TRABAJO 2

1. Elabore una cartera de anuncios de peridicos y revistas e

ilustre de qu manera se emplea la calidad para promover estos
productos. Los anuncios siguieren algunas de las definiciones
de calidad?

Estableciendo una cultura de calidad en la empresa

Establecer la mxima atencin al cliente
Inculcar en conjunto de hacer bien su trabajo
Establecer procesos de estrategia para una mejora continua
Contribuir con la sociedad generando compromiso por el
bienestar social

Si, la del cliente al estar conforme con el producto ofrecido, ya que

el producto se adecua al uso del cliente.
2. Elabore su propia lista de verificacin de calidad de personal y
analice los resultados durante un periodo extenso. Despus de
que haya recopilado informacin durante una o dos semanas,
revise los datos para propsitos de anlisis y mejora. Utilice
grficas para representar y analizar los resultados semanales.
Use las pautas siguientes
Una evaluacin precisa del rendimiento, indica al trabajador
cuales son sus deficiencias. Las evaluaciones logran que la
capacitacin, el desarrollo y la orientacin sean ms eficaces;
de igual forma obtiene retroalimentacin sobre sus actividades
de desarrollo, el proceso de obtencin de trabajadores y los
diseos de empleos. En resumen, la evaluacin del trabajador
sirve como una verificacin de control de calidad sobre el
desempeo del trabajador en un determinado periodo de
tiempo.
PREGUNTAS DEL CASO
1. Cmo se aplican las distintas definiciones de calidad en el caso
de Skilled Care?
-Skilled Care entrega sus medicamentos a los pacientes en el
momento adecuado.
-Utiliza distintos envases para cada medicamento
-Requisitos des entregas especficos de acuerdo al usuario final
-Brinda informacin de asesora al cliente por medio del internet
2. Cmo se reflejan los principios de calidad total en la poltica y
operaciones de Skilled Care?

Estn bien estudiados sus clientes ya que la empresa empleo

los medios necesarios para dar informacin especfica sobre sus
productos, su poltica de empleados incluye que todos estn
capacitados en muchas disciplinas farmacuticas y referente al
servicio al cliente.
3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los
desafos que enfrenta explique de qu manera una estrategia
de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los retos
y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus
clientes necesitan.
El trabajo en equipo es fundamental para una rpida atencin
de los pedidos, dependiendo del tipo del cliente la empresa
recopila informacin de las necesidades que estos piden para
una prxima ocasin, el pedido se haga de una manera ms
rpida, evitando la insatisfaccin del usuario, por otra parte se
evitara gastos innecesarios.