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Introduccin
-Datos generales
Anlisis externo
Entorno General
-Poltico
-Econmico
-Social
-Tecnolgico
-Ecolgico
Cinco Fuerzas de porter
Anlisis Interno
Auditora Interna
Cadena de valor
-Actividades primarias
-Actividades de Apoyo
Indicadores Financieros
Cultura organizacional
Matriz MPC
Matriz FODA
Matriz PEYEA
Introduccin
La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una
organizacin ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Toda
empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamao, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o niveles inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de
la aplicacin de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de
la empresa, esto implica realizar un muy buen coordinado trabajo en equipo.
A lo largo del presente proyecto se analizaran la cadena de valor de la empresa, los
ratios financieros y la matriz foda.
1.
Descripcin de la Empresa
1.1. Razn social: Total Artefactos S.A
1.2. Nombre Comercial: La curacao
1.3. Giro o actividad a la que se dedica: Venta al por menor de aparatos,
1996 Grupo Holands CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A
1.1. Misin
Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del
servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus
integrantes.
Cul es su mercado?
El mercado es todo el pblico en general que busque un producto econmico.
PREGUNTAS
CONSIDERACIONES
APLICACIN A LA
EMPRESA
Qu hace su
empresa que es
nico y no lo hace
nadie ms en su
campo de accin?
Grupos de Inters:
Para quin
trabaja su
institucin?
Cmo trabaja su
institucin: hay
algo diferente en
su mtodo, en el
medio o la forma
de llegar a sus
objetivos?
Fuerzas conductoras:
Por qu hace lo
que hace, qu es
eso que nunca
podra dejar de
hacer, cul es la
justificacin social
de su existencia?
Los accionistas
Los clientes o
consumidores
Los trabajadores
Productos Ofrecidos
Mercado Atendido
Tecnologa
Capacidad de Operaciones
Mtodos de Distribucin /
Ventas
Recursos Naturales
Utilidad / Retorno
Rentabilidad
Responsabilidad Social
La organizacin labora
para lograr el bienestar
de sus integrantes as
como de sus clientes.
La empresa ofrece
electrodomsticos, de
buena calidad a buen
precio, adems de
ofrecer financiamiento
para personas que no
dispongan de efectivo.
PREGUNTAS
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?
APLICACIN A LA EMPRESA
Estar consolidada en el mercado
peruano como una alternativa a las
necesidades del consumidor
Electrodomsticos
Quines trabajarn en la
empresa?
Cmo hablarn de la
empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en
general que tenga relacin
con ella?
1. Anlisis Externo
1.1. Entorno General:
Poltico Y legal:
PESO
VALOR
PONDERACION
Oportunidades
TLC.
Mano de obra.
Uso
de
Nuevas
Tecnologas.
Capacitacin de los
trabajadores.
Mejora de los procesos
de la implantacin del
sistema de calidad ISO
9001.
Alianzas
estratgicas
con
empresas
de
prestigio para ofrecer
nuevos productos a los
clientes.
0.3
0.9
0.05
0.1
0.15
0.05
0.05
0.1
0.3
0.05
0.2
0.05
Amenazas
Aumento del nmero de
competidores
con
precios
ms
competitivos.
Tipo de cambio
Reclamos por parte del
cliente.
0.05
0.1
0.2
0.4
0.15
0.45
--------
--------
1.00
2.65
Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.65, la cual significa que la empresa
Total Artefactos S.A responde promedio.
La intensidad
de la rivalidad de los competidores
sector
der de negociacin
de los proveedores
El poderde
deun
negociacin
de los clientes
Se refleja en las estrategias que las empresas empleas, para tener como resultado
un gran grado de competitividad, as obtener o abarcar un sector del mercado como
Total Artefactos S.A y Electra que se ubican en lugares donde existen gran
cantidad de mercado.
1. Anlisis Interno
1.1. Revisin Interna:
1.1.1.rea de Administracin
1. Usa la empresa conceptos de la administracin estratgica SI
2. Son los objetivos y las metas de la compaa mensurables y debidamente
comunicados? SI
3. Planifican con eficacia los gerentes de todos los niveles de la jerarqua? SI
4. Delegan los gerentes correctamente su autoridad? SI
5. Es la estructura de la organizacin es adecuada? SI
6. Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo? SI
7. Es alto el nimo de los empleados? NO
8. Es baja la rotacin de empleados y el ausentismo? SI
9. Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organizacin?
NO
1.1.1.rea de Marketing y Ventas
1. Estn los mercados eficazmente segmentados? SI
2. Est en buen posicionamiento la organizacin frene a sus competidores? SI
3. Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa? SI
4. Realiza la empresa investigaciones de mercado? SI
5. Los precios son competitivos? SI
6. Cuenta la empresa con una organizacin eficaz para las ventas? SI
7. Realizan actividades promocionales y publicidad? SI
8. Son buenos la calidad del producto y el servicio al cliente? SI
9. Tienen los productos y los servicios precios justos? SI
10. Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?
NO
11. Cuentan con canales de distribucin? SI
1.1.1.rea de Finanzas
1. Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo? SI
2. Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente? SI
3. Son eficaces los procedimientos para presupuestar el capital? SI
preparados? SI
6. Tienen experiencia los gerentes de la empresa y estn bien preparados? SI
decisiones? SI
2. Existe en la empresa el puesto de gerente de informacin o director de
sistemas de informacin? NO
3. Se actualizan con regularidad los datos del sistema de informacin? SI
4. Existen claves eficaces para entrar en el sistema de informacin de la
empresa? SI
5. Conocen los estrategas de la empresa los sistemas de informacin de
empresas rivales? SI
6. Es fcil usar el sistema de informacin? SI
7. Entienden todos los usuarios del sistema de informacin las ventajas
informacin? NO
9. Se mejora constantemente el contenido y la facilidad de uso del sistema de
informacin de la empresa? SI
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Actividades de
Apoyo
A
R
DESARROLLO DE TECNOLOGA
ABASTECIMIENTOS
G
E
N
Logstica
De
Entrada
Operaciones
Logstica
Mercado
De
&
Salida
Ventas
Servicio
E
G
R
M
ACTIVIDADES PRIMARIAS
OGISTICA
DE
Actividad:
Recepcin de
productos.
Devolucin.
Almacenaje.
Procesamiento
de pedidos.
Programacin
de vehculos y
retorno de
proveedores.
Ventajas:
Aumenta las
relaciones de la
empresa y sus
proveedores, lo
que reduce el
costo y
aumentar la
MARKETING
DE SERVICIO
SALIDA
&
ENTRADA
LOGISTICA
OPERACIONES
Actividad:
Clasificacin de
productos.
Empaque.
Recepcin de
stock.
Limpieza
Mantenimiento.
Ventajas:
Reduce errores,
tiempo y
sobrecostos en
el tratamiento
de los
productos.
Actividad:
Despacho
Transporte del
producto o
entrega del
servicio al
cliente.
Distribucin
fsica del
producto.
Procesamiento
de pedidos y
programacin.
Ventajas:
Aumenta el
desempeo
hacia los
clientes,
contando con
Actividad:
Realizar
publicidad.
Realizar
promocin
Campaas
Precios.
Seleccin de
canales.
Ventajas:
Genera eficacia
en los agentes
comerciales y el
diseo de los
precios de los
productos.
VENTAS
Actividad:
Servicio al
cliente.
Reclamos.
Garantas.
Mantenimiento
preventivo.
Ventajas:
Se ofrecen
servicios que el
cliente espera.
Se tiene un
claro concepto
de todo lo
referente al
servicio al
cliente.
Abastecimiento
El abastecimiento en la empresa se
refiere a la funcin de comprar
insumos que sern usados en la
cadena de valor de la empresa, no a
los insumos comprados en s. Los
insumos comprados incluyen materias
primas, provisiones y otros artculos de
consumo, as como los activos como
maquinaria, equipo de laboratorio,
equipo de oficina y edificios.
Desarrollo Tecnolgico
Ventajas
Ventajas
Ventajas
Infraestructura
La infraestructura de la empresa
consiste
de
varias
actividades,
incluyendo la administracin general,
planificacin, finanzas, contabilidad,
asuntos legales gubernamentales y
administracin de calidad, .A diferencia
de las otras actividades de apoyo,
apoya normalmente a la cadena
completa
y
no
a
actividades
individuales.
tecnologa de
telecomunicaciones para el
sistema de entrada de pedidos,
o la automatizacin de la
oficina para el departamento
de contabilidad.
Ventajas
Ayuda a la negociacin y el
mantener relaciones continuas
con los organismos
reguladores.
Contribuye significativamente a
la posicin de costos.
Cuenta
Activo
Activo Corriente
Efectivo y Equivalentes de efectivo
Notas
2009
2008
13,399
11,239
Inversiones Financieras
7
8
9,258
6,084
449
1,995
9,7,10
21,959
28,749
11
82,783
77,156
Activos Biolgicos
12
5,075
5,893
132,923 131,116
0
2,556
2,285
Existencias (neto)
Activos Biolgicos
Inversiones Inmobiliarias
13
6,040
4,012
14
85,075
61,941
262
150
7,157
656
15
101,090 69,044
234,013 200,160
Pasivo y Patrimonio
Pasivo Corriente
Sobregiros Bancarios
17
59,463
26,828
Obligaciones Financieras
18
7,280
7,179
16
91,835
91,284
11,317
4,500
2,789
4,686
7,414
5,566
Provisiones
Pasivos mantenidos para la Venta
Total Pasivo Corriente
Pasivo No Corriente
Obligaciones Financieras
180,098 140,043
14
1,291
18
5,817
15,429
Provisiones
Ingresos Diferidos (netos)
Total Pasivo No Corriente
Total Pasivo
Patrimonio Neto
Capital
789
1,322
7,897 16,751
187,995 156,794
28,827
28,827
Acciones de Inversin
19
Capital Adicional
Resultados no Realizados
0
1,642
Reservas Legales
20
2,932
Otras Reservas
22
7,478
Resultados Acumulados
21
6,781
12,897
Diferencias de Conversin
Total Patrimonio Neto
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO
46,018 43,366
234,013 200,160
Notas
2009
2008
Ingresos Operacionales
401935 376853
23
38045
37786
439980 414639
24
-323433 -297320
-323433 -297320
Utilidad Bruta
116547 117319
Gastos de Ventas
25
-91422
-84503
Gastos de Administracin
26
-12721
-8765
12404
24051
Ingresos Financieros
27
4506
1375
Gastos Financieros
27
-9922
-5719
6988
19707
28,29
28
-748
-1530
-2581
-5279
3659
12898
3659
12898
0.127
0.447
Anlisis de Ratios
*Ratios de Solvencia a corto plazo o Liquidez
Se puede decir que la deuda de Total Artefactos S.A es de 80 por 100% o sea tiene una
deuda de 0.8 dlar por cada dlar en el activo
Ratio Deuda Capital Propio= Exigible TotalFondos propios
Ratio Deuda Capital Propio= 0.80.197=4.06 veces
Multiplicador de Fondos Propios= Activo TotalFondos Propios
Multiplicador de Fondos Propios= 10.197=5.08 veces
PESO
VALOR
PONDERACION
Fortalezas
Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la
tecnologa
de
informacin
y
comunicacin
Buenas relaciones con
los proveedores
Adecuada infraestructura
0.15
0.60
0.05
0.10
0.05
0.10
0.05
0.05
y acondicionamiento
Gran
variedad
de
productos
Productos con garanta
Buena reputacin
0.05
0.10
0.05
0.10
0.10
0.30
0.05
0.15
0.10
0.20
Debilidades
Rotacin lenta de la
mercadera
Cartera
de
clientes
morosa
Falta
del
rea
de
marketing
La atencin de los
empleados es deficiente
Sus marcas no son muy
aceptadas en el mercado
0.05
0.10
0.15
0.45
0.05
0.10
0.05
0.15
0.05
0.10
1.00
2.60
Calificacin:
4. Responde muy bien.
3. Responde bien.
2. Responde promedio.
1. Responde mal.
Observacin:
Total Artefactos S.A tiene un porcentaje de 2.6, la cual significa que la empresa Total
Artefactos S.A responde promedio.
Fortalezas
Administracin
informacin:
de
sistemas
de
Marketing y ventas
Velocidad y capacidad de
respuesta
Calidad de la informacin
actual
Expansibilidad
Sistemas orientados al usuario
Recursos humanos:
Calificaciones de empleados
Rotacin del personal
Moral del personal
Desarrollo del personal
Sistemas de personal
Finanzas:
Apalancamiento financiero
Apalancamiento operativo
Ratios financieros
Relaciones con accionistas
Situacin de impuestos
Gerencia
Habilidades
Congruencia de valores
Espritu de cuerpo
Experiencia
Coordinacin de esfuerzos
1. Matriz MPC
LA CURACAO
Factores Crticos para el
xito
Peso
TIENDA EFE
IMPORTACIONES
HIRAOKA
CalifiPeso
CalifiPeso
CalifiPeso
cacion Poderado cacion Poderado cacion Poderado
* Participacin en el
Mercado
0.15
0.45
0.45
0.45
* Competitividad de
Precios
0.1
0.4
0.2
0.4
* Posicin Financiera
0.15
0.45
0.3
0.3
* Marca Exclusiva
0.15
0.15
0.15
0.6
0.15
0.45
0.3
0.45
* Estudios de Mercado
0.15
0.6
0.3
0.3
* Servicio al cliente
0.1
0.3
0.4
0.3
* Nuevos Productos
0.05
0.15
0.15
0.1
2.95
2.25
4 = Muy Buena
3 = Buena
2= Regular
1 = Deficiente
La empresa tiene un buen posicionamiento en el mercado pero tiene un competidor que
posee una lnea de producto exclusiva, en este caso nos referimos a Importaciones Hiraoka,
que tiene como marca exclusiva a MIRAY.
2.9
2.
Matriz FODA
2.1. Principales Fortalezas:
Servicio personalizado
Productos de alta calidad
Estabilidad Financiera
Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin
Buenas relaciones con los proveedores
Adecuada infraestructura y acondicionamiento
Gran variedad de productos
Productos con garanta
Buena reputacin
Incremento de competidores
Tipo de cambio en constante variacin
Poca liquidez a fin de mes
Venta informal
Contrabando de equipos
FUERZA FINANCIERA
Rentabilidad sobre la inversin
Apalancamiento
Liquidez
3
3
1
Capital de Trabajo
TOTAL
3
10
-5
-5
-4
-5
FUERZA DE LA INDUSTRIA
Potencial de crecimiento
Potencial de Utilidades
Estabilidad Financiera
Conocimientos Tecnolgicos
VENTAJA COMPETITIVA
Participacin del Mercado
Calidad del Producto
Ciclo de Vida del Producto
Conociminetos Tecnolgicos
Control sobre productores y
distribuidores
TOTAL
-3 Productividad
22 TOTAL
-4
-3
-2
-4
-13
5
4
4
5
5
23