CASO

Los Almacenes El descuentazo han venido operando desde su fundacin, una dcada atrs, de
modo bastante informal debido a que su propietario ha estado siempre tratando de hacer una
parte tan considerable de trabajo, que jams ha tenido tiempo para organizar su empresa en
debida forma.
Los objetivos de la empresa, as como cada una de sus reas funcionales, nunca han sido
totalmente definidos por escrito, ni confirmados por el personal al frente de los departamentos
de la empresa.
La empresa esta organizada en dos almacenes, uno de los cuales tiene ubicada en su parte alta,
las oficinas administrativas. Actualmente la empresa cuenta con 100 empleados, de los cuales
en cada tienda hay 40 empleados y en la administracin 20 personas
Dentro de la
administracin, existe el rea de contabilidad, publicidad y promociones y operaciones que
incluye compras y la coordinacin de entrega de productos en las diferentes almacenes. En los
almacenes existen varias posiciones como son:: Encargado del almacn, supervisores de
personal, cajeras, dependientes, seguridad, bodegueros y ayudantes generales
La organizacin de las operaciones de la empresa y de los almacenes esta centralizadas en el
gerente y los encargados de los almacenes respectivamente, quienes toman las decisiones en
sus reas. Los supervisores parecen dedicar mucho ms tiempo a realizar las tareas
personalmente que a ocuparse de que sea la gente quien las realice, como es su deber.
Aunque algunos convenios con los empleados estn establecidos por escrito, son muchos los
procedimientos y normas bsicas que no se han formulado ni puesto en rigor.
En cuanto a la funcin de recursos humanos podemos decir que esta manejada por dos
personas. Una encargada de personal y su asistente, quienes tiene a su cargo el manejo de la
planilla as como algunos programas que se desarrollan en la empresa. Actualmente, la unidad
de personal lleva adelante lo siguiente:
- El proceso de reclutamiento y preseleccin del personal de los almacenes y administrativo,
dejando a decisin de las reas la seleccin del personal.
- El proceso de contratacin y ubicacin de personal ( luego de su aprobacin por el
encargado del rea) se realiza en coordinacin con los encargados del rea.
- Se ha desarrollado las descripciones generales de los puestos que son las que se incluyen
en los contratos de trabajo.
- Los salarios estn previamente establecidos por la gerencia y sus modificaciones ya sean
por ascensos, cambios de posicin o traslados son autorizados directamente por la
gerencia.
- Se manejan algunos aspectos de las relaciones obrero-patronales como son las vacaciones,
los permisos, las incapacidades, las sanciones disciplinarias, las cuales se ejecutan a
solicitud del encargado del rea.
- En lo que a capacitacin se refiere, se encargan de coordinar quienes van a los cursos que
se decidan o de coordinar los cursos internos que se realicen.
Con relacin a la situacin de los recursos humanos, podemos mencionar los siguientes
aspectos:
- La desgana de los empleados por realizar su trabajo en los diferentes departarmentos, lo
cual tiene como resultado que el trabajo tiene que rehacerse.
- A menudo se advierte indiferencia en los esfuerzos de los empleados por recibir y atender
al cliente y puede comprobarse, adems, una gran falta de cuidado al realizar las
operaciones al contado y aquellas que se cargan en cuenta.
- En varios departamentos, se observa que existe una falta de comunicacin entre le
personal, lo que produce frustraciones, roces desagradables entre ellos y, en consecuencia,

que las cosas queden sin hacerse.

Se evidencia una falta de voluntad de servicio hacia los clientes y hacia los compaeros.
Los empleados no demuestran ni imaginacin ni creatividad para desenvolverse, haciendo
lo que es necesario hacer, especialmente durante los perodos en que afloja el trabajo.
Raramente ofrecen los empleados sugerencias constructivas de ninguna clase. Parece que
adoptan la actitud de quien dice:Yo har lo que se me diga y dejar que mi supervisor se
preocupe por resultados
Ocasionalmente, se celebran reuniones a fin de interesar y a traerse a los empleados en
cuestin, en cuyas ocasiones se discuten los problemas y se resuelven las causas que los
originan.
No se motiva al personal clave a fin de que ofrezcan ideas para un mejor
desenvolvimiento del trabajo, perfeccionndolo.
Los empleados no cuidan en absoluto de observar a los clientes para detectar o evitar
robos en la tienda.
Hay una constante evidencia de falta de orden y limpieza.
Los empleados demuestran a menudo una falta de conocimiento de los productos, y sus
respuestas a las preguntas del cliente acusan el desinters que sienten por las necesidades
de este.
Los empleados demuestran una falta de inters en perfeccionarse y parecen encontrar poco
sentido y razn en su trabajo.

El gerente luego de regresar de un seminario muy impactante, considero necesario mejorar la

situacin y evaluar la necesidad de hacer una accin eficaz constructiva. Usted ha de asumir
que ha sido encargado de estudiar la situacin y presentar sus recomendaciones y sugerencias
para ayudar a la empresa.
Elabore un Plan de Motivacin para el personal de la empresa. Detalle como hara para
estructurarlo.
1ro Bonos
2do premio al mejor empleado
3ro dar oportunidades de crecimiento
4to charlas de servicio al cliente

Definicin de Hechos relevantes

El propietario jams ha tenido tiempo para organizar su empresa.

La organizacin de las operaciones de la empresa y de los almacenes esta

centralizadas en el gerente y los encargados de los almacenes
respectivamente, quienes toman las decisiones en sus reas.
Desgana y desinters de los empleados por hacer su trabajo.
Desinters hacia las necesidades del cliente.
No se motiva al personal clave para que ofrezcan ideas.

Anlisis de hechos Relevantes

En general se observa un desinters del trabajador hacia la empresa y hacia su trabajo.
Problema Central
Falta de inters del empleado hacia su trabajo.
Alternativas de Solucin
Elaborar un plan de motivacin que incluya, compensacin monetaria, otorgamiento de
poder a los empleados, reconocimientos por el trabajo bien realizado, oportunidades de
crecimiento dentro de la empresa.
Eleccin de la Solucin

En primer lugar se debe conversar con los encargados de cada rea sobre la situacin que se esta
planteando y cmo esta afecta al desempeo de la empresa. Posteriormente, el encargado debe reunirse
con sus subordinados y explicar la situacin actual y delegar las tareas que a cada colaborador le
corresponde, explicando lo que se espera de cada uno de ellos.
Posteriormente, con la intencin de lograr un mayor compromiso de parte del colaborador hacia la
empresa se sugiere:
Elaborar un plan de reconocimiento de empleado del mes en cada rea, explicando cuales sern los
criterios de medicin para obtener el reconocimiento y cual ser la recompensa por obtenerla (puede ser
recompensa monetaria, bono de compra dentro de la tienda)
Disear un plan de carrera interno donde se le haga ver al empleado que tiene posibilidades de surgir
dentro de la empresa. Sin importar el cargo que esta desempeando en la actualidad, si lo hace bien y
supera las expectativas va a tener oportunidad de crecer dentro de la empresa.
Brindar charlas de motivacin personal, no solo para mejorar el desempeo dentro de la empresa, sino
para promover el mejoramiento personal integral.
Brindar charlas y talleres de servicio y atencin al cliente con el fin de hacer ver la importancia que tiene
el buen trato al cliente y sensibilizara los empleados hacia las necesidades de estos.