TEMA 9

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE
(Páginas 331-332)

1. ENUMERA ALGUNO DE LOS POSIBLES CONTENIDOS DE LA

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA QUE ACOMPAÑA A UNA APLICACIÓN
INFORMÁTICA. ESPECIFICA AL MENOS TRES DE ELLOS.

Procedimientos de instalación, puesta en marcha, actualización, soporte

externo…

2. EXPLICA CUÁLES DEBEN SER, A TU JUICIO, LOS APARTADOS

BÁSICOS (AL MENOS TRES) DE UNA GUÍA DE USUARIO.

Descripción de las tareas habituales, tanto de la aplicación como del sistema

informático.
Procedimientos a seguir en caso de error.

3. ¿CREES QUE ES NECESARIA UNA GUÍA DE INSTALACIÓN CUANDO

UN PRODUCTO SE PRESENTA EN UN SOPORTE AUTOEJECUTABLE?
RAZONA LA RESPUESTA.

Desde luego. Toda ayuda o guía será bienvenida. Tenemos la mala costumbre
de no leer ni las ventanas que nos van apareciendo y pulsar siempre “siguiente”,
“aceptar”, “si”,…etc. Y luego pasa lo que pasa.

4. ¿EN QUÉ MOMENTO DE SU CICLO DE VIDA SE PRODUCE EL PASO DE

UNA APLICACIÓN INFORMÁTICA A LA FASE DE MANTENIMIENTO?
¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE DICHA FASE?

Después de la instalación y puesta en marcha.

El objetivo es procurar que la aplicación funciona siempre correctamente, ya
que la actividad de quien ha adquirido esa aplicación no podrá detenerse por algún
fallo que se podía haber evitado con un buen mantenimiento.

5. ¿QUÉ POSIBLES ACCIONES PODRÍAN INCLUIRSE EN UN ACUERDO

DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO ENTRE UN SERVICIO TÉCNICO Y
LA EMPRESA CLIENTE? ENUMERA AL MENOS TRES DE ELLAS

Mantener las aplicaciones actualizadas

Adaptar el hardware a los requerimientos de futuras aplicaciones
Mantener antivirus y otros sistemas de seguridad al día.
 6. ¿EN QUÉ CONSISTE UNA VISITA GUIADA, COMO MÉTODO DE
AYUDA PARA LA UTILIZACIÓN DE UNA PALICACIÓN
INFORMÁTICA?¿DE QUÉ FORMA PUEDE PRODUCIERSE LA
PARTICIPACIÓN DEL USUARIO?

La visita guiada para el uso de una aplicación es una especie de demostración

(más o menos interactiva) que se hace sobre el uso de una aplicación.
La participación del usuario se produce dependiendo del grado de
interactividad que tenga la visita guiada. Se puede sugerir al usuario que siga ciertos
pasos para realizar alguna tarea, en plan “ahora pincha aquí” o “ahora abre esta
ventana”, lo cual es 100% interactivo… y también se puede “participar” pinchando en
“siguiente”, “continua”, etc. (nada interactivo).

7. EXPLICA EN QUÉ CONSISTEN LAS FAQ. ¿QUÉ DIFERENCIA HAY

ENTRE UNA LISTA DE FAQ Y UN MANUAL DE CONSULTA ON-LINE?
¿CÓMO SE CONFECCIONAN Y ACTUALIZAN LAS LISTAS DE FAQ?

Las siglas F.A.Q. corresponden a “frecuently asked questions” (cuestiones

preguntadas frecuentemente). En las FAQ suelen aparecer las preguntas más
frecuentes que se han recopilado del conjunto de usuarios que han utilizado o
utilizan la aplicación. Se trata de consultas concretas sobre tareas más o menos
habituales. En cambio, el manual on-line es simplemente eso… un manual con
absolutamente todo lo relacionado con esa aplicación.
El modo de confección y actualización de las FAQ se realiza principalmente
gracias a los usuarios. Preguntando y preguntando y volviendo a preguntar al
soporte técnico, estos optan por publicar un FAQ con las preguntas más frecuentes
realizadas por los usuarios. En otras ocasiones, es el mismo soporte técnico quien
se adelanta y actualiza las FAQ si han realizado alguna actualización de la
aplicación, ha aparecido un nuevo sistema operativo y se quiere utilizar la
aplicación en el, etc.

8. ¿EN QUÉ CONSISTE EL ACCESO REMOTO Y QUÉ VENTAJAS TIENE

RESPECTO A LA ASISTENCIA PRESENCIAL O TELEFÓNICA? ¿ES
ACONSEJABLE TENER SIEMPRE ACTIVADA DICHA
PARTICULARIDAD DEL SISTEMA OPERATIVO?

El acceso remoto consiste en que, mediante una aplicación de escritorio remoto,

un responsable de soporte de la empresa que nos ha vendido o diseñado la
aplicación accederá a nuestro ordenador para tratar de solventar el problema por
el que hemos pedido su servicio.
Las ventajas son obvias… a muchísima gente no se le puede pedir más que abrir
una aplicación, entrar a Internet, etc., con lo que es muy complicado guiarle por
teléfono y explicarle que tiene que ir al “panel de control”, preguntarle “qué es lo
que aparece?” (¿Qué aparece donde???)…Por no hablar de que, si le tenemos que
preguntar sobre los “síntomas” del problema, el 99% de las ocasiones no va a
saber explicarse o lo va a hacer mal. Por cierto… no es nada recomendable tener
siempre activado el “escritorio remoto” en Windows… es un “coladero”.
 9. ACCEDE A LA AYUDA DE CUALQUIER PRODUCTO DE LA SUITE
OFFICE Y DESCRIBE LOS DIFERENTES TIPOS DE AYUDA QUE
ENCUENTRAS. ¿A QUÉ MENÚ O APARTADO HAS ENTRADO PARA
LOCALIZAR EL ACCESO A LA AYUDA?

• Vemos los diferentes tipos de ayuda que nos ofrece, en este caso, el Word 2003.
• Nos encontramos con la ayuda general del Word, podemos acceder al”
ayudante” de office

• Ir a la página de Microsoft para la ayuda online…etc.

Para localizar la ayuda, siempre se suele ir a buscar el símbolo de “cierra

interrogación” (?)
 10. ¿QUÉ TIPO DE SISTEMA OPERATIVO TIENES INSTALADO EN TU
ORDENADOR?¿QUÉ OPCIONES DE ACTUALIZACIÓN OFRECE TU
SISTEMA OPERATIVO?

Tenemos el XP professional con service pack 3.

Las opciones de actualización que nos ofrece son las que aparecen en la
siguiente captura de pantalla.

11. ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE UNA REVISIÓN DE DESARROLLO,

UNA REVISIÓN DE MANTENIMEITNO Y UNA AUDITORÍA
INFORMÁTICA?¿CUÁL DE ELLAS RESULTA MÁS COMPLETA?

La revisión de desarrollo se va realizando a lo largo de la aplicación,

intentando detectar y solucionar posibles errores o fallos de diseño. La revisión de
mantenimiento repite el proceso, pero con el programa ya terminado y en
funcionamiento; mientras la auditoria informática va más allá de la revisión de
software, puesto que estudia también aspectos funcionales, humanos, económicos, etc.
 12. ESTAMOS EN VERANO Y SE PLANTEA LA SUSTITUCIÓN DEL
PROGRAMA INFORMÁTICO DE FACTURACIÓN Y CONTABILIDAD
POR OTRO MÁS MODERNO. ¿CUÁL SERÍA, A TU ENTENDER, EL
MOMENTO IDEAL PARA EL CAMBIO?¿POR QUÉ?¿QUÉ PROCESOS
DEBERÍAN LLEVARSE A CABO MIENTRAS TANTO? DISEÑA UNA
ESPECIE DE CALENDARIO DE LA ACTUALIZACIÓN ¿CUÁL SERÍA LA
FECHA IDEAL PARA EMPEZAR A TRABAJAR CON LA NUEVA
APLICACIÓN? RAZONA LA RESPUESTA. ¿QUÉ PROCESOS PREVIOS,
UNA VEZ COMPLETADA LA INSTALACIÓN, PODRÍAN IRSE
DESARROLLANDO MIENTRAS TANTO?

Quizá el mejor momento sea durante las vacaciones, para no “molestar” con el
cambio de programas. Como suponemos que no se va todo el mundo de vacaciones a la
vez, se intentará ir escalonadamente; a los que acaben de llegar de vacaciones y
tengan su aplicación instalada, se les comenzará a “enseñar” y a los que se vayan…
pues ya se les enseñará cuando vuelvan... ¿no?... En cuanto a la fecha… pues eso no
depende de mí… dependerá de los usuarios.

13. ACCEDE A LA CARPETA “C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA” Y

COMPRUEBA SI TODAS LAS SUBCARPETAS QUE CONTIENE SE
CORRESPONDEN CON APLICACIONES QUE UTILIZAS
NORMALMENTE. ¿CUÁL SERÍA EL PROCEDIMIENTO CORRECTO
PARA ELIMINAR LAS CARPETAS QUE NO USES? ¿SERÍA SUFICIENTE
CON ELIMINAR MANUALMENTE LA CARPETA DESDE EL
EXPLORADOR DE WINDOWS?

Efectivamente, ahí están las aplicaciones que solemos usar.

Para eliminar una aplicación, lo mejor es ir al panel de control y acceder al apartado
“agregar o quitar programas”; seleccionaremos el que queramos desinstalar y listo.
La respuesta a la última pregunta es NO. No vale con borrar directamente la carpeta,
ya que cuando instalamos un programa, se instalan archivos en otras carpetas del
sistema y borrando la carpeta no eliminaremos la aplicación por completo; por no
hablar de las asociaciones de archivos, librerías y otros archivos compartidos, etc.
 14. FORMAS PARTE DE UN DEPARTAMENTO DE EXPLOTACIÓN, Y TU
MISIÓN PRINCIPAL ES ENCARGARTE DE LA SEGURIDAD EN TODOS
SUS ASPECTOS. LA EMPRESA A TU CARGO TIENE VARIAS
DELEGACIONES POR TODO EL PAÍS, CON UN SERVIDOR CENTRAL
EN MADRID AL QUE SE CONECTAN TODOS LOS USUARIOS PARA
REALIZAR CIERTAS TAREAS, AUNQUE PARTE DE LA INFORMACIÓN
SE GUARDA EN LOS ORDENADORES LOCALES. ENUMAERA
ALGUNAS DE TUS TAREAS PRINCIPALES.

Las tareas consistirían en mantener el servidor en perfectas condiciones, así

como coordinar los distintos “equipos de seguridad” que tenga distribuidos en
cada delegación (porque no puedo estar en todas las delegaciones a la vez…).
Otra tarea sería hacer copias de seguridad regularmente.

15. BUSCA EN INTERNET ALGUNA PÁGINA QUE PERMITA REALIZAR

UNA COMPROBACIÓN ANTIVIRUS GRATIS Y ONLINE, SIN
DESCARGAR NI INSTALAR NINGÚN PRODUCTO ADICIONAL. ¿QUÉ
VENTAJAS TIENE RESPECTO A LA ADQUISICIÓN DE UN PROGRAMA
ANTIVIRUS? ¿QUÉ INCONVENIENTES? ¿SE GARANTIZA LA
SEGURIDAD SIMPLEMENTE REALIZANDO ESTE TIPO DE
COMPROBACIONES PERIÓDICAMENTE? RAZONA LA RESPUESTA.

La verdad es que casi el 100% de los antivirus online te “obligan” a

descargarte algo (un activeX, un instalador, etc.) por lo tanto, no se yo si la primera
parte del ejercicio…
¿Ventaja?... la única que veo es que, para un apuro, puede valer…
¿Inconvenientes?... ¿Y si no tienes acceso a Internet?... No digo más…
NO se garantiza la seguridad de un sistema simplemente con esto… necesitamos
un antivirus residente, cortafuegos, etc.