Captulo 2: Enseanzas de la historia del pensamiento administrativo
1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administracin:
burocrtico, cientfico y de proceso administrativo. Enfoque tradicional o clsico que es el que hace hincapi en una mejor manera de administrar en razn de que se siguen ciertas frmulas. Se divide en tres ramas bsicas: administracin burocrtica, administracin cientfica y proceso administrativo. Las tres surgieron ms o menos en la misma poca, finales de la dcada de 1890 y principios de la de 1900, cuando los ingenieros estaban tratando de lograr que las organizaciones funcionaran como mquinas bien lubricadas. Los fundadores de estas tres ramas provenan de Alemania, Estados Unidos y Francia, respectivamente. Administracin burocrtica: La administracin burocrtica se refiere al uso de reglas, jerarqua establecida, una clara divisin del trabajo y procedimientos detallados. Max Weber (1864-1920), socilogo alemn, es la persona ms estrechamente vinculada a la administracin burocrtica, as llamada porque Weber fund su trabajo en estudios de la burocracia del gobierno alemn. Reglas. Las reglas, como directrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo, sirven para establecer la disciplina que una organizacin necesita para poder alcanzar sus metas Impersonal. Impersonal significa que los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos, como ventas o unidades producidas. Divisin del trabajo. La divisin del trabajo se refiere a dividir las actividades en puestos especializados. Estructura jerrquica. Una estructura jerrquica clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad (el derecho a decidir) de cada uno de ellos. La estructura de autoridad se refiere a quin tiene el derecho a tomar decisiones. La autoridad tradicional se basa en las costumbres, ascendencia, gnero, orden de nacimiento y cosas similares. La autoridad carismtica salta a la vista cuando los subordinados dejan a un lado su propio juicio y de forma voluntaria cumplen con un lder, porque perciben que ste tiene cualidades o capacidades personales especiales. La autoridad jurdico-racional se refiere al uso de las leyes y las normas establecidas, las cuales son aplicadas de manera uniforme.
el empleo es un compromiso de carrera para toda la vida; es decir,
tanto el empleado como la organizacin consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral
Racionalidad significa utilizar los medios ms eficientes disponibles
para alcanzar una meta Clasificacin de las organizaciones por su orientacin burocrtica. Se pueden utilizar siete caractersticas de la administracin burocrtica para clasificar a las organizaciones, con base en la baja o alta orientacin burocrtica que tengan. Beneficios de la burocracia. Los beneficios que se esperan de la administracin burocrtica son eficiencia y consistencia. Costos de la burocracia Reglas rgidas y nmeros rojos Proteccin de la autoridad. Toma de decisiones lenta Incompatibilidad con la tecnologa cambiante. Incompatibilidad con los valores de los empleados Conocimientos aportados por la administracin burocrtica. Este enfoque es ms efectivo cuando: 1) deben procesarse grandes cantidades de informacin estndar y se ha encontrado un mtodo de procesamiento eficiente, 2) se conocen las necesidades del cliente y es poco probable que stas cambien, 3) la tecnologa es rutinaria y estable, de modo que es posible ensear con rapidez y facilidad a los empleados cmo operar las mquinas, y 4) la organizacin tiene que coordinar las actividades de numerosos
empleados a efecto de ofrecer un servicio o producto estandarizado
al cliente Administracin cientfica. Es una filosofa y un conjunto de prcticas administrativas que se basan en el hecho y la observacin, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas. Se utilizan las siguientes herramientas: Un estudio de tiempos y movimientos implica identificar y medir los movimientos fsicos de un trabajador cuando desempea una tarea y, a continuacin, analizar los resultados supervisin funcional; es decir, una divisin del trabajo que asignaba a ocho capataces a cada rea de trabajo. Cuatro de ellos manejaban la planeacin, la programacin de la produccin, los estudios de tiempos y movimientos y la disciplina. Los otros cuatro se encargaban del mantenimiento de la maquinaria, velocidad de las mquinas, alimentacin de material a las mquinas y la produccin en el taller de la planta. Los Gilbreth. Su trabajo influy en el Congreso de Estados Unidos para que aprobara las leyes del trabajo de menores y estableciera reglas para proteger a los trabajadores contra las condiciones de trabajo inseguras. Henry Gantt. La grfica de Gantt es un plan visual y un informe de avance. Identifica diversas etapas del trabajo que se debe realizar para terminar un proyecto, establece un lmite de tiempo para cada etapa y documenta las etapas terminadas. Enseanzas de la administracin cientfica. Cuando Frederick Taylor y Frank Gilbreth formularon sus principios y mtodos, pensaron que los trabajadores se sentan motivados sobre todo por un deseo de ganar ms dinero para satisfacer sus necesidades econmicas y fsicas. No reconocieron que los trabajadores tambin tienen necesidades sociales y que las condiciones laborales y la satisfaccin en el trabajo a menudo son tan importantes como el dinero, por no decir que ms. Proceso administrativo. El proceso administrativo se concentra en el administrador y en las funciones bsicas de la administracin
principio de la unidad de mando dice que un empleado debe
reportar slo a un administrador o gerente. principio de autoridad que dice que los administradores tienen el derecho de girar rdenes para que se hagan las cosas.
Enseanzas del enfoque tradicional
2. Explicar la aportacin del enfoque conductual a la administracin
El enfoque conductual se concentra en manejar de forma efectiva el aspecto humano de las organizaciones. Aportaciones de Follett: crea que la administracin es un proceso que fluye de forma continua, y no esttico, y que si un problema ha quedado resuelto, el mtodo empleado para resolverlo es probable que habr generado otros ms. Follett haca hincapi en: 1) la implicacin de los trabajadores para resolver los problemas y 2) la dinmica de la administracin, en lugar de los principios estticos. Cuando las personas encargadas de tomar decisiones tienen contacto directo se logra una mejor coordinacin. Es esencial que haya coordinacin en las primeras etapas de planeacin e implementacin del proyecto. La coordinacin debe abordar todos los factores de una situacin. En todo momento se debe trabajar para tener buena coordinacin. Aportaciones de Barnard: plante la teora de la aceptacin de la autoridad, la cual dice que los empleados tienen libre albedro y, por lo mismo, deciden si acatarn o no las rdenes de la gerencia. Es decir, los empleados seguirn las rdenes si: 1) entienden lo que se requiere de ellos; 2) consideran que son congruentes con las metas
de la organizacin, y 3) encuentran que su cumplimiento les traer
beneficios positivos. Aportaciones de Hawthorne: cuando se presta atencin especial a los empleados es probable que la productividad cambie, sea que las condiciones de trabajo se modifiquen o no. Ahora este fenmeno se conoce como el efecto Hawthorne Enseanzas del enfoque conductual: Los empleados son motivados por sus necesidades sociales y ellos obtienen un sentido de identidad en razn de las asociaciones que establecen entre s. Los empleados responden ms a las fuerzas sociales que ejercen sus compaeros que a las reglas e incentivos econmicos de la gerencia. Es ms probable que los empleados le respondan a los administradores que les ayudan a satisfacer sus necesidades. Los administradores deben hacer participar a los subordinados en la coordinacin del trabajo para aumentar la eficiencia. 3. Enfoque de sistemas Conceptos de sistema: Un sistema es una asociacin de partes interrelacionadas e interdependientes. El enfoque de sistemas es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticndolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformacin, productos y retroalimentacin. Los insumos son recursos humanos, fsicos, materiales, financieros y de informacin que intervienen en el proceso de transformacin. Los procesos de transformacin incluyen las tecnologas que se emplean para convertir los insumos en productos. Los productos son los insumos originales (recursos humanos, fsicos, materiales, financieros y de informacin) que el proceso de transformacin ha convertido en un bien retroalimentacin, que es informacin acerca de la situacin y el desempeo de un sistema. Tipos de sistemas: Un sistema cerrado tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno; un sistema abierto interacta con el entorno. Tcnicas cuantitativas:
El enfoque principal se dirige a la toma de decisiones. La
investigacin identifica las medidas directas que pueden tomar los administradores, como reducir los costos de inventario. Las alternativas se fundamentan en criterios econmicos. Las medidas alternativas se presentan en trminos de criterios mensurables, como costos de embarque, ventas y utilidades. Se utilizan modelos matemticos. Se simulan situaciones y aplican modelos matemticos para analizar los problemas. Las computadoras son esenciales. Se utilizan computadoras para resolver complejos modelos matemticos, como control estadstico de procesos, que costara demasiado dinero y tiempo procesar de forma manual Enseanzas del enfoque de sistemas: El anlisis de sistemas y las tcnicas cuantitativas se han empleado sobre todo para administrar procesos de transformacin y para los aspectos tcnicos de planeacin y toma de decisiones gerenciales. Estos mtodos tambin se utilizan para mejorar la capacidad de los administradores para abordar cuestiones de recursos humanos. 4. Enfoque de Contingencias Establece que las prcticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnologa empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organizacin Variables de las contingencias: La tecnologa es el mtodo que se utiliza para transformar los insumos en productos de la organizacin. Entorno Personas Enseanzas del enfoque de contingencias: El enfoque de contingencias lleva a los administradores a analizar y comprender las diferencias de las situaciones y elegir la solucin ms conveniente para la organizacin, el proceso y las personas que participan en cada una de ellas. Este diagnstico considera el carcter de una situacin y los medios que el administrador puede utilizar para influir en ella. 5. Enfoque de la calidad calidad se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qu tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricacin o con las que se utilizaron para brindar un servicio
La administracin de la calidad total (TQM, por sus siglas en ingls)
es una filosofa que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseo, planeacin y mejoras. El proceso de control de calidad: Insumos: materias primas y partes que se utilizarn en un proceso de transformacin Operaciones: Sigma es una unidad de estadstica medicin y, en este contexto, se utiliza para ilustrar la calidad de un proceso. Se reduce desperdicio en 7 reas: desperdicio por el exceso de produccin (tambin produccin irregular, como excesos al trmino del mes o del trimestre), desperdicio debido al tiempo en las manos (espera), desperdicio debido al transporte, desperdicio por el procesamiento mismo, desperdicio debido a las existencias (inventario), desperdicio por los movimientos desperdicio por la fabricacin de productos defectuosos. Productos: Por lo general, las dimensiones de la calidad se miden por variable o por atributo. La medicin por variable evala las caractersticas del producto con base en parmetros cuantificables. La medicin por atributo evala las caractersticas del producto o servicio calificndolas de aceptables o inaceptables
Enseanzas del enfoque de la calidad
Imagen positiva de la empresa: facilita el reclutamiento de
nuevos empleados, la obtencin de fondos de distintas instituciones de crdito e incrementa las ventas e influye en los nuevos clientes. Costos ms bajos y mayor participacin de mercado. Menor responsabilidad civil por los productos y servicios Integracin de competencias gerenciales y enfoques de la administracin