UNIVERSIDAD

NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
Escuela Profesional de Ingeniera en
Computacin e Informtica

Electronorte S.A - ENSA

Curso:
Inteligencia Artificial
Docente:
- Ing. Lecca Orrego Giuliana
Integrantes:
Fernndez Lopez Jonatan
Lozano Rodas Ninett
Tapia de la Cruz Jimmy
Yovera Chapoan Henry

I.

ANLISIS EXPLORATORIO EMPRESARIAL

1.1 Diagnstico de la Empresa
I.1.1. Descripcin de la empresa
Institucin donde se realiza la Investigacin:
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad
del Norte S.A
Direccin: Calle Vicente de la Vega N318 - Chiclayo
Per
Telfono: (074) 481210
Pgina

Web:

http://www.distriluz.com.pe/ensa/index.html
Descripcin:
Electronorte S.A. comercialmente conocida como ENSA,
es una empresa peruana que realiza actividades propias
del servicio pblico de electricidad, fundamentalmente
en distribucin y comercializacin de energa elctrica,
en el rea de concesin, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley de Concesiones Elctricas N 25844
y su Reglamento Decreto Supremo N 009-93 EM y
modificatorias.
Nuestra empresa abarca un rea de concesin de
580.18 km, cubriendo las regiones de Lambayeque,
Amazonas y parte de Cajamarca; atendiendo ms de
356,520 mil clientes y por ello ha dividido
geogrficamente el rea en cinco Unidades de Negocios:
Chiclayo, Chachapoyas, Jan, Cajamarca y Sucursales,
de esta manera brinda una atencin integral al cliente.
Adems brindamos los servicios asociados a la
electricidad, orientados a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, de manera personalizada. La oficina

principal se ubica en la Calle Vicente la Vega 318, en la

ciudad de Chiclayo

 Misin
Atender las necesidades de nuestros Clientes con una
oferta de servicios que contribuya a mejorar su calidad
de vida, con el apoyo de los recursos humanos ms
calificados y desempeando nuestras tareas con
seguridad,
preservando
el
medio
ambiente
e
incorporando permanentemente nuevas tecnologas
para la prestacin de un servicio confiable y rentable.
Visin
Ser reconocidos como una empresa de distribucin
elctrica de excelencia, que brinda servicios de calidad
a sus clientes, e incentiva y premia la creatividad y
desempeo de sus trabajadores.
I.1.2. Estructura Orgnica de la Empresa

IDENTIFICAR LAS REAS DE LA EMPRESA:

ALTA DIRECCIN:
-

Planificar, Organizar, dirigir y coordinar todas las actividades de

la empresa, utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.
Establecer y mantener un ptimo sistema de evaluacin y
control, a fin de garantizar el logro de los objetivos fijados, en las
mejores condiciones de calidad, oportunidad y costo.
Desarrollar e implementar un Sistema de Calidad sustentado en
la mejor continua.
Establecer y mantener una buena imagen empresarial, que
permita orientar a la organizacin hacia el logro de los resultados.
Asumir la representatividad y direccin de la Empresa, segn las
atribuciones otorgadas por el directorio.

GERENCIA CORPORATIVA TCNICA

-

Su objetivo es lograr que las operaciones y mantenimiento de los

sistemas de generacin, transmisin y distribucin, de la
electricidad se realicen de forma continua eficaz y eficiente, en
las mejores condiciones de costo y calidad.
Aprobar los programas, supervisar y evaluar la operacin y
mantenimiento de los sistemas de generacin, transmisin y
distribucin ejecutadas por la empresa.
Supervisar la administracin de los contratos de servicios
complementarios, relacionados, con las actividades de
Generacin, trasmisin y distribucin.
Establecer procesos para reduccin de prdidas tcnicas, as
como para mejorar la calidad del servicio de acuerdo a las
exigencias de las normas vigentes.

GERENCIA COPORATIVA COMERCIAL

-

Disear estrategias para incrementar los consumos de

electricidad y desarrollar nuevos productos.
Supervisar la elaboracin de las bases en trminos de referencia
para la contratacin de servicios de terceros de comercializacin;
as como de los controles respectivos.
Establecer mecanismos para fijar los precios de los servicios no
regulados.

 GERENCIA DE DISTRIBUCIN:
-

Administrar las actividades relacionadas con la operacin y

mantenimiento de los sistemas de generacin, trasmisin y
distribucin, bajo el mbito de su responsabilidad.
Formular, ejecutar y evaluar el plan operativo y presupuesto
anual del rea.
Elaborar los documentos necesarios para la contratacin de
Servicios de Terceros, administrando los contratos respectivos.
Desarrollar e implementar un sistema de informacin y
estadstica de la gestin de operacin y mantenimiento bajo
responsabilidad del rea.

GERENCIA RR.HH.
-

Organizacin y planificacin del personal: consiste en

planificar las plantillas de acuerdo con la organizacin de la
empresa, disear los puestos de trabajo oportunos, definir
funciones y responsabilidades, prever las necesidades de
personal a medio y largo plazo, analizar los sistemas retributivos
y de promocin interna, entre otras tareas.
Reclutamiento: son el conjunto de procedimientos encaminados
a atraer candidatos competentes para un puesto de trabajo a la
empresa. Estas tcnicas de reclutamiento pueden ser internas, si
consisten en captar candidaturas de personas que forman parte
de la plantilla de la empresa, o externas, si los candidatos son
personas ajenas a la organizacin.
Seleccin: esta funcin es muy importante, ya que uno de los
factores determinantes del xito de una actividad empresarial es
la correcta eleccin de las personas que han de trabajar en la
empresa. Se debe realizar un anlisis completo de todo lo que el
candidato aporta al puesto de trabajo y para ello este ha de pasar
por una serie de pruebas de seleccin.
Planes de carrera y promocin profesional: el desarrollo del
personal puede implementarse a travs de planes de carrera;
programas en los cules las personas pueden adquirir la
experiencia necesaria para luego estar en condiciones de
progresar en la estructura de la organizacin.
Formacin: la formacin de los trabajadores permite al personal
de la empresa adaptarse a los cambios que se producen en la
sociedad, as como a los avances tecnolgicos. Adems de la
adaptabilidad a los cambios, la empresa debe facilitar formacin

para la tarea especfica que se ha de realizar dentro de la misma

en funcin de sus objetivos y planes.
Evaluacin del desempeo y control del personal: desde
recursos humanos han de controlarse aspectos como el
absentismo, las horas extraordinarias, los movimientos de
plantilla, la pirmide edad o las relaciones laborales, adems de
corregir los desajustes entre las competencias del trabajador y
las exigidas por el puesto.
Clima y satisfaccin laboral: es necesario detectar el nivel de
satisfaccin del trabajador dentro de la organizacin y los
motivos de descontento, con la intencin de aplicar medidas
correctoras. Uno de los factores que mayor y mejor incidencia
tienen en la consecucin de un buen clima laboral es la
conciliacin de la vida laboral y familiar.
Administracin del personal: consiste en gestionar todos los
trmites jurdico-administrativos que comporta el personal de la
empresa, englobados en mbitos como la seleccin y
formalizacin de contratos, tramitacin de nminas y seguros
sociales y control de los derechos y deberes del trabajador.
Relaciones laborales: se trata de promover la comunicacin
entre la empresa y sus empleados, utilizando a los interlocutores
de estos, que son los representantes sindicales (comits de
empresa, delegados de personal o enlaces sindicales). Estos
representantes deben ocuparse de las condiciones colectivas del
trabajo, como la negociacin de convenios colectivos o los
conflictos que se puedan originar en la empresa y sus vas de
solucin.
Prevencin de riesgos laborales: el estudio de las condiciones
de trabajo y de los riesgos laborales asociados preceden a la
implementacin de medidas de prevencin y de proteccin, a fin
de preservar la salud de las personas que trabajan en la empresa.

I.1.3. Antecedentes y Hallazgos empresariales

Nuestra Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad
del Norte S.A. (Electronorte S.A.) fue autorizada a operar el 21
de diciembre de 1983, mediante Resolucin Ministerial No.
321-83-EM/DGE del Ministerio de Energa y Minas, como una
Unidad Operativa de Electroper, contando con un rea de
responsabilidad
que
estaba
conformaba
por
los
departamentos de Lambayeque, Piura, Tumbes, Amazonas y
las Provincias de San Ignacio, Jan, Cutervo, Chota, Santa

Cruz y San Miguel de los Departamentos de Cajamarca. Y su

constitucin como Empresa Pblica de Derecho Privado se
formaliz mediante Escritura Pblica del 28 de marzo de
1985, con Domicilio Legal, Calle Vicente de la Vega 318 Chiclayo.
Posteriormente nuestra empresa disminuye su rea de
responsabilidad, porque el 10 de diciembre de 1987 por Ley
N 24761, se constituye la novena Empresa Regional
(Electronoroeste S.A.) con jurisdiccin en los departamentos
de Piura y Tumbes, lugares que son excluidos de nuestra
empresa por R.M. N 082-88-EM/DGE, publicado el 13 de Abril
de 1988.
El 16 de enero de 1991, por Decreto Legislativo N 649, se
otorga el carcter nacional, a la promocin de la inversin
privada en las empresas del estado, crendose la Comisin de
Promocin
de la
Inversin
Privada (COPRI),
hoy
PROINVERSIN para regular dicho proceso. La actividad de la
Empresa son reguladas por el Decreto Legislativo N 25844,
Ley de Concesiones Elctricas del 6 de noviembre de 1992, el
mismo que establece un rgimen de libertad de precios para
los servicios que puedan efectuarse en condiciones de
competencia y un sistema de precios regulados en aquellos
servicios que por su naturaleza lo requieran. A efectos de
llevar a cabo el proceso de privatizacin, en el ao 1998 las
acciones de capital social de la Compaa fueron clasificadas
en acciones clase A1 por el 60% del capital, acciones clase A2
por 5.3% del capital, acciones clase B por el 34.69% y
acciones clase C por el 0.01% del capital.
En concordancia con el acuerdo COPRI-207-98 del 24 de julio
de 1998 la compaa, a partir de la transferencia de las
acciones mencionada en el prrafo anterior, est sujeta al
rgimen de la actividad privada.
Con fecha 25 de noviembre de 1998, Jos Rodrguez Banda
S.A. (JORSA) se adjudic el Concurso Pblico Internacional
para la privatizacin de la Compaa y con fecha 22 de
diciembre de 1998 se suscribi el contrato de transferencia de
acciones del 30% del capital, porcentaje que equivale al 50%
de las acciones clase A1. Con fecha 20 de diciembre del 2000
se suscribi el contrato de Cesin de Posicin Contractual en
virtud del cual Jos Rodrguez S.A. transfiere las acciones

clase A1 a JOBSA Elctricas S.A.C., con la intervencin del

Fondo
Nacional
de
Financiamiento
de la
Actividad
Empresarial del Estado - FONAFE.
Con fecha 13 de diciembre del 2001 JOBSA Elctricas S.A.C
suscribe un contrato por el cual entrega al estado el 30% de
las acciones adquiridas. Posteriormente por medio del
FONAFE, el Estado recupera las acciones, convirtindose en el
accionista mayoritario y por tanto toma la direccin y gestin
de la empresa.
As mismo de acuerdo a la ratificacin de la R. S. N 355-92PCM, la
COPRI mediante
Acuerdo
N
363-01-2001,
Electronorte S.A. continuar sujeta al rgimen de la actividad
privada, sin ms limitaciones que las que disponga FONAFE y
siempre que no se oponga a lo dispuesto en el Decreto
Legislativo
N
764,
normas
complementarias
y
reglamentarias.
A fines del ao 2001 ante INDECOPI se inscribe la marca
comercial Ensa, posteriormente se constituye el grupo
Distriluz conformado adems por Enosa, Hidrandina y
Electrocentro, con el objeto de realizar una gestin
corporativa bajo un mismo Directorio.
En la actualidad la actividad principal de Electronorte es la
distribucin y comercializacin de energa elctrica dentro del
rea de sus concesiones, comprendidas en las regiones de
Lambayeque, Amazonas y Cajamarca Centro. Y en menor
medida, desarrolla actividades de generacin de energa
elctrica en centros aislados. Con una cobertura amplia de
clientes; principal razn de ser de nuestra empresa y cuya
satisfaccin es nuestra mayor meta.

I.1.4. Diagrama de Contexto: Stakeholders internos y

externos

Stakeholders internos: Conformado por los gerentes de

las diferentes
reas, empleados que se encargar en la atencin de los
clientes.

 Stakeholders externos. El entorno es muy importante

para la empresa ya que es la razn misma de su
existencia, proporciona los recursos necesarios para la
comercializacin del servicio de energa.

d.

a.

Entidades financieras.
Banco Continental.
Banco de la Nacin
Caja Piura, Trujillo, etc.
Master Card.
Visa.

b.

Proveedores directos.
Empresas Petroleras como PetroPer
Empresas que suministran materiales elctricos,
construccin de postes, combustible.

c.

Organismos gubernamentales.
Municipalidad Provincial de Chiclayo.
Polica Nacional del Per.
SUNAT
Osinergmin
Clientes.

La comunidad en general de Lambayeque, empresas.

I.1.5. Anlisis de la Situacin de la Empresa

La empresa Electronorte S.A. cuenta con 3 sucursales en
Chiclayo y se encuentran en la Calle Lora y Cordero y
Bolvar, Vicente de la Vega 318 y en Senz Pea 1750, el
rea en la cual nos centraremos es Recursos Humanos.
Esta rea de empresa se encarga de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores
de la organizacin. En esta rea de la empresa
detectamos que existe falta de comunicacin entre los
trabajadores, lo cual ocasiona repeticin de datos,
descuentos innecesarios, lo cual indica que su sistema
tiene el error de registrar doble vez los datos, esta
forma de almacenamiento retrasa y genera errores en
planilla que perjudican en ocasiones a la empresa y al
empleado

II

Anlisis del Mercado

2.1.

Producto/Servicio

Producto

Como obtener un nuevo suministro

Requisitos Generales
Para la obtencin de un Nuevo Suministro, Aumento de Carga,
Reubicacin de Medidor, cambio de tarifa:

Las gestiones se realizan personalmente, en nuestras oficinas de

atencin comercial o por terceras personas debidamente
autorizadas por el titular.
Los equipos de medicin se ubicarn en lugares visibles, libres al
acceso del personal tcnico (frontis del predio).
El cliente deber cumplir con la instalacin de todos los elementos
de proteccin elctrica, definidos por el Cdigo Nacional de
Electricidad, previo a la instalacin del nuevo suministro
(interruptor termo magntico, puesta a tierra, etc.).
El medidor y los elementos de la conexin son de propiedad del
cliente, por lo que deber protegerlo y evitar daos por
intervenciones ilegales o no autorizadas.
Nuevo suministro Monofsico
Solicitante es el propietario:

Documento que acredite la propiedad del predio (Ttulo de

propiedad o copia legalizada).
Croquis de ubicacin del predio con indicacin de los
suministros vecinos (lado izquierdo, lado derecho).
Copia documento de identidad del propietario y/o
solicitante, sea persona natural o jurdica (DNI, RUC, etc.).
Llenar solicitud indicando tarifa y mxima demanda.
Para edificios o propiedades con mxima demanda superior
a 5kW, Plano de instalacin elctrica.

Consideraciones:

El cliente debe preparar en el predio su "nicho" para caja

porta medidor monofsica.
En los Centros Poblados, Pueblos Jvenes, Asentamientos
Humanos, no reconocidos por
la municipalidad, deben adjuntar autorizacin de la Junta
Directiva o Certificado de Posesin del Predio.

Nuevo suministro Trifsico

Solicitante es el propietario:

 Documento que acredite la propiedad del predio (Ttulo de

propiedad o copia legalizada).
Croquis de ubicacin del predio con indicacin de los
suministros vecinos (lado izquierdo, lado derecho).
Copia documento de identidad del propietario y/o
solicitante, sea persona natural o jurdica (DNI, RUC, etc.).
Llenar solicitud indicando tarifa y mxima demanda.
Para edificios o propiedades con mxima demanda superior
a 5kW, Plano de instalacin elctrica.
Para talleres o locales de uso comercial debern adjuntar la
relacin de mquinas o equipos indicando su potencia en
Kw o HP.
Consideraciones:

El cliente debe preparar "nicho" para nueva caja porta

medidor triffica.
En Centros Poblados, Pueblos Jvenes, Asentamientos
Humanos, no reconocidos por la municipalidad, deben
adjuntar autorizacin de la Junta Directiva o Certificado de
posesin del predio.
Suministro Provisional
Idem a suministro nuevo definitivo
Firma de contrato en formato de clientes provisionales.
Carta de compromiso para mantenimiento de redes
provisionales.
Carta de presentacin del responsable de tendido
provisional.
Solicitud indicando mxima demanda.
La tarifa de los suministros provisionales deber calificarse
de acuerdo a las condiciones de su red y punto de
alimentacin.
Ampliacin de Potencia:

Llenar Solicitud indicando tarifa y mxima demanda.

Adjuntar documento que acredite la propiedad del predio (Ttulo
de propiedad o copia legalizada).
Copia documento de identidad del propietario y/o solicitante,
persona natural o jurdica (DNI, RUC, etc).
Copia documento de identidad del propietario y/o solicitante,
persona natural o jurdica (DNI, RUC, etc).

Cambio de Monofsico a Trifsico:

Plano autorizado de instalaciones elctricas.
Para talleres o uso comercial adjuntar la relacin de
mquinas o equipos indicando su potencia en kW. o HP.

El cliente debe preparar "nicho" para nueva caja porta

medidor trifsica.

Que necesito hacer para cambiar de sitio mi medidor?

1. Copia documento de identidad del propietario.
2. Para Inquilinos, Carta de autorizacin del propietario debidamente
legalizada en caso de tratarse de terceros.
3. Croquis indicando la ubicacin actual y la nueva ubicacin solicitada
para el medidor.
4. Llenar Solicitud de servicio.
5. El cliente debe preparar "nicho" para la caja porta medidor.

Que necesito para cambiar mi tarifa?

1. Documento que acredite la propiedad del predio (Ttulo de propiedad o
copia legalizada).
2. Copia documento de identidad del propietario y/o solicitante persona
natural o jurdica (DNI, RUC, etc.).
3. Llenar solicitud a Seores Electronorte indicando la nueva tarifa
solicitada.
El cambio de tarifa es inmediato y se da por establecido que ENSA verific que
el cliente ya cuenta con el equipo de medicin adecuado, segn la nueva tarifa
solicitada.
No se cancelar inspeccin.
Que necesito para suspender temporalmente mi servicio?
1. Copia documento de identidad del propietario y/o solicitante persona
natural o jurdica (DNI, RUC, etc.).
2. Carta de autorizacin del propietario debidamente legalizada en caso de
tratarse de un no propietario.
3. Llenar Solicitud a Seores Electronorte sealando el periodo durante el
cual se requiere quedar sin servicio.
4. Cancelacin del costo por Retiro/Reinstalacin Temporal.
5. Para la reposicin del servicio solo bastara con que el cliente presente su
solicitud de reposicin, sin costo adicional.
El cliente deber cancelar los cargos fijos que se generen en su suministro, de
lo contrario, luego de 6 meses de deuda podr ser anulado el suministro.
Que necesito para actualizar mis datos?
1. Copia documento de identidad del nuevo propietario y/o solicitante
persona natural o jurdica (DNI, RUC, etc.).
2. En caso de inquilinos: Carta de autorizacin del propietario debidamente
legalizada.

3. Llenar Solicitud a Seores Electronorte indicando los datos a ser

corregidos o cambiados.
4. Llenar ficha socio-econmica.
5. Traer documento de propiedad y certificado de placa domiciliaria.

No hay pago alguno por actualizacin de datos.

Toda actualizacin de datos requiere una actualizacin del contrato de
suministro por lo que el trmite debe hacerse por la persona autorizada a
firmar contrato.
Venta a clientes mayores
La cartera de Clientes Mayores acoge a todos aquellos clientes que se
encuentra generalmente en una tarifa diferente a la BT5 B y que presentan las
siguientes:
Caractersticas:

Consumen energa con fines productivos.

Son suministros generalmente trifsicos
Cuentan con medicin electrnica
Su demanda mxima es generalmente mayor a 20kW.
Cuentan con opciones tarifarias binomias.
Su punto de entrega se puede encontrar en Baja Tensin (BT), Media
Tensin (MT), Alta Tensin (AT) y Muy Alta Tensin (MAT).
Pueden pertenecer al mercado Libre o Regulado.

Nuestros Clientes Mayores cuentan con:

Atencin personalizada permanentemente

Asesora tcnica y comercial
Registros de consumos, mediante medidores especiales.
Reparto personalizado de recibos y tambin a direcciones postales
Informacin oportuna sobre las interrupciones programadas
Telemedicin, automatizacin de proceso comercial
La posibilidad de elegir la opcin que mejor se ajuste a sus horarios de
consumo.

Venta de suministros provisionales

Son aquellos suministros que se otorgan a los asentamientos humanos o
urbanizaciones populares que no cuentan con un ttulo de propiedad o
constancia de posesin otorgada por la municipalidad. O en su defecto, no
cuentan con el proyecto de electrificacin aprobado o se encuentra en proceso
de aprobacin.

ENSA a travs de un supervisor, determinar la factibilidad de dar el servicio

de energa elctrica en calidad de provisional.
Cmo se obtiene un nuevo suministro provisional?

El sector que solicite este servicio deber formar su Junta Directiva y

presentarla a la Municipalidad de su jurisdiccin para su respectivo
reconocimiento.
Copia del acta de eleccin del representante de la Junta Directiva.
Solicitud dirigida a la empresa solicitando suministro provisional.
Plano o croquis de ubicacin de los lugares a servir.
Se deber presentar la relacin de los beneficiarios, al departamento de
Control de Prdidas, el cual se encargar de evaluar y declarar la
factibilidad despus de supervisar el tendido de redes.
Aprobada la factibilidad se elabora el contrato para el servicio
provisional. Con dicho contrato se procede a su atencin con el mismo
procedimiento de una Nueva Conexin.

Venta de servicios extraordinarios

Las conexiones extraordinarias son solicitadas por usuarios que necesitan el

servicio de energa elctrica por periodos muy cortos, ya sean das o semanas,
como los circos, ferias, exposiciones y otros que necesiten el servicio por un
corto perodo.
Cmo se obtiene un nuevo suministro extraordinario?

Autorizacin de la Municipalidad o Concejo Distrital

Solicitud de factibilidad indicando para que tipo de actividad, donde se
requiere el servicio y la duracin del mismo.
Una vez que el tcnico ha inspeccionado el lugar donde se brindar el
servicio temporal, elaborar una ficha de inspeccin indicando: Uso, tipo
de conexin, potencia a usar, punto de entrega, materiales requeridos
por cuenta del interesado y periodo de uso.
Con la informacin de campo se elabora el presupuesto que ser
cancelada en cobranza. La conexin se efecta con personal tcnico y
los materiales, proporcionados por el interesado. Al vencimiento del
plazo se procede al retiro de la conexin.

Servicio

Asesora Especializada

Cambio de opcin tarifaria

El usuario puede cambiar de opcin tarifaria slo una vez durante el periodo
de vigencia del contrato y con una anticipacin no menor a 30 das
calendario.

La vigencia de la opcin tarifaria regir por un plazo de un ao. Si no

existiera solicitud de cambio, se renovar automticamente por periodos
anuales, mantenindose la opcin tarifaria vigente.
Control de consumo
Los usuarios deben controlar del consumo en base a procedimientos
organizados de consumo, con el fin de obtener la reduccin de su factura,
sin necesidad de disminuir el nivel de consumo. Generalmente estos son los
conceptos que se consideran para controlar su consumo.
Los cargos por energa activa.- Son los kW.h de electricidad que
efectivamente llega a consumir el cliente en un periodo de tiempo.
Los cargos por energa reactiva.- Son lo kVAR.h de electricidad que
consume el cliente en un periodo de tiempo. Cuando el consumo de esta
energa excede el 30% del consumo de energa activa (kW.h), ese exceso es
penalizado ocasionando el incremento de la facturacin.
El Factor de Carga (FC).- Este determina la calificacin horaria, cuando
FC es mayor a 0,5 se considera un cliente presente en HP y, menor o igual a
0,5 se considera un cliente FHP. Este punto es importante porque el costo
de la energa en HP, son ms caras que las que estn comprendidos en las
HFP.
El FC resulta de dividir la energa activa en punta (KW.h) entre la mxima
demanda y el nmero de horas de un periodo de consumo (5 horas x 30
das).
Nota:
Horas Punta (HP). Periodo comprendido entre las 18:00 y 23:00 horas (en
este periodo los costos de generacin son mayores debido a que en este
periodo la demanda es mayor).
Horas Fuera de Punta (HFP). Periodo no comprendido entre las horas punta.

Reparto de recibos personalizados

En la atencin de Direccin Postal tenemos diferentes modalidades de
atencin:
Cuando lo pide el cliente:
El cliente solicita que la entrega de recibos de varios suministros se centralice
en una sola direccin.

Cuando son instituciones:

A travs de cdigo postal se identifica al cliente con varios suministros, se le
codifica adecuadamente para la entrega de recibos en bloque.
Para la atencin de lo indicado es necesario que el cliente con su documento
de identidad si es persona natural o de constitucin si es persona jurdica se
apersone al mdulo de atencin al cliente, identificndose como propietario del
suministro con el cual solicita que su recibo del que es propietario sea
entregado en la direccin que indica.
Reparto de trpticos de la Norma de Reclamos y Norma Tcnica de
Calidad del los Servicios Elctricos NTCSE
ENSA cumple con entregar a todos sus clientes, adjunto a los recibos, lo
siguiente:
Enero y Julio:
Obligaciones de la empresa
Abril y Setiembre:
Derechos del usuario
Duplicado de recibos
En cada centro de Atencin puede obtener su duplicado del recibo vigente
pendiente de cancelacin, sin costo
Cobranza de recibos
Si usted cuenta con su recibo, puede acudir en cualquiera de estos lugares
para efectuar su pago:

Nuestras Oficinas de Atencin del Clientes de cada Unidad de Negocio

(UU. NN.)
Locales Comerciales: Bancos, Telefnica, Cajas Municipales, etc.
Centros Autorizados como: Farmacias, Boticas, Bodegas, etc. Todos ellos
debidamente identificados.

Ampliacin de potencia
Qu requisitos necesita para ampliar la potencia de su servicio elctrico?

Solicitud de ampliacin de potencia dirigida a Electronorte S.A.

Indicar: Cdigo de suministro, nombres, apellidos, razn social (para el
caso de empresas), direccin exacta y nueva potencia a contratar (en
KW).

Copia legalizada del documento que acredite la propiedad del predio,

con direccin actualizada.
Puede ser: ttulo de propiedad, minuta, contrato de compra venta o
certificado de
posesin (*).
Copia simple de documento de identidad del propietario y copia de
R.U.C. (para el caso de empresas).
Para suministros con conexin trifsica debern adjuntar el Plano
autorizado de instalaciones elctricas.
Detalle de la maquinaria y/o equipos que utilizarn indicando su
potencia en KW o HP.
SI EL SOLICITANTE ES INQUILINO, deber presentar adicionalmente, lo
siguiente:
Copia legalizada del contrato de alquiler.
Documento original legalizado de autorizacin del propietario indicando
la ampliacin de potencia.
Copia simple del documento de identidad del inquilino.

COSTO SEGN EVALUACIN TCNICA.

El cliente firmar un nuevo contrato de suministro de energa elctrica; por lo
tanto, el TRMITE ES PERSONAL.
(*) De no tener la direccin actualizada, se deber adjuntar copia del autovalo
o certificado de placa domiciliaria. Solo se exceptuar la presentacin del
documento de propiedad del predio, cuando ste se encuentre en el
expediente del cliente.
Cortes de Suministro
Cortes temporales de suministro

El trmite es personal debe realizarlo el titular que aparece en el recibo

o de lo contrario presentar carta poder legalizada del propietario
autorizando la realizacin del trmite.
Copia del ltimo recibo cancelado, no debe presentar ninguna deuda
pendiente ni fraccionamiento de pago.
Copia del documento de identidad.
Se le cobrar al usuario un cargo fijo mensual.
En caso de verificar que el predio se encuentre habitado no se atender
la solicitud.

Cortes definitivos de suministro (Baja de suministro)

El trmite es personal debe realizarlo el titular que aparece en el recibo

o de lo contrario presentar carta poder legalizada del propietario
autorizando la realizacin del trmite.
Copia del ltimo recibo cancelado, no debe presentar ninguna deuda
pendiente ni fraccionamiento de pago.

Copia del documento de identidad

Solicitud de retiro definitivo, con compromiso de pago de recibo de
liquidacin de consumo o traslado de deuda.

Servicios Adicionales
Otros servicios especializados
Electronorte viene promoviendo desde hace muchos aos atrs que LA
ELECTRICIDAD ES UN BIEN para todos los que tenemos acceso a ella, por lo
tanto, el uso de cualquier BIEN conlleva una RESPONSABILIDAD.
La Responsabilidad se inicia con el conocimiento y el respeto por las normas:

Para su correcta utilizacin.

Para su mantenimiento.
Es por eso que Electronorte viene difundiendo la cultura de la seguridad
y pone al alcance de todos sus clientes, los diferentes elementos de
seguridad elctrica para ser instalados en sus casas de manera confiable
y con el financiamiento que nuestros clientes requieren.

Elementos indispensables de una instalacin elctrica segura son:

Tablero General

Interruptor Termo magntico general.

Interruptor Diferencial
Interruptor Termo magntico de circuito
Conductores bien dimensionados
Puesta a Tierra
Tomacorrientes/ Interruptores normados
Respeto de las distancias de seguridad

Para qu sirven los elementos de proteccin?

Interruptores termo magnticos

Limita la corriente de cortocircuito y el tiempo de corte para:
Evitar recalentamiento y dao de los aislantes de los cables de tu
vivienda
Protege la instalacin y equipos (contactores, switches, etc).
Tiene un Mayor poder de corte en menor espacio a diferencia de las
antiguas llaves cuchilla.

Interruptores diferenciales
Hoy en da, los interruptores diferenciales estn reconocidos en el mundo
entero como un medio eficaz para:

La proteccin de personas contra los riesgos de la corriente elctrica en BT,

como consecuencia de un contacto directo e indirecto.
Evitar los incendios de origen elctrico producidos por las fugas de corriente
Puestas a tierra
Sirva para proteger a las personas contra contactos indirectos poniendo en
contacto la masa de los artefactos a un conductor slidamente conectado a
tierra y ofreciendo una menor resistencia al paso de la corriente que la del
cuerpo humano.
Cmo solicitar estos servicios?
Acercarse a las oficinas de Atencin de Electronorte y solicite una inspeccin
para determinar los sistemas de proteccin que requiera. La inspeccin tiene
un costo de 20 soles y es ejecutada por personal tcnico dentro de las 24 horas
siguientes a su solicitud.
Posteriormente se prepara un presupuesto y puede acceder a un
financiamiento portando tan solo con su ltimo recibo de pago cancelado y su
DNI.

2.2.
La
mercado
2.3.
La
mercado

Segmentacin

Posicionamiento

en

el

Segmentacin

Posicionamiento

en

el

 Chiclayo
Chiclayo es una ciudad del noroeste peruano, capital de
la provincia
de
Chiclayo y
del departamento
de
Lambayeque. Situada a 13 kilmetros de la costa del
Pacfico y 770 kilmetros de la capital del pas. Es la cuarta
ciudad ms poblada del pas, alcanzando oficialmente y
segn proyecciones del INEI del ao 2012, los 638.178
habitantes.5 que
comprende
8
distritos
urbanos: Chiclayo, La
Victoria, Leonardo
Ortiz,Pimentel, Pomalca, Monsefu, Eten y Reque.
Chiclayo
es la ciudad principal del rea Metropolitana de Chiclayo,
una de las metrpolis ms pobladas del pas.
Cajamarca
Cajamarca es la ciudad ms importante de la sierra norte
del Per, capital del departamento y de la provincia de
Cajamarca, situada a 2750 msnm en la vertiente oriental de
la Cordillera de los Andes, en el valle interandino que
forman los ros Mashcon y Chonta. Es una ciudad en
constante crecimiento poblacional, con la posibilidad de
crear futuramente un rea metropolitana conformada por
las ciudades de Cajamarca y Baos del Inca y la anexin de
algunos pueblos y villas prximas al casco urbano.

Sucursales
Electronorte no solo se ubica en las capitales de los
departamentos, sino que tambin posee oficinas en
diferentes ciudades, distribuidas de tal modo que pueda
brindar una pronta atencin y ayuda a los clientes que la
necesiten.
Est ubicado en las siguientes ciudades:

Lambayeque

Ca. Emiliano Nio 469

Ferreafe

Ca. Augusto B. Legua

751

Illimo

Jr. Paredes 122

Motupe

Ca. Elias Aguirre Cda.

1

Olmos

Av. Augusto B. Legua

015

Chongoyape

A. Santa Catalina 1238

Oyotn

Calle Tarapac 510

Coope
rativas

Electronorte tambin provee fluido elctrico a las diferentes

cooperativas del norte del pas, por ello necesita estar
ubicado estratgicamente, para una pronta atencin a las
empresas.
Pomalca

Ca. Cactus 04

Cayalt

Ca. 9 de Octubre 111

Tumn

Ca. Ramn Castillo 428

2.4. La Competencia
En el departamento de Lambayeque no existe competencia
respecto al servicio elctrico, Electronorte es el nico
proveedor de electricidad de la zona norte, pero hay otras
empresas que tambin distribuyen luz en zonas cercanas.