CHAPITRE 2 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

SYNTHESE ECRITE
La communication interpersonnelle se prsente comme un change dinformations entre deux individus qui
entrent en interaction.
I) LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
A) Les composantes de la communication
La communication est un processus complexe caractris par une pluralit de composantes.
Les acteurs : ce sont les participants lchange, qui senvoient mutuellement des messages. Les acteurs
sont donc tour de rle metteur et rcepteur . Au travers de la communication, ces derniers
cherchent atteindre plusieurs objectifs :
- Objectif informationnel : transmettre un message ;
- Objectif relationnel : tablir une relation (exemples : dsir de produire une certaine image de soi, de
sintgrer dans un groupe, de convaincre lautre).
Le message : cest le contenu de la communication cest--dire les informations transmises entre les acteurs.
La construction dun sens commun entre les deux interlocuteurs repose sur une interprtation commune du
message chang. Celle-ci ncessite dune part, lexistence de rfrences communes entre lmetteur et le
rcepteur (un mme registre de langue, une attribution de sens similaire aux mots utiliss) et dautre part
une objectivit dans linterprtation du message. Parfois il existe un dcalage entre la faon dont le message
est nonc par lmetteur et la faon dont il est interprt par le rcepteur. Exemple de la Publicit Canal+
sur la marche de lempereur
Le canal et support : il correspond au mode de transmission du message entre lmetteur et le rcepteur.
Le contexte : qui prend en compte plusieurs lments :
- le contexte physique : le lieu et le moment de lchange ;
- le contexte relationnel : la relation entre les personnes qui changent (professionnelle, amicale) ;
- le contexte psychologique : les motions des interlocuteurs (colre, peur)
- le contexte social : la place des interlocuteurs dans lorganisation (position dun individu par rapport aux
autres dans lorganisation) et ses comportements et attitudes associs celle-ci ;
- le contexte culturel : Chaque acteur communique avec sa personnalit, ses propres codes sociaux, son
propre langage.
Le contexte va influencer la communication, en agissant par exemple, sur les comportements des acteurs, sur
lnonciation du message et sur le choix du canal
B) Les enjeux et les stratgies de communication

Les enjeux de la communication

Lenjeu reprsente ce que chaque acteur de la communication cherche gagner dans la situation de
communication. Il existe plusieurs types denjeux :
* Lenjeu informatif : transmettre une information
* Lenjeu identitaire : exprimer son identit
* Lenjeu dinfluence : agir sur lautre pour changer ses ides ou ses agissements
* Lenjeu relationnel : crer ou consolider une relation

Les diffrentes stratgies de communication

Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre
datteindre lenjeu fix : cest la stratgie.
* La stratgie de coopration : rechercher le consensus durant la communication, couter lautre et ses
arguments.
* La stratgie de rsistance ou dopposition : tre rfractaire au dialogue, sentter sur ses positions. La
communication est difficile.
* La stratgie dvitement : fuir le dialogue, viter le conflit. La communication est rompue.
* La stratgie dinfluence : essayer de faire changer lopinion ou le comportement de lautre.

III) La construction du sens dans la communication interpersonnelle

A) Langage verbal et non verbal
Les signes verbaux correspondent aux messages transmis par la voix (cest--dire lintonation, le volume et
le rythme) et relvent du registre de langue.
Les signes non-verbaux sexpriment au travers des gestes, du regard, des mimiques, de la position du corps,
de lapparence (coiffure, choix vestimentaires). Beaucoup de messages sont transmis inconsciemment par
les signes non-verbaux
B) Linfluence du contexte matriel dans la communication
C) Le contexte spatial, la proxmie, le temps
Les interlocuteurs se doivent de respecter le territoire de chacun, cest--dire lespace que chaque individu
reconnat comme tant le sien. Il faut toutefois respecter une distance corporelle, cest--dire lespace qui
spare chacun des acteurs. Cette distance a un impact sur la relation et la construction du sens. La distance
varie en fonction :
de la personnalit des acteurs
de leurs habitudes culturelles
des rapports sociaux entre les personnes
Pour communiquer efficacement, il est ncessaire de trouver la bonne distance.
Enfin, le temps, qui correspond la dure impartie lchange, affecte galement la communication. Il est
rvlateur de lintrt que lon porte son interlocuteur
D) Lcoute active et lempathie
Afin dinstaurer un climat propice la communication, il est ncessaire que le rcepteur du message :
- soit entirement disponible,
- ne porte pas de jugement sur le contenu du message,
- regarde son interlocuteur
- et signale son attention dans lcoute (questionnement, vrification de la bonne comprhension du contenu
du message, hochement de tte, signe dencouragement, sourire).
Cest ce que lon appelle lcoute active.
Lempathie est galement essentielle une bonne communication. Cest la capacit dun individu
comprendre (de faon objective) le ressenti de lautre, cest--dire laptitude se mettre la place de
lautre.