INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL (IPN)

ESCUELA SUPERIOR DE FSICA Y MATEMTICAS (ESFM)

Gasolinera El Buen Viaje

Estudio de Mercado
Prez Ordoez Javier
Torrijos Zamarripa Miguel ngel
Cuate Gonzlez Oliver Fernando
Flores Spindola Carlos
Medrano Alanis Diana

MXICO D.F., 01 DE DICIEMBRE, 2012

Estimado Alumnado de la Escuela Superior de Fsica y Matemticas

La gasolinera El Buen Viaje, solicita de sus servicios para realizar un
estudio de mercado, especficamente nos gustara determinar los parmetros que
aparecern a continuacin.

Cantidad promedio de clientes en la gasolinera

Cantidad promedio de clientes que esperan por un servicio

Tiempo promedio que un cliente est en la gasolinera

Tiempo promedio que espera un cliente por algn servicio

Considerando que el tiempo de servicio nunca para, nos gustara saber lo anterior
suponiendo que los clientes estn siempre dispuestos a esperar por el servicio, y
en otro caso en donde los clientes pueden marcharse, es decir determinar la
cantidad de clientes que se van.
Se realiz un estudio previamente que determino lo siguiente:

La cantidad de clientes que llegan corresponde a un proceso Poisson con

parmetro de 10 clientes por hora.

El nmero de clientes que se atienden tiene tambin una distribucin

Posisson, pero con parmetro de 12 clientes por hora.

La probabilidad de que algn cliente decida marcharse es de

Esperando que la informacin brindada facilite, la obtencin de la

informacin reciba un cordial saludo
Atte: Administracin de El Buen Viaje

A quien corresponda:
Respondiendo a su solicitud sobre la determinacin de la descripcin de su
sistema obtuvimos los siguientes resultados:
Estado del Sistema

Disposicin de espera

Cantidad promedio de
clientes en la gasolinera
Clientes promedio
esperando un servicio
Tiempo promedio de un
cliente en la gasolinera
Tiempo promedio de
espera por un servicio
Clientes promedio que se
pierden por espera

Sin Disposicin

30.26 minutos

8.3 minutos

25.35 minutos

3.8 minutos

La tabla anterior indica que de existir con una disposicin de espera, se tendrn 5
clientes tanto en el sistema, teniendo como consecuencia que la cantidad de
clientes que esperaran por ser atendidos sean 4. Considerando lo anterior un
cliente permanecer en la estacin 30 minutos, y de estar en ocupado el servidor,
el tiempo promedio de espera es de 25 minutos. Para el segundo escenario en
donde los clientes no tienen la disposicin del esperar por atencin, se espera
tener en promedio a 1 cliente en la estacin, y a ningn cliente esperando.
Teniendo como consecuencia que el tiempo promedio en el sistema sea de 8
minutos y de haber algn cliente esperara por ser atendido un promedio de 3
minutos. Adems se pierden 3 clientes en promedio, por lo que es recomendable
reducir el tiempo de servicio.
Quedando a su disposicin reciba nuestros ms cordiales saludos. Atte:
Cuate Gonzlez Oliver Fernando
Torrijos Zamarripa Miguel
Flores Spindola Carlos

Prez Ordoes Javier

Medrano Alanis Diana

Reporte Tcnico

Se identifica que la situacin corresponde a un problema de lneas de espera, con

llegadas y tiempo de servicio con distribucin de Poisson. Donde se desea la
descripcin del Sistema. Entendindose como sistema al conjunto de clientes y
servidores.
Para ambos escenarios el sistema ofrece un orden de atencin FIFO (Firts in Fisrt
Out) en donde el primer cliente en llegar es el primero en ser atendido y por
consecuencia el primero en salir.
Bajo la nomenclatura de Kendall la gasolinera cumple con las siguientes
caractersticas:
10/12/1/--/FIFO
Es decir con una distribucin Poisson llegan 10 clientes por hora, el tiempo de
servicio es de 12 clientes por hora y obedece a una distribucin exponencial, se
cuenta con 1 solo servidor, se desconoce la capacidad del sistema y como
explicamos anteriormente obedece un orden FIFO.
Las caractersticas definidas a continuacin describen sus necesidades:

LS : Cantidad de clientes en el sistema

Lq: Cantidad de clientes esperando por ser atendidos

Ws: Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema

Wq: tiempo promedio que pasa un cliente en la cola

En el caso de existir la disposicin en el sistema el programa que simulara las

caractersticas anteriores, se necesitaran las siguientes variables:

Variable Tiempo: La variable que cuenta el tiempo total transcurrido

Variable de conteo: Mantendr el registro de la cantidad de clientes en el

sistema

Variable de conteo de llegada de los clientes: Mantendr el registro de

llegadas de clientes.

Variable de conteo de salida de cada cliente: Mantendr el registro de

salidas de los clientes.

Sabemos que una forma de generar una distribucin de Poisson, es simular los
inter-tiempos entre cada evento y contarlos. Para este problema son precisamente
los inter-tiempos lo que nos interesa simular y conocemos que la distribucin de
estos inter-tiempos es una exponencial con el mismo parmetro que la distribucin
Poisson. As para la obtencin de la variable de llegada es necesario calcularla
mediante el algoritmo de la funcin inversa, para conservar las propiedades de un
proceso de Poisson. Tal que si x es la variable de clientes llegados por hora la
definiremos como:

Para calcular una variable aleatoria con distribucin exponencial a partir de una
uniforme igualamos la funcin de distribucin

con , donde

Es decir:

Buscamos x:

Obteniendo finalmente:

Donde

es una uniforme

sea. Adems

renombrando

, implicando que

tambin lo

obtenemos que la variable llegada de

clientes es:

Generando esta distribucin para obtener los tiempos de llegada y de servicio,

respectivamente, y con un manejo adecuado de los eventos, podemos simular una
lnea de espera.
Para el caso con disposicin de espera tenemos adems teora con formulas que
nos permiten determinar las variables de inters.
Comparamos los resultados tericos con los simulados en un periodo de 100000
horas a continuacin:
Parametr
Terico
Simulado

Ls

Lq

Ws

Wq

4.1667

0.5

0.4167

4.9892

4.1543

0.4985

0.4151

Retomando el caso en el que los clientes mantienen poca disposicin a la espera

tenemos que obedecern a la distribucin:

Lo que quiere decir que si en el sistema hay un 1 cliente, la probabilidad de que

espere corresponde a 1/4, si hay dos clientes en el sistema ser de 2/4, si hay 3
ser de 3/4 y de haber 4 o ms el cliente no esperara.
Por lo que se las variables para la simulacin de estos eventos estn dadas por:

Variable Tiempo: La variable que cuenta el tiempo total transcurrido

Variable de conteo: Mantendr el registro de la cantidad de clientes en el

sistema

Variable de conteo de llegada de los clientes: Mantendr el registro de

llegadas de clientes.

Variable de conteo de salida de cada cliente: Mantendr el registro de

salidas de los clientes.

Variable de estado del sistema: Almacena un cambio que se ver cuando

un cliente llegue o salga.

La nica modificacin importante para realizar esta simulacin es considerar para

la llegada de un cliente, el nmero de clientes que se encuentran en el sistema,
para decidir si espera o se va. Sin embargo, el algoritmo usado anteriormente nos
proporciona un control de los eventos y las variables del sistema, por lo que no
resulta difcil adaptarlo.
A diferencia del caso anterior, no es fcil obtener frmulas exactas para esta
situacin, por lo que recurrir a simulacin es una buena alternativa.
Los resultados de esta simulacin para un periodo de 10000 horas son los
siguientes:

Parmetro

Ls

Lq

Ws

Wq

Cp

Simulado

1.0373

0.4189

0.1402

0.0566

2.6165

Aproximado 1 cliente 0 clientes 8.41 minutos 3.39 minutos 3 clientes