ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO O RELACIONES HUMANAS

Elton Mayo, naci en Australia 1180 y falleci en 1949, Su mayor preocupacin eran
los aspectos fsicos del trabajo, ya que en siglo XX tuvo el mayor crecimiento
acelerado de la produccin industrial capitalista.
Elton, tambin desarrollo la teora de las relaciones humanas (tambin denominada
escuela humanstica de la administracin). Que surgi en los Estados Unidos como
consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de
Hawthorne, que bsicamente fue una oposicin de la teora clsica de la
administracin.
La teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos
rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse
forzosamente.
Representantes de la Escuela del Comportamiento son:
HUGO MUNSTERBERG
CHESTER I. BARNARD
GEORGE ELTON MAYO
MARY PARKEY FOLLET
OLIVER SHELDON
KURT LEWIN
Establece que el punto focal de la administracin es la conducta humana.
Todo se puede lograr por medio de la influencia sobre las personas.
Los gerentes deben emplear las mejores prcticas de las relaciones humanas,
capacitacin, comunicacin y las relaciones humanas.
Tpicos de la escuela la motivacin, jefatura.
Reconoce la influencia del ambiente que afecta el comportamiento.
Enfatiza sobre las formas de manejar los conflictos organizaciones.
Se interesa sobre las necesidades y motivaciones de los individuos, en el uso de
autoridad y en las relaciones informales que existen dentro del ambiente de trabajo.
Basada en las ciencias de la conducta; Psicologa, Sociologa, Psicologa Industrial,
Antropologa, fisiologa.
Se realizaron test para la seleccin de personal.
Relacionaron aspectos fsicos con el rendimiento, como la temperatura,
luminosidad, humedad, ruido, etc.
Investigaron las causas del aburrimiento producido por el trabajo repetitivo.
Los directores modifican sus valores y modelos de supervisin, concediendo
importancia a los factores humanos.
Se deduce que no son los factores materiales, sino los psicolgicos y sociales los
que contribuyen ms en el crecimiento de la productividad del trabajo.

Sus caractersticas principales son:

Otorga mayor importancia al aspecto humano

Se centra en el trabajador
Elimina la idea del hombre maquina
Promueve un trabajo justo y digno para los empleados

La escuela del comportamiento humano surge:

La reaccin negativa de los trabajadores contra el Taylorismo

Los resultados mediocres de la teora cientfica
El desarrollo de la psicologa industrial
El estudio de las condiciones ambientales y psicolgicas, en relacin con la
productividad con el trabajador
Las investigaciones llevadas por Elton Mayo

Causas de la creacin de la teora de las relaciones humanas:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los
conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos
patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teora fue dirigida a
la democratizacin de los conceptos administrativos. El desarrollo de las llamadas
ciencias humanas: en especial la psicologa y la sociologa, as como su creciente
influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin
industrial. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, entre 1927 y 1932,
pusieron con Mayo en jaque los principales postulados de la teora clsica de la
administracin.
Los objetivos de la escuela del comportamiento humano son:
Integrar la psicologa de la administracin

Lograr los mejores esfuerzos del trabajador

Satisfacer las necesidades individuales y de grupo de personal.

ESCUELA CUANTITATIVA (INGLATERRA)

Enfoque administrativo
Concepcin de la investigacin de operaciones durante la Segunda Guerra Mundial. Hace
nfasis en el proceso de decisin bajo la forma de modelos matemticos capaces de
proporcionar soluciones a los problemas empresariales ya sea en el rea de recursos
humanos, produccin, comercializacin, finanzas, o en la misma rea de administracin
general.
Escuela Cuantitativa se preocupa por construir modelos matemticos capaces de simular
situaciones reales de la empresa. Se orienta principalmente hacia la solucin de problemas
en la toma de decisiones.
Precursores y fundadores
212 A.C. cuando Siracusa emple a Arqumedes para desarrollar un medio de romper el
sitio naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos.
Frederick Taylor contribuy en gran parte sobre la investigacin de operaciones (pionero
en dicho enfoque).
Se incluyeron varios modelos como la regla de clculo desarrollada por Carl Barth.
En 1971 A. K. Erlang, matemtico dans, ayud a los ingenieros de la empresa de
telfonos a resolver problemas de naturaleza fsica y matemtica a travs del mtodo
socrtico.
En el rea de Control de inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford Wm
Harris, quien publica el primer modelo publicado del lote econmico para un sistema
simplificado (1915). Tambin se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamn Cooper, R. H.
Wilson, W. A. Mueller.
En el rea militar, F. W. Lanchester cuantifica las operaciones militares, obteniendo
expresiones que relacionan las fuerzas numricas relativas de los combatientes.
Thomas A. Edison, se le atribuye el proceso de tcnicas militares contra los submarinos.
Caractersticas principales.
Permite manipular mediante la simulacin situaciones reales, complejas y difciles a
travs de la simplificacin de la realidad, sean matemticas o comportamentales, los
modelos proporcionan un valioso instrumento de trabajo para que la administracin pueda
tratar sus problemas.
El nfasis en modelos. Hay representacin lgica de un problema.
El nfasis en los objetivos de un rea-problema y el desarrollo de medidas de eficiencia,
con el fin de determinar si una solucin promete lograr el objetivo.
Ella por s sola no es la que toma las decisiones.
Aportes a la administracion.
La Escuela Cuantitativa ha contribuido en todos los campos de la administracin. Ha
permitido nuevas tcnicas de planeacin y control en el empleo de los recursos materiales,
financieros, humanos, etc. Y sobre todo, ha representado un formidable apoyo en la toma
de decisiones en el sentido de optimizar la realizacin del trabajo, as como en el de
disminuir los riesgos involucrados en todos los planes que afecten el futuro a corto o a largo
plazo.

ENFOQUE SITUACIONAL O CONTINGENTE (ESTADOS UNIDOS Y JAPN).

Enfoque Administrativo.
La teora de la contingencia o situacional, Intenta dar Respuesta a las situaciones diarias de
una Empresa, Institucin o Grupo de personas que trabajan para lograr Metas en Comn
Utilizando la menor cantidad de recursos para lograr los mejores resultados en Tiempos a
corto y mediano Plazo.
Pero qu Significa Contingencia?
Significa Algo Incierto o Eventual que Puede suceder o no, suele presentar una proposicin
cuya verdad o Falsedad puede conocerse por la Experiencia. por la evidencia y no por la
Razn.
La Teora Contingente o Situacional nace en los Aos 60, surge de investigaciones
empricas aisladas, realizadas con el objetivo de verificar los modelos de estructuras
organizacionales ms eficaces, derivando con ello una nueva concepcin de empresa que
se adecue a los cambios que presenta el medio ambiente.
La teora de contingencia hace nfasis en que "nada es absoluto". Nace a partir de
investigaciones cuyo propsito era que los modelos de estructura organizacional estaban
siendo ms eficientes. Variables: Ambiente y tecnologa
Precursores.
Alfred D. Chandler
Para Alfred D. Chandler que es la Contingencia?
El enfoque de Contingencia Permite tener la mente abierta para obtener resultados ante una
situacin cualquiera, evitando utilizar un esquema ms cerrado en sus conceptos o
soluciones. Para que Pueda desarrollarse la empresa y tener objetivos claros a corto, media
y largo plazo. En 1962, Alfred D. Chandler, Jr. (ms conocido como el padre de la
estrategia), en su obra Strategy and Structure, llega a la conclusin que el ambiente influye
en la estrategia y que sta utiliza la estructura organizacional.

Tambin a finales de los cincuenta Burns y Stalker estudiaron alrededor de 20 firmas

de la industria electrnica con el objetivo de verificar la interrelacin entre la
administracin y el entorno externo concluyendo que el ambiente determina la
estructura y que este afecta su sistema administrativo y funcionamiento.
Fundadores.
Un pensador con mucho protagonismo en esta escuela es Chester Barnard. Enfoque
situacional o Contingente (Estados Unidos y Japn).
KURT LEWIN (1890-1947)
Realiz investigaciones en la universidad de Iowa para determinar las conductas que hacan
exitoso a un lder y encontr 3 estilos:

Autocrtico
Democrtico
Permisivo

ALFRED D. CHANDLER JR.

En 1962 realiz una de las ms serias investigaciones histricas sobre los cambios
estructurales de las grandes organizaciones (DuPont, General Motors, Standard Oil y Sears)
y los relacion con la estrategia de negocios. El cambio del entorno es el factor principal para
la eleccin de la estructura adecuada.
PAUL R. LAWRENCE Y JAY W. LORSCH
Primeros tericos de la contingencia. En 1972 hicieron una investigacin sobre la relacin
causa-efecto entre lo bien que la estructura interna de una organizacin se adapta a las
exigencias ambientales y cun bien alcanza la organizacin sus metas y objetivos: Esta
hiptesis origin la teora situacional. Preocupados por las caractersticas que deben tener
las empresas para enfrentar las diferentes condiciones externas, tecnolgicas y de mercado;
compararon 10 empresas en 3 sectores industriales (plsticos, alimentos empacados y
contenedores).
Concluyeron que los conceptos primordiales de su teora son dos estados opuestos y
antagnicos: la diferenciacin- divisin en subsistemas o departamentos- y la integracin
proceso opuesto para unificar los esfuerzos y la coordinacin de los departamentos o
subsistemas generados por presiones provenientes del entorno-. Cuanto mayor sea la
complejidad ambiental, ms compleja deber ser el diseo interno. La solucin no es que
una organizacin deba estar altamente diferenciada o altamente integrada, sino en que las
dos tengan ambos atributos.
Caractersticas Principales.

Antigedad: La estructura suele ser un reflejo tanto de la poca de la creacin

como de la propia empresa Cuanto ms antigua es la organizacin ms compleja
es su estructura (mayor especializacin, diferenciacin y procesos). Cuanto ms
antigua m s formalizado es su comportamiento
Tamao: Cuanto ms grande sea la organizacin, mayor ser las unidades
organizativas medias.
Tecnologa: Cuanto ms regulador sea el sistema tcnico, ms burocrtico
(normalizada) ser la estructura de autoridad y su base operativa
Cuanto ms sofisticado es el sistema tcnico, ms compleja ser su estructura
funcional y tendrn mayor presencia de mecanismo de coordinacin.
Entorno: Mientras ms dinmico es el entorno la estructura tiende a ser ms
orgnica o requiere de menos formalizacin. Cuanto ms complejo es el entorno
ms descentralizado suele ser su estructura. Cuanto ms diversos son los
factores del entorno, las relaciones se hacen ms informales y se suele incorporar
la direccin por objetivos. Mientras ms dinmico y cambiante es el entorno, el
recurso humano orienta su comportamiento hacia el proceso y se incorporan las
direcciones por polticas
Comprensibilidad del trabajo o facilidad con la cual puede entenderse el trabajo de
la organizacin.: Esta variable se ve sumamente influida por las variables
independientes de la complejidad del entorno y de la sofisticacin del sistema
tcnico de la organizacin. la comprensibilidad del trabajo determina por su parte

la carga intelectual de la organizacin, que influye en el uso de expertos afectando

en gran medida a las variables de especializacin y descentralizacin.
Predictibilidad del trabajo: Corresponde a los conocimientos previos de que
dispone la organizacin respecto al trabajo que va a realizar. Contribuyen a ella de
modo significativo el tamao y la edad de la organizacin, la estabilidad as como
la falta de hostilidad del entorno, y el grado en el cual el sistema tcnico regule la
actividad. El trabajo predictible se presta a la normalizacin, por lo que es esta
variable intermedia la que ejerce una mayor influencia sobre los tres parmetros
de diseo correspondientes a las tres formas de normalizacin.
Diversidad del trabajo: Describe el grado en que vara el trabajo que debe realizar
la organizacin. Esta variable se ve afectada directamente por la diversidad del
entorno e indirectamente por el tamao de la organizacin.
Velocidad de reaccin: Esta variable intermedia describe la velocidad con la cual
la organizacin tiene que reaccionar ante su entorno. La hostilidad de ste la
afecta considerablemente, as como la propiedad y la edad, en menor grado. La
velocidad de reaccin influye a su vez en los parmetros de diseo de la
descentralizacin, de la formalizacin del comportamiento y de la agrupacin de
unidades.
Aportes a la Administracin.

Surge a partir de investigaciones que buscaban verificar cules eran los modelos
de estructuras organizacionales ms eficaces en determinadas empresas.
Buscaba confirmar si la aplicacin de la teora clsica, en aspectos como: La
divisin del trabajo, la amplitud de control, la jerarqua, etc, eran lo que las hacia
eficientes la estructura de una organizacin y su funcionamiento, dependen de la
interfaz con el ambiente externo. No existe una manera nica y mejor de
organizar
Estas investigaciones y estudios fueron situacionales, demostrando que el
funcionamiento vara segn su contexto o ambiente, cuyas condiciones son
dictadas desde afuera de la empresa.
La teora situacional plante nuevos aspectos respecto a los conceptos de
eficiencia y eficacia. Casi todas las teoras administrativas de enfoque prescriptivo
y normativo, siguiendo el modelo de sistema cerrado se preocuparon nicamente
por la eficiencia. La eficiencia no se preocupa por los fines sino slo por los
medios. Conseguir los objetivos fijados es competencia de la eficacia. La eficacia
organizacional es la habilidad de la empresa para explorar su entorno, ya sea para
obtener recursos o para llevarle sus productos.