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Inteligencia Competitiva

CENTRALIZACIN
DE LA GESTIN
Working Paper 5 de septiembre de 2016

Inteligencia Competitiva
CENTRALIZACIN
DE LA GESTIN

1. Es habitual exponer como una de las consecuencias


organizativas de la implantacin de sistemas de
inteligencia competitiva la concentracin de
actividades de captacin de informacin en una o
varias personas, dependiendo de la dimensin y
complejidad de la empresa.
2. La sistematizacin del proceso de captacin de
informacin permite detectar tareas comunes a los
distintos usuarios y centralizar estas tareas en uno o
varios tcnicos. Con frecuencia, este proceso se
considera como una de las ms importantes ventajas
de la sistematizacin de la inteligencia competitiva,
que permitira significativos ahorros de costes a travs
de la supresin de duplicidades en actividades
equivalentes de distintas personas.
3. En la prctica, este proceso de centralizacin se
produce, de hecho, a travs de las herramientas de
software compartidas o las plataformas de inteligencia
competitiva. Es ms, ste es precisamente uno de los
objetivos fundamentales de la introduccin del
software especializado. Las tareas ms repetitivas y
mecnicas de la captacin y recopilacin de
informacin son asumidas por los programas de
inteligencia, de tal forma que se consiguen mejoras de
eficiencia sensibles.
4. Los expertos suelen plantear que, junto a la asuncin
de tareas por parte de las herramientas de software,
la sistematizacin de la inteligencia competitiva
genera tambin una concentracin de funciones entre
los gestores responsables de la captacin de
informacin. Sin embargo, es muy posible que esto
slo se produzca en grandes empresas, con un gran
nmero de personas y tareas afectadas por la
sistematizacin de estos procesos.
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5. De hecho, la concentracin de la captacin y gestin


de informacin sensible es un proceso muy
individualizado y que debe necesariamente adaptarse
a las circunstancias y necesidades de cada usuario. No
es habitual que pueda centralizarse la totalidad de los
mecanismos de captacin de informacin de los
usuarios. Slo los aspectos ms genricos de dicha
captacin -y, por supuesto, siempre que no sean
asumidos por las herramientas de software- pueden
ser centralizados. Esto significa que slo en grandes
empresas es posible que estos aspectos genricos
tengan en su conjunto una dimensin suficiente como
para que su centralizacin genere realmente un cierto
valor aadido o una reduccin de costes significativa.
6. Tengamos en cuenta que el valor aadido significativo
aportado por los gestores no es la labor de
recopilacin mecnica de informacin sino la
sistematizacin de la misma en funcin de criterios
que vienen definidos por su uso final. Algo similar
puede decirse de la interpretacin de la informacin y
de su transformacin en inteligencia competitiva. Slo
con un conocimiento adecuado de la utilizacin final
que se pretende dar a la informacin recopilada es
posible gestionar eficientemente esta funcin de
recopilacin e interpretacin. Si a ello aadimos la
transferencia a las herramientas de software de las
tareas ms repetitivas de la captacin de informacin,
el margen de centralizacin es, como hemos dicho,
ms bien estrecho, con independencia de que pueda
tener un cierto inters en grandes empresas.
7. En realidad, algunos ejemplos prcticos de
centralizacin de la captacin de informacin en una o
varias personas como consecuencia de la implantacin
de sistemas de inteligencia competitiva no se basan en

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una verdadera centralizacin de funciones en estas


personas sino en una centralizacin en las
herramientas de software que estas pocas personas
administran.
8. A efectos de estimar el potencial ahorro que una
posible centralizacin de la gestin puede permitir
conseguir, es esencial determinar cules son las tareas
repetitivas que los distintos tcnicos y gestores estn
realizando. Tengamos en cuenta que si son tareas
repetidas por distintos gestores pero que, de hecho,
se realizan a travs del software propio de cada uno
de ellos (buscadores de internet, marcadores o
favoritos, alertas, agregadores, ...) la simple
aglutinacin de estas funciones en un software
gestionado por una nica persona puede no suponer
un ahorro significativo y s generar disfunciones en la
adecuacin de la informacin recopilada a sus
objetivos finales.
9. Los ahorros de costes significativos se consiguen en la
prctica a travs de la reduccin de tareas repetidas
desarrolladas por los gestores. Y ello ya sea por su
canalizacin a travs de nuevas herramientas de
software o, en algunos casos, por concentracin de
estas tareas en una o algunas personas.
10. Por otro lado, nuestra impresin es que las
expectativas de reduccin de costes creadas ante la
implantacin de nuevos sistemas de inteligencia
competitiva rara vez se verifican en la prctica. Por
muy significativos que sean los efectos de ahorro
potencial de la sistematizacin a travs de las nuevas
herramientas de software, rara vez superan a los
incrementos de costes generados por la gestin de
una cantidad de informacin mucho mayor que la
anteriormente dispuesta. Las herramientas de
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software no slo gestionan de forma ms sistemtica


la informacin ya existente sino que suelen abrir todo
un mundo de nuevas posibilidades de captacin de
informacin. Ello tiende a generar nuevas
oportunidades y mejoras en la gestin empresarial,
pero raramente una reduccin directa de los costes de
gestin.

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