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Inteligencia Competitiva

EL CICLO DE INTELIGENCIA
Working Paper 7 de septiembre de 2016

Inteligencia Competitiva
EL CICLO DE INTELIGENCIA

1. Con frecuencia, el proceso de captacin de informacin y


transformacin de la misma en inteligencia se ha venido
identificando como "el ciclo de inteligencia". En nuestro caso,
los anlisis sobre el ciclo de inteligencia competitiva tienen su
origen en los modelos estratgicos empresariales por un lado
y, por el otro, en la inteligencia militar y de los servicios
nacionales.
2. De hecho, los modelos definidos en el mbito empresarial y en
el de los servicios secretos no suelen ser muy diferentes.
Vemoslo grficamente, comparando un modelo de la CIA y
otro de la Universidad Oberta de Catalunya:

Fuente: CIA

Fuente: M. GARCA / J. COBARS / UOC

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3. Una de las funciones bsicas de la clarificacin del proceso o


ciclo de inteligencia radica en intentar superar la
habitualmente excesiva focalizacin de este proceso en la
actividad de captacin de informacin. La cultura de la
inteligencia competitiva y las herramientas de software que
acompaan a la misma ha trado consigo, a la vez que una
notable ampliacin de las posibilidades de captacin de
informacin, un mayor despliegue de las acciones a realizar
para la organizacin de la informacin captada.
4. Pero un ciclo de inteligencia eficiente es mucho ms eso. Un
correcto tratamiento de las fases previas de anlisis
estratgico y delimitacin de las necesidades de informacin y
de las posteriores de transformacin de la informacin en
inteligencia son esenciales para un proceso eficiente.
5. No obstante, todas las empresas implicadas en procesos de
captacin de informacin desarrollan, de una u otra forma,
actividades preparatorias y actividades de transformacin de
la informacin en inteligencia. La implantacin de sistemas de
inteligencia competitiva tiende a mejorar sensible y
continuadamente la gestin de estas actividades.
6. Sin embargo, el mbito en el que se producen los fallos
estructurales ms habituales incluso en empresas con
sistemas de inteligencia competitiva asentados es el de la
evaluacin del propio proceso y de sus resultados. Podemos
observar que en los dos grficos que ms arriba han recogido
el ciclo de inteligencia ni siquiera figura la actividad de
evaluacin que, en la representacin grfica, debera
lgicamente recogerse al final del proceso.
7. Hay distintas razones que explican la falta de atencin a la fase
de evaluacin dentro del ciclo de inteligencia. En nuestra
opinin, la razn fundamental es que la transformacin de la
informacin captada en inteligencia es ya, de por s, un
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instrumento fundamental para la revisin y evaluacin de una


parte sustancial del ciclo de inteligencia: la de la captacin y
organizacin de los datos. Si esta transformacin en
inteligencia est suficientemente sistematizada, tenemos ya
asegurada una importante revisin y mejora continua de las
actividades previas. Sin perjuicio de que esta revisin no es tambin desde nuestro punto de vista- suficiente como
mecanismo de evaluacin del ciclo de inteligencia en su
conjunto.
8. Junto a la funcin revisora de la transformacin de la
informacin en inteligencia, existen otras razones que explican
por qu la actividad de evaluacin tiende a ser olvidada y
marginada en el proceso o ciclo de inteligencia.
9. Por un lado, podemos citar al respecto la difcil concrecin de
los resultados, su indirecta transformacin en acciones y
resultados concretos. Por otro lado, el carcter claramente
subjetivo o cualitativo de las actuaciones a evaluar. Todo esto
explica que sea ciertamente difcil establecer la evaluacin de
este proceso en base a indicadores y que sea necesario
introducir elementos de valoracin subjetiva.
10. Entre estos instrumentos destaca, lgicamente, la
informacin aportada por los usuarios. En principio, la alta
direccin o los responsables de la elaboracin de la estrategia
empresarial sin olvidar los intereses ms especficos en reas
como investigacin, marketing o compras.
11. La informacin -evaluacin- aportada por los usuarios tiende a
recogerse a travs de formularios o de reuniones formales, sin
perjuicio de la captacin ms o menos sistemtica de
opiniones y valoraciones de los distintos usuarios. Como es
habitual en este tipo de procesos, las valoraciones de los
usuarios internos de la empresa difcilmente aportan
propuestas de gran inters desde una perspectiva global pero
s lo hacen en cuanto a aspectos concretos, peticiones
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especficas de ms informacin o propuestas de presentar la


informacin de otra forma o de unos determinados criterios
de interpretacin.
12. En particular, es necesario realizar un especial esfuerzo a
efectos de filtrar los excesos de informacin. Con frecuencia,
los usuarios no prestan atencin en sus valoraciones a la
informacin que reciben pero no utilizan. El enfoque de las
reuniones o formularios debe esforzarse en asegurar que la
captacin de este tipo de datos es -cuando ello es posiblesuprimida del proceso.

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