Caso 1 - NETFLIX

MGMT 601 -Lunes - Primavera 2011

Grupo 6- Amit Deshpande, Natalie Lpez, Alex Coates
Antes de 2004, Blockbuster estaba operando utilizando principalmente las tiendas fsicas en todo
el pas. En 2006, Blockbuster tena 5194 tiendas a travs del pas. 70% de la poblacin se
considera que es menos de 10 minutos de coche de un almacn de gran xito. Superproduccin
cargada alrededor de $ 3- $ 4 por alquiler por un perodo fijo de tiempo. El cliente tena que pagar
cargos por mora si el ttulo no fue devuelto en la cantidad de tiempo estipulado. Ms del 10% de
los ingresos superproduccin representaba las "tasas finales". Slo la gran demanda (la mayora
de las cuales componen de nuevas tildes) fueron sembrados. Fue difcil encontrar pelculas
antiguas, impopulares o independientes en la tienda. La economa de ofrecer pelculas menos
populares no fue favorable. La estrategia de crecimiento de Blockbuster se basa en la apertura de
nuevas ubicaciones para ampliar la cobertura geogrfica y aumentar la cuota de mercado. La
creciente competencia de Netflix, Redbox, Amazonas a pedido y otros servicios de vdeo a la
carta dio lugar a la disminucin de los ingresos por sus grandes. La compaa se declar en
quiebra el 23 de septiembre 2010 acabando con ms de $ 1 mil millones de la deuda. Algunos
54,8% de los votantes en una encuesta semanal dijo que los acreedores no deben prestar la
empresa ms dinero, mientras que el 45,2% son todava la esperanza de que Blockbuster ser
capaz de recuperarse con ms dinero en efectivo [1]. Recientemente se ampli el plazo para
presentar un plan de reestructuracin de la quiebra y hasta el 21 de marzo de 2011. Blockbuster
previsto cerrar 72 tiendas a finales de 2010 y otras 110 tiendas en el primer trimestre de 2011 [3].
Por el contrario, Netflix ofrece un servicio de alquiler de DVD en lnea con ninguna tienda fsica.
Lanzada en 1998, la empresa se centr en los primeros usuarios y ofrece slo el formato de DVD
a pesar de que el casete de VHS prevaleca en el momento de tiempo. La aceptacin generalizada
de formato DVD era una presuncin y el riesgo de Netflix modelo de negocio. Los usuarios
podran buscar a travs de la recogida y seleccionar el ttulo deseado. El DVD fue enviado por
correo al cliente utilizando el servicio de USPS. Anteriormente, Netflix utiliza el modelo de cargo
por alquiler como otras empresas, adems de los gastos de envo. Sin embargo Netflix pronto se
dio cuenta de que estaba gastando $ 100 a $ 200 para un cliente para hacer un alquiler de $ 4.
Como solucin Netflix comenz el modelo basado en suscripcin de prepago. El nuevo modelo
permite una mayor retencin de clientes, convirti el plazo de expedicin largo de una ventaja y
lo ms importante permiti Netflix para ofrecer DVDs "ilimitado" al mes. El nuevo modelo de
"todo lo que pueda comer" era una alternativa atractiva a la tradicional estructura de tarifa por da
con los ltimos honorarios. Un diagrama de este sistema se puede ver en el Anexo 1.
El siguiente obstculo Netflix enfrent fue elevada demanda de golpe y nuevas pelculas y la
frustracin de los usuarios con la falta de disponibilidad de la pelcula. El sistema fue
desarrollado recomendacin que hace sugerencias de pelculas que estn disponibles y pueden ser
de inters basada en la preferencia y la historia. El xito del sistema de recomendacin disminuy
la demanda de nuevos lanzamientos al 20% de la demanda total en comparacin con el 70% de
los alquileres de video tradicionales. Un "efecto de red" positivo se genera a partir de la gran
sistema de clasificacin generada por el cliente. Como empresa de nueva creacin, Netflix no
tiene ninguna relacin comercial con los principales estudios. Netflix adquiere principalmente
ttulos de estudios ms pequeos con un descuento mnimo. Sarandos que tena una excelente
relacin con los estudios y era veterano en la industria de alquiler de DVD tuvo xito en la
formacin de acuerdos de ingresos compartidos con los grandes estudios. El tiempo promedio de
espera cuando no era ms que un almacn en Sunnyvale fue de aproximadamente 1 semana. El
modelo de entrega de un da fue muy til. Hoy Netflix cuenta con 44 centros de distribucin en
todo el pas, lo que puede entregar a ms del 90% de los 6,6 millones de abonados en un solo da
hbil. El uso de procesos optimizados, los empleados de Netflix pueden abrir y volver a las cosas
un promedio de 800 DVDs por hora, permitiendo que toda la red de centro de distribucin para

enviar ms de 1,6 millones de DVD por da. Adems, Netflix ha colaborado con USPS, para
reducir an ms el tiempo de rotacin y el costo. Netflix recibe un descuento estndar para la
clasificacin previa del correo por cdigo postal. Como Netflix lleg a ser conocido como la
fuente de facto para pelculas independientes y extranjeras, los estudios ms pequeos estaban
interesados en asociarse con Netflix para comercializar las pelculas. En 2006, Netflix comenz a
adquirir derechos para algunas pelculas independientes a travs de su filial Red Envelope
Entertainment. Otra preocupacin creciente fue la alta tasa de abandono (churn), que pas de
3,6% en 2002 al 6,3% en 2006.
Aunque Blockbuster y Netflix compiten en el mismo mercado de alquiler de vdeo que realmente
hacen diferentes puestos de trabajo para los consumidores. Blockbuster ha realizado su actividad
principal la idea de una "noche de cine". Se supone que la mayora de alquiler de pelculas eran
decisiones de impulso para la gente que quiere ver una pelcula en este momento. Estos son por lo
general las nuevas versiones y lo que esta es una mayora de qu acciones de Blockbuster. Netflix
por el contrario ha evolucionado para ver la pelcula que mira como una parte regular de
entretenimiento diario. Apelan a los clientes que no ven "noche de cine" como un evento sino
como una forma ordinaria de entretenimiento, como ver la televisin. La capacidad de mantener
las pelculas ms largo y la comodidad de recibir / regresando a travs de correo es perfecto para
este tipo de consumidor. Por lo tanto, Blockbuster y Netflix atienden a dos tipos diferentes de
arrendatario pelcula. Un cliente Blockbuster probablemente ver menos pelculas pero los que lo
hacen reloj sera alquilada nuevas versiones de forma impulsiva. Un cliente de Netflix podra ver
pelculas con mayor frecuencia. Tambin estaran ms interesados en las pelculas menos
conocidas y seran planificar sus alquileres por adelantado.
Blockbuster y Netflix tienen diferentes modelos de negocio y sus estrategias de operacin en este
sentido. Como se ha indicado anteriormente, Blockbuster se centra en la multitud "noche de cine"
que quieren una nueva pelcula de liberacin inmediata. Por lo tanto, operan en un ladrillo y
mortero de manera que los clientes entran en la tienda y se van con una pelcula. Su modelo de
negocio es permitir a los consumidores a tomar una decisin de impulso a alquilar una pelcula y
obtener de inmediato. Para lograr esto tienen una estrategia de operaciones de los almacenes
reales ubicados en gran medida a travs de Estados Unidos y repletos de ttulos sobre todo la
corriente principal. Netflix, por otro lado ha creado un modelo de negocio en torno a la idea de
que los consumidores desean la comodidad y la seleccin ms de lo que quieren ser capaces de
tomar una decisin de impulso. Luego crearon una estrategia de operaciones para lograr esto. Las
cuotas mensuales en lugar de vacaciones, la entrega de correo en lugar de recogida, y una amplia
seleccin de pelculas en lugar de slo las nuevas versiones son todos una parte de su estrategia
de operaciones. Sin duda, parece que el modelo de negocio de Netflix va a ganar en el extremo
como se muestra por el precio de las acciones de las dos empresas en el Anexo 2 y 3.
Tambin discutir el modelo de negocio para VOD. Le ha sido larga o corta Stock Netflix en el
momento del caso? Por qu?
Con el aumento de la disponibilidad de Internet de banda ancha y dispositivos conectables a
Internet, el vdeo en el modelo de negocio de la demanda ha ganado importancia. VOD es un
pago por visin posibilidad de acceder a cualquier contenido multimedia a un navegador Web o
aparato de TV individual en base a las peticiones del usuario. sistemas, ya sea corriente VOD
contenido a travs de un decodificador, un ordenador u otro dispositivo, lo que permite la
visualizacin en tiempo real, o descargarlo a un dispositivo, como un ordenador, grabador de
vdeo digital o reproductor multimedia porttil para su consulta en cualquier momento [5] .
Voy a apostar corta en Netflix menos, se inicia VOD para "todos" de sus ttulos disponibles.
Netflix ofrece "algunos" pocos elegidos ttulos para la visualizacin en lnea, pero esto no ser
suficiente en el futuro. Permitir a los usuarios ver cualquier pelcula que quieren de inmediato
sera una enorme ventaja estratgica para Netflix. Esto, evidentemente, tomar un poco de
negociacin con las dems entidades de la industria cinematogrfica. Los fabricantes de DVD
seran estrictamente oponen a esto, pero si el precio es justo un acuerdo sin duda se podran hacer.

Adems de ampliar su seleccin de ttulos VOD, permitiendo la reproduccin fcilmente en las

televisiones tambin ser importante. Si un consumidor posee un 50 "televisin de alta definicin
que no van a querer ver una pelcula en su ordenador, incluso si est siendo observado" bajo
demanda ". Por lo tanto, dando la reproduccin en televisores ya sea a travs de consolas de
juegos, reproductores de DVD, decodificadores, o conexin directa a un ordenador va a ser un
paso importante para ganar la batalla VOD.
Otra desventaja de Netflix es la programacin de televisin limitado disponible para ver en lnea.
Los servicios como Hulu Plus ofrecen una gran variedad de programacin de televisin de alta
definicin. El servicio de Hulu libre tambin est disponible para ver la programacin de TV
limitada. Si bien puede ser difcil de trabajar a cabo acuerdos con los estudios de cine, trabajando
en ofertas de programas de televisin (pasados y presentes) parece muy posible. Adems, un
cliente podra estar ms dispuestos a sentarse y ver un episodio de televisin de 30 minutos a su
equipo en el que ya que podran no estar dispuestos a hacer lo mismo con una pelcula de 2 horas.
Esto elimina la lucha para conseguir VOD en televisores y es otra razn por la que se centra en
"bajo demanda" programa de televisin de visin podra disponerse en lugar pronto.
A pesar de que estn luchando actualmente, Blockbuster, se ha iniciado el servicio de "Acceso
Total". El servicio Total Access permite a los clientes ordenar y ttulos devuelven por correo, en
segundo lugar, el orden y devolver el ttulo en tienda fsica, en tercer lugar, alquilar o comprar
pelculas que participan en lnea bajo demanda. Adems de las pelculas, Blockbuster tambin
ofrece acceso a Playstation 3, Xbox 360 juegos y Nintendo Wii sin cargo adicional. Segn PwC,
la industria de los videojuegos crecer a compuesto 6.7% anual para el perodo de cinco aos a $
12,5 mil millones. Ya se ha superado la msica de pasar desde el punto de vista del consumo. Por
lo tanto, la que ofrece el juego de video de DVD con la pelcula y el disco blu ray puede ser
factor vital para el xito.
Blockbuster tambin ha comenzado a puesta a punto de mquinas expendedoras en las tiendas de
comestibles locales y estaciones de servicio. Para los nuevos ttulos Red Box ha sido el servicio
preferido en los ltimos tiempos. mquinas expendedoras caja roja se pueden encontrar en las
tiendas de alimentos de uso cotidiano como Kroger, Wal-Mart, etc. Biggs, farmacias e incluso los
mercados locales. caja roja ofrece la conveniencia de reservar una pelcula a travs de Internet
(una aplicacin para el iPhone tambin est disponible) para evitar el inconveniente de no
encontrar la pelcula requerido. A partir de abril de 2007, quioscos haban promediado 49.1
alquileres por da y $ 37.457 al ao en ingresos [4]. Redbox es el alquiler de pelculas ms
baratos, que cobra $ 1,00 para un DVD y $ 1,50 para un disco de rayo azul por una noche.
Redbox permite que el cliente vuelva el disco de alquiler en cualquier lugar. Adems del negocio
de alquiler, los clientes tambin tienen la opcin de comprar los discos de la caja de mquinas
expendedoras rojas. Otros proveedores de VOD como Qriocity tienen conectividad exclusiva con
Sony, que es un jugador importante en el mercado de TV de alta definicin. En resumen, el
Netflix tiene una dura competencia en los prximos das.
Exhibicin 1
Anexo 2
Anexo 3
Anlisis FODA de exposiciones 4fortalezas
sobrecarga amante
Los ingresos predictible

debilidades
Desgaste de DVD Tarifas
Biblioteca pequea
La disponibilidad de nuevas versiones

oportunidades
Continuar utilizando WOM marketing.
asociaciones
VOD
amenazas
Competencia, existentes y nuevos
Total Access de Blockbuster

referencias
1. Los acreedores de Blockbuster En caso de dejarlo todo, la encuesta dice, TheStreet 30 Ene
2011. HYPERLINK "http://t.co/TcSPlun" http://t.co/TcSPlun
2. Blockbuster gana la extensin de reestructuracin de 3 meses, Reuters, 20 de enero de 2011.
HYPERLINK "http://t.co/iZPsUi5" http://t.co/iZPsUi5
3. Blockbuster gana la extensin de reestructuracin de 3 meses, Reuters, 20 de enero de 2011.
HYPERLINK "http://t.co/iZPsUi5
4 "http://t.co/iZPsUi5
4. Redbox, Wikipedia, Consultado: 31-Ene-2011, HYPERLINK
"http://en.wikipedia.org/wiki/Redbox
5 "http://en.wikipedia.org/wiki/Redbox
5. Video On Demand, Wikipedia, consultado: 31-Ene-2011, HYPERLINK
"http://en.wikipedia.org/wiki/Video_on_demand" http://en.wikipedia.org/wiki/Video_on_demand
Netflix hizo hacer el mismo trabajo para los consumidores que Blockbuster hizo? Cmo este
evolucionan con el tiempo? Por qu?
Comparar modelo de negocio de Netflix y Blockbuster de y la competitividad. Cmo pueden
afectar las diferencias estrategias de operaciones de la compaa respectiva?
Al examinar cada cambio importante en la estrategia de operaciones de Netflix, encontrar lo que
caus que hacen cada turno? Cules fueron las incertidumbres acerca de cada turno? Cmo se
las arreglan para reducir los riesgos?
Tambin discutir el modelo de negocio para VOD. Le ha sido larga o corta Stock Netflix en el
momento del caso? Por qu?