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"MEJORA EN EL PROCESO DE MARCACION EN LOS DESPACHOS PARA
FUERA DE LA CIUDAD EN LA EMPRESA TERCOL SAS"

ANDRY YULISSA BASTIDAS GRANDA

DAVID ANDRES FERRARO JIMENEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
INGENIERIA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

"MEJORA EN EL PROCESO DE MARCACION EN LOS DESPACHOS PARA

FUERA DE LA CIUDAD EN LA EMPRESA TERCOL SAS"

ANDRY YULISSA BASTIDAS GRANDA

DAVID ANDRES FERRARO JIMENEZ

Trabajo presentado y dirigido para obtener el ttulo de Tecnloga (o) en produccin

industrial

Asesor
Banessa Osorio Castao
Economista, especialista en gerencia financiera

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIN Y DISEO
CARRERA TECNOLOGIA EN PRODUCCIN INDUSTRIAL
MEDELLN
2016

3
Nota de Aceptacin:

______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________

______________________________________________
Firma del presidente del jurado

______________________________________________
Firma del jurado

______________________________________________
Firma del jurado

4
AGRADECIMIENTOS
El autor expresa un gran agradecimiento a:
Nombre, Tipo de asesor o vinculacin en el proyecto. Ttulo profesional o carrera.

5
CONTENIDO
Pg.

INTRODUCCIN

11

12

PROBLEMA

1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

13

1.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA

14

OBJETIVOS

15

2.1

OBJETIVO GENERAL

15

2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

15

JUSTIFICACIN

16

MARCO DE REFERENCIA

14

MARCO CONTEXTUAL

14

4.1
4.1.1

INTERNACIONAL.

14

4.1.2

NACIONAL.

14

4.1.3

INSTITUCIONAL.

14

4.2

MARCO TORICO

14

4.2.1

BASE TERICA 1.

14

4.2.2

BASE TERICA 2.

14

4.2.3

BASE TERICA 3.

14

4.2.4

BASE TERICA 4.

14

5
5.1

DISEO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN Y ENFOQUE METODOLGICO

15
15

6
5.2

ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

15

5.3
TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA
INFORMACIN
15
5.3.1

FUENTES DE INFORMACIN.

15

5.3.2

TCNICAS PARA RECOLECCIN DE INFORMACIN.

15

5.3.3

INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIN.

16

RECURSOS DEL PROYECTO

17

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

22

BIBLIOGRAFIA

23

ANEXOS

24

7
LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1. Paralelo de las corrientes en la empresa..................................................12
Tabla 2. Ttulo tabla (insertar tabla).........................................................................19

8
LISTA DE ILUSTRACIONES
Figura 1 reduccin y mejora.

Pg. 16

9
LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo A

24

Anexo B

25

10
GLOSARIO

En orden alfabtico

11
INTRODUCCIN
En la actualidad vemos como las grandes industrias avanzan a pasos enormes,
intentando extraer todo el beneficio posible de sus diferentes reas productivas.
Con la ayuda de nuevos Software, nuevas tecnologa e implementacin de
mtodos que aumentan la productividad, as aplicando lo anterior se notara un
cambio significativo en el rendimiento y rentabilidad de cualquier departamento de
la empresa.
Por ello en este anteproyecto se busca disear un nuevo mtodo tecnolgico que
incluye un anlisis en el mtodo actual y un estudio de tiempos para implementar
una nueva mejora que ser en lo posible lo ms adecuado para la empresa
TERCOL SAS, la empresa mencionada anteriormente, se dedica a la fabricacin y
comercializacin de tableros elctricos, cajas de empalme, cajas plsticas, cajas
arrancadoras, cajas para breakes industriales y otros artculos para instalaciones
elctrica, el problema radica en la lentitud del proceso al momento de marcacin,
ya que este proceso se realiza de manera manual haciendo que este sea lento y
pausado, con la mejora se pretende renovar el rea de despachos hacindolo
rpido y gil, partiendo de un estudio de tiempos y tecnologas existentes que se
adecuen a este mtodo, se busca hacer un comparativo entre los utensilios y
metodologa empleada actualmente en rea de despachos, que son en realidad
poco modernos a utensilios tecnolgicos que facilitan el mtodo, tambin se va a
realizar un respectivo anlisis de medicin de tiempo en el proceso actual que
mida porcentajes de productividad y rendimiento diario, para posteriormente
verificar si es factible o no la inversin en nuevas tcnicas o nuevas tecnologas
que permitan mejorar paulatinamente el desempeo de esta rea de la empresa.
Con la metodologa que se emplear en este anteproyecto para su solucin
estudio del tiempo se establecer un nuevo procedimiento para as lograr un
aumento en la productividad, con la finalidad de reducir tiempos y esfuerzo del
trabajador, as mejorando las condiciones del lugar del trabajo (ergonoma).

12

1.1

PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El crecimiento tecnolgico est desarrollando cambios a nivel social y econmico.

Hoy da se estn aumentando exponencialmente los flujos de informacin, por
ende se necesitan de nuevas tecnologas que transformen la manera en que se
mueven esos flujos.
Ya se han hecho realidad muchos de los esperados avances tecnolgicos, que
nos ayudan a comunicarnos con nuestro pas y el mundo entero, gracias a esto
existe los intercambios de ideas, mensajes, productos y servicios. Muchas de las
empresas no le dan el valor que deberan darle a la tecnologa pero ya invertir en
ella no es un lujo si no una exigencia que permite ventajas a nivel de tiempos,
procesos, productividad tanto a nivel nacional e internacional.
La Tecnologa dirigida hacia las empresas, est enfocada en aumentar la
productividad, haciendo que esta se adapte a las necesidades de la empresa.
Para poder competir en el comercio moderno se necesita emplear las nuevas
tecnologas, para as hacer una empresa exitosa.
A continuacin veremos los diferentes cambios que se han dado en las empresas
a nivel tecnolgico:
1950
Aplicaciones

1980
Base de datos

1990
Redes

Aisladas

e integracin

y terminales

1995
Telecomunicacione
s
Digitacin
Internet
Rediseos de
procesos
Procesos
comerciales.

Procesos de
gestin
Procesos
administrativos
Tabla 1. Paralelo de las corrientes en las Emp.

13
Desde hace algn tiempo se viene presentado un desequilibrio econmico en el
rea logstica de Tercol SAS, debido a que su proceso de despacho es lento,
manual, lo que genera improductividad, ineficiencia en la operatividad, por lo tanto
a fin de solucionar estas carencias se ha decido analizar la situacin y aplicar
medidas para resolver los procedimientos que hacen lento el proceso.
La empresa Tercol SAS es una empresa Metalmecnica que se dedica
principalmente a la fabricacin y comercializacin de productos elctricos (tableros
elctricos, cajas de empalme, cajas plsticas, cajas arrancadoras), en la
actualidad la empresa cuenta con un aproximado de 130 colaboradores, los cuales
en un 80% son de turnos rotativos las 24 horas del da, desde su fundacin se ha
caracterizado por ser una empresa lder en la comercializacin de sus productos
en la ciudad de Medelln, lugar de origen; pero debido al crecimiento del sector
construccin y a los esfuerzos realizados por la empresa por crecer a nivel
nacional, han aumentado significativamente los despachos para otras partes del
pas. Es ah donde radican unos de sus mayores cuellos de botella ya que la
empresa no cuenta con un sistema de transporte propio y adecuado para lograr
una excelente satisfaccin del cliente, con entregas justo a tiempo, sin averas ni
reclamos. Debido a lo anterior la organizacin (Tercol SAS) recurre a diferentes
empresas terciaras prestadoras de este servicio, haciendo un respectivo anlisis
entre calidad, precio y servicio, estas tienen dentro de sus exigencias para realizar
una buena entrega de la mercanca, la debida marcacin con la informacin del
cliente de origen y cliente destino, como son nombre del cliente, nmero de
telfono, en muchos casos direccin y ciudad de entrega, exigencia que para la
situacin actual de la empresa requiere de demasiado desgaste fsico y dedicacin
de tiempo que conlleva, pues es realizado de una manera manual con marcador,
se convierte en tiempo y esfuerzo que podra ser aprovechado en un mayor
nmero de despachos. En la actualidad el rea de logstica de la empresa no
cuenta con la suficiente tecnologa que le permita realizar eficientemente sus
actividades diarias, como lo son almacenamiento, separacin de mercanca y
despachos para los clientes, lo que le acarrea por s solo sobrecostos y retrasos
en sus procesos productivos.
Diagrama 1. Causa y efecto, situacin actual.
Gerencias y
administracin
-Falta de seguimiento
en las Act, de la Emp.
-Control Inadecuado
en los procesos.

Recursos
humanos
-Falta de personal
-Malas prcticas

Produccin
-Sobrecostos
-Falta de
implementacin
tecnolgica

Procesos

Aumento de los
tiempos en el
proceso de
despachos.

-Procesos
ineficientes
-Herramientas
inadecuadas

14

Por lo visto anteriormente es necesario un estudio de tiempos, para hacer el

debido anlisis, estudio y mejora, para reorganizar el proceso actual, as
disminuyendo los tiempos de marcacin, aumentando la eficiencia y ganancias de
en la empresas, para en un futuro tener un crecimiento en ventas.
1.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA

Es posible reducir los tiempos de marcacin el proceso de despachos, con la

implementacin de un nuevo mtodo tecnolgico?

15
2
2.1

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

MEJORAR EL PROCESO DE MARCACIN DEL REA DE LOGISTICA, EN LOS

DESPACHOS PARA FUERA DE LA CIUDAD EN LA EMPRESA TERCOL SAS.
2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer y analizar el estado actual de la ejecucin de las actividades del

proceso.
Buscar alternativas tanto tecnolgicas como humanas que permitan
incrementar el nivel de eficiencia en el proceso de despachos de la
empresa Tercol sas.
Definir los mtodos y procedimientos adecuados para la marcacin de los
despachos realizados en el rea de logstica a nivel nacional.
Calcular los tiempos y costos en los que incurre el proceso de marcacin
antes y despus de la implementacin de la mejora.
Duplicar la cantidad de despachos realizados por da a nivel nacional,
mediante la implementacin de esta mejora que permita una mayor
eficiencia y productividad en este proceso.

16

JUSTIFICACIN

Este trabajo investigativo se pretende implementar herramientas en un proceso ya

existente, por unas que suplan la necesidad: mejorar tiempos, de esta manera las
herramientas ms adecuadas para la mejora son herramientas tecnolgicas. Por
medio del estudio de tiempos, para as aumentar el rendimiento del proceso.
Al analizar la forma del trabajo actual en el proceso, los tiempos de marcacin, la
falta de un proceso ms eficiente, nos lleva a notar que se est llevando a cabo un
alto tiempo en el proceso, el cual se puede reducir, con soluciones modernas.
Con la inspeccin y observacin del mtodo manual actual y los tiempos
empleados para realizarlo, se busca idear un mtodo ms fcil y simple, con
implementacin tecnolgica y un modelo de ubicacin de esta implementacin,
para que el personal realice la actividad ms cmodo y el propietario vea la
intensificacin de la ganancias, disminucin de la duracin del tiempo y el
rendimiento de los trabajadores.

M
E
J
O
R
A
R

TIEMPOS
CAPACIDAD
SATISFACCIN DEL CLIENTE
CONDICIONES DE TRABAJO

R
E
D
U
C
I
R

COSTO
ESPACIO
TIEMPO DE ESPERA
TIEMPO IMPRODUCTIVO
Figura 1.

Reduccin y mejora.

17
4
4.1

MARCO CONTEXTUAL

4.1.1 Internacional.
4.1.2 Nacional.
4.1.3 Institucional.

4.2

MARCO DE REFERENCIA

MARCO TORICO

4.2.1 Base terica 1.

4.2.2 Base terica 2.
4.2.3 Base terica 3.
4.2.4 Base terica 4.

18
5
5.1

DISEO METODOLGICO

TIPO DE INVESTIGACIN Y ENFOQUE METODOLGICO

Tipo de investigacin segn su alcance

Tipo de investigacin segn su enfoque metodolgico

5.2

ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

Secuencia lgica del paso a paso para la recoleccin de la informacin y el

desarrollo del proyecto

5.3

TCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA

INFORMACIN

5.3.1 Fuentes de informacin.

Primarias:

Secundarias:

5.3.2 Tcnicas para recoleccin de informacin.

(Como lo va a hacer)
Entrevistas
Encuestas
Muestreo
Observacin directa
Grupos focales

19
5.3.3 Instrumentos para registro de informacin.
(Con que lo va a hacer)
Cuestionarios (formato)
Diagramas de procesos
NOTA: Lo que est en amarillo, NO va en la tabla de contenido, es lo que se
desarrolla en el punto.

20
6

RECURSOS DEL PROYECTO

21

22
7

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

23
8
Con normas APA

BIBLIOGRAFIA

24
ANEXOS