1
1.1743.1
1.1749.1
1.1744.1
1.1745.1
1.1746.1
1.1747.1
1.1748.1
1.1760.1
1400 1.1761.1
1.1754.1
1.1755.1 1.1756.1
1.1757.1
1.1758.1
1.1759.10 1400
10
0
00
1.1766.1
1.1767.1 1.1768.1
1.1769.1
1.1770.1
1.1771.1
1.1772.1
1.1773.1
1.1750.1
1.1751.1
1.1752.1
1.1753.1
(Fac
tura N. 2080)
1.1762.1
1.1763.1
1.1764.1
1.1765.1
1.1777.1
N.C
N. 17
1.1778.1
1.1774.1
1.1775.1
1.1776.1
devolucin
1 1.1779.1
1.1785.1
venta
1.1780.1
1.1781.1
1.1782.1
1.1783.1
1.1784.1
1.1796.1
1.1797.1
1.1786.1
1.1787.1
1.1788.1
1.1789.1
fact 1.1790.1
1.1791.1
1.1795.1
6000 1200
ura N. 130
1.1792.1
1.1793.1
1.1794.1
5
0
0
1.1808.1
1400 1.1809.1
1.1798.1
1.1799.1
1.1800.1
1.1801.1
fact 1.1802.1
1.1803.1 1.1804.1
1.1805.1
1.1806.1
1.1807.10 1400
ura N. 2080
10
0
0
1.1818.1
1.1816.1
330
1.1820.1
5300
0
2000
1.1810.1
1.1811.1
1.1812.1
1.1813.1
Sald 1.1814.1
1.1815.1
0 1.1817.1 0 1.1819.10 1.1821.1
o Final
40
0
25
0 15
0
1.1826.1
1.1829.1
Ciu
Telf
1.1822.1
1.1824.1
d
o
Localizaci
Proveedor 1.1825.1 a 1.1827.1
1.1828.1
n 1.1830.1
n:
1.1823.1
es
d
o
1.1836.1
1.1839.1
Bog
5895
1.1831.1
o
9
Existen
1.1834.1
t
5 1.1840.1
cia: 1.1832.1
1.1833.1
Ceser
1.1835.1 1.1837.1
1.1838.1
9
1.1841.1
Mnimo 1.1842.1
Mximo 1.1843.1
1.1844.1 1.1845.1
1.1846.1
1.1847.1
1.1848.1
1.1849.1
1.1850.1
: 10
40
157
1.1851.11.1852.1
1.1853.1
1.1854.11.1855.1
1.1856.1
1.1857.1
1.1858.1
1.1859.1
1.1860.1
1.1861.1
1.1862.1
1.1863.1
1.1864.1
2.10.
SISTEMA DE CODIFICACIN
1.1865.1
1.1866.1
Los sistemas de cdigos de barras dan mayor agilidad, eficiencia y
seguridad a la hora de controlar y cobrar servicios y mercaderas,
disminuyendo la posibilidad de errores que ocurren cuando se ingresan los
datos manualmente (27).
1.1867.1
La gestin de inventarios en las empresas juega un papel importante
sobre cmo se deben manejar los productos y los bienes fsicos de la misma,
para las empresas que tiene planta de produccin es an ms importante el
saber cmo estn las mercancas en materia prima, producto en proceso,
producto terminado y que stock manejan.
1.1868.1
1.1869.1
1.1870.1
1.1875.1
En la unidad productiva se maneja el sistema de inventarios
permanente, por medio de un sistema computarizado, que facilita saber las
existencias en cualquier momento en que se solicite.
1.1876.1
1.1877.1
1.1878.1
1.1879.1
_______________________________________________________
_____
27.
SENA.https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F683948_RG11_C9405/blog/_185
1.1882.1
Las empresas deben valorar sus mercancas para determinar el
costo de sus inventarios, el costo de sus ventas y la utilidad en ventas en cada
158
28. SENA.https://senaintro.blackboard.com/courses/1/P621201_F683948_RG11_C9405/bl
og/_1781244_1/post/_77346_1/UNIDAD%208%20CONTROL%20DE%20MERCANCIAS
%20Y%20KARDEX.pdf. on line. 14 de noviembre de 2014
1.1906.1
En Techno Tech no manejan sistema en stock ya que la mercanca
que es importada ya viene sobre pedido y llega a la bodega de ABC y
permanece all por un corto tiempo mientras es distribuida pero como la unidad
productiva no es productora si no distribuidora no requiere de tener materia
prima ni productos en stock.
1.1907.1
1.1908.1
Nosotros proponemos como estrategia de inventarios para nuestra
unidad productiva que se codifiquen los productos que llegan al pas y as tener
un control interno a nivel nacional para establecer con mayor claridad las
averas, devoluciones y garantas y tener claro que productos son los que
estamos distribuyendo.
1.1909.1
1.1910.1
Para ello podemos utilizar la siguiente codificacin:
1.1911.1
El primer digita identifica la familia del producto
El segundo digito identifica la referencia del producto
Es el cdigo de control
1.1912.1
1.1913.1
Por lo que las familias seran las siguientes:
Celulares cdigo: 01
Tablet
cdigo: 02
Dvds
cdigo: 03
1.1914.1
1.1915.1
En los celulares y Dvds manejan una solo referencia para las Tablet
manejan 2 por lo cual quedara de la siguiente manera:
1.1916.1
Referencia del celular SP-M5Q
cdigo: 01
Referencia de la Tablet de 7 TH- M7DN
cdigo: 02
Referencia de la Tablet de 9 TA-M92XBT
cdigo: 021
Referencia de DVD MTV-2081
cdigo: 03
1.1917.1
1.1918.1
Para determinar el cdigo de control se desarrolla el siguiente
procedimiento: tomamos los dgitos y los numeramos de derecha a izquierda
y los multiplicamos por ese mismo nmero, luego el resultado se suma entre si
hasta que quede un solo digito.
1.1919.1
1.1920.1
Despus de plantear el tipo de codificacin que se va a usar
procedemos a codificar cada producto con su cdigo para un mejor
reconocimiento.
1.1921.1
1.1922.1
160
1.1923.1
1.1924.1
1.1925.1
1.1926.1
1.1927.1
1.1928.1
1.1929.1
1.1930.1
1.1931.1
1.1932.1
1.1933.1
CELULAR SP-M5Q:
1.1934.1
1.1935.1
Determinacin del cdigo de control
1.1936.1
1 Realizamos la numeracin
1.1937.1
(2)(1)
1.1938.1
0101
1.1939.1
2 Multiplicamos los nmeros del cdigo por la numeracin
1.1940.1
1.1941.1
0201
1.1942.1
3 Sumamos los nmeros entre si
1.1943.1
1.1944.1
3
1.1945.1
1.1946.1
Por lo que le cdigo de verificacin seria 3 quedando as el cdigo:
1.1947.1
1.1948.1
01013
1.1949.1
1.1950.1
Usando code bar 39 el cdigo de barras por si la empresa quiere
usar este tipo de tecnologa seria el siguiente:
1.1951.1
1.1952.1
161
1.1953.1
1.1954.1
TABLET DE 7 TH- M7DN:
1.1955.1
1.1956.1
Determinacin del cdigo de control
1.1957.1
1 Realizamos la numeracin
1.1958.1
1.1959.1
(2)(1)
1.1960.1
0202
1.1961.1
2 Multiplicamos los nmeros del cdigo por la numeracin
3
1.1962.1
0402
1.1963.1
4 Sumamos los nmeros entre si
1.1964.1
6
1.1965.1
1.1966.1
Por lo que le cdigo de verificacin seria 3 quedando as el cdigo:
1.1967.1
1.1968.1
02026
1.1969.1
1.1970.1
Usando code bar 39 el cdigo de barras por si la empresa quiere
usar este tipo de tecnologa seria el siguiente:
1.1971.1
1.1972.1
1.1973.1
1.1974.1
TABLET DE 9 TA-M92XBT:
1.1975.1
1.1976.1
Determinacin del cdigo de control
1.1977.1
1 Realizamos la numeracin
1.1978.1
(2)(1)
1.1979.1
02021
1.1980.1
162
1.1992.1
1.1993.1
1.1994.1
DVD MTV-2081:
1.1995.1
1.1996.1
Determinacin del cdigo de control
1.1997.1
1 Realizamos la numeracin
1.1998.1
(2)(1)
1.1999.1
0303
1.2000.1
2 Multiplicamos los nmeros del cdigo por la numeracin
1.2001.1
1.2002.1
0603
1.2003.1
3 Sumamos los nmeros entre si
1.2004.1
9
1.2005.1
1.2006.1
Por lo que le cdigo de verificacin seria 3 quedando as el cdigo:
1.2007.1
163
1.2008.1
03039
1.2009.1
1.2010.1
Usando code bar 39 el cdigo de barras por si la empresa quiere
usar este tipo de tecnologa seria el siguiente:
1.2011.1
1.2012.1
1.2014.1
1.2013.1
1.2015.1
2.11.
ANLISIS DEL SISTEMA DE CODIFICACIN
1.2016.1
1.2017.1
Por medio de la utilizacin de este sistema de codificacin
1.2018.1
La gestin de inventarios nos da una base fundamental para la
organizacin de los mismos y el control para evitar prdidas tanto de
mercanca como de materias primas. En nuestra unidad productiva no se
maneja el inventario en stock, por ser una empresa dedicada a la importacin y
venta de productos tecnolgicos y manejar todas las importaciones sobre
pedidos ya realizados por los grandes almacenes de cadena.
1.2019.1
2.12.
PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ADMINISTRACIN DE LOS
INVENTARIOS
1.2020.1
1.2021.1
1.2022.1
Con la aplicacin del sistema de inventarios Justo a Tiempo (JAT) las
empresas ahorran costos de mantenimiento de la mercanca, evitando
bodegaje innecesario; para esto se deben tener proveedores de alta
confiabilidad que garanticen que las mercancas que se les compra, nos las
provean en los tiempos que tenemos previstos para que nuestros clientes se
sientan satisfechos por la oportuna entrega de los productos requeridos.
1.2023.1
El sistema Justo a Tiempo busca reducir en su totalidad los niveles
de stock, porque producen exceso de costos, pero si busca mantener y ganar
nuevos clientes con la entrega a tiempo de las mercancas vendidas.
164
1.2024.1
Techno Tech no adopta este sistema, ya que nuestros proveedores, y
todo el sistema de transporte y logstica desde que realizamos la negociacin ,
todo proceso de importacin, hasta la llegada de los productos a la unidad
productiva no es lo suficientemente confiable, se producen muchas fallas en
los cronogramas establecidos para que se pudiera tener las mercancas en el
momento requerido.
1.2025.1
1.2026.1
LA CANTIDAD PTIMA DE PEDIDO. VOLUMEN PTIMO DE
PEDIDO (VOP)
1.2027.1
La cantidad optima de pedido busca identificar la cantidad que hay
que solicitar para que los costos sean mnimos.
1.2028.1
1.2029.1
1.2030.1
1.2031.1
1.2032.1
Figura 34
1.2033.1
En Techno Tech podemos calcular la cantidad ptima a solicitar de
celulares ref. 3154.
1.2034.1
As: Demanda anual de celulares de la unidad productiva= 5000
unidades
1.2035.1
1.2036.1
1.2037.1
1.2038.1
1.2039.1
Se deben solicitar 25.81 unidades para que los costos sean mnimos.
1.2040.1
1.2041.1
1.2042.1
1.2043.1
1.2044.1
1.2045.1
1.2046.114.9 son las unidades que se deben solicitar para que los costos sean
mnimos.
1.2047.1Mediante el uso de estos mtodos se hace que la unidad productiva
disminuya en lo mximo en gastos de almacenaje, produciendo as mayores
utilidades.
166
1.2048.1
1.2072.1
1.2073.1
Para los cargos de servicios generales, seguridad y recepcin se
maneja el personal del grupo empresarial, ya que nuestra unidad
productiva hace parte de un grupo empresarial.
1.2074.1
1.2075.1
Diagrama 1. Diagrama de Flujo Tecno Tech
1.2076.1
1.2077.1
1.2078.1
1.2079.1
1.2080.1
1.2081.1
En nuestra unidad productiva el proceso de reclutamiento se
hace a travs de una temporal y se publica la oferta en computrabajo y en
el empleo.com, tambin por recomendacin de los mismos empleados.
1.2082.1
1.2083.1
La unidad productiva no maneja contratacin directa todo es por
medio de la temporal y el contrato que se maneja es por obra y labor.
1.2084.1
1.2085.1
Es primordial que en la compaa adems de todo el proceso de
seleccin y contratacin; se realice el proceso de induccin y acoplamiento
del puesto, para ello se cuenta con dos meses de periodo de prueba 1.
168
2.14.
1.2086.1
2.14.1.
Entrenamiento personal en la unidad productiva Techno Tech ubicada en
la ciudad de Bogot. El entrenamiento y capacitacin de personal es un proceso
educativo a sistmico y primordial para el desarrollo eficiente de los trabajos
adquiriendo conocimientos, habilidades y aptitudes que mejoran los mtodos en las
tareas que ejecuta una empresa. Corto plazo, La capacitacin y entrenamiento aseguran
la ejecucin eficiente del trabajo, permite al personal desempear sus actividades con el
nivel de eficiencia requerido en sus puestos de trabajo, contribuyendo con a su
autorrealizacin y al logro de las polticas organizacionales.
1.2087.1
2.14.2.
Beneficios de la capacitacin.
1.2088.1
futuros.
1.2091.1
motivacin.
1.2092.1
1.2093.1
1.2094.1
1.2095.1
1.2096.1
1.2097.1
1.2098.1
1.2099.1
1.2100.1
2.14.3.
Proceso de entrenamiento o capacitacin.
1.2101.1
1.2102.1
Inventario de necesidades de entrenamiento (Diagnostico).
1.2103.1
1.2104.1
Implementacin y ejecucin.
1.2105.1
Evaluacin de resultados.
1.2106.1
169
1.2107.1
En la unidad productiva Techno Tech evidenciamos en primer lugar las
necesidades que tenemos de capacitacin.
Diagnosticamos, vemos que es
necesario aumentar la captacin de nuevos clientes, para esto necesitamos entrenar
a los mercaderistas en cuanto a las caractersticas de los productos, para que as
ellos brinden a informacin necesaria y oportuna a los clientes. Tambin vemos la
necesidad de capacitar a todo el personal de la compaa en el servicio que se le
presta al cliente, tanto interno como externo de la unidad, para suplir las necesidades
de los clientes de una forma oportuna y clara; y que el ambiente interno sea el ms
agradable posible, facilitando el desarrollo de las distintas tareas.
1.2108.1
1.2109.1
Para el diseo del programa de capacitacin entrenamiento vemos la
necesidad de entrenar a los mercaderistas, en relacin a las caractersticas de los
productos que la empresa comercializa, as como tambin realizar una capacitacin a
todo el personal de la unidad productiva desde la parte administrativa hasta los
empleados de ms bajo perfil en cuanto a servicio al cliente, ya que buscamos
mejorar el ambiente laboral interno, y el trato hacia los clientes externos.
1.2110.1
1.2111.1
Para realizar estas capacitaciones debemos contratar una persona idnea
en el tema, experta en el conocimiento de los productos que comercializamos. Esta
persona nos la facilita nuestro proveedor directo. Lo cual no incurrimos en gastos,
estos los asume nuestro proveedor. Esta persona utilizara herramientas para la
enseanza como video Bing, computadores, folletos, pelculas, diapositivas y los
productos que comercializamos, para que se facilite la enseanza y sea lo ms real
posible cumpliendo con los objetivos propuestos.
1.2112.1
1.2113.1
Este entrenamiento lo llevaremos a cabo en la sala de juntas de Techno
Tech. Los realizaremos en diferentes grupos. En fechas preestablecidas con duracin
cada sesin de 2 horas diarias, en momentos donde haya poco dinamismo
empresarial. Esto lo hacemos de esta manera para no paralizar en totalidad las
operaciones de la empresa.
1.2114.1
1.2115.1
El entrenamiento se realizara utilizando el mtodo abstracto de la
conferencia al mtodo concreto de estudio de casos y la demostracin.
1.2116.1
En la implementacin del programa de capacitacin tenemos en cuenta la
necesidad de mejorar el desempeo de las personas que van a ser capacitadas
cumpliendo el objetivo de mejorar las ventas teniendo mejor conocimiento de los
productos que comercializamos, como tambin el mejoramiento del ambiente laboral,
y con los proveedores y compradores.
1.2117.1
Todo el material y herramientas utilizadas en el entrenamiento son de alta
calidad, de manera que faciliten el mtodo de aprendizaje.
170
1.2118.1
El personal de la empresa est motivado por adquirir ms conocimiento,
para mejorar su desempeo dentro de la empresa, los jefes y dems tienen la
disposicin de contribuir con el buen desarrollo de la capacitacin.
1.2119.1
1.2120.1
1.2121.1
1.2122.1
1.2123.1
En cuanto a la evaluacin del programa de capacitacin se realizara una
retroalimentacin, utilizando instrumentos de control como la evaluacin oral y
escrita de los temas tratados. Se realizaran preguntas en relacin a lo expuesto por
el capacitador, para saber el nivel de comprensin de nuevos conocimientos que los
aprendices han alcanzado.
1.2124.1
1.2125.1
Despus de desarrollada la capacitacin se realizar un constante
seguimiento de lo aprendido en el entrenamiento, para que as lo aprendido no se
olvide mejorando da a da en el alcance de los objetivos institucionales 2.
1.2126.1
2.15.
1.2127.1
1.2131.1
1.2132.1
REA
DEL DESEMPEO
1.2149.1
ORIENTAC
1.2133.1
1.2138.1
1.2135.1
MUY
MUY
1.2134.1 MODEB
1.2137.1
A
BAJ
A
ALTO
L
O 1.2136.1
J
T 1.2139.1
RADO
O
O PUNTAJE
1.2140.1
1.2142.11.2143.11.2144.1 1.2145.11.2146.1
4
1
2
3
5
1.2148.1
1.2150.11.2151.11.2152.1 1.2153.11.2154.11.2155.1
1.2156.1
171
IN DE RESULTADOS
1.2157.1
Termina su
trabajo oportunamente
1.2158.11.2159.11.2160.1 1.2161.11.2162.11.2163.1
1.2164.1
1.2165.1
Cumple con
las tareas que se le
encomienda
1.2166.11.2167.11.2168.1 1.2169.11.2170.11.2171.1
1.2172.1
1.2173.1
Realiza un
volumen adecuado de
trabajo
1.2174.11.2175.11.2176.1 1.2177.11.2178.11.2179.1
1.2180.1
1.2181.1
1.2182.11.2183.11.2184.1 1.2185.11.2186.11.2187.1
1.2188.1
1.2189.1
No comete
errores en el trabajo
1.2190.11.2191.11.2192.1 1.2193.11.2194.11.2195.1
1.2196.1
1.2197.1
Hace uso
racional de los recursos
1.2198.11.2199.11.2200.1 1.2201.11.2202.11.2203.1
1.2204.1
1.2205.1
No
Requiere
de
supervisin frecuente
1.2206.11.2207.11.2208.1 1.2209.11.2210.11.2211.1
1.2212.1
1.2213.1
Se muestra
profesional
en
el
trabajo
1.2214.11.2215.11.2216.1 1.2217.11.2218.11.2219.1
1.2220.1
1.2221.1
Se muestra
respetuoso y amable
en el trato
1.2222.11.2223.11.2224.1 1.2225.11.2226.11.2227.1
1.2228.1
1.2229.1
RELACION
ES
INTERPERSONALES
1.2230.11.2231.11.2232.1 1.2233.11.2234.11.2235.1
1.2236.1
1.2237.1
Se muestra
corts con los clientes y
con sus compaeros
1.2238.11.2239.11.2240.1 1.2241.11.2242.11.2243.1
1.2244.1
1.2245.1
Brinda una
adecuada orientacin a
los clientes
1.2246.11.2247.11.2248.1 1.2249.11.2250.11.2251.1
1.2252.1
1.2253.1
conflictos
equipo
Evita
dentro
los
del
1.2254.11.2255.11.2256.1 1.2257.11.2258.11.2259.1
1.2260.1
1.2261.1
INICIATIVA
1.2262.11.2263.11.2264.1 1.2265.11.2266.11.2267.1
1.2268.1
1.2269.1
Muestra
nuevas
ideas
para
mejorar los procesos
1.2270.11.2271.11.2272.1 1.2273.11.2274.11.2275.1
1.2276.1
CALIDAD
172
1.2277.1
Se muestra
asequible al cambio
1.2278.11.2279.11.2280.1 1.2281.11.2282.11.2283.1
1.2284.1
1.2285.1
Se anticipa
a las dificultades
1.2286.11.2287.11.2288.1 1.2289.11.2290.11.2291.1
1.2292.1
1.2293.1
Tiene gran
capacidad
para
resolver problemas
1.2294.11.2295.11.2296.1 1.2297.11.2298.11.2299.1
1.2300.1
1.2301.1
TRABAJO
EN EQUIPO
1.2302.11.2303.11.2304.1 1.2305.11.2306.11.2307.1
1.2308.1
1.2309.1
Muestra
aptitud para integrarse
al equipo
1.2310.11.2311.11.2312.1 1.2313.11.2314.11.2315.1
1.2316.1
1.2317.1
Se
identifica
fcilmente
con los objetivos del
equipo
1.2318.11.2319.11.2320.1 1.2321.11.2322.11.2323.1
1.2324.1
1.2325.1
CIN
1.2326.11.2327.11.2328.1 1.2329.11.2330.11.2331.1
1.2332.1
1.2333.1
Planifica
sus actividades
1.2334.11.2335.11.2336.1 1.2337.11.2338.11.2339.1
1.2340.1
1.2341.1
Hace
de indicadores
uso
1.2342.11.2343.11.2344.1 1.2345.11.2346.11.2347.1
1.2348.1
1.2349.1
Se
preocupa por alcanzar
las metas
1.2350.11.2351.11.2352.1 1.2353.11.2354.11.2355.1
1.2356.1
1.2358.1
1.2359.1
1.2357.1
ORGANIZA
PUNTAJE TOTAL:
1.2360.1
1.2361.1
Este formato lo debe diligenciar la persona encargada de recursos
humanos y debe registrar el puntaje marcando con una X en el nmero que refleje su
opinin.
1.2362.1
Instrucciones:
1.
2.
3.
Recuerde que en la escala para ser utilizada por el evaluador, cada puntaje
corresponde a un nivel que va de Muy bajo a Muy alto.
1.2365.1
173
1.2366.1
1.2367.1
1.2368.1
1.2369.1
1.2370.1
1.2371.1
1.2372.1
1.2373.1
1.2374.1
La evaluacin de desempeo es un pilar muy importante dentro de las
compaas ya que todas las reas cuentan con diferentes tipos de personal que
deben ser evaluados en cuanto a su desempeo laboral como en su comportamiento
frente a su entorno.
1.2375.1
1.2376.1
La compaa delega esta funcin al rea de recursos humanos que es la
encargada de analizar los perfiles de cada rea y de cada empleado y a su vez
realizar la evaluacin de desempeo para establecer que falencias se tienen y las
medidas que se deben tomar, con toda esta informacin realiza un informe para ser
presentado a la gerencia3.
1.2377.1
1.2378.1
1.2379.1
1.2380.1
2.17.
Quienes Somos:
1.2383.1
Crisma Comercializadora es una empresa del Grupo SOLIDDA GROUP
que opera en Colombia desde 2007.
1.2384.1
Importador y Distribuidor de productos de Tecnologa para el Canal Retail,
representando marcas que no tienen sede directa en el pas como: Sharp, Daewoo,
Acer y Multitech
1.2385.1
1.2386.1
1.2387.1
1.2388.1
Representante para Colombia de la marca Agrasun, lder mundial en
diseo y soluciones de energas renovables.
1.2389.1
Valores
1.2390.1
Proveer productos y servicios con una calidad consistente y a precios
competitivos.
1.2391.1
Trabajar de la mano con los clientes en la creacin de productos
exclusivos de acuerdo a sus estrategias comerciales, y en el desarrollo de nuevos
sectores del mercado aportando un valor agregado a sus negocios.
1.2392.1
Servicios:
1.2393.1
Especialistas en el desarrollo de proyectos de OEM cubriendo cada
aspecto, desde bsqueda de producto, envo de muestras, mejoramiento del
producto, seguimiento del pedido, logstica y control de calidad.
1.2394.1
Comprometidos en ofrecer un ambiente seguro para el desarrollo de los
negocios de los clientes.
1.2395.1
El enfoque de control de calidad permite detectar y corregir problemas
que puedan ocurrir durante la produccin antes del despacho, evitando gastos
adicionales e innecesarios a los compradores.
1.2396.1
Deberes de los Trabajadores:
1.2397.1
1.2398.1
1. Cumplir con todas las normas internas adoptadas por el trabajador para
el buen funcionamiento de la empresa.
1.2399.1
2. Respeto y subordinacin a los superiores.
1.2400.1
3. Respeto a sus compaeros de trabajo.
1.2401.1
4. Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la empresa
para el cargo que cada empleado desempee.
1.2402.1
5. No comunicar a terceros salvo autorizacin expresa, las informaciones
quesean de naturaleza reservada y cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a la
empresa, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato
o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.
1.2403.1
1.2404.1
Derechos de los trabajadores:
1.2405.1
1.2406.1
1. Respeto y trato digno por parte de sus superiores.
175
1.2407.1
2. Respeto y trato digno por parte de sus compaeros.
1.2408.1
3. A que sea cumplido por parte de superiores y compaeros el
Reglamento Interno de Trabajo, el presente manual de convivencia y dems normas
concordantes.
1.2409.1
4. Que le sean otorgados los elementos adecuados de proteccin contra
accidentes y enfermedades profesionales en forma que se garantice razonablemente
la seguridad y la salud.
1.2410.1
5. El trabajador tendr derecho a capacitaciones laborales.
1.2411.1
1.2412.1
1.2413.1
MANUAL DE FUNCIONES DE LA UNIDAD PRODUCTIVA TECHNO
TECH
1.2414.1
1.2415.1
1.2416.1
Gerente:
1.2417.1
1.2418.1
1. Se encarga de supervisar a los gerentes de rea. Estar enterado de
cualquier anomala que suceda en negocio o empresa para poder solucionarla.
1.2419.1
2. Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores.
1.2420.1
3. Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
1.2421.1
4. Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
1.2422.1
5. Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su
empresa o negocio funcione con xito.
1.2423.1
6. Realizar las labores administrativas en conjunto con el rea especfica
para esta funcin.
1.2424.1
1.2425.1
CUM (Centro de mando unificado)
1.2426.1
1.2427.1
1.2428.1
1.2429.1
1.2430.1
1.2431.1
1.2432.1
1.2433.1
1.2434.1
1.2435.1
1. Seguridad
2. Impuestos
3. Trabajo social
4. Revisora fiscal
5. Auditoria
6. Impuestos
DIRECCION COMERCIAL
176
1.2436.1
1. Elaboracin del presupuesto de ventas anual.
2. Elaboracin y valoracin de los objetivos comerciales.
3. Elaboracin de los presupuestos de gastos del departamento comercial.
4 .Definicin de poltica de precios y condiciones comerciales.
5. Gestin de venta de grandes cuentas
6. Realizacin de visitas de acompaamiento con los vendedores
7. Supervisin de las gestiones comerciales.
8. Supervisin de los gastos comerciales, en especial, los de ventas.
9. Establecimiento de las lneas generales del Plan de marketing y en concreto el
marketing mix:
10.Poltica de producto
11.Poltica de precio
12.Poltica de distribucin
13.Poltica de comunicacin
14.Seguimiento de la ejecucin del Plan de Marketing
15.Control de los gastos de Marketing
1.2437.1
MERCADEO
1.2438.1
1. Preparar y producir planes de mercadeo.
1.2439.1
2. Llevar a cabo un plan de mercadeo.
1.2440.1
3. Planifica y participa en todos los eventos de mercadeo en conjunto con
los clientes.
1.2441.1
4. Brindar un seguimiento continuo, resolver inmediatamente los problemas
identificados e incrementar la satisfaccin de los clientes.
1.2442.1
5. Control y seguimiento a la fuerza de ventas (promotores)
1.2443.1
6. Elaborar Campaas de Publicidad.
1.2444.1
1.2445.1
SERVICIO TECNICO
1.2446.1
1.2447.1
1.2448.1
1.2449.1
1.2450.1
calidad
1.2451.1
1.2452.1
LOGISTICA
177
1.2453.1
Responsable del correcto funcionamiento, coordinacin y organizacin del
rea logstica de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestin de
personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercanca en
tiempo y forma.
1.2454.1
1.2455.1
1. Recepcin de rdenes de compra
1.2456.1
2. Coordinar las diferentes reas de almacn (entradas, reposicin,
preparacin de pedidos y transporte de los mismos).
1.2457.1
3. Optimizar, organizar y planificar la preparacin y distribucin de pedidos.
1.2458.1
4. Optimizar procesos de trabajo.
1.2459.1
5. Gestionar y supervisar al personal a su cargo.
1.2460.1
6. Informes gerenciales sobre estados de entrega de la mercanca
1.2461.1
7. Seguimiento y control proceso de facturacin
1.2462.1
1.2463.1
TECHNO TECH
1.2464.1
Cra. 21 N. 169-45 Tel: 5895959
1.2465.1
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
1.2466.1
1.2467.1
1.2468.1
1.2469.1
1.2470.1
1.2471.1
1.2472.1
1.2473.1
1.2474.1
1.2475.1
1.2476.1
CAPITULO PRIMERO DECLARACIONES GENERALES
1.2477.1
1.2478.1
CLAUSULA PRIMERA: Para la interpretacin del presente Reglamento, se
entender por: "REGLAMENTO". El presente Reglamento Interno de Trabajo.
1.2479.1
El Contrato Individual de Trabajo respectivo, vigente de TECHNO TECH
tiene como instalaciones todas las que integran y se encuentran en el interior
de (l) o (los) inmueble (s), que ocupa TECNO TECH.
1.2480.1
CLAUSULA SEGUNDA: Las disposiciones contenidas en el presente
REGLAMENTO", son de aplicacin general y observancia obligatoria, para
todos los trabajadores que desempean cualquier tipo de actividad para TECNO
178
1.2498.1
La empresa Techno Tech tiene en cuenta el mercadeo como herramienta
importante en la ejecucin de sus actividades; sta empresa siendo de carcter
comercial ve en la disciplina de la mercadotecnia herramienta fundamental para el
desarrollo de su principal funcin, la importacin y comercializacin de productos
tecnolgicos de informacin.
1.2499.1
Todo ente econmico tiene la necesidad de promover, dar a conocer sus
productos, identificar clientes y hacer llegar los productos a los consumidores finales.
Es as que para las empresas es necesario aplicar el mtodo clsico de las cuatro Ps
del Marketing., Precio, Producto, Promocin y Plaza (Distribucin) para cumplir con la
finalidad del Mercadeo que una empresa espera.
1.2500.1
1.2501.1
1.2503.1
Objetivos del Plan de Mercadeo: Realizar el lanzamiento del nuevo
producto de la compaa (el celular), permitir que la gente conozca el producto, sus
caractersticas, beneficios y lo adquiera.
1.2504.1
Justificacin: Es necesario realizar un plan de mercadeo para establecer
como llegaremos al cliente final.
1.2505.1
Diagnstico de los problemas de mercadeo: Los problemas que se pueden
presentar para el desarrollo de nuestro plan de mercadeo son: La falta de recursos
econmicos y el conocimiento de cmo desarrollar un plan efectivo de mercadeo.
1.2506.1
Diseo de la Estrategia de Precio y Producto: El precio es una de las
variables del marketing que no es fcil de establecer, porque existen muchas
variables internas y externas que inciden directamente en su fijacin. El precio es el
valor, la cantidad de dinero que se da por adquisicin de un producto o servicio; y el
nico instrumento del Marketing que aporta ingresos.
1.2507.1
Para la determinacin de precios debemos primero analizar nuestro
mercado, realizar un diagnstico DOFA.
1.2508.1
La empresa Tecno Tech es una empresa que ofrece productos tecnolgicos
como Tablet, DVD, decodificadores por lo que su mercado son la venta de productos,
esta empresa se ubicada en un mercado nacional, donde su mayor fuente de ingreso
es la ciudad de Bogot, y que busca ofrecer sus productos en otras ciudades de
Colombia.
1.2509.1
1.2510.1
Su enfoque es un mercado urbano y revendedor, ya que sus clientes estn
ubicados en la ciudad que es donde ms gusto existe por la tecnologa y revendedor
porque Techno Tech, vende sus productos a los almacenes de cadena los cuales
180
vuelven a vender estos productos al consumidor final, para el cual estn enfocados
dichos productos.
1.2511.1
1.2512.1
Es una empresa que est en constante movimiento en un mercado de
oligopolio, porque existen muchas empresas que ofrecen este tipo de productos,
entre las que podemos destacar Kalley y Lenovo que son su competencia directa,
pero existen otras como HP, Samsung, entre otras que tambin compiten con los
mismos productos.
1.2513.1
1.2514.1
Tipo de Mercado segn su mbito Geogrfico: Para nuestro Decodificador
Multitech dependemos de la cobertura a nivel nacional de la seal TDT que es
manejada por la Comisin Nacional de Televisin, por esta razn el producto solo se
vende en la regiones donde hay cobertura (ver pg. TDT).
1.2515.1
Para el resto del portafolio como las tabletas, morrales y celulares, la venta
se puede hacer en cualquier regin.
1.2516.1
1.2517.1
1.2518.1
OFERENTES:
1.2519.1
1.2520.1
El oferente es la empresa Techno Tech ubicada en la ciudad de Bogot,
que es la empresa que se encarga de ofrecer los productos a las grandes superficies
para que esta a su vez lo ofrezca al consumidor final que seria los habitantes de la
ciudades en donde est presente el producto.
1.2521.1
1.2522.1
Los oferentes son:
1.2523.1
-Los proveedores (Saferbo-Ceser) que ofrecen el servicio de transporte y
servicio tcnico
1.2524.1
-La competencia directa Kalley y Lenovo son marcas propias como Techno
Tech, estas empresas distribuyen productos tecnolgicos de origen chino en los
principales almacenes de cadena del pas y ms especficamente de Bogot. Al igual
que Tecno Tech es tienen stands es cada almacn con el cual promocionan sus
productos, a un precio tan econmico como los de Techno Tech.
1.2525.1
1.2526.1
DEMANDANTES:
1.2527.1
1.2528.1
Los demandantes son los almacenes de cadena de grande superficies
(Alkosto, Falabella, Jumbo Metro, panamericana, La Polar, almacenes Flamingo),
quienes son los encargados de dar a conocer el producto por medio de vendedores
de Techno Tech y realizar las estrategias de venta dentro de los almacenes para
llevarlos al cliente final que seran los habitantes de las ciudades donde se
encuentran.
1.2529.1
Los demandantes son:
1.2530.1
-Las personas entre 5 y 65 aos que necesiten la tecnologa o la utilicen
por diversin.
1.2531.1
-Las empresas que quieran adquirirla como herramienta de trabajo.
181
1.2532.1
-Los padres de familia interesados en el futbol para el caso del
decodificador.
1.2533.1
1.2534.1
Los cambios que se dan en la oferta y la demanda con respecto al precio,
es que si sube el precio la demanda disminuye. El precio puede subir por la
tecnologa del producto, por caractersticas mejoradas del mismo, pero eso conlleva
a que la demanda disminuya.
1.2535.1
1.2536.1
Si el precio disminuye la demanda aumenta. El precio puede disminuir
porque el producto no tuvo una buena rotacin ya sea por gustos, por calidad, por
caractersticas del producto, a lo que la oferta disminuye para aumentar la demanda.
1.2537.1
1.2538.1
- Barreras de entrada: Con las nuevas investigaciones y avances
tecnolgicos que se estn presentando en el presente, la amenaza de que nuevas
empresas ingresen a la industria de la tecnologa de la informacin es bastante alta,
con cada da que pasa nuevos inventos hacen que los productos ya existentes
queden relegados por estos, en nuestro caso nuestra empresa tiene un nfasis en
las tabletas y estas nuevas empresas pueden traer nuevos desarrollos en estos
dispositivos, que volveran obsoletas las tabletas que trabaja esta unidad productiva.
1.2539.1
1.2540.1
- Amenaza de sustitutos: Podramos decir que la amenaza de productos
sustitutos se da con los computadores personales, que en cuanto a las capacidades
tecnolgicas que tienen esto en comparacin con las Tablet es bastante mayor,
aunque las Tablet estn mejorando su capacidad de almacenamiento y desarrollo
tecnolgico.
1.2541.1
1.2542.1
- Poder de negociacin de los compradores: La Tablet es un producto que
tiene bastante demanda, como lo corroboran algunos expertos que esta tecnologa
reemplazara al computador, porque es un dispositivo con muchas ventajas, muchas
aplicaciones y de fcil uso que los clientes estn dispuestos a comprar. El principal
impacto que los compradores tendran en esta compaa seria la facilidad de
adquisicin y en los costos, ya que estos productos son de un costo bastante ms
bajo que los de la competencia. Aunque cabe recalcar que los clientes muchas veces
prefieren marcas conocidas por su recorrido y calidad en esta industria.
1.2543.1
1.2544.1
- Poder de negociacin de los proveedores: Por ser una empresa
importadora es la nica empresa que maneja un producto con estas caractersticas y
costos para los clientes, sus proveedores no son de este pas por lo tanto podemos
decir, que el entorno en el que se mueve esta empresa en cuanto a los proveedores
no es el mismo que las dems compaas.
1.2545.1
1.2546.1
- Rivalidad existente: En esta industria existe bastante competencia marcas
como Samsung, Dell, HP entre otras hacen bastante difcil que los clientes se
decidan por esta marca que en el mercado se conoce como Multitech y no por
marcas que son ms conocidas por su calidad, funcionamiento y trayectoria en esta
industria.
182
1.2547.1
1.2548.1
- Tecnologa: En este sentido esta compaa est un poco atrasada,
mientras otras empresas tienen servicios online para que el cliente escoja las
caractersticas de sus equipos, esta empresa no tiene una pgina de internet que lo
haga estar ms cerca a sus clientes, esto es una ventaja bastante grande que tiene
la competencia.
1.2549.1
1.2550.1
1.2551.1
1.2552.1
3.1.2 PRECIOS DE LOS PRODUCTOS TECHNO TECH
1.2553.1
1.2554.1
Tablet.. 240.000 c/u
1.2555.1Celulares .320.000 c/u
1.2556.1
DVD. .60.000c/u
1.2557.1Decodificadores. 130.000c/u
1.2558.1
1.2559.1
1.2560.1
3.1.3 CADA CUANTO DEFINE PRECIOS
1.2561.1
1.2562.1
1.2563.1
Techno Tech define los precios de sus productos segn al cambio de las
monedas internacionales, Dlar, Euro, las monedas orientales, pues siendo
importadores, la unidad productiva est directamente ligada a los movimientos de
estas monedas; esta variable es muy significativa en la fijacin de precios en el
portafolio de productos de la unidad productiva. Tambin se tienen en cuenta los
otros factores externos e internos de la compaa; se por lo general los precios de
los productos permanecen constantes, no tienen variaciones muy significativas,
aunque con la gran proliferacin de productos tecnolgicos chinos, que han mejorado
su calidad, influye un poco en la fijacin de los precios de los productos de la
compaa.
1.2564.1
1.2565.1
1.2566.1
3.1.4 POLITICA Y ESTRATEGIA DE FIJACION DE PRECIOS
1.2567.1
1.2568.1
En la unidad productiva se determinan los precios de los productos
teniendo en cuenta los costos en que se incurren en todo el flujo del proceso de
importacin y comercializacin. Se desarrolla el anlisis de punto de equilibrio para
saber en qu cantidades y a que precios deben comercializar sus productos para no
generar prdidas.
1.2569.1
Se tienen en cuenta la percepcin de los consumidores hacia los
productos; no son productos muy reconocidos, pero s de buena calidad, y de precio
cmodo en relacin a la competencia; por lo que se analiza que los consumidores
potenciales podran pagar por los productos, los precios que estn establecidos en
la actualidad. Los precios de los productos son relativamente bajos, de calidad, lo
que repercute en que la demanda sea mayor.
1.2570.1
183
1.2572.1
1.2571.1
3.1.5 PASOS PARA LA FIJACION DE PRECIOS
1.2573.1
1.2574.1
Primero que todo se fija el mercado objetivo:
1.2575.1
-Las personas entre 5 y 65 aos que necesiten la tecnologa o la utilicen
por diversin.
1.2576.1
-Las empresas que quieran adquirirla como herramienta de trabajo.
1.2577.1
-Los padres de familia interesados en el futbol para el caso del
decodificador.
1.2578.1
Todo este mercado objetico se ubica en la ciudad de Bogot, pero tambin
con visin de cobertura en las otras ciudades del pas.
1.2579.1
1.2580.1
Fija la elasticidad de la demanda; cuanto debe vender y a que precios para
no incurrir en prdidas.
1.2581.1
La unidad productiva fija un margen de beneficio a los costos que genera el
producto.
1.2582.1
Se estudia la situacin de la competencia. Establece precios muy similares
de otros competidores, para persuadir a que los consumidores adquieran los
productos.
1.2583.1
La seleccin de fijacin de precios bsicamente Techno Tech la realiza la
fijacin de precio segn los precios fijados por la competencia, teniendo en cuenta
que el mercado donde se ofrecen los productos es un oligopolio; pero analizando las
dems tcnicas en fijacin de precios
1.2584.1
1.2585.1
1.2586.1
La unidad productiva Techno Tech maneja productos tecnolgicos de
comunicacin como celulares, Tablet, decodificadores, porttiles.
1.2587.1
La oferta de la organizacin son los bienes tangibles puros, los cuales son
comercializados en los almacenes de cadena.
1.2588.1
Techno Tech busca satisfacer las necesidades de permitir la comunicacin
de los consumidores y la bsqueda de informacin que permite cumplir con las
actividades diarias de los consumidores.
1.2589.1
La empresa maneja una marca propia llamada Multitech, las Tablet tienen
dos presentaciones, en las cuales varan su tamao uno de 7 y otro de 9, en cuanto
a los porttiles solo una referencia, al igual que los celulares. Para complementar la
oferta de los productos, la organizacin tiene vendedores en cada punto de ventas
donde ofrecen un servicio personalizado al cliente en el momento de escoger su
producto.
184
1.2590.1
Los productos que comercializa la unidad productiva estn clasificados
dentro de los productos de comparacin debido a que existen varias marcas que
ofrecen productos con caractersticas similares con lo cual la estrategia de precios
juega un papel determinante al momento en que el consumidor elige el producto.
1.2591.1
Los productos industriales no aplican porque el consumidor final son
personas del comn.
1.2592.1
El marketing de organizaciones se ve reflejado en la forma como los
almacenes de cadena desarrollan la publicidad de los productos, estos almacenes
colocan stands exclusivos para la marca, donde hay personal encargado de informar
las bondades y caractersticas del producto al consumidor.
1.2593.1
La calidad total (TQM), siendo los productos importados de china, no gozan
de buen nombre; pero son en realidad los que comercializa Techno Tech de calidad,
por tanto la marca Multitech no es muy reconocida a nivel nacional, pero con la
publicidad que se ha hecho en las grandes superficies ha incrementado poco a poco
un posicionamiento en el mercado.
1.2594.1
En cuanto al empaque de los productos, como vienen desde china, vienen
con un empaque y etiquetado desde el pas de origen.
1.2595.1
Diseo de la estrategia de la distribucin del producto o servicio: El
producto de nuestra unidad productiva llega a la Zona Franca de Bogot, a una
bodega de almacenaje en donde se realiza la logstica y posterior distribucin a los
almacenes de cadena o a la oficina central ubicada en Toberin, all a su vez lo
distribuyen por medio de una empresa transportadora Saferbo y TCC cuando son
cantidades menores.
1.2596.1
La cuantificacin de nuestro plan de mercadeo la realizaremos por medio
de indicadores de marketing, tomando como indicador el crecimiento de las ventas,
como unidad el porcentaje y el clculo lo realizaremos (Vts. Del periodo - Vts perodo
anterior) Vts. Perodo anterior * 100.
1.2597.1
1.2598.1
Plan de accin de mercadeo: Realizar el lanzamiento del nuevo producto
(el celular), primero de una forma interna a empleados y directivos de la compaa
para establecer posibles falencias, luego introducirlo en el mercado (almacenes de
cadena), por medio de promotores en los puntos de venta que informen sobre sus
caractersticas y beneficios, manejando un precio asequible para los consumidores,
manejando material POP, como volantes, pendones, con la imagen del producto y
sus caractersticas.
1.2599.1
1.2600.1
1.2601.1
1.2602.1
3.1.7 ESTRATEGIAS DE PROMOCION Y PLAZA DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
185
1.2603.1
1.2604.1
1.2605.1
Teniendo en cuenta que el objetivo de mercadeo en estos momentos de la
unidad productiva es realizar el lanzamiento de un nuevo producto en el portafolio de
productos de la compaa, el celular MultiTech, donde se busca que los clientes
potenciales conozcan el producto, sus caractersticas, beneficios y facilidades para
adquirirlo. Para esto se ha definido que el producto que se quiere abarque una buena
porcin del total del mercado de celulares, teniendo presente que la competencia es
amplia; el producto ofrece facilidades en el precio en comparacin con la
competencia; aunque no es una marca posicionada, se tiene como meta lograr un
posicionamiento en el mercado, pues al haber realizado un estudio en relacin con
sus caractersticas tecnolgicas, posee beneficios como los de otras marcas, ya
posicionadas. La ventaja del celular que va a comercializar Techno Tech le brindar
al consumidor costo-beneficio positivo: calidad y precio; lo que hace que el producto
sea de bastante proyeccin en un futuro corto.
1.2606.1
1.2607.1
Se piensa penetrar en el mercado realizando esfuerzos de promocin,
mediante campaas publicitarias, ofreciendo ofertas de precios especiales durante
un periodo limitado por medio del Tele marketing, Internet, y directamente en los
canales de distribucin.
1.2608.1
1.2609.1
Por otra parte Techno Tech busca ampliar su mercado mediante la
ampliacin del nmero de canales de distribucin, realizando negocios con nuevos
almacenes de cadena como La 14 en Bogot.
1.2610.1
1.2611.1
El canal ms adecuado es el que realizamos por medio de terceros,
evitamos costos innecesarios de logstica, almacenamiento, distribucin de los
productos que comercializa la unidad. Se contrata una empresa especializada en
logstica para que realice lo correspondiente.
1.2612.1
1.2613.1
La cadena de suministro de Techno Tech consta de socios superiores, que
es la empresa que provee los productos desde China; por otra parte estn los socios
inferiores que son los distribuidores, almacenes de cadena que distribuyen los
productos en Colombia, hasta llegar a los consumidores finales, quienes son el ltimo
eslabn en la cadena. La unidad productiva utiliza canales de Marketing intermedios,
ya que posee intermediarios para que sus productos lleguen a los consumidores.
1.2614.1
1.2615.1
Este plan de mercadeo de Techno Tech est enfocado a dar a conocer un
producto nuevo en los artculos que comercializa, el celular Multitech; para ello
utilizamos las herramientas de las 4 Ps del marketing: Precio, Producto, Promocin y
Plaza, la distribucin y en general toda la logstica del producto; desde que llega al
pas hasta el consumidor final, realizando y teniendo muy presente la importancia de
cada eslabn en el desarrollo de la cadena de suministros pasando por todo el
proceso de almacenamiento, promocin, distribucin y garanta del mismo. As como
tambin tener un anlisis concienzudo de la fijacin y establecimiento de precios del
186
1.2619.1
Los eventos son actividades especiales que no se realizan frecuentemente,
estos se hacen con diferentes fines segn sea su naturaleza: pueden ser eventos
empresariales, reuniones asociativas, deportivos y culturales, y sociales entre otros.
1.2620.1
La importancia de los eventos radica en la planeacin, coordinacin,
ejecucin, evaluacin y control de todas las actividades que se han fijado con la
finalidad de dar a conocer, promover nuevos productos o servicios, artistas,
deportistas.
1.2621.1
Un evento empresarial proyecta una imagen positiva de quin lo realiza,
ayuda a dar a conocer un bien o una compaa; qu es, qu hace, cules son sus
caractersticas; el anfitrin quedar en la memoria de los invitados positiva o
negativamente segn se haya esforzado en la organizacin del evento.
1.2622.1
1.2623.1
La correcta realizacin de un evento facilita nuevas oportunidades de
negocios, atrayendo clientes potenciales para que conozcan los productos, clientes
que ya tiene la empresa reafirmen su fidelidad con ella.
1.2624.1
1.2625.1
Techno Tech busca dar a conocer un nuevo producto (celular), para esto ve
una alternativa viable, la organizacin de un evento que rena diferentes
empresarios, futuros clientes, difundiendo as el producto, proyectando una imagen
positiva de la empresa, con el fin de realizar nuevos negocios.
1.2626.1
1.2627.1
1.2628.1
3.2.1 ORGANIZACIN DE EVENTOS
1.2629.1
1.2630.1
1.2631.1
Un evento requiere llevarse a cabo mediante una correcta organizacin, se
debe realizar mediante la consecucin de sus fases, de acuerdo con objetivos que
se quieren lograr con el desarrollo de ste.
1.2632.1
1.2633.1
1.2634.1
ORANIZACION DEL EVENTO:
1.2635.1
1.2636.1
187
1.2637.1
En la organizacin del evento antes que nada la empresa crear comits,
qu harn posible la realizacin ptima del evento, as:
1.2638.1
1.2639.1
1. Comit Honorfico: Compuesto por autoridades de alto nivel.
1.2640.1
2. Comit Ejecutivo: Compuesto por autoridades administrativas del rea
educativa, cultural y deportiva, se encarga de la toma de decisiones y resolucin de
problemas.
1.2641.1
3. Comit Financiero: Se encarga de los presupuestos, aprueba gastos,
etc. En encargados lo que tenga que ver con los ingresos y gastos. Conocido como
"Comit de Cuentas".
1.2642.1
4. Comit Tcnico: Expertos, profesionales en la materia del evento que
resolvern cualquier situacin que requiera la opinin de un experto.
1.2643.1
1.2644.1
1.2645.1
Objetivo: Techno Tech busca mediante el evento dar a conocer un nuevo
producto (celular), para as captar clientes que vean en el nuevo producto una muy
buena alternativa de comercializacin.
1.2646.1
1.2647.1
Invitados: Administradores de almacenes de cadena que ya comercializan
los productos, y quienes todava no, administradores y dueos de almacenes
distribuidores de productos tecnolgicos de informacin.
1.2648.1
1.2649.1
Se establece lugar, fecha y hora para la realizacin, teniendo en cuenta la
disponibilidad de los asistentes. Calendarizacin de fecha de realizacin del evento:
Se realizar el 30 de Abril de 2015. Hotel SENA. Bogot. Se elige este sitio por su
ubicacin, capacidad y comodidad, siempre teniendo en cuanta el beneficio de los
participantes.
1.2650.1
1.2651.1
Se enviarn las invitaciones va Internet el da 20 de Abril de 2015. Esto
con 10 das de antelacin, para que los invitados confirmen su asistencia; para poder
presupuestar la cantidad real de recursos en que se incurrirn para el evento.
1.2652.1
1.2653.1
Se desarrolla una agenda o cronograma de actividades, en la cual van las
actividades secuenciales a desarrollar durante la ejecucin, especificando tiempos
para cada una de ellas. Estas agendas las tendrn todas las personas asistentes.
1.2654.1
1.2655.1
1.2656.1
Se contratar un presentador del evento, quien dirigir el desarrollo del
mismo.
1.2657.1
Habr una comida, de tipo formal, como as lo amerita la ocasin; despus
que los encargados de exponer hayan desarrollado su actividad.
1.2658.1
1.2659.1
Se entregaran recordatorios de un prototipo publicitario del celular que se
va a lanzar.
1.2660.1
188
1.2661.1
Por ltimo se efectuar una evaluacin, mediante una entrevista a cada
participante (sta ser corta, pero que brinde la informacin requerida) para
identificar satisfaccin del cliente, enfatizada en los beneficios y bondades del
producto, logrando identificar el nivel de gusto haca el producto expuesto.
1.2662.1
1.2663.1
Se envan cartas va Internet de agradecimiento, a las personas que
participaron.
1.2664.1
1.2665.1
Se recopila informacin del evento, para realizar los correspondientes
anlisis.
1.2666.1
1.2667.1
1.2668.1
Techno Tech busca la captacin de nuevos clientes, y conservar los que ya
se tienen; se le da relevancia a este tema, pues sin duda la realizacin de ste
generar una percepcin positiva dentro de los participantes, acarrear muchos
beneficios a la empresa, pues demostrar que es una organizacin estable, que se
preocupa de manera formal por comunicar a sus clientes sus nuevos productos, as
como el fomento de plataformas para facilitar nuevos negocios.
1.2669.1
1.2670.1
Con la realizacin del evento la unidad productiva demostrar que est en
capacidad de reunir gran cantidad de empresarios de las tecnologas de la
informacin en un mismo sitio y al mismo tiempo, lo que le dar un status dentro del
mercado de las comunicaciones, esto por ser el anfitrin.
1.2671.1
1.2672.1
La importancia de los eventos radica en la planeacin, coordinacin,
ejecucin, evaluacin y control de todas las actividades que se han fijado con la
finalidad de dar a conocer, promover nuevos productos o servicios.
1.2673.1
Un evento empresarial proyecta una imagen positiva y ms cuando la compaa
busca involucrar a sus colaboradores en una conferencia que les generara nuevos
conocimientos que se reflejaran en un evento social.
1.2674.1
1.2675.1
Techno Tech busca que sus colaboradores adquieran conocimientos en el
rea de etiqueta y protocolo ya que con los nuevos mercados que se estn abriendo
se llevaran a cabo varias comidas de lanzamiento y de reconocimiento de la marca.
1.2676.1
1.2677.1
1.2678.1
El evento que se llevara a cabo se clasifica por su naturaleza como evento
social, de acuerdo al grado de exclusividad privado, de acuerdo con el alcance y
magnitud del evento local y es un evento de tipo cocktail.
189
1.2679.1
Necesidades:
1.2680.1
1- Lo que se busca satisfacer en este caso es dar a conocer y comprender
el protocolo, procedimientos correctos para establecer la implantacin del protocolo
en la unidad productiva.
1.2681.1
Aplicacin del protocolo como estrategia de comunicacin y marketing en la
unidad productiva.
1.2682.1
2-En primer lugar se busca el lugar apropiado en este caso un saln de
hotel. La ambientacin del lugar debe ser excelente, las mesas, sillas, manteles,
cubiertos entre otros deben estar en su lugar al momento que empiecen a llegar los
invitados.
1.2683.1
1.2684.1
Con estos eventos se busca la rpida resolucin de problemas, dudas e
inquietudes entre los invitados de los eventos.
1.2685.1
3-Instante en el que el cliente nos contacta y sobre este contacto el cliente
genera la opinin final.
1.2686.1
El cliente desconoce las estrategias, procesos, reas de la empresa,
problemas y logros de esta misma.
1.2687.1
El momento de la verdad no se genera especialmente cuando se hace
contacto humano sino que se va generando a travs de la estada en el lugar.
1.2688.1
1.2689.1
Dar la bienvenida
1.2690.1
Se espera a que los organizadores del evento ubiquen a los invitados en su
respectiva mesa.
1.2691.1
Se acerca el mesero a ofrecerles la entrada (pequeo plato de bienvenida)
y se retira con la orden.
1.2692.1
1.2693.1
retira.
1.2694.1
1.2695.1
A-Produccin Audiovisual
1.2696.1
*Iluminacin
1.2697.1
*Audio
1.2698.1
*Video
1.2699.1
*Escenario
1.2700.1
1.2701.1
5-Planeacion:
1.2702.1
El objetivo de la realizacin del evento es dar a conocer lo que compone el
tema de etiqueta y protocolo, los invitados a este evento son colaboradores de la
unidad productiva TECNOTECH ubicada en la ciudad de Bogot con este evento se
busca brindarles el conocimiento resolver dudas e inquietudes frente a este tema y
en qu momento puedan llegar a ponerlo en prctica en alguna ocasin de la vida.
1.2703.1
1.2704.1
1.2705.1
1.2706.1
1.2707.1
1.2708.1
6-Nombre (identifica el contenido y a quien va dirigido) logo y papel de
correspondencia (material promocional).
1.2709.1
1.2710.1
1.2711.1
1.2712.1
10-Calendario (gua para el proceso de planificacin de este mismo y
tareas a realizar, responsables y tiempo de plazo.
1.2713.1
1.2714.1
6. Montaje de la mesa:
1.2715.1
191
1.2716.1
1.2717.1
1.2718.1
7. Lista de chequeo del evento:
1.2719.1
1.2720.1
- Bienvenida a los invitados
1.2721.1
- Ubicacin de los invitados
1.2722.1
- Conferencia
1.2723.1
- Brindis de inicio para la comida
1.2724.1
- Servir la comida
1.2725.1
- Agradecimiento a los invitados por su asistencia
1.2726.1
- Realizacin de la encuesta para evaluar el evento
1.2727.1
- Despedida
1.2728.1
1.2729.1
8. Protocolo: Para el desarrollo de este evento los asistentes debern
asistir en traje formal, al llegar se ubicaran en su respectivo lugar, el presentador
abrir el evento con un saludo de bienvenida y le dar paso al conferencista, una vez
finalizada la conferencia se proceder a un pequeo brindis y se dar apertura a la
comida, poniendo en prctica los conocimientos adquiridos en la conferencia anterior
por ltimo se llenara la encuesta de evaluacin del evento y la despedida.
1.2730.1
1.2731.1
9. Evaluacin del evento: Se realizara una encuesta que consta de las
siguientes preguntas:
1.2732.1
1.2733.1
- El evento al que acaba de asistir cumpli sus expectativas.
1.2734.1
- Fue de su agrado la conferencia
1.2735.1
- Considera que adquiri conocimientos nuevos.
1.2736.1
- Como le pareci la comida
192
1.2737.1
- Que cambiara del evento
1.2738.1
1.2739.1
Techno Tech busca la captacin del personal con respecto a etiqueta y
protocolo, para generar en sus colaboradores el inters de manejar un buen
desempeo en una reunin social o comida de negocios que se identifique por tener
personal capacitado y culto en cuanto a eventos sociales.
1.2740.1
1.2742.1
Los anlisis financieros permiten a las organizaciones medir el rendimiento
de la misma, para esto tenemos el anlisis vertical que nos permite examinar el
comportamiento de las cuentas dentro de la empresa en un periodo determinado, y
el anlisis horizontal que permite realizar un estudio y comparacin de diferentes
periodos ya sean meses o aos.
1.2743.1
1.2744.1
Este estudio es sumamente importante para la toma de decisiones y
planteamiento de estrategias que permitan cumplir con los objetivos propuestos y as
mejorar el funcionamiento de esta empresa.
1.2745.1
1.2746.1
1.2747.1
1.2748.1
1.2753.1
ACTIVO
1.2760.1
ACTIVO
CORRIENTE
1.2754.1 1.2755.1
1.2756.1
2013
1.2761.1 1.2762.1 1.2763.1
1.2757.1
2014
1.2764.1
1.2770.1
1.2768.1 1.2769.1
0,566011
27.161
50.000
235
1.2777.1
1.2775.1 1.2776.1
1,564059
75.054 100.000
026
1.2784.1
1.2782.1 1.2783.1
3,199241
153.521 200.000
956
1.2791.1
1.2789.1 1.2790.1
0,736704
35.352
40.000
435
1.2771.1
1,025796
105
1.2778.1
2,051592
21
1.2785.1
4,103184
42
1.2792.1
0,820636
884
1.2813.1
1.2752.1
AN
ALISIS
HORIZONTAL
1.2758.1
VAR.A
BS 1.2759.1
.
VAR.REL.
1.2765.11.2766.1
1.2773.1
1.2772.1 84,08747
22.839
837
1.2780.1
1.2774.1
INVERS.
1.2779.1 33,23740
TEMPORALES
24.946
24
1.2787.1
1.2781.1
CUENTAS
1.2786.1 30,27533
POR COBRAR
46.479
692
1.2794.1
1.2788.1
PROVISI
1.2793.1 13,14777
N CARTERA
4.648
099
1.2800.11.2801.1
1.2795.1
INV. PROD. 1.2796.1 1.2797.1
1.2798.1 1.2799.1
23
26,40
TERMINADO
88.317
65.000
1,840448 1,333534
.3
1485
224
936
17
56
1.2803.1 1.2804.1 1.2805.1 1.2806.1 1.2807.11.2808.1
1.2802.1
1.2767.1
1.2809.1
EFECTIVO
193
1.2814.11.2815.1
1.2816.1
PROVISI
N INVENTARIOS
1.2823.1
TOTAL
ACTIVO CORRIENTE
1.2830.1
PROP,
PLANTA Y EQUIPOS
1.2837.1
1.2844.1
1.2851.1
EQUIPOS
1.2858.1
1.2865.1
DEPRECIA
CIN ACUMULADA
1.2872.1
TOTAL
PROP. PLANTA Y
EQUIP.
1.2879.1
OTROS
ACTIVOS
1.2886.1
INVERSIO
NES PERMANENTES
1.2893.1
TOTAL
OTROS ACTIVOS
1.2900.1
ACTIVO
TOTAL
1.2907.1
PASIVO
1.2914.1
PASIVO
CORRIENTE
1.2921.1
OBLIGACI
ONES BANCARIAS
1.2928.1
PROVEED
ORES NACIONALES
1.2935.1
IMPUESTO
S DE RENTA
CORRIENTES
1.2942.1
INGRESOS
DIFERIDOS
1.2949.1
TOTAL
PASIVO CORRIENTE
1.2956.1
PASIVOS
OTROS
1.2963.1
OBLIGACI
ONES BANCARIAS
1.2819.1
1.2817.1 1.2818.1
0,339156
16.275
16.275
616
1.2824.1 1.2825.1
395.68 471.27 1.2826.1
0
5
1.2831.1 1.2832.1 1.2833.1
1.2820.1
0,333896 1.2821.11.2822.1
632
0
0
1.2827.1
1.2828.11.2829.1
1.2834.1
1.2835.11.2836.1
1.2841.1
1.2842.11.2843.1
1.2848.1
1.2849.11.2850.1
1.2856.11.2857.1
0
0
1.2863.11.2864.1
0
1.2870.11.2871.1
0
0
1.2877.11.2878.1
1.2884.11.2885.1
1.2889.1
1.2887.1 1.2888.1
0,682501
32.751
32.751
894
1.2894.1 1.2895.1 1.2896.1
32.751
32.751
1.2901.1 1.2902.1
4.798.6 4.874.2 1.2903.1
68
63
1.2908.1 1.2909.1
2.089.7 2.089.7 1.2910.1
25
25
1.2915.1 1.2916.1 1.2917.1
1.2890.1
0,671916 1.2891.11.2892.1
965
0
1.2897.1 1.2898.11.2899.1
1.2929.1 1.2930.1
1.2931.1
78.055
50.000
2,932573
069
1.2938.1
1.2936.1 1.2937.1
2,267986
60.366 100.000
751
1.2945.1
1.2943.1 1.2944.1
4,456737
118.623 200.000
11
1.2950.1 1.2951.1 1.2952.1
257.044 350.000
1.2957.1 1.2958.1
380.77 700.00 1.2959.1
5
0
1.2964.1 1.2965.1 1.2966.1
194
1.2904.1
1.2905.11.2906.1
1.2911.1
1.2912.11.2913.1
1.2918.1
1.2919.11.2920.1
1.2925.1
1.2926.11.2927.1
1.2932.1
1,988842
981
1.2939.1
3,977685
961
1.2946.1
7,955371
923
1.2953.1
1.2933.11.2934.1
28
35,94
.0
2604
55
57
1.2941.1
1.2940.1 65,65616
39.634
407
1.2948.1
1.2947.1 68,60136
81.377
736
1.2954.11.2955.1
1.2960.1
1.2961.11.2962.1
1.2967.1
1.2968.11.2969.1
1.2970.1
CESANTA
S CONSOLIDADAS
1.2977.1
PROVISI
N PARA JUBILACIN
1.2984.1
OTROS
ACREEDORES
(SOCIOS)
1.2991.1
TOTAL
OTROS PASIVOS
1.2998.1
PASIVO
TOTAL
1.3005.1
NIO
PATRIMO
1.3012.1
PAGADO
CAPITAL
1.2973.1
1.2971.1 1.2972.1
2,837031
75.512 500.000
037
1.2980.1
1.2978.1 1.2979.1
0,295793
7.873
7.873
322
1.2987.1
1.2985.1 1.2986.1
2,271029
60.447 100.000
97
1.2992.1 1.2993.1 1.2994.1
143.832 607.873
1.2999.1 1.3000.1
925.48 957.87 1.3001.1
3
3
1.3006.1 1.3007.1
562.60 562.60 1.3008.1
7
7
1.3013.1 1.3014.1 1.3015.1
1.2974.1
19,88842
981
1.2981.1
0,313163
216
1.2988.1
3,977685
961
1.2995.1
1.2975.11.2976.1
424.48 562,1464
8
138
1.3002.1
1.3003.11.3004.1
1.3009.1
1.3010.11.3011.1
1.3016.1
1.3017.11.3018.1
1.2982.11.2983.1
0
0
1.2990.1
1.2989.1 65,43418
39.553
201
1.2996.11.2997.1
1.3022.1 1.3023.1
1.3025.1
1.3020.1 1.3021.1
28,33198 31,82148 1.3024.1 6,086725
754.100 800.000
836
769 45.900
898
1.3031.11.3032.1
1.3027.1 1.3028.1
1.3026.1
UTILIDAD
225.92 193.54
1.3029.1 1.3030.1
32
14,33
DEL EJERCICIO
0,7
4,5
8,487978 7,698592
.3
0798
6
1
175
803
76
99
1.3038.1
1.3033.1
UTILIDADE 1.3034.1 1.3035.1
19
S RETENIDAS
193.545
0 1.3036.1
3.
7,271601 1.3037.1
54 1.3039.1
494
0
5
-100
1.3041.1 1.3042.1
1.3040.1
TOTAL
1.736.1 1.556.1 1.3043.1 1.3044.1 1.3045.11.3046.1
PATRIMONIO
73
52
1.3047.1
TOTAL
1.3048.1 1.3049.1
PASIVO Y
2.661.6 2.514.0 1.3050.1 1.3051.1 1.3052.11.3053.1
PATRIMONIO
56
25
1.3019.1
LEGAL
RESERVA
1.3054.1
1.3061.1
1.3065.1
1.3066.1
1.3067.1
1.3070.1
ESTADOS FINANCIEROS
1.3071.1 1.3072.1
2013
2014
1.3068.1
A 1.3069.1
ANALI
NALISIS
SIS
VERTICAL
HORIZONTAL
1.3073.1
1.3074.1
1.3075.1 1.3076.1
2013 2014 VAR.ABS. VAR. REL.
195
1.3078.1 1.3079.1
818.31 1.008.14
0,00
2,00
1.3085.1 1.3086.1
1.3084.1
COSTO
125.039, 308.075,0
DE VENTAS
00
0
1.3092.1 1.3093.1
1.3091.1
INVENT
56.903,0 187.934,0
ARIO INICIAL
0
0
1.3099.1 1.3100.1
1.3098.1
+
256.070, 282.891,0
COMPRAS
00
0
1.3077.1
S
VENTA
1.3105.1
INVENTARIO
FINAL
1.3112.1
UTILID
AD BRUTA
1.3119.1
MENOS:
OPERACIONALES
1.3126.1
A
ENERG
1.3133.1
COMUN
ICACIONES
1.3140.1
DEPRE
CIACIN
1.3147.1
SUELD
OS ADMN.
1.3154.1
SUELD
OS VENTAS
1.3161.1
DAD
PUBLICI
1.3168.1
TOS
IMPUES
1.3175.1
OTROS
1.3182.1
UTILID
AD
OPERACIONAL
1.3080.1
1.3081.1
1.3082.1 1.3083.1
1.3089.1
1.3087.11.3088.1
183.036,
15,28 30,56
00
1.3096.1
1.3094.11.3095.1
131.031,
6,95 18,64
00
1.3103.1
1.3101.11.3102.1
26.821,0
31,29 28,06
0
1.3110.1
1.3106.1 1.3107.1
1.3108.11.3109.1
187.934, 162.750,0
22,97 16,14
25.18
00
0
4,00
1.3113.1 1.3114.1
1.3115.11.3116.1
693.27 700.067,
1.3117.1
1,00
00
1.3120.1 1.3121.1
1.3124.1
1.3122.11.3123.1
231.592, 309.524,0
77.932,0
28,30 30,70
00
0
0
1.3127.1
1.3128.1 1.3129.11.3130.1
18.000,0
1.3131.1
18.900,00
2,20
1,87
0
900,00
1.3134.1 1.3135.1 1.3136.11.3137.11.3138.1
3.120,00 3.432,00
0,38
1,83
312,00
1.3141.1
1.3145.1
1.3142.1 1.3143.11.3144.1
37.412,0
31.483,0
68.895,00
4,57
6,83
0
0
1.3148.1
1.3152.1
1.3149.1 1.3150.11.3151.1
57.171,0
19.689,0
76.860,00
6,99
7,62
0
0
1.3155.1
1.3156.1 1.3157.11.3158.1
55.268,0
1.3159.1
60.795,00
6,75
6,03
0
5.527,00
1.3162.1
1.3163.1 1.3164.11.3165.1
15.000,0
1.3166.1
16.500,00
6,48
1,64
0
1.500,00
1.3173.1
1.3169.1
1.3170.1 1.3171.11.3172.1
24.567,0
8.015,00
3,00
0,80
16.55
0
2,00
1.3176.1
1.3180.1
1.3177.1 1.3178.11.3179.1
21.054,0
35.073,0
56.127,00
2,57
5,57
0
0
1.3183.1 1.3184.1
1.3185.11.3186.1
461.67 390.543,
1.3187.1
9,00
00
196
1.3090.1
146,3831
28
1.3097.1
230,2708
12
1.3104.1
10,47408
91
1.3111.1
13,400
4491
1.3118.1
1.3125.1
33,65055
79
1.3132.1
5
1.3139.1
10
1.3146.1
84,15214
37
1.3153.1
34,43878
89
1.3160.1
10,00036
19
1.3167.1
10
1.3174.1
67,374
9339
1.3181.1
166,5859
22
1.3188.1
1.3190.1
1.3194.1
1.3191.1 1.3192.11.3193.1
51.539,0
14.430,9
65.969,92
6,30
6,54
0
2
1.3201.1
1.3196.1
OTROS 1.3197.1 1.3198.1 1.3199.11.3200.1
10.398,0
EGRESOS
0 10.398,00
0,00
1,03
0
1.3208.1
1.3204.1 1.3205.1
1.3203.1
GASTO
1.3206.11.3207.1
148.830, 133.947,0
S FINANCIEROS
18,19 13,29
14.88
00
0
3,00
1.3215.1
1.3210.1
UTILID 1.3211.1 1.3212.1
1.3213.11.3214.1
AD ANTES DE
364.38 312.167,
30,96
52.22
IMP.
8,00
92
0,08
1.3222.1
1.3218.1 1.3219.1
1.3217.1
IMPUES
1.3220.11.3221.1
138.467, 118.623,4
TOS POR PAGAR
16,92 11,77
19.84
24
1
3,83
1.3225.1 1.3226.1
1.3224.1
UTILID
1.3227.1
1.3228.1
225.92 193.544,
1.3229.1
AD NETA
0,76
51
1.3189.1
OTROS
INGRESOS
1.3195.1
28
1.3202.1
0
1.3209.1
-10
1.3216.1
-14,3309
1.3223.1
14,331
0649
1.3230.1
1.3231.1
1.3232.1
1.3233.1
1.3234.1
1.3235.1
ANALISIS
1.3236.1
1.3237.1
En el anlisis vertical se est estudiando el comportamiento de las cuantas
tanto del aos 2013 como del aos 2014, por un lado tenemos que la cuenta que es
ms representativa son compras y los gastos operacionales al igual que la cuenta de
equipos que se usan para poder realizar los inventarios y las ventas respectivas, en
el ao 2014 las cuentas ms representativas fueron costos de venta y los gastos
operacionales al igual que los activos y las reservas legales.
1.3238.1
1.3239.1
Con estos estados financieros podemos ver que la empresa se encuentra
endeudada por lo tanto debe tomar estrategias para mejorar sus ingresos y evitar los
gastos innecesarios.
1.3240.1
Toda empresa que realiza anlisis financieros puede determinar una
solucin pronta para los problemas que estas pueden tener como vemos en la
empresa Techno Tech se deben tomar estrategias con urgencia para salir de la crisis
que se puedan presentar en un futuro.
1.3241.1
1.3242.1
1.3243.1
197
1.3245.1
INDICADORES FINANCIEROS
1.3247.1
1.3248.1
Con estos indicadores financieros podemos determinar cmo se encuentra
la organizacin en cuanto a su rentabilidad, capacidad de endeudamiento y el punto
de equilibrio que la organizacin debe tener para cubrir todos los gastos que esta
tiene.
1.3249.1
1.3250.1
Indicadores de liquidez:
1.3251.1
1.3252.1
Razn corriente:
1.3253.1
Activo corriente
RC=
1.3254.1
Pasivocorriente
1.3246.1
1.3255.1
1.3256.1
1.3257.1
RC=
663.617 .000
73.726 .230
1.3258.1
1.3259.1
1.3260.1
1.3261.1
1.3262.1
1.3263.1
1.3264.1
1.3265.1
1.3266.1
1.3267.1
1.3268.1
1.3269.1
1.3270.1
1.3271.1
1.3272.1
1.3273.1
1.3274.1
1.3275.1
1.3276.1
1.3277.1
1.3278.1
RC=9
Prueba acida:
PA=
Activo corrienteinventarios
Pasivocorriente
1.3279.1
198
1.3280.1
1.3281.1
PA=
663.617 .00088.317.000
73.726 .230
PA=
575.300 .000
73.726 .230
1.3282.1
1.3283.1
1.3284.1
1.3285.1
1.3286.1
1.3287.1
PA=7.8
1.3288.1
1.3289.1
1.3290.1
Capital neto de trabajo:
1.3291.1
1.3292.1
CNT = Activo corrientePasivo corriente
1.3293.1
1.3294.1
CNT =663.617 .00073.726.230
1.3295.1
1.3296.1
CNT =589.890 .770
1.3297.1
1.3298.1
1.3299.1
1.3300.1
1.3301.1
1.3302.1
Anlisis indicador de liquidez:
1.3303.1
1.3304.1
Segn el resultado de este indicador, se puede observar que la empresa
tiene una buena capacidad para hacerse cargo de sus deudas. Como se observa en
la razn corriente dio un digito de 9, esto quiere decir que la empresa puede por cada
peso de deuda tiene nueve oportunidades para pagar deudas haciendo uso de sus
inventarios, en la prueba acida tenemos un resultado de 7.8, esto quiere decir que la
empresa tiene capacidad de pago sin hacer uso de sus inventarios y por ultimo
tenemos el capital neto de trabajo que nos muestra la cantidad de activos con los que
cuenta le empresa para realizar inversiones.
1.3305.1
1.3306.1
1.3307.1
1.3308.1
1.3309.1
1.3310.1
1.3311.1
1.3312.1
1.3313.1
199
1.3314.1
1.3315.1
1.3316.1
1.3317.1
1.3318.1
1.3319.1
1.3320.1
1.3321.1
Indicadores de actividad:
Rotacin de inventarios:
RI =
RI =
600.000 .000
241.964,3836
1.3322.1
1.3323.1
1.3324.1
RI =2479,70
1.3325.1
1.3326.1
1.3327.1
Anlisis: La empresa tiene un buen movimiento de sus inventarios en el
ao ya que este se convierte en ingresos varias veces en el mismo periodo.
1.3328.1
1.3329.1
1.3330.1
1.3331.1
Rotacin de cartera:
1.3332.1
1.3333.1
Ventas a credito
RC=
1.3334.1
Cuentas por cobrar promedio
1.3335.1
1.3336.1
RC=
85.300 .000
233.698,6301
1.3337.1
RC=365
1.3338.1
1.3339.1
1.3340.1
Anlisis: La empresa est teniendo un buen flujo de cartera porque al ao,
365 veces las cuentas por cobrar se convierten en dinero.
1.3341.1
1.3342.1
1.3343.1
1.3344.1
1.3345.1
1.3346.1
1.3347.1
1.3348.1
1.3349.1
Rotacin de activos totales:
200
1.3350.1
1.3351.1
1.3352.1
1.3353.1
RA=
Ventas netas
Activo total
RC=
1.000 .000.000
751.054 .230
1.3354.1
1.3355.1
1.3356.1
1.3357.1
RC=1.33
1.3358.1
1.3359.1
1.3360.1
Anlisis: Con este indicador podemos observar que la empresa por cada
peso se estn generando 1.33 pesos esto quiere decir que cada inversin genera
casi el 133% de utilidad.
1.3361.1
1.3362.1
Rotacin de proveedores:
1.3363.1
1.3364.1
Compras del periodo
RP=
1.3365.1
Proveedores promedio
1.3366.1
1.3367.1
RP=
50.000.000
136.986,3014
1.3368.1
RP=364,99
1.3369.1
1.3370.1
1.3371.1
Anlisis: Como durante el ao la empresa tiene una buena rotacin de
inventarios, genera una gran cantidad de pedidos y a su vez la empresa paga
oportunamente a sus proveedores como podemos ver paga 364,99 veces a los
proveedores.
1.3372.1
1.3373.1
1.3374.1
1.3375.1
Anlisis indicador de actividad
1.3376.1
1.3377.1
La empresa Techno Tech, tiene un buen flujo en la actividad de
comercializacin que realiza, porque tanto sus inventarios como los cobros que esta
realiza tienen buen movimiento durante el ao por lo tanto es un empresa que tiene
una buena actividad econmica.
1.3378.1
1.3379.1
201
1.3380.1
1.3381.1
1.3382.1
1.3383.1
1.3384.1
1.3386.1
PUNTO DE EQUILIBRIO
1.3385.1
costos fijos
PE=
costos variables
1
ventas totales
1.3387.1
1.3388.1
PE=
50.000 .000
73.726 .230
1
1.000.000 .000
1.3389.1
1.3390.1
PE=
1.3391.1
1.3392.1
PE=
50.000.000
10.0737
50.000.000
0.9263
1.3393.1
PE=53.978 .192,81
1.3394.1
1.3395.1
1.3396.1
1.3397.1
Anlisis punto de equilibrio
1.3398.1
1.3399.1
Este indicador nos muestra que para que la empresa pueda cubrir todos los
gastos que tiene en el ao, debe tener unos ingresos de $ 53.978.192,81 como
mnimo para ser una empresa eficiente en la actividad econmica que realiza. Todo
ingreso por debajo de este valor generara un desgaste de la empresa y
endeudamientos que la empresa no podr cubrir.
1.3400.1
3.5. SISTEMA DE COSTEO
1.3401.1
1.3402.1
1.3405.1
1.3406.1
Como los valores de importacin varan constantemente algunos costos
son fijos como nmina y arrendamientos, y otros los costos variables como el
almacenamiento, traer los productos desde el puerto de desembarque y el valor de
los productos es decir el costo de venta.
1.3407.1
1.3408.1
1.3409.1
Dando estos parmetros el sistema de costeo seria el siguiente:
1.3410.1
1.3411.1
1.3412.1
DETALLE
1.3413.1
CANTI
DAD
UNIDADES
1.3416.1
Costo de venta
celulares
1.3417.1
2000
1.3420.1
Tablet
1.3421.1
2000
1.3425.1
1000
Costo de venta
1.3424.1
Costo de venta
porttiles
1.3428.1
Pago de aduanas
1.3429.1
1.3432.1
Pago a terceros
por transporte
1.3433.1
1.3436.1
Pago a terceros
por almacenamiento
1.3437.1
1.3440.1
Nomina
vendedores
1.3441.1
10
1.3444.1
Nomina
mercadeo
1.3445.1
10
1.3448.1
Nomina
administracin
1.3452.1
Arrendamientos
1.3449.1
1.3453.1
203
6
1
1.3414.1
P 1.3415.1
P
RECIO
RECIO
UNITARIO
TOTAL
1.3419.1
$
1.3418.1
$
300.000.0
150.000
00
1.3423.1
$
1.3422.1
$
160.000.0
80.000
00
1.3427.1
$
1.3426.1
$
250.000.0
250.000
00
1.3431.1
$
1.3430.1
$
50.000.00
50.000.000
0
1.3435.1
$
1.3434.1
$
15.000.00
15.000.000
0
1.3439.1
1.3438.1
$
$
3.000.000
3.000.000
1.3443.1
1.3442.1
$
$
700.000
7.000.000
1.3447.1
$
1.3446.1
$
12.000.00
1.200.000
0
1.3451.1
1.3450.1
$
$
1.500.000
9.000.000
1.3454.1
$ 1.3455.1
2.000.000
$
2.000.000
1.3456.1
1.3457.1
Para determinar el valor de los costos se toman la sumatoria de los costos
de pagos, nmina y arrendamientos y los divido por las unidades totales de
productos as:
1.3458.1
1.3459.1
1.3463.1
DETALLE
Pago de aduanas
1.3460.1
CANTID
AD UNIDADES
1.3464.1
1.3467.1
Pago a terceros
por transporte
1.3468.1
1.3471.1
Pago a terceros
por almacenamiento
1.3472.1
1.3475.1
Nomina
vendedores
1.3476.1
10
1.3479.1
Nomina
mercadeo
1.3480.1
10
1.3483.1
Nomina
administracin
1.3484.1
1.3487.1
Arrendamientos
1.3488.1
1.3491.1
1.3461.1
PR 1.3462.1
P
ECIO
RECIO
UNITARIO
TOTAL
1.3466.1
$
1.3465.1
$
50.000.00
50.000.000
0
1.3470.1
$
1.3469.1
$
15.000.00
15.000.000
0
1.3474.1
1.3473.1
$
$
3.000.000
3.000.000
1.3478.1
1.3477.1
$
$
700.000
7.000.000
1.3482.1
$
1.3481.1
$
12.000.00
1.200.000
0
1.3486.1
1.3485.1
$
$
1.500.000
9.000.000
1.3490.1
1.3489.1
$
$
2.000.000
2.000.000
1.3494.1
$
98.000.00
1.3493.1
0
1.3495.1
1.3496.1
Como el total de costos es de $ 98.000.000 de pesos este valor se divide
en la sumatoria de las 3.000 unidades que son el total de unidades que se solicitaron
al fabricante.
1.3497.1
1.3498.1
98.000.000/3.000 unidades= $ 32.657
1.3499.1
1.3500.1
Este es el valor que se le da a cada unidad para cubrir los gastos ahora
procedemos a calcular el valor unitario de cada producto.
1.3501.1
204
1.3502.1
P
RODUCTO
1.3506.1
C
elulares
1.3510.1
T
ablet
1.3514.1
P
orttiles
1.3503.1
C 1.3504.1
COS
OSTO DE
TOS
1.3505.1
VALOR UNITARIO
VENTA
TOTALES
DEL PRODUCTO
1.3507.1
$
1.3508.1
$
50.000
32.657
1.3509.1
$ 182.657
1.3511.1
$
1.3512.1
$
80.000
32.657
1.3513.1
$ 112.657
1.3515.1
$
1.3516.1
$
50.000
32.657
1.3517.1
$
282.657
1.3518.1
1.3519.1
Esta es la forma en que la empresa Techno Tech obtiene los costos de
cada uno de los productos que comercializa por lo tanto decimo que:
1.3520.1
1.3521.1
Los celulares tienen un costo unitario de $ 182.657
1.3522.1
Las tablets un costo de $112.657
1.3523.1
Los porttiles un costo unitario de $282.657
1.3524.1
1.3525.1
Por ultimo cabe aclarar que los productos son de origen chino por lo que
esto hace que cada producto sea ms econmico comparado con las marcas
reconocidas como LG, Sony, entre otras.
1.3526.1
1.3548.1
1.3549.1 PRESUPUESTO MAESTRO UNIDAD PRODUCTIVA
TECHNO TECH
1.3551.1
1.3552.1
1.3553.1
1.3558.1
1.3559.1
D
etalle
1.3566.1
ablets
1.3573.1
C
elulares
1.3580.1
P
orttiles
1.3587.1
entas
totales
1.3594.1
1.3560.1
Valor ao
Base
1.3567.1
$240.000
.000,0
0
1.3574.1
$240.000
.000,0
0
1.3581.1
$120.000
.000,0
0
1.3588.1
$600.000
.000,0
0
1.3595.1
1.3554.1
1.3555.1
1.3556.1
1.3557.1
Presupuesto de ventas
1.3561.1
Valor ao
1
1.3568.1
$300.000
.000,0
0
1.3575.1
$300.000
.000,0
0
1.3582.1
$150.000
.000,0
0
1.3589.1
$750.000
.000,0
0
1.3596.1
1.3562.1
Valor ao
2
1.3569.1
$375.000
.000,0
0
1.3576.1
$375.000
.000,0
0
1.3583.1
$187.500
.000,0
0
1.3590.1
$937.500
.000,0
0
1.3597.1
206
1.3563.1
Valor ao
3
1.3564.1
Valor ao
4
1.3565.1
Valor ao
5
1.3570.1
1.3571.1
1.3572.1
$468.750. $585.937. $732.421.
000,00
500,00
875,00
1.3577.1
1.3578.1
1.3579.1
$468.750. $585.937. $732.421.
000,00
500,00
875,00
1.3584.1
1.3585.1
1.3586.1
$234.375. $292.968. $366.210.
000,00
750,00
937,50
1.3591.1
1.3592.1
1.3593.1
$1.171.87 $1.464.84 $1.831.05
5.000,0
3.750,0
4.687,5
0
0
0
1.3598.1
1.3599.1
1.3600.1
1.3601.1
1.3602.1
D
ETALLE
1.3609.1
S
alarios
vendedore
s
1.3616.1
S
alarios
mercadeo
1.3623.1
S
alarios
administra
cin
1.3608.1
Valor ao
5
1.3631.1 1.3632.1
$4.500.0 $7.650.0
00,00
00,00
1.3638.1 1.3639.1
G $30.000. $37.500.
000,0
000,0
0
0
1.3630.1
I
nsumos
1.3637.1
astos
totales
1.3644.1
1.3645.1
1.3646.1
1.3647.1
1.3607.1
Valor ao
4
1.3648.1
1.3649.1
1.3654.1
1.3656.1
1.3655.1
D Valor ao
ETALLE
Base
1.3663.1
$15.000.
1.3662.1
T
000,0
ransporte
0
1.3670.1
1.3669.1
A $45.000.
lmacenam
000,0
iento
0
1.3676.1
P 1.3677.1
agos
$60.000.
totales a
000,0
terceros
0
1.3683.1
1.3684.1
1.3690.1
1.3626.1
1020000 1.3627.1
1.3628.1
1.3629.1
0 12000000 15000000 16200000
1.3633.1
$15.425. 1.3634.1
1.3635.1
1.3636.1
000,0 $23.093.7 $30.242.1 $43.352.7
0
50,00
87,50
34,38
1.3640.1
$46.875. 1.3641.1
1.3642.1
1.3643.1
000,0 $58.593.7 $73.242.1 $91.552.7
0
50,00
87,50
34,38
1.3650.1
1.3651.1
1.3652.1
1.3653.1
1.3657.1
Valor ao
1
1.3664.1
$18.750.
000,0
0
1.3671.1
$56.250.
000,0
0
1.3678.1
$75.000.
000,0
0
1.3685.1
1.3658.1
Valor ao
2
1.3665.1
$23.437.
500,0
0
1.3672.1
$70.312.
500,0
0
1.3679.1
$93.750.
000,0
0
1.3686.1
1.3659.1
Valor ao
3
1.3660.1
Valor ao
4
1.3661.1
Valor ao
5
1.3666.1
1.3667.1
1.3668.1
$29.296.8 $36.621.0 $45.776.3
75,00
93,75
67,19
1.3673.1
1.3674.1
1.3675.1
$87.890.6 $109.863. $137.329.
25,00
281,25
101,56
1.3680.1
1.3681.1
1.3682.1
$117.187. $146.484. $183.105.
500,00
375,00
468,75
1.3687.1
1.3688.1
1.3689.1
1.3691.1
D 1.3692.1 1.3693.1 1.3694.1 1.3695.1
ETALLE
Valor ao Valor ao Valor ao Valor ao
207
1.3696.1
Valor ao
1.3697.1
Valor ao
1.3698.1
rriendo
1.3705.1
S
ervicios
1.3712.1
P
apelera
1.3719.1
otal
gastos
1.3726.1
Base
1.3699.1
$27.000.
000,0
0
1.3706.1
$31.500.
000,0
0
1.3713.1
$31.500.
000,0
0
1.3720.1
$90.000.
000,0
0
1.3727.1
1
1.3700.1
$33.750.
000,0
0
1.3707.1
$39.375.
000,0
0
1.3714.1
$39.375.
000,0
0
1.3721.1
$112.500
.000,0
0
1.3728.1
1.3735.1
Valor ao
Base
1.3742.1
$600.000
.000,0
0
1.3749.1
$30.000.
000,0
0
1.3756.1
$60.000.
000,0
0
1.3763.1
$90.000.
000,0
0
1.3770.1
$420.000
.000,0
0
1.3736.1
Valor ao
1
1.3743.1
$750.000
.000,0
0
1.3750.1
$37.500.
000,0
0
1.3757.1
$75.000.
000,0
0
1.3764.1
$112.500
.000,0
0
1.3771.1
$525.000
.000,0
0
1.3733.1
1.3734.1
1.3741.1
I
ngresos
1.3748.1
G
astos
administra
tivos
1.3755.1
P
ago a
terceros
1.3762.1
G
astos fijos
y
variables
1.3769.1
T
otal costo
de venta
2
1.3701.1
$42.187.
500,0
0
1.3708.1
$49.218.
750,0
0
1.3715.1
$49.218.
750,0
0
1.3722.1
$140.625
.000,0
0
1.3729.1
1.3702.1
1.3703.1
1.3704.1
$52.734.3 $65.917.9 $82.397.4
75,00
68,75
60,94
1.3709.1
1.3710.1
1.3711.1
$61.523.4 $76.904.2 $96.130.3
37,50
96,88
71,09
1.3716.1
1.3717.1
1.3718.1
$61.523.4 $76.904.2 $96.130.3
37,50
96,88
71,09
1.3723.1
1.3724.1
1.3725.1
$175.781. $219.726. $274.658.
250,00
562,50
203,13
1.3730.1
1.3731.1
1.3732.1
Costo de venta
1.3737.1
Valor ao
2
1.3744.1
$937.500
.000,0
0
1.3751.1
$46.875.
000,0
0
1.3758.1
$93.750.
000,0
0
1.3765.1
$140.625
.000,0
0
1.3772.1
$656.250
.000,0
0
1.3776.1
1.3777.1
1.3778.1
1.3779.1
1.3780.1
1.3781.1
208
1.3738.1
1.3739.1
1.3740.1
Valor ao Valor ao
Valor ao
3
4
5
1.3745.1
1.3746.1
1.3747.1
$1.171.87 $1.464.84 $1.831.05
5.000,0
3.750,0
4.687,5
0
0
0
1.3752.1
1.3753.1
1.3754.1
$58.593.7 $73.242.1 $91.552.7
50,00
87,50
34,38
1.3759.1
1.3760.1
1.3761.1
$117.187. $146.484. $183.105.
500,00
375,00
468,75
1.3766.1
1.3767.1
1.3768.1
$175.781. $219.726. $274.658.
250,00
562,00
203,13
1.3774.1
1.3775.1
1.3773.1
$1.025.39 $1.281.73
$820.312.
0.625,5
8.281,2
500,00
0
4
1.3782.1
1.3783.1
1.3784.1
1.3785.1
A continuacin se muestra una tabla (presupuesto maestro) donde se
relaciona todo el presupuesto para el ao 2015, 2017, 2019.
1.3786.1
1.3787.1
E 1.3788.1
lementos Ao base
1.3795.1
$600.000
1.3794.1
V
.000,0
entas
0
1.3801.1
G 1.3802.1
astos
$30.000.
administr
000,0
ativos
0
1.3809.1
1.3808.1
P $60.000.
ago a
000,0
terceros
0
1.3815.1
G 1.3816.1
astos fijos $90.000.
y
000,0
variables
0
1.3823.1
1.3822.1
C $420.000
osto de
.000,0
venta
0
1.3829.1
1.3789.1
2015
1.3796.1
$750.000
.000,0
0
1.3803.1
$37.500.
000,0
0
1.3810.1
$75.000.
000,0
0
1.3817.1
$112.500
.000,0
0
1.3824.1
$525.000
.000,0
0
1.3790.1
2016
1.3797.1
$937.500
.000,0
0
1.3804.1
$46.875.
000,0
0
1.3811.1
$93.750.
000,0
0
1.3818.1
$140.625
.000,0
0
1.3825.1
$656.250
.000,0
0
1.3791.1
1.3792.1
1.3793.1
2017
2018
2019
1.3798.1
1.3799.1
$1.171.87 $1.464.84 1.3800.1
5.000,0
3.750,0 $181.054.
0
0
687,50
1.3805.1
1.3806.1
1.3807.1
$58.593.7 $73.242.1 $91.552.7
50,00
87,50
34,38
1.3812.1
1.3813.1
1.3814.1
$117.187. $146.484. $183.105.
500,00
375,00
468,00
1.3819.1
1.3820.1
1.3821.1
$175.781. $219.726. $274.658.
250,00
562,00
203,00
1.3827.1
1.3828.1
1.3826.1
$1.025.39 $1.281.73
$820.312.
0.625,0
8.281,2
500,00
0
4
posibles estrategias que permitan mejorar las condiciones de estos y dar solucin a
los posibles problemas que puedan existir.
1.3838.1
1.3839.1
INSTRUMENTO:
1.3840.1
1.3841.1
El instrumento que usaremos ser la encuesta, con la cual haremos cinco
preguntas con opciones de respuesta predeterminadas para poder realizar una
tabulacin y un anlisis respectivo de cada pregunta.
1.3842.1
1.3843.1
1.3844.1
1.3845.1
1.3846.1
1. Cmo es las relaciones interpersonales con sus compaeros?
1.3847.1
a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala
1.3848.1
2. Desde su punto de vista Cmo es el trato de sus jefes con los empleados?
1.3849.1
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
1.3850.1
3. La empresa cumple con sus expectativas tanto a nivel personal como
profesional?
1.3851.1
a. Si
b. No
c. Es incompleta
4. Cree usted que cuando se presenta un conflicto la empresa lo resuelve
adecuadamente?
1.3852.1
a. Si
b. No
c. Falta ms investigacin del caso
d. Falta mejorar varios aspectos
1.3853.1
5. Considera usted que la empresa cubre su necesidades bsicas?
1.3854.1
a. Si
b. No
c. Algunas veces
210
1.
1.3888.1
211
60
50
40
30
20
10
0
Excelente
Buena
Regular
Mala
1.3889.1
1.3890.1
1.3891.1
ANALISIS: El clima organizacional que se experimenta dentro de la
organizacin aunque no es excelente para todos es en trminos generales buena,
esto por parte de los empleados sin embargo la organizacin necesita investigar
porque el 20% piensa que las relaciones entre compaeros no es ptima.
1.3892.1
1.3893.1
1.3894.1
1.3895.1
1.3896.1
1.3897.1
1.3898.1
2.
1.3899.1
1.3900.1
2.
1.3902.1
Opciones de
respuesta
1.3906.1
Excelente
1.3910.1
Bueno
1.3914.1
Regular
1.3918.1
Mala
1.3903.1
1.3904.1
Personas Cantidad
encues
perso
tadas
nas
1.3908.1
15
1.3912.1
3
1.3907.1
20
1.3916.1
1
1.3920.1
1
1.3922.1
1.3923.1
212
1.3905.1
%
1.3909.1
75
1.3913.1
15
1.3917.1
5
1.3921.1
5
1.3924.1
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Excelente
Bueno
Regular
Mala
1.3925.1
1.3926.1
1.3927.1
1.3928.1
1.3929.1
ANALISIS: Para todas las personas vendedoras de la empresa los jefes
tratan bien a sus empleados, pero dentro del rea de mercadeo existen divisin de
opiniones por lo que se necesita investigar si se han presentado problemas con
algunos de los empleados y tratar de solucionarlos para as mejorar las relaciones y
tener un comportamiento ptimo.
1.3930.1
1.3931.1
1.3932.1
1.3933.1
1.3934.1
1.3935.1
3.
1.3936.1
1.3937.1
3.
1.3955.1
213
1.3956.1
1.3957.1
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
Es incompleta
1.3958.1
1.3959.1
1.3960.1
1.3961.1
1.3962.1
ANALISIS: Techno Tech es una buena empresa que cumple con las
expectativas de sus empleados por las cosas que la empresa ofrece, existe un
pequeo porcentaje que no est contento con la empresa y para mejorar esto las
directivas deben entrar a evaluar que les hace falta a estas personas para mejorar su
experiencia dentro de la organizacin.
1.3963.1
1.3964.1
1.3965.1
1.3966.1
1.3967.1
1.3968.1
1.3969.1
1.3970.1
1.3971.1
4.
1.3972.1
1.3973.1
1.3985.1
3
1.3989.1
2
1.3993.1
2
1.3983.1
No
1.3987.1
Falta ms
investigacin del caso
1.3991.1
Falta mejorar varios
aspectos
1.3986.1
15
1.3990.1
10
1.3994.1
10
1.3995.1
1.3996.1
1.3997.1
Fa
lta
ej
or
ar
va
rio
s
in
ve
st
ig
ac
io
n
as
m
Fa
lta
as
pe
ct
os
de
lc
as
o
o
N
Si
70
60
50
40
30
20
10
0
1.3998.1
1.3999.1
1.4000.1
1.4001.1
1.4002.1
ANALISIS: La gran cantidad de los empleados consideran que la empresa
soluciona bien sus conflictos, en trminos generales el sistema funciona
adecuadamente, y ese porcentaje que consideran que faltan cosas por mejorar
deben ser evaluadas para determinar si en algn problema que tuvieron la resolucin
del conflicto no fue el adecuado, y retroalimentar el sistema para realizar las mejoras
pertinentes.
1.4003.1
1.4004.1
1.4005.1
1.4006.1
1.4007.1
1.4008.1
1.4009.1
1.4010.1
5.
1.4011.1
1.4012.1
5.
1.4014.1
Opciones de
respuesta
1.4018.1
Si
1.4022.1
No
1.4026.1
Algunas veces
1.4030.1
Faltan necesidades
por cubrir
1.4015.1
1.4016.1
Personas Cantidad
encues
Perso
tadas
nas
1.4020.1
13
1.4024.1
3
1.4019.1
20
1.4028.1
2
1.4032.1
2
1.4017.1
%
1.4021.1
65
1.4025.1
15
1.4029.1
10
1.4033.1
10
1.4034.1
1.4035.1
1.4036.1
70
60
50
40
30
20
10
Al
gu
na
s
ve
ce
s
Si
1.4037.1
1.4038.1
1.4039.1
1.4040.1
1.4041.1
ANALISIS: Algunas personas consideran que no se cubren todas sus
necesidades, la empresa debe evaluar cuales necesidades no estas siendo cubiertas
y en qu momentos se estn dejando de cubrir el resto de necesidades, el porcentaje
ms alto considera que todas sus necesidades estn siendo cubiertas.
1.4042.1
1.4043.1
1.4044.1
1.4045.1
1.4046.1
1.4047.1
1.4048.1
216
1.4049.1
6.
1.4050.1
1.4051.1
6.
1.4069.1
1.4070.1
1.4071.1
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Siempre
Nunca
1.4072.1
1.4073.1
1.4074.1
1.4075.1
1.4076.1
ANALISIS: En este aspecto la empresa cumple con su satisfaccin del
cliente interno porque considera que sus empleados son importantes para el
funcionamiento adecuado de esta, por lo que debe seguir con esa labor para
mantener el equilibrio dentro de la empresa.
1.4077.1
1.4078.1
1.4079.1
1.4080.1
1.4081.1
217
1.4082.1
1.4083.1
1.4084.1
1.4085.1
1.4086.1
7.
1.4087.1
1.4088.1
1.4106.1
1.4107.1
1.4108.1
218
1.4109.1
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si
No
1.4110.1
1.4111.1
1.4112.1
ANALISIS: Dentro de la empresa existe motivacin por parte de esta para
que las personas realicen bien su labor aunque faltan aspectos por mejorar para que
esta motivacin sea optima y que todos sientan el apoyo de la organizacin que
como se puede evidenciar anteriormente existe por parte de la compaa.
1.4113.1
1.4114.1
1.4115.1
CONCLUSIONES DEL INSTRUMENTO
1.4116.1
219
1.4117.1
Para la empresa Techno Tech los clientes internos son importantes, Como
se puede evidenciar en el instrumento son una parte fundamental y crean estrategias
que les permitan mejorar su relacin con ellos. Cabe destacar que claro que existen
detalles por mejorar, pero en trminos generales tanto el clima como la cultura
organizacional son factores en los que la organizacin trabaja constantemente para
crecer tanto externamente en el mercado como internamente con la participacin
activa de sus colaboradores.
1.4118.1
1.4119.1
MUESTRA POBLACIONAL DE LOS CLIENTES EXTERNOS DE LA
ORGANIZACIN TECHNO TECH
1.4120.1
1.4121.1
Para determinar la muestra usaremos la siguiente frmula matemtica:
1.4122.1
1.4123.1
1.4125.1
1.4124.1
FUENTE: Infante, Angie; Investigacin cualitativa; URL<http://investigaciondemercados-
1.4126.1
1.4127.1
1.4128.1
Que es una ecuacin para poblaciones infinitas con la cual determinaremos
la cantidad de consumidores finales a las cuales les aplicaremos la encuesta, esta es
una poblacin de la cual no tenemos un nmero fijo de personas.
1.4129.1
1.4130.1
z 2pq
n=
1.4131.1
e2
1.4132.1
1.4133.1
1.4134.1
1.4135.1
1.4136.1
1.4137.1
1.4138.1
1.4139.1
1.4140.1
1.4141.1
1.4142.1
1.4143.1
1.4144.1
En donde:
Z = nivel de confianza.
p = Probabilidad a favor.
q = Probabilidad en contra.
N = Universo
e = error de estimacin.
n = tamao de la muestra
220
1.4145.1
1.4146.1
1.4147.1
1.4148.1
1.4149.1 FUENTE: Joseibis; Calculo muestra poblacional finita; URL <http://es.slideshare.net/joselbis/calculomuestra-poblacion-finita-nvo>; Fecha de publicacin 3 de mayo del 2013.
1.4150.1
1.4157.1
92%
1.4158.1
91
1.4167.1
1.75
1.4168.1
1.6
1.4177.1
3.06
1.4178.1
2.8
1.4187.1
0.08
1.4188.1
0.0
1.4197.1
0.0064
1.4198.1
0.0
1.4203.1
1.4204.1 FUENTE: Lic. Rodrguez Sols, Salvador Elas; Cmo Determinar el Tamao de una Muestra aplicada a la
investigacin Archivstica; URL<http://www.monografias.com/trabajos60/tamano-muestra-archivistica/tamanomuestra-archivistica2.shtml> ; Fecha de publicacin 21 de mayo de 2008.
1.4205.1
1.4206.1
1.4207.1
sta tabla se usa para determinar el valor de e dependiendo del nivel de
confianza que tomemos
1.4208.1
1.4209.1
1.9620.50.5
1.4210.1 n=
0.052
1.4211.1
1.4212.1
n=
3.840.25
0.0025
n=
0.96
0.0025
1.4213.1
1.4214.1
1.4215.1
1.4216.1
1.4217.1
n=384
221
1.4218.1
1.4219.1
Para efectos prcticos y mejor desarrollo del ejercicio tomaremos una
muestra de 35 personas que oscilan entre los 18 y 40 aos para realizar una
segmentacin previa, y que nos permitir interpretar como se est moviendo el
mercado para la empresa objeto de estudio.
1.4220.1
1.4221.1
Ahora bien como se dijo anteriormente los clientes directos son los
almacenes de cadena por lo tanto debemos hacer unas preguntas para estos as que
primero vamos a definir a cuantos almacenes de cadena se les debe realzar la
encuesta.
1.4222.1
1.4223.1
Para esto utilizaremos la frmula de poblaciones finitas que es la siguiente
1.4224.1
1.4225.1
1.4226.1
1.4227.1
Z = nivel de confianza.
1.4228.1
p = Probabilidad a favor.
1.4229.1
q = Probabilidad en contra.
1.4230.1
N = Universo
1.4231.1
e = error de estimacin.
1.4232.1
n = tamao de la muestra
1.4233.1
1.4234.1 FUENTE: Lic. Rodrguez Sols, Salvador Elas; Cmo Determinar el Tamao de una Muestra aplicada a la
investigacin Archivstica; URL<http://www.monografias.com/trabajos60/tamano-muestra-archivistica/tamanomuestra-archivistica2.shtml> ; Fecha de publicacin 21 de mayo de 2008.
1.4235.1
1.4242.1
92%
1.4243.1
91
1.4252.1
1.75
1.4253.1
1.6
1.4262.1
3.06
1.4263.1
2.8
1.4272.1
0.08
1.4273.1
0.0
222
1.4282.1
0.0064
1.4283.1
1.4288.1
FUENTE: Lic. Rodrguez Sols, Salvador Elas; Cmo Determinar el Tamao de una Muestra aplicada a la
investigacin Archivstica; URL<http://www.monografias.com/trabajos60/tamano-muestra-archivistica/tamanomuestra-archivistica2.shtml>; Fecha de publicacin 21 de mayo de 2008.
1.4289.1
1.4290.1
sta tabla se usa para determinar el valor de e dependiendo del nivel de
confianza que tomemos
1.4291.1
1.4292.1
La determinacin del tamao de la muestra utilizamos la frmula de la
siguiente manera:
1.4293.1
1.9620.500.5010
x=
1.4294.1
(100.05)2+1.96 20.500.50
1.4295.1
1.4296.1
1.4297.1
x=
9.604
0.25+0.9604
x=
9.604
1.2104
1.4298.1
1.4299.1
1.4300.1
1.4301.1
1.4302.1
1.4303.1
x=7.93
1.4304.1
1.4305.1
Aproximando el valor, son 8 los almacenes de cadena a los cuales
debemos realizarle la encuesta para poder tener una confiabilidad del 95%.
1.4306.1
1.4308.1
El objetivo de la unidad productiva es lograr mantener los
clientes ya conseguidos y adquirir muchos ms, por lo cual la unidad productiva se
encamina al establecimiento de nuevos mecanismos que contribuyan al aumento y la
consolidacin de quienes son fieles a los productos comercializados.
1.4309.1
1.4310.1
Para seguir teniendo los clientes que son leales a la marca
Techno Tech, y de acoger nuevos clientes la empresa se ve cobijada al
223
0.0
Para nuestra unidad productiva Techno Tech cuenta con un sistema estructurado
conforme a la ley, con un Copaso integrado por miembros de la compaa con un rea
definida para el seguimiento de accidentes e incidentes, que siempre estn al cuidado y
seguimiento de esta labor.
1.4322.1
1.4323.1
Esta rea especfica de salud ocupacional y procesos de calidad, hace parte del
grupo empresarial al que pertenece Techno Tech.
1.4324.1
1.4325.1
1.4327.1
225
1.4330.1
226
1.4331.1
227
228
1.4332.1
1.4333.1
1.4334.1
1.4335.1
1.4336.1
1.4337.1
1.4338.1
1.4339.1
1.4340.1
1.4341.1
1.4342.1
1.4343.1
1.4344.1
1.4345.1
1.4346.1
1.4347.1
229
1.4348.1
1.4349.1
230
1.4350.1
231
1.4351.1
232
1.4352.1
233
1.4353.1
234
1.4354.1
235
1.4355.1
236
1.4356.1
237
1.4357.1
238
1.4358.1
239
1.4359.1
240
1.4360.1
241
1.4361.1
242
1.4362.1
243
1.4363.1
244
1.4364.1
245
1.4365.1
246
1.4366.1
247
1.4367.1
248
1.4368.1
249
1.4369.1
250
1.4370.1
251
1.4371.1
252
1.4372.1
253
1.4373.1
254
1.4374.1
255
1.4375.1
256
1.4376.1
257
1.4377.1
258
1.4378.1
259
1.4379.1
260
1.4380.1
261
1.4381.1
262
1.4382.1
263
1.4383.1
264
1.4384.1
265
1.4385.1
266
1.4386.1
267
1.4387.1
268
1.4388.1
269
1.4389.1
270
1.4390.1
271
1.4391.1
272
1.4392.1
1.4393.1
1.4394.1
1.4395.1
3.10.
COPASST
1.4396.1
En la unidad productiva TECHNO TECH se constituye un medio
importante para promocionar la salud ocupacional en todas las reas de la
organizacin, se buscan acuerdos con directivas y responsables del Programa de
Salud Ocupacional en funcin del logro de metas, objetivos concretos y motivar a los
colaboradores en la adquisicin de hbitos seguros.
1.4397.1
1.4398.1
Viga de salud ocupacional. Actualmente la organizacin cuenta con un
comit vigas de salud ocupacional, este proceso est orientado hacia el
cumplimiento de una de las actividades de promocin y prevencin establecido por el
Decreto Ley 1295/94 en el artculo 63 que dice: A partir de la vigencia del presente
decreto, el comit paritario de medicina, higiene y seguridad industrial de las
instituciones se denominara comit paritario de seguridad y salud en el trabajo y para
las empresas de menos de diez trabajadores la conformacin del viga de salud
ocupacional. Y aplica las funciones de Resolucin 2013 de 1986 del Ministerio de
Proteccin Social, y dems normas que la modifiquen o reforman.
1.4399.1
1.4400.1
Velar por que la promocin en seguridad y salud en el trabajo se lleve a
cabo en forma permanente para lograr el compromiso y la participacin activa de
todas las instancias de la organizacin.
1.4401.1
Conocer los puestos de trabajo y los riesgos propios de cada uno de ellos.
1.4402.1
Conocer el SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO para controlar el cumplimiento del cronograma del mismo.
1.4403.1
1.4404.1
Velar para que el empleador realice ante la ARL el reporte oportuno y veraz
de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales
y participar en la
investigacin de los mismos, adems de proponer medidas preventivas
o
correctivas.
1.4405.1
Participar en la planificacin y la organizacin del trabajo en la organizacin
y la introduccin de nuevas tecnologas.
1.4406.1
Colaborar con la divulgacin del sistema y las actividades del mismo para
lograr una participacin activa de los funcionarios.
273
1.4407.1
Participar en la investigacin de los incidentes y accidentes que se
presenten en la empresa.
1.4408.1
3.11.
PLAN DE CAPACITACIN, PROGRAMA DE BIENESTAR LABORAL, PLANO
DE DISTRIBUCIN DE ESPACIOS, MECANISMOS DE PARTICIPACIN, PLAN DE
INCENTIVOS Y PROTOCOLO
1.4409.1
Induccin en seguridad y salud en el trabajo. La organizacin realiza
inducciones a todo el personal, las inducciones son de dos tipos, induccin general
que contiene Misin, Visin, Polticas, Resea histrica, entre otros; y la induccin al
cargo que incluye las funciones del mismo, los riesgos asociados, los impactos
ambientales y las responsabilidades frente al SISTEMA DE GESTION EN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Realizando el respectivo acompaamiento
de la organizacin TECHNO TECH, se evidencia que efectivamente que la empresa
tiene establecido su COPASST de acuerdo a las leyes y normas vigentes que rigen
en este momento en el pas.
1.4410.1
La importancia de que las organizaciones tengan implementados estos
comits es prestar asesoras por medio de capacitaciones a los colaboradores,
informarles de los riesgos y posibles enfermedades que puedan llegar a afectar su
integridad como ser humano, durante el desarrollo de sus actividades laborales.
1.4411.1
Con las capacitaciones se busca dar respuesta y asesora a todas las
dudas frente a la ocurrencia de un incidente o accidente presentado durante el
desarrollo de sus labores. Que se debe hacer primero, a quien se debe avisar, en
qu momento de la emergencia se debe acudir a establecer la comunicacin con la
lnea de emergencias.
1.4412.1
Esto es dirigido por los miembros de los comits y son los que tienen
establecidos cual es el nivel de emergencia para as actuar de la mejor manera ante
el acontecimiento, preservar y dar atencin a los afectados durante la emergencia es
lo primordial de esta responsabilidad 3. Ver Anexo A. COPASTT
1.4413.1
3.12.
ESTRATEGIAS DE MEJORA E IMPLEMENTACIN DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
1.4414.1
1.4415.1
Objetivo del plan de mejoramiento. El principal objetivo del desarrollo de
este plan de mejoramiento, es cambiar ciertas estructuras que pueden hacer que la
percepcin de algunos empleados frente a la empresa no sea buena, por lo que este
tipo de estructuras podran producir un mal clima organizacional.
274
1.4416.1
1.4417.1
Otro de los objetivos es poder hacer feliz a los colaboradores, para que
sean ms productivos y as la gestin de la organizacin sea mejor y ms efectiva.
1.4418.1
1.4419.1
La dignidad laboral de las personas es un objetivo primordial para que la
gente decida quedarse con la organizacin y as evitar la rotacin de personal.
1.4420.1
1.4421.1
1.4422.1
Plan de mejoramiento. Para iniciar con este proceso de mejoras,
debemos tener en cuenta los aspectos positivos dentro de la organizacin. Por un
lado es un tipo de organizacin participativa donde cada personal tiene la libertad de
tomar las decisiones pertinentes que puedan mejorar su labor dentro de la empresa,
los empleados pueden manejar su ausentismo con formatos con los cuales no se les
descontara la labor, la mayora de las personas se encuentran con vinculacin laboral
directa por lo que tienen un a estabilidad laboral y esto hace que su labor sea ms
efectiva con mayor compromiso, existe una buena comunicacin entren los jefes de
la empresa y los empleados por lo que podemos decir que en aspectos generales la
organizacin tiene un buen clima organizacional.
1.4423.1
1.4424.1
Ahora bien los anteriores fueron los aspectos positivos pero debemos
recalcar que existen aspectos que deben ser mejorados los cuales nombraremos a
continuacin:
1.4425.1
1.4426.1
La mayora de las personas son trabajadores directos pero existen algunos
que no y estos son lo que podran producir un aspecto negativo, por lo que la
empresa debe vincular a estos empleados directamente, si bien es cierto trabajan
con una empresa que se encarga de la seleccin del personal la empresa solo
debera hacerlos temporales en el momento del periodo de prueba y vincularlos en el
momento que termine este periodo lo cual no ocurre.
1.4427.1
1.4428.1
El principal problema que se evidencia es en el rea fsica de la empresa,
los empleados consideran que los baos son un problema ya que los baos no se
encuentran divididos si no por el contrario es uno para todos tanto hombres como
mujeres, por lo que se considera que se deben hacer tratos en el edificio para que
estos puedan ser divididos dejando el bao en uso solo para mujeres y ubicar otros
baos dentro del edificio que puedan usar los hombres.
1.4429.1
Siguiendo con el aspecto fsico, los puestos de trabajo no son muy
cmodos y falta espacio por lo que se deben acomodar mejor para que cada
trabajador tenga su propio espacio, dividindolos colocando estructuras para que
sean cubculos donde nadie pueda estar observando el trabajo del otro.
275
1.4430.1
1.4431.1 A nivel de trabajo en equipo falta un poco para que esta variable este
cubierta totalmente, la mejor manera de que las personas trabajen en equipo es
capacitarlos para facilitar la relacin entre compaeros y atacar los posibles
desacuerdos que pudieran existir dentro de los equipos.
1.4432.1
1.4433.1 Por otro lado si bien existe una buena comunicacin entre empleados y
jefes, las decisiones sean las cuales fueren deberan ser comunicadas a todos los
empleados independientemente de su puesto de trabajo para que todos trabajen con
un mismo objetivo.
1.4434.1
1.4435.1
3.13 ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR
1.4436.1
1.4437.1
1.4438.1
Reubicar los puestos de trabajo hacindolo ms amplios, dividindolos
equitativamente para que todos tengan el mismo espacio, esto har que se sientan
ms cmodos y su productividad aumente.
1.4439.1
1.4440.1
Colocar triplex en cada puesto de trabajo para que estos estn divididos y
el trabajador tenga privacidad en su puesto, de manera que todos puedan trabajar
con ms tranquilidad sin la presin de que los estn observando todo el tiempo.
1.4441.1
1.4442.1
Vincular de manera directa a los empleados que se encuentran de manera
temporal para que sientan la seguridad de una estabilidad laboral y as mejorar su
forma de trabajo, porque esto hace que lo empleados se sientan respaldados por la
empresa.
1.4443.1
1.4444.1
Implementar reuniones peridicamente para comunicarles a los empleados
las nuevas decisiones y como se encuentra su labor y que aspectos se podran
mejorar, esto con el objetivo de hacer a todos participes en las decisiones de la
empresa.
1.4445.1
1.4446.1
Hacer eventos de integracin constantemente para mejorar las relaciones
interpersonales, que se conozcan ms entre si y as mejorar el trabajo en equipo y
poder conocer las habilidades de cada uno.
1.4447.1
Buscar opciones en el edificio de baos para que lo hombres puedan hacer
uso de estos y el bao que queda en el piso de la empresa solo sea usado por las
mujeres que necesitan ms privacidad que los hombres, al igual que por la higiene
que se debe manejar en estos sitios.
1.4448.1
276
1.4449.1
La evaluacin se realizara trimestralmente con el objetivo de ver si se
cumplieron los objetivos de las mejoras y realizar los posibles cambios que las
estrategias pudieran necesitar. Para esta evaluacin se realizara la encuesta que se
us en el diagnostico con ciertas variaciones segn sea el caso donde se puede
reconocer los factores que mejoraron, cuales desmejoraron y cuales falta por
mejorar.
1.4450.1
4. FASE DE EVALUACION
1.4451.1
1.4453.1
El mapa estratgico y el Balanced scorecard son instrumentos que
permiten que las organizaciones identifiquen con claridad las estrategias planteadas.
Esto ayuda a que los empleados entiendan las funciones de cada uno y los objetivos
para que se trabaje en sinergia en la organizacin.
1.4454.1
1.4455.1
Estos instrumentos son creados con la intencin de ayudar a la empresa a
que se haga una evaluacin constante de los objetivos planteados, con la idea de
poder hacer los cambios pertinentes en el momento adecuado y as poder cumplir a
cabalidad con dichos objetivos, mostrando el proceso de valor que la organizacin
requiere para ser rentable, eficiente y competitiva aprovechando al mximo sus
activos intangibles.
1.4456.1
1.4457.1
El mapa estratgico se refiere a lo que se debe hacer para alcanzar los
objetivos planteados en el Plan Estratgico, para facilitar el desarrollo de las
estrategias de manera clara y medible para alcanzar los objetivos propuestos
1.4458.1
1.4459.1
Mapa Estratgico consta de cuatro niveles: la perspectiva de los clientes,
es decir, lo que realmente el cliente desea obtener de la organizacin; la perspectiva
interna que ayude a la organizacin a definir cules son las acciones a realizar para
cumplir el compromiso hacia el cliente y la perspectiva de aprendizaje, para
identificar las carencias internas en materia de recursos humanos y de
infraestructura.
1.4460.1
1.4461.1
1)
Perspectiva Financiera: cuyo fin es identificar los objetivos
financieros de la empresa para un perodo determinado, deben ser objetivos
cuantificables y medibles.
1.4462.1
1.4463.1
Qu se debe hacer para satisfacer las expectativas financieras de la
empresa y partes interesadas?
1.4464.1
1.4465.1
2)
Perspectiva del Cliente: cuyo fin es identificar qu tenemos que
hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfaccin de
277
los clientes; lograr satisfacer los clientes con la venta de productos para facilitar
alcanzar las metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros).
1.4466.1
1.4467.1
Qu se debe hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
1.4468.1
1.4469.1
3)
Perspectiva Interna: define lo tenemos que hacer de manera interna
para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y alcanzar la perspectiva
financiera.
1.4470.1
1.4471.1
1.4472.1
En qu procesos se debe ser excelentes para satisfacer esas
necesidades?
1.4473.1
1.4474.1
4)
Perspectiva de Aprendizaje: con el fin de definir cul es el
conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la Perspectiva Interna.
1.4475.1
1.4477.1
Al inicio del estudio del clima organizacional de la unidad productiva
TECHNO TECH se propuso un programa de mejoramiento organizacional en
diferentes reas de la empresa por lo cual de ahora en adelante se propone
generar estrategias para el mejoramiento de la comunicacin entre empleados,
para
mejorar la productividad, y algunas instalaciones donde se evidencian
grandes fallas. Llevar a cabo este propsito requiere una preparacin, un plan de
capacitacin, un programa de bienestar laboral, el plano de distribucin de espacios,
mecanismos de participacin, plan de incentivos, protocolo para el manejo de
conflictos
1.4478.1
1.4479.1
OBJETIVOS
1.4480.1
1.4481.1
1.4482.1
OBJETIVO GENERAL:
1.4483.1
1.4484.1
Implementar estrategias para mejorar el clima organizacional de la
unidad productiva
1.4485.1
1.4486.1
TECHNO TECH.
1.4487.1
1.4488.1
1.4489.1
OBJETIVOS ESPECFICOS:
1.4490.1
1.4491.1
1.4492.1
Identificar las necesidades que actualmente la unidad productiva
TECHNO TECH desea mejorar en su clima organizacional.
1.4493.1
1.4494.1
Equilibrar las expectativas que tienen los empleados con la unidad
productiva TECHNO TECH en cuanto al clima organizacional.
278
1.4495.1
1.4496.1
1.4497.1
1.4499.1
1.4500.1
1.4501.1
1.4502.1
1.4503.1
1.4504.1
F
LUJOGRAMA
1.4505.1
1.4506.1
1.4507.1
1.4508.1
1.4509.1
Inici
o
1.4510.1
1.4511.1
1.4512.1
1.4513.1
1.4514.1
1.4515.1
1.4516.1
1.4517.1
Identificacin necesidades
1.4518.1
1.4519.1
1.4520.1
1.4521.1
Aplicar el instrumento
1.4522.1
1.4524.1
1.4525.1
1.4526.1
1.4528.1
1.4529.1
1.4527.1
1.4530.1
1.4532.1
1.4533.1
1.4534.1
1.4535.1
1.4536.1
1.4537.1
Aprobacin
del
1.4538.1 programa
NO
1.4539.1
1.4540.1
1.4541.1
1.4542.1
1.4543.1
SI
279
fin
1.4544.1
1.4545.1
1.4546.1
1.4547.1
1.1
MATRIZ
1.4548.1
1.4549.1
ctividad
1.4550.1 Descripc
1.4552.1
Res
in de la
ponsable
1.4551.1
1.4557.1
1.4553.1
Identific 1.4555.1
hacer un
1.4558.1
ar
las
formato donde se pueda
1.4559.1
necesidades
de especificar
las
1.4560.1
Recursos
1.4554.1
capacita 1.4556.1
necesidades humanos
cin
1.4561.1
Aplicar 1.4563.1
Se aplica el 1.4565.1
el instrumento de
instrumento de
1.4566.1
identificacin de
recoleccin a los
1.4567.1
Recursos
empleados
1.4562.1
necesid 1.4564.1
humanos
ades
de
capacitacin
1.4568.1
Elabora
cin
del
1.4569.1
program
a
de
capacitacin
1.4576.1
Revisar
el programa de
capacitacin
1.4570.1
Se disea el 1.4572.1
1.4573.1
programa de
1.4574.1
1.4571.1
capacitacin 1.4575.1
posterior necesidades
humanos
1.4577.1
Ya terminado 1.4580.1
1.4581.1
el proceso de capacitacin 1.4582.1
se evaluara por medio de 1.4583.1
una
1.4584.1
1.4578.1
lista
de humanos
chequeo a los participantes
1.4585.1
Present y1.4587.1
Divulgacin 1.4589.1
1.4590.1
acin
y
del Plan de
1.4591.1
1.4586.1
socializ 1.4588.1
capacitacin 1.4592.1
acin del programa
1.4593.1
de Capacitacin
humanos
1.4594.1
Aprobac 1.4595.1
Se presenta 1.4596.1
in
del
el diseo del plan de 1.4597.1
programa
capacitacin para aprobar
1.4598.1
1.4599.1
1.4600.1
1.4601.1
1.4602.1
1.4603.1
1.4604.1
280
Recursos
Recursos
Recursos
Gerente
1.4605.1
1.4606.1
1.4607.1
1.4608.1
1.4609.1
OBJETIVO
Reforzar el conocimiento de cada empleado ejerciendo en ellos una motivacin laboral.
1.4610.1
1.4611.1
1.4612.1
1.4613.1
1.4614.1
1.4615.1
1.4616.1
1.4617.1
1.4618.1
1.4619.1
A quien debe
entrenarse
1.4627.1
entrenara
Cmo se
1.4620.1
1.4621.1
De acuerdo a la deteccin de necesidades de
capacitacin, los colaboradores que se incluirn en el
programa de
1.4622.1
capacitacin son:
1.4623.1
*Gerente
1
1.4624.1
*Personal administrativo
2
1.4625.1
*Servicio al cliente
1
1.4626.1
*Asesor de ventas
1
1.4628.1
Para el programa de capacitacin se utilizaran
los siguientes mtodos:
1.4629.1
*Conferencia
1.4630.1
*Practica en los procedimientos de trabajo
1.4631.1
Quien
debe entrenar
1.4632.1
Para el presente programa se contara con el
apoyo de los
1.4633.1
siguientes facilitadores:
1.4634.1
*conferencista
1.4635.1
entrenar
Donde
1.4636.1
1.4637.1
1.4638.1
entrenar
Cuando
1.4639.1
1.4640.1
1.4641.1
1.4642.1
1.4643.1
1.4644.1
1.4645.1
281
1.4646.1
1.4647.1
1.4648.1
1.4649.1
CRONOGRAMA DE
CAPACITACIN
1.4650.1
1.4651.1
Una vez determinada las necesidades de las reas se diseara el programa a ejecutar estableciendo el tema,
la intensidad y lugar de desarrollo
1.4652.1
1.4653.1
1.4654.1
1.4655.1
1.4656.1
1.4659.1
1.4657.1
CRONOGRAMA DE CAPACITACIN
1.4658.1 TEC
HNO TECH
1.4660.1
1.4661.1
JUNIO
1.4663.1
ACTIVIDAD
Diagnostico
1.4666.1
Matriz de riesgos
1.4667.1
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
1.4662.1 PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC
PROGR EJEC
1.4664.1
1.4665.1
ENERO
1.4668.1
Estudio socio
demogrfico
x
1.4669.1
1.4670.1
Diseo
de metodologa y
cronograma para la
1.4671.1
socializacin,
x difusin y
1.4672.1
evaluacin del
1.4673.1
poltica de seguridad
1.4674.1
1.4675.1
Disea
r modelo de
gestin, anlisis y
1.4676.1
medidas de
1.4677.1
mejoramiento.
282
1.4678.1
1.4679.1
1.4680.1
PRESUPUESTO DE CAPACITACION
1.4681.1
1.4682.1
1.4685.1
comercial.
1.4683.1
CONCEPTO
Capacitacin para el departamento
1.4684.1
COSTO
1.4686.1
$400.000
1.4687.1
Capacitacin para el departamento
servicio al cliente
1.4688.1
$400.000
1.4689.1
para el
1.4690.1
1.4691.1
$300.000
1.4693.1
$100.000
1.4695.1
$100.000
1.4692.1
Capacitacin por parte de los
proveedores
1.4694.1
Capacitacin en las Instalaciones
de la empresa objeto de estudio
1.4696.1
Total
1.4697.1
$1.300.000
1.4698.1
1.4699.1
1.4700.1
1.2
1.4701.1
1.4702.1
F
LUJOGRAMA
1.4703.1
1.4704.1
1.4705.1
1.4706.1
1.4707.1
Inici
o
1.4708.1
1.4709.1
1.4710.1
1.4711.1
1.4712.1
1.4714.1
1.4715.1
1.4713.1
1.4716.1
1.4718.1
1.4719.1
1.4720.1
1.4721.1
1.4723.1
1.4724.1
1.4722.1
1.4725.1
1.4727.1
1.4728.1
1.4729.1
1.4731.1
1.4732.1
1.4733.1
1.4734.1
1.4735.1
1.4730.1
Presentacin y socializacin del programa de
bienestar laboral
1.4736.1
Aprobacin
del
1.4737.1 programa
NO
1.4738.1
1.4739.1
1.4740.1
1.4741.1
1.4743.1
1.4744.1
1.4745.1
1.4746.1
1.4742.1
SI
1.4747.1
Fin
1.4748.1
1.4749.1
1.4750.1
1.3
MATRIZ
1.4751.1
1.4752.1
vidad
Acti 1.4753.1
Descripcin
de la Actividad
1.4754.1Responsa
ble
1.4757.1
1.4755.1
Ide
ntificar las
necesidades de
bienestar laboral
1.4756.1
hacer un
1.4758.1
formato donde se pueda
1.4759.1
especificar las necesidades 1.4760.1
humanos
1.4761.1
Aplicar
el instrumento de
identificacin de
1.4762.1
n
ecesidades de
bienestar social
1.4763.1
Se aplica
el instrumento de
recoleccin a los
1.4764.1
empleados
1.4765.1
1.4766.1
1.4767.1
humanos
1.4768.1
Elaboraci 1.4770.1
Se disea el
n del
programa de
1.4769.1
program
1.4771.1
bienestar
a de bienestar laboral
laboral posterior
necesidades
1.4776.1
Revisar el 1.4778.1
Tras el
programa de
anlisis de las
1.4777.1
bienestar 1.4779.1
actividades
laboral
del programa de
bienestar laboral se
un control
de las
1.4785.1
Presenta creara
1.4787.1
Divulgacin
cin y socializacin
programa de bienestar
del programa de
laboral
bienestar
1.4786.1
laboral
1.4772.1
1.4793.1
A
probacin del
programa
1.4796.1
1.4798.1
1.4799.1
1.4800.1
1.4801.1
1.4802.1
1.4803.1
1.4804.1
1.4805.1
1.4806.1
1.4807.1
1.4808.1
1.4809.1
1.4810.1
1.4811.1
1.4812.1
1.4813.1
1.4814.1
1.4815.1
1.4816.1
1.4817.1
1.4818.1
1.4819.1OBJETIVO
1.4794.1
Se presenta
el diseo del programa de
bienestar
1.4795.1
laboral para
Recursos
Recursos
1.4773.1
1.4774.1
1.4775.1
humanos
Recursos
1.4780.1
1.4781.1
1.4782.1
1.4783.1
1.4784.1
humanos
Recursos
1.4788.1
1.4789.1
1.4790.1
1.4791.1
1.4792.1
humanos
1.4797.1
Recursos
Gerente
1.4820.1
1.4824.1
1.4825.1
1.4826.1
1.4821.1
1.4827.1
va dirigido
1.4830.1
desarrollara
1.4833.1
Quien debe
desarrollarlo
1.4835.1
desarrollara
A quien
1.4828.1
El programa de bienestar laboral est dirigido
al personal de
1.4829.1
la organizacin, para promover actitudes
favorables frente al servicio y al mejoramiento continuo de la
organizacin.
Cmo se 1.4831.1
El programa de bienestar laboral se
desarrollara por medio
1.4832.1
de talleres y actividades a travs de las
capacitaciones de salud ocupacional, aumentando la
motivacin en su clima laboral
1.4834.1
Para el presente programa de bienestar
laboral se contara con el apoyo de los directivos y el rea
de recursos humanos
Donde se 1.4836.1
El programa de bienestar laboral se
desarrollara en todos
1.4837.1
los procesos de la organizacin para la
integracin de los mismos por medio de las siguientes
actividades:
1.4838.1
1.4842.1
1.4846.1
1.4847.1
1.4848.1
1.4849.1
1.4850.1
1.4851.1
1.4852.1
1.4853.1
1.4854.1
1.4855.1
1.4856.1
1.4857.1
1.4858.1
1.4859.1
1.4860.1
1.4861.1
1.4862.1
1.4863.1
1.4864.1
1.4865.1
1.4866.1
1.4867.1
Cundo
1.4839.1
Jornadas deportivas
1.4840.1
Jornadas de salud
1.4841.1
ElJornadas
culturales
1.4843.1
programasocio
de bienestar
laboral se
desarrollara trimestral
1.4844.1
las actividades en una semana llamada de
salud ocupacional
1.4868.1
1.4869.1
1.4870.1
1.4871.1
1.4872.1
1.4873.1
1.4874.1
CRONOGRAMA DE
BIENESTAR SOCIAL
1.4875.1
1.4876.1
Una vez determinada las jornadas de bienestar social se diseara la programacin estableciendo el tema, la
intensidad y lugar de desarrollo en una semana cada seis meses
1.4877.1
1.4878.1
1.4879.1
1.4880.1
1.4881.1
1.4882.1
1.4883.1
1.4884.1
TECHNO TECH
1.4885.1
ACTIVIDAD
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO SEMANA 15 AL 20 PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC
1.4886.1
1.4887.1
Jornadas deportivas
1.4889.1
Jornadas de salud
1.4888.1
1.4890.1
1.4891.1
Jo
rnadas socio
culturales
1.4892.1
1.4893.1
A
CTIVIDAD
SEMANA 15 AL 20
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC
1.4894.1
1.4895.1
Jornadas deportivas
1.4897.1
Jornadas de salud
1.4896.1
1.4898.1
1.4899.1
Jo
rnadas socio
culturales
1.4900.1
1.4901.1
1.4902.1
1.4903.1
1.4904.1
1.4907.1
1.4905.1
CONCEPTO
Jornada deportiva,
1.4909.1
1.4906.1
COSTO
1.4908.1
$ 400.000
1.4910.1
1.4912.1
Jornadas de salud
Jornadas socio culturales
1.4911.1
$400.000
1.4913.1
$ 500.000
1.4914.1
Refrigerios
1.4915.1
$ 100.000
1.4916.1
Premiacin
1.4917.1
$1.000.000
1.4918.1
Total
1.4919.1
$2.500.000
1.4920.1
1.4921.1
1.4922.1
1.4
1.4923.1
1.4924.1
1.4925.1
1.4926.1
1.4927.1
F
LUJOGRAMA
1.4928.1
1.4929.1
1.4930.1
1.4931.1
1.4932.1
1.4933.1
1.4934.1
Inici
o
1.4935.1
1.4936.1
1.4937.1
1.4938.1
1.4939.1
1.4941.1
1.4942.1
1.4943.1
1.4945.1
1.4946.1
1.4947.1
1.4948.1
1.4950.1
1.4951.1
1.4949.1
espacios
1.4952.1
1.4954.1
1.4955.1
1.4953.1
espacios
1.4956.1
1.4958.1
1.4959.1
1.4960.1
1.4961.1
1.4962.1
1.4957.1
Presentacin y socializacin del programa de
distribucin de espacios
1.4963.1
Aprobacin
del
1.4964.1
NO
1.4965.1
1.4966.1
1.4967.1
1.4968.1
1.4970.1
1.4971.1
1.4969.1
SI
programa
1.4972.1
1.4973.1
1.4974.1
Fin
1.4975.1
1.4976.1
1.4977.1
1.5
MATRIZ
1.4978.1
1.4979.1
dad
Activi 1.4980.1
Descripcin de
la Actividad
1.4982.1
Identificar
las
1.4983.1
necesidad
es de distribucin de
espacios
1.4989.1
Aplicar el
instrumento de
1.4990.1
identificaci
n de distribucin de
espacios
1.4996.1
Elaboracin
del programa
1.4997.1
de
distribucin de
espacios
1.4984.1
Se har una
inspeccin a la
infraestructura de la
organizacin por parte de
1.4985.1
los directivos
en compaa del asesor
1.4991.1
Se aplica el
instrumento de
1.4992.1
recoleccin a
los empleados
1.4998.1
Se disea
un plano de distribucin
de espacios
1.4999.1
acorde a su
infraestructura y actividad
comercial de la organizacin
1.5006.1
Revisar el
1.5008.1
Se evaluara
programa de
por medio del
1.5007.1
distribucin acompaamiento del asesor
1.5009.1
del Arl el
de espacios
diseo de la distribucin
espacios Sensi
1.5012.1
Presentaci de
1.5014.1
ny
bilizacin del
aprovechamiento y
1.5013.1
socializaci
1.5015.1
distribucin
n del programa de
de los espacios en el
distribucin de espacios
puesto de trabajo
1.5023.1
Aprobacin
del programa
1.5028.1
1.5029.1
1.5030.1
1.5031.1
1.5032.1
1.5033.1
1.5034.1
1.5035.1
1.5036.1
1.5037.1
1.5038.1
1.5039.1
1.5040.1
1.5042.1
1.5041.1
1.4981.1 Respon
sable
1.4986.1
1.4987.1
1.4988.1
s humanos
1.4993.1
1.4994.1
1.4995.1
s humanos
Recurso
1.5000.1
1.5001.1
1.5002.1
1.5003.1
s humanos
1.5004.1
1.5005.1
Recurso
1.5011.1
Gerente
1.5010.1
ARL
1.5016.1
1.5017.1
1.5018.1
1.5019.1
1.5020.1
s humanos
1.5021.1
1.5022.1
1.5024.1
Se presenta el 1.5026.1
diseo de la
1.5027.1
1.5025.1
distribucin
de espacios a sus
OBJETIVOS
Gerente
Recurso
Recurso
ARL
Gerente
1.5043.1
1.5045.1
1.5046.1
1.5047.1
1.5049.1
1.5050.1
1.5051.1
1.5052.1
1.5054.1
1.5055.1
1.5056.1
1.5053.1
ESPACIOS
1.5057.1
va dirigido
A quien
1.5060.1
Cmo se
desarrollara
1.5063.1
Quien debe
desarrollarlo
1.5058.1
La distribucin de espacio est dirigido a los
directivos para conocer la importancia de la correcta
distribucin de un espacio suficiente, adecuado y necesario
de las
1.5059.1
Instalaciones para la atencin y
servicios tanto para el personal, como para los
1.5061.1
El plano de distribucin de espacios se
desarrollara de acuerdo a la infraestructura y la actividad
comercial de la
1.5062.1
organizacin
1.5064.1
El Plano de distribucin lo debe realizar el
asesor de la ARL
1.5065.1
de acuerdo a la normatividad vigente y los
directivos de la organizacin
1.5066.1
Donde se 1.5067.1
El plano de distribucin de espacio se
desarrollara
desarrollara teniendo en cuenta cada rea y sitio de trabajo
de la organizacin
1.5068.1
Cuando
1.5069.1
Cada vez que se cree nuevos procesos y
sitios de trabajo dentro de la organizacin
1.5070.1
1.5071.1
1.5072.1
1.5073.1
1.5074.1
1.5075.1
1.5077.1
1.5078.1
1.5079.1
1.5076.1
Una vez que se ha destinado a cada puesto de trabajo el espacio en particular tiene que planearse la asignacin
1.5080.1
1.5081.1
1.5082.1
1.5083.1
1.5084.1
1.5085.1
1.5086.1
1.5087.1
TECHNO
TECH
1.5088.1
SABADO
ACTIVIDAD
LUNES
MARTES
MIERCOLES
JUEVES
1.5089.1 PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC PROGR EJEC
PROGR EJEC
1.5090.1
1.5091.1
Inspeccin a laX
infraestructura
1.5092.1
Funcionalidad del
1.5093.1
puesto de trabajo
1.5094.1
1.5095.1
1.5096.1
1.5097.1
Comodidad del
puesto de trabajo
1.5098.1
1.5099.1
1.5100.1
1.5101.1
puesto de
1.5107.1
1.5113.1
dad para
1.5119.1
1.5125.1
in de
1.5126.1
VIERNES
1.5103.1
1.5104.1
1.5105.1
trabajo 1.5108.1
1.5109.1
1.5110.1
1.5111.1
1.5114.1
1.5115.1
1.5116.1
1.5117.1
plano de 1.5120.1
distribuc 1.5127.1
1.5121.1
1.5128.1
1.5122.1
1.5129.1
1.5123.1
1.5130.1
Viabili
espacio
1.5106.1
1.5124.1
1.5131.1
1.5132.1
1.5133.1
1.5134.1
1.5135.1
1.5137.1
1.5136.1
1.5139.1
CONCEPTO
MOBILIARIO
1.5141.1
BAOS
1.5143.1
ILUMINACION
1.5145.1
COMEDOR
1.5147.1
PASILLOS
1.5149.1
Total
1.5138.1
COSTO
1.5140.1
$3.000.000
1.5142.1
$1.500.000
1.5144.1
$2.000.000
1.5146.1
$2.000.000
1.5148.1
$1.000.000
1.5150.1
$9.500.000
1.5151.1
1.5152.1
1.5153.1
1.5154.1
1.5155.1
1.5156.1
1.5157.1
1.5158.1
1.5159.1
1.5161.1
1.5162.1
1.5163.1
1.5164.1
1.5165.1
1.5166.1
1.5168.1
1.5169.1
1.5170.1
1.5171.1
1.6
MECANISMOS DE PARTICIPACIN
1.5160.1
F
LUJOGRAMA
1.5167.1
Inici
o
1.5172.1
1.5174.1
1.5175.1
1.5176.1
1.5178.1
1.5177.1
Aplicar el instrumento de identificacin de
mecanismo de participacin
1.5179.1
1.5180.1
1.5181.1
1.5183.1
1.5184.1
1.5182.1
Elaboracin del programa de distribucin de
mecanismo de participacin
1.5185.1
1.5187.1
1.5188.1
1.5186.1
Revisar el programa de distribucin de mecanismo
de participacin
1.5189.1
1.5191.1
1.5192.1
1.5193.1
1.5194.1
1.5195.1
1.5196.1
Aprobacin
del
1.5197.1
NO
1.5198.1
1.5199.1
1.5200.1
1.5201.1
programa
1.5202.1
SI
1.5203.1
1.5204.1
1.5205.1
1.5206.1
1.5207.1
Fin
1.5208.1
1.5210.1
1.5209.1
OBJETIVO
1.5216.1
1.5217.1
1.5218.1
1.5219.1
1.5220.1
debe
1.5221.1
e
A quien
1.5222.1
De acuerdo a la deteccin de necesidades de
capacitacin,
los colaboradores que se incluirn en el
entrenars 1.5223.1
programa de capacitacin son:
1.5224.1
*Gerente
1
1.5225.1
*Personal administrativo
2
1.5226.1
*Servicio al cliente
1
1.5227.1
*Asesor de ventas
1
1.5228.1
entrenara
Cmo se
1.5233.1
Quien
debe entrenar
1.5229.1
Para el programa de capacitacin se utilizaran
los siguientes
1.5230.1
mtodos:
1.5231.1
*Conferencia
1.5232.1
*Practica en los procedimientos de trabajo
1.5234.1
Para el presente programa se contara con el
apoyo de los siguientes facilitadores:
1.5235.1
*conferencista
1.5236.1
entrenar
Donde
1.5237.1
1.5238.1
1.5239.1
entrenar
Cuando
1.5240.1
1.5241.1
1.5242.1
1.5243.1
1.5244.1
1.5245.1
Se concluye que las mediciones del clima organizacional son
importantes para mejorar situaciones negativas que estn ocurriendo al interior
de la compaa, y hacer un ambiente agradable y motivante para todos los
1.5250.1
1.5252.1
1.5253.1
1.5254.1
PRESPECTIVA FINANCIERA:
1.5255.1
OBJETIVO
ESTRATEGICO
1.5259.1
Incrementar
los ingresos mensuales
de la organizacin
1.5263.1
Tener una
mejor rentabilidad
1.5256.1
DESCRIPCI 1.5257.1
INDICA 1.5258.1
M
ON ESTRATEGIA
DOR
ETA
1.5260.1
Aumentar
1.5262.1
C
las ventas en los
1.5261.1
Increm
recimient
puntos de
ento porcentual
o
comercializacin
de las ventas
1.5265.1
Increm
1.5264.1
Tener un
1.5266.1
C
ento de las
menor costo de venta
recimient
ganancias de la
de los productos
o
empresa
1.5267.1
1.5268.1
1.5269.1
PERPECTIVA CLIENTES:
1.5270.1
1.5271.1
1.5272.1
OBJETIVO
ESTRATEGICO
1.5276.1
Satisfacer las
necesidades de los
clientes
1.5280.1
Generar
confianza en la compra
de este producto de
origen chino
1.5284.1
1.5285.1
1.5286.1
1.5287.1
1.5288.1
1.5289.1
1.5273.1
DESCRIPCI 1.5274.1
INDICA 1.5275.1
M
ON ESTRATEGIA
DOR
ETA
1.5277.1
Ofrecer
1.5278.1
Increm 1.5279.1
C
productos de buena
ento porcentual
recimient
calidad
de las ventas
o
1.5281.1
Mostrar las
cualidades a los
1.5282.1
Increm 1.5283.1
C
clientes, dando un
ento porcentual
recimient
buena garanta de los
de las ventas
o
productos
PERSPECTIVA DE PROCESOS:
OBJETIVO
1.5290.1
DESCRIPCI
1.5291.1
INDICA 1.5292.1
ESTRATEGICO
ON ESTRATEGIA
DOR
ETA
1.5294.1
Tener una
1.5295.1
Mayor
1.5293.1
Disminuir el
1.5296.1
D
mejor organizacin en
nmero de
tiempo de entrega de los
isminuci
los tiempos de cargue
entregas en un
productos a los clientes
n
de los productos
da
1.5298.1
Conseguir
1.5297.1
Mejorar el
1.5299.1
Tener el
empresas de
proceso de transporte a
inventario
1.5300.1
C
transporte que
las bodegas para
necesario en el
recimient
ofrezcan descuentos y
disminuir el costo de
stock para las
o
hagan la entrega a
venta
ventas
mayor velocidad
1.5302.1
Tener
mejores vendedores
1.5303.1
Mayor
1.5301.1
Ofrecer un
en los puestos de
pedido de
1.5304.1
C
mejor servicio en los
venta los cuales
productos por
recimient
puntos de ventas
ofrecern de una
parte de los
o
manera adecuada el
clientes
producto al cliente
1.5305.1
1.5306.1
1.5307.1
1.5308.1
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE:
1.5309.1
OBJETIVO
ESTRATEGICO
1.5310.1
DESCRIPCI
ON ESTRATEGIA
1.5313.1
Mejorar los
vendedores de la
organizacin
1.5314.1
Ofrecer
capacitacin en
ventas
1.5317.1
Mejorar los
tiempos para cargue y
descargue de los
productos
1.5318.1
Estandarizar
las actividades de
cargue y descargue
para mejorar los
tiempos
1.5321.1
1.5322.1
1.5323.1
1.5311.1
INDICA 1.5312.1
M
DOR
ETA
1.5315.1
mayor
1.5316.1
C
nmero de
recimient
ventas para l
o
organizacin
1.5319.1
Mayor
velocidad en las 1.5320.1
C
actividades de
recimient
cargue y
o
descargue
1.5325.1
1.5326.1
1.5327.1
1.5328.1
1.5329.1
1.5330.1
1.5331.1
1.5332.1
1.5333.1
PERSPECTIVA DE
CLIENTES 1.5334.1
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Misin, Visin y
estrategia
PERSPECTIVA DE
PROCESO
1.5335.1
1.5336.1
1.5337.1
1.5338.1
1.5339.1
1.5340.1
1.5341.1
1.5342.1 DE
PERSPECTIVA
1.5343.1
APRENDIZAJE
1.5344.1
1.5345.1
1.5346.1
1.5347.1
Figura 35: Fuente propia
1.5348.1
MAPA ESTRATEGICO
1.5349.1
PERSPECTIVAS
1.5350.1
1.5352.1
Incrementar los
ingresos
1.5351.1
F 1.5353.1
INANCIER
A
1.5355.1
1.5359.1
OBJETIVO
1.5356.1
ATENDIDO:
1.5357.1
Satisfaccion
de
1.5358.1
M necesidad
clientes
ERCADO
CLIENTE
Ofrecer productos
de buena calidad
1.5360.1
1.5361.1
1.5362.1
1.5363.1
1.5364.1
1.5365.1
P
ROCESOS
1.5366.1
1.5367.1
Disminuir el
1.5368.1
tiempo de
entrega de los
productos a los
1.5370.1
1.5371.1
Incrementar
capacidad en
1.5354.1
OBJETIVO ATENDIDO:
Generar confianza en
la compra de este
producto de origen
chino
Mostrar las
cualidades a los
clientes, dando un
buena garanta de
los productos
OBJETIVO
ATENDIDO:
Estrategias de
promocin,
distribucin nuevos
Establecimiento
estrategias de
Marketing Mix
OBJETIVO ATENDIDO:.
Mejorar el proceso de
transporte a las bodegas
para disminuir el costo de
venta
1.5369.1
Aplicar
estrategias de
atencin al
cliente,
utilizaron
medios
tecnolgicos
para la atencin
Tener mejores
vendedores en
los puestos de
venta los cuales
ofrecern de
una manera
adecuada el
producto al
OBJETIVO ATENDIDO:
Mejoramiento
continuo en servicio
al cliente
Aplicacin de
mtodos de
fidelizacin con
los clientes
Brindar un mejor
valor agregado en
procesos de ventas
1.5372.1
1.5373.1
1.5374.1
1.5375.1
A
PRENDIZ
AJE
1.5376.1
O
RGANIZA
CIONAL
1.5377.1
OBJETIVO ATENDIDO: Mejorar
1.5378.1
los vendedores de la
1.5379.1
organizacin
1.5380.1
1.5381.1
Ofrecer capacitacin en
ventas.
Estandarizar las
actividades de
cargue y
descargue para
mejorar los
tiempos
Implementar
programas de
capacitacin en
temas relacionados
con la comunicacin.
Capacitaciones a los
vendedores en las
caractersticas tcnicas de
los productos y servicio al
cliente
Capacitacin las
TICS en todas las
reas de la
empresa
1.5382.1
1.5383.1
1.5388.1
1.5389.1
1.5390.1
1.5392.1
Los indicadores de gestin son instrumentos, que no pueden faltar
en la gestin de una empresa; mediante el adecuado uso de la metrologa,
ciencia de la medicin, que hace a una empresa lograr un punto ptimo en el
desarrollo de sus actividades; le brinda un nivel ms alto ante sus
competidores. Los indicadores ayudan a la consecucin de las metas
establecidas por la organizacin, saber s estas se estn logrando, y en qu
medida, para as tomar decisiones correspondientes.
1.5393.1
Una medicin adecuada incide en la calidad de los productos,
mejorando sus procesos, sin afectar el medio ambiente, que son cimiento de
la competitividad internacional; lo cual hace que una empresa que adopte
estos sistemas de gestin logre posicionarse en el mercado nacional e
internacional.
1.5394.1
1.5395.1
1.5396.1
NTC 5254, Gestin de Riesgo. Busca que una organizacin minimice
los riesgos y maximicen las oportunidades. Establece un contexto de
identificacin, anlisis, evaluacin, tratamiento, seguimiento y la comunicacin
de los riegos.
1.5397.1
1.5398.1
NTC ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad. Organizacin
internacional de Normalizacin.
1.5399.1
Esta norma promueve la adopcin de un seguimiento adecuado en
cuanto a los procesos para producir los resultados esperados para satisfacer
los requisitos de los clientes.
1.5400.1
NTC ISO 14001:2004 Sistema de Gestin Ambiental. Esta norma
internacional se refiere a la promocin de prcticas adecuadas para que las
actividades, productos, servicios que desarrolla una empresa no afecten, no
impacten el medio ambiente y prevengan la contaminacin, hallando un
equilibrio con sus necesidades socio-econmicas.
1.5401.1
Estos Sistemas de Gestin en la unidad productiva Techno Tech no
se aplican, es recomendable que el rea gerencial la empresa inicie un
anlisis de todas ventajas y beneficios que esto le puede ocasionar. Entre los
beneficios que la empresa puede alcanzar estn:
- Mejoramiento de la imagen de la empresa.
- Mejoramiento de los procesos
- Calidad en las relaciones comerciales
- Disminuir reproceso.
- Incrementa la eficiencia y la eficacia.
- Logro de objetivos.
- Aumenta grado de satisfaccin de los clientes.
- Eliminacin barreras mercado internacional.
- Cumplimiento de requisitos de algunos clientes.
- Cumplimiento de requisitos legales.
- Proteccin y mejora de los activos
- Reduccin de la incertidumbre entre otras
1.5402.1
1.5403.1
1.5404.1
Indicadores de gestin manejados por la empresa Techno Tech.
La unidad productiva Techno Tech maneja los siguientes indicadores:
1.5405.1
1.5406.1
1.5407.1
Indicadores de estructura.
1.5408.1
1.5409.1
1.5410.1
Horas disponibles (contratadas) de funcionario de seguridad y salud
en el trabajo (medico, ingeniero, enfermera, tecnlogo, asesor externo,
especialista, etc)
1.5412.1
1.5411.1
N total de trabajadores
1.5413.1
1.5414.1
1.5415.1
1.5416.1
1.5425.1
1.5426.1
Indicadores de proceso/ejecucin.
1.5427.1
1.5428.1
1.5432.1
1.5435.1
1.5436.1
1.5437.1
Indicadores de impacto/resultado.
1.5438.1
1.5439.1
En el impacto se evala la efectividad y esta se define como el
resultado de las acciones del SISTEMA DE GESTION EN SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO. Para evaluar la efectividad del programa se analiza
la situacin antes y despus de ejecutarlo. Esto se hace a travs de la
comparacin de los ndices de accidentalidad, ausentismo y las tasas de
incidencia y prevalencia de morbilidad laboral y general, etc.
1.5440.1
A nivel administrativo se manejan indicadores de ventas, averas e
inventarios:
1.5441.1
Los indicadores de ventas se manejan para los mercaderistas para
el pago de comisiones. El de averas para establecer en el momento de recibo
de mercanca, y de transporte que tantas averas resultan. Y el de inventarios
para establecer la rotacin de los mismos, y as establecer que articulo rota
ms y que artculo rota menos, para establecer ofertas y as acelerar su
rotacin.
1.5442.1
La unidad productiva Techno Tech maneja indicadores que para ellos
les resulta til, para las reas que quieren controlar.
1.5443.1
A nuestro modo de ver los indicadores manejados por la unidad
productiva son acordes ya que la compaa es una comercializadora y lo ms
importante es controlar el manejo de la mercanca y en cuanto al rea de salud
ocupacional, tiene un programa establecido y la forma de controlar la
accidentalidad, ausentismos y mortalidad nos parece correcto y los indicadores
que establecieron para esta rea pertinentes para establecer que tiempo se
dedica a las actividades del rea y los recursos dispuestos para la misma ya
que esta rea se encarga de velar por la integridad de los colaboradores 4.
1.5444.1
1.5445.1
1.5446.1
Indicador de ventas:
1.5447.1
1.5448.1
Ventas=
Productos vendidos
100
Cantidad de producto en bodega
1.5449.1
1.5450.1
Este indicador nos mostrara el porcentaje de las ventas que la
empresa tiene en un momento determinado, se dividen los productos que
salen de la bodega hacia los clientes y la cantidad de productos que la
empresa tiene en bodega multiplicado por 100, todos estos datos nos los
proporciona el inventario permanente que maneja la empresa.
1.5451.1
1.5452.1
1.5453.1
Indicador ganancias:
Ganancia neta=Ganancia mes actualGanancia mes anterior
1.5454.1
1.5455.1
Este indicador nos mostrara cmo se comportan las ganancias o
utilidad que tiene la empresa, realizando una diferencia entre la utilidad que la
empresa obtuvo el mes actual y la utilidad que obtuvo el mes anterior, esto nos
mostrara si la empresa incremento o no su utilidad. Es decir si el resultado es
un numero negativo o cero quiere decir que no obtuvo utilidad si no por el
contrario se mantuvo si da cero, o tuvo perdida si da negativo, por el contrario
si da positivo quiere decir que la empresa obtuvo ganancia.
1.5456.1
1.5457.1
Indicador entregas:
1.5458.1
1.5459.1
Numero de entregas=
Entregas realizadas
100
Entregas no realizadas
1.5460.1
1.5461.1
1.5462.1
1.5463.1
La primera ecuacin nos muestra el porcentaje de entregas que se
hacen en un periodo determinado de tiempo y la segunda nos permite realizar
una comparacin entre las entregas que se hicieron el mes actual y contra las
que se hicieron el mes anterior.
1.5464.1
1.5465.1
Indicador de inventarios:
1.5466.1
1.5467.1
1.5468.1
1.5469.1
Este indicador nos permite determinar si en bodega est el nmero
adecuado de productos para suplir todos los pedidos, se da en porcentaje
debido a que entre ms se acerque a 100% nos permitir cumplir con el
objetivo propuesto de tener la cantidad suficiente de mercanca en stock.
1.5470.1
La empresa Techno Tech a pesar que hasta el momento no ha
implantado un Sistema de Gestin, ni de Calidad (ISO 9001), Ambiental m(ISO
14000), ni de Riesgos (NTC 5254), est contemplando en principio el
establecimiento de la norma de Calidad, y paulatinamente las dems.
1.5471.1
Eso s utiliza herramientas de medicin como: Indicadores de
Procesos o ejecucin, Indicadores de impacto o resultado e Indicadores de
estructura. Estos instrumentos han servido para ir mejorando continuamente
con el cumplimiento de los objetivos propuestos por la unidad productiva 4.
1.5472.1
4.5 ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
1.5473.1
1.5474.1
EVALUACION DE LA ESTRATEGIA
1.5475.1
1.5476.1
La evaluacin es una valoracin exhaustiva de las estrategias; se
debe realizar una revisin de s las estrategias implementadas y ejecutadas
han alcanzados los objetivos sealados; se establecen los criterios y
herramientas de medicin para evaluar dichas estrategias.
1.5477.1
La evaluacin estratgica debe ser una constante, desde el inicio de
su planeacin, hasta la ejecucin de la misma. El seguimiento y la evaluacin
pueden ayudar a obtener informacin importante de actividades pasadas y en
curso que se pueden usar como base para la reorientacin y para una
planificacin futura.
1.5478.1
La evaluacin complementa el seguimiento de las estrategias al
proporcionar una valoracin profunda de lo que funcion y lo que no.
1.5479.1
Existen muchos aspectos que se deben tener en cuenta en una
empresa, y cada uno de ellos se debe evaluar, se deben determinar sus
riesgos y oportunidades. Se deben establecer unas estrategias que aseguren
el fortalecimiento de la organizacin y que logre minimizar esos eventuales
riesgos a que est sometida la empresa.
1.5480.1
Para realizar una correcta evaluacin de las estrategias se debe
tener en cuenta:
1.5481.1
1.5482.1
Propsito de la evaluacin.
Preguntas clave que la evaluacin busca contestar.
Fuentes y mtodos para obtencin de informacin.
Procedimientos para el anlisis e interpretacin de los resultados.
Evidencia de los resultados.
1.5483.1
Se debe tener en cuenta que existen tres clases de evaluacin de
planes de mejoramiento de las estrategias.
1.5484.1
1.5485.1
PROCESO DE EVALUACION
1.5486.1
1.5487.1
a)
estrategias
1.5488.1
b)
1.5489.1
c)
1.5490.1
Se realiza una revisin peridica de los avances y las dificultades en
la ejecucin para efectuar las acciones correctivas pertinentes, sin poner en
riesgo el plan de mejoras.
1.5491.1
Para hacer seguimiento a los resultados se prepara la informacin
correspondiente a los indicadores ya definidos.
1.5492.1
La evaluacin de los resultados del plan de mejoras se har en
reuniones acordadas especficamente para este propsito. En ellas se
revisar la informacin de cada uno de los indicadores, as como el porcentaje
de cumplimiento de las metas propuestas.
1.5493.1
Al finalizar la revisin de cada indicador el equipo de gestin har un
balance global de los avances del plan. La discusin sobre este punto puede
basarse en las siguientes preguntas:
1.5494.1
1.5495.1
1.5496.1
Se ha obtenido
positivamente el plan?
algn
resultado
inesperado
1.5497.1
Otras preguntas:
1.5498.1
1.5499.1
1.5500.1
que
afect
1.5501.1
Cules son las actividades que estn incidiendo negativamente en
el logro de las
1.5502.1
metas?
1.5503.1
1.5504.1
Estas causas se relacionan con los factores crticos de riesgo
identificados durante la elaboracin del plan?
1.5505.1
Qu medidas deben tomarse para subsanar las dificultades de
ejecucin de ciertas actividades?
1.5506.1
Se realiza la evaluacin de los planes de mejora, evidenciando que
las actividades relacionadas con el servicio al cliente son el factor de debilidad
de la unidad productiva que mayor impacto negativo tiene. Analizando los
indicadores de gestin, con respecto a la satisfaccin de los clientes nos arroja
un resultado crtico, lo que nos indica que las metas propuestas no se han
alcanzado en cuanto a esta rea, se establece que las personas dedicadas a
estas labores no tienen el conocimiento necesario para brindar una efectiva
satisfaccin a los clientes. Se tomarn medidas de correccin para resolver las
causas de esta inconformidad.
4.6 ANALISIS RED TIEMPO SUCESO
1.5507.1
1.5508.1
RED PERT/CPM
1.5509.1
1.5510.1
A continuacin se muestra un plan de accin para el mejoramiento
de satisfaccin del cliente en los puntos de venta ubicados en los almacenes
de grandes superficies.
1.5511.1
1.5512.1
Por un lado debemos capacitar al personal en la forma en que deben
dirigirse a los consumidores finales por lo debe realizarse las siguientes
actividades:
1.5513.1
1. Determinar el presupuesto que se va a destinar para la capacitacin en
servicio al cliente
2. Buscar al conferencista que dar la charla
3. Establecer el sitio donde se har la presentacin
4. Informar a los empleados del sitio y hora de la capacitacin
5. Establecer la encuesta que se har despus de la capacitacin
6. Dar la capacitacin
7. Realizar una encuesta para la evaluar la capacitacin
1.5514.1
1.5515.1
El objetivo de esta capacitacin es darles bases a los vendedores
para la forma en que deben dirigirse hacia los clientes como deben describir el
producto con el objetivo de que el cliente se sienta satisfecho y tenga las
ganas de comprar el producto.
1.5516.1
1.5517.1
Lo otro que se debe tener en cuenta es la actividad en los puntos de
venta por lo que se tendrn las siguientes actividades:
1.5518.1
1. Determinar cuntos vendedores se necesitan por punto de venta
2. Determinar los horarios en que se necesita el servicio en el punto
3. Establecer los vendedores que se irn a los puntos de venta
4. Establecer los turnos que estos vendedores cumplirn para la satisfaccin
del cliente
5. Informar a los vendedores de las nuevas estrategias planteadas
6. Enviar a los vendedores a los puntos de venta
7. Supervisar que los empleados estn el sitio y que cumplan con los
planteado en la capacitacin
1.5519.1
1.5520.1
En conclusin esto permitir que el personal se concientice de la
importancia del buen trato hacia los clientes y a su vez de la importancia que
tiene estar en los puestos de trabajo, para orientar de una manera eficaz y
eficiente al consumidor.
1.5521.1
1.5522.1
A continuacin se presenta la tabla con las actividades y la ruta
PERT:
1.5523.1
1.5524.1
1.5525.1 1.5526.1
DESCRIPCION ACTIVIDAD
1.5527.1
P 1.5528.1
ACTI
VI
D
A
D
1.5530.1
Determinar el presupuesto que se
1.5529.1
va a destinar para la capacitacin en servicio
A
al cliente
1.5533.1
1.5534.1
Determinar cuntos vendedores se
B
necesitan por punto de venta
1.5537.1
1.5538.1
Buscar al conferencista que dar
C
la charla
1.5541.1
1.5542.1
Establecer el sitio donde se har la
D
presentacin
1.5545.1
1.5546.1
Informar a los empleados del sitio
E
y hora de la capacitacin
1.5549.1
1.5550.1
Establecer la encuesta que se
F
har despus de la capacitacin
1.5553.1
1.5554.1
Dar la capacitacin
G
1.5557.1
1.5558.1
Realizar una encuesta para la
H
evaluar la capacitacin
1.5561.1
1.5562.1
Determinar los horarios en que se
I
necesita el servicio en el punto
1.5565.1
1.5566.1
Establecer los vendedores que se
J
irn a los puntos de venta
1.5570.1
Establecer los turnos que estos
1.5569.1
vendedores cumplirn para la satisfaccin
K
del cliente
1.5573.1
1.5574.1
Informar a los vendedores de las
L
nuevas estrategias planteadas
1.5577.1
1.5578.1
Enviar a los vendedores a los
M
puntos de venta
1.5582.1
Supervisar que los empleados
1.5581.1
estn el sitio y que cumplan con los
N
planteado en la capacitacin
1.5585.1
1.5586.1
REDECES
OR
TIEMP
INMEDIAT
O(D
O
IAS)
1.5531.1
O_
_ 1.5532.1
5
1.5535.1
O_
_ 1.5536.1
3
1.5540.1
A
3
1.5544.1
A
3
1.5548.1
D
1
1.5552.1
A
2
C 1.5556.1
1
F 1.5560.1
1
_ 1.5564.1
3
1.5568.1
B
5
1.5539.1
1.5543.1
1.5547.1
1.5551.1
1.5555.1
,D
1.5559.1
,G
1.5563.1
O_
1.5567.1
1.5572.1
5
1.5571.1
1.5575.1
,K
J 1.5576.1
1
1.5580.1
L
1
1.5579.1
1.5583.1
1.5584.1
20
1.5587.1
1.5588.1
1.5589.1
1.5590.1
1.5591.1
1.5592.1
1.5593.1
1.5594.1
das.
1.5595.1
1.5596.1
1.5597.1
1.5598.1
1.5599.1
Segn la debilidad identificada para la unidad productiva,
establecimos que se debe tomar como accin correctiva o plan de
mejoramiento, la capacitacin del personal en cuanto al servicio al cliente que
es lo que est presentando falencias para ello establecimos una tabla de
actividades para llevar a cabo la accin de mejora establecida que es la de
capacitar al personal para que presten un mejor servicio, y como forma de
control se establece una evaluacin al personal despus de la capacitacin y
dentro del punto de venta se enviara a compradores incognitos para que
verifiquen que el servicio prestado sea ptimo.
1.5600.1
1.5601.1
1.5602.1
1.5603.1
1.5604.1
1.5605.1
1.5606.1
1.5607.1
1.5608.1
1.5609.1
1.5610.1
1.5611.1
1.5612.1
1.5613.1
1.5614.1
1.5615.1
1.5616.1
1.5617.1
1.5618.1
1.5619.1
1.5620.1
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