Gerenciamento

de Pessoas

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Gerenciamento de Pessoas
1 GERENCIAMENTO DE PESSOAS

Certamente voc j ouviu muito falar em mudana de

paradigmas e globalizao, pois bem, esses processos fazem
parte de nossas vidas e a eles no podemos fechar os olhos.
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Primeiro vamos denir o que paradigma. Trata-se de uma

idia que adotamos como um ponto de apoio, a qual, muitas
vezes, no estamos muito receptivos a mudar, por exemplo:
fazer sempre o mesmo caminho de casa faculdade e viceversa. Entretanto, mudar paradigmas preciso. Continuemos
com nosso exemplo: com os perigos que a vida urbana nos
trouxe no nal do sculo XX e no incio de sculo XXI, sabemos
que esse paradigma (percorrer sempre o mesmo caminho de
casa faculdade e vice-versa) pode-nos expor a riscos, como
sermos observados por pessoas mal-intencionadas, portanto
os especialistas em segurana alertam: Mudem sempre de
caminho! E ns complementamos: mudar alguns paradigmas
necessrio. Diante disso, voc consegue lembrar alguma mudana
de paradigma necessria para sua segurana ou crescimento
prossional? Lembre-se: paradigma no necessariamente algo
negativo, todos ns temos, apenas no podemos nos fechar
para as possibilidades de mudana. Sabe aquele ditado: Em
time que est ganhando no se mexe?, pois bem, esquea.
Nas modernas organizaes, inovar preciso, mesmo que tudo
esteja indo bem.

Conjunto de leis e
conhecimentos que se tornam
referncia para uma determinada
comunidade/populao em uma
situao/poca.
(Thomaz Kuhn)

Se voc ainda tem resistncias s mudanas, lembre-se da

signicativa letra de msica do cantor e compositor Raul Seixas:

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Gerenciamento de Pessoas
Eu prero ser essa metamorfose ambulante, do que ter aquela
velha opinio formada sobre tudo.
Globalizao: o que voc entende por esse termo to
utilizado na mdia, nas organizaes e em nossa vida? Muitas
5 vezes, parece algo que surge de repente, pega-nos de surpresa
e do qual temos que corremos atrs, para no sermos
atropelados. J teve essa sensao? A globalizao nada mais
do que um processo que visa amenizar as barreiras econmicas
e protecionistas dos pases, objetivando com isso facilitar o
10 acesso a produtos, bens e servios. Entretanto, no podemos nos
esquecer de que a globalizao tambm inuencia nos aspectos
sociais e culturais, como, por exemplo, em nossos hbitos de
vestimenta e alimentao.
Ademais, que relao podemos estabelecer entre mudana
de
paradigmas,
globalizao, organizao e Gerenciamento de
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Pessoas? Muitas, pois preciso compreender a organizao como
um sistema integrado, que sofre inuncia e inuenciado. Dessa
forma, entendemos que o Gerenciamento de Pessoas (GP) faz
parte de um complexo sistema que inuencia e inuenciado,
20 tanto pelo meio interno (a prpria organizao), como pelo
meio externo (o mercado de trabalho, o mercado nanceiro, os
processos de globalizao, as mudanas de paradigmas e toda
a sociedade).

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Gerenciamento de Pessoas (GP), Gesto de Pessoas,
Administrao de Recursos Humanos, Desenvolvimento
Humano, Gesto do Capital Humano e Relaes Humanas, so
algumas das terminologias utilizadas para denir a rea que
5 foca a relao entre as pessoas e a organizao. Claro que em
todos os ambientes da organizao encontraremos essa relao,
entretanto a rea de Gerenciamento de Pessoas o segmento
organizacional especializado em tornar essa relao mais
produtiva, eciente e graticante para todos os envolvidos.
O Gerenciamento de Pessoas uma rea diretamente
relacionada poltica da empresa, portanto podemos dizer
que ela sofre inuncia da cultura que existe na empresa, da
estrutura organizacional, do negcio da empresa, dos processos
internos, entre outros, ou seja, uma rea sensvel ao que
15 acontece externa e, principalmente, internamente na empresa.
10

Precisamos compreender que as pessoas so parceiras da

organizao e assim devemos trat-las. Voc sabe quais so os
parceiros da organizao em que trabalha? Pense bem! Parceiros
no so somente os clientes e fornecedores, mas tambm os
20 acionistas/investidores e os seus trabalhadores.
Aqui vai uma importante reexo: optamos por utilizar o termo
trabalhador, por ser uma classicao mais abrangente, visto que
envolve tanto as pessoas que possuem vnculo empregatcio com
a organizao, como as que no possuem, tambm abrange todos
25 os nveis hierrquicos. Vale lembrar que algumas organizaes
preferem outras terminologias, como: funcionrios, empregados,
parceiros, colaboradores, associados, entre outros. Entretanto,
acreditamos que a terminologia adotada no representa, na
maioria dos casos, a forma como as organizaes tratam seus
30 trabalhadores. Isso, sim, o mais importante. Concorda?
Nas empresas tradicionais estamos nos referindo s empresas
que no se adaptaram s mudanas a rea de Gerenciamento
de Pessoas vista como uma rea que s d despesas, sem muita
inuncia na gesto da organizao. Entretanto, as empresas

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Gerenciamento de Pessoas
modernas; preocupadas com sua sobrevivncia no mercado e
seu aperfeioamento contnuo; vem a rea de Gerenciamento
de Pessoas como um importante aliado, adotando estratgias de
atuao compartilhada. Por exemplo, se necessrio fazer uma
5 mudana na disposio dos equipamentos e mveis do escritrio,
visando otimizar o espao e reduzir gastos com energia, no se
vislumbra apenas a reduo de despesas, mas o impacto que isso
ir gerar no comportamento das pessoas que sero submetidas
tal mudana.
Caso atue em parceria com a rea de Gerenciamento
de Pessoas, a organizao ir tomar essa deciso fazer
modicaes na rea do escritrio somente se tal mudana
for avaliada como positiva para os envolvidos. Nas empresas
modernas, a rea de Gerenciamento de Pessoas compreendida
15 como um centro de lucro, cujos indicadores, como: absentesmo
(ausncia no trabalho), rotatividade (entrada e sada de pessoas
nos cargos), horas de treinamentos, entre outros, representam
importantes aliados da gesto empresarial, pois iro dar um
direcionamento de como a empresa deve ou no atuar.
10

Ao retomar o tema inicial sobre paradigmas , voc sabia

que o novo paradigma das organizaes na maneira de gerenciar
pessoas privilegiar a busca pelo bem-estar? Os aspectos
enfatizados so: praticidade, tica, prazer intelectual e autoconhecimento. As organizaes que primam por esses aspectos,
25 conseguem reter e manter motivados os seus trabalhadores.
20

Portanto, o moderno Gerenciamento de Pessoas envolve:

Melhorias na competitividade da organizao;
Atuao focada nas estratgias organizacionais;
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Alinhamento dos objetivos organizacionais dos objetivos

individuais, com satisfao para ambas as partes.

GERENCIAMENTO DE PESSOAS
1.1 A Interao homem-trabalho

Como bem sabemos, as organizaes so compostas de

pessoas agindo em conjunto para a execuo de um propsito
explcito e que dispem para tanto de equipamentos e
tecnologias. Por exemplo: numa indstria de calados, todas as
5 pessoas, independente de sua funo, trabalham com o objetivo
de fabricar calados e, para isso, utilizam-se de algum tipo de
tecnologia. Seria tudo to perfeito, se fosse to simples assim,
no ?
As organizaes so compostas de pessoas e isso as torna
10 extremamente complexas e diversicadas, implicando assim
culturas e climas diversicados. Vamos explicitar o que cultura
e clima organizacional.
A cultura de uma organizao nica e faz-se imprescindvel
que sua divulgao seja de forma explcita, tornando claros os
15 valores que prioriza. Geralmente, as organizaes explicitam
sua cultura por meio da sua misso entendemos por misso
a resposta questo por que ns existimos?. Voc conhece a
cultura da organizao em que trabalha? No se trata apenas
de palavras expostas em quadros, meu caro! tudo o que h de
20 mais importante numa organizao, pois por essa misso que
ela ir nortear suas aes.
E clima organizacional, voc sabe do que se trata? No
Dicionrio de Administrao de Recursos Humanos dos autores
Flvio de Toledo e Benedito, clima organizacional denido como
25 um conjunto de valores, atitudes e padres de comportamento,
formais e informais, que existem numa organizao. Portanto,
reete o atendimento, ou, no, das expectativas das pessoas por
parte da organizao, afetando a maneira como elas se relacionam
entre si e com a organizao. Podemos facilmente perceber a
30 existncia de um bom clima organizacional, quando adentramos
uma organizao e as pessoas trabalham motivadas, alegres,
comprometidas, respeitando-se e sendo respeitadas. Agora que
voc j sabe o que signica clima organizacional, reita: como
est o clima da organizao em que voc trabalha?

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Gerenciamento de Pessoas
Se desejar melhorar o desempenho das pessoas, aprimorar a
produtividade, obter maior comprometimento e ter trabalhadores
comprometidos, busque diagnosticar o clima organizacional
e implementar melhorias. Retomaremos esse assunto num
5 mdulo mais adiante.
Arriscamo-nos a armar que um dos principais entraves
das organizaes est relacionado aos complexos processos de
adaptao que l ocorrem. Apontamos trs deles:
Adaptao do homem ao homem: est relacionado s
10 interaes humanas, bem como s questes hierrquicas;
Adaptao do homem ao trabalho: diz respeito adaptao
do homem no posto de trabalho, como ele se adapta rotina de
trabalho, como desempenha suas funes;
Adaptao do trabalho ao homem: trata-se das adaptaes
15 no ambiente de trabalho. Por exemplo: mudana numa mesa de
trabalho para se adequar necessidade de seu usurio.
Ateno: quando nos referimos ao termo homem, estamos
considerando a espcie humana, portanto considerando tanto o
sexo masculino como o feminino.
20

A interao entre a organizao e o indivduo permeada

de conitos, pois os entraves humanos que existem nas
organizaes, modicam-se com freqncia, j que ambos
tanto organizao, como indivduo esto em constante
interao com outros elementos (vide gura 1 do mdulo I).
25 As maneiras de recrutar, selecionar, treinar, socializar, destinar
as funes que sejam proveitosas para que cada um obtenha
o rendimento mais ecaz e agregar objetivos individuais aos
objetivos organizacionais vice-versa , so apenas alguns dos
desaos da rea de Gerenciamento de Pessoas e da organizao
30 de uma maneira geral.

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Ateno: quando nos

referimos ao termo homem,
estamos considerando a espcie
humana, portanto considerando
tanto o sexo masculino, como o
feminino.

GERENCIAMENTO DE PESSOAS
A relao entre objetivos individuais e objetivos organizacionais
vital para uma interao satisfatria entre os dois trabalhador
e organizao. Um importante aliado ser a identicao e o
alinhamento tanto dos objetivos organizacionais, como dos
5 objetivos individuais. Os objetivos da organizao so aqueles
pontos que ela pretende alcanar, por exemplo: lucro, rentabilidade
e reconhecimento no mercado. Os objetivos individuais so o que
as pessoas pretendem alcanar por seu trabalho, a exemplo do
salrio e crescimento pessoal. No entanto, nem sempre o que
10 positivo para a organizao para o trabalhador, por exemplo: a
reduo de custos implica a inviabilizao de melhorias salariais. O
que fazer, ento? Estabelecer uma relao de reciprocidade entre
indivduo e organizao.

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Para tentar evitar possveis entraves, existem, nas organizaes,

alguns tipos de contratos. Todos ns conhecemos bem o contrato
individual de trabalho, um contrato formal que estabelece os
direitos e deveres tanto da organizao como do trabalhador,
segundo as regras vigentes na Consolidao das Leis do Trabalho.

20

Existe, porm, um outro tipo de contrato, no menos

importante do que o primeiro, o contrato psicolgico. Este
um conjunto, no necessariamente explcito, de expectativas, o
qual atua em todos os momentos, entre os membros de uma
organizao, incluindo os dirigentes.

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Gerenciamento de Pessoas
Quando h uma quebra desse contrato psicolgico, podemos
encontrar situaes diversas, como: inquietaes trabalhistas,
greves, rotatividade e absenteismo. Portanto, esse contrato
precisa ser sempre renegociado.
5

Assim, lembre-se: para sobreviver, a organizao deve

preencher uma funo til para todos os seus parceiros. Como
fazer isso? Eis um dos maiores desaos da rea de Gerenciamento
de Pessoas! Nos mdulos seguintes apresentaremos algumas
estratgias que podero ser teis.

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Diante do exposto, armamos que uma organizao bemsucedida prima pela boa interao com seus trabalhadores,
buscando divulgar e fazer sentir em suas prticas dirias a sua
misso, aperfeioando seu clima organizacional, minimizando as
diculdades encontradas nos processos de adaptao existente
15 no ambiente de trabalho e envolvendo todos no processo de
Gerenciamento de Pessoas.
1.2 Motivao como ferramenta de gesto

Algumas pessoas trabalham mais do que outras.

Como o esforo geralmente melhora o desempenho, as
organizaes gostam de funcionrios que trabalham muito.
20 Conseqentemente importante que administradores, gestores
e psiclogos organizacionais entendam como as pessoas podem
ser motivadas a trabalhar mais.
Uma diversidade de fatores motiva as pessoas ao trabalho
fatores intangveis, como dinheiro e riscos cobertos por um
25 contrato de seguro; fatores intangveis, como o senso de
realizao.
Os efeitos da motivao no desempenho no trabalho so os
mais importantes, no entanto as teorias de motivao tambm
explicam outros comportamentos no trabalho, como: atrasos, falta
30 de cooperao, comunicao falha, absentismo, entre outros.

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Voc j reetiu sobre o que signica a palavra motivao?
Motivao um conceito difcil de ser denido. Os psiclogos a
denem como um estado interior que induz uma pessoa a assumir
determinados tipos de comportamentos. Uma perspectiva arma
5 que a motivao determina direo, intensidade e persistncia de
um comportamento ao longo do tempo. Dessa forma:
- direo refere-se escolha de comportamentos
especcos dentro de uma srie de comportamentos possveis
(ir ao trabalho ao invs de praticar alguma outra atividade que
10 algum poderia ter feito dormir, pescar);
- intensidade refere-se ao esforo que uma pessoa
empenha na realizao de uma tarefa (reetida na rapidez ou
fora dispensada no trabalho um porteiro pode varrer o cho
rapidamente e com fora ou mais devagar e suavemente);
15

- persistncia refere-se ao contnuo engajamento em um

determinado tipo de comportamento, ao longo do tempo, como:
fazer horas extras ou deixar de fazer intervalos.

Uma outra perspectiva arma que a motivao o desejo de adquirir

ou alcanar algum objetivo resultante dos desejos, necessidades ou
20 vontades. Voc pode querer dinheiro ou desejar fama.
Motivo + ao = motivao (motivo para ao). Implica
desejo e comportamento. uma fora, uma energia que nos
mobiliza e nos faz continuar em direo aos objetivos que
denimos como os marcos a serem conquistados.
25

De fato, a palavra motivao um termo freqente nos

ambientes organizacionais e, apesar de ser estudado desde
os primrdios da Administrao, de difcil aplicabilidade no
cotidiano das organizaes. considerada um dos maiores
gargalos da rea de Gerenciamento de Pessoas, pois, apesar
30 de a motivao ser responsabilidade de todos, ca a cargo
dessa rea desenvolver estratgias de atuao que viabilizem
resultados positivos tanto para a organizao, como para seus
trabalhadores.

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Gerenciamento de Pessoas
Em tempos difceis como o que vivenciamos, trabalhar a
motivao torna-se uma tarefa que empreende no s grandes
esforos, como tambm necessita do comprometimento de
todos os gestores.
A incerteza, descontinuidade e turbulncia dos momentos
atuais, agravam ainda mais essa difcil tarefa de estimular
a motivao no ambiente de trabalho. Elementos, como:
inadaptao no cargo, insatisfao com o salrio e sentimento
de no-valorizao do seu trabalho, tornam a motivao
10 uma tarefa singular, pois cada pessoa reage de uma forma
diferenciada perante os estmulos que recebe, dependendo do
seu momento atual, da sua histria de vida, entre outros fatores.
Um dos aspectos que mais contribuem para a no-eccia da
motivao nas organizaes, a prtica habitual de querer tratar
15 todos da mesma forma, como uma receita de bolo.
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As teorias motivacionais alertam: preciso particularizar.

Anal, ningum motiva ningum. Tudo o que se faz, provocar
a motivao por estmulos, incentivos, criao e manuteno
de um ambiente favorvel obteno e alcance dos objetivos a
20 serem alcanados pelos trabalhadores.
Algumas empresas j comeam a despertar para tal
necessidade e implementam programas motivacionais exveis,
que esto diretamente relacionados ao desempenho de cada

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GERENCIAMENTO DE PESSOAS
um. Como exemplo, citamos os planos de remunerao varivel,
adotados por empresas de ponta, que atribuem uma remunerao
vinculada ao desempenho individual e servem para valorizar o
esforo empreendido a cada trabalhador no desenvolvimento
5 de suas atividades.
Um elogio do gestor para com seu trabalhador, de forma com
que ele perceba que o crescimento da organizao tambm o seu
crescimento, pode ser um timo impulso, trazendo resultados de
excelente qualidade. Trabalhadores motivados pela competncia
10 procuram o domnio do trabalho, o desenvolvimento das atividades
de resoluo de entraves e esforam-se em desenvolver suas
atividades de forma inovadora.
Geralmente, desenvolvem bem o seu trabalho pela satisfao
interior que sentem ao fazerem isso. As pessoas motivadas pela
15 competncia tambm esperam um trabalho de alta qualidade
dos seus colegas, podendo tornarem-se impacientes caso o seu
trabalho saia com um nvel inferior pela interferncia daqueles
que no se esforaram adequadamente. Sua preocupao
com a qualidade do trabalho to grande que a quantidade
20 da produo e a importncia dos relacionamentos humanos
cam em segundo plano, o que deve ser revisto e acompanhado
pela rea de Gerenciamento de Pessoas, pois, cedo ou tarde,
diculdades interpessoais podem interferir na motivao da
equipe.
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Se a organizao no tiver os objetivos dos trabalhadores

alinhados aos da empresa, pode ocorrer uma das seguintes
possibilidades: ou a empresa est poltica e organizacionalmente
desorganizada e carente de maiores recursos, ou o trabalhador
est desajustado ou infeliz.

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A soluo do entrave motivacional no ambiente

organizacional pode vir no diagnstico e no planejamento de
medidas que possam ir ao encontro das necessidades de quem
trabalha, quer no nvel de aspiraes psicolgicas, quer no de
necessidade de ordem fsica.

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