El proceso es el conjunto de acciones y actividades que modifican los insumos para generar los

resultados esperados. Desde esta concepcin, el procesos de diseo y desarrollo de productos o

servicios puede ser definido como "la secuencia de pasos o actividades que una empresa emplea
para concebir, disear y comercializar un producto" o servicio. Es importante precisar que las
actividades pueden ser acciones fsicas, intelectuales, administrativas y que este proceso es
iterativo de avances y retrocesos, ms que secuencial. El proceso de desarrollo de productos o
servicios y servicios acorde con los planteamientos de Ulrich y Eppinger (2004) est integrado por
seis etapas que corresponden a: Planeacin, Desarrollo del concepto, Diseo a nivel del sistema,
Diseo de detalles, Prueba y refinamiento y produccin piloto, cada una de las cuales se describe a
continuacin.

Planeacin. Esta etapa se realiza como una accin previa al inicio del proceso de diseo del
producto o servicio. Po lo general es una actividad de tipo estratgico fundamentado en el
anlisis del sector o industria y el diagnstico de la organizacin. Todo el desarrollo de esta fase
est orientada por la estrategia corporativa de la empresa, el anlisis y evaluacin de los
desarrollos tecnolgicos y las metas de mercado. El resultado de esta fase define la continuidad
o el abandono del proyecto y establece mercado meta, desempeo esperado y los supuestos
sobre los cuales se soporta la decisin. La planeacin "identifica la cartera de productos que va a
desarrollar la organizacin, y la programacin en tiempos para introduccin al mercado. El
proceso de planeacin considera las oportunidades de desarrollo del producto identificadas por
diversas fuentes, incluyendo sugerencias para marketing, investigacin, clientes, equipos de
desarrollo del producto actuales y el benchmarking. Entre estas oportunidades, se elige una
cartera de proyectos, se delinea la programacin en tiempos de esos proyectos, y se distribuyen
los recursos."
Desarrollo del concepto. Durante esta etapa se identifican las necesidades del mercado y de los
clientes y consumidores potenciales, se exploran las diversas alternativas de presentaciones del
producto o servicio y luego se evalan para escoger los ms prometedores. Esta etapa concluye
con la descripcin de la forma, funcin, caractersticas, presentacin y especificaciones tcnicas
del producto o servicio, el anlisis de potenciales competidores o sustitutos y el estudio de
viabilidad econmica del proyecto. El "concepto de producto es una descripcin aproximada den
la tecnologa, principios de funcionamiento y forma del producto. ...comienza con un conjunto de
necesidades del cliente y especificaciones objetivo, y da como resultado un conjunto de estos
conceptos a partir de los cuales el equipo realizar la seleccin final."
Diseo a nivel de sistema. Esta etapa permite establecer la arquitectura del producto o servicio y
los diferentes elementos que lo integran, as como, la respectiva descripcin de los diversos
sistemas involucrados. El diseo a nivel de sistema incluye la elaboracin de los diversos planos
y diagramas de explosin, proceso, ensamble, etc. y las especificaciones de funcionamiento y
operacin de cada subsistema. "La arquitectura del producto es la asignacin de los elementos
funcionales de un producto a los bloques constructivos fsicos del mismo. ...Las decisiones
arquitectnicas permiten el diseo y prueba detallada de estos bloques constructivos, que se
asignaran a los equipos, individuos, y/o proveedores, para que as el desarrollo de diversas
porciones del producto se pueda realizar de manera simultnea. ...Un producto se puede pensar
en trminos tanto funcionales como fsicos. Los elementos funcionales de un producto son las
operaciones y las transformaciones individuales que contribuyen al funcionamiento total del
producto. Los elementos fsicos de un producto son las piezas, los componentes y los
subensambles parciales que en ltima instancia activan las funciones de los productos para su
ejecucin."
Diseo de detalles. En esta etapa se establece la presentacin del producto o servicio, los
materiales y materias primas a utilizar en su elaboracin, las tolerancias de piezas y partes
componentes del producto, definicin de los componentes y accesorios que se adquieren de los
proveedores. Adems, se define el proceso y la maquinaria y equipos a utilizar para el proceso
de fabricacin del producto o prestacin del servicio. Durante esta fase se elaboran las finales
hojas de ruta, los planos del producto, diagramas de ruta, ensamble y explosin, y las dems
herramientas de apoyo a la comprensin y conocimiento del producto o servicio desarrollado. En

esta fase se aplican dos enfoques: el diseo para manufactura y el diseo para la confiabilidad.
"El diseo para manufactura es una de las prcticas de mayor integracin que est involucrada
en el desarrollo de del producto. El DPM utiliza informacin de varias clases, incluyendo 1)
bosquejos, dibujos, especificaciones del producto y alternativas de diseo; 2) un entendimiento
detallado de los procesos de produccin y ensamble; y 3) clculos de los costos de manufactura,
volmenes de produccin, y sincronizacin de inicio (programa piloto). Por tanto, el DPM
requiere las contribuciones de la mayora de los miembros del equipo de desarrollo, as como de
expertos externos." Un segundo enfoque para el diseo de detalles es el diseo para la
confiabilidad que puede ser definido como "la actividad de desarrollo de un producto para
mejorar el desempeo deseado mientras se minimizan los efectos de ruido. En el diseo
confiable se utilizan experimentos y anlisis de datos para identificar los valores de referencia
confiables para los parmetros de diseo controlables. Un valor de referencia confiable es una
combinacin de valores de parmetros de diseo para los cuales el desempeo del producto es
aquel que se encuentra por debajo del rango de condiciones operativas y variables de
manufactura."
Prueba de refinamiento. Durante etapa que se inicia con la elaboracin de los primeros
prototipos funcionales del producto en versin real y se testean o prueban con clientes
potenciales, para a partir estas acciones definir la primera versin para el mercado. Adems, se
exploran opciones para la fabricacin del producto o la prestacin del servicio. Se evala el
desempeo del producto o servicio en condiciones reales de operacin y funcionamiento, se
realizan los ajustes y se verifica la confiabilidad para establecer los cambios finales de ingeniera
del producto o servicio. Un prototipo corresponde a "una aproximacin hacia el producto final
junto con una o ms dimensiones de inters. ...los prototipos se pueden clasificar en dos
dimensiones. ...Los prototipos fsicos son artefactos tangibles creados para realizar una
aproximacin al producto. Los aspectos del producto que son de inters para el equipo de
desarrollo son materializados en un artefacto para pruebas y experimentacin. ...Los prototipos
analticos representan al producto de una manera no tangible, y por lo general matemtica. En
ellos se analizan aspectos de inters del producto, ms que del armado. ...se refiere al grado en
que un prototipo es integral... implementan la mayora, sino es que todos, los atributos de un
producto." En este sentido, los prototipos analticos constituyen una versin a escala que
funciona y opera acorde con las condiciones en las cules tendr que ejecutar su desempeo
real.
Produccin piloto. Con esta etapa se completa el proceso de diseo y desarrollo de nuevos
productos y servicios. Por lo tanto, se pone en marcha el proceso de produccin que aplicar en
la fabricacin del producto o prestacin del servicio para valorar su desempeo, identificar y
resolver los problemas y dificultades que se presenten en la ejecucin del proceso productivo.
Una vez resueltas todas las dificultades y subsanadas las deficiencias del proceso productivo, se
hace el lanzamiento del producto o servicio al mercado. A medida que el mercado crece se pasa
de la produccin piloto a plena produccin, de manera que esta transicin es gradual y
evoluciona paralelamente al desarrollo del mercado.

Grfica 14. Proceso de diseo y desarrollo de productos.