UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN GERENCIA EDUCACIONAL

LIDERAZGO Y CALIDAD TOTAL EN EDUCACIN

Autor:
Enrique Murillo

Barinas, octubre de 2015.

Liderazgo y calidad total en educacin

Por: Enrique Murillo.
El mundo actual atraviesa momentos de grandes transformaciones que, a la par de la
tecnologa, modifican nuestro entorno y nuestras realidades. As observamos cada vez ms
el uso de herramientas tecnolgicas que simplifican, reducen y facilitan procesos
organizacionales y no organizacionales en las empresas u otras organizaciones de carcter
pblico o privado. Esta realidad va de la mano con grandes avances que ataen al tema de
liderazgo y gerencia, por lo cual es importante asumir una postura clara y describir a
grandes rasgos algunos factores resaltantes que conlleva un lder en nuestros das y su
relacin con la calidad y la tica.
En este sentido quisiera comenzar por dar un concepto propio (a manera de sntesis) sobre
el Liderazgo, entendido ste como la capacidad que posee un individuo (denominado lder)
de desarrollar, de manera eficiente, acciones que conlleven el alcance de propsitos
organizacionales, llevando a cabo para ello un manejo ptimo de los recursos humanos y
materiales, considerando por sobre cualquier otro aspecto las relaciones sociales.
Este concepto se puede desglosar en cuatro grandes rasgos que, a mi modo de ver, revelan
el deber ser de un lder, estos aspectos que lo definen son: la autodeterminacin, la
motivacin, la responsabilidad y el dominio. El primero de ellos, la autodeterminacin que
es una combinacin de habilidades y conocimientos que predisponen a la persona a
comprometerse con una conducta autnoma, autorregulada y con objetivos. La
autodeterminacin supone tener conocimientos de las propias capacidades as como ser
consciente de las limitaciones. Por lo cual en el lder debe prevalecer un alto compromiso
no slo consigo sino con quienes conforman su equipo de trabajo y con la organizacin y
sus propsitos. De all que sea necesario reconocer algunos indicadores que la autora citada
describe propician la autodeterminacin, estos son: autoestima, autorregulacin, bienestar
emocional, toma de decisiones, desarrollo personal, comunicacin asertiva con los dems,
participacin, interaccin social recproca y significativa, presencia en un entorno que
ofrezca oportunidades y respeto a la diversidad.

Ahora bien, al referirnos a la motivacin como otro aspectos fundamental, la entendemos

como ese motor que impulsa el accionar del lder, y no slo el suyo sino tambin el de
quienes le rodean, ya que cada individuo dentro de la empresa, posee sus propios propsitos
los cuales el lder debe saber vincular con los propsitos de la organizacin de manera que
todos crezcan y satisfagan sus propias necesidades.
De esta manera, cuando avanzamos al tercer aspecto, la responsabilidad, vista no como una
accin obligada u obligante, sino ms bien como un acto propio de reflexin que atiende a
ese compromiso y esa motivacin mencionados en prrafos anteriores. Por ltimo, se
presenta el dominio, interpretado ste no como ejercer el poder sobre los dems a la fuerza,
sino por el contrario un lder debe comprender el entorno y entenderse dentro del mismo,
reconocerse, saber lo que le gusta, conocer sus valores, controlar sus emociones, entender a
los dems, promover la colaboracin y ser persuasivo.
Por otro lado, el concepto de calidad ha ido evolucionando de manera que permite
comprender que existe la necesidad de ofrecer un mejor servicio o producto a la sociedad.
La calidad es un proceso dinmico donde es posible cada da ofrecer mejores resultados.
En el mbito educativo, para lograrla se requiere comprender el alcance y las distintas
variaciones del sistema en s, de acuerdo a los paradigmas existentes en cada momento
histrico de la sociedad.
No obstante, cuando se habla de calidad en la educacin pareciera que se toma a la ligera su
significado en s, o incluso se le resta importancia al mismo, llevando esto a una realidad de
incertidumbre ante el manejo del trmino y su aplicacin en los diversos contextos de la
vida educativa mundial, regional y local. Esto despierta ampliamente el inters por
profundizar acerca del significado de la calidad educativa y sus implicaciones en la
actualidad, transcender del uso simple y repetitivo de un trmino para llegar a comprender
cuales son los elementos de importancia que la componen y dar aportes significativos en
funcin de su uso correcto y su apropiacin en la accin.
Partiendo de las caractersticas que definen a un lder y del concepto de calidad, podemos
avanzar hacia una relacin directa con la calidad total, ya que el primero de los principales
componentes de la gerencia de calidad total es el liderazgo, ya que sta se utiliza para la

mejora permanente en la organizacin y por ende para ser ms competitivo, siendo ste el
fin primordial del liderazgo. Por ello las organizaciones de la actualidad, requieren lderes
que conduzcan a la consolidacin de la calidad ms all de una simple gestin gerencial
que no produzca cambios y no logr alcanzar los propsitos organizacionales de la manera
ms eficiente. En relacin a ello Lepeley (2002) presenta las siguientes diferencias entre lo
que es ser lder y ser jefe:
Cuadro N 1
DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y JEFATURA:

Fuente: Lepeley (2002)

Por lo cual se evidencia la existencia de amplias diferencias que definen el rol que debe
asumir el lder en la organizacin y ms an en relacin a la calidad total, comprendida sta
como un sistema que busca mejorar los procesos y los productos hasta llegar a la
excelencia. En relacin a este tpico Estrada, Zuccarello e Hinojosa (2010), plantean:
La calidad ha sido definida, desde los aos inmediatos a la culminacin de
la II Guerra Mundial, en trminos de calidad total; porque al plantearse el
modelo por Edward Deming, se estableci que dentro de las organizaciones,

deban involucrarse todas las reas que la comprenden, para ser sometidas a
un proceso de mejoramiento continuo en funcin del objetivo final, o sea, la
obtencin de la calidad, segn (Lepeley, 2003, p.11). La misma autora, cuyo
modelo ser analizado en breve, tambin aporta una definicin de calidad,
para Lepeley, (2003, p.6), la calidad es el beneficio o lo que satisface la
necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio.
Ahora bien, al tomar en consideracin los pasos de Crosby en relacin al control total de la
calidad, observamos una relacin directa con el tema de liderazgo, ya que cada uno de
ellos, pueden y deben ser impulsados o llevados a cabo por el lder de la organizacin, por
ello se mencionan los siguientes:

1. Compromiso de gestin: Este paso se basa en el compromiso que se adquiere

con el cliente, de brindarle un servicio o producto que necesita.
2. Equipo de mejora de calidad: un representante de cada departamento debe
integrarlo.
3. Medicin: indicadores concretos desde lo corporativo, por reas y finalmente
por departamento.
4. El costo de la calidad: Aproximadamente un 20% del costo total de produccin.
5. Crear una consciencia sobre la calidad: de manera tal que todos los equipos de
trabajo comprendan la necesidad de hablar en trminos de calidad.
6. Accin correctiva: que permite mejorar en el camino.
7. Establecer un grupo especial para el Programa Cero Defectos: igualmente
diverso.
8. Supervisor de capacitacin: quien debe asegurarse de explicar los propsitos y
formas del plan.
9. Da de cero defectos: para crear la conciencia e incrementar la comprensin del
plan cero defectos.
10. Ajuste de la meta: permite hacer los cambios necesarios para ajustarse a las
fluctuaciones productos del contexto.
11. Eliminacin de la causa del error: disminuye los costos.
12. Reconocimiento: incentiva el trabajo y mejoramiento personal de los
trabajadores.
13. Consejos de calidad: en equipo colectivo, permite trae un grupo de expertos.

14. Hacerlo de nuevo: retroalimentar y repetir el programa de ser necesario.

En relacin a ello, se pueden hacer algunas consideraciones adicionales, en cuanto a lo que

concierne sobre la calidad total, Crosby considera que mientras menos procesos y reprocesos existan, menores sern los costos, menores los errores, menor la demora, menores
los obstculos y por ende ser mejor la utilizacin de los recursos de la organizacin.
Igualmente considera que la calidad conlleva al desarrollo a bajo costo y que cuando se
lleva al estado ideal de la calidad, no debe ser necesaria la supervisin.
De esta manera considera que toda planeacin en una organizacin, debe iniciar por
identificar a los clientes, internos y externos, conocer sus necesidades y determinarlas, para
poder as definir los productos, que en trminos de calidad, los satisfagan. Para ello, cada
quien dentro de la organizacin debe hacer lo que tenga que hacer, mostrando los mejores
resultados, productos del control de calidad, aprovechando lo mejor de cada persona,
generando numerosas ganancias.
A partir de estos elementos tericos descritos en los prrafos anteriores, se hace revisin de
algunas investigaciones realizadas sobre la calidad total, el liderazgo y las instituciones
educativas, pudiendo contrastarse las siguientes:
Lpez (2010) en su artculo Variables Asociadas a la Gestin Escolar como factores de
calidad educativa para la revista Estudios Pedaggicos XXXVI, N 1: pp. 147-158.
Chile, propone un modelo causal que identifica algunas variables que inciden en la gestin
de las organizaciones escolares y las relaciones entre dichas variables, as como el efecto
que la gestin tiene en la calidad de la educacin de estas organizaciones. En el mismo
concluye

que

los

indicadores

relativos

al

Liderazgo,

como

compromiso

reconocimiento, son valorados por los profesores, como fundamentales para el desarrollo
de los establecimientos educativos. La dimensin planificacin y estrategia, asociada con
las organizaciones escolares, a travs de los indicadores desarrollo y comunicacin de las
estrategias, es la dimensin menos valorada por los educadores, situndose muy por
debajo de las valoraciones de las otras dimensiones. La dimensin gestin de personas
tiene una baja valoracin, aun cuando se observa que el indicador motivacin presenta

una mejor valoracin, que los indicadores relativos a competencias. En relacin a la

dimensin recursos, las valoraciones son positivas en torno a sus indicadores: gestin de
los recursos e innovacin. Los profesores valoran contar con recursos tecnolgicos y
didcticos a su disposicin, que les permitan realizar innovaciones de enseanza. Respecto
de la dimensin procesos, la mejor valoracin es la identificacin de procesos en materia
de enseanza y evaluacin, mientras que el indicador seguimiento y control de los
procesos presenta una baja valoracin por parte de los profesores.
Por su parte, Cuevas, Daz e Hidalgo (2008) en su artculo arbitrado Liderazgo de los
directores y calidad de la educacin. Un estudio del perfil de los directivos en un
contexto pluricultural, para la Revista de curricullum y formacin del profesorado. En l
destaca la importancia del liderazgo de los directivos como uno de los elementos que
contribuyen a la calidad de la educacin hace que su valoracin resulte un asunto de
enorme inters. Este artculo, partiendo de los criterios que contempla el Modelo de
Excelencia, presenta un cuestionario de liderazgo que permite analizar la actuacin de los
directivos con relacin a la planificacin y estrategia, el personal, los colaboradores y
recursos, los procesos y los resultados; incluyendo, adems, un bloque especfico para
evaluar el ejercicio del liderazgo en contextos multiculturales.
Una de las caractersticas del ejercicio de la direccin es la multiplicidad de tareas a las que
hay que atender y ello puede llevarse a cabo de diferentes formas. El gestor o director
gerencialista es una persona imitativa, con falta de visin de futuro, centrado en el control,
es una persona que administra, acepta las cosas como son y estn. Sin embargo, el director
lder, es l mismo, original, no imita, es innovador, creador, inspira confianza a sus
compaeros y tiene una visin de futuro que se plasma en un determinado proyecto de
escuela. El estudio realizado con los directores de Ceuta ha pretendido conocer cmo se
refleja ese liderazgo en cada uno de los diferentes mbitos que contribuyen a la calidad y la
mejora de la escuela en vez de prestar atencin a sus rasgos de personalidad.
Como caracterstica general se puede afirmar que el liderazgo ejercido por todos los
directores de Ceuta es valorado muy positivamente por los profesores de sus respectivos
centros, lo que les sita en una posicin privilegiada para dinamizar los procesos de cambio
tendentes a mejorar la escuela. Sin embargo, esta afirmacin puede matizarse teniendo en

cuenta que como grupo destacan los de los centros privados y los de aquellos que
solamente imparten Educacin Infantil y Primaria, que viene a coincidir con los de tamao
mediano (entre 30 y 50 profesores).
Para finalizar, es importante destacar que tanto el liderazgo como la calidad total aplicados
en educacin, tienen su punto de convergencia en los procesos gerenciales, si stos van
desligados los propsitos de las instituciones educativas no podra ser alcanzados con
eficiencia y los estndares de calidad de

los productos y servicios no podran ser

alcanzados.

Referencias

Cuevas, Daz e Hidalgo (2008) Liderazgo de los directores y calidad de la educacin.

Un estudio del perfil de los directivos en un contexto pluricultural. [Artculo
arbitrado]. Revista de curricullum y formacin del profesorado. Disponible en:
http://www.ugr.es/~recfpro/rev122COL3.pdf [Consulta: 2015, Octubre 23].
Edwards, V. (1991). El concepto de calidad de la educacin. [Documento en lnea].
Disponible: http://unesdoc.unesco.org/images/0008/000884/088452SB.pdf [Consulta:
2015, Septiembre 26].
Estrada, Zuccarello e Hinojosa (2010). Calidad de la educacin superior en Venezuela:
modelos de evaluacin. [Memoria arbitrada]. Congreso Iberoamericano de
Educacin METAS 2021. Buenos Aires, Argentina.
Jaramillo, R. (2004). La calidad de la educacin: Hacia un concepto de referencia.
[Artculo
en
lnea].
Disponible:
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/revistaeyp/article/view/7277#sth
ash.I6o3HKMr.dpuf [Consulta: 2015, Septiembre 25].
Lepeley, M. (2002). Gestin de calidad en educacin superior: condicin para
maximizar el beneficio de la globalizacin. [Artculo arbitrado]. Revista
Pensamiento Educativo. Vol 31 (diciembre 2002), pp. 203-235.

Lpez, P. (2010) Variables Asociadas a la Gestin Escolar como factores de calidad

educativa. [Artculo arbitrado]. Revista Estudios Pedaggicos XXXVI, N 1: pp.
147-158. Chile.